软装整装窗帘布艺销售订单操作流程制度
家装公司订单管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司订单管理，提高订单处理效率，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有家装项目订单的接收、处理、执行和跟踪。
第三条本制度遵循公平、公正、高效、规范的原则。
第二章订单接收第四条客户可通过电话、网络、现场咨询等方式向我公司提出家装需求。
第五条接单人员应详细记录客户需求，包括项目名称、地址、面积、风格、预算、联系方式等。
第六条接单人员应在接到客户需求后24小时内，将信息反馈至相关部门。
第三章订单处理第七条设计部根据客户需求，制定设计方案，包括效果图、施工图、材料清单等。
第八条工程部根据设计方案，制定施工方案，包括施工进度、施工人员、材料采购等。
第九条财务部根据客户需求和公司报价，制定报价单，经客户确认后生效。
第十条销售部负责与客户签订合同，明确双方权利和义务。
第四章订单执行第十一条施工部按照施工方案，组织实施家装项目。
第十二条施工过程中，施工人员应严格遵守安全操作规程，确保施工质量。
第十三条材料采购部根据材料清单，及时采购所需材料。
第十四条质检部对施工过程中的关键节点进行验收，确保施工质量。
第五章订单跟踪第十五条销售部负责跟踪订单执行情况，及时与客户沟通，了解客户需求。
第十六条施工部定期向销售部汇报施工进度，确保项目按期完成。
第十七条财务部跟踪订单收款情况，确保款项及时到账。
第六章订单终止第十八条如遇以下情况，可终止订单：1. 客户主动提出终止订单；2. 由于不可抗力因素，导致订单无法继续执行；3. 客户严重违约，经公司评估后，决定终止订单。
第十九条终止订单后，销售部、施工部、财务部等相关部门应做好善后工作，确保客户权益。
第七章附则第二十条本制度由我公司行政部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
窗帘的购买与安装及售后处理方案
窗帘的购买与安装及售后处理方案1. 购买流程1.1 选择窗帘类型根据房间功能和窗户大小，选择合适的窗帘类型，如遮光布、棉麻、绒布等。
1.2 确定尺寸测量窗户宽度和高度，并根据窗帘款式和安装方式计算所需窗帘尺寸。
1.3 选择颜色和图案根据房间装修风格和个人喜好，选择窗帘颜色和图案。
1.4 咨询价格和工期与销售人员咨询窗帘价格、工期和质保政策。
1.5 下单购买确认窗帘尺寸、颜色、图案和价格等信息，下单购买。
2. 安装流程2.1 准备工作确保安装窗帘的墙面、窗户和室内环境整洁、无障碍。
2.2 安装轨道根据窗帘款式和安装方式，安装窗帘轨道。
2.3 安装窗帘将窗帘挂在轨道上，调整窗帘高度和开合程度。
2.4 调试窗帘确保窗帘运行顺畅，无卡顿和噪音。
3. 售后处理方案3.1 质保期内在质保期内，如窗帘出现非人为损坏问题，可享受免费维修或更换服务。
3.2 质保期外质保期外，窗帘出现问题时，可根据实际情况收取一定的维修或更换费用。
3.3 人为损坏因人为原因导致窗帘损坏，需支付相应的维修或更换费用。
3.4 售后服务流程1. 联系售后服务热线，反馈窗帘问题。
2. 售后服务人员上门检查窗帘问题。
3. 确认问题原因和解决方案。
4. 维修或更换窗帘。
5. 确认售后服务满意度。
4. 注意事项1. 购买窗帘时，确认产品合格证、质保卡等凭证。
2. 安装窗帘时，确保窗帘轨道和窗帘杆安装牢固。
3. 日常使用中，注意窗帘的清洁和保养，延长窗帘使用寿命。
通过以上购买、安装和售后处理方案，可确保窗帘的顺利进行，为您的家居生活带来舒适和美观。
销售订单处理流程及操作步骤-全【精选文档】
销售订单处理流程及操作步骤一、接受销售订单在接到客户传真或e-mail发出的订单后，首先区分是南区客户还是北区客户，然后分别由负责南、北区订单处理的销售助理进行后续处理;二、销售助理的职责销售助理拿到订单后，需要检查如下事宜：1、查看订购的产品名称、型号、数量等是否清楚，对于看不清楚的信息及时与客户联系确认并标注在订单上；2、根据客户的原始订单，将客户名称和订货数量录入到电子版的标准订单上(标准的销售订单请见附件1，上面已经有产品目录和对应单价，只需录入数量即可，）将标准订单上自动计算的订货金额与客户的原始订单金额核对，如有问题，需要及时查明原因并进行改正。
如果客户有特殊要求，如发货地址变更等，也需要在此表的备注上注明。
核对无误后，销售助理保存该订单并退出。
该标准订单需要设置成共享格式，以便于销售会计访问。
此Excel表同时用于与销售审核录入员每日末的核对。
3、对于非月结客户，查看该订单是否已有对应的银行汇款水单。
（1）如果有水单，再将汇款水单上的金额与订货金额比较。
（a）如果水单金额大于等于本次订货金额，则销售订单审核通过。
(b）如果水单金额小于本次订货金额，则向客户联系查明原因，视金额大小分别进行如下处理：对于有信用额度的客户，如果欠款金额小于信用额度，可以现行审批通过，同时要求客户承诺于下次订货时一起打款并获取客户的承诺函；如果欠款金额大于信用额度，对于差额部分则可以先让负责的销售人员进行担保，若销售人员担保额度不够则要求客户补齐货款，销售助理在获取担保函或补款的水单后方可审核通过。
（在正式的信用额度制定出来之前，所有客户的信用额度是1000元）（2)如果没有收到客户回款的水单,则需要与客户沟通查明原因.分情况分别获取销售人员的担保、营销总监签署的延期付款协议或打款水单后方能通过审核。
4、对于月结客户，接到订单后先查看该客户是否尚未结清上月的款项,如果上月款项尚未结清,则销售助理需要与客户沟通说明情况要求先结清拖欠款项。
软装窗帘墙纸墙布主动营销业务销售基本工作流程岗位职责管理说明书
软装窗帘墙纸墙布主动营销业务销售基本工作流程岗位职责管理说明
书
一、任职资格：
1.五官端正，形象良好、语言表达沟通能力好；
2.对的楼盘、家装、家具有一定的了解；
3.具有一定的建材行业销售经验。
二、主要职责：
1.维护店面形象整齐、热情接待每一位客户，并极力促成客户成交。
2.完成分解销售任务，并最终达成整店销售任务。
3.遵守公司店面各项管理制度及要求，按流程填写各类报表；参加公司培训和例会，
并积极提出有建设性建议和意见（问题及建议处理方式等）。
4.保证公司商业机密不外传。
5.上司临时交待的其他工作。
三、基本工作流程：
准时上班——开灯（照明）、音乐——打扫卫生、检查每套样品——清理排列小样板，归类整齐——准备销售用品、宣传资料放置整齐——热情接待每一位客户，合作处理店内所有事务——下班前检查当天收款是否全部上缴入帐，检查当天工作情况，所有工作表格是否填好——将各种销售资料、客户资料放置整齐——关掉不使用的灯——打卡下班——锁门。
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窗帘店销售模式指导
窗帘店销售模式指导窗帘店是一个以销售窗帘产品为主要业务的店铺。
而要提高窗帘店的销售业绩，需要有一个科学、有效的销售模式来指导店铺的运营。
下面我将提供一个窗帘店销售模式的指导，以帮助窗帘店提高销售效率和业绩。
一、了解顾客需求在销售窗帘产品之前，首先要了解顾客的需求。
可以通过和顾客进行沟通，询问他们的家居装饰风格、窗帘的用途、对颜色和款式的偏好等方面的信息，以便为顾客提供更符合其需求的窗帘产品。
二、提供专业的产品建议窗帘店应该有一支专业的销售团队或者员工，他们对窗帘产品非常了解，并能够根据顾客的需求提供专业的产品建议。
例如，根据顾客的家居装饰风格和窗户尺寸推荐合适的窗帘款式和尺寸，帮助顾客选择最适合的产品。
三、提供个性化定制服务窗帘是家居装饰的重要组成部分，每个家庭的需求都不完全相同。
窗帘店可以提供个性化的定制服务，根据顾客的要求量身定制窗帘产品，以满足顾客对窗帘的特殊需求。
这种个性化定制服务可以增加窗帘店的差异化竞争优势，提高销售额。
四、提供示范和展示窗帘是一种视觉商品，顾客需要通过视觉和触觉来感受产品的质量和效果。
窗帘店可以在店内搭建展示窗帘的环境，展示各种不同风格、不同功能的窗帘产品，供顾客选择。
此外，店员也应该掌握一定的摆窗帘技巧，能够通过示范展示窗帘的效果，增加顾客的购买欲望。
五、提供售后服务窗帘是一种家居用品，顾客在购买之后可能会出现一些问题，例如安装、使用、清洗等方面的困扰。
窗帘店应该提供完善的售后服务，帮助顾客解决问题，保证顾客对产品的满意度。
例如，提供安装指导、定期保养维护等服务，以建立良好的客户关系，增加顾客的忠诚度。
六、积极开展促销活动窗帘店可以通过开展促销活动来吸引更多的顾客。
例如，组织打折促销、赠品促销、团购活动等，以提高顾客购买的意愿。
此外，窗帘店还可以与其他家居装饰店或者建材市场合作，进行联合促销，共同吸引顾客。
七、加强市场推广除了开展促销活动之外，窗帘店还应该加强市场推广，提高知名度。
软装服务内容
软装服务内容文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]服务内容：专业从事整体软装配饰，主要为客户提供整体软装设计（包括家居饰品、花艺、窗帘、地毯等的室内陈设与布置）、选材、预算的一条龙服务，本公司承接各种公共空间的室内软装配饰工程，并承接各种楼市的样板房、五星级酒店、别墅、会所等的室内软装配饰工程。
而且本公司整合专业的设计施工力量，承接家庭室内软装配饰工程。
为每一位普通客户提供最专业，最诚信的服务。
服务对象：样板房、住宅、高星级酒店、别墅、会所、俱乐部、公共/娱乐场所、办公\商业空间。
软装饰服务流程初步接触→概念方案（免费）→签订设计合同（收费）→深化设计阶段→签订软装配套服务合同（产品合同）→订货、采购、陈设、安装、验收→饰后服务一、初步接触介绍公司情况，了解项目信息，设计要求及时间进度。
二、概念设计阶段（免费）出概念方案。
并可提供类似房型、类似风格的设计方案。
（3～5日）提示：此概念方案包括平面布置、空间构思及概念设计，可提供参考图以确定风格、材质以及色彩等。
三、签订设计合同（收费），收费标准见后。
概念设计经客户确认后签订《软装设计合同》，第一期设计费：按设计费总价的80％收取。
四、深化设计阶段第二期设计费：深化设计，修改、确定最终方案。
深化设计最终方案确定后按设计费总额的20％收取第二期设计费。
深化设计方案根据设计合同要求通常包括：平面搭配、色彩配置方案窗帘布艺方案灯具配置方案家具配置方案装饰品及艺术品配置方案五、签订《配套采购合同》预算员根据设计方案出具购物清单及预算，签订《配套采购合同》。
确定服务项目、确定软装产品的采购、定制及安装配套时间等。
六、订货、采购、陈设、安装、验收设计师根据设计需要，跟踪部分主要产品的陈设、安装及验收。
七、饰后服务回访跟踪、保修勘察及送修上门测量收费标准：建筑面积150平方以下300元建筑面积150~250平方500元建筑面积250平方以上1000元设计合同收费标准：家装： 80-120元/平米（建筑面积）80元/平米(普通设计师) 120元/平米(主任设计师)公装： 40元/平米（1000平米以内）1000平米以上依据项目整包设计费，由双方协商。
家居公司客服销售订单工作流程
家居公司客服销售订单工作流程
一、 目的
为规范公司销售订单处理流程，提升工作效率及服务质量，保证各部门工作有效衔接，特制定本流程。
二、 适用范围
适用于公司对所有经销商订单的管理。
三、 职责
（一） 客服专员：负责客户订单相关的问题沟通(如产品材质、工艺，能否定制，价格等)、订单接收/更改、保证金核实、余款催收、客户对账等； （二） 市场人员负责摆场单，硬装负责材料清单的制作工作； （三） 财务中心：负责客户预付款、余款确认工作；
（四） 计划部：负责跟踪产品订单生产进度跟踪，出货通知，物流安排等工作。
四、 工作流程和内容
工作流程 工作事项及注意点
支持文件
备注
1. 客户以传真或邮件形式下订单到相应区域客
服专员；
2. 客户签字回传的摆场单、材料清单。
1. 常规产品(包括摆场产品、饰品，装修材料)
可以在ERP 直接下单；
2. 常规改色、皮、布需进行等级比较，调整价
格，有现有编码的用现有编码，无编码联系相关工厂建立新编码，然后ERP 下单； 3. 特殊定制产品，需和工厂确认能否定制，能
定制则进行绘图申请、ERP 编码申请、报价申请，ERP 下单。
《绘图申请表》
《ERP 产品编码申请表》
1. 客户确认回签合同单
2. 与财务确认是否有固定定金，没有的通知客
户打30%预付款，客服做日记账
客服接单
EPR 下单
常规
定制 签订订货合同
五、解释权与执行
（一）本制度的修订、解释权归公司营销中心。
（二）本制度自发布之日起执行。
软装工作流程
初步洽谈:了解客户所需服务,告之客户公司情况及相关服务内容,与之初步沟通设计理念,确定大体意向。
↓收取设计定金:根据服务内容收取定金(此环节可根据实际情况确认)。
↓现场测量:现场进行房屋勘测,包括:尺寸、各结构位置(窗、暖气等等),并进行拍照作为后期应用及完工对比。
↓设计方案初稿:(2个工作日、5个工作日)第一步:平面设计方案:包括:原始结构图(各电路开关、暖气、地面铺设等硬装各结构)、平面功能布局;(应注意模型尺寸与实际家具的尺寸,别造成设计误差,导致购买家具不合适)第二步:定风格:结合硬装、客户需求(房地产要根据销售对象)、市场调查、流行趋势等;第三步:定家具:注意尺寸以及家具之间与空隙的关系;第四步:定制家具:衣帽间储物间等的设计方案;第五步:窗帘、床品样式及风格设计;第六步:墙面处理设计;第七步:灯具:顶灯、射灯、落地灯、台灯等光源设计;第八步:画设计:注意整个空间中画的色彩,画框的统一;地毯设计:客厅、主卧、厕所、入门等;花及植物设计:客厅、书房、卧室等;餐台设计:盘、叉、茶具;饰品风格设计。
(此内容都为初步构思设计)第九步:初步报价以上为初步方案,部分内容可根据实际情况增加删减。
↓与客户进行初步方案沟通:并进行反复修正。
↓最终方案定稿:内容包括:1、平面设计方案:包括:原始结构图(各电路开关、暖气、地面铺设等硬装各结构)、平面功能布局;(应注意模型尺寸与实际家具的尺寸,别造成设计误差,导致购买家具不合适)2、风格阐述:风格定格原因;3、定家具:注意尺寸以及家具之间与空隙的关系,作乌龟图及家具说明图;4、定制家具:衣帽间储物间等的设计方案最终确定;5、报价以上内容就可以签定合同。
6、窗帘、床品样式及风格选择;7、墙面处理设计;8、灯具:顶灯、射灯、落地灯、台灯等光源选择;9、画设计及选择:注意整个空间中画的色彩,画框的统一;地毯设计:客厅、主卧、厕所、入门等;花及植物设计:客厅、书房、卧室等;餐台设计:盘、叉、茶具;饰品风格设计。
软装窗帘墙纸墙布售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度
软装窗帘墙纸墙布售后配送物流送货工作流程服
务规范管理制度
1．主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构，送货业务流程及工作规范。
2．门店送货队伍的组织管理
2．1门店送货队伍由安装部经理及主管管理，下辖二个送货小组。
送货小组设兼职领队一名，直接对安装部主管负责。
2．2送货小组由驾驶员及搬运工组成，通常2人，原则上固定，必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。
所有小组成员直接对送货领队负责，必须服从领队的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。
2．3送货组的日常调度工作由安装部主管负责；每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆，于送货日前一天详细填写《送货安排表》，贴于品牌群公布。
3．送货业务流程
3．1送货前准备工作
3．1．1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间，安排好第二天的送货工作。
3．1．2送货领队根据《送、验清单》提货，并办理货物出仓手续。
货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。
3．2送货出仓程序
3．2．1厨/衣柜合同的送货，一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。
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软装窗帘墙纸墙布门窗活动定单转化合同操作流程
软装窗帘墙纸墙布门窗活动定单转化合同操作
流程
一周内约客户
上门了解产品
活动三天内答谢客户
安排量尺
安排设计师出方案、报价、签合同1.按留店一小时流程接待
2.了解设计方案、风格及开工
时间，安排设计师预约量
尺。
1.提前预约客户上门日期
2.设计师上门前再次联系客
户确定具体时间
1.设计根据客户信息及
导购信息设计两种方
案：标配和选配
2.导购报价两种：根据客
户反应做适当调整
1.感谢客户订购产品
2.是否进店了解过，如没有
邀约客户来店参观。
订单销售、商务跟单操作流程说明
销售订单操作流程说明一、订单流程的操作标准：1.准确：测量准确、订单准确、货物准确2.及时：测量及时、送货及时、安装及时3.安全：货物安全、施工安全、货款安全二、订单操作基本流程：1.下单：（1）建材超市：百安居的《报价单》、华美乐的《特殊订单》订单格式执行。
（2）经销商：一般按照公司提供的《销售（订货）单》格式直接手工填写后传真。
（3）装潢公司等长期合作客户：可以按照客户自己的《材料采购单》格式执行，也可以按照康尔的《销售（订货）单》格式执行。
（4）工程客户：按照工程方采购单/订货单或协议执行，对方没有，参照公司的《销售（订货）单》格式。
（5）散户：按照公司的《销售（订货）单》格式执行。
（6）网络客户：按照公司的《销售（订货）单》格式执行。
2.接单：（1）文员接到订单后，首先按照每天的接单顺序编号登记成册，客户的原始订单一律保存在销售文员处，作为以后查询的原始凭证。
（2）华南区域百安居超市的订单，不需要安装的，文员接单登记后，交原始订单给商超经理，商超经理在订单登上签字确认，再执行下一步核实订单流程。
（3）其他订单（包括百安居需要安装的）由文员核实的，文员按照客户分类装订原始单据，并立即回电话给客户或促销员、经销商，告知已经收到订单，并开始执行下一步核实订单流程。
3.核单：（1）商超经理执行的商超非安装订单订单核实任务，根据原始订单手工制作《销售送货单》样单，并连同原始订单回给文员。
百安居需要安装的订单，由文员核实的。
（2）东莞区域的超市订单，文员接单登记后，由文员与促销员核实订单。
（3）华南区域渠道经销商的订单，文员接单登记后，由文员与经销商店员核实订单。
（4）核实订单内容为：产品名称、货号、色号、数量、价格、付款方式、送货时间、安装时间、客户姓名、客户电话、准确地址和楼层号以及客户其他要求等。
（5）订单核实流程至关重要，尽可能准确化、详细化，核实订单环节做得好，不但可以保证订单的准确性，而且可以保证以后环节的顺畅。
销售订单处理流程及操作步骤-全(精)
销售订单处理流程及操作步骤一、接受销售订单在接到客户传真或e-mail 发出的订单后，首先区分是南区客户还是北区客户，然后分别由负责南、北区订单处理的销售助理进行后续处理；二、销售助理的职责销售助理拿到订单后，需要检查如下事宜：1、查看订购的产品名称、型号、数量等是否清楚，对于看不清楚的信息及时与客户联系确认并标注在订单上；2、根据客户的原始订单，将客户名称和订货数量录入到电子版的标准订单上（标准的销售订单请见附件1，上面已经有产品目录和对应单价，只需录入数量即可，）将标准订单上自动计算的订货金额与客户的原始订单金额核对，如有问题，需要及时查明原因并进行改正。
如果客户有特殊要求，如发货地址变更等，也需要在此表的备注上注明。
核对无误后，销售助理保存该订单并退出。
该标准订单需要设置成共享格式，以便于销售会计访问。
此Excel 表同时用于与销售审核录入员每日末的核对。
3、对于非月结客户，查看该订单是否已有对应的银行汇款水单。
（1）如果有水单，再将汇款水单上的金额与订货金额比较。
（a ）如果水单金额大于等于本次订货金额，则销售订单审核通过。
(b 如果水单金额小于本次订货金额，则向客户联系查明原因，视金额大小分别进行如下处理：对于有信用额度的客户，如果欠款金额小于信用额度，可以现行审批通过，同时要求客户承诺于下次订货时一起打款并获取客户的承诺函；如果欠款金额大于信用额度，对于差额部分则可以先让负责的销售人员进行担保，若销售人员担保额度不够则要求客户补齐货款，销售助理在获取担保函或补款的水单后方可审核通过。
（在正式的信用额度制定出来之前，所有客户的信用额度是1000元）（2）如果没有收到客户回款的水单，则需要与客户沟通查明原因。
分情况分别获取销售人员的担保、营销总监签署的延期付款协议或打款水单后方能通过审核。
4、对于月结客户，接到订单后先查看该客户是否尚未结清上月的款项，如果上月款项尚未结清，则销售助理需要与客户沟通说明情况要求先结清拖欠款项。
家装公司订单管理制度模板
第一章总则第一条为规范家装公司订单管理流程，提高工作效率，确保项目质量和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有家装项目的订单管理，包括设计、施工、材料采购、售后服务等环节。
第二章订单接收与确认第三条订单接收1. 销售部门负责接收客户提出的家装需求，并详细记录客户信息、项目预算、设计要求等。
2. 销售部门应将客户需求及时反馈至设计部门，确保设计方案的合理性。
第四条订单确认1. 设计部门根据客户需求制定设计方案，经客户确认后，由销售部门与客户签订《家装合同》。
2. 合同内容包括但不限于：项目名称、设计内容、施工期限、材料品牌、价格、付款方式、售后服务等。
第三章设计与施工第五条设计管理1. 设计部门根据合同要求，在规定时间内完成设计方案，并提交客户审核。
2. 设计方案经客户确认后，设计部门将设计图纸及相关资料提交施工部门。
第六条施工管理1. 施工部门根据设计方案，制定施工方案，并报请相关部门审核。
2. 施工部门在施工过程中，应严格按照施工方案执行，确保施工质量。
3. 施工部门应定期向客户汇报施工进度，并接受客户监督。
第四章材料采购与验收第七条材料采购1. 材料采购部门根据设计方案和合同要求，选择合适的材料供应商。
2. 材料采购部门应与供应商签订采购合同，明确材料品牌、规格、数量、价格、交货时间等。
第八条材料验收1. 材料到货后，由施工部门、质检部门和客户共同进行验收。
2. 验收合格的材料方可进场使用，不合格材料应及时退回供应商。
第五章质量控制与售后服务第九条质量控制1. 施工过程中，施工部门应严格执行国家相关质量标准和规范。
2. 质检部门定期对施工质量进行检查，确保项目质量符合合同要求。
第十条售后服务1. 项目完成后，销售部门负责跟进客户满意度，收集客户反馈意见。
2. 售后服务部门应及时处理客户投诉，确保客户权益。
第六章订单跟踪与评估第十一条订单跟踪1. 销售部门、设计部门、施工部门和质检部门应定期对订单进行跟踪，确保项目按计划推进。