DHL国际快递发货常见问题资料讲解
DHL快递发件相关条款
DHL快递发件相关条款1. 清关、出⼝及进⼝DHL为向发件⼈提供服务⽽可以代表发件⼈从事以下事项：（1）填写各类⽂件，更正产品或服务项⽬的编码，并按照有关法律法规的要求缴纳相关税费；（2）作为发件⼈的货运代理⼈办理关税及出⼝管制的有关⼿续，并在且仅在指定报关⾏完成货物清关⼊关的⼿续时作为收件⼈；（3）应他⼈要求将承运的货物转交给收件⼈的进⼝代理，或运到其它地点，只要DHL有合理理由判断该他⼈已获得必要授权。
2. 不能承运的快件发件⼈同意其交运的快件都是可运输的。
有下列情形之⼀的将不予运输：属于国际航空货运协会（IATA）、国际民⽤航空组织（ICAO）、关于危险货物公路运输的欧洲协定 (ADR)及其他相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品，以及属于禁运或限运的物品；未能按照有关海关规定办理报关⼿续；仿冒品、动物、现钞、税讫贴、不记名可议付票据、贵重⾦属和矿⽯、真正的或仿真的枪⽀及其零附件、武器，爆炸品、弹药、⼈体、⾊情物品或⾮法的⿇醉药品/毒品）；DHL认为不能安全、合法运输的其他任何物品；或者包装有缺陷或不当的货物。
3. 派送和不能派送快件不能派送到某邮政信箱或仅按邮政编码派送。
快件将按发件⼈提供的收件⼈地址派送（在邮政投递中邮件的第⼀接收者应被视为收货⼈），但不⼀定直接送达收件⼈本⼈。
如果收件⼈地址设集中接收点，快件将被派送到该接收点。
有以下情形之⼀的，DHL将以合理的努⼒将快件退还发件⼈，因此额外发⽣的费⽤由发件⼈⽀付：该快件被认为是不可接受的；海关认为发件⼈低报了货物的价值；⽆法合理确定或找到收件⼈；收件⼈拒绝接收快件或⽀付运费。
如不能退还，DHL可以对快件进⾏放弃、处置或变卖，且不就上述⾏为向发件⼈或其他⼈承担任何责任，所得收⼊将在扣除相关管理费以及处理费⽤后返还发件⼈。
4. 查验DHL有权在未通知的情况下对快件进⾏开封查验。
5. 运费DHL的运费将按照货物实际重量计算标准和体积计算标准两者中较⾼的计算，DHL可以对任何货物重新称重和测量以确认其计算数据。
DHL快递发货须知及各要求收费附加
读书破万卷，下笔如有神
DHL 快递发货须知及各要求收费附加
DHL 快递发货须知及各要求收费附加,DHL 注意事项,DHL 发货要
求,DHL 出货规定
1、广州文捷快递公司DHL 渠道报价以人民币报价且未含燃油，每月燃油以文捷公司网的变动为准。
2、无牌手机，加收RMB3 元/台，最低消费RMB50 元/票，带电池手机需
再加收电池费用。
3、可接收无牌配套电池，加收RMB3 元/KG，最低消费RMB30 元/票；
4、偏远费收费标准:RMB3.6 元/KG,最低消费RMB180 元/票,需另加燃油.三
个月内通知有效。
5、纺织品需在发票上写清成分并收转口证费RMB35 元/票，贵重物品另议。
交货时注明报价表名称。
6、DHL 货物单边长度大于或是等于120CM 或单件计费重大于或是等于
70KG，征收货物尺码过大或重量过重附加费：RMB200 元/票，并需另加燃
油附加费。
7、单独报关加收(RMB300 元/票+RMB1 元/KG 的过港费），最低RMB400
元/票的报关费用，贵重物品另议.
8.、如用封密的木制包装货件和木箱另加铁片在四周固定的货件等，必须另加盖有公司章的保函, 同时, 每件按RMB150 元收费；
9、发票要求：交货时须提供-式三联的商业发票（其中收件公司名、城市名、邮编、收件人联系电话等四要素缺一不可），以便目的港清关；
10、操作要求：实重超过100KG/件或单边长超过200CM，高度不低于
10CM 或单件超过69KG 的需加卡板脚的脚。
好记性不如烂笔头。
有关DHL国际空运知识的大讲解
如今，网络的时代已经离不开我们的生活了，那么，火爆的网购也催生了快递快速发展和行业的繁荣。
提到快递，大家知道的品牌还真不少，国际空运的大牌快递要数DHL了。
那么今天，小编就来给大家解答有关发DHL的一系列问题。
国际计费标准：0.5公斤计费，0.5公斤以上（首重+续重）x 燃油；20公斤以上，按1公斤计费。
所有快件均需在DHL服务中心进行第二次称重，以DHL的称重为准作为计费依据。
毛重与体积重较大者作为计费重量。
体积限制：DHL快递的体积除数均改为5000。
按照下列公式计算：长*宽*高/5000重量限制：单件最长边不超1.2米，单件不超70KG。
物品名称：物品需要正确和详细，需要列出功能和组成部分，成分等包装要求：提供正常的安全的，适合于运输的包装。
清关限制：去美国、加拿大等国家的实木包装的货件要提供《实木包装熏蒸证明》税金到付：目的国为巴西的DHL货件85%以上的服务区域由DHL代理负责派送，时效会延误1-3天，且有些地区不可以做税金到付服务信息；1）经由DHL线路运往巴西的快件，部分城市需要做关税预付,并且需在运单上注明。
如果没有注明的,货件会在中转站退回寄件地。
具体需要注明城市,贵司可提前致电我司（客服、销售）提供城市名和邮编单票进行查询；2）经由DHL线路运往美国的快件，不能在当地海关毁坏或遗弃任何货件。
如果寄件人坚决毁坏和遗弃货件, 寄件人需要给海关提供解释信并且缴纳60美金手续费；3）经由DHL线路运往俄罗斯的快件，不能在当地海关毁坏或遗弃任何货件。
如果在货件到达后十日内，海关未能收到收件人提供的清关所需相关档, 货件将会被退回寄件地做进一步处理；4）经由DH线路运往日本的快件，档公斤段限制为10KG；如文件超过10KG，即算为包裹。
违禁品说明：1）航空禁运的危险物品、液体，粉末等。
及国家明令禁止出口货物，如古董，货币及其它侵权产品。
2）需要额外提供资料的物品。
A、寄送电池及含电池的物品，需提供MSDS证明和电池信（需提供正本）（有此需要的请联系客服人员）。
DHL国际快递合同样本及注意事项
成都DHL国际快递 gen55ji8ko
6、××快递公司在原有收费 标准基础上根据客户要要求，需 要保价则按申报实际价值加收3% 保价费，否则寄件人默认××快 递公司为其保价最高限额500.00元。
三、被承运质，品名数量及生量等， 协助有关政府部门和运输部门对 承运的物品进行检查或查处。
七、索赔:
1、任何索赔必须在交寄后30 天内(以本单所填日期为准)，由发 运人提出，并以书面形式通知承 运人，同时必须出具此详情单第 三联原始副本及支付的费用收据。 索赔的要求只有在运费已支付的 情况下方可被接受，超过规定期 限将视为发运人已认可所委托运 送的物品完成了全部程序而放弃 追赔的权力。
DHL国际快递合同样本及注意事项
一、 运单：
××快递的运单是为发货人 准备的，具有契约性质的，不可 转让的运单。当发货人以物品所 有人或代理人的名义项填写本运 单，并签字署名后即表示接受和 遵守本运单背书条款的各项填写 本运单内容，并受法律保护。
二、发运人和承运人的责 任及承诺：
1、发运人及其委托的代理人 保证所委托发运的物品符合国家 法律及运输部门能接受的，不违 背承运人意的物品。
2、对委托承运的物品应妥善 包装，且必须符合物品安全运输 的要求，对特殊性质的物品(如生 要物品，易损坏的物品等)。发运 人应做好特殊包装，并向承运人 作出特别声明，或实际，或实际 保价措施。
3、发运人必须在《××快递 详情单》上用正楷汉字(国际件以 英文)详细填写发运人及收货人的 全称姓名、部门地址、联系电话 等要件。
2、人在提出索赔的同时，有 义务继续承担并偿付所欠承运人 的运费，发运人无权从中扣除申 请赔偿的款项。
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八、适用范围：
DHL国际快递货物清关有问题
DHL国际快递货物清关有问题,收件人碰到有关清关问题,DHL海关清关处理方法DHL国际快递货物清关有问题,收件人碰到有关清关问题,DHL海关清关处理方法国际快递中常常由于收件人的资料不对、物品有品牌标志、申报价值不符、资料不全、缺少特需单证、国际快递公司在当地没有清关能力、海关的特殊查验等等原因导致货物清关派送延误。
DHL国际快递为了更好的提供给客户快速、安全、经济的国际快递服务。
DHL国际快递对快递清关延误常见问题列出了处理方法，希望能得到客户配合快速的完成清关派送服务。
首先DHL国际快递货物清关有问题，当地DHL会去联系收件人并告知清关的问题，寄件人必须做到以下两点：一、你跟收件人联系一下，看当地DHL快递有没有通知收件人去协助清关,并核实情况二、继续咨询DHL，当地海关肯定会通知当地DHL的，货物交给我们, 我们有义务帮你跟进货物情况。
只是有可能当地DHL回复问题会比较慢，因为开查询后，他们分配客服跟进，加上有时差等问题。
所以最好跟收件人联系，这样核实问题比较快。
其次DHL国际快递清关延误常见问题及处理方法：一、在清关中收件人的资料不对或是联系不到收件人就需要您重新提供收件人正确资料给这边的DHL，然后这边DHL快递发给当地好联系客户安排清关，同时你最好通知收件人直接联系当地DHL快递，这样确认信息的速度会比较快。
如果核实当地DHL有联系客户的情况，那收件人就知道清关有什么问题，并对应处理，需要什么协助也可以及时处理。
二、在清关中快递物品中含有品牌标志(有名牌货物可找广州文捷快递代理出关)含有品牌标志物品都要求提供运输品牌授权书。
没有品牌授权书就可能被扣关的。
海关都会要求提供授权书的，那么收件人一定要提供授权书给DHL才能顺利清关；三、在清关中海关认为商业发票中申报价值不符（出口方面找广州文捷国际快递）在快递物品申报价值中海关认为价值过高过低不符时，就需要客户提供有详细品名及用途的新的商业发票给DHL来清关。
DHL中外运敦豪国际件操作基本了解
DHL中外运敦豪国际件操作基本了解2010-10-15 16:07:42| 分类：行业资料| 标签：快件收件人货物海关 dhl |字号大中小订阅1、DHL运单填写：1）寄件人资料（可填或不填）寄件人姓名地址/公司名邮政编码电话号码2）收件人资料（到付件必填) 收件人帐号公司名称地址邮政编码/国家电话/手机3）交运快件资料：总件数总重量材积尺寸4）交运货物之详细说明：依照发票填写中、英文品名、单个数量/总数量、单价/总价（USD），中英文品名互译的含义要相符，避免使用零件、配件、衣服等字样。
5）收件地关税/税金支付方式：必须在关税支付拦钩注---收件人，如没有说明，则默认由收件人支付目的地关税。
6)运单填写:COMPANY NAME：收件人公司名称。
DELIVERY ADDRESS：收件人地址。
POSTCODE/ZIP CODE（REQUIRED）：邮编country:国家。
contact person:收件人。
phone,fax or E-mail(required):电话。
2、根据中国海关对快件类货物的监管规定，快件类货物根据其价值分为四类：A类：指没有任何商业价值文件资料；B类：指价值在500元人民币以下的样品类货物；C类：指价值在500元人民币以上5000元人民币以下的样品类货物；D类：指价值超过人民币5000元的货物。
备注：B、C类快件需发件公司提供正本发票，D类的快件，快件代理应要求发件公司提供出口核销单及合同、装箱单等文件以一般贸易货物形式报关。
如货物属于当地国家规定出口许可证管理范围内的商品，快件代理还应提供出口许可证和商检证明（轻工产品）。
3、运费支付方式：预付DHL和到付DHL1）预付DHL：运费由寄件人支付。
2）到付DHL：运费由收件人或第三方帐号支付。
DHL到付帐号全球统一为95或96开头的九位数字。
临时到付（无帐号到付）是由收件人收货时支付运费，要求发件人及收件人的信息完整。
EMS_DHL国际邮寄攻略
大家在国外读书，很多时候，或者偶尔都会有国内家里寄点东西，或者寄点东西回去啊什么的，个人来说，这方面经验比较多一点，拿出来分享一下，如果有什么地方讲的不对，也请大家改正或者补充。
其实的其实，最简单省事便宜的方法就是在淘宝上输入“国际快递”折扣什么的，好啦，各种快递公司的超低折扣自己选吧，下面讲的一堆你都可以当废话了。
先讲讲国内寄国外国内寄国外的话，主要有几种方式：1. EMSEMS国际包裹资费计算查询网址/index.do推荐空运水陆路包裹水陆路包裹因为在198X年的时候，很多国家一起签订过一个International Postal Union或者之类的什么国际协议，每个国家都有national postal service，在亚洲很多国家，叫EMS（最起码中国，日本，韩国都是叫EMS），其他英美叫法都不一样，各国之间的EMS邮寄是免税的，这一点大家可以自己考证HRMC的policy，我就不列出具体的link了，上面很清楚的写着超过20多镑还是10多镑的value就要收取关税和VAT，但是EMS邮寄的包裹除外，不收任何关税和VAT。
因为以上的原因，所以寄东西最好的方法之一就是EMS，可以找到很多打折的，一般按照你的重量和寄的东西，会给出2.5-6折的折扣，寄一般的东西就2.5-3.5折，寄违禁品，比如香烟啊什么的，一般5-6折。
所以如果寄一些衣服，零食啊什么的，一般数量多一点的话，算下来，大概就60-70元一公斤把。
时间上的话，取决于国内邮寄的城市和国外的邮寄城市，我个人来说的话，从上海寄到伦敦，最快3天，最慢9天。
关于包装方面，如果运的是食品等乱七八糟的东西，最好加点衣物，把东西包起来，运单上写subtances，海关的人就没那个心思去打开查了，最起码我寄了不下10几，20次，从来没被查过，包裹次次都是完完整整到我手里的另外，如果寄香烟的话，按海关规定，400支烟是在允许的范围之内，所以，可以直接在运单上写“香烟”，或者cigrt .包裹到了英国之后，会变成Parcelforce24来邮寄，一般会有prority,所以一般都是早上9点之前送过来，这样的话，对上班和上学的朋友都比较好~~教你走EMS怎么合理避税第一，包装A，纸箱要方方正正，避免奇形怪状，纸箱表面最好是空白的，不能有各种图案或者文字存在（如果确实没有这样的纸箱，可以将有图案的纸箱拆开，用其内面做外面进行包装）。
DHL基础知识介绍
SINOTECH LOGISTICS CO.,LTD
DHL对单件货品尺寸要求较宽松。每天航班。 DHL不接受邮箱地址（P。O。BOX），请严格注 意！ DHL-XL为美国专线大货：星期一到星期五19： 30HK 飞； VHW 为日、韩、台专线：星期一到星期 四23：00左右HK飞；DHP的航班同DHL！ DHL不接受英文以外的地址（包括澳门及台湾） 美国、加拿大、墨西哥、日本、澳洲五个国家 走DHL需提供邮编。 DHL到巴西一些偏远区或一些没有列明的地区， 税款必须由寄件人付。
SINOTECH LOGISTICS CO.,LTD
DHL货物为包、手袋：如果材料为皮革，在目 的地清关时，需要收件人提供畜牧证明清关。 DHL 目的地为瑞典、荷兰、瑞士的纺织品：收 件人需要根据发货人提供的出口证明（或转口证 明）来向当地海关申请进口证明，安排清关。 DHL 目的地为俄罗斯的货件：申报价值超过 USD130，收件人需要支付清关代理费用，具体金 额以申报价值为依据。一般清关需要提供：销售 合同、进口证明、收件人护照复印件；如果收件 人是公司，必须在海关注册。在货物到达当地 10 天之内必须提供相关文件清关，否则自动安排退 回。
SINOTECH LOGISTICS CO.,LTD
DHL寄往南非的鞋子需打洞处理。 DHL不接受任何形式的电池。 DHL目的地为阿尔及利亚无 , 罗马尼亚等国家 首都以外地区派送服务，货物到达目的地后需到 首都清关,否则会被自动安排退回。 DHL 以下国家没有弃件服务：乌克兰、巴西、 捷克、波兰、白俄罗斯。 DHL俄罗斯能否弃件，需要查询当地海关。 DHL 目的地为俄罗斯、罗马尼亚的货物：清关 时需要提供当地文字的发票及收件公司的海关登 记备案证明清关。
DHL国际快递件须知
重量限度
１．每件限重30千克。
２．内装易碎或流质物品的，每 件限重10千克 信函类长度不小 于324毫米，宽度不小于229毫米。 文件资料类 可用两层以上坚韧的 牛皮纸包封或装入坚韧的包装袋、 起墙袋交寄。厚度不超过100毫米， 长度不得小于215毫米，宽度不得 小于130毫米。
３．需要捆扎的邮件，应先装特 快专递邮件，详情单牢固地粘贴 在邮件上，再行捆扎。
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物品类
１．除平整形纺织品及细小物品 可装入标准特快信封内寄递外， 一律采用邮政专用包装箱。
２．油腻、腥味和容易反潮的物 品应先用塑料袋妥为封装，用热 封压口（或用其他方法密封）， 再用邮政专用包装箱包装。
３．易碎物品，封装时应在内件 之间及内件与箱板之间用柔软、 轻质的填充物填塞妥当。
４．流质和易溶化物品以及着色 干粉，应装入完全密封的容器内。 再装入邮政专用包装箱，箱内要 用吸附性强的填充物填塞妥当， 以备容器破损时能把流质吸尽或 避免流出。
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物品类 ：纸质包装箱，长度不准 超过1500毫米，长度和长度以外 最大横周合计不超过3000毫米。 特殊物品需用圆卷形包装时，长 度不小于300毫米，直径不小于60 毫米。长度与直径的2倍合计不超 过1500毫米。
ห้องสมุดไป่ตู้
封装要求
文件类
１．信封粘合处要牢固，在运 输过程中不开裂。
２．厚度超过100毫米的文件资料， 应用大小适用的邮政包装箱封装， 并填充妥当。
DHgate国际物流基础知识介绍
4、报关/报检委托书；
5、需要进出口经营权；
6、 需 提 供 的 证 、 手 册 及 其他 重 要 报关资料等。
网商主要目的地进口清关常识
欧盟国家：22欧元、27美金、18英镑以上为高值 美国：200美金以上为高值货物 澳洲：1000澳元以上为高值货物 新西兰：400新西兰元以上为高值货物 加拿大：20加元以上为高值货物
周长不超过300cm，超过的话，请单独咨询
网商主要目的地发货注意事项
寄往澳大利亚的货物注意事项：
• 不要邮寄食品、动物和植物 • 填写包裹清关时要详细，尤其要注明材质，否则将可能被检疫部门抽
查，延误转运 • 不要用装蛋的纸盒和木箱，或者装水果、蔬菜、肉类的硬纸盒 • 不要用干草或者植物进行包装 • 化妆品也是被禁止的
由于货物需运至香港或者新加坡转运，更加适合深圳附近 的卖家发3C类货物
主要运输方式的特点
国际空运：
• 分为到门服务和到港(Airport)服务 • 适用于重量超过100kg的货物,根据具体情况而定 • 出口发货人需要提供出口报关单据，如果发货人自身不能提供的话，
需要找外贸窗口提供 • 对于货物重量和尺寸没有严格限制，一般不能超过3m*2m*1.5m • 液体、颗粒、粉末等货物需提供非危鉴定 • 可以根据货物转运时效，灵活选择航班 • 目的地收货人需要提供清关文件，通常要缴纳关税和增值税 • 国家进出口限制货物，需要按照海关要求提供相应的单证(AQIS) • 适用于价值较高、对转运时间有要求、需要出口退税等的货物
计费方式为每公斤，累积当天全部的货物称重 价格比中国邮政小包更加优惠 分为挂号和非挂号 转运时间10天以上 旺季时，转运速度很慢 问题货物，解决速度慢
由于货物需运至香港或者新加坡转运，更加适合深圳附近 的卖家发3C类货物
DHL索赔处理流程介绍
DHL索赔处理流程介绍
DHL是全球领先的物流和运输服务提供商之一、由于运输中的不可预
测因素，如天气、交通拥堵、设备故障等，可能会导致货物损坏或发生延误。
在这种情况下，客户有权根据DHL的索赔处理流程进行索赔。
1.确保货物符合索赔资格：首先，客户需要确保货物符合DHL索赔处
理的资格。
货物必须是通过DHL运输的，并且在运输过程中发生了损坏、
延误或丢失。
对于国内运输，客户需要在签收货物后的24小时内提出索
赔请求。
对于国际运输，索赔请求必须在签收货物后的7天内提交。
此外，客户需要保留所有相关的文件和证据，包括运输单据、货物照片和签收确
认等。
3.索赔审核和处理：DHL将对客户的索赔请求进行审核和处理。
DHL
可能会要求客户提供额外的文件或信息来支持索赔请求。
一旦审核通过，DHL将向客户支付赔偿款。
赔偿金额将根据货物的实际价值和损失程度来
确定。
对于损坏的货物，DHL可能会提供维修或替换服务，而不是直接支
付赔偿款。
总结起来，DHL的索赔处理流程包括确保货物符合索赔资格、提交索
赔请求、索赔审核和处理以及索赔争议解决。
通过遵循这个流程，客户可
以有效地处理损坏、延误或丢失货物的索赔请求。
国际快递常见问题及处理方法
国际快件常见问题及处理方法有以下几点1.网上记录签收人不是运单上的收件人:国际件到达目的地派送后,有不是收件人本人签收的,一般都是公司的收发室或前台或同事或保安签收再转交.客户查件时有反应有此种情况,请先让客户通知收件人在本公司以上的部门查找,另查收件人公司是否有网上所记录的签收人.如以上问题全确认客户还反应真正的收件人未收到货物,请提供收件人直线电话和全名,交由问题件跟进人由代理与当地及收件人确认.2.货物损坏,少货时:请客户通知收件人一定先向当地反应此情况,向当地备案,并将当地反馈给收件人的详细备案资料(备案号,少货,破损证明,货物签收时的copy单),货物损坏外包装图片,品名数量,还有收件人直线电话及全名交由问题件跟进人与代理处理,方才可得到相应赔偿.3.当客户收错货时:收件人反映收到的货不符时,请收件人一定要向当地反应此情况,并提供收件人直线电话及全名,提供货物外包装图片交由问题件跟进人跟进.4.DHL网上记录"Delive ry arrang ed no detail s eapect ed as..."时:此记录为因收件人属偏远地区,当地DHL交代理派件,如客户查签收,请寄件方与收件人确认有无收到货,如要求DHL查签收情况,请务必提供收件人直线电话和全名,由当地DHL直接和收件人电话确认签收情况.5.DHL网上显示记录:"Delive red to broker as reques ted as..."时:此记录为交收件人代理清关签收,至此DHL任务已完成.此种情况一般是因为收件人无法提供清关资料清关,收件人才自己请清关机构帮忙清关.(特别注意一点:收件人清关代理签收的只是清关文件,不是货物,要凭这些文件才可到海关将货物清出.)6.网上显示重量与发货重量不符时:代理是电子扫描,识别不太准确.网上显示不一定是货物实重.如有疑问,可待收件人收到货物后核实货物实重.7.货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时:请寄件人催促收件人,尽快提供处理意见.如需要退回,销毁货件,请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请.(特别注明一点:此要求只能申请,尝试,但不一定保证货物可以在当地销毁或退回.最终处理结果以当地海关为准!)由此产生一切的费用与责任如收件人不予支付与承担,概转由寄件人支付与承担!8.货物派送地与收件地不是同一个国家时:导致该原因,一般是因为发件人发该快件所发地址是收件人暂住在某个国家某地址,而当快件要派送时,收件人却已返回自己的国家.那就需要发件人联系收件人,让收件人联系快件所在国家的代理公司,交代代理公司将快件转发到收件人所在国家.或发件人将收件地址交由问题件跟紧人与代理协商处理.由此更改派送地址所产生的费用如收件人不予支付,将转由发件人全权支付(1）因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送A 发件人提供新的联系人/地址/电话，重新派送。
DHL国际快递发货常见问题课件
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②以样品出口：要求在发票上明确标示出“是否做样品处理、纺织品明细、成份百分率、男装还是女装、国内制造商公司名称及地址”。清关时需收件人提供：IRS#或SSN#，可能还需要ID#及进口证明。
DHL国际快递发货常见问题课件
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5. DHL目的地为罗马尼亚
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1）首都以外地区派送服务，货物到达目的地后需到首都清关，否则会被自动安排退回；
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2）清关时需要提供当地文字的发票及收件公司的海关登记备案证明清关。
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6. DHL目的地为俄罗斯：
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9）玩具出口到美国需要提供FDA检测报告书。
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10）DHL眼镜到美国需要提供：滴珠证明、防阻撞击测试证明、MDL#、FDA#、跌落实验报告清关。
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11）发往美国的手表需填写worksheet。
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1）货物重量限制：每件<30公斤，每票<40公斤，否则自动退回货物。
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2）货物尺寸限制：最长不能超过120.0 CM，最高不超过80.0 CM，最宽不能超过80.0CM；3）海关规定所有进口包裹必须由收件人指定代理清关，DHL将不能配合处理清关事宜，如因收件人未能及时指定代理配合清关而造成退回，产生一切费用由发货人承担。
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3. 香港DHL不接受电池货件20个国家
外贸常见问题解答
1.网友问：我是刚刚接触外贸的，好多事情我还不知道，请你帮我一个忙，我刚刚接到一个定单，但是由于我们这里总停电，我担心交货期的时候交不上货，这是我的第一份单子，我不想丢掉，请帮我一下好吗？奚树新说:告诉客人真实的情况，可以直接和客人说我们的真实情况，告诉他我们遇到的情况，然后提出我们的解决方案。
比如说我们可以将交货时间做推迟，或者是分批交货，当然一定要和客人沟通好，一定要告诉客人真实情况，不要担心定单。
2.网友问：有一个新客户，让我寄样品，只给了DHL的号，我是新手，不知道他们的号怎么查询真假，如果帐号有假，或者是到时对方不去提货，会给我造成什么麻烦？奚树新说:关于DHL的帐号问题，首先应该和DHL核实一下，但是现在DHL一般只要有帐号就可以做到付的，如果DHL没有的话，我们应该通过和客人沟通说清楚，我们可以寄样品，但是样品的快递费用应该由客人来承担，等到客人确认以后我们才去寄样品，这样对于我们来说可以节省不必要的麻烦，因为有些DHL的快递费用是很高。
3.网友问：我的产品面向的客户群很窄，怎么样让他们下订单？我是五金产品。
奚树新说:我个人认为，任何一种产品都有它的固定的销售目标，我们可以向纵深的方向去发展，向五金产品的专业买家发展更多的潜在客户。
4.网友问：给新客户做了样品以后，客户发现产品和他的要求不符时，我方应该怎样争取能和他再合作呢？奚树新说:样品是生产订单的最基本的要求，样品的质量是非常重要，我们必须将样品做好满足客人的要求，客人才能够安心的下单。
所以我一定要把样品做好，做到客人满意为止，至于我的某些技术或者其他方面达不到要求，我可以直接告诉客人，我们现在的目前情况，如果能做到，一定要去做，如果做不到，要告诉客人，和客人进行协商沟通解决这个问题。
总之样品对于外贸来说是非常重要的。
对他这个企业一定要重新做好样品，按照客人的要求做好样品，因为没有好的样品是不可能有订单的。
5.网友问：我同客人已经沟通了三个星期了，客人总压我的价格，我应该怎么才能让他尽快的下单？奚树新说:现在的买方市场往往出现这样的情况，价格是客人们比较关心的一点，如果客人总是在价格方面做纠缠的话，我们可以适当的来考虑降低（价格），如果不能降低成本的话，我们直接可以告诉客人，我们的真实情况。
DHL操作注意事项
DHL操作注意事项：一、DHL运单填写要求1、DHL运单填写：1）寄件人资料（可填写或不填）：A、寄件人姓名B、寄件人地址/公司名C、寄件方邮政编码D、寄件人电话号码2）收件人资料：A、收件人帐号（到付件必填）B、公司名称C、收件人地址D、邮政编码/国家E、联系人/电话/手机号码3）交运快件资料：A、总件数B、总重量C、材积尺寸4）交运货物之详细说明：依照发票填写中、英文品名、单个数量/总数量、单价/总价（USD），中英文品名互译的含义要相符，避免使用零件、配件、衣服等字样。
5）收件地关税/税金支付方式：必须在关税支付拦钩注---收件人，如没有说明，则默认由收件人支付目的地关税。
二、DHL申报价值的要求A类：指没有任何商业价值文件资料；B类：指价值在500元人民币以下的样品类货物；C类：指价值在500元人民币以上5000元人民币以下的样品类货物；D类：指价值超过人民币5000元的货物。
备注：B、C类快件需发件公司提供正本发票，D类的快件，快件代理应要求发件公司提供出口核销单及合同、装箱单等文件以一般贸易货物形式报关。
如货物属于当地国家规定出口许可证管理范围内的商品，快件代理还应提供出口许可证和商检证明（轻工产品）。
三、重量和尺寸问题1）快件的计费重量是以快件实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者中较大者而确定。
体积重量的计算方法是用快件的最长X最宽X最高/5000得出，以厘米(cm)为单位度量，不足1厘米进位为下一个1厘米长度，如快件实际重量为29.5公斤，快件尺寸为45.1X66.3X59.9，则体积重量计算为46X67X60/5000=37公斤，综合实际重量和体积重量得出计费重量为37公斤。
2）大部分国家无重量限制，一般单件重量不超过100KG，长*宽*高≤2.9米，如超过2.9米，需预订航仓安排。
3）重点注意：阿尔及利亚、尼日利亚、突尼斯和叙利亚的尺寸和重量限制，四个国家的材积均不得超出118*88*120；阿尔及利亚快件的单件重量不得超过40KG，另外没有服务的城市必须备注：HOLD FOR PICK UP（收件人自提）；尼日利亚快件单票或单件的重量不得超过50KG；突尼斯快件单票重量不得超过40KG，单件重量不得超过30KG；叙利亚快件单票或单件重量不得超过15KG。
快递运送中常见问题及处理
快递运送中常见问题及处理在当今社会，快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
无论是网上购物、寄送礼物还是商务文件传递，都离不开快递服务。
然而，在快递运送过程中，常常会出现一些问题，给寄件人和收件人带来困扰。
下面，我们就来详细探讨一下快递运送中常见的问题及相应的处理方法。
一、快递延误快递延误是最为常见的问题之一。
造成快递延误的原因有很多，比如恶劣天气、交通拥堵、物流中转环节出现失误等。
当收件人发现快递延误时，首先可以通过快递单号在快递公司的官网或手机 APP 上查询快递的实时状态，了解快递所在的位置和延误的原因。
如果是因为天气或交通等不可抗力因素导致的延误，收件人可能需要耐心等待。
但如果是快递公司内部的问题，收件人可以拨打快递公司的客服电话进行投诉和咨询，要求快递公司给出合理的解释和预计送达时间。
二、快递丢失快递丢失是比较严重的问题。
这可能发生在运输途中、分拣环节或者派送过程中。
如果收件人长时间未收到快递，且查询状态显示已签收但实际并未收到，就需要警惕快递是否丢失。
此时，收件人应立即联系快递公司，说明情况并提供相关证据，如快递单号、购买凭证等。
快递公司会启动调查程序，查找快递的下落。
如果确定快递丢失，快递公司会根据相关规定进行赔偿。
但需要注意的是，不同快递公司的赔偿标准可能有所不同，一般是按照快递物品的价值和保价情况进行赔偿。
三、快递破损快递在运输过程中可能会因为碰撞、挤压等原因导致破损。
收件人在签收快递时，要仔细检查包裹的外观是否完好。
如果发现包裹有破损的迹象，应先拍照留存证据，然后当着快递员的面开箱检查物品是否受损。
如果物品受损，收件人可以拒绝签收，并要求快递公司出具破损证明，以便后续进行索赔。
如果已经签收后才发现物品破损，收件人应及时联系快递公司，说明情况并提供照片等证据，要求快递公司进行处理。
四、快递信息错误有时候，快递信息可能会出现错误，比如收件人姓名、地址、电话填写有误，或者快递单号录入错误等。
DHL国际快递操作规定及特殊货件要求及不接受货件
DHL国际快递操作规定及特殊货件要求及不接受货件运单是货物运输的凭证，正确完整地填写运单是确保货物按时准确寄送的必要条件，运单信息的正确性和完整性直接关系到货物的出口、运输及派送。
若运单填写不规范，将导致货物的延误，也给寄、收双方造成不必要的损失。
因此，敬请各位客户务必按要求先仔细填写运单信息。
多谢合作！（仅供参考）1、DHL运单填写：1）寄件人资料（可填写或不填）：A、寄件人姓名B、寄件人地址/公司名C、寄件方邮政编码D、寄件人电话号码2）收件人资料：A、收件人帐号（到付件必填）B、公司名称C、收件人地址D、邮政编码/国家E、联系人/电话/手机号码3）交运快件资料：A、总件数B、总重量C、材积尺寸4）交运货物之详细说明：依照发票填写中、英文品名、单个数量/总数量、单价/总价（USD），中英文品名互译的含义要相符，避免使用零件、配件、衣服等字样。
5）收件地关税/税金支付方式：必须在关税支付拦钩注---收件人，如没有说明，则默认由收件人支付目的地关税。
2、根据中国海关对快件类货物的监管规定，快件类货物根据其价值分为四类：A类：指没有任何商业价值文件资料；B类：指价值在500元人民币以下的样品类货物；C类：指价值在500元人民币以上5000元人民币以下的样品类货物；D类：指价值超过人民币5000元的货物。
备注：B、C类快件需发件公司提供正本发票，D类的快件，快件代理应要求发件公司提供出口核销单及合同、装箱单等文件以一般贸易货物形式报关。
如货物属于当地国家规定出口许可证管理范围内的商品，快件代理还应提供出口许可证和商检证明（轻工产品）。
3、运费支付方式：预付DHL和到付DHL1）预付DHL：运费由寄件人支付。
2）到付DHL：运费由收件人或第三方帐号支付。
DHL到付帐号全球统一为95或96开头的九位数字。
临时到付（无帐号到付）是由收件人收货时支付运费，要求发件人及收件人的信息完整。
4、重量和尺寸问题：1）快件的计费重量是以快件实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者中较大者而确定。
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6）DHL到巴西海关严禁进口旧衣 物，包括私人衣物，否则强制退
回发货人。
7）巴西海关对所有进口货物的数 量、价值、货物大小以及同一收 件人的收货频率和数量等项目都
会进行严格的评估。
如海关判定货物为转售目的，将 拒绝货物进口，且直接安排退回 发货地，不会有预先通知，所产 生的一切延误及费用均由发货人
③关于配套电池，请在下单时 备注有配套电池即可。
【注意事项】：DHL可接含电池货 物的渠道，被DHL以任何理由要求
退件处理的，需支付一定的退件
费，视渠道不同，费用不同。费 用大概在 HKD100-200左右，以实
际产生费用为准。
3. 香港DHL不接受电池货件20 个国家
4.香港DHL渠道暂不寄运锂电池 货物目的地国家
发票。
10.DHL发往以下国家没有弃件服务： 乌克兰、巴西、捷克、波兰、白 俄罗斯。俄罗斯能否弃件，需查
询当地海关。
三、DHL各国特殊要求
1.DHL到巴西：
1）一些偏远区或一些没有列明 的地区，税款必须由寄件人付；
2）所有寄给当地私人的物品，同 样的货物数量不能超过3PCS，否
则海关将拒绝清关而直接安排货 件退回发货地(退件前不会有任何 通知)，所产生的一切运费均由发
台。
【补充说明】若因收件人地址问 题导致延误和退件情况的，产生
的关联费用将由发件人承担。
6.DHL货物为包、手袋，如果材料 为皮革，在目的地清关时，需要
收件人提供畜牧证明清关。
7.DHL电器产品（包括开关、连接 线等），需提供电器产品安全许
可证才可清关。
8.DHL内置电池不超过2块或内置纽 扣电池不超过4颗的情况下，可以 不需提供MSDS及电池信，但必须
承担。
2. DHL到KH，柬埔寨，城市名 PHNOM PENH 是偏远地区，需收
偏远地区费。
3. DHL目的地为南非
1）寄往南非的鞋子需打洞处理； 2）寄往南非的免税礼物货件价值 不得超过50美金，若超过，海关 将要求收件人提供南非身份证件
号，税号等有效注册信息安排正
式进口清关手续，并需在缴纳相 关税费和增值税后方能进口。
货人承担；
3）同样的产品数量如果超过3PCS， 只能寄给公司,不能寄给个人，而
且须以正式清关的模式进口；
4）收件人选择DHL为清关代理， 需提供清关委托书和清关指令给 DHL，该服务会有额外的手续费， 且关税及所有费用都只能由收件 人支付，不能转由发件人支付；
5）DHL到巴西，需要收件人税 号。
3. 地址更正附加费：
HKD100（RMB100）/票。【补充 说明】：1）此附加费只会按每票 收取；2）此附加费是不需计算燃 油附加费；3）货件只会在最终能
派送成功才会收取此费用。
4. 代缴关税附加费（关税预 付）：HKD120/票。
5.偏远地区附加费：RMB3.6/KG* 燃油，每票最低收费为RMB180/票
*燃油。
二、DHL基本要求
1.计算泡货重量，体积除以 5000。
2. 电池货物所提供资料的注意 事项：
1）DHL 所有电子产品无电池的， 随货发票必须声明无电池：品名 +NO Battery；2）针对DHL能接电 池货物的渠道，发票上必须注明 电池类型。【具体要求如下】：
①若含内置电池，品名按有内置 电池的要求（如产品是相机：
DHL国际快递发货常见问题
一、DHL基本附加费
1.货件尺码过大或重量过重的 附加费：
2. 特殊处理附加费（处理不可 叠放的货板运件的费用）：
每票/HKD250（未含燃油）。【补 充说明】：1）此特殊处理附加费
不会与超重或过大运件附加费同
时收取，只会对其中一项进行征 收；2）此附加费需计算燃油附加 费；3）此附加费只按每票收取。
2）部分接受PO BOX地址但必须同 时提供有效联系人名和联系电话
的国家：
阿富汗，阿尔及利亚，巴林，伊
朗（此国家目前无服务），伊拉 克，约旦，科威特，毛里塔尼亚， 摩洛哥，阿曼，卡达尔，突尼斯，
阿联酋。
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Lithium ion Batteries not restricted as per PI967,Camera containing no more than 4 cells or 2 batteries）。
②若不含电池，要注明没有电池 （如产品是相机：Camera Without
Batteries）。
在发票上货物描述处注明（货物 每台手机有几块电池等的字眼)， 超过的都需要自行提供MSDS及电
池信。
手机货物，客户自行提供电讯牌
的，要在发票右上角写上电讯牌 照号码，(也可以使用代理的电讯
牌)。
9.DHL寄往印度，安哥拉，秘鲁， 土耳其，厄瓜多尔，黎巴嫩、保 加利亚、罗马尼亚、俄罗斯、乌 克兰（有固定格式发票）须三份 盖章正本发票清关，不接受彩印
以下17个国家暂不接受任何形式 包装及任何类型的锂电池货件。
5. 香港DHL寄往中东和非洲国家的 货件，其中部分国家不接受PO
BOX（邮箱）地址，部分国家可接 受PO BOX地址，必须同时Βιβλιοθήκη 供有效联系人名和联系电话。
1）部分不接受PO BOX地址的 国家：
埃及，黎巴嫩，利比亚，沙特阿 拉伯，叙利亚，也门共和国。
4. DHL目的地为阿尔及利亚
1）首都以外地区派送服务，货物 到达目的地后需到首都清关，否
则会被自动安排退回；
2）所有寄往阿尔及利亚的包裹， 无论货件寄运前或货物到达当地 后，均不接受关税预付，关税必 须由收件人支付，否则货物无法 清关或派送等情况，产生一切延
误及费用均由发货人承担。
5. DHL目的地为罗马尼亚
1）首都以外地区派送服务，货物 到达目的地后需到首都清关，否
则会被自动安排退回；
2）清关时需要提供当地文字的发 票及收件公司的海关登记备案证
明清关。
6. DHL目的地为俄罗斯：
1）清关时需要提供当地文字的发 票及收件公司的海关登记备案证
明清关；
2）申报价值超过USD130，收件人 需要支付清关代理费用，具体金 额以申报价值为依据。一般清关 需要提供：销售合同、进口证明、