对于医务人员服务态度变化的调查报告
医务人员服务态度总结
医务人员服务态度总结
在医疗健康领域，医务人员的服务态度一直是患者关注的焦点。
良好的服务态度能够让患者感受到温暖和信任，进而更好地配合治疗和康复。
通过对医务人员服务态度的总结，可以发现其中的优点和不足，进一步提升服务质量。
优点总结
1.耐心倾听：优秀的医务人员在接待患者时不急不躁，会耐心倾听患
者的述说，了解病情和需求，给予及时的回应和建议。
2.温暖关怀：医务人员在处理病人时展现出关怀和温暖，让患者感受
到关心，增加治疗的信心。
3.专业解释：在诊断和治疗过程中，医务人员会用易懂的方式解释疾
病情况和治疗方案，增强患者对治疗的信任感。
4.尊重隐私：医务人员会严格尊重患者的隐私权，保护患者的个人信
息安全，增加患者对医院的信任度。
不足总结
1.沟通不畅：有些医务人员在沟通时表达含糊不清，导致患者对治疗
方案不理解，建议加强沟通技巧。
2.态度冷漠：少数医务人员服务态度冷漠，工作时流于形式，缺乏亲
和力和温暖的笑容，形成对患者的不友好印象。
3.服务效率低：有时候医务人员工作效率较低，患者排队等候时间过
长，建议优化服务流程，提高服务效率。
4.缺乏耐心：个别医务人员在接待患者时缺乏耐心，对患者提问不耐
烦，容易使患者产生不满情绪，应加强服务意识。
综上所述，医务人员的服务态度对医院的声誉和患者的就医体验具有至关重要的影响。
医务人员在工作中要时刻保持敬业精神，提升服务质量，为患者提供优质的就医服务体验。
只有做好服务态度，才能让患者感受到医务人员的关怀之心，增强对医院的信赖感，共同营造一个和谐的就医环境。
医疗服务质量反馈报告
医疗服务质量反馈报告一、引言医疗服务质量是关乎人民健康和生命安全的重要问题，也是衡量医疗机构综合水平的关键指标。
为了不断提升医疗服务水平，改善患者就医体验，我们对本医疗机构的医疗服务质量进行了全面的调查和分析，并形成此反馈报告。
二、调查对象与方法（一）调查对象本次调查涵盖了在本医疗机构就诊的住院患者、门诊患者以及患者家属。
（二）调查方法1、问卷调查：设计了详细的问卷，包括医疗技术、服务态度、就医环境等方面的问题，通过现场发放和网络调查的方式收集患者的反馈。
2、访谈调查：选取部分患者和家属进行面对面的访谈，深入了解他们的就医感受和意见建议。
3、数据分析：对收集到的数据进行统计分析，以获取客观、准确的结果。
三、调查结果与分析（一）医疗技术水平1、多数患者对医生的诊断准确性和治疗方案的合理性表示认可。
但仍有部分患者反映，在某些复杂疾病的诊断和治疗上，希望能有更多的专家会诊和多学科协作。
2、手术患者对手术的成功率和术后康复指导较为满意，但也提出在手术风险告知和术前准备沟通方面需要进一步加强。
（二）服务态度1、大部分医护人员能够做到热情、耐心地解答患者的疑问，但仍有少数医护人员存在态度冷漠、不耐烦的情况，给患者带来了不好的就医体验。
2、患者对护士的护理服务总体评价较好，但在夜间护理的及时性和主动性方面还有待提高。
（三）就医环境1、医院的卫生状况得到了患者的普遍认可，但部分区域如卫生间的清洁度需要进一步改善。
2、病房的设施设备基本能满足患者的需求，但部分老旧病房的设施更新不及时，影响了患者的舒适度。
3、医院的就诊流程标识不够清晰，导致患者在就诊过程中容易迷路，浪费时间。
（四）医疗费用1、患者对医疗费用的透明度表示关注，希望能在治疗前得到更详细的费用清单和解释。
2、部分患者认为医疗费用较高，尤其是一些自费项目的价格不太合理。
（五）医患沟通1、多数患者认为医生在治疗过程中能够与他们进行有效的沟通，但在沟通的深度和广度上还有提升的空间。
医院调研报告
医院调研报告医院调研报告一、调研目的本次调研旨在了解医院服务质量、医生态度和患者满意度，为医院改进工作和提高服务质量提供依据。
二、调研方法1. 问卷调查：随机选择100名患者进行问卷调查，包括医院服务、医生态度、治疗效果、排队时间等方面。
2. 面访调查：随机选择10名患者进行面访调查，了解他们的具体体验和意见。
三、调研结果1. 医院服务质量：根据问卷调查结果，86%的患者认为医院的服务质量较好，14%的患者认为一般。
患者普遍对医院的环境明亮整洁、设备齐全、配套服务完善等方面表示满意，但也有部分患者表达了对医院的服务态度有所不满意的意见。
2. 医生态度：根据问卷调查结果，78%的患者对医生的态度表示满意，15%的患者对医生的态度表示一般，7%的患者对医生的态度不满意。
患者普遍对医生的专业知识和技术水平表示认可，但也有个别患者反映到医生在沟通方面存在欠缺，对患者的解答不够详细和耐心。
3. 患者满意度：根据问卷调查结果，71%的患者对医院的治疗效果表示满意，21%的患者表示一般，8%的患者不满意。
患者普遍对医院的治疗技术表示肯定，但也有个别患者对治疗效果不够满意。
四、调研分析1. 医院服务质量分析：大部分患者对医院的服务质量表示满意，这是医院各部门共同努力的结果。
然而，对于那些对服务态度不满意的患者，我们应加强对医务人员的培训和管理，提高服务质量。
2. 医生态度分析：患者对医生的态度普遍满意，这体现了医生的专业水平和良好的沟通能力。
但个别患者对医生的沟通不够详细和耐心表示不满意，我们应加强对医生的沟通技巧培训，提高沟通效果。
3. 患者满意度分析：大部分患者对医院的治疗效果表示满意，这体现了医院的技术水平和治疗质量。
但个别患者对治疗效果不够满意，我们应加强治疗技术的学习和研究，不断提升治疗水平。
五、改进建议1. 加强服务质量管理：加强对医务人员的培训，提高服务态度和沟通能力；优化医院环境和配套设施，提高服务质量。
医院医疗服务满意度调查报告
医院医疗服务满意度调查报告第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查对象与样本 (3)2.1 调查对象 (3)2.2 样本分布 (4)第三章医疗服务满意度总体评价 (4)3.1 满意度总体状况 (4)3.2 满意度影响因素 (5)第四章医疗环境与设施满意度 (6)4.1 医疗环境满意度 (6)4.1.1 概述 (6)4.1.2 调查结果 (6)4.1.3 分析与讨论 (6)4.2 医疗设施满意度 (6)4.2.1 概述 (6)4.2.2 调查结果 (6)4.2.3 分析与讨论 (6)第五章医疗人员服务满意度 (7)5.1 医生服务满意度 (7)5.1.1 问卷调查结果分析 (7)5.1.2 访谈结果分析 (7)5.2 护士服务满意度 (7)5.2.1 问卷调查结果分析 (7)5.2.2 访谈结果分析 (8)5.3 医务人员服务态度 (8)5.3.1 问卷调查结果分析 (8)5.3.2 访谈结果分析 (8)第六章诊疗流程满意度 (8)6.1 挂号流程满意度 (8)6.1.1 挂号便利性 (8)6.1.2 挂号效率 (9)6.1.3 挂号服务态度 (9)6.2 诊疗流程满意度 (9)6.2.1 诊疗环境 (9)6.2.2 医生专业性 (9)6.2.3 诊疗沟通 (9)6.2.4 诊疗效率 (9)6.3 复诊流程满意度 (9)6.3.1 复诊预约 (9)6.3.2 复诊等候时间 (9)6.3.3 复诊服务态度 (10)第七章医疗费用满意度 (10)7.1 费用合理性满意度 (10)7.1.1 调查概述 (10)7.1.2 调查结果 (10)7.1.3 分析与讨论 (10)7.2 收费透明度满意度 (10)7.2.1 调查概述 (10)7.2.2 调查结果 (10)7.2.3 分析与讨论 (11)第八章医疗信息满意度 (11)8.1 医疗信息准确性满意度 (11)8.1.1 调查概述 (11)8.1.2 调查结果 (11)8.1.3 分析与讨论 (12)8.2 医疗信息告知满意度 (12)8.2.1 调查概述 (12)8.2.2 调查结果 (12)8.2.3 分析与讨论 (12)第九章患者安全满意度 (12)9.1 患者隐私保护满意度 (12)9.1.1 调查背景 (12)9.1.2 调查方法 (13)9.1.3 调查结果 (13)89.6%的患者对医护人员在诊疗过程中保护隐私的做法表示满意； (13)83.7%的患者对医院对病历资料的管理表示满意； (13)80.5%的患者对医院对个人信息的安全保护表示满意。
2024年医院医务人员履职督查季度总结报告
2024年医院医务人员履职督查季度总结报告报告日期：2024年12月31日一、引言作为医院管理部门，我们定期对医务人员的履职情况进行督查评估，以确保医院提供的医疗服务能够持续提高，并满足患者的需求。
本报告总结了2024年四个季度的医务人员履职情况，并提供了一些建议和改进措施。
二、医务人员履职情况总览自2024年1月至12月，我们对医务人员的履职进行了四次定期督查，包括专业技能、工作质量、患者满意度、队伍建设等多个方面。
以下是总体情况概述：1. 专业技能：医务人员在专业技能方面表现良好，不断学习和更新知识，掌握了最新的医疗技术和治疗方法。
2. 工作质量：大部分医务人员严格按照医院规范和操作流程，履行岗位职责，工作质量稳步提升。
但仍有少数人存在工作疏忽或态度不端正的情况，需要加强纪律教育和监督。
3. 患者满意度：通过患者满意度调查，大部分患者对医务人员的服务态度和专业水平表示满意。
然而，仍有一些患者对医务人员的沟通和服务态度提出了批评，需要进一步改进。
4. 队伍建设：医务人员的团队意识和协作能力得到提升，相互之间的沟通和合作更加密切。
但一些科室之间存在合作不畅和信息共享不足的问题，需要加强跨科室沟通和协作。
三、问题分析与建议基于对医务人员履职情况的总结和分析，我们提出以下问题和改进建议：1. 加强纪律教育和监督：对于那些存在工作疏忽或态度不端正的医务人员，应加强纪律教育和监督，确保其履行岗位职责。
2. 改进沟通和服务态度：通过培训和交流会议，提高医务人员的沟通和服务技巧，在面对患者时能更加友好、耐心和细致。
3. 加强跨科室协作：建立跨科室沟通机制，促进信息共享和合作，以提高医务人员之间的协作效率和患者的医疗体验。
4. 继续培养专业技能：医疗技术和治疗方法不断更新，医务人员需要不断学习和提高自己的专业技能，医院可以提供培训和学术交流的机会来支持他们的发展。
四、总结与展望通过对2024年四个季度医务人员履职情况的督查评估，我们得出了医务人员整体素质和工作质量稳步提升的结论。
关于提高医疗服务质量的调研报告
关于提高医疗服务质量的调研报告背景医疗服务质量是保障人民健康的重要因素之一。
为了提高医疗服务质量，我们进行了一项调研，旨在了解目前医疗服务质量的状况并提出改进措施。
调研方法我们采用了问卷调查的方法，向医院患者和医护人员发放问卷，以收集他们对医疗服务质量的看法和建议。
同时，我们还进行了现场观察，观察医疗机构的环境、设备和医护人员的工作情况。
调研结果根据我们的调研结果，以下是我们对医疗服务质量的评估和改进建议：1. 等候时间过长：许多患者抱怨在医院等待治疗和看诊的时间过长，建议医院增加医生和医护人员的数量，缩短患者的等候时间。
等候时间过长：许多患者抱怨在医院等待治疗和看诊的时间过长，建议医院增加医生和医护人员的数量，缩短患者的等候时间。
2. 医务人员态度不友好：一些患者提到医务人员的态度不够友好和耐心，建议医院加强对医护人员的礼貌和沟通技巧培训，提高他们的职业素养。
医务人员态度不友好：一些患者提到医务人员的态度不够友好和耐心，建议医院加强对医护人员的礼貌和沟通技巧培训，提高他们的职业素养。
3. 信息沟通不畅：有时患者和医护人员之间的信息沟通存在问题，导致医疗服务不顺畅。
我们建议医院引入信息技术，如电子病历系统，以促进医患之间的顺畅沟通和信息交流。
信息沟通不畅：有时患者和医护人员之间的信息沟通存在问题，导致医疗服务不顺畅。
我们建议医院引入信息技术，如电子病历系统，以促进医患之间的顺畅沟通和信息交流。
4. 医疗设备更新缓慢：部分医疗机构的设备陈旧，不利于医疗技术的提升和诊疗的准确性。
我们建议医院及时更新设备，以提供更好的医疗服务。
医疗设备更新缓慢：部分医疗机构的设备陈旧，不利于医疗技术的提升和诊疗的准确性。
我们建议医院及时更新设备，以提供更好的医疗服务。
5. 医疗服务成本高：一些患者对医疗服务的价格感到不满，认为医疗服务成本高。
我们建议医院合理控制医疗费用，提供更具竞争力的服务。
医疗服务成本高：一些患者对医疗服务的价格感到不满，认为医疗服务成本高。
村级社区卫生服务满意度调查报告范文
村级社区卫生服务满意度调查报告范文【村级社区卫生服务满意度调查报告】摘要：本调查报告旨在评估居民对于村级社区卫生服务的满意度，从而为改进社区卫生服务质量提供依据。
为了达到这个目的，我们采用了问卷调查的方式，调查范围涵盖了本村所有居民，并对调查结果进行了分析和整理。
调查结果显示，居民对村级社区卫生服务的整体满意度较高，但仍存在一些问题，需要进一步改进。
一、调查概况本次调查对象为本村所有居民，共计500人。
调查内容涵盖了村级社区卫生服务的各个方面，包括医疗设施、服务品质、医务人员素质等。
二、调查结果分析2.1 医疗设施情况根据调查结果，本村的医疗设施相对较为完善，其中包括门诊部、卫生室等。
居民对医疗设施的整体满意度达到85%，认为设施条件良好，能够满足日常看病需求。
2.2 服务品质评价在社区卫生服务的服务品质方面，本次调查显示居民的满意度较高。
其中，医务人员的服务态度获得了87%的满意度，居民认为医务人员在诊疗过程中能够热情、耐心地对待每一位患者。
医疗流程方面，居民满意度达到89%，认为医疗流程合理、高效。
2.3 医务人员素质评价调查结果显示，村级社区卫生服务的医务人员素质总体较高。
居民对医生的专业能力评价满意度为92%，认为医生具有扎实的医学知识和丰富的临床经验。
与此同时，药师、护士等其他医疗人员也受到了居民的一致好评。
三、问题与改进建议3.1 医疗设施建设尽管医疗设施相对完善，但是仍有居民反映看病时设施使用不便，特别是在高峰时段需要等待较长时间。
因此，建议增设医疗设施，提高服务的容量和效率，以更好地满足居民看病需求。
3.2 服务宣传与培训部分居民反映对村级社区卫生服务的了解不深入，对服务项目和政策存在一定程度的不了解。
因此，建议加强对社区卫生服务的宣传工作，提高居民对服务内容的认知度。
另外，也需要进一步培训医务人员，提升他们的专业知识和沟通技巧。
3.3 强化服务质量监督对于少部分居民反映的服务质量问题，建议建立完善的服务质量监督机制，定期进行服务质量评估，加强对医务人员的督导和培训，确保服务质量的稳定和提升。
人们对医务人员满意度调查报告范文_医务人员满意度调查表
人们对医务人员满意度调查报告范文_医务人员满意度调查表医务人员负责救治病人，病人可以根据自己的想法给医务人员给出相应的满意度，接下来让我们来看看医务人员的满意度调查报告范文推荐吧。
医务人员满意度调查报告一3月7日，深圳市卫生计生委召开了2023年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了116家医院公众满意度调查结果（深圳中仁泌尿外科医院、深圳岭南医院因停业不在通报范围）。
据悉，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式, 辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。
2023年共发送短信随机调查患者1058542人（门诊患者占60.6%，住院患者占39.4%），回复315410人，回复率为29.8%，其中住院回复率（36.8%）高于门诊回复率（25.3%）；问卷调查共随机抽取患者113606人（门诊患者占70.6%，住院患者占29.4%），回复4133人，回复率为3.6 %，其中住院回复率（6.9%）高于门诊回复率（2.3%）。
2023年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为90.6%，患者评价处于满意区间（"非常满意'100分、"满意'75分、"基本满意'50分、"不满意'25分），其中门诊患者满意度（78.01分）与满意率（88.9 %）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率（92.4 %）。
政府办医院（含公立、驻深医院）总体满意度评分（79.93分），比社会办医院满意度评分（76.90分）高3.03分。
满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度(77.36分)提高2.01分。
2023年医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局（82.73分）、罗湖区卫生计生局（82.35分）、市医管中心（81.93分）。
2023年全市医院排名前5名的是：深圳市职业病防治院（88.04分）、深圳中山泌尿外科医院（87.00分）深圳口岸医院（85.76分）、深圳市孙逸仙心血管医院（85.29分）、深圳市罗湖区中医院（85.14分）。
医疗服务满意度调查整改报告
医疗服务满意度调查整改报告一、调查背景和目的近年来，医疗服务质量问题成为社会各界关注的焦点，为了提高医疗服务质量，我们组织了一次医疗服务满意度调查。
该调查的目的是了解患者对医疗服务的满意度，发现问题所在，并制定相应的整改方案，以提升医院的服务水平，满足患者的需求。
二、调查方法和样本本次调查采用了问卷调查的方式，调查对象为就诊过的患者及其家属，共发放了2000份问卷，回收有效问卷1800份，有效回收率为90%。
三、调查结果分析根据调查结果，我们发现以下几个问题：1. 服务意识不够强烈：部分医务人员服务意识不够强烈，存在对患者态度冷漠和不耐烦的情况，给患者带来了不良的服务体验。
2. 信息沟通不畅：医生与患者之间的沟通存在问题，部分医生在解释病情和治疗方案时使用了过于专业的术语，患者难以理解。
同时，医院内部各部门之间的信息沟通也存在不畅的情况，导致患者就医流程复杂，耗费时间和精力。
3. 环境卫生不达标：部分病房和公共区域的环境卫生状况不达标，存在脏乱差的情况。
这给患者的治疗过程中造成了一定的不便和不良影响。
4. 医疗设施陈旧：部分医疗设施陈旧、功能不全，无法满足患者的需要，给患者带来了一定的困扰。
四、整改措施为了解决以上问题，我们提出了以下整改措施：1. 增强服务意识：通过开展医务人员培训，提高医务人员的服务意识，让每一位医生和护士都能以亲切和友善的态度对待患者，给予他们充分的关怀和支持。
2. 加强信息沟通：改进医生与患者之间的沟通方式，避免使用过于专业术语，提供患者易于理解的解释和建议。
同时，加强医院内部各部门之间的信息沟通，简化就医流程，提高工作效率。
3. 提升环境卫生水平：加大对病房和公共区域的日常清洁力度，定期进行全面的清洁和消毒，确保环境卫生达到标准要求，为患者提供一个洁净、舒适的就医环境。
4. 更新医疗设施：对陈旧、功能不全的医疗设施进行更新和维修，确保设施的正常运转，为患者提供先进的医疗设备和便利的就医条件。
社区卫生服务中心医德医风工作总结7篇
社区卫生服务中心医德医风工作总结7篇第1篇示例：社区卫生服务中心医德医风工作总结社区卫生服务中心作为基层医疗卫生机构的重要组成部分，是居民健康的守护者和服务者。
医德医风是医务人员在工作中应遵循的道德准则和职业规范，是社区卫生服务中心不可或缺的重要内容。
在过去一段时间的工作中，我们不断加强医德医风建设，促进了医务人员的职业素养提升，提高了服务质量，受到了广大居民的认可和好评。
一、坚守医德准则，恪守职业操守医务人员是医疗卫生服务的主要提供者，在工作中需要严格遵守医德准则，恪守职业操守。
我们始终将“以病人为中心，以医德为先”作为工作指导思想，坚持敬业、守纪、诚信、细心、守时、守命、守规、守病人利益八字信条，用实际行动践行医者仁心。
在诊疗过程中，我们与患者沟通融洽，耐心细致，为患者提供优质服务，以良好的医德和专业技能树立良好的医生形象，赢得了患者的信任和尊重。
二、强化团队协作，提升服务水平在社区卫生服务中心，医务人员之间密切合作，形成了紧密的团队。
我们始终强调“团结协作，互相尊重，互相信任”的团队精神，共同为社区居民的健康服务而努力。
通过专业的培训和技能提升，我们不断提高服务水平，完善服务能力，确保居民得到最优质的医疗服务。
我们也注重利用信息化技术和现代管理手段，提升工作效率，优化服务流程，让服务更加便捷高效。
三、加强职业道德教育，营造和谐氛围医务人员是社区卫生服务中心的中坚力量，他们的职业操守和道德水准直接关系到服务质量和社区卫生形象。
我们注重加强职业道德教育，定期开展医德医风教育培训，引导医务人员养成良好的职业习惯和道德修养，培养团队合作精神，营造和谐、团结的工作氛围。
通过这些措施，我们增强了医务人员的责任感和荣誉感，使团队更加稳固和向心力更强。
四、积极开展医德医风建设活动，提升服务品质为了进一步提升医务人员的医德医风水平，我们积极开展各种医德医风建设活动。
比如组织医务人员参加专业技能培训、邀请专家开展学术讲座、组织医务人员赴社区义诊等活动，不断提高队伍整体素质和服务水平。
医务人员工作作风个人总结(3篇)
医务人员工作作风个人总结（3篇）医务人员工作作风个人总结（精选3篇）医务人员工作作风个人总结篇120__年，在医院领导的正确领导下，同事的帮忙下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上用心主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高了自身业务技术水平和工作潜力，现将我一年来医德工作总结如下：1、思想政治方面按医院要求认真学习了最美乡村医生先进事迹、《医疗事故防范和处理》《处方书写规范》《护士管理条例》等资料，透过学习让我在思想上、行动上得到了进一步提高和改善，同时让我更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。
2、医德医风工作方面具有强烈的事业心和职责感，对待每一位前来检查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。
工作中能吃苦耐劳，始终持续积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。
对不贴合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可和理解。
医院工作的需要，安排我参与护理组排班，工作上认真按照“三查十对”来执行护理操作，现已能够熟练掌握常规护理操作技术。
严格遵守医院管理规定，做到按时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。
无理解病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗差错事故发生。
3、业务工作和学习方面用心参加医院和科室组织的各种业务学习，透过学习，加强了自身素质的提高。
在学习和工作任务比较繁重的状况下，能用心主动的完成医院安排的各种工作，能很好的端正自我的学习态度，从不叫苦叫累。
在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。
对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。
对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时光向领导班子反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的准确性，并及时与临床医生联系，带给有利的诊断依据。
应对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到只有不断强化理论学习才是生存之道，因此在工作之余努力参加了业余本科的学历教育。
医生服务方面问题分析报告
医生服务方面问题分析报告
近年来，随着医疗水平的不息提高，人们对医生服务质量的要求也越来越高。
然而，在实际的医疗过程中，仍存在一些问题需要解决。
本文将就医生服务方面的问题进行分析，并提出相应的改进措施。
起首，医生服务中存在的一个问题是医患沟通不畅。
由于医生工作繁忙，有时会出现医患沟通时间不足的状况。
这导致患者无法充分表达自己的病情和需求，从而影响了医生的诊断和治疗效果。
为解决这一问题，医院可以加强医患沟通的培训，提高医生的沟通能力，同时加大医生资源的投入，确保医生有足够的时间与患者沟通。
其次，医生服务中存在的另一个问题是医生态度不够友好。
有时，医生可能因为工作压力大或其他原因，对患者的态度显得淡漠或自大。
这会让患者感到不受尊重，甚至产生不信任感。
为解决这一问题，医院可以加强医生职业道德和患者关怀意识的培育，通过定期评估和奖惩机制来激励医生提供更友好、温顺的服务。
此外，医生服务中还存在一些其他问题，如医生的技术能力不足、医生之间的协作不够等。
这些问题都需要通过医生的专业培训和团队合作的推行来解决。
综上所述，医生服务方面存在的问题主要包括医患沟通不畅、医生态度不够友好等。
为了提高医生服务质量，医院可以加强医患沟通的培训，提高医生的沟通能力；加强医生职业道德和患者关怀意识的培育，提高医生的服务态度；同时，通过专业培训和团队合作的推行，提高医生的技术能力和协作能力。
信任通过这些改进措施，医生的服务质量将得到有效提升，患者的就医体验也将得到改善。
城市居民对社区医疗服务的满意度调查报告
城市居民对社区医疗服务的满意度调查报告一、调查背景社区医疗服务是城市居民健康保障的重要组成部分，其质量水平直接关系到居民的获得感和满意度。
为了了解城市居民对社区医疗服务的满意程度，我们进行了一项调查，并收集了大量信息和数据。
本报告旨在全面展示城市居民对社区医疗服务的满意度情况。
二、调查方法我们通过随机抽样的方式，选择了全市不同区域的居民进行调查。
调查采用了问卷调查和面访的结合方式，以确保数据的准确性和综合性。
三、调查结果1. 社区医疗服务的便捷性大部分居民表示社区医疗服务的便捷性相当高。
他们认为社区医疗机构的位置选择得当，就近满足了他们的基本医疗需求。
此外，社区医疗服务的开放时间也广泛满足了居民的就诊需求。
2. 医疗服务的专业性绝大多数居民对社区医疗服务的专业性表示满意。
他们认为社区医疗人员具有较高的医疗知识和技能水平，能够对他们的疾病进行合适的诊疗。
同时，社区医院与大型医疗机构的合作也为居民提供了更专业和高水平的医疗服务。
3. 医疗设备和药品供应大部分居民满意社区医疗机构的医疗设备和药品供应情况。
社区医疗机构的常见药品和基本医疗设备基本能够满足居民的需求，同时通过与大型医疗机构的合作，社区医疗机构亦能提供较全面的医疗设备支持。
4. 服务态度和沟通交流绝大多数居民对社区医疗服务人员的服务态度和沟通交流方式表示满意。
他们认为医务人员态度亲切友好，耐心解答居民的疑问，并且关注居民的健康需求和意见建议。
5. 社区医疗服务的改进建议调查中，我们收集了居民对社区医疗服务的改进建议。
一些居民希望加强社区医疗机构的技术水平和设备更新，提高诊疗能力。
还有居民建议加强医疗服务的宣传和推广，提高居民对社区医疗服务的认知度。
四、结论通过这次调查，我们了解到大部分城市居民对社区医疗服务的满意度较高。
社区医疗服务的便捷性、专业性、医疗设备和药品供应、服务态度和沟通交流等方面得到了居民的认可和好评。
然而，调查也揭示了一些问题，例如技术和设备方面的改进仍然需要关注。
医务人员服务态度的自查自纠报告
医务人员服务态度的自查自纠报告一、背景医务人员的服务态度是医疗服务质量的重要组成部分，它直接影响到患者的就医体验和医疗效果。
为了提高医务人员的服务水平，提升患者的满意度，我们进行了本次自查自纠活动。
二、自查自纠内容接待态度：我们检查了医务人员在接待患者时是否热情、耐心，是否主动询问患者的病情和需求，是否及时解答患者的疑问。
诊疗态度：在诊疗过程中，我们关注医务人员是否严谨、认真，是否详细了解患者的病史和用药情况，是否对患者进行必要的检查和诊断。
沟通技巧：良好的沟通技巧是医务人员的基本素质，我们检查了医务人员是否使用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，是否关注患者的心理需求。
关爱患者：医务人员的关爱之心是提升患者就医体验的关键，我们关注医务人员是否关心患者的病情变化和康复情况，是否主动提供健康指导。
三、自查自纠结果通过本次自查自纠活动，我们发现大部分医务人员的服务态度是良好的，能够做到热情、耐心、严谨、认真。
但在沟通技巧和关爱患者方面还有待提高。
部分医务人员在使用专业术语解释病情时忽略了患者的理解能力，部分医务人员在与患者沟通时缺乏耐心和细心。
四、改进措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：加强沟通技巧培训：定期组织医务人员进行沟通技巧培训，提高他们在与患者沟通时的表达能力和理解能力。
完善关爱患者制度：建立完善的关爱患者制度，要求医务人员关心患者的病情变化和康复情况，主动提供健康指导。
设立服务态度考核机制：设立服务态度考核机制，定期对医务人员的服务态度进行评估和考核，并将考核结果与个人绩效挂钩。
鼓励患者反馈：积极鼓励患者对医务人员的服务态度进行评价和反馈，以便及时发现问题并进行改进。
五、总结与展望通过本次自查自纠活动，我们发现了医务人员在服务态度方面存在的问题和不足，并提出了相应的改进措施。
我们相信，在全体医务人员的共同努力下，我们的医疗服务质量一定会得到进一步提高，为患者提供更加优质的医疗服务。
在未来的工作中，我们将继续加强医务人员的培训和教育，不断提高他们的专业素养和服务水平，以满足患者的需求和期望。
医疗服务问题整改报告
医疗服务问题整改报告1.引言本报告旨在针对医疗服务中存在的问题进行分析和整改，以提升服务质量和满足患者需求。
通过全面的数据分析和调查研究，我们对问题的根源以及解决方案进行了深入研究。
2.问题分析2.1 医疗服务态度不友好在医疗服务中，存在着医务人员态度不友好、傲慢和缺乏耐心的问题。
这会使患者产生不满、焦虑和恐惧感，导致医患关系紧张。
2.2 医疗服务过程不透明许多患者对医疗服务过程缺乏了解，医生和护士对治疗方案和手术细节没有及时进行解释，使患者感到不安，甚至产生误解和病情恶化的情况。
2.3 医疗服务效率低下医院就诊时，患者通常需要经历长时间的等待，包括挂号、排队和候诊等。
而且，医生和护士对患者的服务缺乏有效的时间管理，导致医疗服务效率低下。
2.4 医疗服务质量不稳定医疗服务质量在不同科室和医院之间存在差异，同一科室内部也存在服务质量不稳定的情况。
有些医生技术水平高，能够提供高质量的医疗服务，而有些医生技术水平较低，会影响患者的治疗效果。
3.整改方案3.1 培训医务人员为了解决医务人员态度不友好的问题，我们计划进行员工培训，重点培训医务人员的专业素养和沟通技巧。
通过提高医务人员的服务意识和专业技能，来改善医患关系。
3.2 加强沟通与透明度为了解决医疗服务过程不透明的问题，我们将加强医务人员与患者之间的沟通。
医生和护士将通过详细解释治疗方案、手术细节和医疗技术，让患者更加了解他们的状况和治疗过程，减少误解产生。
3.3 优化服务流程为了提高医疗服务效率，我们计划优化服务流程。
例如，通过引入预约挂号系统和科室分流，减少患者等待时间和排队人数。
同时，医生和护士需要学会管理自己的时间，提高工作效率。
3.4 提升医疗服务质量为了提升医疗服务质量，我们将加强医学教育和教育培训，提高医生和护士的学术水平和专业技能。
医院将建立评估机制，及时发现医疗服务质量问题，并进行整改。
4.实施计划4.1 培训医务人员我们将开展医务人员培训计划，在保证正常工作的前提下，通过内部培训或外聘专业培训机构进行技能培训和沟通培训。
对于医务人员服务态度转变的调查报告(精选多篇)
对于医务人员服务态度转变的调查报告(精选多篇)一、社会调查进程简述一、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。
社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部份。
我国在建设高度物质文明的同时，尽力建设高度的社会主义精神文明。
这是我国建设社会主义的一个战略方针。
增强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于增强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的增强社会主义精神文明建设的一项重要内容。
医院作为医疗服务机构，天天要接触大量的社会成员。
医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的功效。
二、取样方式:这次调查我主要采用了问卷调查法和访谈法。
3、调查程序:(1)准备时间：2021年7月19日，上网搜集我国最近几年来精神文明建设资料。
(2)调查进程：7月20日，在xx市中心医院向病患及家眷做问卷调查。
7月21日，在xx市友谊医院向病患及家眷做问卷调查。
7月22日，在xx市县医院向病患及家眷做问卷调查。
(3)调查汇总：2021年7月25日至2021年7月26日，将搜集的问卷整理并统计，整理采访记录。
(4)撰写报告：2021年7月27日至31日，按照调查所得资料和网络资料撰写报告。
一、问卷数据统计我这次调查共搜集问卷46张。
其中xx市中心医院10张，xx市友谊医院21张，xx市县医院(xx市人民医院)15张。
(1)xx市中心医院：60%的病患及家眷以为其服务态度很好，30%的人以为态度一般,10%的人以为态度很差;10%的病患及家眷以为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%以为没有转变;50%的病患及家眷以为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人以为有必然影响;所提意见主如果挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高;多数人希望医院在基础设施方面做改良。
(2)xx市友谊医院：80%的病患及家眷以为其服务态度很好，20%的人以为态度一般;52%的病患及家眷以为其服务质量比以前有提高，48%没有注意;10%的病患及家眷以为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人以为有必然影响，5%的人以为没有影响;所提意见主如果专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高;(3)xx市县医院(xx市人民医院)：60%的病患及家眷以为其服务态度很好，40%的人以为态度一般;47%的病患及家眷以为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人以为没有转变;47%的病患及家眷以为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人以为有必然影响，8%的人以为没有影响;所提意见主如果挂号窗口排队时间长，药价偏高;二、访谈进程(xx市友谊医院)：刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院许诺》，隔壁“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子超级夺目。
医疗服务态度投诉整改报告
医疗服务态度投诉整改报告
一、引言
近期，我部门收到了一些关于医疗服务态度的投诉，针对这些问题，我们进行了深入调查和分析。
本整改报告旨在详细阐述问题成因、影响及改进措施，以确保为患者提供更加优质、人性化的医疗服务。
二、问题概述
根据投诉内容，主要问题集中在以下方面：
1.医生沟通方式不当，语气冷漠或过于生硬；
2.护士服务态度欠佳，缺乏耐心和责任心；
3.咨询过程中，医务人员解答不详或推诿，使患者疑虑未得到解
决。
三、问题成因分析
针对上述问题，我们进行了深入分析，认为主要成因如下：
1.医务人员服务意识不强，缺乏对患者的人文关怀；
2.沟通技巧培训不足，导致医务人员在与患者沟通时存在障碍；
3.医院对医务人员的服务质量监管不到位，缺乏有效的激励机制。
四、整改措施与实施计划
为解决上述问题，我们提出以下整改措施与实施计划：
1.加强医务人员服务意识培训，提高对患者的人文关怀能力；
2.开展沟通技巧专项培训，提高医务人员的沟通能力；
3.建立健全服务质量监管机制，定期开展服务质量评估；
4.设立患者满意度调查制度，对医务人员进行动态评价；
5.加大对优秀医务人员的表彰力度，树立服务典范。
五、预期效果与评估
整改措施实施后，预期将带来以下效果：
1.患者满意度明显提升；
2.医务人员服务态度明显改善；
3.医院整体形象和声誉得到提升。
为确保整改措施的有效性，我们将定期对实施情况进行评估，并根据评估结果进行调整和改进。
同时，也欢迎广大患者和家属对我们的工作提出宝贵意见和建议。
医务人员服务自查报告范文
医务人员服务自查报告范文一、引言医务人员是服务广大患者的重要角色，他们的工作质量和礼貌态度直接关系到患者的治疗效果和满意度。
为了提高医务人员的服务水平，我们开展了此次医务人员服务自查活动。
通过自查，我们找到了一些问题，并制定相应的改进措施。
下面将重点介绍自查结果和改进方案。
二、自查结果1.问题一：态度不友善我们发现有些医务人员在面对患者时态度不够友善，甚至存在态度傲慢的情况。
改进措施：我们将加强对医务人员的服务意识培训，强调每个患者都应受到平等友善的对待。
同时，建立医患沟通桥梁，鼓励医务人员主动与患者交流，了解他们的需求和意见，通过提高沟通技巧和语言表达能力，改善与患者的互动。
2.问题二：治疗信息不清晰传达有些医务人员在向患者讲解治疗信息时，用词不准确或不清晰，导致患者理解错误或感到困惑。
改进措施：我们将组织培训，让医务人员提高专业知识，并学习如何用简单明了的语言向患者传达治疗信息。
同时，建立统一的患者教育指导手册，提供给患者参考，帮助他们更好地理解医生的建议和治疗方案。
3.问题三：服务效率低下有些科室在患者就诊时等待时间过长，造成了患者的不满。
改进措施：我们将优化科室排班和预约管理，合理安排医生和患者的时间，缩短等待时间。
同时，加强与其他相关科室的协作，降低转诊和检查的时间，提高医疗服务的效率。
4.问题四：隐私保护不够到位有部分医务人员在医疗过程中未能严格保护患者的隐私，导致患者感觉不舒服。
改进措施：我们将重新强调医务人员必须严守医疗保密制度，确保患者的隐私得到充分保护。
同时，完善医院的信息管理系统，加强数据安全，避免泄露患者的个人隐私。
三、结论与建议通过此次自查活动，我们深刻认识到医务人员服务质量的重要性。
提供优质，友善，高效和隐私保护的医疗服务是我们的目标和责任。
为了进一步提高服务质量，我们提出以下建议：1.加强服务意识的培训，提升医务人员的服务意识和沟通技巧；2.规范治疗信息的传达，确保患者能够清晰理解治疗方案；3.优化排班和预约管理，缩短患者等待时间，提高医疗服务的效率；4.加强对医务人员的隐私保护教育和培训，确保患者的隐私得到充分保护；5.建立医患沟通渠道，鼓励患者对医务人员的服务提出意见和建议，不断改进服务水平。
医院工作作风问题自查报告
医院工作作风问题自查报告一、引言作为一家医院，医院的工作作风是医务人员和管理人员在工作中所表现出的态度和风格，直接关系到医院的信誉和形象。
本报告旨在对我院的工作作风进行自查和总结，以提供改进的方向和建议。
二、工作作风存在的问题1.工作态度不够端正：部分医务人员在工作中态度消极，对患者不够友善和耐心，缺乏服务意识。
有时候医务人员在处理工作中态度冷漠、怠慢，给患者和家属带来不好的体验。
2.工作效率不高：部分医务人员存在工作效率低下的情况，工作不够主动、积极，导致患者排队等候时间过长，服务质量下降。
同时，部分医务人员对会诊、转诊等工作缺乏及时响应，影响了病患的治疗进程。
3.沟通不畅：医务人员之间的沟通不够顺畅，信息传递不及时、不准确，导致工作协调性不强，有时候会出现误解和冲突。
与此同时，医务人员和患者之间的沟通也存在问题，医生对患者的解释不够清晰，患者对医生的指示和建议理解不够明确。
4.工作纪律不够严格：医院的工作纪律不够严格，部分医务人员存在迟到、早退、懒散等现象，对工作产生了严重影响。
同时，一些医务人员对工作中的规章制度执行不力，存在违规行为。
三、改进措施1.加强培训教育：加强医务人员的职业道德教育和服务意识培养，使其意识到服务患者是工作的核心，提高他们的工作热情和积极性。
同时，加强沟通技巧培训，提高医务人员与患者之间的沟通效果。
2.建立绩效评估机制：建立医务人员的绩效评估机制，对表现优秀的医务人员给予奖励，对工作态度和效率不良的医务人员进行纠正和培训。
通过绩效评估，激励医务人员提高工作质量和效率。
3.加强内部沟通：加强医务人员之间的沟通与协作，建立有效的信息传递渠道，避免信息传递不准确导致的误解和冲突。
同时，加强部门之间的协调，提高整个医院的工作效率和协同性。
4.加强工作纪律监管：建立健全的工作纪律制度，加强对医务人员的考勤管理，对违纪违规行为进行严肃查处，形成良好的工作纪律氛围。
四、改进效果评估为了实现对改进措施的有效评估，我们将进行以下工作:1.培训效果评估：对参与培训的医务人员进行问卷调查，评估培训对他们工作态度和服务质量的影响。
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对于医务人员服务态度变化的调查报告(精选多篇) 第一篇：对于医务人员服务态度变化的一、社会调查过程简述1、目的和意义社会主义是社会主义社会的重要特征。
社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。
我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。
这是我国建设社会主义的一个战略方针。
加强医疗行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。
医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。
医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近年的精神文明建设所取得的成果。
2、取样方式:这次调查我主要采用了问卷调查法和访谈法。
3、调查程序:(1)准备时间：年7月日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。
(2)调查过程：7月日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。
7月日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。
7月日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。
(3)调查汇总：年7月日至年7月日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。
(4)撰写报告：年7月日至日，根据调查所得资料和网络资料撰写报告。
1、问卷数据统计我这次调查共收集问卷张。
其中xx市中心医院张，xx市友谊医院张，xx市县医院(xx市人民医院)张。
(1)xx市中心医院：%的病患及家属认为其服务态度很好，%的人认为态度一般,%的人认为态度很差;%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，%没有注意%认为没有变化;%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，%的人认为有一定影响;所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高;多数人希望医院在基础设施方面做改进。
(2)xx市友谊医院：%的病患及家属认为其服务态度很好，%的人认为态度一般;%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，%没有注意;%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响;所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高;(3)xx市县医院(xx市人民医院)：%的病患及家属认为其服务态度很好，%的人认为态度一般;%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，%没有注意%的人认为没有变化;%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响;所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高;2、访谈过程(xx市友谊医院)：刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院的牌子非常醒目。
我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。
拒绝接受患者的礼物、不吃(来源说明)请，请广大群众监督执行。
对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善处理(包扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施)，这就是我们的黄金一小时。
我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系，并提供交通方便。
绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格，价格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费和药品质量。
这是xx市医疗条件比较好的一家医院，除了是xx市新农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是xx市法医鉴定中心。
医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高大的绿色植物。
医院的医护人员按照规定穿着统一服装，佩戴了工作牌。
我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。
他是一位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退休后被xx市友谊医院返聘。
他说：这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建设。
医院的许多制度和服务都越来越完善了。
以前你可能也听说过有医生收红包的事情吧?我表示听说过，许多媒体也报道过。
他继续说：现在无论是油田的医院，还是xx当地的医院，都越来越注意医风医德的建设，随时抓医疗作风。
发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都会给予严肃处理。
医院也在逐渐提高医务人员的服务水平，为病人的健康服务，争取尽量减轻病人痛苦。
我已经退休几年了，能有机会重新回到岗位，感觉非常幸运。
我们友谊医院返聘的医生还有很多，大部分医生的水平是相当不错的。
现在服务可能还有不完善的地方，但是我相信以后会越来越好。
友谊医院还设立了网站，方便病患查询有关信息。
3、结果统计与分析医院服务态度满意度：%总体来看，医院的服务质量有所提高。
新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向是为人民健康服务，为现代化建设服务。
医院基本能够做到为病人考虑，部分医院还提供免费的车辆接送转院病患。
医院的墙上都贴有服务宗旨，也很注重医院环境的建设，护士和医生的态度总体良好。
加强医院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫切的问题，它关系到人民群众的健康。
只有搞好精神文明，抓作风，提服务，才能使医务人员逐步确立正确的职业道德观念，并变成自己的信念，良心、业务和荣誉感，形成高度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高服务质量。
然而目前医院存在的问题也有很多。
医疗条件有很大差异，医疗资源配置不平衡，药价虚高，以药养医等问题仍然没有得到彻底解决。
实践过程中我所看到的只是医院服务现状的很少一部分，但我比较满意。
我们的国家在逐步地改善医疗服务条件，规范医务人员的行为，加强精神文明建设，这点在规模越大的医院体现的越明显。
对于我来说，医院是医治伤病的地方，其服务态度在很大程度上决定了这家医院的口碑。
我的家乡所开设的医院，服务能够越来越贴心，制度能够越来越完善，这实在是令人高兴的事情，这也意味着我国精神文明建设取得了很大成果。
我相信，在未来的日子里，我们的社会肯定会越来越和谐，越来越美好!第二篇：关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告以下提供一篇调研报告给大家参考！xx年7月日至7月日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx 市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。
一、社会调研过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。
社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。
我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。
这是我国建设社会主义的一个战略方针。
加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。
医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。
医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近年的精神文明建设所取得的成果。
2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。
3、调研程序:（1）准备时间：xx年7月日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。
（2）调查过程：7月日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。
7月日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。
7月日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。
（3）调研汇总：xx年7月日至xx年7月日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。
（4）撰写报告：xx年7月日至日，根据调研所得资料和网络资料撰写报告。
1、问卷数据统计我这次调研共收集问卷张。
其中xx市中心医院张，xx市友谊医院张，xx市县医院（xx市人民医院）张。
（1）xx市中心医院：%的病患及家属认为其服务态度很好，%的人认为态度一般,%的人认为态度很差；%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，%没有注意%认为没有变化；%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，%的人认为有一定影响；所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高；多数人希望医院在基础设施方面做改进。
（2）xx市友谊医院：%的病患及家属认为其服务态度很好，%的人认为态度一般；%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，%没有注意；%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响；所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高；（3）xx市县医院（xx市人民医院）：%的病患及家属认为其服务态度很好，%的人认为态度一般；%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，%没有注意%的人认为没有变化；%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响；所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高；2、访谈过程（xx市友谊医院）：刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院的牌子非常醒目。
★我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。
★拒绝接受患者的礼物、不吃请，请广大群众监督执行。
★对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善处理（包扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施），这就是我们的黄金一小时制度。
★我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系，并提供交通方便。
★绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格，价格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费和药品质量。
这是xx市医疗条件比较好的一家医院，除了是xx市新农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是xx市法医鉴定中心。
医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高大的绿色植物。
医院的医护人员按照规定穿着统一服装，佩戴了工作牌。
我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。
他是一位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退休后被xx市友谊医院返聘。
他说：这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建设。
医院的许多制度和服务都越来越完善了。
以前你可能也听说过有医生收红包的事情吧？我表示听说过，许多媒体也报道过。
他继续说：现在无论是油田的医院，还是xx当地的医院，都越来越注意医风医德的建设，随时抓医疗作风。
发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都会给予严肃处理。
医院也在逐渐提高医务人员的服务水平，为病人的健康服务，争取尽量减轻病人痛苦。
我已经退休几年了，能有机会重新回到岗位，感觉非常幸运。
我们友谊医院返聘的医生还有很多，大部分医生的水平是相当不错的。
现在服务可能还有不完善的地方，但是我相信以后会越来越好。
友谊医院还设立了网站，方便病患查询有关信息。
3、结果统计与分析医院服务态度满意度：%总体来看，医院的服务质量有所提高。
新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向是为人民健康服务，为现代化建设服务。