医务人员的服务态度引起的医疗纠纷
医疗纠纷的原因及影响
医疗纠纷的原因及影响医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因诊治、护理等方面的问题产生的纠纷。
这种纠纷不仅对患者本人造成伤害，还可能对医务人员和医疗机构的声誉和利益产生不良影响。
以下将从患者、医务人员和医疗机构三个角度来分析医疗纠纷的原因及影响。
首先，从患者的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗服务的不规范和低质量。
有些医务人员存在诊断错误、医疗技术不熟练、护理不到位等问题，导致患者的病情恶化或出现并发症。
第二，医疗费用的高昂。
部分患者对医院收费机制和费用清单不了解，觉得被收费过高或收费项目不合理而产生纠纷。
第三，医疗安全问题。
例如手术失误、医源性感染等不安全因素导致患者受到额外的伤害，引发纠纷。
第四，医患沟通不畅。
患者对疾病、诊断、治疗等方面的信息缺乏了解，而医务人员的解释又不够清晰明了，造成患者对医疗过程和结果的质疑。
其次，从医务人员的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗操作不符合标准和规范。
一些医务人员可能会出现操作疏忽、医疗程序错误等问题，导致治疗效果不佳或患者受伤，引发纠纷。
第二，医疗技术不足。
医疗技术的更新换代比较快，一些医务人员未能及时掌握新技术和新知识，影响了医疗质量，引发纠纷。
第三，医务人员的职业道德和素质问题。
一些医务人员可能存在服务态度差、对患者不友善等问题，导致患者不满意，产生医患纠纷。
最后，从医疗机构的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗资源分配不均。
一些医疗机构在医生、设备和药品等方面的分配不合理，导致部分患者得不到及时和有效的医疗服务，产生纠纷。
第二，管理不善。
医疗机构中的管理者可能存在管理不规范和监管不力等问题，导致医务人员工作不到位，引发纠纷。
第三，医疗机构的利益导向。
一些医疗机构可能过分追求经济效益，不顾患者利益，导致医疗质量下降，产生医疗纠纷。
医疗纠纷会给患者、医务人员和医疗机构带来严重的影响。
对患者来说，医疗纠纷可能导致身体和心理上的伤害，延误疾病治疗，增加经济负担，甚至可能造成残疾或死亡。
医疗纠纷原因分析与防范措施
医疗纠纷原因分析与防范措施医疗纠纷指的是医务人员和患者或其家属之间因医疗服务引起的争议和纠纷。
医疗纠纷的原因复杂多样，主要有以下几方面的因素：1.通信问题：医生和患者之间的沟通不畅导致误解和不满，是常见的医疗纠纷原因之一、患者对治疗的期望与医生的解释不一致，或者医生在告知患者诊疗方案和风险时表达不清，都可能引发纠纷。
防范措施：医生在与患者进行沟通时应尽量语言简洁明了，避免使用专业术语，同时耐心倾听患者的意见和疑虑，并向患者提供充分的解释和建议。
2.技术问题：医生的技术操作水平和医疗质量是患者选择医院和医生的重要因素，也是医疗纠纷的主要原因之一、医生技术不熟练、操作失误、药物过敏等情况都可能导致纠纷的发生。
防范措施：医院要加强对医务人员的培训和考核，确保医生具备良好的专业知识和操作技能，并推行术前术后多学科会诊制度，提高诊疗质量。
3.服务态度问题：医务人员的服务态度是患者就医体验的重要方面，也是患者产生不满和纠纷的常见原因。
医务人员态度粗暴、不友好、缺乏耐心等情况都可能引发纠纷。
防范措施：医院要加强对医务人员的职业道德和服务素质的培训，引导医务人员树立正确的患者观念，提高服务水平，尊重患者权益。
4.医疗费用问题：医疗费用是患者就医过程中的重要成本，也是患者产生不满和纠纷的主要原因之一、患者对于治疗费用的不了解或不符合预期，以及医疗费用的不透明和不合理性都可能引发纠纷。
防范措施：医院要加强对医疗费用的管理和公示，确保费用公正合理，并清晰明了地告知患者相关费用，提高费用透明度。
总之，医疗纠纷的原因复杂多样，需要医院和医生共同努力进行防范。
医院要建立健全的管理制度，加强对医务人员的培训和教育，提高医疗质量和服务水平。
医生要注重与患者的沟通，提供充分的解释和建议，同时保持良好的职业道德和服务态度。
此外，加强对医疗费用的管理和公示，提高费用透明度也是防范医疗纠纷的重要措施。
只有医院、医生和患者都共同努力，才能减少医疗纠纷的发生，提高医疗质量，保障患者权益。
护士医患纠纷经典案例分析
护士医患纠纷经典案例分析护士医患纠纷经典案例分析护士医患纠纷已经成为现在常见的纠纷之一，要想解决护士医患纠纷就要了解护士医患纠纷的案件。
下面是店铺为你精心推荐的护士医患纠纷的案例，希望对您有所帮助。
护士医患纠纷案例【案情经过】2014年3月11日16时5分，死者刘**因“上腹痛半天”入被告外三科治疗。
诊断为：胆总管结石伴急性胆管炎;急性胆囊炎;肝内胆管结石;心律失常;急性胆源性胰腺炎。
当日转入内四科予以消化内科治疗9天好转，于3月21日转回外三科手术。
3月29日在手术室于左桡动脉穿刺并置管测压及右颈内静脉穿刺并流管，9时50分，在全麻下行胆囊切除+胆道镜探查取石+T形管引流术后，于11时50分带管转入ICU病区治疗。
麻醉苏醒后于3月30日转回外三科。
手术后恢复较好，于4月3日遵从医嘱进食半流质饮食。
4月4日晨10时许，刘**在床上早餐流质食油茶，护士张**带液体来输液时，拔出了刘** 右颈部血管留置管，刘**当时便诉头昏，随后发生气促，呼吸困难，面色青紫，经抢救无效，于2014年4月4日11时15分宣告死亡。
原告认为刘**的死亡完全系被告工作人员拔出右胫部血管留置管不当所致。
双方为此产生争议，经协商共同委托四川民生法医学鉴定所对刘**尸体作解剖、病理检验。
鉴定结论为：1、刘**系胆囊切除术后医疗中拔出右胫内静脉置管压迫止血处置不当突发神经源性休克致心跳、呼吸骤停猝死;2、拔管后压迫止血的处置不当医疗过错行为发生;3、医方过错行为发生的医疗意外死亡构成直接因果关系，约占60%参与度。
鉴定结论出来后，原告方经与被告方协商未果，为维护自己的合法权益，故依照侵权责任法及相关法律条款之规定，请求赔偿。
【法院调查】2014年3月11日16时5分，死者刘**因“上腹痛半天”入住被告的外三科治疗。
诊断为：胆总管结石伴急性胆管炎;急性胆囊炎;肝内胆管结石;心律失常;急性胆源性胰腺炎。
当日转入内四科予以消化内科治疗9天好转，于3月21日转回外三科等待时机手术。
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例目录一、医患沟通不当引起的纠纷概述 (3)1.1 定义与背景 (4)1.2 纠纷的常见类型 (5)1.3 纠纷的影响与后果 (6)二、典型案例分析 (8)2.1 案例一 (9)2.1.1 病情说明不充分 (10)2.1.2 治疗方案未详细解释 (11)2.1.3 后续跟进缺失 (13)2.2 案例二 (13)2.2.1 专业术语使用不当 (15)2.2.2 方言或英语沟通障碍 (16)2.2.3 沟通态度问题 (17)2.3 案例三 (18)2.3.1 医生态度冷漠 (19)2.3.2 患者及家属情绪失控 (20)2.3.3 第三方调解失效 (21)三、医患沟通不当的原因分析 (22)3.1 医生方面的原因 (24)3.2 患者及家属方面的原因 (25)3.2.1 期望值过高 (26)3.2.2 医学知识匮乏 (27)3.2.3 情绪焦虑与恐惧 (27)3.3 制度与环境因素 (28)3.3.1 医疗资源分配不均 (30)3.3.2 医患信任基础薄弱 (31)3.3.3 法律法规不健全 (32)四、改善医患沟通的策略与建议 (33)4.1 提升医生沟通能力 (34)4.1.1 加强沟通技巧培训 (35)4.1.2 鼓励医生主动倾听 (36)4.1.3 建立有效的患者反馈机制 (36)4.2 增强患者及家属参与度 (37)4.2.1 普及医学知识 (38)4.2.2 提供情绪支持 (39)4.2.3 鼓励患者表达需求与疑虑 (40)4.3 优化医疗环境与制度 (41)4.3.1 合理分配医疗资源 (42)4.3.2 加强医患信任建设 (43)4.3.3 完善相关法律法规 (44)五、总结与展望 (45)5.1 总结当前医患沟通问题的核心要点 (46)5.2 展望未来医患沟通改善的方向与可能性 (47)一、医患沟通不当引起的纠纷概述随着我国医疗事业的快速发展，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
医疗纠纷的原因及应对措施
医疗纠纷的原因及应对措施一是医疗事故引起的纠纷。
二是医疗差错引起的纠纷。
三是少数医务人员过分依赖医技科室检查意见，忽视临床检查与临床观察造成误诊误治。
做好事先防范工作，加强医院的各项制度的落实，以法治院，不断提高医护质量，增强病人的安全感，提高医院的信誉。
加强职业道德建设，提高医务人员道德素质是预防医疗纠纷的思想基础。
医疗纠纷处理难度越来越大，医院为此给予的赔偿越来越多，正确认识和分析纠纷发生的原因，对制定相应的防范措施有一定积极意义。
接下来我们就来看看医疗纠纷分析，希望对大家能有所帮助！▲1 医疗纠纷的原因▲1.1 医方的原因1.1.1 违反规章制度和操作常规一些医务人员不认真执行医疗规章制度，对医疗技术操作常规不熟悉，医疗工作中不细心、不严谨、不虚心、不请示、基础不牢、粗糙蛮干，导致诊疗和护理中的差错，有的人对诊疗过程中可能存在的风险估计不足，准备不充分，导致意外造成医疗纠纷。
1.1.2 与病人沟通缺少语言艺术有一些医务人员缺乏与患者沟通的能力，说话缺少艺术和技巧，手术前谈话交待不清，正常治疗说明不详，对病人咨询的回答过于绝对，一旦不能达到病人或亲属所期望的，往往引发不必要的医疗纠纷。
1.1.3 对危重病人和疑难患者预期过高有的医师，对危重病人随时有可能发生呼吸、心跳停止或其它并发症导致生命危险缺乏预知，对疾病(包括一些手术病人)的复杂性或特异性估计不足，与病人或病人亲属交待不明，当发生意外或病情急剧变化时，病人或病人亲属不理解，酿成医疗纠纷。
1.1.4 医疗文书不规范有的医务人员工作不尽心，病历书写不及时，病史采集不全面，不能按要求认真及时完成相关医疗文书，有的病历记录不完整，分析不清楚，交待不明晰，诊断不确切，语句不通顺，用词不妥当;做各种特殊检查、特殊治疗和反复输血时，不严格履行签字手续。
病人一旦对治疗效果有异议，容易引发医疗纠纷。
1.1.5 常规检查未按要求完成手术病人术前检查不完善，漏项缺项，术后或出院不复查，事发后现行补救已为时太晚，引起医疗纠纷。
医疗纠纷总结分析及改进措施
医疗纠纷总结分析及改进措施医疗纠纷是指患者与医务人员、医疗机构之间因医疗服务而发生的纠纷。
医疗纠纷在目前的社会已经成为一个严重的问题，不仅严重影响了医患关系的和谐，也对医疗机构的声誉和医务人员的工作积极性造成了极大的负面影响。
因此，对医疗纠纷进行总结分析，并提出相应的改进措施是非常必要的。
一、医疗纠纷总结分析1. 和医疗服务质量相关的纠纷：包括医生技术不过关、误诊、误治、手术事故等，这类纠纷主要是因为医务人员的专业能力不足或不当操作所致。
2. 沟通不畅引发的纠纷：医患之间相互理解不到位、沟通不良、信息不对称等，导致患者对医疗行为产生质疑，最终演变成医疗纠纷。
3. 医疗机构管理问题引发的纠纷：包括医院人员繁忙导致服务质量下降、医院制度不健全、人员素质不高、医疗纠纷处理机制不完善等。
二、改进措施1. 提高医务人员的专业水平：医疗机构应当加强对医生的培训和学习，提高医务人员的专业能力，确保医务人员能够熟练掌握相关技术和操作规程，减少专业失误。
2. 加强医患沟通：医疗机构应当建立健全的沟通机制，鼓励医务人员与患者进行充分、明确的沟通，解答患者的疑虑，提供详细、准确的医疗信息，增强医患间的信任和互动。
3. 完善医疗纠纷处理机制：医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理部门或岗位，加强对医疗纠纷的调查、处理和赔偿工作，通过公正、合理地解决纠纷，维护医患和谐关系。
4. 加强医疗机构的内部管理：医疗机构应当建立健全的内部管理制度，明确医生和医院之间的责任和义务，加强对医务人员的监督和管理，提高医疗服务的质量和效率。
5. 提高医疗机构的诚信度：医疗机构应当坚持诚信经营，依法合规，对患者公平、公正、公开地提供医疗服务，加强对医疗机构的监管，对违规违法行为进行严厉处罚。
三、改进成效预期通过以上的改进措施，可以预期取得以下成效：1.提高医务人员的业务能力和职业道德，提高医疗质量和合理性，减少医疗纠纷的发生。
2.加强医患之间的沟通和信任，减少因沟通不畅造成的医疗纠纷。
护理医疗纠纷(医患沟通)案例分析
案例10
患者配偶不同意
某产妇，因足月临产入院。该产妇身材矮小，骨盆 狭窄，经试产无法顺利分娩。产妇请求医师为其采 用剖宫产手术，医生也认为行剖宫产手术是较为理 想的方法。于是医生将有关情况告诉了产妇的丈夫 。但其丈夫担心妻子生个女儿，故意躲着医师不肯 签字。产妇再三请求医师尽快为其做剖宫产手术， 而医师却因无其丈夫的签字迟迟不敢实施手术，结 果导致产妇子宫破裂。这时才将产妇送进手术室抢 救，实施子宫全切术，但为时已晚，产妇胎儿双亡 。
医患纠纷深层次原因
制度方面 1.我国卫生投入不足 2.卫生资源分配不公 3. 以药养医的机制没有改变 监管方面 1.政府监管不到位。 2. 行业管理制度形同虚设。 3. 医疗机构内部管理制度执行难到位。
四部委严打医闹:医疗纠纷责任未定医院不得赔钱
严打医闹等涉医违法犯罪，违法行为未制止前不 得调解
次日，刘某出现反应迟钝、头痛等症状，到上 级医院治疗，诊断为中毒性脑病。刘某被法 医鉴定为伤残一级。刘某亲属一纸诉状将原 医院告上法庭，要求该院赔偿33万余元。 法院在进行多方面分析后判决该医院因未 尽到告知义务，承担一半的责任，赔偿病人 4万元。
解析
尽管家属强行要求未痊愈的病人回家， 滞延了后续治疗，与造成病人伤残的严重后 果有直接因果关系，应承担相应民事责任。 但是院方也有不可推卸的责任。根据相关规 定，对不宜出院的病员，应进行劝阻；坚持 要出院的，应履行相关报批手续，并告知病 人病情危害性。该医院仅以病历记录举证， 证据不能证明其履行了告知义务，应承担过 错责任。
四部委严打医闹医疗纠纷责任未定医院不得赔钱严打医闹等涉医违法犯罪违法行为未制止前不得调解医疗纠纷责任未认定前医疗机构不得赔钱息事2016护理人员服务态度所引发的患方的护理纠纷的九个方面抱怨投诉不认真执行技术操作规程护理工作不负责任对神志不清的患者行动不能自理的患者小儿患者没有采取必要的安全措施发生患者坠床造成身体外伤接到医嘱后遗忘未执行或遗忘对危重患者的特殊处理
医疗纠纷原因分析
医疗纠纷原因分析引起医疗纠纷的原因有哪些呢？据报道，⼤部分纠纷并⾮真正由医疗事故、差错造成的。
今天店铺⼩编就为⼤家整理了有关医疗纠纷原因分析的⽂章，欢迎⼤家阅读了解！医疗纠纷原因分析1.医疗纠纷产⽣的原因1.1医务⼈员法律意识淡薄医务⼈员法律意识、责任意识淡薄，对医疗⾏为缺乏从法律层⾯去认识和思考，违反相关法律、法规、违反医疗⾏为操作常规是导致医疗纠纷的⼀个重要因素。
1.2责任⼼不强，业务不熟练医护⼈员因责任⼼不强⽽引发的医疗纠纷在临床上很多见。
医⽣不按时查房，未及时发现患者病情变化，不按病历书写规范及时下达病危通知书，延误最佳抢救时机;外科医⽣在为患⼉实施⽪脂腺囊肿摘除术，由于主⼑医⽣、⼿术室巡回护⼠不仔细查对，误做包⽪环切术;⼉科医⽣对药物剂量掌握不清楚，将长春新碱注射液⼤于正常剂量10倍⽤在患⼉体内;护理⼈员业务不熟练，未严格执⾏查对制度，⽤75%酒精为患者做清洁灌肠;发药时未向患者交待清楚，患者误将坐浴⽤⾼锰酸钾⼝服。
1.3忽视患者的权益，缺乏与患者的沟通临床上相当⼀部分医务⼈员缺乏沟通观念、知识和技巧，对医患沟通不重视，只重技术操作，⽽轻沟通和理解，不太关注患者及家属的情感要求，不重视对患者进⾏健康教育，忽略患者的⼼理健康需求。
医务⼈员对病情的发展、转归估计不⾜，没有及时向患者或家属通报病情，预后交待不清。
⼀旦出现紧急情况时，应急能⼒差，以⾄于⼯作处于被动状态，服务得不到患者及家属的理解，影响患者及家属对医护⼈员的信任度，从⽽导致由于沟通不良或沟通障碍引发的医疗纠纷。
2.管理对策2.1加强法制教育医院各级领导要⾼度重视防范医疗纠纷⼯作，使⼴⼤医务⼈员养成⾃觉遵守法律法规的习惯，以减少由于法制观念不强引发的医疗纠纷。
如举办法律知识讲座、邀请专家讲学等。
做到⼈⼈知法、懂法，从法律⾓度讲解职业责任，强化法律观念，明确⼯作职责与法律责任的关系，以约束⾃⾝⾏为。
2.2建⽴医疗责任保险医疗意外保险，树⽴风险意识，强化责任⼼。
医疗纠纷统计数据
医疗纠纷统计数据引言概述：医疗纠纷是指医患之间因医疗行为发生争议而引起的纠纷。
医疗纠纷统计数据是对医疗纠纷发生情况进行统计分析，可以帮助医疗机构和政府部门了解医疗纠纷的发生原因和趋势，从而采取相应的措施预防和解决医疗纠纷。
一、医疗纠纷类型统计1.1 医疗事故引发的纠纷医疗事故是导致医疗纠纷的主要原因之一，例如手术失误、药物过敏等。
统计数据显示，医疗事故引发的纠纷在医疗纠纷中占比较大。
1.2 服务态度引发的纠纷医务人员的服务态度也会引发医疗纠纷，例如医生态度不好、护士服务不周等。
这类纠纷虽然不涉及医疗技术，但也会影响患者的就医体验。
1.3 医疗费用纠纷医疗费用是患者关注的重要问题，过高的医疗费用或者费用不透明也容易引发纠纷。
统计数据显示，医疗费用纠纷在医疗纠纷中也占有一定比例。
二、医疗纠纷发生原因统计2.1 医疗水平不达标医疗机构的医疗水平不达标是导致医疗纠纷的重要原因之一。
医生技术不过关、医疗设备不完善等都可能导致医疗事故的发生。
2.2 患者权益保护不力患者的权益保护不力也是医疗纠纷发生的原因之一。
如果患者权益得不到保障，他们就更容易产生不满情绪，从而引发纠纷。
2.3 医疗制度不健全医疗制度不健全也是导致医疗纠纷的原因之一。
医疗机构管理混乱、医疗纠纷处理机制不完善等都会增加医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷解决方式统计3.1 调解调解是解决医疗纠纷的一种有效方式，可以通过第三方机构进行调解，促使医患双方达成和解。
3.2 仲裁仲裁是在医患双方无法达成调解协议时的一种解决方式，可以通过专业的仲裁机构进行仲裁，最终做出裁决。
3.3 诉讼在一些严重的医疗纠纷案件中，患者可能会选择通过诉讼的方式解决纠纷，这需要法律程序的支持。
四、医疗纠纷预防措施统计4.1 加强医疗质量管理医疗机构应加强医疗质量管理，提高医疗水平，减少医疗事故的发生。
4.2 加强患者教育医疗机构应加强患者教育，提高患者对医疗过程的了解，减少因误解而引发的纠纷。
医疗纠纷的性质及特点
医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。
下面我们一起来看看医疗纠纷的性质及特点。
一、性质医疗纠纷是个比较广泛的概念，可以包含医院医务人员与患者及家属或单位之间发生的所有矛盾纠葛。
从概念定义上讲，纠纷与医疗事故、差错有关系，但是又不等同于医疗事故和差错。
单纯的医疗纠纷可有以下几种情况：一是在医疗过程中，可能确实存在有医疗问题，医疗过程中医务人员有过失，包括服务态度、责任心、技术问题或者已经构成了事故差错;二是可能没有医疗问题，既不是差错，也不是事故，纯属于患者家属期望值过高而未达到所期望的目标;三是出现了某些治疗目的以外的并发症或意外;四是有其他医疗之外的问题，如人际关系等;五是双方存在认识上的误差和分歧;六是经济因素，患者想借机转嫁医院或者希望通过纠纷而减免医疗费用;七是其他权益问题，如侵犯肖像权、名誉权、处分权等。
目前，主要见于上述几种情况，某些医疗事故在过去往往按有关规定即可进行处理，如批评教育当事者，通过双方相互沟通就可以解决。
但现在不同了，尽管已经有了新的《医疗事故处理条例》，理应按《条例》处理，但是目前一旦发生事故，即使经过医疗事故委员会鉴定，弄清了事件的性质和前因后果，甚至经法院裁决，仍然不能解决，仍然会纠缠不休，或四处申诉，或借助媒体扩大事端。
这实际上已经超越了以往医疗事故处理的范围，并非纯医疗问题。
因此，虽然医疗纠纷并非都是医疗事故，但是医疗事故或差错可以成为纠纷的原因。
据文献报道，在美国医疗纠纷案件中，是服务态度问题。
我国最多见的是收费问题，占%，对治疗效果不满意的占%，对服务态度不满意的占*，其他方面占$。
另一组报道认为，医疗纠纷事件中约有*最后属于医疗事故，$属于较严重的差错，其余'"#属于服务态度和收费问题，或对医疗过程及结果不理解，认识不一致。
医疗纠纷常见原因
医疗纠纷常见原因
1.6 医药费负担沉重 医患纠纷中的患方人群大多是中低收入阶层，纠纷原因多是与医疗费用有关系，纠纷的目的则大多也是为了钱。
医疗纠纷常见原因
1.4.2 医护人员的法律意识淡薄 患者到医院就诊，标志着医院与患者建立了合同关系。患者作为特殊的消费者，他所购买的产品就是他们所需的医疗及护理服务，但是有些医务工作者往往意识不到这点，存在被动、推诿、疏忽大意等情况，导致患者不满，引发医疗纠纷。
医疗纠纷常见原因
1.5 患者的特殊心理状态
医疗纠纷常见原因总结
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汇报人姓名
Байду номын сангаас
01
（如：药物毒副作用、特殊药物的使用等）、手术或操作风险。
03
管理问题：
医护人员责任心不强，如病情观察或病情记录缺失、不及时； 缺乏资质医生单独值班，不能动态把握病情变化，未及时记录、向上级汇报； 医护人员知识储备不够，如影像或病理阅片失误甚至错误； 医护人员违反医疗操作规定或出现操作过失，操作后缺乏记录；
追求医药回扣、提成而出现损害患者利益的行为;
工作太忙无暇过细地做工作。
1.1 医德医风存在问题
医疗纠纷常见原因
1.2 医疗质量存在问题
如：医务人员因技术或是业务水平所限，或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治; 医疗器械的质量问题及医疗设备的故障所造成的医疗过失; 院内交叉感染； 不可预见的医疗意外; 医患双方认知上存在差异（对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗及护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。） 医患双方的不良情绪引起纠纷（医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪）; 患者对医护人员缺乏信任，全程监督医疗护理操作，违反了医院制度及操作原则，给医疗护理操作带来不便，同时使医护人员产生反感对立情绪。
医患纠纷产生的原因和防范措施
医患纠纷产生的原因和防范措施前言：随着改革开放的不断深入，社会对医疗行业的要求逐渐增高，医院这个救死扶伤的场所中医患关系成为了社会关注的焦点。
近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张,加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题.面对这种局面，医院以及医务人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。
1、医患矛盾及纠纷产生的原因1。
1、患者方面的原因1.1。
1、患者法律意识逐步增强患者及其家属等正确和不正确地行使法律赋予的权利。
法律规定了患者的知情权,于是，不少患者经常行使这种权利，有的行使的正确，由于我们医务人员的原因导致矛盾的产生,也有的患者不正确的行使知情权,对于医务人员的合理拒绝非常不满,并且往往导致矛盾的产生。
还有一些患者或其家属等人,对医疗的期望值过高，认为我在医院花了钱，医院就得给我治好病,于是，当出现的医疗结果不是他们所期望的结果时，就将抱怨、愤怒发泄到医务人员身上，认为是医务人员侵害了他们的利益，出于感情因素或者经济考虑，将矛盾激化，形成纠纷，有的还要法律诉讼.1。
1。
2、患者经济意识逐步增强随着医疗制度的改革及失常经济的影响，医疗费用快速增长超出群众心里承受能力，导致患者不满。
多数老百姓不太清楚现行医疗改革的服务体制，或受大众媒体的误导总把看病难、；看病贵矛盾的对准医疗机构,殊不知药价高是多部门，多机构的原因。
首先，药价的高低与生产厂家有关.目前大多数药厂经营艰难，为了生存，治好选择生产价值高、经济效益好的药品，其次,药品的流通要经过多个环节层层批发，层层加价，必然导致药价高。
更重要的是目前医院仍属于福利性质,药价仍是国家物价部门制定的，医院无权定价，另者因近年科技的发展，诊疗技术随之发展，检查及治疗手段增多，费用也随之增高.1。
发生医疗纠纷的原因有哪些
发生医疗纠纷的原因有哪些对医疗服务态度不满而形成的医疗纠纷。
对医疗费用不满而发生医疗纠纷。
因用药不当而引起医疗纠纷。
使用医疗产品不当而引发医疗纠纷。
使用劣质医疗器械或者劣质药品，造成病人死亡或留后功能障碍。
近年来，医疗纠纷时有发生，那么发生医疗纠纷的原因是什么呢？针对这个问题，的小编为大家整理了医疗纠纷原因的内容，请阅读下面的文章了解。
引起医疗纠纷诉讼的原因，概括起来有以下五方面：▲1.医疗人员医德素养差，其表现有：(1)在诊疗过程中，医务人员对病员不负责任，态度生硬，缺乏同情心。
例如，病人来看急诊，有的当班护士不问病情，不作预检，贪图自己工作方便借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂号去看门诊。
病人出于无奈只好去看门诊。
但是病人因病痛苦，心里嘀咕，指责医务人员对他(她)缺乏同情心。
事后病情表明，如果病者确因求诊时间上被耽误而造成不良后果，这便构成医疗纠纷的原因。
再如病人患急性阑尾炎并发穿孔，术后出现肠粘连，此时有的病家就会指控医务人员不能随便拒绝急诊和夜间出诊。
(2)病人或家属在诉说病情时，总希望医生全神贯注，细心倾听病情，以取得理想的治疗效果。
但是有的医生即表现为漫不经心，似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开玩笑，工作很不认真。
如果病人有病而医生没有及时发现(如主诉头痛，医生看作为一般性头痛，但后来经检查确诊为颅内肿瘤);或将重症看成轻病(如流行性脊髓膜炎早期、流行性乙型脑炎早期误诊断为感冒，心肌梗塞误诊为一般性胸痛等);或危重病人的预后事先没有向家属说清楚等，一旦病人发生了死亡或留下严重的后遗症，家属自然会指控医生不负责任，是医生当初不重视病人的主诉而引起的后果。
曾见报导因未听家属主诉，出现妊娠子宫当作肌瘤切除、糖尿病被手术后引起创面不愈合等情况。
随着科学技术的发展，人们对医学知识的需求也提高了，病家对自身疾病的了解也越来越多，其中有病人会对诊断工作提出各种意见与要求。
如上了年纪的人，因经常性腹疼，原因不明;或患有慢性肝炎的人因长期间歇性肝区隐痛会提出查癌的要求。
医务人员的服务态度引起的医疗纠纷
人发烧、严重腹胀、瘘口周围粪水、有腹膜炎表现，但 原手术医生的助手均没写手术记录，特别是没有把病人 的手术和现有善向值班医生交班，致使夜间病人情
况加重，值班医生也只能做局部处理。直到术后56小时， 手术医生再上班时，病人情况已很危重，急行再次探查 手术，见乙状结肠及部分降结肠均已坏死，最
后病人终因中毒性休克而死亡。本例手术医生若能及时 写好手术记录，详细向值班医生交待病人情况，值班医 生就可以在夜间病人情况加重时及时正确处理，从
找人，因失去了抢救时机而给病人造成了死亡的恶果， 已构成医疗过失。 另有一例，某交通事故外伤病人被送 到某市急救中心，因胸腹部联合开放性损伤，病
人人大量失血，临床医生嘱立即输血，并准备手术。该 急救中心血库设有24小时值班，但护士跑到徊库联系输 血却找不到人，40分钟后血库工作人员放才回
来，又经配血，待护士取了血回来，病人已因失血性休 克而死亡了。本例血库工作人员擅离职守，使临床丧失 了继续治疗和抢救的时机，导致病人死亡，血库工
无睱回答患者方面提出的疑问和必要说明，造成医患关 系紧张，感情格格不入。例如：某儿童医院五十年代的 设施，编制也未按扩大，而担负八十年代的医疗任
务。妇产科医院病床增加，新生儿病应床数款能相应增 加，住院困难严重比例失调，致使门诊增加，医务人员 工作紧张。当患儿家长问如何调养护理时，医务人
员生硬地回答：“看书书!”因而发生医患急执的紧张情况。 如果在医疗上出现什么问题，肯定引起医疗纠纷。 具体 表现形式： 1.交接班草率。医生的交
接班制度规定：值班医生每日在接班前到科室，接受各 级医师交办的医疗工作;接班时，巡视病室，了解危重病 员情况，并做好床前交接;各科室在下班前应将
危重病人的病情和处理事项记入交班本，并做好交班工 作;每日晨交班时，值班医生将病人情况重点向主治医师 或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情
医疗纠纷处理中常见的问题与应对
加强患者沟通与知情同意
强化患者沟通
医务人员应主动与患者及家属进 行沟通，详细解释病情、治疗方 案和可能的风险，取得患者的理
解和信任。
确保知情同意
在进行治疗或手术等医疗行为前， 应确保患者或家属充分了解并同意 治疗方案，签署知情同意书。
建立投诉渠道
医疗机构应设立专门的投诉渠道， 方便患者及家属反映问题和提出意 见，及时进行处理和反馈。
案例一：诊断错误引发的纠纷
医生对病情判断失误，导致误诊或漏诊。 01
诊断过程中未进行充分检查，造成诊断依据不足 02 。
患者对诊断结果不认同，引发纠纷。 03
案例二：治疗失误导致的纠纷
01 医生在治疗过程中操作不当，造成患者损伤。
02 治疗方案选择不合理，导致患者病情加重。
02 未对患者进行充分告知，引发患者对治疗结果的 质疑。
未来发展趋势预测
法律法规逐步完善
随着医疗纠纷问题的日益突出，国家 将加强对相关法律法规的完善和修订 ，为医疗纠纷处理提供更加明确的法
律依据。
医务人员素质提升
医疗机构将加强对医务人员的培训和 教育，提高医务人员的专业水平和职 业素养，增强医务人员的责任心和同
情心。
医疗机构加强内部管理
医疗机构将更加重视内部管理，完善 各项规章制度，提高医疗服务质量， 减少医疗纠纷的发生。
02
常见医疗纠纷问题
诊断错误或延误
01 误诊
医生对患者病情判断错误，导致治疗方向偏离。
02 漏诊
医生未能及时发现患者存在的疾病或症状，导致 病情恶化。
03 诊断延误
医生对患者病情判断过慢，错过最佳治疗时机。
治疗不当或失误
01 手术失误
手术过程中医生操作不当，导致患者身体受损。
医务人员的服务态度引起的医疗纠纷
建立严格的质量控制和监督机制，确保 医疗服务质量。
如何应对医疗纠纷
1
及时响应
迅速回应患者的问题和投诉，尽快解决问题。
2
尽职调查
对医疗纠纷进行详细的调查，了解事实真相。
3
调解与和解
通过调解和和解解决医疗纠纷，减少法律纠纷。
司法实践与裁判文书分析
案例一
医生因服务态度引发纠纷， 法院裁定医生赔偿患者。
案例二
患者投诉医疗服务不满意， 法院判决医院进行赔偿并 改善服务。
案例三
医务人员未履行职业道德， 法院判定医生违规行为。
总结与建议
医务人员的服务态度对医疗纠纷产生重要影响。通过建立良好的医患关系、加强沟通和培训等措 施，可以有效避免和应对医疗纠纷。
医务人员的服务态度引起 的医疗纠纷
通过探讨医务人员服务态度对医疗纠纷的影响，我们可以了解如何避免类似 情况以及应对医疗纠纷的方法。
医务人员服务护士和其他医疗 专业人员对待患者的态 度和行为。
重要性
良好的医务人员服务态 度能够提升患者的满意 度，增加医疗团队的信 任度。
影响因素
文化背景、教育水平、 个人情绪等因素会对医 务人员的服务态度产生 影响。
案例分析与解析
案例一
一位医生因态度冷漠导致患 者情绪激动，最终发展成医 疗纠纷。
案例二
医患沟通不畅，双方无法达 成共识，进一步导致医疗纠 纷的发生。
案例三
医患关系紧张，缺乏互信和 理解，成为医疗纠纷的根源。
医学伦理与职业道德
医学伦理 职业道德
医疗行为与原则的道德标准和规范。
医务人员在专业环境下的道德行为和价值 观。
如何避免类似医疗纠纷
1 培训与教育
医疗纠纷安全隐患排查(3篇)
1. 完善管理制度
（1）建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各方责任。
（2）加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务质量。
（3）完善医疗质量管理体系，确保医疗质量。
2. 加强医务人Байду номын сангаас培训
（1）开展医疗技术培训，提高医务人员业务水平。
（2）加强医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。
2. 专项检查
（1）对医务人员进行专业技术培训，提高其业务水平。
（2）对医疗服务流程进行梳理，优化服务流程。
（3）对医疗质量管理体系进行评估，确保医疗质量。
3. 风险评估
（1）对医疗纠纷易发环节进行风险评估，制定针对性的防范措施。
（2）对高风险科室、高风险病例进行重点监控，确保医疗安全。
（3）对医疗纠纷案例进行总结分析，为今后工作提供借鉴。
第1篇
摘要：随着我国医疗行业的快速发展，医疗纠纷问题日益突出。为了确保医疗安全，预防和减少医疗纠纷的发生，本文从医疗纠纷的成因、常见安全隐患以及排查方法等方面进行探讨，旨在为医疗机构提供有效的安全隐患排查策略。
一、引言
医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中因医疗行为、医疗质量、医疗费用等问题产生的争议。近年来，我国医疗纠纷呈上升趋势，不仅影响了医患关系的和谐，还严重威胁了医疗行业的健康发展。因此，加强对医疗纠纷安全隐患的排查，预防和减少医疗纠纷的发生，已成为当前医疗机构亟待解决的问题。
（2）医疗质量管理体系不健全，对医疗质量缺乏有效监控。
（3）医疗纠纷处理机制不完善，导致患者诉求无法得到及时解决。
三、医疗纠纷安全隐患排查方法
1. 日常巡查
（1）对医疗设备、药品、医疗器械等进行定期检查，确保其安全、有效。
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人发烧、严重腹胀、瘘口周围粪水、有腹膜炎表现，但 原手术医生的助手均没写手术记录，特别是没有把病人 的手术和现有善向值班医生交班，致使夜间病人情
.
况加重，值班医生也只能做局部处理。直到术后56小时， 手术医生再上班时，病人情况已很危重，急行再次探查 手术，见乙状结肠及部分降结肠均已坏死，最
.
后病人终因中毒性休克而死亡。本例手术医生若能及时 写好手术记录，详细向值班医生交待病人情况，值班医 生就可以在夜间病人情况加重时及时正确处理，从
.
无睱回答患者方面提出的疑问和必要说明，造成医患关 系紧张，感情格格不入。例如：某儿童医院五十年代的 设施，编制也未按扩大，而担负八十年代的医疗任
.
务。妇产科医院病床增加，新生儿病应床数款能相应增 加，住院困难严重比例失调，致使门诊增加，医务人员 工作紧张。当患儿家长问如何调养护理时，医务人
.
员生硬地回答：“看书书!”因而发生医患急执的紧张情况。 如果在医疗上出现什么问题，肯定引起医疗纠纷。 具体 表现形式： 1.交接班草率。医生的交
.
。患者有必要知道医师怎样对他进行治疗。医务人员在 脂取每一项治疗措施，都要让患者方面知道，这样做即 使是出现一些不如预期的效果，也会得到患者方面
.
的理解。 在实践中，确不属于医疗事故或差错，纯系医 务人员的医疗作风、服务态度、缺乏对患者应有的同情 和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮横的救巨
.
主态度，都是提起诉讼的主要原因。 还有一种原因是和 医务人员的心理状态有关。例如：认为危重患者，特别 是对癌症晚期患者，有时不能善始善终处理。有
.
治疗、护理、主要医嘱和执行情况，危重病员的病情及 护理有关事项，特殊病员的心理状态，各种检查、标本 采集情况记入交班本;准时交接班，认真倾听交班
.
意见，详细阅读交班本，了解病人动态，并要巡视重点 病人做床前交接班。做好交接班工作，可以保证医疗护 理工作连续进行，及时发现和处理特殊情况。如果
.
违反交接班制度，可能对危重或特殊病人疏于管理，导 致医疗过失。 例如，某妇产新生儿病房，为保暖而将一 新生儿暂诉在暖气旁，护士没有将这一情况记入
.
功，住院择期手术。第九天夜里再次嵌顿，护理人员向 值班医生做了报告，值班医生查看了病人，给予手法复 位，但未成功，以后就没有采取其他措施而消极等
.
待。另一名值班医生急诊手术回来后，了解了这情况， 也给病人进行手法复位，也没有成功，即嘱家属让病孩 臀部抬高，未给其他处置，就去睡觉了。两医生都
.
没有观察病人情况，直至翌日上午手术，见已发生了肠 坏死。后病孩因中毒性休克而死亡。该案两个值班医生 当班时发现情况未处理，在手法复位不成功的情况
.
而避免这起医疗过失。 2.当班失职。值班制度规定：值 班医生负责各临时性医疗工作和病人临时情况的处理， 对急诊入院病人及时检查书写病历，给予必要
.
的医疗处理。值班医生对危重病人 应作好规程记录和医 疗措施记录，并扼要记入值班日志。当班医生独立担当 着本病区的医疗工作，应严密观察病人，及时处
.
理情况，对当班时来诊的病人做好接诊工作。否则就可 能因发和处理情况不及时而造成医疗过失。 例如，某患 儿因腹股沟斜疝嵌顿而来诊，入院后手法复位成
.
接班制度规定：值班医生每日在接班前到科室，接受各 级医师交办的医疗工作;接班时，巡视病室，了解危重病 员情况，并做好床前交接;各科室在下班前应将
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危重病人的病情和处理事项记入交班本，并做好交班工 作;每日晨交班时，值班医生将病人情况重点向主治医师 或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情
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况及尚待处理的工作。护士的交接班制度规定;病房建立 日夜交班本，交班人必须将病员总数、出入院、死亡、 转科、手术和病危人数，新病员的认断、病情、
.
经验的医师特别注意患者方面的心情。而且从医学角度 讲即使是难以避免死亡的临危患者，也要进行严肃认真 地抢救，有时这种抢救明知不会有什么结果，但起
.
码也是一种职业上的负责精神。这样做的结果，患者家 属、亲友会得到精神上的莫大安慰，矢志不忘记对医师、 护士的感激之情。 医疗作风、服务态度固然是
.
属于医务人员的主观因素决定的，但也有其客观原因。 常见于某些医疗机构人员少、任务大，医务人员工作量 繁重。他们只顾追求门诊数量，看病时简单图快，
.
交班本，交接班时也极其简单，问：“有事吗”答： “没有事。”就算交接完毕。由于没有巡视病房做床前 交接，交班护士忘上暖气旁还放着一个新生儿，接班
.
护士也没有逐一检查病人，哪个哭闹就去处理一下。结 果直到再次交接班才发现了暖气旁的新生儿，此时患儿 已被烘干死亡。这起事故就是交接班草率造成的恶
.
果。 另有一例，某病人腹部手术后肠粘连引起肠梗阻， 开腹探查时，见腹腔及盆腔广泛粘连，在分离乙状结肠 时将其全部离断，遂行乙状结肠造口术。术后病
.
下，不是采取手术等积极的治疗措施，而是拖延等待， 交给白班去处理，因此才导致了这起严重的医疗过失。 另有一例，某骨盆部砸伤者，下午四时多来就诊
.
，白班医生检查见肛门处有裂伤，就将伤口缝合，没有 进行详细地全身检查，也没有书写病例，只对接班医生 交待了几句就下班了。夜班医生接班后才开始给病
.
人进行X光等项检查，又补写了病历，确诊为骨盆多发性 骨折，收入院治疗。至此，距病人来院已两个多小时， 病人情况已很危重，呈下颏式呼吸，经抢救无效
医务人员的服务态度引起的医疗纠纷 医疗行为不只限于 对患者的诊治，医疗作风、服务态度本身也是重要的体 殃，这是医疗道德的问题。不符合医疗道德，从
.
广义上讲也是一种医疗过失。医务人员和患者之间，构 成各自的诊疗基础，保证合理的医疗过程。医师、护士 和其他医务人员的服务态度往往是作者不单要在医疗技术上精益求精，掌握 好为患者解除病痛的真实本领，还要懂得怎样去执行医 务。患者对医师的治疗手段都有一种很自然的关切
.
死亡。本例首诊医生，违反值班制度，没有按规定对急 症病人完成病历，不做完善处置，把本班应该完成的工 作留给了下班医生，不仅增加了夜班医生的工作时