有效沟通与会议管理概述
会议管理百科
会议管理百科1. 什么是会议管理？会议管理是指对会议的组织、策划、执行和评估等一系列工作的管理过程。
它涵盖了会议的各个方面，包括会议的目标、议程安排、参与者管理、场地选择、物资准备、会议技术支持等。
会议管理的目的是确保会议能够高效、顺利地进行，并达到预期的效果。
2. 会议管理的重要性会议在现代社会中扮演着重要的角色，它是组织内部沟通、决策和协调的重要手段。
有效的会议管理可以提高会议的效率和质量，节约时间和资源，促进团队合作，推动组织的发展。
3. 会议管理的步骤3.1 策划阶段策划阶段是会议管理的起点，包括确定会议的目标、确定会议的主题和议程、确定参与者、选择会议场地和确定日期等。
在策划阶段，需要充分考虑会议的目标和参与者的需求，确保会议的内容和形式能够满足预期的效果。
3.2 组织阶段组织阶段是会议管理的核心，包括邀请参与者、安排会议场地、准备会议资料、安排会议技术支持等。
在组织阶段，需要与参与者进行充分的沟通和协调，确保会议的各项准备工作能够按时完成。
3.3 执行阶段执行阶段是会议管理的实施阶段，包括主持会议、控制会议进程、记录会议内容等。
在执行阶段，主持人需要有效地引导会议讨论，确保会议的议程得到顺利执行，同时记录会议的重要内容和决策。
3.4 评估阶段评估阶段是会议管理的总结和反思阶段，包括对会议效果的评估、对会议管理过程的评估和对会议改进的反思等。
在评估阶段，需要收集参与者的反馈意见，分析会议的优点和不足，为下一次会议的改进提供参考。
4.1 会议目标会议目标是会议的核心，它决定了会议的内容和形式。
在确定会议目标时，需要明确会议的目的、预期效果和参与者的需求，确保会议能够达到预期的效果。
4.2 会议议程会议议程是会议的路线图，它规定了会议的内容和时间安排。
一个好的会议议程应该具有清晰的结构，合理的时间安排，能够引导会议讨论顺利进行。
4.3 参与者管理参与者管理是会议管理的关键环节，它涉及到邀请参与者、确定参与者的角色和责任、与参与者进行沟通和协调等。
建立有效的沟通机制与施工会议的管理技巧
建立有效的沟通机制与施工会议的管理技巧沟通是社会中不可或缺的一环，尤其在施工领域中，一个项目的成功与否很大程度上取决于项目团队之间的沟通质量。
建立有效的沟通机制以及施工会议的管理技巧成为了现代施工管理中必不可少的一环。
一、建立开放的沟通渠道在一个项目团队中，每个人都应该感到自由地表达自己的意见和想法，而不必担心会受到压制或惩罚。
因此，建立开放的沟通渠道至关重要。
这可以通过定期组织团队会议、设置意见箱、开设沟通平台等方式来实现。
此外，领导层也要鼓励员工主动交流，倾听他们的反馈和建议，并及时作出响应。
二、明确沟通目的和方式沟通目的和方式的明确是确保沟通质量的关键。
在每次沟通之前，应该明确沟通的目的是什么，是为了传达信息、解决问题、收集反馈还是做出决策等。
根据目的的不同，可以选择不同的沟通方式，例如口头沟通、书面沟通、电子邮件等。
重要的是将沟通目的和方式在事先明确地告知参与者，以便他们能够做好准备并理解沟通的重点。
三、合理利用会议时间施工会议是项目沟通的重要场合，因此合理利用会议时间非常重要。
首先，需要在会议开始前制定一个明确的议程，列出要讨论的主题和目标，并按照优先级设置排期。
其次，会议期间应该保持高效率，避免无关的讨论或偏离主题。
及时记录会议要点和决定事项，并将相关资料和会议纪要发送给与会人员，以确保大家对会议内容有清晰的了解。
四、善用沟通技巧在施工管理中，善用沟通技巧可以提高沟通质量和效果。
首先，要学会倾听。
当他人表达自己的观点时，我们应该认真倾听，并给予积极的反馈，以示尊重。
其次，要善于表达。
清晰、简洁和准确的表达能够避免信息的误解和混乱。
此外，要注重非语言沟通，例如眼神交流、姿态动作等，它们同样能传递许多信息。
最后，要善于解决冲突。
在团队合作中难免会遇到意见不合和冲突，而良好的沟通技巧可以帮助我们化解矛盾，减少并解决冲突。
五、建立反馈机制为了确保沟通的双向性，及时收集参与者的反馈是非常重要的。
严格按照办会流程,有效保障会议顺利进行。-概述说明以及解释
严格按照办会流程,有效保障会议顺利进行。
-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述会议是组织内部沟通与决策的重要方式，对于组织的顺利运行和发展具有不可忽视的作用。
然而，许多会议由于缺乏有效的组织和管理，导致时间浪费、效率低下，甚至无法达成预期的目标。
因此，严格按照办会流程，有效保障会议顺利进行，成为了组织中非常重要的一项工作。
本文将从会前准备、会议组织与协调以及会议进行与管理三个方面来详细介绍如何保障会议的顺利进行。
通过明确会议目标和议程，确定参会人员，指定主持人以及分配角色与职责，会议的组织和协调将更加有序和高效。
同时，在会议进行过程中，按照议程进行讨论，及时记录和传达会议纪要，并及时解决会议中出现的问题和冲突，都是保障会议顺利进行的关键环节。
会议顺利进行的重要性不言而喻。
一次高效、顺利的会议可以促进组织内部交流与合作，提高工作效率，加强团队凝聚力，推动组织的发展。
而严格按照办会流程的必要性在于，它可以确保会议的有序进行，减少会议时间的浪费，提高会议效率，确保会议的成果和决策能够得到有效落实。
为了有效保障会议顺利进行，我们可以采取一些方法与措施。
首先，要明确会议的目标和议程，并提前向参会人员进行通知和提醒，确保大家都对会议内容有所了解并做好准备。
其次，需要指定一位合适的主持人，负责会议的引导和组织，确保会议的秩序和效果。
另外，分配会议角色与职责，确保各项工作的顺利进行。
同时，还要做好会议场地和设备的准备工作，避免因为设备故障或场地问题而影响会议的进行。
在会议进行过程中，按照议程进行讨论，准确记录会议纪要，及时传达与参会人员，以及解决会议中的问题与冲突，都是有效保障会议顺利进行的关键步骤。
综上所述，严格按照办会流程，采取有效措施保障会议顺利进行，对于组织内部的沟通与决策具有重要意义。
通过有序的会议组织和高效的会议管理，可以提高会议的质量和效率，推动组织向着既定目标稳步前进。
1.2文章结构文章结构部分是论文的重要组成部分，它帮助读者了解文章的整体框架和内容安排。
企业管理：领导者有效沟通的三个步骤
企业管理：领导者有效沟通的三个步骤概述在现代企业管理中，领导者的有效沟通技巧对于团队的成功至关重要。
无论是与下属、同事还是其他利益相关者进行沟通，领导者需要掌握一定的沟通技巧来确保信息传递清晰和团队合作顺利进行。
本文将介绍领导者实现有效沟通的三个步骤。
步骤一：建立良好关系要实现有效的沟通，领导者首先需要与团队成员建立起良好的关系。
这涉及到建立互信和尊重的氛围，以便成员们感到舒适并愿意分享自己的观点和问题。
领导者可以通过积极倾听、尊重他人意见和提供支持等方式来建立良好关系。
倾听能力倾听是有效沟通中至关重要的一个方面。
领导者应该学会倾听团队成员的意见、反馈和问题，并给予适当的回应。
通过倾听，领导者可以更好地理解他人感受，并根据需要做出相应调整。
尊重他人意见尊重他人的意见是建立良好关系的关键。
领导者应该鼓励团队成员表达自己的观点，并认真对待每个人的意见。
尊重他人意见不仅能够增强团队成员的参与感，还能够促进创新和合作。
提供支持领导者需要在团队中给予成员足够的支持，以使其感到受到重视和尊重。
这可以通过赞扬、奖励和提供培训机会等方式来实现。
当团队成员感受到被支持时，他们更有动力积极参与沟通和合作。
步骤二：明确目标和期望为了确保有效的沟通，领导者需要明确传达目标和期望。
这样可以使团队成员明白任务的具体要求，并知道他们如何为实现目标做出贡献。
清晰明确领导者应该用清晰、简明扼要的语言来传达目标和期望。
避免使用复杂难懂的词汇或含糊不清的措辞，以免引起误解或混淆。
沟通工具选择合适的沟通工具也是确保目标和期望明确传达的关键。
有时候，口头沟通可能不够清晰或易被忘记，这时可以考虑使用书面沟通（如电子邮件、备忘录）来强调重要信息。
确认理解领导者应该与团队成员互动，确认他们对目标和期望的理解是正确的。
这可以通过提问、请求反馈或要求成员简述任务要求等方式来完成。
确认理解有助于减少误解和错误，并确保所有人都在同一频道上。
步骤三：有效反馈和沟通回应为了促进有效的沟通，领导者需要及时给予团队成员反馈，并积极回应他们的问题和需求。
沟通管理制度
沟通管理制度一、引言沟通是组织中不可或缺的一部分，它对于组织内部各个层级之间的协调和有效运作起着重要的作用。
为了确保沟通的质量和效率，以及减少沟通过程中可能出现的误解和冲突，公司决定建立一个完善的沟通管理制度。
二、沟通目标1. 提高信息传递的准确性：通过沟通管理制度的建立，确保信息在传递过程中不失真、不被误解。
2. 加强沟通效率：通过统一的沟通方式和渠道，减少沟通的时间成本，提高工作效率。
3. 改善工作氛围：通过有效的沟通，在员工间建立互信和合作关系，增强团队的凝聚力。
三、沟通渠道1. 会议：公司将定期召开会议，如团队会议、部门会议、全员会议等，以便员工之间进行面对面的沟通和交流。
2. 内部通讯：公司将提供内部通讯工具，如电子邮件、内部论坛等，以方便员工之间在不同时间和地点进行信息交流。
3. 主管沟通：主管应保持开放的沟通渠道，接受员工的意见和建议，并向员工提供必要的反馈和指导。
四、沟通原则1. 及时性：及时传递重要信息，避免信息滞后对工作产生不利影响。
2. 公正性：保持信息的公正和中立，不歪曲、不隐瞒事实。
3. 清晰简洁：使用简洁、明确的语言，避免使用行话和术语，以确保信息容易理解和消化。
4. 真实性：传递准确真实的信息，不散布虚假谣言或不实消息，以避免产生误解和负面影响。
五、沟通技巧1. 倾听能力：员工应具备良好的倾听能力，尊重他人的意见，避免打断和批评。
2. 积极表达：积极主动地表达自己的想法和意见，勇于提出问题和解决方案。
3. 非语言沟通：注重非语言沟通的重要性，包括肢体语言、表情和眼神等，以确保信息的准确传达。
六、沟通管理制度的落实1. 培训：公司将提供沟通技巧和沟通管理知识的培训，提高员工的沟通能力。
2. 监督与反馈：公司将建立监督机制，对沟通管理制度的执行情况进行定期检查，并接受员工对沟通效果的反馈。
3. 改进与完善：公司将根据员工的反馈意见和实际情况，逐步完善和改进沟通管理制度。
会议管理的沟通技巧分享
会议管理的沟通技巧分享会议是组织中常见的一项活动，它是沟通与协调的重要方式。
然而，很多人在会议管理中经常遇到一些困难和挑战，例如会议效率低下、讨论无果、意见冲突等。
因此，本文将分享一些会议管理中的沟通技巧，帮助您更好地组织和管理会议。
一、明确会议目的与议程在召开会议之前，明确会议的目的和议程是至关重要的。
会议目的应该明确、明确，并尽可能具体。
例如，会议目的可能是讨论一个具体的项目方案，或者是决策一个重要的事项。
议程应该详细列出讨论的每个主题和时间分配，以确保会议的高效进行。
明确目的和议程有助于参与者准备并准备交流的内容，提高会议效率。
二、积极倾听和表达在会议中，积极倾听和表达是有效沟通的关键。
主持人和与会者都应该尊重并倾听别人的意见和观点。
当他人发言时，应保持注意力集中，避免打断或批评。
同时，在发言时，要清晰、明确地表达自己的意思。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保所有人都能理解。
三、促进讨论与决策会议通常是为了讨论和做出决策。
因此，在会议管理中，促进讨论和决策的技巧是至关重要的。
首先，主持人应该设定明确的规则和时间限制，确保每个人都有机会发表观点。
其次，鼓励与会者提出问题、分享经验和提供建议。
这有助于激发创新和合作，并推动会议向更好的方向发展。
最后，主持人应协调并引导决策过程，确保最终的决策是基于充分讨论和所有与会者的参与。
四、及时跟进与沟通一个成功的会议管理不仅在会议本身，还需要在会后的跟进与沟通中持续进行。
主持人应及时整理会议记录并发送给参与者，以确保大家对讨论和决策有清晰的理解。
此外，如果有必要，可以设立特定的时间点进行进一步的沟通与反馈。
这有助于保持信息的流动和问题的解决，确保会议的效果得以持续。
结论会议管理中的沟通技巧是确保会议高效和成功的重要因素。
通过明确会议目的与议程、积极倾听和表达、促进讨论与决策以及及时跟进与沟通，我们可以更好地组织和管理会议，提高沟通的效果和结果。
会议管理方案
会议管理方案一、背景介绍会议是组织内部沟通、合作和决策的重要方式，但如何高效地管理会议确实一个挑战。
为了提高会议的效率和成果，我们制定了以下会议管理方案。
二、会议前准备1.明确目的和议程在召开会议之前，主持人应明确会议的目的和议程，并将其提前通知与会人员，确保大家充分了解会议内容和要求。
2.确定会议时间和地点选择合适的会议时间和地点，确保与会人员的方便参与，并保证会场设备齐全、环境整洁，提供良好的会议氛围。
3.准备必要的材料和设备根据会议议程，提前准备好所需的文件、报告、演示文稿等材料，并确保会场内所需的设备、网络等正常运行，以便顺利进行会议。
三、会议流程管理1.签到和记录在会议开始前，记录与会人员的签到情况，确保会议的参与者清楚，并为后续沟通和记录提供依据。
2.主持会议主持人起到组织和引导会议的作用，应确保会议按照议程进行，控制讨论的时长，促进与会人员的积极参与，并有效控制会场秩序。
3.讲话和发言与会人员在讲话和发言时应尊重他人意见，坚持问题为导向，表达清晰，简洁明了，避免冗长的废话，让会议沟通更加高效。
4.记录和总结会议期间应有专人记录会议要点、提及的问题和决策，以便后续的跟进和评估，同时在会议结束前由主持人对会议的讨论结果进行总结和确认。
四、会议后跟进1.会议纪要会议结束后，及时整理会议纪要，并将其发送给与会人员，以确保大家对会议内容和决策达成一致，便于后续的实施和追踪。
2.落实行动计划根据会议决策，及时制定行动计划，并将其分配给相关责任人，明确任务和截止日期，确保决策能够得到有效的执行。
3.评估会议效果通过会后的反馈和评估，总结会议的效果和不足之处，并制定相应的改进措施，以提高未来会议的管理质量和参与效果。
五、保持沟通1.定期会议定期召开会议，及时了解工作和项目进展情况，协调和解决问题，保持团队成员之间的密切合作和有效沟通。
2.使用协作工具引入有效的协作工具，如在线管理平台或即时通讯工具，方便团队成员之间随时交流、分享信息和跟进工作进展。
会议管理 (概念,会前中后工作)
会议管理——会议概述会议是有组织、有目的地召集人们商议事情,沟通信息,表达意愿的行为过程。
会议分为大型会议、中型会议和小型会议三种。
一般而言,会议申报与审批大体有三种形式：口头申报、书面申报、会议申报。
秘书部门对有关职能部门申报召开的会议,要本着精简从严的审批原则,严格把好审批 关。
要分析会议是否有必要开,能否合并开,可否用其他方式解决问题等。
会议审批还应遵循 “一支笔”的原则。
会议管理——会前筹备拟订会议议程、 一、 拟订会议议程、日程 （一）会议议程和会议日程的内容及作用 1、会议议程的内容 会议议程是为完成议题而做出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排， 会议主持人要根据议程主持会议。
会议议程是会议具体的概略安排，它通过会议日程 显示出来。
大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导作报告； 分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结；宣读决议；闭幕式。
2、会议日程的内容 会议日程就是根据议程逐日做出的具体安排，它以天为单位，是会议全程各项活动和 与会者安排个人时间的依据。
3、会议议程和日程的作用 通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺 序计划，即获得有效信息。
会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。
（二）会议议程的制定程序 1、明确目标和参加者 2、安排各议程事项的时间 3、确定每一项议程 4、决定会议讨论形式 （三）会议日程的编制方法 1、制定议程表时，应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议 议程顺序的明确规定。
2、 制定议程表之前还须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。
3、 宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后在安排讨论的问题。
4、 尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到 会和退席。
5、 保密性较强的议题，一般放在后面。
有效的会议管理：提高会议效率的方法
有效的会议管理：提高会议效率的方法1. 引言概述:会议是组织中不可或缺的一部分，可以为团队成员提供交流、讨论和决策的平台。
然而，由于缺乏有效的会议管理，许多会议往往无法达到预期的效果，导致时间浪费和精力消耗。
因此，本文旨在介绍一些有效的会议管理方法，以提高会议效率并确保会议能够发挥其应有作用。
文章结构:本文将围绕四个关键方面展开：会议前准备、会议组织与执行、会议过程中的有效沟通与协作以及结论部分。
每个部分都将详细探讨具体方法和技巧，并提供实用建议，帮助读者更好地进行会议管理。
目的:通过本文的阅读，读者将了解如何从开始到结束有效地管理一场会议。
他们将学习如何制定明确的目标和议程，确定合适的参与人员以及确保良好的沟通与协作。
此外，在文章的结论部分还将对未来发展方向进行展望，并提出相应建议。
通过采取有效的会议管理方法，我们可以节省时间、增加工作效率并改善工作环境。
现在，请跟随我们的指导，有效地管理会议，并让每场会议都成为一个成功的平台，促进合作和决策。
2. 会议前准备:2.1 确定会议目标:在召开会议之前，首先需要明确会议的目标和目的。
确定会议目标可以帮助明确参与者应该关注的重点，并确保参与者达成共识和满意的结果。
确定会议目标时，应考虑以下几点：- 确定问题或主题：确定需要讨论、解决或决策的具体问题或主题。
- 界定预期结果：明确希望通过这次会议实现什么样的结果，例如制定计划、解决问题、采取行动等。
- 确定参与者需求：了解不同参与者对于会议结果和讨论话题的需求和期望，以便满足各方利益。
2.2 制定议程和时间表:制定良好的议程和时间表有助于组织有序且高效的会议。
制定议程时，应包含以下要素：- 开始时间和结束时间：明确会议开始和结束的具体时间，确保每位参与者能按时到达并合理安排自己的时间。
- 主题和讨论顺序：列出要讨论的主题，并按照一定顺序进行安排，以便有条不紊地进行讨论。
- 时间分配：为每个主题或讨论项分配适当的时间，确保充分讨论每个议题而不拖延会议进度。
公司内部沟通协调管理制度
公司内部沟通协调管理制度一、引言公司作为一个组织体系，内部成员之间的沟通协调至关重要。
为了促进有效的内部沟通和协调，本文旨在制定公司内部沟通协调管理制度，以确保信息流畅、工作高效、团队合作。
二、流程概述公司内部沟通协调管理制度主要包括以下几个方面：1. 沟通渠道为了确保信息的快速传递和充分沟通，公司将建立多种沟通渠道，包括但不限于：会议、电子邮件、内部通讯、即时通讯工具等。
2. 沟通准则为了确保沟通效果良好，公司内部制定了以下沟通准则：- 尊重：在沟通中尊重他人，不得使用攻击性语言或态度。
- 清晰：确保表达清晰明了，避免使用含糊不清的词语或术语。
- 及时：对于紧急或重要信息，及时传达给相关人员。
- 目标导向：确保沟通与公司目标和各项工作相关。
3. 会议管理会议是公司内部沟通的重要环节，为了提高会议效率，公司制定以下会议管理规定：- 会议目的明确：每个会议都应明确目的和议程，确保会议高效率进行。
- 准时开会：参会人员应准时参加会议，延迟会议的开始会影响后续工作安排。
- 会议记录：会议纪要将详细记录会议内容、讨论结果和行动项，以便后续复盘。
4. 跨部门协调为了优化跨部门沟通与协调，公司将采取以下措施：- 设立协调人员：每个部门设立专职协调人员，负责协调跨部门合作项目。
- 定期协调会：定期召开跨部门协调会议，沟通项目进展、解决问题。
5. 反馈机制公司鼓励员工提供反馈并及时处理，以进一步改进沟通协调管理制度：- 反馈渠道：建立匿名反馈渠道和定期满意度调查，收集员工意见和建议。
- 处理反馈：公司管理层将认真对待员工反馈并及时采取措施加以处理。
三、执行与监督为确保公司内部沟通协调管理制度的有效执行和监督，公司将采取以下步骤：1. 培训与宣贯：公司将对全体员工进行培训，使其了解并遵守该制度，并定期宣贯制度的重要性。
2. 监督与考核：公司将建立内部监督机制，对沟通协调管理制度的执行情况进行考核，对执行不力者进行相应处理。
班主任如何有效管理班级的沟通与协作
班主任如何有效管理班级的沟通与协作班主任在学校中扮演着至关重要的角色，他们不仅需要关注学生的学习情况，还要负责管理班级的沟通与协作。
有效的沟通与协作可以促进班级的和谐，提高学生的学习效果。
本文将从班级会议、家校沟通、团队合作以及资源管理等方面探讨班主任如何有效管理班级的沟通与协作。
一、班级会议班级会议是班主任与学生进行沟通的重要方式。
在班级会议中，班主任可以向学生传递重要信息，了解他们的学习和生活情况，以及收集他们的意见和建议。
在会议中，班主任应该注重以下几点：1. 提前准备：班主任应提前准备好会议内容，并将其以简洁明了的方式呈现给学生。
此外，班主任还应尽量减少使用专业术语，以便学生们更好地理解。
2. 公开透明：班主任在会议上应充分尊重学生的意见，让学生们感受到自己的参与和贡献的重要性。
同时，班主任也应公开透明地向学生们介绍学校和班级的事务，避免信息不对称。
3. 高效管理：班级会议应遵循明确的议程，班主任需要掌握好时间，确保会议的高效进行。
此外，班主任还需要注意保持会议的秩序，引导学生们遵守规则，以便大家能达成有效的共识。
二、家校沟通班主任需要与学生的家长进行频繁的沟通，以了解学生的家庭情况，分享学生的学习和行为表现，以及传递学校的通知和政策等重要信息。
以下是一些有效管理家校沟通的方法：1. 多元化的沟通方式：班主任可以通过面谈、电话、短信、邮件等多种方式与家长进行沟通。
为了方便各种家庭接受信息，班主任应选择适合家长的沟通方式，以方便信息的传递。
2. 及时回复：班主任在收到家长的来信或电话后，应尽快回复并解答家长的问题。
及时回复家长的需求有助于建立良好的沟通关系，增强班级管理的效果。
3. 定期家庭访问：班主任可以定期进行家庭访问，加深与家长的沟通与了解。
在访问中，班主任可以更全面地了解学生的家庭情况，并及时解决一些存在的问题，促进学生的健康发展。
三、团队合作班主任需要通过团队合作来促进班级的协作和凝聚力。
管理者如何建立有效的沟通机制,促进员工之间的交流和理解
管理者如何建立有效的沟通机制，促进员工之间的交流和理解引言在一个企业中，有效的沟通机制是组织稳定运转的关键要素之一。
良好的沟通能够促进员工之间的交流和理解，提高工作效率，减少误解和冲突。
本文将介绍管理者如何建立有效的沟通机制，帮助企业实现良好的员工沟通和团队合作。
步骤一：建立明确的沟通渠道为了促进员工之间的交流和理解，管理者需要建立明确的沟通渠道。
以下是几个建议：1.团队会议：定期组织团队会议，提供一个讨论问题和分享信息的平台。
会议应当有明确的议程和参与者名单，以确保参会人员有时间准备和参与讨论。
2.个人面谈：定期与员工进行个人面谈，了解他们的想法、意见和问题。
这可以帮助建立更紧密的关系，让员工感觉被重视。
3.电子邮件和内部通讯：通过电子邮件和公司内部通讯工具发布重要的公告、政策变更等信息。
同时，鼓励员工使用电子邮件或即时通讯工具进行交流和沟通。
步骤二：倡导开放和透明的沟通氛围除了建立明确的沟通渠道，管理者还应倡导开放和透明的沟通氛围。
以下是几个建议：1.鼓励员工表达意见：管理者应当鼓励员工表达自己的意见、想法和问题，提供一个安全和支持的环境。
员工应该感到他们的声音被听到和重视。
2.倾听员工的反馈：管理者在接收员工的反馈和意见时，要保持耐心和理解。
“透明台账”可以记录员工提出的问题和建议，并及时给予反馈。
3.示范开放沟通：作为管理者，要以身作则，积极参与和展示开放的沟通。
通过分享自己的想法和决策过程，鼓励员工也加入到对话中。
步骤三：提供培训和技巧指导对于建立有效沟通机制的成功，管理者还需要提供培训和技巧指导，帮助员工提升沟通能力。
以下是几个建议：1.沟通技巧培训：组织培训课程，帮助员工掌握沟通技巧，包括倾听、表达、理解他人等方面的能力。
2.有效会议管理：提供针对会议组织和管理的培训，帮助员工掌握如何有效地组织和参与会议，确保参会人员都能有机会发表意见和交流。
3.跨文化沟通培训：如果企业具有跨文化团队，管理者可以考虑提供跨文化沟通培训，帮助员工理解和尊重不同文化背景的同事。
会议管理会议管理
反馈与改进会议管理
01
收集反馈
通过问卷调查、个别访谈等方式，收集与会者对会议组织、议程设置、
讨论氛围等方面的反馈意见。
02
分析问题
针对收集的反馈意见，分析会议管理中存在的问题和不足，找出改进方
向。
03
改进措施
根据分析结果，制定具体的改进措施，如优化会议议程、提高会议效率
、改进会议设施等，以提升会议效果。同时，将改进措施纳入会议管理
应对策略与改进方法
合理规划会议时间
制定会议时间表，并提前与参与者协 商，确保会议时间能够充分考虑参与 者的时间和日程安排。
引入专业主持人
请专业主持人主持会议，确保会议讨 论深入、专业，并有效引导参与者围 绕议题展开讨论。
01
02
严格会议时间管理
设定会议时间限制，确保会议按时开 始和结束，避免时间延长。
。
提升参与度
良好的会议管理有助于提高与 会者的参与度和满意度，促进
会议的顺利进行。
塑造形象
一个组织会议管理的好坏，往 往影响到外界对该组织的评价
和形象认知。
会议管理的基本原则
明确目标
会议开始前，应明确会议的 目标、议程和预期成果。
精简高效
尽量缩短会议时间，避免无 效讨论，提高会议效率。
充分准备
提前将会议资料发送给与会者，确保他们 有足够时间了解和准备。
会议目的：会议的目的多种多样，包括但不限于以下几个 方面
交流和分享信息；
协调各方利益，达成共识； 研究问题，寻找解决方案； 激发创意，拓展思路。
会议管理的重要性
01
02
03
04
提高效率
有效的会议管理能够确保会议 在有限时间内取得实质性成果
高效会议管理
高效会议管理会议是现代工作生活中常见的沟通和决策方式，对于保证团队协作和提高工作效率有着重要作用。
然而，许多会议存在时间浪费、议题不明确、决策无效等问题，给工作带来不必要的困扰。
因此，高效的会议管理成为了提高工作效率的重要一环。
本文将介绍几种高效会议管理的方法和技巧，帮助您合理安排和管理会议。
一、会议前准备在召开会议之前，做好充分准备是保证会议高效的前提。
以下是几个重要的会议前准备事项：1.明确会议目的与议题：在召开会议之前，制定明确的会议目的和议题，确保每个参会人员都清楚会议的目标和内容。
在会议邀请邮件或通知中明确提出议题，并鼓励参会人员提前准备相关信息，以便高效讨论和决策。
2.制定议程：制定详细的会议议程是高效会议的关键。
在议程中列出每个议题的时间安排和讨论内容，确保会议有条不紊地进行。
同时，在议程中预留一定时间给参会人员提问和讨论其他问题，以促进全员参与和思考。
3.参会人员邀请：根据会议的议题和目的，合理邀请相关人员参加会议。
避免过多或过少的参会人员，确保能够有效的传递信息和做出决策。
同时，在邀请邮件中明确会议的时间、地点和所需准备材料。
二、会议进行中的管理会议进行中的管理是保证会议高效的关键环节。
以下是几个值得注意的管理方法：1.时间管理：合理分配会议时间是保证高效的前提。
根据议程规定每个议题的讨论时间，确保在规定时间内完成议题的讨论和决策。
对于有争议或复杂的议题，可以设定时间警示器，提醒参会人员注意时间的把握。
2.主持人角色：主持人在会议中担负着重要的角色，负责掌控会议的进程和维持会议秩序。
主持人应注意引导参会人员按照议程进行讨论，确保每个议题都得到充分的讨论和决策。
同时，主持人应留意会议的氛围和参会人员的情绪，适时调整会议的节奏。
3.有效沟通：会议中的有效沟通是保证议题讨论和决策的关键。
参会人员应尊重他人的意见，积极参与讨论，确保信息的畅通和清晰。
同时，使用简洁明确的语言，避免冗长和模糊的表达，以促进全员的理解和参与。
管理沟通概述
• 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发 布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)要 求掌握和运用正式沟通的技巧，包括报告等书面 沟通和演讲等口头沟通形式。
管理角色与沟通
• 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略 与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开 发新的项目，即管理者要充当变革的发起者和设计 者)人际沟通能力
人际关系角色（包括挂名首脑、领导者、联 络者）
信息传播角色（包括监听者、传播者、发言 人）
决策制定角色（包括企业家、故障排除者、 资源分配者和谈判者）
而管理者无论扮演什么角色，都离不开管理沟通！
2.2.2. 管理角色与沟通
• 管理者在扮演不同管理角色时应该意识到， 每种角色对如何进行管理沟通都提出了相 应的要求。
这个经理的失败就是源于沟通的问题！
7.23甬溫線动车追尾特大事故
中央控制室、车站值班员 及两车车长之间，沟通出现问题
而成功的企业则得益于
良好的沟通
两个例子
• 美国田纳西州速食公司—山姆总经理 • IBM下属的一家子公司----丹尼斯总经理：
推行“老G的笑话”，同职工进行沟通。
管理沟通的目的
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
学习目的
• 了解管理沟通的含义 • 明确管理职能与沟通
的关系 • 识别管理者的沟通角色 • 确定管理沟通的作用 • 识别影响管理沟通的因素 • 掌握有效管理沟通的策略
2.1 管理沟通的含义
• 沟通是管理的一项基本职能（著名管理学大师 彼得•德鲁克）。
四种管理职能所涉及的沟通类型
农业银行网点6S管理的会议与沟通管理
注重倾听与反馈，实现双向沟通
倾听他人意见
在会议中保持开放心态，认真倾听他人的发言， 理解并尊重不同观点。
及时反馈
对与会人员的发言给予及时的回应和反馈，表达 自己的看法和建议，促进讨论的深入进行。
实现双向沟通
鼓励与会人员之间互相交流、分享经验和知识， 形成良好的互动氛围，提高会议效率。
安全（Safety）
会议安全保障
确保会议期间的安全工作，如防火、防盗、防突发事件等。
员工安全意识培养
加强员工的安全意识教育，提高员工对安全问题的重视程度和应对能力。
03
沟通管理在农业银行网点中的作 用
提升服务质量与效率
01
02
03
明确服务标准
通过沟通管理，确保所有 员工对服务标准有清晰的 认识，从而提高服务的一 致性和质量。
会议跟进与落实
对会议中形成的决策和安排，要明确责任人和完成时限， 并进行跟进和督导，确保各项工作的有效落实。
02
6S管理在会议中的应用
整理（Seiri）
会议资料整理
对会议所需资料进行筛选、分类 和归档，确保与会人员能够快速 找到所需信息。
会议议程整理
明确会议主题、目的和议程安排 ，避免会议偏离主题或浪费时间 。
精神。
03
加强部门之间的协作与配合
通过跨部门沟通和协作，促进各部门在6S管理中的相互配合和支持，形
成合力推动网点6S管理的持续改进。
06
总结与展望
回顾本次项目成果与收获
提升网点形象
01
通过6S管理，农业银行网点实现了从环境到服务的全面提升，
网点形象焕然一新，提高了客户满意度。
提高工作效率
如何开好会之谈谈开会的沟通技巧
如何开好会之谈谈开会的沟通技巧如何开好会之谈谈开会的沟通技巧在现代工作中，开会已经成为了一种常见的工作方式。
无论是团队内部的例会，还是与合作伙伴的会议，开会已经成为了信息传递、决策制定和问题解决的主要手段之一。
然而，由于沟通技巧不到位，很多会议效果不佳，导致时间浪费和工作进程的延误。
因此，如何开好会成为了一个严肃而重要的问题。
1. 制定明确的目标和议程在召开会议之前，首先要明确会议的目标和议程。
会议的目标即为召开会议的原因和期望达到的结果，而会议的议程则是指会议的具体安排和议题。
明确的目标和议程能够帮助参会人员明确会议的重点和内容，避免会议的主题不清晰，或者离题太远。
在制定会议目标和议程时，应该尽量精简和明确，不要将太多的议题放在一个会议中，以免超出参与者的承受能力。
而且，议程的制定应该考虑到参与者的实际情况和需求，最好提前征求参会人员的意见和建议，以确保会议的内容和主题能够符合参会人员的期望和需求。
2. 尊重时间和限制会议时长时间是金钱，尊重时间是一种职业道德。
在开会中，要严格控制会议的时长，避免会议时间过长导致参会人员的厌烦和疲劳。
为了确保会议的高效进行，可以事先预定会议的结束时间，并设置明确的警示和提醒措施，如闹钟、手机定时提醒等。
在会议开始之前，应该做好充分的准备，避免因为临时查资料或者整理会议材料而浪费时间。
对于复杂的议题，可以提前将相关材料发送给参会人员，要求他们提前阅读和准备，以便在会议中能够更加深入的讨论和问题解决。
3. 引导和倾听参与者的意见和建议一场成功的会议离不开参与者之间的交流和思想碰撞。
作为会议的组织者或主持人，应该充分发挥好与会者的主动性和创造性，鼓励他们提出自己的意见和建议。
与会者的意见和建议可以帮助组织者更全面地了解问题的本质和解决办法，促进问题的析出和决策的制定。
在会议进行过程中，要善于倾听他人的意见和建议，避免主导性发言和不尊重他人的行为。
在倾听他人的发言时，不妨做些记录并对发言内容提出问题或给予反馈，以便更好地理解和沟通。
会议管理制度确保会议高效进行的关键
会议管理制度确保会议高效进行的关键会议是组织内部沟通和决策的重要方式，但如果没有有效的会议管理制度，会议可能变得低效、无效甚至浪费时间。
为确保会议的高效进行，建立和执行科学合理的会议管理制度是关键。
本文将探讨一些关键要素和实施步骤，以确保会议的高效进行。
一、明确会议目的和议题任何一次会议都应该有明确的目的和议题。
在召开会议之前，组织者应该确定会议的目标，并确定需要讨论的议题。
这些信息应该提前通知与会人员，以便他们能够做好准备并为会议做出贡献。
确保会议目的和议题的明确性有助于提高会议的效率。
二、合理安排会议时间和地点会议时间和地点的选择对会议的效率和参会者的参与度至关重要。
选择合适的时间和地点，以确保与会人员能够方便参加并专注于会议内容。
尽量避免与其他重要事务冲突的时间，并选择容易到达和舒适的会议地点。
这将有助于减少不必要的延误和打扰，提高会议的效率。
三、明确会议议程和时间安排会议议程是会议成功进行的关键。
在会议开始之前，制定详细的议程并确保议程得到与会人员的提前公布。
议程应包括每个议题的时间分配，以及每个议题所需的讨论和决策过程。
通过明确的议程和时间安排，可以避免议题讨论过度拖延、会议时间超时等问题，提高会议的效率。
四、确保会议参与者的准时参会准时参会是会议高效进行的前提。
组织者应提前通知与会人员会议的准确时间和地点，并强调准时参会的重要性。
同时，组织者自己也要做到守时，以树立榜样。
对于频繁迟到或旷会的人员，适当采取纪律处罚措施，以保证会议的高效进行。
五、鼓励积极参与和有效沟通会议的成功与否与与会人员的积极参与和有效沟通密切相关。
组织者应鼓励与会人员积极提出意见、分享观点，并确保每个人都得到平等对待和发言机会。
同时，组织者还应培养良好的会议文化，鼓励成员之间的合作与协作，促进有效的信息交流和共享。
六、做好会议记录和后续跟进会议记录和后续跟进对于确保会议的高效进行至关重要。
每次会议应指派专人负责记录会议要点、决策结果和行动计划等内容，并及时向与会人员发送会议纪要。
AAA有效沟通与会议管理
出席会议
会前拟定发言提纲（调查、交流、试探、 游说 带着坚定明确的目标和适当的策略 辨认对立方，争取会前分享信息 发言清晰、简明、积极 发言前深呼吸，注意声调和体语的影响 力 倾听、提问
46
主席会怎样滥用职权
偏袒一方 优柔寡断 操纵会议 发怒
47
主持会议
了解职责 研究与会者（个性、派别、动机等） 掌握会议节奏（推进、总结） 控制会议（辨别积极与消极信号、激发 辩论、控制方向、达成决议） 维持秩序，孤立扰乱者 结束会议
5 可以提前结束，尽量不要 超时
避免在一天中情绪低 落时开会 早些讨论最重要的问 题 会议议程不要超过一 页纸 把有潜在问题的会议 安排在中立地点
44
座位安排
非正式会议最好用圆桌 确保所有参加者能互相看到 使参加者保持一臂间距 不要用太舒适的椅子 对有争议的问题避免观点相反或十分相 近的人比邻而坐，以分散对抗 尽量让声音最响、最直言不讳的人坐主 席对面
工作沟通指令要点
开宗明义、目标明确 指出哪些资源可以利用 规定时限 指出应采取的行动 结果要求
语言简洁、明确、有力
（练习：调查员工对餐饮部的反应）
40
卡内基沟通六原则
真诚喜欢 微笑 多提他的名字 作耐心的听者，鼓励别人谈自己 谈符合别人兴趣的话题 真诚地让他人感到自己重要
41
管理沟通要诀
积极倾听，积极回应，倾听总在告 知前 肯定总在否定前 只有描述，没有评论 给他面子，不要争论 尊重他人，理解他人 坦率认错，毫不掩饰
归因即对行为原因的判 断和解释。 人的归因有自我服务倾 向
21
沟通风格分类与测量
驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人 际关系迟钝。符号：老鹰。 表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅 长交际、注重关系。符号：孔雀。 亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专 心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子 分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺 乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
第一章会议概述《会议管理》PPT课件
1.5.2 会议中影响
1.5.3 会后影响
2 3 会议效果的因素
会议效果的因素
（1）会场干扰因素多。 （2）会议主持人不力、 与会者发言离题。 （3）会场纪律不明、秩 序缺乏保障。 （4）与会者之间分歧较 大。 （5）会议器材发生故障 。 （6）会间接待及服务差 。
（1）整理会议记录，并 立卷存档，以备日后工 作指导之用及查考之需 。 （2）宣传会议精神。 （3）落实会议决议。 （4）及时回收会议文件 。 （5）进行会议工作总结 。
提高会议效率，发挥会议功能，避免人力、物力、财力浪费，降低企业经营成本，达成人力资 源效率化，这是任何领导者在推动企业发展的进程中必然要面对的问题，同时也是他们必须研 讨的重要课题。
会议管理为企业的各项决策提供了“孵化”的平台。从这个意义上说，企业需要实施有效的 “会议管理”，才能实施有效的企业管理。因为有效的会议管理是有用的管理工具：它能促成 高效的意见沟通，集思广益做出好的决议，使执行者认同并行动，共同努力去达成企业的战略 目标。它的重要性，呈现在行动管理、技术管理及目标管理之上。所以，做好会议管理工作， 关系到企业决策的效率与效益。同时，会议管理也关系企业内外的沟通协调、形象塑造及战略 规划。
会议
• 特大型会议 • 研讨性会议
• 其他组织会
议
1.5 影响会议效率的因素
要举行成功的会议，从会议开始前到会议结束后都应注意各种 因素的影响。因为会议是在具体的时空里举行，各种因素对其 效果的影响是一个持续的过程。为了更好地保护积极因素，排 除消极因素，我们有必要对影响会议效果的各种因素加以关注 和分析，从而使会议的组织者能够抓住关键所在，有意识地避 免将时间、精力、金钱浪费在不重要或不必要之处。
➢ Who：谁去开？此要素也就是要清楚给出参加者的名单。 ➢ When：什么时间开？此要素也就是要明确开始时间及பைடு நூலகம்期长短。 ➢ Where：在哪开？此要素要明确会议地点。 ➢ How：怎么开？此要素就是明确会议安排、会议分工、会议纪律等。
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沟通渠道
书面 信函、备忘录、 书面语言是组织间进行沟通的 语言 报 告 、 记 录 、 通 基础。因为它具有相对持久性
知、文件、计划。 且便于使用而被广泛使用。
口头 面谈、会议、电 面对面的交谈与电话中的交谈 语言 话 、 争 论 、 听 取 因其具有即时性而被采用，是
布置、谈话的距离
自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间
迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外
沟通影响因素：先要知人
个性差异 认知特征 归因特征 动机不同 态度、行为一致性 沟通风格差异
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“人们的行为以他们对现实的知觉为基 础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤 掉了（公司里层级越多，信息失真越厉 害）。
影响知觉的因素
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
知觉
情景因素： •时间 •工作环境 •社会环境
知觉对象因素： •新奇 •运动 •声音 •大小 •背景 •临近
沟通：意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想，如果不传递 给其他人并被其他人理解，都是无 意义的。完美的沟通（如果存在的 话），是想法或思想传递到接受者 后，接受者者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一样。
沟通不是什么？
不是说的越多 越好
不是只说给人 家听
不是只听人家 说
分享隐私不是 健康的沟通
知觉偏差与沟通
物知觉
相对性（形象与背景、
对比）
选择性
整体性
组织性（接近原则、相
似原则、闭合原则、连续原 则）
选择性知觉 晕轮效应 刻板模式 投射效应 对比效应 首因近因效应
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度
大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象 画家）。
听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手
管理沟通要诀
积极倾听，积极回应，倾听总在告 知前 肯定总在否定前 只有描述，没有评论 给他面子，不要争论 尊重他人，理解他人 坦率认错，毫不掩饰
会议目的
处理信息：如听取汇报，发布指令，
宣布或解释某些决定
解决问题：如应付不满，解决危机 作出决定：决策，进行授权 激发创意：如发展研讨，寻求创造性
解决方案
用眼睛倾听：理解身体语言
高贵和尊严、自卑和好强、 精明和机敏、傲慢和粗俗，都 能从静止或者运动的面部表情 和身体姿势上反映出来
----苏格拉底 人的身体是不会说谎的。
识别身体语言（1）
朝一边点头 上下点头 摇头 头朝对方微侧 单手或双手抱头 双臂展开 双手插袋 双臂交叉抱胸 双手合十
捋发 十指尖相触 指点某人/物 握拳/搓手 双脚僵硬 脚尖点地 跺脚 摆动二郎腿
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却 不多，学习一些基本技巧可以使你的 表达更加清晰。
我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它，我希望你能 明白我的意思。
关于沟通的问题
沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧
主要的个性类型
四种气质类型（胆汁质、多血 质、粘液质、抑郁质） 三成分论（本我、自我、超我） 内倾、外倾说 16种个性因素（16PF）
价值观分类
1)、理论型 2)、经济型 3)、审美型 4)、社会型 5)、政治型 6)、宗教型
知觉特征
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。
汇报、演说等 日常工作的主要沟通方式。
身 体 手势、面部表情、动作和身体语言在无意中给他 语言 动 作 、 行 为 、 语 人以深刻影响。要想使沟通顺
气、沉 默、 站姿 、畅 ， 就 要 对 积 极 和 消 极 姿 势 加 体 态 、 活 动 、 静 以控制。 止、出席、缺席。
沟通信息来源
非言语信息
有效倾听的八种行为
使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换
你的专心倾听可以帮助说话者树立信心
应该始终相信别人说的话，直到有证据 表明那是谎言
误解是由选择性倾听，即只听到你想听 的内容引起的
经常插话会使人因表达受阻而感到不悦
沟通者的身体
原则：与对方协调一致
做一个善于沟通的好领导
成功地传达信息是领导者必备的素质 情景领导与沟通 工作沟通指令 卡内基沟通六原则
沟通行为（支持行为）
（高）
高关系 低任务
S4
领导者沟通行为
S3
低关系 低任务
S2
高任务 低关系
高任务 高关系
S1
（低)
成熟
高
R4 有能力 并愿意
任务行为（指导行为）
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够.传... 递精品信资息料 网 研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知
识别身体语言（2）
不期而遇时有向前倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的.点... 头精品资料 网 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触/微笑 保持目光接触
短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关 心 封闭的形体姿态 身体紧张
识别身体语言（3）
非正式会议最好用圆桌 确保所有参加者能互相看到 使参加者保持一臂间距 不要用太....舒精适品资的料椅网子 对有争议的问题避免观点相反或十分相 近的人比邻而坐，以分散对抗 尽量让声音最响、最直言不讳的人坐主 席对面
出席会议
会前拟定发言提纲（调查、交流、试探、 游说 带着坚定明确的目标和适当的策略 辨认对立方，争取会前分享信息 发言清晰、简明、积极 发言前深呼吸，注意声调和体语的影响 力 倾听、提问
势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐 家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。 喜欢用感觉词语（象诗人）。
归 因 与行为选择
归因即对行为原因的判 断和解释。
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人的归因有自我服务倾 向
沟通风格分类与测量
驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人 际关系迟钝。符号：老鹰。 表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅 长交际、注重关系。符号：孔雀。 亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专 心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子 分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺 乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
（高）
中
低
R3 有能力但
不愿意
R2 无能力 但愿意
R1 无能力且
不愿意
不成熟
下属的成熟度
情景领导与沟通模型
工作沟通指令要点
开宗明义、目标明确 指出哪些资源可以利用 规定时限.... 精品资料 网 指出应采取的行动 结果要求
语言简洁、明确、有力
（练习：调查员工对餐饮部的反应）
卡内基沟通六原则
真诚喜欢 微笑 多提他的名字 作耐心的听者，鼓励别人谈自己 谈符合别人兴趣的话题 真诚地让他人感到自己重要
会议议程
编制会议议程要 点
1 要包含日期、时间、地点 和目的等细节
2 主要目的尽量明确
3 与会者要确切知道会议要 求
4 每项议程的时间分配要体 现优先顺序
5 可以提前结束，尽量不要 超时
避免在一天中情绪低 落时开会
早些讨论最重要的问 题
会议议程不要超过一 页纸
把有潜在问题的会议 安排在中立地点
座位安排
提高沟通技巧
沟通的基本原则 学会倾听 有效提问 理解身体语言
沟通的基本原则（一）
明确的目标：希望取得什么结？主要目
的？对方需要了解什么？为了求得帮助 我要为他做点什么？为什么这次会谈重 要？对方对我要说的有哪些了解？
SMART原则：具体、可量化、可行、
现实、时限
பைடு நூலகம்
沟通基本原则（二）
积极的态度（自我预言实 现）
人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动 方式都是对的，所以如果别 人与自己看法有不同，就一 定是错的
别人对生活的看法与我相同---或者至少应该相同
沟通过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
信息源 编码
渠道
解码
接受者
反馈
沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对 面、非面对面）、文字沟通 （信件、便条）
放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人
身体紧张/过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬
眼球运动
回忆：眼球向左 编造：眼球向右
90%的人符合这个规律，另外 10%的人正好相反。
人伦本位 不愿冲突 模糊不清 双重人格 轻理重情 不肯认输 惟我独尊
You go over to where he is standing,take him by the hand,and guide him where you want to go.