对于医务人员服务态度变化的调查报告

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医务人员服务态度自查报告范文

医务人员服务态度自查报告范文随着社会的进步和经济的发展，医疗卫生事业在我国得到了前所未有的重视。

然而，在医疗服务过程中，医患矛盾不断加剧，医患关系紧张，其中医务人员服务态度问题是引发医患纠纷的重要因素之一。

为了提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，医院决定开展医务人员服务态度自查活动。

本报告旨在总结自查过程，分析存在问题，提出改进措施，以期提升医院整体服务水平。

一、自查过程本次自查活动分为三个阶段进行：第一阶段：自学阶段。

医务人员通过认真学习国家和医院关于医疗服务态度的相关政策法规，了解和掌握优质医疗服务的基本要求，提高自身服务意识。

第二阶段：互查阶段。

医务人员相互之间进行服务态度评价，发现存在的问题，并提出建设性意见和建议。

第三阶段：总结阶段。

各科室对自查情况进行总结，形成自查报告，医院对自查结果进行通报，并对存在问题的科室和个人进行整改。

二、存在问题通过自查活动，我们发现医院在服务态度方面存在以下问题：1.服务意识不够强烈。

部分医务人员对患者的服务意识不强，缺乏主动关心、关爱患者的意识，导致患者在就诊过程中感受到冷漠和忽视。

2.沟通技巧欠佳。

部分医务人员在沟通中过于生硬，不能耐心倾听患者的诉求，导致患者产生误解和不满。

3.工作效率不高。

部分医务人员工作积极性不高，导致患者在就诊、检查、用药等环节等待时间过长，影响患者就诊体验。

4.医疗服务流程不完善。

部分科室在患者就诊、住院、出院等环节存在流程不顺畅、手续繁琐等问题，导致患者不满。

5.医德医风建设有待加强。

部分医务人员在利益驱动下，存在开单提成、过度检查等现象，损害了患者的利益，影响了医院形象。

三、改进措施针对以上问题，医院决定采取以下措施进行整改：1.加强服务意识教育。

通过培训、讲座等方式，提高医务人员的服务意识，使每位医务人员都能深刻认识到优质服务的重要性。

2.提升沟通技巧。

开展沟通技巧培训，使医务人员学会与患者进行有效沟通，倾听患者诉求，提高患者满意度。

医务人员服务态度总结

医务人员服务态度总结
在医疗健康领域，医务人员的服务态度一直是患者关注的焦点。

良好的服务态度能够让患者感受到温暖和信任，进而更好地配合治疗和康复。

通过对医务人员服务态度的总结，可以发现其中的优点和不足，进一步提升服务质量。

优点总结
1.耐心倾听：优秀的医务人员在接待患者时不急不躁，会耐心倾听患
者的述说，了解病情和需求，给予及时的回应和建议。

2.温暖关怀：医务人员在处理病人时展现出关怀和温暖，让患者感受
到关心，增加治疗的信心。

3.专业解释：在诊断和治疗过程中，医务人员会用易懂的方式解释疾
病情况和治疗方案，增强患者对治疗的信任感。

4.尊重隐私：医务人员会严格尊重患者的隐私权，保护患者的个人信
息安全，增加患者对医院的信任度。

不足总结
1.沟通不畅：有些医务人员在沟通时表达含糊不清，导致患者对治疗
方案不理解，建议加强沟通技巧。

2.态度冷漠：少数医务人员服务态度冷漠，工作时流于形式，缺乏亲
和力和温暖的笑容，形成对患者的不友好印象。

3.服务效率低：有时候医务人员工作效率较低，患者排队等候时间过
长，建议优化服务流程，提高服务效率。

4.缺乏耐心：个别医务人员在接待患者时缺乏耐心，对患者提问不耐
烦，容易使患者产生不满情绪，应加强服务意识。

综上所述，医务人员的服务态度对医院的声誉和患者的就医体验具有至关重要的影响。

医务人员在工作中要时刻保持敬业精神，提升服务质量，为患者提供优质的就医服务体验。

只有做好服务态度，才能让患者感受到医务人员的关怀之心，增强对医院的信赖感，共同营造一个和谐的就医环境。

医务人员服务态度自查报告

医务人员服务态度自查报告尊敬的领导、各位同事：医疗服务质量是医院生存和发展的根本，而医务人员服务态度则是医疗服务质量的重要组成部分。

为了进一步提升我院医疗服务质量，提高医务人员服务态度，根据医院的要求，我对我院医务人员的服务态度进行了自查，现将自查结果报告如下。

一、自查背景随着医疗改革的不断深入，患者对医疗服务的期望和要求越来越高。

医院作为医疗服务的主体，医务人员的服务态度直接影响到医院的形象和患者的满意度。

为了更好地满足患者的需求，提高医疗服务质量，我院决定对医务人员的服务态度进行自查。

二、自查内容本次自查主要针对医务人员的服务态度进行，包括以下几个方面：1. 医务人员的职业素养：包括医务人员的仪表、言谈举止、工作态度等。

2. 医务人员的服务意识：包括医务人员的服务态度、服务主动性、服务及时性等。

3. 医务人员的业务水平：包括医务人员的专业知识、技术水平、沟通能力等。

4. 医务人员的医德医风：包括医务人员的职业道德、医患关系、廉洁自律等。

三、自查方法本次自查主要采用以下方法：1. 自我评估：医务人员根据自查内容进行自我评估，找出自己的不足之处。

2. 同事互评：同事之间进行相互评估，提出对方的不足之处。

3. 患者评价：通过发放问卷调查、电话回访等方式，收集患者对医务人员服务态度的评价。

4. 领导评价：医院领导对医务人员的服务态度进行评价，提出改进意见。

四、自查结果经过自查，我们发现我院医务人员的服务态度总体较好，但也存在一些不足之处。

具体表现在以下几个方面：1. 医务人员的职业素养较高，仪表整洁，言谈举止得体。

2. 医务人员的服务意识较强，能够主动关心患者，及时回应患者的需求。

3. 医务人员的业务水平较高，专业知识扎实，技术水平精湛。

4. 医务人员的医德医风较好，能够遵守职业道德，维护医患关系，廉洁自律。

同时，我们也发现了一些不足之处，如部分医务人员的服务态度不够热情，对患者的关心不够及时，部分医务人员的沟通能力有待提高，部分医务人员的医德医风有待加强等。

医院行风调查情况汇报

医院行风调查情况汇报
近期，我们对医院行风进行了一次全面的调查，以了解医务人员的工作态度、
服务质量和患者满意度情况。

通过调查发现，医院行风存在一些问题，需要引起重视并及时改进。

首先，医务人员的工作态度不够积极。

在调查中，我们发现部分医务人员在工
作中表现出态度不够热情、服务不够周到的情况。

有些医务人员在接待患者时语气不够和蔼，甚至有些冷漠，没有及时为患者解答问题，这给患者造成了困扰和不满。

其次，医院服务质量有待提高。

在调查中，患者反映医院的服务质量有待提高，部分科室的候诊时间过长，医生的诊疗效率不高，导致患者等待时间过长，给患者带来了不便和不满。

此外，患者满意度不高。

在调查中，我们发现有一部分患者对医院的服务质量
和医务人员的态度表示不满意，认为医院的服务水平有待提高，医务人员的态度需要改进，这影响了患者对医院的信任和满意度。

针对以上问题，我们提出了以下改进措施，首先，加强医务人员的教育培训，
提高他们的服务意识和工作态度，使他们能够更加热情、周到地为患者服务。

其次，优化医院的服务流程，提高医生的诊疗效率，减少患者的候诊时间，提高患者就诊的便利性和舒适度。

同时，加强对患者的沟通和解释工作，及时为患者解答疑惑，提高患者的满意度和信任度。

综上所述，医院行风调查情况汇报如上。

我们将继续加强对医院行风的监督和
改进工作，努力提高医院的服务质量和患者满意度，为患者提供更好的医疗服务。

感谢各位对医院工作的支持和理解，我们将不断努力，为患者提供更加优质的医疗服务。

关于市医务人员服务态度变化的调研报告

关于市医务人员服务态度变化的调研报告调研类型：定性调研调研目标：了解市医务人员服务态度的变化情况调研方法：采用问卷调查和深度访谈的方法进行调研调研对象：市医疗机构的医务人员调研结果：一、问卷调查结果分析1. 总体态度变化：根据问卷调查结果显示，市医务人员的服务态度整体上有所改观。

比较早期的调研结果表明，部分医务人员存在服务不周、态度粗暴等问题。

而在最新调研中，约70%的受访医务人员表示他们已意识到改善服务态度的重要性，并且付诸行动。

2. 变化原因：问卷调查中，医务人员给出了一些可能导致服务态度变化的原因。

其中，个人职业素质和医学伦理意识的提高是最主要的原因。

此外，外部压力也起到了一定的推动作用。

社会对医务人员服务态度的要求越来越高，而医疗机构的考核与激励制度改革也给医务人员提供了更多的动力。

3. 改善方式：调查显示，市医务人员改善服务态度的途径主要有以下几点：提高医务人员的职业素质培训和医学伦理教育；加强医疗机构的管理和考核制度改革，提供更好的激励机制；加强与患者间的沟通和互动。

二、深度访谈分析通过深度访谈，我们对一些医务人员进行了个别的访谈，以了解他们对服务态度变化的观点和体会。

1. 理解和认同：大部分受访医务人员表示，过去医院服务态度不好的情况确实存在，这是因为医院内部管理混乱，对医务人员的服务态度培训不够重视。

但随着医疗机构改革和管理的改善，医务人员对服务态度的理解和认同有了很大提升。

2. 工作环境和条件：受访医务人员普遍认为，改善服务态度需要改善工作环境和条件。

医务人员的工作量大、压力大，加上工作环境不佳，容易导致服务态度不佳。

医疗机构应提供更好的工作环境和条件，从而提升医务人员的服务态度。

3. 激励机制：一些医务人员认为，医疗机构的考核与激励制度改革起到了关键作用。

通过绩效考核、奖惩制度等，能够激励医务人员提升自己的服务态度和工作表现。

结论：调研结果显示，市医务人员的服务态度整体上有所改观。

对于医务人员服务态度变化的调查报告

对于医务人员服务态度变化的调查报告【第一部分：引言】医务人员的服务态度对于患者的医疗体验和治疗效果具有重要影响。

然而，由于各种原因，医务人员的服务态度存在着一定的变化。

为了解对于医务人员服务态度的变化情况，本文进行了调查研究。

【第二部分：调查方法】本研究采用问卷调查的方式，邀请了1000名患者参与调查。

调查内容包括患者对医务人员服务态度的满意度、患者对医务人员服务态度变化的观察等。

调查对象包括住院患者、门诊患者和急诊患者，以尽可能全面地了解医务人员服务态度的变化情况。

【第三部分：调查结果】1.患者对医务人员服务态度的满意度调查结果显示，61%的患者对医务人员服务态度表示满意，25%的患者感到一般满意，14%的患者不满意。

这表明大部分患者对医务人员的服务态度还比较满意，但仍有一部分患者对医务人员的服务态度不满意。

2.患者对医务人员服务态度变化的观察调查结果显示，64%的患者认为医务人员的服务态度在最近一年有变化，其中42%的患者认为服务态度有所改善，22%的患者认为服务态度有所恶化，36%的患者认为服务态度没有明显变化。

这表明大部分患者观察到了医务人员服务态度的变化，其中一部分患者认为改善了，一部分患者认为恶化了。

3.影响医务人员服务态度变化的因素调查结果显示，患者对医务人员服务态度变化的观察与以下因素有关：医务人员的工作压力（57%）、医疗资源的紧缺（45%）、职业教育和培训程度（38%）、患者自身状况（23%）。

这说明医务人员服务态度的变化受到多方因素的影响，包括工作压力、资源紧缺、教育和培训等。

【第四部分：讨论与分析】本调查结果表明，大部分患者对医务人员的服务态度还比较满意，但仍有一部分患者对医务人员的服务态度不满意。

此外，大部分患者观察到了医务人员服务态度的变化，其中一部分患者认为改善了，一部分患者认为恶化了。

这可能与医务人员的工作压力、资源紧缺、教育和培训程度等因素有关。

医务人员服务态度的变化对于患者的医疗体验和治疗效果具有重要影响。

关于提高医疗服务质量的调研报告

关于提高医疗服务质量的调研报告背景医疗服务质量是保障人民健康的重要因素之一。

为了提高医疗服务质量，我们进行了一项调研，旨在了解目前医疗服务质量的状况并提出改进措施。

调研方法我们采用了问卷调查的方法，向医院患者和医护人员发放问卷，以收集他们对医疗服务质量的看法和建议。

同时，我们还进行了现场观察，观察医疗机构的环境、设备和医护人员的工作情况。

调研结果根据我们的调研结果，以下是我们对医疗服务质量的评估和改进建议：1. 等候时间过长：许多患者抱怨在医院等待治疗和看诊的时间过长，建议医院增加医生和医护人员的数量，缩短患者的等候时间。

等候时间过长：许多患者抱怨在医院等待治疗和看诊的时间过长，建议医院增加医生和医护人员的数量，缩短患者的等候时间。

2. 医务人员态度不友好：一些患者提到医务人员的态度不够友好和耐心，建议医院加强对医护人员的礼貌和沟通技巧培训，提高他们的职业素养。

医务人员态度不友好：一些患者提到医务人员的态度不够友好和耐心，建议医院加强对医护人员的礼貌和沟通技巧培训，提高他们的职业素养。

3. 信息沟通不畅：有时患者和医护人员之间的信息沟通存在问题，导致医疗服务不顺畅。

我们建议医院引入信息技术，如电子病历系统，以促进医患之间的顺畅沟通和信息交流。

信息沟通不畅：有时患者和医护人员之间的信息沟通存在问题，导致医疗服务不顺畅。

我们建议医院引入信息技术，如电子病历系统，以促进医患之间的顺畅沟通和信息交流。

4. 医疗设备更新缓慢：部分医疗机构的设备陈旧，不利于医疗技术的提升和诊疗的准确性。

我们建议医院及时更新设备，以提供更好的医疗服务。

医疗设备更新缓慢：部分医疗机构的设备陈旧，不利于医疗技术的提升和诊疗的准确性。

我们建议医院及时更新设备，以提供更好的医疗服务。

5. 医疗服务成本高：一些患者对医疗服务的价格感到不满，认为医疗服务成本高。

我们建议医院合理控制医疗费用，提供更具竞争力的服务。

医疗服务成本高：一些患者对医疗服务的价格感到不满，认为医疗服务成本高。

医务人员服务自查报告范文

医务人员服务自查报告范文一、引言医务人员是服务广大患者的重要角色，他们的工作质量和礼貌态度直接关系到患者的治疗效果和满意度。

为了提高医务人员的服务水平，我们开展了此次医务人员服务自查活动。

通过自查，我们找到了一些问题，并制定相应的改进措施。

下面将重点介绍自查结果和改进方案。

二、自查结果1.问题一：态度不友善我们发现有些医务人员在面对患者时态度不够友善，甚至存在态度傲慢的情况。

改进措施：我们将加强对医务人员的服务意识培训，强调每个患者都应受到平等友善的对待。

同时，建立医患沟通桥梁，鼓励医务人员主动与患者交流，了解他们的需求和意见，通过提高沟通技巧和语言表达能力，改善与患者的互动。

2.问题二：治疗信息不清晰传达有些医务人员在向患者讲解治疗信息时，用词不准确或不清晰，导致患者理解错误或感到困惑。

改进措施：我们将组织培训，让医务人员提高专业知识，并学习如何用简单明了的语言向患者传达治疗信息。

同时，建立统一的患者教育指导手册，提供给患者参考，帮助他们更好地理解医生的建议和治疗方案。

3.问题三：服务效率低下有些科室在患者就诊时等待时间过长，造成了患者的不满。

改进措施：我们将优化科室排班和预约管理，合理安排医生和患者的时间，缩短等待时间。

同时，加强与其他相关科室的协作，降低转诊和检查的时间，提高医疗服务的效率。

4.问题四：隐私保护不够到位有部分医务人员在医疗过程中未能严格保护患者的隐私，导致患者感觉不舒服。

改进措施：我们将重新强调医务人员必须严守医疗保密制度，确保患者的隐私得到充分保护。

同时，完善医院的信息管理系统，加强数据安全，避免泄露患者的个人隐私。

三、结论与建议通过此次自查活动，我们深刻认识到医务人员服务质量的重要性。

提供优质，友善，高效和隐私保护的医疗服务是我们的目标和责任。

为了进一步提高服务质量，我们提出以下建议：1.加强服务意识的培训，提升医务人员的服务意识和沟通技巧；2.规范治疗信息的传达，确保患者能够清晰理解治疗方案；3.优化排班和预约管理，缩短患者等待时间，提高医疗服务的效率；4.加强对医务人员的隐私保护教育和培训，确保患者的隐私得到充分保护；5.建立医患沟通渠道，鼓励患者对医务人员的服务提出意见和建议，不断改进服务水平。

关于市医务人员服务态度变化的调研报告

千里之行，始于足下。

关于市医务人员服务态度变化的调研报告市医务人员服务态度变化的调研报告一、引言医务人员的服务态度直接关系到患者的就诊体验，对医院的声誉和患者信任度有着重要影响。

近年来，社会对医疗服务质量的要求日益提高，医务人员的服务态度也成为社会关注的焦点之一。

为了了解市医务人员服务态度的变化情况，本报告进行了相关调研。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放1000份问卷，有效回收了800份，回收率为80%。

问卷内容涵盖了患者对医务人员服务态度的评价以及对服务改进的建议。

三、调研结果1. 医务人员服务态度的整体评价根据调查结果显示，75%的患者对医务人员的服务态度表示满意，20%的患者表示一般，仅有5%的患者对医务人员的服务态度不满意。

与之前的调查相比，目前医务人员的服务态度整体上有了较大的改善。

2. 医务人员在接诊过程中的服务态度在问卷中，我们对患者对医务人员在接诊过程中表现出的服务态度进行了评价。

调查结果显示，80%的患者认为医务人员在接诊过程中态度友好、耐心、细致；15%的患者认为医务人员的服务态度一般；只有5%的患者表示医务人员服务态度不好。

3. 医务人员在医疗过程中的服务态度第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

在医疗过程中，医务人员的服务态度同样对患者产生了重要影响。

调查结果显示，70%的患者认为医务人员在医疗过程中表现出责任心、专业性和耐心；25%的患者认为医务人员的服务态度一般；只有5%的患者认为医务人员在医疗过程中服务态度不好。

4. 医务人员在病情解释和交流过程中的服务态度患者对医务人员在病情解释和交流过程中的服务态度进行了评价。

调查结果显示，65%的患者认为医务人员在病情解释和交流过程中表现出了耐心和专业性；30%的患者认为医务人员的服务态度一般；5%的患者认为医务人员在病情解释和交流过程中服务态度不好。

四、服务改进建议根据患者的调查结果和意见反馈，本报告给出了以下的服务改进建议：1. 加强医务人员的服务意识培训：通过组织培训和讲座等形式，加强医务人员的服务意识培养，提高他们对患者的关注和服务质量意识。

医生服务方面问题分析报告

医生服务方面问题分析报告
近年来，随着医疗水平的不息提高，人们对医生服务质量的要求也越来越高。

然而，在实际的医疗过程中，仍存在一些问题需要解决。

本文将就医生服务方面的问题进行分析，并提出相应的改进措施。

起首，医生服务中存在的一个问题是医患沟通不畅。

由于医生工作繁忙，有时会出现医患沟通时间不足的状况。

这导致患者无法充分表达自己的病情和需求，从而影响了医生的诊断和治疗效果。

为解决这一问题，医院可以加强医患沟通的培训，提高医生的沟通能力，同时加大医生资源的投入，确保医生有足够的时间与患者沟通。

其次，医生服务中存在的另一个问题是医生态度不够友好。

有时，医生可能因为工作压力大或其他原因，对患者的态度显得淡漠或自大。

这会让患者感到不受尊重，甚至产生不信任感。

为解决这一问题，医院可以加强医生职业道德和患者关怀意识的培育，通过定期评估和奖惩机制来激励医生提供更友好、温顺的服务。

此外，医生服务中还存在一些其他问题，如医生的技术能力不足、医生之间的协作不够等。

这些问题都需要通过医生的专业培训和团队合作的推行来解决。

综上所述，医生服务方面存在的问题主要包括医患沟通不畅、医生态度不够友好等。

为了提高医生服务质量，医院可以加强医患沟通的培训，提高医生的沟通能力；加强医生职业道德和患者关怀意识的培育，提高医生的服务态度；同时，通过专业培训和团队合作的推行，提高医生的技术能力和协作能力。

信任通过这些改进措施，医生的服务质量将得到有效提升，患者的就医体验也将得到改善。

医务人员服务态度自查报告

医务人员服务态度自查报告随着社会的进步和医学模式的转变，医疗行业的发展越来越受到人们的关注。

在这个过程中，医务人员的服务态度成为了患者和家属最为关心的问题之一。

为了提高医疗服务质量，提升患者满意度，本院对医务人员服务态度进行了自查，以下为自查报告。

一、背景及意义随着医疗市场竞争的加剧，医院之间的竞争已经从硬件设施、技术水平转移到了服务质量上。

患者在选择医院时，不仅关注医院的技术实力，更加注重医务人员的服务态度。

一个好的服务态度可以拉近医患之间的距离，提高患者的信任度和满意度。

因此，加强医务人员服务态度的整改和提升，对于提高医院整体服务质量，提升医院品牌形象具有重要意义。

二、自查过程为了全面了解本院医务人员服务态度现状，我们采取了一系列措施进行自查，包括：查阅患者投诉记录、召开患者座谈会、发放服务满意度调查问卷、实地查看医务人员服务流程等。

通过这些方式，我们发现了一些问题，主要表现在以下几个方面：1. 医患沟通不畅：部分医务人员在与患者沟通时，态度生硬，语言表达不清晰，导致患者误解和不满。

2. 服务流程不完善：部分医务人员在执行服务流程时，缺乏耐心，对患者的问题和需求反应迟钝，甚至出现推诿现象。

3. 缺乏同理心：部分医务人员在处理患者问题时，缺乏同理心，不能站在患者的角度考虑问题，导致患者感到冷漠和无助。

4. 缺乏团队协作：部分医务人员在团队合作中，存在责任不清、互相推诿的现象，影响了医疗服务的整体效果。

三、整改措施针对自查过程中发现的问题，我们制定了以下整改措施：1. 加强医患沟通培训：对医务人员进行医患沟通技巧培训，提高他们的沟通能力和服务水平。

2. 完善服务流程：优化医疗服务流程，加强医务人员服务意识的培养，提高服务质量和效率。

3. 提升同理心：教育医务人员要关爱患者，站在患者的角度考虑问题，提高患者的满意度。

4. 加强团队协作：培养医务人员的团队精神，明确各自职责，加强团队协作，提高医疗服务效果。

医院门诊服务态度调查总结：医护人员的笑容让患者更满意

医院门诊服务态度调查总结：医护人员的笑容让患者更满意在现代社会中，医疗服务对人们的生活健康至关重要。

而医院门诊服务事关患者就诊的体验，服务态度是患者是否会再次选择该医院的一个重要因素。

因此，本文根据对医院门诊服务态度的调查结果，重点分析了医护人员的笑容如何提高患者满意度和就医体验。

调查结果显示，98.5%的受访者认为医院门诊服务态度至关重要，其中超过80%的受访者表示，医生的态度、医护人员的服务和医院的环境是影响他们就医选择的关键因素。

而其中，医护人员的服务对患者就医体验产生了最直接的影响。

有近60%的受访者表示，医护人员的态度和服务是他们对医院就医满意度的关键。

在医护人员的服务中，微笑的态度是最基本、最简单的一种方式。

调查发现，当护士花费一点时间给患者微笑或提供关怀时，患者的情绪会变得更加平静，对医生有更大的信任感。

在调查中，有88%的患者表示当医护人员微笑时，他们觉得更加安心和放松，特别是在面对手术或治疗过程中。

另外，微笑的服务态度不仅能使患者情绪更加稳定，也能提高医疗质量，使医疗过程更加顺畅。

实际上，一个愉快的氛围和积极的态度，不仅能使患者的减少抵触情绪，也会让医生更加专注和认真。

医生专业的技能可以为患者提供治疗，而好的心态和微笑的态度则可以让患者真正感受到医务人员的关心和温馨。

如此，医生和护士的微笑和关怀可以为患者塑造出良好的医疗环境，为患者的治疗和康复铺平道路。

在实践中，优质医术和专业能力是非常关键的，但是友好微笑的态度，可以使医疗环境更加温馨舒适，为患者的治疗和康复提供强有力的支持。

因此，我们强调在医院门诊服务中，医护人员一定要重视服务态度、注重患者体验，用微笑和关怀，创造一个值得信赖的、重要的医疗环境和配套服务，提高患者就医体验，为患者的健康幸福贡献力量。

医务人员服务态度对于医务人员服务态度变化的调查报告(精选多篇)

医务人员服务态度对于医务人员服务态度变化的调查报告(精选多篇)第一篇：对于医务人员服务态度变化的调查报告一、社会调查过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。

社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。

我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。

这是我国建设社会主义的一个战略方针。

加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。

医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。

医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。

2、取样方式:这次调查我主要采用了问卷调查法和访谈法。

3、调查程序:(1)准备时间：20XX年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。

(2)调查过程：7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。

7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。

7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。

(3)调查汇总：20XX年7月25日至20XX年7月26日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。

(4)撰写报告：20XX年7月27日至31日，根据调查所得资料和网络资料撰写报告。

1、问卷数据统计我这次调查共收集问卷46张。

其中xx市中心医院10张，xx 市友谊医院21张，xx市县医院(xx市人民医院)15张。

(1)xx市中心医院：60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差;10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化;50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响;所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高;多数人希望医院在基础设施方面做改进。

(2)xx市友谊医院：80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般;52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意;10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响;所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高;(3)xx市县医院(xx市人民医院)：60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般;47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化;47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响;所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高;2、访谈过程(xx市友谊医院)：刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子非常醒目。