医院关于过度医疗重复检查医患沟通不畅患者权利和诉求不受重视医护人员服务态度不好整改报告

医院关于过度医疗重复检查医患沟通不畅患者权利和诉求不受重视医护人员服务态度不好整
改报告
Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
XX县中医医院关于“过度医疗，重复检查，
医患沟通不畅，患者权利和诉求不受
重视，医护人员服务态度不好”
问题整改情况报告
2014年5月18日，县卫生局吴副局长一行针对“过度医疗，重复检查，医患沟通不畅，患者权利和诉求不受重视，医护人员服务态度不好”等问题，到我院进行了督查，根据反馈结果，我院进行了整改，现将情况报告如下：?
一、整改范围?
全院各科室。

?
二、整改的重点问题?
医患沟通记录不完善。

三、整改措施?
（一）根据医院情况，进一步完善了医患沟通记录，制作了《病危通知书》、《手术知情同意书》、《授权委托书》、《特殊检查、治疗同意书》、出入院《医患沟通记录单》等供各科室使用，畅通医患沟通渠道，尊重患者权利和诉求，提高患者满意率。

（二）规定各科室要认真执行临床诊疗规范，严格执行首诊负责制，科学合理判断病情，准确掌握住院指征，坚决杜绝小病大治等问题的发生，控制医疗费用不合理增长。

?
（三）预防过度检查行为：医技科室要提高大型医疗设备检查阳性率，临床医师严格掌握各种检查的适应症和针对性，减少过度检查，提
高检查准确率。

科室质控小组严格把关，杜绝短时间内无指征重复检查、多项检查和盲目检查。

XX县中医医院
二〇一四年六月九日。

医疗乱象自检自查报告

医疗乱象自检自查报告一、引言近年来，我国医疗行业在快速发展的同时，也出现了一些乱象，如过度医疗、虚假宣传、医患关系紧张等。

这些问题严重影响了医疗行业的形象和患者的就医体验。

为了规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，我院决定开展医疗乱象自检自查工作。

现将自查情况报告如下。

二、自查内容1. 医疗行为规范性（1）自查是否存在过度医疗现象，如过度检查、过度治疗等。

（2）自查是否存在开单提成、收受红包等违规行为。

（3）自查是否存在虚假宣传、夸大疗效等现象。

2. 医疗服务质量（1）自查医疗技术水平是否达到要求，是否存在医疗事故或医疗纠纷。

（2）自查医疗服务流程是否规范，是否存在推诿病人、延误治疗等现象。

（3）自查医护人员服务态度是否良好，是否存在态度恶劣、对待病人不耐心等问题。

3. 医患关系（1）自查是否存在医患沟通不畅、信息不对称等问题。

（2）自查是否存在医患纠纷，是否及时妥善处理。

（3）自查是否存在医护人员对待病人不关心、不尊重等问题。

4. 医院管理（1）自查医院管理制度是否完善，是否存在管理漏洞。

（2）自查医院内部监督机制是否有效，是否存在监督不力现象。

（3）自查医院文化建设是否到位，是否存在消极懈怠、不思进取等问题。

三、自查结果1. 医疗行为规范性（1）过度医疗现象较少，但仍有部分医生存在开大处方、过度检查等问题。

（2）未发现明显的开单提成、收受红包等违规行为。

（3）存在部分科室虚假宣传、夸大疗效的现象。

2. 医疗服务质量（1）医疗技术水平整体较高，但仍有部分医生存在技术水平不高、经验不足等问题。

（2）医疗服务流程基本规范，但部分科室存在推诿病人、延误治疗等问题。

（3）医护人员服务态度总体良好，但仍有部分医护人员对待病人不耐心、态度恶劣。

3. 医患关系（1）医患沟通存在一定程度的障碍，信息不对称现象较为普遍。

（2）医患纠纷时有发生，但均得到及时妥善处理。

（3）部分医护人员对待病人不够关心、尊重，存在消极懈怠现象。

医院不合理治疗整改报告

医院不合理治疗整改报告医院不合理治疗整改报告（通用20篇）医院不合理治疗整改报告篇120xx年度，我院严格执行上级有关城镇职工医疗保险及城乡居民医疗保险的政策规定和要求，在各级领导、各有关部门的指导和支持下，在全院工作人员的共同努力下，医保工作总体运行正常，未出现借卡看并超范围检查、分解住院等情况，维护了基金的安全运行。

按照闻人社字[20xx]276号文件精神，我们组织医院管理人员对20xx年度医保工作进行了自查，对照年检内容认真排查，积极整改，现将自查情况报告如下:一、提高对医疗保险工作重要性的认识首先，我院成立了由梁院长为组长、主管副院长为副组长、各科室主任为成员的医保工作领导小组，全面加强对医疗保险工作的领导，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。

其次，组织全体人员认真学习有关文件。

并按照文件的要求，针对本院工作实际，查找差距，积极整改，把医疗保险当作大事来抓。

积极配合医保部门对不符合规定的'治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步。

坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生，打造诚信医保品牌，加强自律管理，树立医保定点医院良好形象。

二、从制度入手加强医疗保险工作管理为确保各项制度落实到位，我院健全各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。

制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施，同时规定了各岗位人员的职责。

各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料俱全，并按规范管理存档。

认真及时完成各类文书、按时书写病历、填写相关资料，及时将真实医保信息上传医保部门。

定期组织人员分析医保享受人员各种医疗费用使用情况，如发现问题及时给予解决。

三、从实践出发做实医疗保险工作管理结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。

抽查门诊处方及住院医嘱，发现有不合理用药情况及时纠正。

所有药品、诊疗项目和医疗服务收费实行明码标价，并提供费用明细清单，每日费用清单发给病人，让病人签字后才能转给收费处，让参保人明明白白消费。

关于纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风自查报告精选

关于纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风自查报告精选一、前言近年来，我国医药购销领域和医疗服务中出现了一些不正之风，如医药购销环节中的商业贿赂、回扣现象，医疗服务中的过度医疗、乱收费等问题。

这些问题不仅损害了患者的利益，也影响了医药行业的健康发展。

为了纠正这些不正之风，我国政府采取了一系列措施，如加强监管、完善法律法规、提高医疗服务质量等。

本报告将针对医药购销领域和医疗服务中的不正之风进行自查，并提出相应的整改措施。

二、医药购销领域不正之风自查1. 商业贿赂和回扣现象在医药购销环节中，商业贿赂和回扣现象较为普遍。

医药企业为了推销药品，往往采取给予医生回扣、提供旅游等手段，以诱导医生开具自家药品。

这种行为不仅违反了法律法规，也严重损害了患者的利益。

2. 药品价格虚高药品价格虚高是医药购销领域中的另一个问题。

部分药品价格被人为抬高，导致患者负担加重。

这种现象的产生与医药企业的不正当竞争有关，也与医药购销环节中的监管不力有关。

3. 购销环节不透明医药购销环节中还存在购销不透明的问题。

部分医药企业通过不正当手段获取采购订单，使得医药购销环节中的竞争不充分，不利于医药行业的健康发展。

三、医疗服务中不正之风自查1. 过度医疗和乱收费现象在医疗服务中，过度医疗和乱收费现象较为普遍。

部分医生为了追求经济效益，往往采取过度检查、过度治疗等手段，导致患者负担加重。

此外，部分医院还存在乱收费问题，如乱开药、乱收费等。

2. 医疗服务质量不高医疗服务质量不高是医疗服务中的另一个问题。

部分医院在医疗服务中存在诊疗不规范、用药不合理等问题，影响了患者的康复和健康。

3. 医患关系紧张医患关系紧张是医疗服务中的一个问题。

部分医生在医疗服务中存在态度冷漠、沟通不畅等问题，导致患者对医生的信任度下降，影响了医患关系的和谐。

四、整改措施1. 加强法律法规建设加强法律法规建设是纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风的关键。

政府应加大对医药购销环节的监管力度，完善相关法律法规，严厉打击商业贿赂、回扣等违法行为。

中医医院过度医疗整改措施

中医医院过度医疗整改措施一、背景介绍中医医院是我国传统医学的重要组成部份，具有悠久的历史和丰富的临床经验。

然而，近年来，一些中医医院存在过度医疗的问题，给患者带来了不必要的经济负担和健康风险。

为了规范中医医院的医疗行为，保障患者的权益，需要制定相应的整改措施。

二、整改目标1.减少不必要的检查和治疗，避免过度医疗现象的发生；2.提高中医医院的服务质量，提升患者满意度；3.加强医疗资源的合理配置，优化医疗服务流程；4.建立健全的监督机制，加强对医院的监管。

三、整改措施1.加强医疗行为规范培训中医医院应加强对医务人员的规范培训，明确医疗行为的标准和要求。

培训内容包括医疗伦理、诊疗规范、患者沟通技巧等，旨在提高医务人员的职业素质和医疗水平。

2.建立临床路径管理制度中医医院应建立科学合理的临床路径管理制度，明确各种疾病的诊疗流程和标准化治疗方案。

通过明确疾病的诊断标准和治疗方案，避免医务人员根据个人经验进行过度治疗。

3.完善医疗服务流程中医医院应优化医疗服务流程，提高患者就诊的便捷性和效率。

可以通过加强预约挂号系统的建设，合理安排医生的门诊时间，减少患者的等待时间。

同时，加强医患沟通，提高患者对治疗方案的理解和配合度。

4.加强医疗质量评估中医医院应建立完善的医疗质量评估机制，定期对医疗行为进行评估和监测。

可以通过开展医疗质量评审、临床路径评估、患者满意度调查等方式，发现医疗行为中的问题，并及时采取纠正措施。

5.加强医疗信息化建设中医医院应加强医疗信息化建设，提高医疗数据的准确性和共享性。

通过电子病历系统、医疗影像系统等技术手段，实现医疗信息的互通互联，避免重复检查和治疗，提高医疗效率。

6.加强监督和执法力度相关部门应加强对中医医院的监督和执法力度，严厉打击过度医疗行为。

可以通过加大巡查力度、举报奖励制度、行业处罚制度等方式，形成对过度医疗行为的震慑效应。

四、整改效果评估中医医院应定期对整改效果进行评估和总结。

医务人员不正之风检讨书

尊敬的领导：您好！我作为一名医务工作者，深知肩负着救死扶伤的重任，肩负着患者的信任与期望。

然而，近期在医疗工作中，我发现自己存在一些不正之风问题，对此我深感愧疚，特此向您提交这份检讨书，以表示我对错误行为的深刻反省和改正的决心。

一、检讨内容1. 收受患者红包在以往的工作中，我曾在患者及其家属赠送红包时，没有坚决拒绝，甚至有些时候收下了红包。

这种行为严重违背了医务人员的职业道德和医院的规定，使我在患者心中失去了信任，损害了医院的形象。

我深刻认识到，收受红包不仅损害了患者的利益，也违背了医务人员的职业道德，是一种极其错误的行为。

2. 接受药品回扣在药品采购过程中，我曾接受药品生产、经营企业或经销人员给予的回扣。

这种行为不仅损害了患者的利益，也损害了医院的利益，严重影响了医疗行业的公平竞争。

我深知这种行为是错误的，但当时却因为贪图小利而忽视了职业道德和法律法规。

3. 过度医疗在诊疗过程中，我曾在患者病情允许的情况下，开具了过度检查和过度治疗的项目。

这种行为违背了医疗原则，增加了患者的经济负担，也损害了医院的声誉。

我深刻认识到，过度医疗是医疗行业的一大顽疾，我必须坚决杜绝这种行为。

4. 工作态度不端正在以往的工作中，我有时对患者的询问和需求不够耐心，甚至存在推诿、拖延的现象。

这种行为使患者感到不满，影响了医患关系的和谐。

我深知自己的错误，决定从现在开始，端正工作态度，提高服务质量。

二、整改措施1. 加强学习，提高认识我将深入学习党的纪律规定、职业道德规范和医院规章制度，提高自己的思想觉悟，树立正确的价值观，增强遵纪守法的意识。

2. 坚决抵制不正之风在今后的工作中，我将坚决抵制收受红包、接受回扣、过度医疗等不正之风，严守职业道德底线，做到廉洁自律。

3. 提高服务质量我将端正工作态度，对待患者耐心、细心、热心，提高服务质量，为患者提供优质的医疗服务。

4. 加强医患沟通我将加强与患者的沟通，倾听患者的需求，关注患者的心理变化，为患者提供心理支持，构建和谐的医患关系。

医疗服务不正之风总结

医疗服务不正之风总结近年来，我国医疗服务领域出现了一些不正之风，这些不正之风不仅损害了患者的权益，也影响了医疗行业的健康发展。

为了加强医疗服务行业的监管，提高医疗服务质量，保障人民群众的身体健康和生命安全，我们必须认真总结医疗服务不正之风的表现、原因及对策，以期为今后的医疗服务改革和发展提供有益的借鉴。

一、医疗服务不正之风的表现1. 过度医疗过度医疗是指医疗机构和医务人员在医疗服务过程中，违背医学科学规律和伦理道德，为追求经济利益而过度检查、过度治疗、过度用药等行为。

过度医疗不仅增加了患者的经济负担，还可能导致患者不必要的伤害。

2. 收受回扣收受回扣是指医疗机构和医务人员在药品、医疗器械采购和使用过程中，接受供应商的回扣、贿赂等不正当利益，导致患者使用质量不合格、价格昂贵的药品和医疗器械。

收受回扣不仅损害了患者的权益，也破坏了医疗行业的形象。

3. 医患关系紧张医患关系紧张是指在医疗服务过程中，患者对医疗服务的质量、态度等方面不满意，导致医患双方发生矛盾和冲突。

医患关系紧张不仅影响了患者的就医体验，还可能对患者的身心健康产生不良影响。

4. 虚假医疗广告虚假医疗广告是指医疗机构和医务人员发布虚假、夸大的医疗广告，误导患者就医。

虚假医疗广告不仅损害了患者的权益，还可能对患者的生命安全造成威胁。

二、医疗服务不正之风的原因1. 利益驱动医疗服务不正之风的一个重要原因是利益驱动。

医疗机构和医务人员为了追求经济利益，可能会采取过度医疗、收受回扣等不正当手段。

同时，患者对医疗服务的质量、价格等方面的不满意，也可能导致医患关系紧张。

2. 监管不力医疗服务不正之风的一个重要原因是监管不力。

我国对医疗服务的监管体系尚不完善，监管力度不足，导致医疗服务不正之风难以得到有效遏制。

3. 医患沟通不畅医疗服务不正之风的一个重要原因是医患沟通不畅。

在医疗服务过程中，医患双方缺乏有效的沟通，导致患者对医疗服务的质量、价格等方面的不满意。

浅谈医患沟通障碍的因素

浅谈医患沟通障碍的因素摘要】近年来，医院场所暴力伤医事件屡见不鲜，而且恶性伤医事件愈演愈烈。

本文结合多年医务工作经验，从医护人员、患方、医院和社会四方面分析医患沟通障碍的主要因素，从而有效预防医患纠纷的发生，合理、合法地处理医患纠纷，缓解目前日益激化的医患关系。

【关键词】医患沟通医患关系医患纠纷【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）26-0331-02近期医院场所暴力伤医事件屡屡发生，恶性伤医事件更是愈演愈烈，根据2014年初中国医院协会发布的《医院场所暴力伤医情况调研报告》，暴力伤医事件的发生医院从2008年的47.7%上升至2012年的63.7%，该报告调查了全国316家医院、8388名医务人员和8204名患者，数据显示，医务人员遭受谩骂、威胁已经较为普遍，医患关系呈现如下趋势：一是暴力伤医事件数量不断增加；二是事态范围不断扩大，群体围攻医院殴打医务人员现象经常发生；三是事态严重，不少事件已经有公检部门介入，已经构成了刑事犯罪，严重影响了医院的正常秩序[1]。

面对如此紧张的医患沟通障碍，本文从医务人员、患者、医院和社会四方面入手分析原因，从而有效预防医患纠纷的发生，合理、合法地处理医患纠纷，缓解目前日益激化的医患关系。

1 医务人员引起沟通障碍因素1.1 医德修养有待提高医德修养的核心是对人生命内在质量和价值的关怀与重视，这要求我们医务工作者关心的是实实在在的病“人”，而不是简简单单的“病灶”，医德修养的提高具体表现在避险过度医疗，在市场经济条件下，个别医务工作者医德欠缺，以医谋私，收取“回扣”，做重复的检查，这种过度医疗行为造成医疗资源的过度浪费，还增加了患者的经济负担。

1.2 医务人员没有重复认识沟通的重要性与发达国家相比，我国医学界整体对医患沟通重视性不够，医科院校也没有开设必修的医患沟通技巧辅导，致使医务人员错误地认为根本不需要和患者沟通，患者只需要遵从医嘱，根本不履行告知义务；有些医务人员由于接诊压力较大，每天接待的患者太多，很难与患者进行有效的沟通，这就致使许多患者心理留下了阴影，容易引起医患纠纷[2]。

医患沟通中存在的主要问题及对策

医患沟通中存在的主要问题及对策一、医患沟通中存在的主要问题在医疗服务领域，医患沟通是医生与患者之间互动信息的传递和共享。

然而，近年来患者对医疗服务需求的不断提高以及医疗资源相对紧张等原因导致了医患关系紧张和沟通效果不佳等问题的出现。

1. 语言障碍：医学知识庞杂，专业术语较多，导致医生使用过于专业或太深奥的语言表达，使得患者难以理解。

同时，有些患者可能由于文化背景差异等原因无法准确表达自己的病情，进一步加大了沟通困难。

2. 时间限制：现代医院往往人满为患，在有限的时间内为尽量多的患者提供服务。

这样会使得许多医生需要在有限的时间内完成检查、诊断和治疗，并且缺乏足够的时间去倾听和了解患者真正需要传递的信息。

这种快速流水线式的就诊模式容易导致细节被忽略，影响医患沟通质量。

3. 知识信息不对等：作为专业人士，医生的医学知识相对患者更全面和深入。

这导致当医生给予建议和解释时，有时会过于专业化或缺乏足够的沟通技巧来帮助患者理解复杂的疾病情况及治疗计划。

此外，市面上成千上万的健康资讯传播途径也使得一些患者混淆了权威医学信息与伪科学信息，给沟通带来困扰。

4. 情绪压力：患者往往在就诊期间出现各种情绪压力，比如焦虑、恐惧、担忧等。

这些负面情绪容易影响他们的沟通能力，并可能导致交流中产生误解或偏见。

而医生由于工作繁忙以及日常遇到多种情况，有时也难以控制自己的情绪反应。

二、改善医患沟通的对策要改善医患沟通问题，提高顺畅有效的交流和疗效，需要各方面的努力和改进措施。

1. 建立语言桥梁：医生应尽量避免使用过于专业的术语，以通俗易懂的方式向患者解释疾病诊断、治疗计划和注意事项。

在考虑文化差异时，还应提供适当的翻译或口译服务，使患者能够更好地理解并表达自己。

2. 加强沟通技巧培训：医生需要接受专门的沟通技巧培训，学会倾听、重视患者意见、尊重患者感受，并能够与他们建立良好的情感联系。

这包括有效利用非语言交流方式（如肢体动作、面部表情等）与患者进行互动。

【医院】医院过度医疗自查报告

【关键字】医院医院过度医疗自查报告篇一：医疗质量检查整改报告潘家湾土家族乡卫生院医疗质量安全检查整改报告为进一步加强医疗质量，规范医疗行为，消除安全隐患，保证患者就医安全，构建和谐的医患关系，根据市卫生局5月15日对我院进行的医疗质量安全督查反馈情况，我院组织医务人员再次对照反馈情况进行了严格的自查梳理工作，现将有关自查及整改情况汇报如下：一、领导重视认真组织安排我院在局督办情况反馈后，院领导非常重视，迅速召开院班子会议及全院职工会议，对督办反馈情况安排制定了自查梳理步骤，会上成立了由院长任组长，业务院长为副组长，各相关业务科室主要负责人为成员的自查领导小组。

院长李春华同志要求全院职工要统一思想、提高认识、转变观念。

各科室负责人要加强领导、精心组织、具体落实、严格自查、积极整改。

要求全院职工认真学习法律法规，依法行医，持证上岗。

加强医患沟通。

正规采购药品，做好药品安全储存。

医疗仪器合理、安全使用。

加强医疗文书质量管理，严格执行病历书写基本规范，对病案质量实施全程监控和管理，进一步加强医德医风建设，合理使用国家基本药物，严格禁止过度医疗行为，保证新农合基金的合理和安全使用。

强化“三基三严”训练，严格遵守医疗操作规范和医疗法规，加强全体医务人员的责任意识。

确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新。

同时大力提高中医药适宜技术的应用。

会议强调，医疗质量和医疗安全是卫生院赖以生存和发展的生命线，是卫生院构建和谐医患关系的基础。

我们要以此为契机，强化质量安全意识，坚持安全第一，质量第一，服务第一。

各岗位要规范医疗行为，切实履行职责，严格执行核心制度，细化管理过程，真正提高我院医疗质量水平，保证医疗安全。

二、自查情况自查领导小组5月18日起利用一周时间对各科室国家基本药物应用、麻醉药品管理、门诊处方和登记及住院病人病历书写与管理、医疗核心制度的执行情况、“三基三严”培训工作、落实医院感染管理措施、加强药品和医疗器械临床应用管理、建立健全医疗安全事件报告机制和应急处理机制、建立健全医疗安全责任追究机制以及中医药适宜技术应用等，进行认真细致检查并征求医务人员对查出问题的整改意见。

医院内部过度医疗管理制度

一、制度背景近年来，随着我国医疗水平的不断提高，医疗资源日益丰富，但过度医疗现象也随之出现。

为规范医院医疗行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，特制定本制度。

二、制度目标1. 规范医院医疗行为，杜绝过度医疗现象；2. 提高医疗服务质量，保障患者合法权益；3. 促进医患关系和谐，树立医院良好形象。

三、制度内容1. 加强医疗质量管理（1）严格执行临床诊疗规范，规范诊疗流程；（2）加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务意识；（3）建立健全医疗质量管理体系，定期开展医疗质量检查和评估。

2. 强化医患沟通（1）提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，充分了解患者需求；（2）严格执行知情同意制度，尊重患者选择；（3）加强医患沟通渠道建设，设立投诉举报电话，及时解决患者诉求。

3. 严格药品管理（1）规范药品采购、储存和使用，确保药品质量；（2）加强药品不良反应监测，及时处理药品不良反应；（3）严格执行处方制度，规范处方开具，杜绝滥用药品。

4. 规范检查检验（1）严格执行检查检验规范，避免重复检查；（2）加强检查检验项目成本核算，合理控制检查检验费用；（3）加强对检查检验结果的分析和解读，提高诊断准确率。

5. 加强医疗资源配置（1）优化医疗资源配置，提高资源利用效率；（2）合理调整医疗服务价格，减轻患者负担；（3）加强医务人员培训，提高医疗服务水平。

6. 严格处罚措施（1）对违反本制度规定的医务人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分；（2）对造成严重后果的，依法依规追究刑事责任；（3）对过度医疗行为，依法向患者赔偿损失。

四、制度实施1. 成立医院内部过度医疗管理领导小组，负责制度实施和监督；2. 定期开展过度医疗专项检查，发现问题及时整改；3. 加强医务人员培训，提高医务人员对过度医疗的认识；4. 建立健全医患沟通机制，及时解决患者诉求。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院内部过度医疗管理领导小组负责解释。

医疗机构从业人员廉洁九项准则心得体会

医疗机构从业人员廉洁九项准则心得体会医疗机构从业人员廉洁九项准则是医疗机构从业人员在职业活动中应当遵循的基本道德规范和行为准则，旨在提高医疗行业的诚信度和医疗服务质量。

作为一名医疗机构从业人员，我深刻认识到廉洁自律的重要性，也深知自身的责任和使命。

在阅读了《医疗机构从业人员廉洁九项准则》我对自己的职业行为有了更加清晰的认识和规划。

廉洁自律是每个医务人员的必备素质，在医疗行业中，存在着各种各样的诱惑和利益冲突，如果缺乏自律意识，就很容易走上违法违纪的道路。

我们必须时刻保持清醒头脑，坚守道德底线，不接受任何形式的贿赂和回扣，做到公正、公平、公开地为患者服务。

尊重生命是医务人员的核心职责，患者是医院的生命线，我们要时刻关注患者的生命安全和健康状况，尽力为他们提供最好的医疗服务。

我们要尊重患者的知情权、选择权和隐私权，不进行任何形式的过度医疗和不合理收费。

遵守规章制度是保障医疗安全的重要措施，医疗机构都有严格的规章制度和管理流程，我们要认真学习并严格遵守这些规定，确保医疗质量和患者安全。

我们要严格按照操作规程开展诊疗活动，避免发生医疗事故和差错。

廉洁用权是防止腐败的关键所在，医疗机构虽然不是行政机关，但也存在着一定的权力运行机制。

我们要坚持公正、公平、公开的原则行使权力，不利用职务之便谋取私利或损害患者利益。

我们还要建立健全内部监督机制，加强对权力的制约和监督。

诚实守信是建立良好医患关系的基础，我们要始终坚守诚信原则，不弄虚作假、不隐瞒真相，为患者提供真实可靠的诊断和治疗方案。

我们要及时向患者或家属说明情况并征得他们的理解与支持。

敬业奉献是医务人员的职业精神，我们要以高度的责任感和敬业精神对待工作，不断提升自己的专业素养和服务水平。

在工作中我们要始终保持积极向上的心态和精神状态投入到每一项任务中。

团结协作是提升医疗服务质量的关键因素之一，我们要加强团队合作和沟通协调能力培养共同应对各种挑战和问题。

在工作中我们要相互支持配合形成合力推动医疗事业的发展进步。

过度医疗自查整改报告范文

过度医疗自查整改报告范文随着医疗行业的不断发展，过度医疗问题逐渐引起了社会的广泛关注。

为了规范医疗行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，我院积极开展过度医疗自查整改工作。

现将自查整改报告如下：一、自查背景近年来，我国医疗行业在不断发展壮大，医疗服务水平不断提高。

但与此同时，过度医疗现象也日益严重，不仅增加了患者的经济负担，还可能导致患者病情加重。

为了坚决杜绝过度医疗，我院根据国家卫生健康委员会的相关要求，积极开展过度医疗自查整改工作。

二、自查内容1.检查医务人员执业行为，是否存在无指征开药、过度检查、过度治疗等问题。

2.检查各项医疗收费项目，是否存在不合理收费、重复收费、分解收费等问题。

3.检查医院内部管理制度，是否存在监管不到位、制度不健全等问题。

4.检查药品和医疗器械的使用情况，是否存在滥用、不合理使用等问题。

5.检查医患沟通情况，是否存在沟通不畅、信息不对称等问题。

三、自查发现的问题1.部分医务人员对过度医疗的认识不足，导致在临床实践中出现无指征开药、过度检查等问题。

2.部分医疗收费项目存在不合理收费、重复收费等问题，增加了患者的经济负担。

3.医院内部管理制度不够完善，对医务人员的行为监管不到位，导致过度医疗现象时有发生。

4.部分药品和医疗器械的使用不够合理，存在滥用、不合理使用等问题。

5.医患沟通不畅，患者对医疗服务的不满和建议难以反馈至医院，影响医疗服务质量的改进。

四、整改措施1.加强医务人员的培训和教育，提高对过度医疗的认识，树立正确的医疗观念。

2.完善医疗收费项目，合理制定收费标准，杜绝不合理收费、重复收费等问题。

3.建立健全医院内部管理制度，加强对医务人员的行为监管，确保医疗行为的规范性。

4.合理使用药品和医疗器械，遵循临床指南和用药规范，避免滥用和过度使用。

5.加强医患沟通，设立患者意见箱，定期收集患者意见和建议，不断改进医疗服务质量。

五、整改成效通过开展过度医疗自查整改工作，我院在以下方面取得了显著成效：1.医务人员对过度医疗的认识得到了提高，医疗行为更加规范。

医患沟通不畅的问题及应对措施

医患沟通不畅的问题及应对措施医患沟通不畅是一个常见且严重的问题，它不仅会影响医患之间的关系，还可能导致治疗效果的不理想。

本文将探讨医患沟通不畅的问题所在，并提出一些有效的应对措施。

首先，医患沟通不畅的问题主要表现在以下几个方面：1. 语言障碍：医患双方的语言能力存在差异，导致彼此之间的交流困难。

例如，医生使用专业术语，患者无法理解；患者使用方言或外语，医生难以进行准确的诊断和建议。

2. 沟通技巧不足：医生在与患者沟通时，可能存在态度冷漠、缺乏耐心或者无法简明扼要地解释病情和治疗措施，导致患者对医生的信任和理解不足。

3. 时间限制：医生的工作时间有限，无法充分听取患者的需求和病情描述，从而导致治疗计划的不准确或不完整。

那么，面对医患沟通不畅的问题，有以下几个应对措施可供选择：1. 提供多样化的沟通方式：针对语言障碍的问题，医院可以雇佣翻译人员或提供多语种服务，使患者能够用自己熟悉的语言与医生进行沟通。

同时，医院还可以开展医患沟通培训，提升医生的跨文化沟通技巧。

2. 建立良好的沟通环境：为了使医患之间的沟通更加顺畅，医院可以在诊室中设置舒适的环境，如柔和的灯光、舒缓的音乐等，从而帮助患者放松心情。

此外，医生应在诊疗过程中采用亲切友善的语气，展现出对患者的关心和尊重。

3. 注重沟通技巧的培养：医生在面对患者沟通时应注重与患者建立良好的关系。

通过建立信任和理解，医生可以更好地向患者解释病情、诊断结果和治疗计划。

医生可以通过参加相关的培训课程或与有经验的医生交流来提升自己的沟通技巧。

4. 充分听取患者的意见：为了解决时间限制的问题，医生应在有限的时间内，充分听取患者的需求和病情描述。

鼓励患者主动表达意见和疑虑，并尽力回答其问题。

另外，医生可以提供书面材料或在线资源，供患者在诊后仔细阅读，以便更好地理解疾病和治疗相关知识。

5. 加强医患教育：通过加强医患教育，提高患者的健康素养和自我管理能力，可以有效地改善医患沟通不畅的问题。

医院服务态度存在问题及整改措施

医院服务态度存在问题及整改措施近年来，随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也越来越高。

医院服务态度是医院的窗口和门面，直接影响到患者的就医体验和医院的声誉。

然而，目前一些医院服务态度存在着不规范、不友好等问题，给患者造成了不便和困扰。

针对这些问题，医院需要认真反思，及时整改，提升服务质量，为广大患者提供更好的医疗服务。

一、医院服务态度存在的问题1. 接待不规范。

有些医院的接待人员在接待患者时态度不够友好，甚至语言粗鲁，让患者感到不受尊重。

有时候，患者会被排长队而无人问津，导致患者的不满情绪。

2. 医生患者沟通不畅。

有些医生在面对患者的询问时，态度消极冷漠，对患者的疑问不予解答，让患者感到无助和焦虑。

有时候，医生医学术语过于专业化，难以让患者理解，造成了沟通障碍。

3. 护士服务不及时。

有些护士在患者需要帮助时反应迟钝，服务不及时，让患者感到无助和不安。

有时候，护士对患者的护理工作不负责任，态度漠不关心，让患者感到被忽视。

4. 医院环境脏乱。

有些医院的卫生环境较差，地面不干净，医疗设备摆放不整齐，给患者带来不良的印象。

有时候，医院的空气不流通，让患者感到闷热和难受。

5. 医院信息不透明。

有些医院对医疗服务的收费不公开透明，让患者感到被欺骗和缺乏信任感。

有时候，医院的医疗流程不明确，让患者感到困惑和焦虑。

以上问题严重影响了医院的服务质量和声誉，也给患者带来了困扰和不满。

为了提升医院的服务质量，医院需要及时整改，改进服务态度，提高患者的就医体验。

二、整改措施1. 加强员工培训。

医院需要加强对员工的培训，提高他们的服务意识和服务技能。

特别是对接待人员、医生和护士进行礼仪和沟通技巧的培训，让他们懂得如何与患者进行有效沟通，提高服务质量。

2. 完善服务流程。

医院需要完善医疗服务的流程，减少患者的等待时间和不便。

建立健全的医疗服务制度，保证患者的就医顺畅和舒适，提高医疗效率。

3. 提升服务态度。

医院需要加强对服务态度的管理，建立激励机制和惩罚机制，督促员工提高服务态度。

医院行风承诺书

医院行风承诺书医院行风承诺书作为一所公立医院，一所政府办的医院，让政府放心，让患者满意，是我们应尽的义务。

医院是我的“家”，院荣我荣。

为了医院的发展，为了自身的发展，爱岗敬业是我的职责使命。

为此，我承诺：1、认真学习院纪院规和各项规范操作的有关规定，严格遵守各项岗位职责。

2、严格遵守各项服务规范要求，不讲脏话、忌语，不用生、冷、硬、顶、推的态度怠慢、推诿病人，注意维护医院的形象和自身形象。

3、严格执行首诊责任制和首问责任制，把“尊重人、关爱人、方便人、服务人”始终贯穿于一切工作中。

4、严格遵守行风廉政建设的有关规定，决不收受“红包”、“回扣”，自觉接受监督。

5、严格执行一次性医疗用品的有关规章制度，不重复使用。

6、严格要求自己挂牌上岗，严格按标准收费，不多收费、乱收费，尊重患者的知情权和监督权。

7、严格遵守执行医院创建市文明单位、行风建设要求，规范服务。

不断学习，增强素质，提高水平，更好为病人服务。

8、主动参与志愿者活动，以自身实际行动，投身创建市文明单位活动，为医院争光添色。

9.从自身一言一行、一点一滴做起，以“八荣八耻”作为标准，时刻影响、规范自己。

以上内容我已认真阅读，并慎重签字承诺。

在今后的工作中自觉遵守科室和院部的监督，如触犯有关创建市文明单位、行风建设规定，认真整改，并接受批评教育与处罚。

附：本创建市文明单位、行风建设承诺书一式二份，一份留存院部，一份自己保存。

科室：承诺人：20xx年月日医院行风行为公开承诺书为进一步加强医院的行风建设和廉政建设，扎实有效地开展医院纠正行业不正之风专项治理工作，规范约束医务人员的工作行为，杜绝任何以医谋私的不法行为，保护患者的合法权益，构建和谐医患关系。

我公开承诺：1、认真学习中央关于党风廉政建设的理论，学习党风廉政法规，组织科室人员进行医德医风、服务规范等的教育，并督促检查落实情况。

2、按照“谁主管、谁负责”的原则，必须认真贯彻落实党风廉政建设责任制，加强领导，督促检查、考核、确保医院有关党风廉政建设的部署和要求在各科室的落实。

医患沟通问题与整改措施

医患沟通问题与整改措施医患沟通问题与整改措施医患沟通是医疗过程中非常重要的一环，可以直接影响到医患双方之间的关系以及治疗效果。

然而，在实际医疗过程中，我们也经常会面临各种医患沟通问题。

本文将列举一些常见的医患沟通问题，并提出相应的整改措施。

首先，医患之间的语言沟通问题是常见的医患沟通障碍之一。

由于医学知识的专业性，医生在与患者交流时往往使用专业术语，而患者可能对这些术语并不熟悉，导致患者难以理解自己的疾病情况。

针对这一问题，医生应该尽量使用通俗易懂的语言与患者交流，避免使用过多的专业术语。

同时，医生还可以借助图片、示意图等辅助手段，向患者直观地解释疾病情况。

其次，医患之间的时间沟通问题也是常见的沟通障碍。

患者在医院门诊等候时间长、医生面诊时间短，导致患者对医生的态度不满。

对于这一问题，医院可以采取一些措施来改善。

例如，可以加大医院的人力投入，增加医生的数量，减少患者的等待时间；另外，医生在面诊时应该认真倾听患者的问题，对于患者提出的疑问要耐心解答，不要匆忙回避。

再次，医患之间的信任问题也是医患沟通中的一大难题。

患者对医生的专业能力、诊断结果等存在疑虑，而医生对患者的配合、诚实度也有所担忧。

为了增加医患之间的信任，医生可以主动与患者建立良好的沟通联系，耐心解答患者的疑虑，关心患者的感受，尽力提供最佳医疗服务。

另外，医生还可以推广医疗知识，提高患者的健康素养，增加患者对医生和医疗技术的信任。

最后，医患之间的情绪沟通问题也经常出现。

患者在面对疾病时往往情绪低落、焦虑，而医生则需要保持冷静客观的态度。

为了处理好这一问题，医生可以提前做好心理准备，主动采取一些措施减轻患者的焦虑情绪。

例如，能够给予患者足够的理解和安慰，向他们传递积极向上的信号。

此外，医生还可以与心理科医生密切配合，共同关注患者的心理健康状态，提供相应的心理疏导和治疗。

医患沟通问题是医疗过程中常见的难题，但是只要我们能够重视这一问题，并通过相应的措施加以改进，就能够提高医患之间的沟通质量，增强医患之间的信任，进而提高治疗效果。

医院服务态度存在问题及整改措施

医院服务态度存在问题及整改措施医院是一家提供医疗服务的重要机构，其服务态度直接关系到患者的就医体验和医院的口碑。

然而，在实际运营中，不少医院存在着服务态度不好的问题，给患者带来了不好的就医体验，甚至损害了医院的声誉。

接下来，我将从患者就医体验的角度，分析医院存在的服务态度问题，并提出相应的改进措施。

首先，医院存在服务态度不友好的问题。

有的医生、护士对患者态度冷漠、不耐烦，对患者的提问不耐心回答，甚至表现出一种傲慢的态度。

这样的服务态度会使患者感到被冷落和不受重视，对治疗产生不良影响。

其次，医院存在着服务效率低下的问题。

有的医院患者就诊需排队等候很长时间，预约号就是一个形式，实际上并没有起到减少等候时间的作用。

有的医生、护士工作效率低下，导致病情得不到及时诊断和处理。

这些问题会给患者造成不便和焦虑。

再次，医院存在服务信息不透明的问题。

有的医院对于患者提出的治疗方案、费用明细等信息回答含糊不清，甚至敷衍了事。

有的医院对于患者的病情和用药情况不加告知，导致患者对治疗过程和效果一无所知。

这些问题会使患者感到被隐瞒和不信任。

针对医院存在的服务态度问题，我认为可以采取以下整改措施：一、加强医务人员的服务培训。

医院应重视医务人员的服务态度培养，加强他们的沟通能力和情绪管理能力。

建立定期的培训计划，提供专业的服务培训课程，帮助医务人员提升服务质量和态度。

二、落实患者关怀措施。

医院应建立严格的患者关怀制度，为患者提供定期的问诊和回访服务，关心患者的治疗进展和生活情况。

在患者就诊过程中，医院应加强对患者的关怀和安抚，增加他们的就医体验。

三、优化医院服务流程。

医院应加强对医疗流程的管理，缩短患者的等候时间，提高医生、护士的工作效率。

通过引入信息化系统，让患者能够提前预约和查询医生信息，减少排队等候的时间。

四、提升服务透明度。

医院应加强对服务信息的公开和透明，提供明确的诊疗方案和费用明细，让患者能够清楚了解自己的病情和治疗方案。

医院过度医疗整改措施

医院过度医疗整改措施近年来，我国医疗行业中过度医疗的现象日益严重，不仅增加了患者的经济负担，还可能导致医疗资源的浪费。

为了解决这一问题，我国政府高度重视，采取了一系列措施进行整改。

本文将从以下几个方面探讨医院过度医疗整改的措施。

一、加强法律法规建设1. 完善医疗法律法规体系，明确医疗机构和医务人员的法律责任，规范医疗行为。

2. 制定相关政策，对过度医疗行为进行界定，明确处罚标准。

3. 加强对医疗机构的监管，对违规行为进行严肃查处，确保法律法规的实施。

二、改革医疗支付制度1. 完善医疗保险制度，合理确定医疗保险范围和支付标准，降低患者自付比例。

2. 推进按病种付费、按人头付费等多元化支付方式，引导医疗机构合理使用医疗资源。

3. 加强对医疗机构的财务监管，规范医疗收费行为，防止乱收费现象。

三、提高医疗服务质量1. 加强医疗机构内部管理，完善医疗质量控制体系，提高医疗服务水平。

2. 加强医务人员培训，提高医务人员职业道德素养，树立以患者为中心的服务理念。

3. 推广临床路径管理，规范诊疗行为，减少不必要的检查和治疗。

四、加强医患沟通1. 建立健全医患沟通机制，加强医务人员与患者的交流，增进相互理解。

2. 提高医务人员沟通技巧，帮助患者了解自身病情和治疗方案，降低患者对过度医疗的误解。

3. 加强患者健康教育，提高患者对自身健康的关注度，引导患者合理就医。

五、完善医疗机构评价体系1. 建立科学、公正的医疗机构评价体系，将医疗质量、服务态度、患者满意度等纳入评价指标。

2. 加强对医疗机构的动态监管，定期对医疗机构进行评价和考核，促进医疗机构不断改进。

3. 鼓励医疗机构开展内部自查，及时发现和整改过度医疗问题。

六、加强社会监督1. 发挥媒体和社会组织的监督作用，加强对医疗机构的舆论监督，曝光过度医疗行为。

2. 建立健全投诉举报制度，鼓励患者和公众积极参与监督，共同维护医疗秩序。

3. 加强医疗行业自律，引导医疗机构自觉抵制过度医疗行为。

改善医疗行业中医患沟通不畅的建议与意见

改善医疗行业中医患沟通不畅的建议与意见医患沟通在医疗行业中起着至关重要的作用。

当医患之间的沟通不畅时，可能会导致患者对治疗方案的不理解或不信任，进而影响患者的治疗效果。

因此，改善医患沟通不畅是医疗行业中亟待解决的问题。

以下是我对如何改善医患沟通不畅的建议与意见：1.培训医生沟通技巧：医生是医患沟通的重要参与者，其沟通技巧直接影响到医患之间的沟通效果。

医疗机构应该加强医生的沟通技巧培训，让医生学会与患者进行有效的沟通，包括倾听患者的需求和担忧、清晰地解释治疗方案和预后等。

2.加强医患沟通的培训：患者也需要接受医患沟通的培训，了解如何与医生进行有效的沟通。

培训可以包括如何向医生准确地表达自己的症状和需求、如何主动与医生交流和询问等。

4.加强医生与患者之间的信任建立：医患沟通的一个重要前提是建立医生与患者之间的信任关系。

医生可以通过更加细致周到地关注患者，尊重其权益和尊严，以及及时有效地回复患者的疑问和需求等方式来建立信任。

同时，医疗机构也可以提供一些透明的机制，解决患者对医疗质量和费用的疑虑，增加其对医生的信任。

5.注重医患沟通的隐私和保密：医患沟通往往涉及患者的个人隐私和敏感信息。

因此，医疗机构需要注重保护患者的隐私和保密，确保医患沟通的内容不会泄露给其他人员。

6.建立良好的沟通环境：医疗机构可以提供一个安静、舒适的沟通环境，让患者能够放松心情，更好地与医生进行沟通。

同时，也可以为医生提供一些必要的工具和设备，以帮助他们更好地与患者沟通，比如病历系统的简化和人性化设计，便于医生查找和理解患者的历史资料。

7.注重医患沟通的持续性：医患沟通不仅在就诊时进行，在治疗过程中也应该予以重视。

医生可以定期与患者进行沟通，了解其治疗效果和生活质量的改善情况，并根据需要进行调整。

总之，改善医患沟通不畅是医疗行业中一个重要的课题。

通过培训医生和患者的沟通技巧、提供适当的沟通工具、加强医生与患者之间的信任建立、注重隐私和保密、建立良好的沟通环境、持续进行医患沟通等措施，可以有效地改善医患间的沟通问题，提高患者的治疗效果和满意度。