医患沟通和医疗安全
如何改善医患沟通提升医疗服务质量
如何改善医患沟通提升医疗服务质量随着医疗技术和医疗服务的不断发展，医患沟通的重要性变得越来越凸显。
良好的医患沟通不仅可以增强患者对医疗服务的信任，还可以提高医疗服务的质量。
本文将探讨如何改善医患沟通，从而提升医疗服务质量。
一、尊重患者并倾听他们的意见在医患沟通中，尊重患者并倾听他们的意见是至关重要的。
医生和护士应该以友好、尊重和耐心的态度对待每一位患者。
他们应该给予患者充分的时间和空间，让患者表达他们的问题、疑虑和需求。
同时，医疗人员应该认真倾听患者的意见，并根据患者的需求进行相应的解释和回应。
二、使用简明的语言和非技术性术语解释医学术语对于患者来说常常是难以理解的，因此在医患沟通中，医疗人员应该避免使用过于专业的术语。
相反，他们应该使用简明的语言解释医学概念和病情，并确保患者能够理解。
此外，医生还可以利用图片、图表等辅助工具来帮助患者更好地理解医学知识。
三、有效利用信息技术手段随着现代技术的不断进步，信息技术手段也越来越广泛地应用于医疗服务中。
医疗机构可以利用互联网、移动应用程序等信息技术手段与患者进行沟通。
例如，通过在线平台，患者可以预约挂号、查询报告等，这样既方便了患者，又减轻了医院的工作压力。
此外，医疗机构还可以通过电子病历等技术手段实现医生和患者之间的沟通和信息共享。
四、加强医疗团队的协作合作医疗团队的协作合作对于改善医患沟通至关重要。
医生、护士、技师等医疗人员应该密切合作，共同为患者提供高质量的医疗服务。
例如，在进行手术或治疗过程中，医生应该与护士和技师密切沟通，确保整个过程的安全和顺利进行。
此外，医疗团队还可以利用讨论会、培训班等形式加强专业知识和技能的交流，提高医疗服务的质量。
五、持续改进和反馈机制医疗机构应该建立起持续改进和反馈机制，以不断提高医患沟通和医疗服务的质量。
通过定期收集患者的反馈意见，医疗机构可以了解患者对医疗服务的满意度和需求，及时调整医疗服务的方向和方式。
同时，医疗机构还可以通过医疗质量评估和对照组对比等方法，对医疗服务进行整体评估和改进，从而提高整体医疗服务的质量。
医患沟通制度
医患沟通制度为了适应社会发展和新形势的要求，加强医务人员与患者之间的沟通，维护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》的要求并结合本院实际情况，制定了医患沟通制度。
一、在为患者提供医疗服务的同时，全院医务人员必须与患者和/或家属进行良好的沟通与交流。
二、医患沟通的时间：1.门诊医师接诊时，应在规范接诊的基础上，向患者家属必要地告知疾病诊疗的相关情况，争取患者对诊疗的理解。
必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上。
2.病区医护人员接诊时，应与患者或家属进行有关疾病诊疗、住院事项等方面的沟通。
3.住院患者的主管医师必须在患者入院后尽早、及时地与患者或患者的委托人（监护人）进行充分的交流和沟通，就疾病的诊断和治疗相关问题进行讨论，然后签署《诊疗和知情同意书》。
4.患者住院期间，医护人员在以下情况下必须与患者及时沟通：1）患者病情变化时；2）有创检查及有风险处置前；3）变更治疗方案时；4）使用贵重药品前；5）发生欠费可能影响患者治疗时；6）危急重症患者疾病变化时；7）术前和术中改变术式时；8）麻醉前（应由麻醉师完成）；9）输血前；10）对医保患者采用医保以外的诊疗或药品前。
5.患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。
三、医患沟通的内容1.对患者的诊疗方案，医护人员要主动听取患者或家属的意见和建议，在不违背医疗原则的前提下，充分考虑患者或家属的意见。
2.在诊疗过程中，医护人员应就疾病诊断、主要治疗措施、重要检查目的、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗收费等与患者或家属进行沟通，听取患者或家属的意见和建议，解答提出的问题，争取患者和家属对诊疗过程密切配合。
3.在诊疗中，医务人员要对患者机体状态进行充分的综合评估，科学预测推断疾病转归及预后，尊重患者的知情权，与患者或家属进行诊疗转归的详细沟通，使其对疾病发展有所了解。
医院医患沟通制度
医患沟通制度
一、为体现“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，构建和谐医患关系，维护医患双方合法权益，确保医疗安全，特制定本制度。
二、医患沟通以医师为主体，实行科主任、护士长负责制，病房由主管医师、责任护士实施；门诊及其它科室由首接、首诊、首问人员实施。
三、住院病人的沟通分为首次沟通、住院期间沟通、出院沟通。
1、首次沟通要求接诊医师在病人入院后八小时内完成，并在首次病程记录中体现。
2、住院期间的沟通每周至少一次，在病程记录中记录。
3、出院访视沟通要求在病人出院1月内完成。
4、门、急诊病人的沟通工作要求医师、护士及相关人员在接诊、接待病人过程中同时完成。
四、严格执行患者知情告知工作制度，重点要求医务人员向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况；医疗方案及主要治疗措施；重要检查的目的及结果；病情及预后；某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应；手术方式、手术并发症及防范措施及医疗费用情况。
五、要求医务人员多听病人或家属的倾诉，对病人的情况尽可能
做出详细准确的解释，做到“四避免”：避免使用刺激性语言；避免刻意改变对方看法；避免使用难懂的专业词汇；避免对患者产生不利的影响。
六、医务科、护理部、质控科、院办通过抽查病历、现场询问病人等方式进行监督检查，通报实施效果，加以评价，提出改进措施或意见。
医德医风总结医患沟通
医德医风总结医患沟通概述：医德医风是医院及医务人员日常工作中非常重要的一环。
在医患沟通方面，医务人员在工作中需要具备良好的职业道德和沟通技巧，以确保患者能够得到合理的医疗服务并建立起医患之间的信任关系。
本文旨在总结医务人员在医患沟通方面所需要具备的医德医风。
一、尊重和关怀患者：作为医务人员，在医患沟通中首先需要具备的就是对患者的尊重和关怀。
无论患者的病情轻重，医务人员都应以平等的心态对待，不因地位、财富等因素而歧视或忽视任何一个患者。
在与患者交流时，要注意语气友善，表现出真诚的关怀，让患者感到被重视和尊重。
二、积极主动沟通：良好的医患沟通需要医务人员具备积极主动的沟通态度。
在与患者交流中，医务人员应主动询问患者的病情、病史等相关信息，并倾听患者的诉求和意见。
同时，医务人员还应主动解释医疗知识，用简明扼要的语言向患者传递医学信息，帮助患者理解病情和治疗方案。
三、言行举止得体：在医患沟通中，医务人员的言行举止应得体，避免给患者造成不必要的困扰和压力。
医务人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，并尽量避免在医疗工作中谈论与疾病无关的个人话题。
另外，医务人员需要注意自己的语言和表情，避免使用刺激或冷漠的言辞，并主动关心患者的情绪和需求。
四、提供专业知识和建议：医患沟通中，医务人员需要具备扎实的医学知识，并能够向患者提供准确、权威的医疗知识和建议。
在向患者解释病情和治疗方案时，医务人员应采用通俗易懂的语言，避免使用专业术语和复杂的医学解释，让患者能够更好地理解和接受治疗方案。
此外，医务人员还应充分尊重患者的知情权和选择权，尽可能提供多个治疗选择，帮助患者做出明智的医疗决策。
五、建立信任与合作关系：良好的医患沟通还需要建立起医患之间的信任与合作关系。
医务人员需要用自己的行动和言辞来赢得患者的信任。
在治疗患者的过程中，医务人员应及时告知患者治疗效果，尊重患者的权益，确保治疗的安全和成功。
同时，医务人员还应与患者保持良好的沟通，定期关注患者的病情变化，建立稳定的医患关系，使患者能够更加信任并积极合作。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
医患沟通在防范医疗纠纷中的作用
医患沟通在防范医疗纠纷中的作用文章标题：医患沟通在防范医疗纠纷中的重要作用概述：医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅可以有效提高医疗质量和患者满意度，还可以有效防范医疗纠纷的发生。
本文将从多个角度探讨医患沟通在防范医疗纠纷中的作用，并分享对这一主题的观点和理解。
一、医患沟通对于医疗质量的提升1. 患者信息收集与共享：通过与患者进行有效沟通，医生能够更全面了解患者的病情、生活方式和心理状况等。
医生也应当及时将诊疗方案、治疗风险以及预后等信息与患者进行分享，以便患者积极参与决策和配合治疗。
2. 患者合理期望的塑造：医生应当通过与患者进行积极沟通，给予合理的医疗预期，避免过度承诺和虚假宣传。
这样有助于患者对治疗过程有正确的认识，减少不合理期望带来的误解和不满。
3. 错误信息纠正与风险告知：医患沟通的另一个重要作用是纠正患者错误的健康信息和对疾病的错误认知。
医生也应当在治疗过程中向患者详细介绍可能存在的风险和不良反应，以便患者能够做出知情决策。
二、医患沟通对于患者满意度的提升1. 尊重与关心的传递：通过与患者进行良好的沟通，医生能够更好地传递尊重和关心，给予患者情感的支持和鼓励，从而提升患者对医疗过程和医生的满意度。
2. 信息透明度的提高：通过与患者进行沟通，医生可以及时告知患者诊疗进展，避免信息不透明造成的焦虑和不满。
医生也应当鼓励患者积极提问，给予有效答复，增加患者对治疗过程的理解和信任。
3. 沟通与合作的建立：医患双方通过有效沟通建立起合作关系，增强彼此的理解与信任。
患者在积极参与决策和配合治疗的也更容易接受医生的建议和治疗方案。
三、医患沟通在防范医疗纠纷中的重要作用1. 问题发现与解决：通过与患者进行充分、细致的沟通，医生可以及时发现并解决问题，避免问题逐渐扩大、升级成医疗纠纷。
2. 纠纷调解与疏导：良好的医患沟通有助于提前发现纠纷苗头，并通过及时的调解和疏导阻止纠纷发展。
当纠纷已经发生时，医患双方也可以通过沟通协商解决问题，减少纠纷的扩大化和恶化。
良好的医患沟通是保证医院安全提高病人满意度的有效武器
良好的医患沟通是保证医院安全提高病人满意度的有效武器医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的，全方位信息的，多途径交流，科学地指引患者的伤病诊疗，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。
要达到有效沟通，即良好的医患沟通，不是一件容易的事，它受医者的沟通技巧，患者及家属的个人生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景、信息因素、环境因素等诸多因素的影响。
如何提升沟通水平，达到良好医患沟通效果，是我们每一个医务工作者应有的工作技能，下面就工作中的一些体会与大家商讨。
一、良好的沟通建立在对患者及家属充分了解的基础上。
医务工作的服务对象是患者，而患者包括社会各阶层，是当前最复杂的群体，每一个前来就诊的患者，他们不是给了疾病名称的标签，而是知识水平、社会背景、个人生理、心理不同的独立个体，只有充分了解患者及家属的所关心的问题，就医目的及对疾病康复的期望值后，才能准确掌握他们的心理动态，产生良性互动，也就是急患者所急，想患者所想，以达到患者对医者的初步信任，这是疾病诊疗过程中不可少的。
二、良好的医患沟通建立在充分掌握患者病情，并能准确判断患者疾病演变过程及预后的基础上。
医务工作者要想取得良好沟通效果，一定要深入临床一线，对患者进行细心认真的检查与观察，要善于发现患者的一些异常情况，充分捕捉相关信息，同时要有良好的逻辑思维，扎实的医学基本功，准确把握诊疗要点，然后进行正确可靠的诊断，沟通成功与否，第一步是建立对疾病正确之一，这就需要平时苦练基本功，对诊疗流程的充分掌握，还要掌握疾病最前沿的动态，能及时准确解答病人的疑问。
三、良好沟通应遵循原则。
医患沟通是一个互动的过程，沟通应遵循以人为本原则、诚信原则、平等原则、整体原则、同情原则、保密原则、反馈和共同参与原则。
无论贫践与富有，都应在充分尊重的基础上，充分遵循上述原则，才能使沟通有效、合理、合法；否则，就不会达到应有的效果。
医疗风险防范加强医患沟通与有效的信息交流
医疗风险防范加强医患沟通与有效的信息交流随着医疗技术的不断进步和医疗服务的普及，人们对医疗安全问题的关注也越来越高。
医疗风险的防范成为了医院管理和医生执业中不可忽视的重要环节。
为了提高医疗质量，保障患者的安全和利益，加强医患沟通以及有效的信息交流变得尤为重要。
一、医疗风险防范医疗风险是指在医疗过程中可能对患者产生伤害的不良事件或市场产生的风险。
这些风险可能由医疗技术失误、药物误用、感染传播等多种因素导致。
为了降低医疗风险，医院和医生可以采取一系列的措施，比如：1. 树立安全文化：医院应该建立起安全第一的文化氛围，使所有医务人员都对患者的安全负有高度责任感，将医疗安全放在首位。
2. 强化培训教育：医生和其他医务人员应接受系统的培训，不断更新自己的专业知识和技能，提高诊治水平和风险防范能力。
3. 规范操作流程：医院应建立完善的操作规范，明确每个环节的责任和程序。
医务人员在操作过程中要按照规定的流程进行，避免随意操作。
4. 加强设备和药品管理：医院应定期对医疗设备和药品进行检查和维护，确保其正常运行。
同时，对于有可能引起患者不良反应或过敏的药物要谨慎使用，并告知患者相关情况，避免不必要的风险。
二、加强医患沟通良好的医患沟通是医疗服务中至关重要的环节，它直接影响到患者的安心感和对医生的信任度。
一方面，医生需要通过沟通了解患者的病情、需求和期望，为其提供个性化的诊疗服务；另一方面，患者也需将病情、症状、过敏史等重要信息准确告诉医生，促进正确的诊断和治疗。
1. 建立和谐信任的关系：医生在面对患者时要保持耐心和尊重，倾听患者的需求和疑虑，建立起和谐、互信的沟通关系。
2. 使用易懂的语言：医生在与患者交流时应尽量使用患者能够理解的简单术语和语言，避免使用过多的医学术语，避免给患者造成困扰和误解。
3. 解答疑问和解释治疗方案：医生应对患者提出的问题进行详细解答，并向患者解释诊断结果、治疗方案和可能的风险，让患者了解自己的病情和治疗过程。
加强医患沟通、提高医疗质量、防医疗纠纷(神经科版)
医患纠纷的防范对策
严格执行“医疗核心制度”； 加强服务意识，改善工作作风，增强责任心，充分履
行工作职责；
严格按照行业规范，规范诊疗行为; 加强“三基三严”训练； 加强医患沟通；
加强外科医生对手术患者其它疾病的关注；
在保证医疗安全的前提下开展新技术新项目。
第三部分：加强沟通防纠纷
用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用
患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的
观点，避免压抑患者的情绪
六种方式：
预防为主的针对性沟通
交换对象沟通
集体沟通
书面沟通 协调统一沟通 实物对照沟通
医患沟通的技巧
不是凭自己的感情用事。 接纳对方的信念和决定，不是评论或试图替他做决 定。
善意理解观点及行为，不采取排斥态度。
意外发生后再沟通， 如同事后诸葛亮，收效甚微。 因此预见性沟通特别重要。
SJNK
第二部分：常见医疗纠纷原因 （ 医方 ）
工作责任心不强，不认真
◇ 表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医
生而没有及时到位，引起病人的不满；
值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录
中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来
采取有效措施降低或消除导致病人跌倒的任何危险因素。
《2009年中国病人安全目标》
1.严格执行查对制度，提高医务人员对病人身份识别的准确性 2.提高用药安全性 3.建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱 4.建立临床实验室“危急值”报告制度 5.严格防止手术病人、部位及术式发生错误 6.严格执行手卫生管理制度，符合医院感染控制的基本要求 7.防范与减少病人跌倒事件发生 8.防范与减少病人压疮发生 9.鼓励主动报告医疗安全（不良）事件 10.鼓励病人参与医疗安全
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度1. 引言本制度旨在规范医院内医患沟通行为，提高医患关系质量，保障医疗质量和患者安全。
全部医务人员在与患者沟通方面必需遵守本制度的相关规定。
2. 沟通准则2.1 敬重和倾听在与患者进行沟通时，医务人员应当表现出敬重和倾听的态度，充分理解患者的需求和感受。
医务人员在与患者交流时应当遵从以下要求：•敬重患者的个人隐私和信任；•有效倾听患者的问题和需求；•擅长与患者沟通，使用平易近人的语言。
2.2 清楚明白的沟通医务人员在与患者沟通时应当用通俗易懂的语言，解释医疗学问和治疗方案。
当医务人员与患者交谈时，应当遵从以下要求：•以简洁明白的语言解释医学术语；•避开使用模糊不清或难以理解的词汇；•通过图表或示意图帮忙患者理解诊断和治疗过程。
2.3 适时与患者沟通医务人员应当适时与患者沟通，特别是在以下情况下：•诊断结果和治疗计划发生变化时；•有紧要医疗决策需要患者参加时；•患者有任何问题或疑虑时。
医务人员与患者之间的沟通应当适时、有效、透亮。
2.4 保护患者隐私医务人员应当严格遵从相关法律法规，保护患者的个人隐私。
在与患者进行沟通时，医务人员应当注意以下事项：•不得任意透露患者的个人身份、病情信息和治疗记录；•对于涉及患者隐私的信息，应当实行保密措施，包括电子信息的加密和纸质文件的安全存放。
3. 管理标准3.1 沟通培训医院应定期组织医务人员参加医患沟通培训，培育医务人员沟通技巧和专业学问。
医患沟通培训应包括以下内容：•沟通的基本准则和技巧；•改善医患关系的方法；•处理患者投诉和纠纷的技巧。
3.2 沟通记录医务人员应当在患者就诊过程中进行沟通记录，包括患者的问题和医生的回答，诊断和治疗的解释等。
沟通记录应存档，并在需要时向患者供给复印件。
3.3 患者充足度调查医院应定期进行患者充足度调查，了解患者对医患沟通的评价和建议。
医务人员应依据调查结果进行改进，并适时反馈患者的看法。
4. 考核标准4.1 医患沟通评价医院可以通过医患沟通评价来考核医务人员的沟通本领和服务质量。
加强医患沟通确保医疗安全
有效的医患沟通
• 如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从以下几 方面着手。
医患沟通的层面
• 1、普通疾病患者，有主管医生在床旁检查 时就将病情、预后、治疗方案，详细与患 者或家属进行沟通。
• 2、对疑难、危重病人，由病人的主管医生、 主治医师（包括科主任）和责任护士（包 括护士长）直接与患者和家属进行正式沟 通。 • 3、带有共性的多发病、常见病，由护士长
医患沟通的意义
• 近年来，由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难 以调解而导致冲击医院、扰乱正常的医疗秩序甚 至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发 生。医患矛盾日趋激化，究其原因，还是在于医 患之间缺乏信任和理解。难以沟通，使得医疗纠 纷成为社会热点问题。
改善医患关系 ——从有效医患沟通开始
• 沟通：原来一般释义有：通讯、传达、传授、交 易、联系等等。 • 医患沟通：指医护人员与患者及其家属为了治疗 患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病 过程中进行的一种交流。 • 医患沟通的实质是人性、情感沟通交流的需要， 是心灵的交流，情感的交融，知识的互动。医患 双方能充分有效地表达对医疗活动的理解、意愿 和要求。
• 指导—合作型：病人有一定的意志要求， 需要医生帮助，并愿意合作。这是最常见 的医患关系模式。 • 共同参与型：以平等关系为基础，医生和
当前医患关系的发展趋势
• 技术化趋势—辅助检查增加 基本检查减少
• 市场化趋势—但非等价交换 双方心理失衡 • 民主化趋势—患者参与诊疗 沟通解பைடு நூலகம்增加 • 法制化趋势—法制逐步健全 必须依法行医
加强医患沟通的整改措施
加强医患沟通的整改措施近年来，医患矛盾日益突出，医患沟通问题成为制约医疗服务质量的一大障碍。
为了改善医患关系，保障医疗安全，提升医疗质量，加强医患沟通的重要性不言而喻。
本文将探讨加强医患沟通的整改措施。
一、加强医患沟通技巧培训提升医生的沟通技能是改善医患沟通的根本途径。
医生应该接受专业的沟通技巧培训，学习如何与患者进行有效地沟通。
培训内容应涵盖倾听技巧、情绪管理、有效表达等方面。
通过学习这些技巧，医生可以更加准确地理解患者需求，增强与患者的信任感，从而改善医患关系。
二、建立患者参与决策机制医患共同决策是加强医患沟通的关键环节。
在医疗决策过程中，医生应与患者进行充分的沟通，了解患者的意愿和价值观。
医生可以通过简明扼要地解释诊断、治疗方案和可能的风险，帮助患者理解并参与决策。
患者参与决策的机制建立可以有效地促进医患共识，增强患者满意度。
三、构建和谐医患关系的查询反馈机制建立医患关系的查询反馈机制是改善医患沟通的重要手段。
患者可以通过电话、网络或其他方式向医院反馈医患沟通过程中的问题和意见。
医院应积极回应患者的反馈，针对问题进行整改。
此外，医院还可以定期进行满意度调查，了解患者对医患沟通的满意度和不满意度，以引导医疗团队优化沟通方式并持续改进。
四、加强医患沟通的信息化建设信息化建设为医患沟通提供了便利。
医院可借助互联网、移动应用程序等技术实现在线预约挂号、医生视频咨询等服务，方便患者与医生之间的交流。
此外，通过建立电子病历系统，医生可以更加全面地了解患者的病史和诊疗情况，为患者提供更加精准的医疗服务。
五、加强医患法律意识教育加强医患法律意识教育对于改善医患沟通十分必要。
医生需要了解相关的医疗法律法规，明确自己的职责和权利，以避免医患之间的矛盾和纠纷。
患者也需要了解自己的权益和责任，以便更好地与医生进行沟通和协商。
医患双方通过增强法律意识，可以减少沟通中的误解和冲突，为医患关系的改善奠定基础。
综上所述，加强医患沟通是改善医疗服务质量，促进医患关系和谐的关键一环。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。
2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。
3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。
4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。
5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。
6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。
7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。
8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。
总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。
只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
医患沟通对医疗质量的影响
医患沟通对医疗质量的影响医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接影响着医疗质量和患者的治疗效果。
良好的医患沟通可以增强患者的信任感，提高患者的满意度，减少医疗纠纷的发生，同时也有助于医生更准确地了解患者的病情，制定更有效的治疗方案。
首先，良好的医患沟通可以增强患者的信任感。
在医患关系中，信任是非常重要的因素。
当患者对医生有信任感时，他们更愿意配合医生的治疗方案，积极参与康复过程。
相反，如果患者对医生缺乏信任，他们可能会怀疑医生的决策，导致治疗效果不佳。
因此，医生应该通过与患者进行充分的沟通，解答他们的疑虑，提供专业的建议，以建立起良好的信任关系。
其次，良好的医患沟通可以提高患者的满意度。
患者对医疗服务的满意度直接影响他们对医院的评价和口碑传播。
通过与患者进行积极的沟通，医生可以更好地了解患者的需求和期望，从而提供更符合患者期望的医疗服务。
而且，良好的医患沟通还可以减少患者的焦虑和恐惧感，增强他们的安全感和舒适感。
这对于患者的康复过程非常重要，因为情绪的稳定有助于促进身体的恢复。
另外，良好的医患沟通有助于减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷往往是由于患者对医疗过程中的问题产生了误解或不满而引发的。
通过与患者进行充分的沟通，医生可以及时解答患者的疑虑，消除患者的误解，避免不必要的纠纷。
此外，医生还可以通过与患者进行有效的沟通，告知他们治疗的风险和可能的并发症，让患者做出知情的决策。
这样一来，即使出现了意外情况，患者也会更理解和接受，并减少对医生的指责。
最后，良好的医患沟通有助于医生更准确地了解患者的病情，制定更有效的治疗方案。
医生通过与患者进行深入的交流，可以了解患者的病史、症状和疼痛程度等重要信息，从而做出准确的诊断。
此外，医生还可以通过与患者的交流，了解他们的生活方式、社会背景和心理状态等因素，从而更全面地评估患者的健康状况，并制定个性化的治疗方案。
因此，良好的医患沟通对于医生提供高质量的医疗服务至关重要。
医患沟通制度
1、医患沟通制度为增进医患之间的沟通，增加相互理解，化解医患矛盾，确保医疗安全，保护医患双方的合法权益，防范医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系，依据有关的法律法规制定我院医患沟通制度。
一、所有医务人员在直接面对面为患者提供医疗服务的过程中都应按照本制度的规定主动与患者及其家属进行沟通。
1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等，对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间,门诊医师应向患者及其家属告知初步诊断、施行辅助检查的方法、意义和治疗方案等内容，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解和配合。
必要时，将沟通内容记录在门诊病历中。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在诊查处置完成后即与患者或家属进行沟通。
常诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；对于急诊入院的急、危、重症患者，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出初步诊断后，立即与患方进行沟通，以获得患方的理解和支持。
3、入院3天内沟通在患者入院3天内，医护人员根据病情状况结合各种辅助检查结果的回报，并对患者的诊断、治疗、风险、预后作出基本的分析和判断后，就其内容与患方进行沟通交流，对下一步的诊断做出安排，同时解答患者提出的有关问题。
4、住院期间沟通患者住院期间，主管医师应随时与患者或家属进行沟通。
内容包括患者病情发生变化时的沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；术后沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；输血前沟通以及进行医保目录以外的诊疗项目或使用医保目录以外药品前的沟通等。
尤其是急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通。
5、手术及各种有创检查前的沟通施行手术或有创检查等需要履行知情同意的操作前，术者必须亲自与患者（或家属）沟通。
应明确告知当前诊断、诊断的依据、手术时间、手术方式、手术人员以及手术风险，可能发生的不良后果，常见并发症等情况；并明确告知应对手术风险及术中发生病情变化的防范措施；同时告知患者术前术后的注意事项。
医患沟通和安全警示管理制度
医患沟通和安全警示管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医患沟通的方式和流程，提高医疗安全水平，减少医疗纠纷的发生。
依据《医疗机构管理条例》《医疗纠纷防备与处理条例》等相关法律法规的规定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院的医务人员、患者及其家属，在本医院的全部医疗活动中必需遵守。
第二章医患沟通管理第三条值班室和诊室布置要求1.医生值班室和诊室应保持乾净，桌面不得乱放杂物，确保医生工作时的专注性。
2.在医生值班室和诊室中，应设置一块明显的医患沟通告示板，用于向患者或患者家属转达相关信息。
第四条医生沟通行为规范1.医生在与患者和家属沟通时，应予以敬重和耐性，乐观倾听患者的看法和需求，供应专业的医疗建议。
2.医生不得以任何形式对患者进行鄙视、虐待或侵害患者隐私权。
3.医生应及时向患者或患者家属解释医疗诊断、治疗方案、预后等问题，并确保患者对医疗事项有清楚的认得。
第五条患者沟通行为规范1.患者和家属在与医生沟通时应保持理性和客观，不得使用辱骂、威逼或其他不文明的语言及行为。
2.患者如对医疗方案有异议或疑问，应及时向医生提出，并与医生进行乐观有效的沟通，共同订立治疗计划。
3.患者有权拒绝接受医疗行为，但需对本身的决策承当相应的责任。
第六条医患沟通记录与反馈1.医生在与患者沟通过程中，应及时记录紧要信息，包含患者的主诉、体征、诊断等。
2.医院应建立医患沟通记录的系统，并定期对沟通内容进行审核和反馈。
第三章医疗安全警示管理第七条医疗设备和器械使用管理1.医院应严格依照医疗设备和器械的使用说明和规定操作，确保设备和器械的安全性能和有效性。
2.医院应定期对医疗设备和器械进行检测、维护和修理和更新，确保其正常运行。
第八条个人防护措施执行管理1.医务人员在进行医疗活动时，应依照相关规定佩戴个人防护装备，并正确使用。
2.医务人员应注意手卫生，定期洗手，并在必需时使用洗手液或消毒剂。
第九条医疗事故和不良事件报告处理1.医院应建立医疗事故和不良事件的报告制度，对发生的医疗事故和不良事件及时进行报告、调查和处理。
十八项医疗核心制度版加强医疗机构医患沟通
十八项医疗核心制度版加强医疗机构医患沟通医患沟通是医疗机构中至关重要的环节，良好的医患沟通可以增强医疗效果，提高患者满意度，减少医疗纠纷。
为了加强医疗机构的医患沟通，确保医疗质量和医疗安全，我国于近期推出了十八项医疗核心制度。
本文将对这些核心制度进行介绍和探讨。
第一项核心制度是建立医患沟通的双向评价机制。
通过这一制度，患者可以对医疗机构提供的服务进行评价，医院也可以对患者的反馈进行及时回应。
这种双向评价机制可以有效地促进医患间的沟通和理解，及时解决问题，提高医疗服务质量。
第二项核心制度是建立医患沟通的培训和考核机制。
医疗机构要加强对医务人员的培训，提高其专业知识和沟通技巧。
同时，要建立相应的考核机制，对医务人员的医患沟通能力进行评估，激励医务人员不断提升沟通水平，保障医患关系的和谐稳定。
第三项核心制度是建立医患沟通的信息化平台。
通过在医疗机构内部建设医患沟通的信息化平台，患者可以随时随地通过手机或电脑等设备与医生进行交流和咨询。
这一制度的实施可以方便患者与医生的沟通，提高医患间的互动性，减少信息传递的误差。
第四项核心制度是建立医疗纠纷调解机制。
医疗机构要设立独立的调解机构，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。
同时，要加强对医患纠纷的预防和处理工作，提供有效的调解渠道，为医患双方提供公正、公平、高效的解决方案。
第五项核心制度是建立医患知情同意制度。
医疗机构要明确告知患者有关病情、治疗方案、预后等重要信息，确保患者对治疗过程和可能的风险有充分的了解，并在知情的基础上做出自主决策。
医生要尊重患者的选择权，与患者进行充分的沟通和协商。
第六项核心制度是建立医患沟通的隐私保护机制。
医疗机构要确保医患之间的沟通信息的保密性和安全性，防止泄露患者的隐私。
医生在与患者进行沟通时要合理选择场所和方式，尊重患者的个人隐私权。
第七项核心制度是建立医患沟通的语言和文化适应机制。
医疗机构要根据患者的语言和文化背景，提供相应的沟通方式和工具，确保医患间的信息传递更加准确和顺畅。
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患者有无其它未知病变特别是影响生 命安全的病变目前无病史、无临床表 现、无特殊体征，故须动态观察病情 变化，必要时给予相关检查明确。
病情评估：患者老年男性，既往高血压病， 现在出现急性冠脉病变，极易合并出现心 血管意外事件如严重心律失常、心脏破裂、 心功能不全、栓塞等影响生命安全事件， 同时患者胸痛未完全明确诊断，故治疗中 需密切观察，给予及时准确处理，防治其 它意外事件发生，同时向家属交代病情， 说明病情危重程度和可能的不良事件。
例如
40岁的张女士因长期下腹部痛，于2005年4月前往我市一家医院就诊， 被诊断为“子宫肌瘤”。两个月后，医院对张女士实施手术，在手术 过程中将子宫切除。张女士认为，手术过程中，医生擅自将子宫切除， 索赔包括伤残赔偿金在内的5万余元经济损失。
医院代理人称，医院的诊断明确，医疗行为没有过错，不应当承
沟通的目的：
良好的沟通 有效的沟通 合作的沟通
保证医疗安全
讨论： 1、签字免责吗？ 2、符合医疗常规就可以吗？ 3、医学伦理学你注意到什么？
医疗安全是相对的，是由患者接受 度决定的。
解决的最好办法是服务，是感动服 务，是患者家属的接受。
工作中我们要： 1、提供最好的感动服务。 2、落实签字制度是临床工作的习惯。 3、加强病历书写内涵质量。 4、提高医疗技术水平。
例如
分析：本案中乙医院在甲被送到该院后，采取的措施不当，甲在卫生 院已经进行了诊断性腹穿，抽出血性液体，已经可以基本诊断为肝或 脾破裂内出血，而医师丙却未按已经明确的肝脾破裂诊断进行抢救， 而是在未采取任何抢救措施的性况下，让血压已经不平稳的甲做头颅 CT检查，耽误了抢救时机，导致甲死亡。作为救死扶伤的天使，应 当有高度的责任心，不要拿病人的生命不当生命。本案中，丙医生可 能经验不足，认为车祸损伤，一般可以有外伤性脑出血等严重问题， 所以让病人先做头颅CT检查，以明确，而未料到此时抢救失血性休 克才是当务之急。
2、患者4小时前无明显诱因静息下突然出现胸痛， 疼痛部位以心前区为主，疼痛范围约手掌大小， 呈压榨样疼痛，同时向肩背部及咽喉部放射，伴 全身大汗、心悸、，无恶心、呕吐，无胸闷、气 短、乏力，无咳嗽、咳痰、咯血，自服“速效救 心丸”十分钟二次20粒，后症状无缓解，急来本 院，急诊行心电图检查示“急性下壁心肌梗死”， 给予硝酸甘油扩冠和阿司匹林300mg口服后以 “急性下壁心肌梗死”收住我科。患者自发病以 来，精神紧张，未进饮食，小便正常，未排大便。
三、诊断依据：
患者老年男性，有高血压、吸烟的冠心病危险因 素，本次住院主因持续胸痛4小时入院。胸痛特点 符合急性冠脉缺血胸痛特征，同时胸痛发作时辅 助检查心电图提示Ⅱ、Ⅲ、aVF导联ST段抬高约 0.2-0.4m V,T波倒置，故综合分析患者冠状动脉 粥样硬化性心脏病 急性下壁心肌梗死临床诊断成 立，但仍需进一步监测心肌酶谱变化或冠脉造影 明确诊断。体检患者肺部未闻及湿罗音，故心功 能为I级（killip分级）。但患者胸痛仍需注意其它 原因导致的类心梗性胸痛发作相鉴别：
依法行医，规范管理是 良好医患关系根本保证
医患沟通 是医疗服务质量安全的
关键
医患沟通 是医疗服务质量安全的
Hale Waihona Puke 关键医患沟通 是医疗服务质量安全的
关键
医患沟通 是医疗服务质量安全的
关键
医患沟通 是医疗服务质量安全的
关键
把握原则 善意沟通
医患沟通 医疗服务质量安全保证
医患沟通 医疗服务质量安全保证
担赔偿责任。据介绍，2005年6月张女士接受手术前，医师与张女士
的家属曾术前谈话，张女士和丈夫分别在手术同意书上签字。当时，
这份手术同意书上说，“必要时进行全子宫切除术”。另外，医院将
张女士当时的病情和可能的手术范围，以及手术必要性都向张女士讲
明，她表示同意治疗方案。
例如
法院委托一家司法鉴定机构对此进行鉴定。鉴定结果表明，根据张女 士的病情，当时已经具备手术的条件，切除子宫是解除张女士痛苦的 根本性方法。鉴定机构认为，医院的过错在于，切除子宫前没有请张 女士及其家属签字确认。鉴定结果称，根据有关法律规定，虽然具备 了全子宫切除的适应症，但没有征得患者及家属的同意并签字，这种 情况下切除子宫，侵犯了患者的身体权，其医疗行为存在过失，此过 失和损害后果之间有间接因果关系，属次要因素，应承担次要责任。
3、既往史： 既往体健，否认糖尿病、肝炎、结核等病史。
4、体格检查：体温：36.5℃，呼吸：18次/分，脉搏：85 次/分，血压：120 / 80mmHg（四肢血压对称），发育营 养正常，平车推入病室，自主体位，查体合作。神志清楚， 皮肤粘膜正常，浅表淋巴结未触及肿大，五官正，口唇无 发绀，无颈静脉怒张，胸廊对称，双肺呼吸音清，未闻及 干湿啰音，叩诊心界饱满，心率85次/分，心律齐，各瓣 膜听诊区未闻及杂音，周围血管征阴性。腹平软，无压痛 及反跳痛，肝脾未触及，双下肢无水肿。生理反射存在， 病理反射未引出。
例如
案情：钟甲，男，32岁，因交通事故受伤，急送到某卫生院抢救， 卫生院进行了诊断性腹穿，抽出不凝血性液体，诊断为“外伤性脾破 裂”，认为本院条件不够，建议急转乙人民医院(三级甲等医院)抢救， 甲被送到乙医院后，已经神志模糊，面色苍白。此时家属尚未到医院。 乙医院医生给甲检查后，开了个头部CT，送CT室检查，30分钟后， 甲被送到乙医院普外科，医师丙，看了病人后，测血压“很低”，10 余分钟后给甲打上点滴，丙医生又去看其他病人了。20余分钟后，甲 出现心跳呼吸微弱后心跳呼吸停止，丙立即对甲进行心肺复苏，并通 知查血型、交叉配血、备血。经一小时抢救，甲心跳呼吸没有恢复， 瞳孔散大固定，心电图呈一直线死亡。
病历书写模板解读
病历书写模板说明
冠心病
姓名：王** 性别：男，年龄：60 岁 北京市房山区长阳镇人，主因 “持续胸痛4小时”。于2017年12 月4日13:00急诊入院
一、病历特点：
1、患者老年男性，既往有高血压病史 10年，血压最高到180/100mmHg， 平素未进行系统检查，仅口服尼福达 30mg，每日二次治疗，血压控制在 130-150/80-90mmHg,偶伴有头疼头 晕，无肢体活动障碍。有吸烟史，20 年每天20支。无饮酒史。
我们需要知道什么才 能避免医疗安全事件的发生？
医生的权利和义务：
告知义务
救治义务
患者的权利和义务：
医疗权
知情权
隐私权
选择权
决定权
病情告知义务
权利和义务
关注沟通 从细微着手 保障医疗安全
关注沟通 从细微着手 保障医疗安全
依法行医，规范管理是 良好医患关系根本保证
依法行医，规范管理是 良好医患关系根本保证
4.其它：如急腹症：急性胰腺炎、消化性溃疡穿孔、急性 胆囊炎、胆石症，急性心包炎、气胸、肋间神经痛、颈性 胸痛、癌性疼痛等亦可出现胸痛，但目前无此类疾病的临 床证据，需动态观察病情变化，必要时完善相关检查确定。
高血压病：患者发现高血压存在病史10年，口服 降压药物治疗有效，结合患者年龄和病程，考虑 高血压病诊断成立，但既往未行系统检查明确高 血压原因，故入院后行内分泌、肾功能、肾血管、 肾上腺系统评估检查除外继发性高血压的可能。 患者血压最高达180/100mmHg，同时现在合并 急性冠脉病变，故高血压病3级极高危诊断明确。 患者高血压10年病史，目前虽无典型高心病特征， 但查体叩诊心界饱满，故需完善心脏超声检查， 做心脏结构和功能评价，明确高心病的有无，同 时筛查其它非典型病变的存在。
2、主动脉夹层：该疾病胸痛特点为一开始即达高峰，常 放射到背、肋、腹、腰，两上肢的血压和脉搏可有明显差 别，目前临床表现和查体未发现特异性表现，故需动态观 察或根据病情行二维超声心动图检查、X线、胸主动脉 CTA或MRA检查确定。
3.急性肺动脉栓塞：肺栓塞也可发生急性胸痛，需高度警 惕，但肺栓塞常伴有咯血、呼吸困难和低血压、休克，右 心负荷急剧增加的表现如发绀、肺动脉瓣区第二心音亢进、 颈静脉充盈、肝大、下肢水肿，常有低氧血症，目前临床 未发现相关的特异表现，需进一步观察或行核素肺通气灌注扫描异常，肺动脉CTA等检查除外。
医患沟通 医疗服务质量安全保证
医务人员应树立这样一 种观念：医患沟通是自 身利益的需求，医患沟 通是规范医疗行为，提 高服务质量的法律要求。
医务人员应树立这样一 种观念：医患沟通是自 身利益的需求，医患沟 通是规范医疗行为，提 高服务质量的法律要求。
医务人员应树立这样一 种观念：医患沟通是自 身利益的需求，医患沟 通是规范医疗行为，提 高服务质量的法律要求。
2、即刻给予阿司匹林300mg波立维300mg立即咬服抗血 小板治疗，立普妥20mg咬服降血脂，同时给予丹参注射 液静脉滴注活血化瘀治疗，胸痛给予吗啡或杜冷丁止痛治 疗，给予硝酸甘油持续静脉泵入扩冠治疗，根据血压调整 用量，改善心肌供血，同时给予极化液、参麦营养心肌、 减少心肌损伤治疗，防治恶性心律失常发生。 本病症根 据病情可行静脉r-TPA溶栓治疗或者急性期冠脉介入治疗， 或者在前俩治疗失败时行冠脉搭桥手术治疗，需与患者及 家属沟通，决定治疗方案。溶栓结束或PCI后给予低分子 肝素抗凝治疗，每日二次。动态监测血压和心率，必要继 续给予患者口服尼福达30mg，每日二次治疗口服或更改 为贝那普利10mg，每日一次，根据血压调整，心率快或 有室性早搏可给予美托洛尔12.5mg,每日二次治疗。
现代医学要求医生应具备这样4个要素： 精湛的医术、 良好的医德、 良好的沟通能力 熟知医疗法律法规。
具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽， 减少医疗纠纷的发生。
医患沟通最重要的是医生的态度。
医生给患者印象的好坏直接影响医患关系。
良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的 语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病 区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有 利于减轻疾苦和促进疾病的康复。
1.心绞痛：该病胸痛性质与心肌梗死相似，部分心绞痛也 有心电图ST段抬高，但疼痛程度较急性心肌梗死轻，胸 痛时间短多为1-5分钟或15分钟以内，含服硝酸甘油胸痛 可显著缓解。或心电图ST段一过性抬高，症状消失后恢 复或压低，可有T波倒置。需进一步观察心电图动态演变 和心肌酶变化，必要时行冠脉造影明确诊断。