有效沟通及时间管理
《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得
《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得第一篇:《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得第三次培训《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得1月7—9日,我公司举办了后备干部第三次集中培训。
在这三天里,高级讲师江春增先生富有激情地为我们讲授了《团队建设、有效沟通、时间管理》。
确定我们的事业能做多大的是我们的团队,要把团队建设作为我们的首要任务。
团队是两人以上集中力气于共同目标以互助互赖的关系,运用全都运作方法达成目标。
胜利团队的公式=目标+方法+关系+领导者。
一个团队在预备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应当有不同的目标、关系和方法。
团队建设需要肯定的技巧:调和关系、促进合作、解决冲突、安排资源、激励部署、教育部署、确定优先挨次。
一个团队最大的资产是信任。
提高团队的战斗力首要的是培育部署。
培育是要将人材变人才,提高工作成效,加速组织进步,分担当务,降低风险,提高士气。
培育部署的时机有许多:上岗前,接受新任务时,犯错时,遇到特别状况,定期培训,工作检讨,授权之前,升迁之前,状况冗杂,部署请教时。
培育的内容包括看法的培育、学问的培育、技巧的培育三方面。
正确看法可以通过企业文化、深度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培育而成。
职业化员工必需具备的看法有:情愿与人合作、高度责任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识〔服务意识、质量意识、本钱意识、效率意识和问题意识〕。
培育的技巧有:说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的状况和通过反复做形成习惯。
围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括:小组学习、集体培训和自修打算。
建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通,其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争辩对错、真心倾听、感性与理性并重和不用敌对看法。
在口语表达过程中要重视三大要素:文字内容、肢体语言和声音语调,详细而言要留意:肢体语言、身体动作、表情应用、声调改变、适当停顿、用语效果、擅长证据和口齿清楚。
职场沟通技巧掌握良好的时间管理沟通
职场沟通技巧掌握良好的时间管理沟通职场沟通技巧:掌握良好的时间管理沟通在职场中,良好的沟通技巧是成功的关键之一。
而时间管理则是保证职场沟通高效进行的基础。
本文将为大家介绍如何在职场中掌握良好的时间管理沟通技巧。
一、聆听和倾听在沟通中,聆听和倾听是非常重要的技巧。
聆听是指用心去对话中双方表达的内容进行接收,倾听则是指倾注更多的关注和努力去理解对方的意思。
在沟通的过程中,我们应该尽量减少自己的说话时间,多花时间去聆听和观察。
这样可以更好地理解对方的需求和想法,同时也能够为自己的回应做好准备。
二、明确目标和优先级在沟通之前,明确目标和优先级是非常重要的。
我们必须清楚地知道自己想要达到什么样的结果,并且将其作为沟通的重点。
同时,在日常工作中面对的任务和需求非常多,我们需要在有限的时间内合理安排任务的优先级。
这样可以帮助我们更好地掌握时间,高效地完成工作。
三、选择合适的沟通方式不同的沟通内容和场合需要选择合适的沟通方式。
有些事情可以通过面对面或电话沟通解决,有些事情则可以通过邮件或即时通讯工具沟通。
在选择沟通方式时,我们需要考虑到效率、方便性和对方的偏好。
合理地选择沟通方式可以提高沟通效果,减少时间的浪费。
四、避免信息过载在现代社会,我们面对的信息源非常多。
但是我们要学会过滤和筛选信息,避免信息过载。
在职场沟通中,我们需要学会提炼和传递核心信息,避免过多地陷入细节和琐碎之中。
同时,我们也要学会拒绝一些不必要的会议和沟通,以免耗费时间和精力。
五、有效运用沟通工具在现代科技的发展下,我们面对了许多高效的沟通工具。
我们应该学会充分利用这些工具来提高沟通的效率。
比如,在团队协作中,我们可以使用在线项目管理工具来跟踪任务的进度;在跨部门合作中,我们可以使用在线会议工具来减少沟通的成本和时间。
这些工具可以极大地提升我们的沟通效率。
六、练习与反思沟通技巧是需要不断练习和反思的。
我们可以通过模拟沟通场景,与他人进行角色扮演,并向他人寻求反馈,来提升自己的沟通能力。
有效沟通与高效时间管理
《有效沟通与高效时间管理》【课程收益】:帮助学员自我了解,知道哪些地方可以改善;帮助学员了解别人,学会如何更有效地与他人沟通,从而赢得合作的人际关系。
掌握时间管理的几个原则提高时间管理的技能,根据自身时间管理的不良习惯制订时间管理计划变得善于利用时间、配合时间管理工具的运用,达到自我发展与提升【课程纲要】:第一篇有效沟通技巧⏹为什么沟而不通沟通前没有准备足够的资料和信息沟通的时机选择不对沟通渠道混淆缺乏信任没有时间职责不清拒绝倾听情绪化不反馈表达不准确⏹沟通中的良好心态与态度成功=知识+人际✓人生四种人✓中国式沟通精髓在于圆通,即持经达权,以柔克刚✓沟通的四个层级主动积极,我是一切的根源✓主动出击,打破人际定势✓自我价值确立的三个渠道✓语言改变思想✓我喜欢我自己,营造良好的自我心像✓从我找原因,而不是从环境找原因✓人际网络建立的四个步骤✓人际沟通风格测试建立四心二意的沟通基础:抛弃功利心沟通的前提✓自信心✓同理心✓包容心✓同理心有效果比有道理更重要✓大众沟通、人际沟通、自我沟通✓换位思考✓情感账户✓和而不同✓重在效果与目的:卓越的沟通不仅办成事,而且促成情✓语言表达的常见技巧坦露赢得信任,螺旋式匹配,建立亲和力✓情感强度✓信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构✓亲和力的表现与建立要素时时体谅关怀他人,适时勇气表达自己✓保持和谐需要体谅周围,活得圆满需要内心有勇气表达✓缩短您想表达与实际表达的差距✓好事勿尽,留点机会给他人✓沟通中的予与取✓双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路✓如何拒绝的技巧对他人情感先行,对自己理性先行✓判断情感移入式沟通的场合✓情感移入式沟通的步骤✓沟通中的判断与建议✓如何应对问题员工与客户投诉:3F沟通听是说之母✓好的倾听是沟通成功的一半✓同理心倾听的七大步骤✓建立工作中有效倾听的秘诀✓如何处理抱怨与牢骚✓倾听在工作中的应用不要从身份层级批评人✓思考的五个层级:如何从低层级思考过渡到高层级✓不批评的主管是老好人,滥批评的主管是瘟人✓批评的八大秘技✓批评中的指导让别人觉得比你重要✓赠人玫瑰,手有余香✓who-what-what技巧✓表扬的八大技巧✓不爱表现的人永远没有机会,乱表现的人经常丧失机会✓让别人体现自我价值:防止逆反⏹管理者的全方位有效沟通管理者怎样与下级沟通?✓管理者与下级沟通常见的障碍1)认为下属应该做好2)频繁沟通,效率低3)习惯于单向沟通4)将沟通多少与关系远近相联系✓管理者与下级沟通的方式1)方式之一:下达命令要点一:遵循5W1H的原则要点二:激发意愿要点三:口吻平等,用词礼貌要点四:确认下属理解要点五:你会为下属做些什么要点六:相应的授权要点七:让下属提出疑问要点八:问下属会怎样做,并给与辅导2)方式之二:听取汇报要点一:充分运用倾听的技巧要点二:约时间要点三:当场对问题作出评价要点四:及时指出问题要点五:适时关注下属的工作过程要点六:听取汇报也要采取主动要点七:恰当地给与下属评价3)方式之三:商讨问题要点一:注意倾听要点二:注意多发问和使用鼓励性的言辞要点三:不要做指示要点四:不要评价要点五:让下属来下结论要点六:事先准备4)方式之四:推销建议特性与利益推销建议的深入探讨✓管理者与下级沟通—责备部属的技巧案例:小组讨论:案例演练:✓管理者与下级沟通—有浅入深的技巧游戏演练:引导思维模式管理者怎样与平级沟通?✓管理者之间的沟通相对较难的原因1)理者都过高看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值2)不能设身处地对待其他部门的工作3)没有权力的强制性4)职权划分的问题5)人性的弱点—尽可能把责任推给别人6)部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强✓管理者之间沟通的三种形式1)退缩的方式2)侵略的方式3)积极的方式✓管理者之间如何积极地沟通1)坚持原则,维护权利2)积极地提出要求,采取直接了当的态度3)积极地拒绝4)积极地表明不同意见管理者怎样与上级沟通?✓案例小组讨论:✓与上司沟通的总原则✓与上司沟通的一般技巧✓管理者向领导请示汇报的程序1)仔细聆听领导的命令2)与领导探讨目标的可行性3)拟定详细的工作计划4)在工作进行之中随时向领导汇报5)在工作完成后及时总结汇报✓管理者向领导请示与汇报的基本态度1)尊重而不吹棒2)请示而不依赖3)主动而不越权✓管理者与各种性格的领导沟通的技巧1)领导风格特征一览表2)控制型的领导特征和与其沟通技巧3)互动型的领导特征和与其沟通技巧4)实事求是型的领导和与其沟通技巧✓管理者说服领导的技巧1)选择恰当的提议时机2)资讯及数据都极具说服力3)设想领导质疑,事先准备答案4)说话简明扼要,重点突出5)面带微笑,充满自信6)尊敬领导,勿伤领导自尊练习:说服领导能力自检题案例演练:沟通总结论:第二篇高效时间管理⏹时间管理基础与前提何谓时间如何管理?✓时间是什么?✓如何管理时间?⏹把事情做对——认准方向管理时间的基本原则✓时间管理的“3效”✓四代时间管理理论✓重要VS紧急✓时间象限四类人✓生命之轮的启示如何来管理时间✓管理价值观✓管理专注力✓管理习惯✓管理状态案例分析——任经理的问题✓喜欢拖延——需要转变思维✓无分缓急——应该合理配置✓事必躬亲——学会找人帮忙✓不会拒绝——要会巧妙说不✓会议低效——计算会议成本✓上司干扰——做好向上管理⏹把事情做好——用对方法提升效能的方法——思维导图✓什么是思维导图✓思维导图的特点✓思维导图的作用✓如何画思维导图高效沟通的方法——金字塔原理✓从结论说起✓明确中心思想——TOPS原则✓金字塔式的文章结构✓MECE——不多也不少设定目标的方法——SMART A+B原则✓具体明确✓可以衡量✓负有责任✓书面目标✓具有时限✓积极正面✓整体平衡制定计划的方法——计划制定的六步流程✓Step1~全盘思考设定目标✓Step2~收集资讯掌握事实✓Step3~状况评估分析事实✓Step4~创意思考研拟方案✓Step5~决策分析风险预估✓Step6~行动计划排除障碍⏹把事情做快——提升效率堵住时间的漏洞✓错位的物品——TRAF原则✓遗忘的事情——好记性不如烂笔头✓社交与干扰——学会说“不”✓通勤与出差——利用零碎与逆势操作✓电视的诱惑——0.5%持续的改进提升自我生产力✓连续的工时✓分批地作业✓给自己奖励✓请务必准时✓想办法偷懒。
沟通中的时间管理合理安排和利用时间
沟通中的时间管理合理安排和利用时间时间是我们生活中最宝贵的资源之一。
无论是在工作中还是日常生活中,合理安排和利用时间都至关重要。
尤其在沟通中,时间的合理管理不仅能够提高工作效率,还能够改善人际关系。
本文将探讨沟通中的时间管理,并提供一些实用的建议。
一、理解时间管理的重要性时间管理可以帮助我们更好地规划和安排时间,确保我们能够高效地完成任务。
在沟通中,良好的时间管理可以帮助我们避免拖延、错过重要的机会,同时也可以提升自我管理能力和信任度。
因此,我们应该认识到时间管理在沟通中的重要性,尽可能利用每一刻。
二、合理安排沟通时间1. 提前规划:在进行沟通之前,我们可以提前规划好时间,并在日程中进行标记。
这样可以确保我们将时间分配给合适的沟通任务,并提前做好准备。
2. 确定优先级:在时间有限的情况下,我们应该根据沟通任务的紧急程度和重要性来确定优先级。
高优先级的任务应该尽早处理,以确保整个沟通过程的顺利进行。
3. 设置时间限制:对于每个沟通任务,我们可以设置一个合理的时间限制。
这样有助于保持沟通的紧凑性和高效性,同时也可以避免不必要的拖延和浪费时间。
三、利用时间工具辅助沟通1. 提前准备:在沟通之前,我们可以提前准备好相关的资料和素材。
这样可以帮助我们更快地回答问题,提供准确的信息,提高沟通效率。
2. 使用沟通工具:随着科技的发展,我们可以利用各种沟通工具来提高沟通的效率。
例如,使用电子邮件、即时通讯工具或在线会议平台,可以方便快捷地与他人进行沟通,并且可以跨越时空限制。
3. 消除干扰:在进行重要沟通任务时,我们应尽量减少干扰,集中精力完成沟通任务。
暂时关闭手机通知、较为繁忙的通讯软件等,可以有效提高工作效率。
四、倾听和表达的平衡在沟通中,倾听和表达是相对的关系。
合理安排时间的同时,我们还应确保在沟通中保持倾听和表达的平衡。
倾听是理解他人需求和意见的重要方式,它可以帮助我们更好地解决问题和建立良好的人际关系。
有效沟通及时间管理
同理心定义
站在当事人的角度和位置上,客观地理解 当事人的内心感受及内心世界,且把这种 理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
同理心两大步骤
• 辩识
察言观色
• 反馈
投其所好
Байду номын сангаас
同理心的四个分段
LL 最低分:错误的方式。 L 低分:没错,但也不怎么对的表达方式。 H 高分:好的方式。 HH 最高分:高明的方式。
• • • • • • • 表示正确了解了发话者重要而明显的感受。 表现1、反馈出最明显的感受。 表现2、积极回应。 表现3、认真倾听。 表现4、认同。 表现5、礼节性(但非例行公事)。 表现6、良好的服务。
受话者:准确辨识发话者。
沟通效果量表
HH量表
• • • • • • • 表示超越明显的感受,且能明白其隐含的感受。 表现1、心领神会、心心相印、心有灵犀。。 表现2、充分的默契。 表现3、知己。 表现4、不苦的良药。 表现5、一针见血、恍然大悟。 表现6、超乎想象的服务。
•
• • •
• 选择“从不”为0分,选择“有时”记1分, 选择“经常”记2分,选择“总是”记3分。 • 结论: 0~12分:你自己没有时间规划, 总是让别人牵着鼻子走。 • 13~17分:你试图掌握自己的时间,却 不能持之以恒。 • 18~22分:你的时间管理状况良好。 • 23~27分:你是值得学习的时间管理典 范。
受话者:一针见血地指出发话者未表达、或未 完全表达的感受。
沟通效果案例
• 发话者:“我工艺单开错了,产品做 错了,顾总批评我了”
• LL受话者:关我什么事,神经病!(活该) • L受话者:哦。(下次留心) • H受话者:我能理解,你一定不好受,下次留心 点,顾总也是重视你工作啊。 • HH受话者:你一定不好受,顾总也是重视你工 作才说你。下次我帮你一起检查下,放轻松啦, 下班一起去逛逛街吧
有效管理员工的时间管理技巧
有效管理员工的时间管理技巧在现代工作中,时间就像是最宝贵的资源之一。
对于管理者而言,有效地管理员工的时间至关重要。
良好的时间管理可以提高员工的工作效率和满意度,同时也有助于提升整个团队的绩效和竞争力。
在本文中,我们将探讨几种能够有效管理员工时间的技巧。
1. 设定明确的目标和优先级为了有效地管理员工时间,管理者首先要确保工作目标明确,并与员工共享。
明确的目标可以帮助员工更好地了解任务重要性,并便于他们合理安排时间。
此外,管理者还应该与员工一起确定每个任务的优先级,确保员工能够按照优先级来安排时间和资源。
2. 建立有效的沟通机制有效的沟通是时间管理的关键因素之一。
管理者应该与员工建立良好的沟通机制,定期交流、反馈和解决问题。
通过及时的沟通,管理者可以帮助员工更好地理解任务要求,避免时间上的浪费和误解,并及时调整工作计划。
3. 提供明确的工作指导为员工提供明确的工作指导是有效管理时间的重要步骤之一。
管理者应该向员工详细解释任务目标、时间要求和预期结果,提供必要的培训和支持。
当员工清楚知道工作要求后,他们可以更加有组织地安排时间,从而提高工作效率。
4. 鼓励优化工作流程管理者应该鼓励员工不断优化工作流程,以便更高效地完成工作。
这可以包括使用合适的工具和技术、自动化重复性任务、分配任务给合适的人员等。
通过优化工作流程,员工可以节省时间和精力,从而更好地应对工作挑战。
5. 培养团队的时间管理意识时间管理不仅仅是管理者的责任,团队中每个成员都应该有良好的时间管理意识。
管理者可以通过培训、分享最佳实践和提供资源支持来帮助团队成员提高时间管理能力。
在团队中形成良好的时间管理文化,可以有效地提升整个团队的工作效率。
6. 提供适当的激励和奖励有效的激励和奖励机制可以激励员工更好地管理时间和提高工作效率。
管理者可以根据员工的时间管理表现,提供适当的激励措施,如奖励、晋升和认可。
这将激发员工的积极性,促使他们更加努力地管理时间和提高工作绩效。
时间管理与有效沟通
时间管理与有效沟通引言时间管理和有效沟通是现代社会中非常重要的技能。
在快节奏的工作和生活中,如何高效地利用时间以及如何与他人进行有效的沟通成为我们不可回避的问题。
本文将从时间管理和有效沟通的意义、方法以及一些实用技巧等方面进行讨论。
时间管理的意义时间管理是指通过合理安排和有效利用时间,提高工作效率和生活质量的方法和技巧。
良好的时间管理能够提高生产力、减少压力,并帮助我们更好地实现个人和职业目标。
时间管理的方法制定目标和计划要进行有效的时间管理,首先需要明确自己的目标。
根据目标制定计划,确保每天的工作和活动都有明确的方向和安排。
可以使用时间管理工具如日历、任务清单等帮助自己更好地跟踪和管理时间。
设置优先级有时候,我们会面临许多任务和活动,但时间是有限的。
在这种情况下,我们需要设置优先级,把最重要和紧急的任务放在前面。
可以使用四象限法(重要且紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、不重要且不紧急)来帮助我们更好地分析和处理任务。
避免拖延拖延是时间管理的大敌,它会浪费我们宝贵的时间。
为了避免拖延,我们可以采取一些措施如设立明确的截止日期、分解任务、制定奖励机制等来激励自己完成任务。
学会集中注意力在信息时代,我们面临着许多干扰和诱惑,如社交媒体、手机通知等。
学会集中注意力是提高时间管理效率的一项重要技能。
可以通过关闭干扰源、设立专注时间段等方式来提高注意力的集中度。
学会说“不”有时候,我们会被他人的请求和任务所占据,导致自己的时间被无意义的事情填满。
学会说“不”是一种自我保护和时间管理的方式,当我们觉得某个请求或任务对于自己并不重要或无法承担时,可以毅然拒绝。
有效沟通的意义有效沟通是指通过合适的方式和手段传达信息,并使对方能够准确理解和回应。
在个人生活和工作中,有效沟通能够促进合作、减少误解和冲突,并提高工作效率和个人关系质量。
有效沟通的方法倾听倾听是有效沟通的基础。
在交流的过程中,我们需要全神贯注地倾听对方的意见和信息,理解其观点和感受。
职场绩效提升的关键技能
职场绩效提升的关键技能在当今竞争激烈的职场环境中,提升绩效已成为每个职场人士的必修课。
为了实现这一目标,掌握一些关键技能是必不可少的。
本文将探讨职场绩效提升的关键技能,帮助您在职场中脱颖而出。
1.有效沟通有效沟通是职场中最重要的技能之一。
无论您是在团队中协作,还是在与上级汇报工作,良好的沟通能力都是必不可少的。
首先,要学会倾听,理解他人的需求和期望,以便更好地协作。
其次,要学会表达,清晰、准确地传达信息,使他人能够理解您的观点和想法。
此外,还要掌握非语言沟通技巧,如眼神接触、肢体语言等,以增强沟通效果。
2.时间管理时间管理是提升绩效的关键技能之一。
在职场中,时间是最宝贵的资源之一,无法增倍,但可以管理。
通过制定合理的计划、优先事项清单和时间管理工具,您可以更有效地利用时间,减少拖延和分心。
此外,定期评估自己的时间使用情况,以便了解哪些方面需要改进,并制定相应的策略。
3.解决问题和决策制定解决问题和决策制定是职场中必不可少的技能。
面对复杂的问题和挑战时,要学会分析问题、识别关键因素,并制定有效的解决方案。
通过寻求他人的反馈和建议,不断优化解决方案。
此外,要学会在决策过程中保持客观、理性和果断,确保决策符合公司利益和团队目标。
4.团队合作团队合作是职场中不可或缺的技能之一。
在团队中工作,需要与他人协作、沟通、妥协和共同达成目标。
通过培养良好的团队合作精神和建立有效的团队沟通机制,您可以更好地协同工作,提高工作效率和绩效。
此外,要学会倾听他人的意见和建议,尊重差异并寻求共识。
5.自我发展与学习自我发展与学习是职场绩效提升的关键技能之一。
在快速变化的职场环境中,不断学习和提升自己的技能和能力是至关重要的。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和文章、寻求导师指导等方式,您可以不断拓展自己的知识领域和技能水平。
此外,要保持开放的心态,勇于尝试新事物,不断适应职场的变化。
总之,有效沟通、时间管理、解决问题和决策制定、团队合作以及自我发展与学习是职场绩效提升的关键技能。
管理医药客户:有效沟通和时间管理技巧
管理医药客户:有效沟通和时间管理技巧管理医药客户:有效沟通和时间管理技巧2023年已经来临,医药产业受到的监管越来越严格,竞争也变得更加激烈。
在这个环境下,进行有效的客户管理变得尤为重要。
本文将介绍一些有效沟通和时间管理技巧,以帮助医药从业者提高客户管理能力。
一、沟通技巧1. 建立信任建立信任是有效沟通的前提。
当医生和医药销售人员建立信任关系时,他们更可能互相沟通,并在未来保持联系。
要建立信任,需要考虑以下几个方面:(1)遵守承诺:始终按照约定时间回电或回复邮件,确保及时有效沟通。
(2)专业性:充分了解你所销售的产品,以便在处理客户问题时能够提供快速、准确的回答。
(3)建立良好的企业形象:良好的企业形象可以增强客户对你的信任感。
因此,在与客户沟通时,务必注意形象。
2. 主动倾听主动倾听是人际沟通中的关键技巧。
这意味着聚焦对方的问题和需求,而不是一味地推销产品。
通过主动倾听,能够更好地了解客户、建立信任,同时也有助于调整自己的销售策略和方式。
3. 用有效的语言在与客户沟通时,应该使用易于理解的语言和确定的用语,避免抽象和模糊的表述。
在表达核心想法时,重点突出也应该注意话语的体裁和搭配。
二、时间管理技巧1. 确定任务优先顺序并制定计划时间管理的主要思路是首先确定工作重点,将工作合理地分配到合适的时间段。
切记,一个有效的时间管理计划应该包含工作目标(既然你想要达成的结果)、优先顺序、制定计划/时间表和评估此流程总体效果等。
2. 利用技术人们往往会忽视技术在时间管理上的效用。
高科技能帮助医药从业者通过关键计划、评估和整合时间控制。
现有的工具和技术可以协助管理资料、存储信息、提醒任务、排定日程并协作协同工作等。
3. 最大化工作效率工作效率对于医药从业者尤为重要。
立足于保障市场份额,优化工作流程可以在最短的时间内完成工作,从而最大化工作效率。
要达到这个目标,你必须确切地为自己弄清楚最小时间写到的工作。
以上的有效沟通和时间管理技巧是减轻医药行业人员工作压力和减少错误的一个重要方式和手段。
有效沟通及时间管理
有效沟通及时间管理有效沟通及时间管理不论是在工作还是生活中,有效的沟通与时间管理都是非常关键的技能。
良好的沟通可以帮助我们在人际关系中更好地理解他人的需求和意见,并使我们能够更好地表达自己。
而时间管理可以帮助我们更加高效地利用时间,提高工作效率。
本文将讨论有效沟通和时间管理的重要性,并给出一些建议。
首先,让我们来看看有效沟通的重要性。
良好的沟通是建立良好人际关系和解决问题的基础。
通过有效的沟通,我们可以更好地了解别人的需求和期望,从而更好地满足他们。
同时,良好的沟通也可以减少误解和冲突的发生。
通过清晰地表达自己的意图和理解别人的观点,我们可以更好地协调合作,从而达成共同的目标。
此外,积极的沟通也可以增强信任和减少不必要的猜疑,有利于建立良好的工作关系。
然而,实现有效沟通并不是一件容易的事情。
在现实生活中,我们常常会遇到各种各样的沟通障碍,如语言障碍、文化差异、个人偏见等等。
因此,我们需要学习一些技巧来提高我们的沟通效果。
首先,我们应该注重倾听。
真正倾听别人的话语和观点,并给予尊重和认可,是有效沟通的重要一环。
此外,我们还应该尽量使用简明、具体和直接的语言,避免模棱两可和含糊其辞。
同时,我们还应该注重非语言沟通,如面部表情、手势和姿势等。
了解并运用这些技巧,可以帮助我们更好地与他人进行沟通,建立良好的人际关系。
除了有效沟通,时间管理也是非常重要的。
准确地掌握并合理利用时间,可以提高工作效率,减少压力,实现自我提升。
好的时间管理可以帮助我们更好地组织工作,合理安排任务的优先级,并确保任务按时完成。
通过合理安排时间,我们可以均衡工作和生活,从而更好地保持身心健康。
此外,良好的时间管理还可以帮助我们更好地规划未来,并实现自我目标。
然而,有效地管理时间并不是一件容易的事情。
在现实生活中,我们常常会遇到各种各样的时间浪费和干扰。
例如,社交媒体的泛滥、朋友的聚会和无意义的琐事等等。
因此,我们需要学习一些技巧来提高时间管理。
学会有效的沟通和协调时间
学会有效的沟通和协调时间在现代社会中,时间被视为一种宝贵的资源。
我们总是感觉自己没有足够的时间去完成各种任务和追求自己的目标。
然而,如果我们能够学会有效地沟通和协调时间,我们就能够更好地管理我们的生活和工作,从而提高我们的效率和生产力。
首先,有效的沟通是成功管理时间的关键。
当我们与他人进行沟通时,我们应该确保我们的意图和需求被清晰地传达出去。
这意味着我们需要学会表达自己的观点和意见,并且要善于倾听他人的想法和意见。
通过有效的沟通,我们可以避免误解和不必要的争论,从而节省时间和精力。
另外,协调时间也是非常重要的。
在现代社会中,我们经常需要与他人合作完成任务。
然而,由于每个人的时间安排不同,协调时间可能会成为一个挑战。
为了解决这个问题,我们可以使用一些工具和技巧来协调时间。
例如,我们可以使用日历应用程序来共享我们的时间表,以便他人可以在我们有空的时候安排会议或活动。
此外,我们还可以使用在线协作工具,如Trello或Slack,来与团队成员共享任务和进展情况,以便更好地协调时间和工作。
除了沟通和协调时间,我们还可以采取其他措施来提高时间管理的效果。
首先,我们应该学会设置优先级。
在我们的生活和工作中,有很多任务和责任需要处理。
然而,不是所有的任务都是同等重要的。
通过设置优先级,我们可以确定哪些任务是最重要的,然后将我们的时间和精力集中在这些任务上。
这样,我们就能够更加有效地利用我们的时间,并且能够更好地实现我们的目标。
此外,我们还可以学会集中注意力。
在现代社会中,我们经常受到各种干扰,如手机通知、社交媒体和电子邮件。
这些干扰会分散我们的注意力,使我们难以集中精力完成任务。
为了解决这个问题,我们可以采取一些措施来提高我们的注意力。
例如,我们可以将手机静音或放在远离我们的地方,以减少干扰。
此外,我们还可以设置专门的工作时间,将我们的注意力集中在任务上,避免其他干扰。
最后,我们还应该学会放松和休息。
虽然时间是宝贵的资源,但我们也需要给自己留出一些时间来放松和休息。
如何有效管理个人和团队的时间
如何有效管理个人和团队的时间时间是有限的资源,对于个人和团队来说,有效管理时间是非常关键的。
只有合理规划和分配时间,才能提高个人和团队的工作效率,提高工作质量。
在下面的文章中,将探讨如何有效管理个人和团队的时间。
一、个人时间管理个人时间管理是提高个人工作效率和自我提升的基石。
以下是一些可以帮助个人有效管理时间的建议:1. 制定明确的目标和计划:首先,明确自己的目标和计划。
将大目标分解为小目标,制定周、月、季度的计划。
将计划写下,可以根据计划制定每日的任务清单,以确保自己朝着目标不断前进。
2. 优先处理重要任务:将重要任务放在首位,处理之前,先评估任务的重要性和紧急性,然后按照优先级进行处理。
这样可以确保自己的时间和精力用在最重要的事情上,提高工作效率。
3. 学会拒绝和委派:学会拒绝那些不重要或者不紧急的任务,有效地保护自己的时间。
同时,如果有条件,可以将某些任务委派给他人,减轻自己的负担,让更合适的人处理。
4. 避免时间浪费:合理利用碎片化的时间,比如在通勤途中阅读或学习,利用午休时间进行锻炼。
另外,避免无关的社交媒体或游戏等消磨时间的活动。
二、团队时间管理团队的时间管理是协同工作的重要因素,以下是一些可以帮助团队有效管理时间的建议:1. 有效的沟通和协作:建立良好的沟通渠道,确保团队成员之间的信息畅通。
通过有效的协作,可以减少重复工作,避免冲突,提高团队的工作效率。
2. 分配任务:根据团队成员的专长和能力,合理分配任务。
充分考虑每个人的工作负荷和时间安排,以确保每个人都能按时完成任务。
3. 管理会议时间:会议是团队协作和决策的重要方式,但过多或无效的会议会浪费时间。
因此,在召开会议前,先明确会议的目的和议程,尽量缩短会议时间,并提前准备好相关材料。
4. 鼓励自主管理:给予团队成员足够的自主权,让他们根据自己的时间和工作情况灵活安排工作。
同时,鼓励团队成员共享时间管理的经验和技巧,相互学习和改进。
时间管理与沟通技巧
时间管理与沟通技巧1. 引言在现代社会,时间管理和沟通技巧被广泛认为是成功的关键要素。
无论是在个人生活中还是在职业生涯中,有效地管理时间和良好的沟通技巧都能够提高工作效率、增强团队合作,并最终实现人生目标。
本文将介绍一些有效的时间管理和沟通技巧,以帮助读者更好地处理工作和生活中的挑战。
2. 时间管理技巧时间管理是一项关键的生活技能,它在一定程度上决定了我们能否高效地完成工作任务。
下面列举了几种时间管理技巧:2.1 制定清晰的目标设定清晰的目标是时间管理的第一步。
明确自己想要实现的目标,将其具体化,并制定一些明确的步骤来达到这些目标。
这可以帮助我们更好地组织时间和资源,并确保我们朝着正确的方向前进。
2.2 制定优先级了解任务的优先级是一个高效管理时间的关键因素。
通过评估任务的重要性和紧急性,可以帮助我们决定什么时候应该优先处理哪些任务。
这样一来,我们能够将重要且紧急的任务优先处理,以确保它们得到适时完成。
2.3 划分时间块划分时间块是有效管理时间的一种常见方法。
通过将工作时间划分为不同的时间段,并为每个时间段分配特定的任务或活动,可以更好地组织时间并提高工作效率。
这种方法还可以帮助我们集中精力进行某项任务,从而减少分散注意力的可能性。
2.4 避免过度承诺过度承诺可能导致时间不够用,影响工作效率。
因此,我们应该学会拒绝一些不必要的任务或活动,以确保我们有足够的时间来完成真正重要的事情。
理智地评估自己的能力和资源,并不要害怕适当地说“不”。
2.5 利用科技工具现代科技工具可以成为我们高效管理时间的有力帮手。
例如,我们可以使用任务管理应用程序来跟踪和组织任务的进展,使用日历应用程序来规划和提醒待办事项,使用时间追踪应用程序来了解自己的时间分配情况等。
选择适合自己的科技工具并善用它们,可以提高工作效率并更好地管理时间。
3. 沟通技巧良好的沟通技巧是在各个领域取得成功的关键要素。
下面列举了几种重要的沟通技巧:3.1 听取意见有效的沟通不仅仅是讲话的能力,更重要的是倾听的能力。
如何利用沟通技巧解决时间管理问题
如何利用沟通技巧解决时间管理问题时间管理是当代人面临的一个重要挑战。
随着生活节奏的加快和任务的增多,我们往往感觉时间不够用,难以有效地安排和利用时间。
解决这个问题需要一定的技巧,而其中沟通技巧是至关重要的一部分。
本文将要介绍如何利用沟通技巧来解决时间管理问题。
第一、建立明确的目标在解决时间管理问题之前,我们首先需要明确自己的目标。
明确的目标可以帮助我们更好地安排时间,并有效地沟通。
在与他人沟通安排事务时,我们需要明确我们自己的目标,了解我们想要达到的结果,从而更好地与他人协商和谈判。
例如,假设我们有一个紧急的项目需要完成,我们可以与团队成员沟通,明确时间和工作任务,以确保项目按时完成。
第二、有效的沟通技巧有效的沟通技巧是解决时间管理问题的关键。
以下是一些可以帮助我们更好地沟通的技巧:1. 清晰明了地表达自己的需求:在和他人沟通时,我们需要清晰地表达自己的需求和期望。
这样可以避免误解和不必要的时间浪费。
例如,在安排会议时间时,我们可以明确地告诉对方我们的时间要求,以便找到一个双方都能接受的时间。
2. 善于倾听和理解他人观点:与他人沟通时,倾听和理解是至关重要的。
通过倾听和理解他人的观点,我们可以更好地协商和达成共识。
在时间管理方面,这意味着我们要理解他人的时间限制,并尽可能地根据他们的需求来安排任务和时间。
3. 使用明确的语言和沟通方式:在与他人沟通时,我们应尽量使用明确的语言和沟通方式。
避免使用含糊不清的词语或说法,以免给对方造成困惑和误解。
在时间管理方面,这意味着我们要使用明确的语言来表达我们的时间需求和时间限制,从而更好地与他人协商和安排。
第三、合理分配任务时间管理问题通常涉及到多个任务和多个人。
在解决这个问题时,我们需要合理分配任务,确保每个人都能有效地利用时间。
以下是一些建议:1. 明确分工和责任:在团队中,明确分工和责任非常重要。
确保每个人知道自己的任务和责任,并明确工作的时间要求。
这样可以避免任务交叉和时间冲突。
时间管理与人际沟通:有效交流的时间智慧
时间管理与人际沟通:有效交流的时间智慧时间是我们生命中最宝贵的资源之一。
如何有效地管理时间,合理安排工作和休闲,对每个人来说都是一门必修课。
然而,还有一个重要的因素往往被人们忽略,那就是人际沟通。
在现代社会,人们需要与他人保持良好的互动和交流,而在这个过程中,时间也起着至关重要的作用。
因此,时间管理和人际沟通之间存在着一种紧密的联系与相互影响。
本文将探讨时间管理与人际沟通之间的关系,并提供一些有效的时间智慧,以促进高效的交流。
一、时间管理与人际沟通的联系时间管理和人际沟通在日常生活中是紧密相连的。
一个良好的时间管理方案将为人际交往提供更多的机会和空间。
合理安排工作和任务的时间可以提高工作效率,使我们有更多的时间去与他人交流。
充裕的时间意味着我们可以更好地关注他人的需求和感受,建立更深入的人际关系。
另一方面,人际沟通的质量和效果也会直接影响我们的时间管理。
有效的沟通可以减少误解和冲突,节约时间和精力。
因此,时间管理与人际沟通之间是相互促进的关系。
二、时间管理对人际沟通的影响1. 提高沟通效率:良好的时间管理可以帮助我们有效利用交流的时间。
合理安排工作和任务的时间,可以减少碎片化时间的浪费,使我们有更多的连续时间和他人进行交流。
此外,根据个人的工作习惯和节奏,我们可以在最佳状态下与他人进行沟通,提高沟通效率和质量。
2. 建立良好的人际关系:时间管理还可以帮助我们更好地照顾他人的需求和感受。
通过充足的时间,我们可以更多地倾听他人的故事和经历,给予他们关心和支持。
这样的互动将帮助我们建立良好的人际关系,增进彼此的理解和信任。
三、人际沟通对时间管理的影响1. 沟通技巧的重要性:人际沟通需要一定的技巧和技巧。
有效的沟通可以减少信息传递的时间和成本,避免产生误解和冲突。
因此,我们应该学习和提高沟通技巧,包括倾听技巧、表达技巧和解决问题的能力等。
2. 构建高效的团队合作:在团队合作中,良好的人际沟通可以提高团队的工作效率和协调能力。
七种办公室职场技巧
七种办公室职场技巧办公室是许多人一天中花费大部分时间的地方,因此,在这个环境中掌握一些职场技巧是非常重要的。
本文将介绍七种办公室职场技巧,帮助你在工作中更加出色和成功。
1. 有效沟通办公室沟通是团队合作和任务完成的关键。
积极倾听、清晰表达意见和让别人感受到你的关注是有效沟通的要素。
在与同事和上司交流时,要保持开放的姿态,避免争论和批评,并及时解决问题,确保信息准确传达。
2. 时间管理合理安排时间是提高工作效率和避免压力的关键。
创建一个工作日程表,设定优先级,并专注于一项任务直到完成。
避免拖延,合理分配时间和资源,可通过提高生产力并提升成就感。
3. 团队合作团队精神是在办公室获得成功的重要因素之一。
与同事建立良好的合作关系,分享经验和知识,共同解决问题。
有效的团队合作能够促进项目进展和工作效率的提高。
4. 自我管理在办公室工作中,自我管理至关重要。
要有目标和计划,以保证工作进度。
合理分配任务和时间,建立个人工作风格,并对自己的表现进行定期评估,以提高工作质量和效率。
5. 人际关系管理职场中的人际关系对于事业发展至关重要。
保持积极态度,与同事建立良好关系,并尊重他人的观点和意见。
避免办公室政治,以及恶劣的行为,建立持久的、互相尊重的合作关系。
6. 解决问题能力在办公室遇到问题是不可避免的,但如何解决问题将对你的职业生涯产生重要影响。
培养解决问题的能力,通过分析和评估情况,提出切实可行的解决方案,并持之以恒地跟进执行。
7. 持续学习职场永远在不断发展变化,因此,终身学习成为非常重要的因素。
不断更新知识和技能,关注行业趋势和最新发展,参加培训和研讨会,推动个人和职业发展。
总结在办公室工作中,有效沟通、时间管理、团队合作、自我管理、人际关系管理、解决问题能力和持续学习都是至关重要的技巧。
通过掌握这些技巧,你将能够在职场中更加出色地表现,并获得成功。
记住,办公室职场技巧需要不断实践和改进,但始终保持积极态度将有助于你实现职业目标。
提升时间管理能力的沟通技巧
提升时间管理能力的沟通技巧时间管理是现代社会中非常重要的技能之一,对于我们有效地组织和安排时间起着至关重要的作用。
而沟通技巧则可以帮助我们更好地管理时间,提高工作效率。
本文将介绍几种有效的沟通技巧,帮助读者提升时间管理能力。
一、明确目标和优先级在开始进行工作之前,我们应该明确自己的目标和优先级。
无论是一个大项目还是一个小任务,都需要我们清楚地定义目标,并且将任务按照优先级排序。
通过与团队成员或者上级进行有效的沟通,我们可以确保每个人对于目标的理解是一致的,并且能够协助我们合理安排时间。
二、合理分配时间在进行时间管理时,合理分配时间是非常重要的。
我们可以通过与他人进行有效的沟通,了解每个任务的预计时间,并根据实际情况来调整自己的计划。
例如,如果一个任务需要很长时间完成,我们可以考虑寻求他人的帮助或者寻找其他解决方案来加快完成速度。
沟通可以帮助我们更好地分配时间,避免拖延和浪费。
三、设立清晰的目标和期限在与他人进行沟通时,我们需要设立清晰的目标和期限。
通过与团队成员或者上级进行沟通,我们可以明确任务的要求和完成期限。
同时,我们也应该寻求对方的意见和建议,共同制定出合理的目标和期限。
这样一来,我们就可以更好地管理时间,避免任务延误或者过度紧张。
四、有效利用会议和沟通工具会议和沟通工具是我们进行团队合作和沟通的重要方式。
通过有效利用会议和沟通工具,我们可以节约时间,提高工作效率。
在会议中,我们可以通过有效的主持和议程安排,确保会议的高效进行。
沟通工具则可以帮助我们更好地协调团队成员之间的工作,减少沟通成本和时间开销。
五、倾听和理解对方在沟通中,倾听和理解对方的意见和想法是非常重要的。
通过倾听和理解,我们可以更好地与他人合作,并做出明智的决策。
与他人进行有效的沟通,可以帮助我们更好地了解任务的要求和背景,从而更好地管理时间和资源。
总结通过以上几种沟通技巧,我们可以提升时间管理能力,更好地组织和安排我们的工作。
聊天中的时间管理和有效沟通技巧
聊天中的时间管理和有效沟通技巧时间管理和有效沟通技巧在日常生活中扮演着重要的角色。
无论是工作场所还是个人生活,掌握这些技巧都能够提高效率、减少压力、改善人际关系。
本文将介绍聊天中的时间管理和有效沟通技巧,帮助您在与他人交流时更加高效和顺畅。
一、时间管理技巧时间管理是指合理安排和有效利用时间,以提高效率和达到目标。
在聊天中,时间管理技巧可以帮助我们充分利用有限的时间,避免拖延和浪费。
下面列举了几个聊天中的时间管理技巧。
1. 设定明确的目标在聊天开始之前,先明确自己的目标和期望。
这可以帮助我们更好地聚焦讨论的内容,避免离题和无效的交流。
2. 控制聊天时间设定一个合理的时间限制,确保聊天不会拖延太久,从而使我们可以充分利用时间去完成其他任务。
3. 集中注意力在聊天过程中,要保持专注和集中注意力。
避免同时进行其他事情,这样可以更好地理解对方的意思,并且减少信息的遗漏。
4. 善用聊天工具当使用聊天工具时,可以利用其中的提醒和通知功能,将重要的信息和任务及时记录下来,以便后续查阅和跟进。
二、有效沟通技巧除了时间管理,有效沟通也是聊天中至关重要的一环。
良好的沟通可以帮助我们更好地理解对方,减少误解和冲突。
下面是几个有效沟通技巧。
1. 倾听在聊天中,要注重倾听对方的观点和意见。
不要过分打断和插话,给对方足够的时间来表达自己的想法。
2. 表达清晰当我们表达自己的观点时,要尽量清晰明了,避免使用模糊的词语和句子。
可以通过提供具体的例子和解释来加深对方的理解。
3. 尊重他人观点即使我们与对方意见不同,也要尊重对方的观点。
避免过度辩论或争吵,保持理性和冷静。
4. 调节语气和语速在聊天中,要注意调节自己的语气和语速。
过分激动或快速说话可能会导致误解和不良情绪。
5. 提问和反馈为了更好地理解对方,可以通过提问和反馈来获取更多信息。
这有助于澄清疑点和加深对话的层次。
6. 尊重他人时间在聊天中,也要尊重对方的时间。
如果对方有着其他紧急事务,我们应该适时地结束对话或寻求其他时间进行更详细的交流。
时间管理的沟通技巧
时间管理的沟通技巧在现代社会,时间是一种有限且宝贵的资源。
有效地管理时间对我们的个人和职业生活都至关重要。
然而,很多人在时间管理方面遇到困难,最常见的问题之一就是沟通技巧的不足。
本文将介绍一些时间管理的沟通技巧,帮助您提高工作效率和生活质量。
第一节:明确沟通目标在与他人沟通时间安排和任务分配时,明确的目标是非常重要的。
在开始沟通之前,您应该清楚地了解自己想要达到的目标,并确保对方也明白。
例如,如果您想要安排一个会议,您可以明确提出目的是为了解决某个具体的问题或达成共识。
这样,无论是在会议开始之前还是之后,大家都能对此有一个清晰的认识。
第二节:有效倾听沟通是一个双向的过程。
为了更好地管理时间,我们必须学会倾听他人的想法和建议。
当与他人进行时间管理沟通时,我们要保持专注,积极地倾听对方的意见,并尊重他们的观点。
通过有效倾听,我们可以更好地理解对方的需求和要求,并更好地回应他们。
第三节:明确的表达在时间管理沟通中,明确地表达自己的观点和需求非常重要。
使用清晰、简洁的语言,将你的目标、计划和时间安排清楚地传达给他人。
避免使用模糊的词汇或复杂的句子,以免引起误解或浪费时间。
要确保与他人沟通时思路清晰,重点突出,并尽量简洁明了地传达您的意图。
第四节:灵活性与妥协时间管理需要考虑到各种因素,包括他人的意见和需求。
灵活性和妥协是非常重要的沟通技巧。
当与他人协商时间安排时,我们应该保持开放的心态,尊重他人的时间和安排。
有时候,我们可能需要调整自己的计划,做出一些妥协,以实现更好的时间管理效果。
第五节:使用工具和技术在现代科技的发展下,我们有各种各样的工具和技术可以帮助我们更好地管理时间。
例如,可以使用时间管理应用程序、日历或待办事项清单来记录和安排任务。
这些工具可以提醒我们重要的时间节点,并帮助我们更好地分配时间。
在时间管理沟通中,我们可以通过共享日历或使用在线协作工具来与他人同步时间安排,提高工作效率。
结论时间管理是一个涉及到各种方面的复杂问题,其中沟通技巧起着至关重要的作用。
时间管理 沟通管理
时间管理时间管理是指有效安排和利用时间,以提高工作和生活的效率和质量的一种管理方法。
在日常生活中,人们经常面临时间不够用的问题,因此掌握良好的时间管理技巧对提高工作效率和生活质量至关重要。
为什么时间管理重要时间是有限和不可逆的资源。
不同的人具有相同的24小时,但有些人能够完成更多的任务,而有些人则倍感忙碌却没有多少实质性的成果。
良好的时间管理能够帮助我们:1.提高效率:合理安排时间能够帮助我们集中注意力,高效完成任务,减少浪费时间的机会,从而提高效率。
2.减少压力:当我们安排合理的时间表并按计划完成任务时,能够避免过度拖延和紧迫感,从而减轻压力。
3.提升专注力:时间管理有助于集中注意力,并将注意力集中在最重要的任务上,避免分散精力。
4.增加自律:良好的时间管理可以培养良好的自律习惯,让我们更好地控制自己的行为和选择。
5.改善生活质量:通过合理安排时间,我们能够更好地平衡工作和生活,有更多时间去追求自己的兴趣爱好,增加生活的乐趣。
时间管理的技巧良好的时间管理需要我们掌握一些实用的技巧和方法。
以下是几个常用的时间管理技巧:制定计划制定计划是良好时间管理的基础。
在开始一天的工作前,我们可以花一些时间制定一份详细的计划,列出要完成的任务和目标。
同时,根据任务的优先级制定一个合理的时间表,确保能够合理安排时间。
设置优先级一个常见的错误是将所有任务都放在同等重要性的位置上,导致时间和精力被分散。
在制定计划时,我们需要识别哪些任务是紧急且重要的,将它们优先安排。
这样可以确保关键任务得到及时处理,避免被次要任务占据时间。
拖延是影响时间管理的常见障碍之一。
为了避免拖延,我们可以采取以下措施:•分解任务:将大任务分解成小任务,逐步完成。
•设定截止日期:为每个任务设定明确的截止日期,增加任务的紧迫感。
•制定奖惩机制:设定奖励或惩罚机制,如完成任务后给自己一点小奖励,或者惩罚自己不能做自己喜欢的事情。
高效利用碎片时间生活中总有一些零散的时间段,例如在公交车上、等候排队的时间等。
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时间管理
时间是什么? • 生命 • 财富 • 资源 • 人生最大的资本 浪费时间,你在浪费什么?
时间管理
1、综述 2、时间管理理论 3、理论的实际应用 4、比较有用的时间管理方法
沟 通 的 定 义
为了设定的目标,把信息 、 思想和情感在个人或群体间 传递,并达成共同协议的过 程。
沟通元素
• 语言 1、 口头 2、 书面
沟通元素
• 非语言 1、肢体动作 2、面部表情 3、语气语调 4、语速
第一步:有效提问
第二步:积极聆听 第三步:及时确认
问 题 的 类 型
• 开放式问题 • 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗?
开放式问题
会议是如何结束的? 你喜欢你的工作的
哪些方面?
你有什么问题?
聆 听 的 原 则
适应讲话者的风格 眼耳并用
首先寻求理解他人,然后再被他人 理解
• • • • • • • 表示正确了解了发话者重要而明显的感受。 表现1、反馈出最明显的感受。 表现2、积极回应。 表现3、认真倾听。 表现4、认同。 表现5、礼节性(但非例行公事)。 表现6、良好的服务。
受话者:准确辨识发话者。
沟通效果量表
HH量表
• • • • • • • 表示超越明显的感受,且能明白其隐含的感受。 表现1、心领神会、心心相印、心有灵犀。。 表现2、充分的默契。 表现3、知己。 表现4、不苦的良药。 表现5、一针见血、恍然大悟。 表现6、超乎想象的服务。
鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 :阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
–描述特点(Features) –转化作用(Advantages) –强调利益(Benefits)
步骤四:处理异议
会场规则3
• 坚持参与全程训练
• 胡适的日记 • 彭德怀的“明天”思考
会场规则4
• 您可能具备很多知识,请您在培训的过程 中放下您过往的认知。 • 有些知识可能跟您已知的不同,请不要先 否定。 • 学习结束后,再根据您的工作情况消化吸 收,形成您自己的知识。
有效沟通及时间管理
大纲
沟通
• • • • • • • • 1、沟通元素 2、语言沟通类型 3、常用沟通技巧 4、应对不同性格对象的沟通方式
受话者:一针见血地指出发话者未表达、或未 完全表达的感受。
沟通效果案例
• 发话者:“我工艺单开错了,产品做 错了,顾总批评我了”
• LL受话者:关我什么事,神经病!(活该) • L受话者:哦。(下次留心) • H受话者:我能理解,你一定不好受,下次留心 点,顾总也是重视你工作啊。 • HH受话者:你一定不好受,顾总也是重视你工 作才说你。下次我帮你一起检查下,放轻松啦, 下班一起去逛逛街吧
• 事务型 效率为第一重点 信息传递准确、简洁 目的明确、直入主题 可通过训练短时间内加 强 一般应用于企业内部工 作过程中
• 交际型 语言组织随意、轻松 不要产生压迫感 无明确目的性 需要经验和阅历 一般出现在生活中或者 企业中的非工作状态
衍生类型: • 传递型 • 拆弹型
事务型沟通的注意事项
• 按既定方针处理
• 发现变化及时沟通
交际型沟通技巧
• 沟通从( )开始? • 想想你平时在交际过程中的谈话,你在谈 什么?
• 中国人的沟通特点是( )。
中国式沟通
• 理解中国的古老文明所遗传的民族性格 • 中国人所推崇的做人方式与欧美不同 • 事务型沟通,尤其是紧急事务沟通中,不 适宜过多采用中国式沟通 • 交际型沟通正好相反
• 1.忽视法 • 2.太极法 • 3. 合一构架法
步 骤 五 :达 成 协 议
•
感谢
– – – – 善于发现别人的支持,并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
• •
赞美 庆祝
步 骤 六 :共 同 实 施
• 积极合作的态度
互 关 机智 补 系 随和 他向 主 组 导 目标不明确 型 合
和平型P
被动
己向 (反应力)
完美型M
自 然 组 合
内向,悲观,沉默
性格分析
活泼型S
艺术化 情绪化
自 然 组 合
外向,乐观,坦率
主动 (果断力)
力量型C
情绪平稳 意志坚定
工互 果断 作补 有条理 主 目标明确 导 组 型合
互 关 机智 补 系 随和 他向 主 组 导 目标不明确 型 合
非言语性沟通如何传递思想、情感
非 言 语 表 述 行 为 含 义
手 势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、 商 量 、 强 硬 的 手 势 则 意 味 着 : 我 是 对 的 , 你 必 “ 须 听 我 的 ” 。
脸 部 表 情 眼 神
微 笑 表 示 友 善 礼 貌 , 皱 眉 表 示 怀 疑 和 不 满 意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 , 但 也 可 能 表 示 兴 趣 , 寻 求 支 持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 , 开 会 时 独 坐 一 隅 意 味 着 傲 慢 或 不 感 兴 趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 , 突 然 停 顿 是 为 了 造 成 悬 念 , 吸 引 注 意 力
对抗产生的原因
• • • • • 表达方式欠妥 语言组织错误 情绪波动严重 误会 原本带有的不合作心理
如何消除对抗
• 控制情绪、保持冷静(深呼吸,假想法) • 转移对方注意的焦点,绕开敏感点从别的 地方达成目的 • 首先安抚情绪,再考虑达成沟通的目的 • 当情况接近无法控制时,引入第三人并重 新开始沟通 • 遇到“蛮不讲礼”的,切忌争论
讲在开始之前
时间管理不是因为学习时间管理才会时间 管理, 而是从你不满足于现状或者是想要 有更好的时间管理开始。 沒有人可教你时间管理, 只有你自己觉得 需要的时候。 当你觉得需要时间管理, 去做时间管理, 得到实质的好处, 更強化自己时间管理的 动机, 成为一良好的正向循环。
你时常有这样的抱怨吗?
沟通效果量表
LL量表
• • • • • • • 表示忽视对方的感受或强化其负面感受。 表现1、仅表批评、职责、抱怨。 表现2、冷嘲热讽,取笑发话者。 表现3、否定与挑剔其见解。 表现4、制止对方说话。 表现5、找借口、自我辩解。 表现6、完全忽视发话者。
结果:致使发话者觉得受伤害,造成沟通障碍。
沟通效果量表
“我感觉自己在那些并不重要的事情上浪费了太多的时间,
我简直是在浪费自己的生命。”
“要做的事情太多了,我总是没有足够的时间。” “我感到厌烦,工作负担过重,让我疲惫不堪,精神紧张。 我似乎一直在不断逼迫自己,感觉不能彻底放松。” „„
测试: A从不 B有时 C经常 D总是
• • • • • 1、我在每个工作日之前,都能为计划中的工作做些准备。 2、凡是可交派下属(别人)去做的,我都交派下去。 3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。 5、我每天列出一个应办事项清单,按重要顺序来排列, 依次办理这些事情。 6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访,以及突然的 约会。 7、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地,以便应对突发事件。 9、当其他人想占用我的时间,而我又必须处理更重要的 事情时,我会说“不”。
沟通效果练习
• 自设一种来自生活、工作中的场景作为案 例,要求越实际越好。 • 针对所设案例分别想出不同的沟通形态 • LL问答例句2个 • L问答例句1个 • H问答例句1个 • HH问答例句2个
沟通中一定要排除对抗!
• 对抗是指在沟通中双方或一方产生不理智 情绪而故意对立。 • 对抗是沟通最大的忌讳。 • 在对抗的情况下,只能沟而不通,而且可 能越说越坏。
L量表
• • • • • • • 表示明显遗漏对方感受,只处理事情不处理心情。 表现1、只处理事情不处理心情。 表现2、指出问题、警告或“苦口良药”。 表现3、仅表“抱歉”。 表现4、盲目照做。 表现5、盲目安抚。 表现6、自叙以满足自我需求。
结果:致使发话者觉得被误解,有挫折感。
沟通效果量表
H量表
沟通效果案例
• 发话者:“我新的产品图形设计做得 好,公司给我奖励奖金了”
• LL受话者:关我什么事,神经病!(就凭你那样 也能有奖金?) • L受话者:恭喜。(哦,多少钱?) • H受话者:真的呀?太好了。这事我也听说了, 做得好! • HH受话者:我也听说了,这事情做的真好!以 后也要加油啊!晚上请你去吃老闸草鸡庆祝一下!
姿 态 声 音
有效沟通
最佳沟通结果是参与者都满意 但绝不是搞均衡
语言沟通基本类型
• 以目的分类 事务型沟通 交际型沟通 • 以对象分类 与亲友、与领导、与下属、与同事、与客 户、与陌生人……
• 事务型沟通:以完成信息传递、提升工作 效率为主要目的的沟通。 • 交际型沟通:以加强人际关系、增进彼此 情感交流为主要目的的沟通。
有效的沟通建立在反馈的基础上
没有反馈的沟通 会产生怎样的结果
?
事务型沟通步骤
• 步骤一 事前准备
• 步骤二 确认信息
• 步骤三 阐述观点
• 步骤四 处理异议
• 步骤五 达成协议
• 步骤六 共同实施
步 骤 一 :事 前 准 备
• 设定沟通目标
• 必要辅助工具和材料 • 情绪和体力
步 骤
二 :确 认 信 息
时间管理
生命的帐单: 你之前的人生都是怎么过的? 同样活到70岁,为什么有的人好象比别人多 做无数事情? 你是否有为自己列过生命的帐单?