物业公司员工应知应会
物业各岗位安全须知
物业各岗位安全须知第一条公司实行全员安全责任制，员工应知晓本岗位的安全责任范围、责任内容和考核标准。
第二条员工上岗和转岗，应接受安全生产教育和培训，树立安全意识、风险意识、责任意识，具备必要的安全生产知识，包括工作场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施；应熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。
未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
第三条特种作业人员应按照法规要求持证上岗，并在公司人力资源部门备案。
第四条员工在工作过程中，应严格落实岗位安全责任，遵守公司和本单位的安全生产规章制度、安全操作规程，服从管理，维护和正确使用安全设施，正确佩戴和使用劳动防护用品，杜绝发生责任事故。
第五条员工有权了解工作场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议；有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
第六条员工应熟练掌握消防安全“四懂四会”、“四个能力”和“五个第一”，具备消防安全管理和处置能力。
第七条员工发现工作场所存在安全隐患，应立即向主管领导报告，并采取适当的防范措施。
第八条员工应积极参加安全应急演练，提高安全应急响应能力。
发现直接危及人身安全的紧急情况时，应立即向主管领导报告，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
第九条公司实行三级监督检查制度。
员工应接受各级管理人员的安全监督检查和绩效考核，不得做出拒绝、阻挠和妨碍安全监督检查的行为。
第十条公司实行安全责任追究制度，发生责任事故，将根据事故影响和严重程度，追究事故责任人及相关领导的责任。
附：消防安全四懂四会、四个能力、五个第一：★四懂：1.懂得岗位火灾的危险性；2.懂得预防火灾的措施；3.懂得扑救火灾的方法；4.懂得逃生疏散的方法。
★四会：1.会使用消防器材；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组织疏散逃生。
物业管理员岗位应知应会
物业管理员岗位应知应会一、岗位概述物业管理员是负责管理和维护物业建筑及其相关设施的专业人员。
其主要职责是确保物业设施的正常运营，保持良好的环境和秩序，提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。
物业管理员需要具备一定的技能和知识，以便有效地履行工作职责。
二、岗位职责物业管理员的主要职责包括但不限于以下几项：1.物业设施管理：负责对物业设施的日常维护和保养，包括卫生、照明、通风、供水供电等工作，确保物业设施的正常运转。
2.保安管理：负责物业区域的安全防范工作，包括管理出入口、巡逻检查、安全设施的检修和维护等，保障业主和租户的人身和财产安全。
3.环境卫生管理：负责物业区域的卫生清洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等，维护良好的环境卫生条件。
4.客户服务：负责与业主和租户的沟通和协调工作，解答他们的问题和意见，及时处理投诉，提供优质的客户服务。
5.文档记录：负责物业管理相关的文件和档案的记录和管理工作，包括工作报告、维修记录、投诉处理等，确保相关信息的准确性和完整性。
三、应具备的技能和素质1.优秀的沟通能力：物业管理员需要能够与不同的人群进行有效的沟通，包括业主、租户、供应商等，能够听取他们的需求和意见，并及时做出回应。
2.综合管理能力：物业管理员需要具备一定的管理能力，能够协调和组织各项工作，合理安排时间和资源，应对紧急情况。
3.解决问题的能力：物业管理员需要具备良好的问题解决能力，能够及时处理各种突发事件和紧急情况，制定有效的解决方案。
4.技术知识和技能：物业管理员需要具备一定的技术知识和技能，例如熟悉电器设备的基本维修和保养，了解安全设备的使用和检修等。
5.责任心和细心：物业管理员需要对工作负责，保持细心和耐心，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运行。
四、岗位要求物业管理员的岗位要求如下：1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业。
2.工作经验：相关工作经验1年及以上，熟悉物业管理流程和相关法律法规。
某物业公司工程维修部应知应会
工程维修部应知应会二零一一年七月运行主管〔领班、工程师〕1、运行主管的工作内容包括什么？答：〔1〕负责各设备系统的日常运行、维护保养。
掌握设备运行状况，发现异常及时处理。
〔2〕负责各设备系统外委检修、保养的监督、检查、考评工作。
〔3〕起草各项设备设施治理制度和技术规程，经审核批准后组织实施。
〔4〕通过班前和班后会的形式对运行技工进行岗位培训。
〔5〕组织运行技工开展停电停水的应急演练。
〔6〕负责与政府或相关业务主管部门进行联络和沟通。
〔7〕负责能耗治理工作，操纵运行本钞票。
〔8〕对设备发生事故或故障的案例进行针对性分析和讲解。
〔9〕设备设计不合格的技术进行有效改造。
2、如何开展设备系统的日常运行工作？答：〔1〕每月25日编排运行技工排班表，并报工程维修部经理审核；〔2〕安排运行技工执行对供配电系统、发电机及其附属设施、公共照明系统、给排水设备设施的巡视检查；〔3〕每周定期批阅运行记录并在运行记录本签字，不定期抽查设备系统运行状况；〔4〕组织对有异常情况设备的检查、调整，或转交维修组维修。
3、如何开展设备系统的维护保养工作？答：〔1〕每月25日编排设备设施月保养方案表，并报工程维修部经理审核；〔2〕安排运行技工依据每种设备的维修保养规程实施设备的维护保养，并认真填写保养记录；〔3〕检查保养结果，并对保养完毕的设备做试运行；〔4〕保养前材料、工具、人员安排的预备工作。
〔5〕保养后检查工具的清点及现场的清理。
4、如何监管外委单位的作业施工？答：〔1〕认真阅读外委合同及国家相关技术标准、标准、，了解外委工作内容和范围、到达的效果和技术指标、施工期限等；〔2〕依据外委作业施工的性质安排运行技工实施全程跟进或间断跟进，要求跟进人员及时制止或处格外委单位的违章违规行为；〔3〕检查作业效果或施工质量，定期对外委单位的履约情况作出评价。
5、如何出台设备设施的治理制度或技术规程？答：〔1〕熟悉和掌握当地的气候条件、政令、人文习惯；〔2〕以物业集团的治理制度或技术规程为蓝本，结合当地情况作习惯性修改；〔3〕修改完成后报工程维修部经理审核。
物业管理基础知识-应知应会
公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理
是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而
形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营
管理体制。
公司推行 ISO9001： 2000 质量管理体系，全面积极贯彻落实
总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努
二、基本常识
或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生
（一） 物业的分类
活水平逐渐提高的人们的各种不同需要。只有这些设备和设施正
1、居住物业——住宅、公寓、别墅等；
常动作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
2、商业物业——写字楼、酒店、娱乐场等；
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管
说人是决定成败的根本因素，因此，公司总体的文化基调都强调 以人为本，凸现“人性管理”和用人以“德为先，才为次”的基 本点。 “诚”—要求城实、诚信，以“诚信取天下” 。包括了诚的一切含 义。 “实”—不空谈，干老实事，做老实人，脚踏实地一步一个脚印 作好本职工作。“事实求是”是“实”的主要内容。 “效”—讲求效率、效益、效果，这是企业追求的结果和目标。 讲求实效是评判人和事的基本准绳。 2、“人、诚、实、效”的企 业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。 基本员工座右铭：诚实做人，老实做事。中层管理人员座右铭： 。 最高管理层座右铭：正义、宽厚、上进、多谋、善断。
所负的责任越重，权限和利益就越大。 4、分工负责原则：
每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的 工作内容和要求，对自己分担的工作负全面责任。 5、友好的协作原则：
分工不分家是公司一贯提倡的作风，每位员工在做好本职工 作前提下，还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。 6、督导工作原则：
物业安管岗位职责和应知应会
物业安管岗位职责和应知应会
物业安管岗位职责：
1. 负责制定并落实物业安全管理制度和相关规章制度；
2. 负责组织开展物业安全巡视，防范火灾、水害等安全事故；
3. 负责安排并监督保安巡逻，保障小区居民的人身和财产安全；
4. 协助处理小区内安全事件和紧急情况，保障居民生命财产安全；
5. 定期组织开展消防演练和安全培训，提高居民安全意识和自救能力；
6. 维护小区内公共秩序，协调解决居民之间的纠纷和冲突。
物业安管应知应会：
1. 熟悉相关法律法规及物业管理政策；
2. 具备一定的安全防范意识和应急处理能力；
3. 熟悉消防设施的使用和维护保养；
4. 具备较好的沟通协调能力，能够有效应对紧急情况；
5. 了解基本的物业管理知识和常用办公软件的操作；
6. 具备一定的团队合作精神和服务意识，能够有效的完成物业安管工作任务。
物业工程部应知应会范文
物业工程部应知应会范文一、工程部的基本职责。
咱们物业工程部啊，就像是小区这个大机器的维修队和保养工。
简单来说，小区里所有跟设施设备有关的事儿，那都归咱们管。
# （一）设备维护。
1. 供电系统。
小区的配电箱就像心脏，咱们得定期检查它的心跳（电压、电流啥的）是不是正常。
每个月都得去看看那些开关、电表啥的有没有松动或者烧焦的迹象。
要是哪个地方出了问题，可能就会像人突然心脏病发作一样，整个小区都得停电。
还有那些电线，就像血管一样，要保证它们没有破损。
要是电线破了，那可就危险了，就跟血管破裂似的，容易引发大麻烦。
2. 给排水系统。
水是小区的血液，给排水系统可不能出岔子。
咱们得经常检查水泵，看它是不是在正常抽水。
要是水泵罢工了，高层的住户可就没水用了，那就像人没水喝会渴死一样难受。
还有那些水管子，得看看有没有漏水的地方。
要是有个小水滴答滴答的，时间长了，那可就浪费不少水，而且还可能把墙泡坏了，就像小毛病不及时治，最后变成大病一样。
3. 电梯。
电梯可是小区里的“垂直交通工具”，每天那么多人用。
咱们要按照规定，定期对电梯进行保养。
就像汽车要定期做保养一样，得检查电梯的钢丝绳有没有磨损，轿厢里的按钮灵不灵。
要是电梯出了故障，那住在高层的居民可就只能爬楼梯了，那可累得够呛。
# （二）公共区域维修。
1. 小区道路。
小区的道路要是坑坑洼洼的，那居民走路、开车都不方便。
咱们得及时修补那些坑洼的地方，就像给路面做个小手术一样。
要是不管它，说不定哪天就有人在那里崴了脚或者车胎爆了。
2. 路灯。
路灯就是小区夜晚的眼睛。
要是路灯坏了，晚上小区就黑乎乎的，居民出门不安全。
咱们得尽快把坏了的路灯修好，让小区的夜晚亮堂堂的。
二、常见问题及解决方法。
# （一）停电。
1. 内部故障。
如果是小区内部的供电设备出了问题，比如说配电箱里的某个开关跳闸了。
咱们首先要做的就是去配电箱那里查看，看看哪个开关跳了，然后检查一下它后面连接的线路有没有短路或者过载的情况。
物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】
物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】物业管理应知应会习题1、物业管理公司物业管理与业主的维修责任如何分设要点：(1)房东作业物业的所有权人，应对其所有的物业独自承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和组件，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
(2)房屋的共用部位和共用设备设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等主体共用设施，园林绿化由物业管理公司组织定期养护和养护。
(3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位并负责，维修养护费由有关直属单位业务机关支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
(4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修保养责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋公共安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者并负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
2、公用住房出售后的维修养护问题如何加以解决？要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责；(2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责；(3)住房的承重结构中部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。
(4)电梯廉租房及住房相配套的市政公用事业，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，现行政策按时现行规定的职责分工负责维修和管理。
3、当事人发生住房维修民事纠纷应如何解决要点：当事人因住房的维修养护发生争执时，应当协商解决，协商不成的，可以向裁定房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。
4、物业管理的甲方有哪些？要点：按物业产权归属和委托的时间，物业管理的有房地产开发企业和业主委员会两类。
(1)房地产开发企业。
物业从业人员的应知应会
物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。
他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。
1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。
二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。
可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。
2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。
2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。
三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。
3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
物业安全管理应知应会
物业安全管理应知应会作为物业管理人员，安全管理是我们工作中非常重要的一项工作。
安全事故往往不是单一原因造成的，而是多种因素综合作用的结果。
因此，我们必须严格遵守相关规定条例，确保物业安全，并在出现安全问题时及时处理。
本文将对物业安全管理中的一些重要问题进行介绍和分析，以提高大家的安全意识和处理问题的能力。
建立健全的安全制度制定物业安全管理制度一个建立严密制度的物业管理部门，能够为有效预防事故不断完善相关的规章制度。
制度健全包括安全检查、安全防范、应急处置等方法。
所以在建立制度时应该包括以下方面：1.安全检查：制定周或月度的安全检查制度，定期检查各楼层、各种设施设备的安全状况，规范化安全管理，起到更好的保障作用。
2.安全防范：加强安全防范，提高应急操控能力，确保各类危险隐患的消除和预防，及时排除，使业主生活环境安全可靠。
3.应急处置：要着重加强发生事故时的应急预警和求援能力，建立健全应急预案，并定期组织应急演习和培训，来提高应急处置水平和应对危急情况的能力。
建立健全的安全管理制度提升管理水平，确保物业安全建立完善的安全制度之后，物业管理人员需要对各项制度进行落实，提高管理水平：1.建立安全组织：在物业部门内部设立安全委员会，明确各成员的职责和工作任务，确保队伍密切配合并能够取得较好的应急效果，巩固安全班子。
2.加强安全培训：不断提高业主、物业管理人员和保安人员的安全意识，切实开展各类安全宣传教育活动，提高他们的安全知识和防范意识。
3.建立安全档案：对安全情况进行全面梳理，建立完整真实的安全档案，及时记录物业管理中发生过的安全事件和处理措施，为事后安全调查工作提供依据。
安全隐患排除及时发现隐患，预防事故发生隐患排查工作应定期进行，发现的问题必须及时整改。
隐患排查应该注重以下几点：1.对重要设施进行定期检查维护，确保设施用途达到标准，奠定安全基础，减少安全隐患。
2.将日常管理和优质服务融为一体，变被动适应为主动预防，将设备保养和管理日常化。
物业人员应知应会100条
物业人员应知应会100条(消防、平安、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警。
2、灭火的根本方法有(1)窒息灭火法；〔阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭〕(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停顿)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停顿)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反响历程中，使燃烧反响停顿)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。
(2)火场疏散时间应控制在15分钟为宜。
4、初期火灾扑救根本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进展扑救，在一分钟形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打"119〞报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择平安、就近的平安出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟组织单位保安及其他义务消防队员进展自救，形成第二灭火力量。
5、疏散通道的要求(1)疏散走道不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道应有火灾事故照明和疏散指示标志。
6、班后要做到防火"五不走〞交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。
7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进展灭火；(3)第一时间报消防中心组织指挥灭火。
物业公司应知应会快板
物业公司应知应会快板导引物业公司作为社区管理的重要组成部分，承担着维护社区秩序、提供居民服务的重要职责。
为了提高物业公司的运营效率和提供更好的服务质量，本文将介绍物业公司应知应会的相关内容。
规章制度物业公司在管理社区时需要遵守一系列规章制度，以确保社区的安全和秩序。
以下是一些常见的规章制度：1.出入管理规定：对社区入口进行严格管理，确保小区的安全性和居民的权益。
2.停车管理规定：建立合理的停车管理制度，确保车辆停放秩序以及居民停车需求的满足。
3.绿化管理规定：负责社区绿化的养护和美化，确保小区环境的整洁与美观。
4.安全防范规定：制定和执行安全防范措施，包括安装监控设备、注册访客登记等，确保社区的安全。
5.垃圾分类规定：推动垃圾分类工作，加强垃圾处理与回收利用，保护环境。
技能要求物业公司的员工需要具备一定的技能和知识，以更好地履行职责并提供优质的服务。
以下是物业公司员工应具备的一些技能要求：•良好的沟通能力：与居民、业主和其他相关部门进行有效的沟通和协调，解决问题和提供咨询。
•熟悉法律法规：熟悉相关的法律法规，理解物业管理的职责和权限，确保合规操作。
•基本维修技能：掌握一些常见设备和设施的基本维修技能，能够进行简单的维修和保养工作。
•紧急应变能力：能够在突发情况下快速反应，并采取有效的措施进行处理，确保居民的安全。
•服务意识：具备良好的服务意识，积极主动地为居民提供帮助和支持，解决他们的问题和需求。
日常管理物业公司需要进行日常的管理工作，以保障社区的正常运行。
以下是一些常见的日常管理工作：1.社区巡查：定期巡查社区，检查公共设施的状况，及时发现问题并进行处理。
2.报修服务：建立完善的报修服务系统，接受居民的报修申请并及时进行处理。
3.业主会议：组织和召开业主会议，听取业主的意见和建议，沟通解决问题。
4.专项工作：根据需要组织开展一些专项工作，如小区卫生大检查、设备维护等。
5.资源管理：合理管理社区的资源，如水电、物资等，确保资源的有效利用。
物业工程部应知应会
物业工程部应知应会1．0应知1．1应知公司的企业精神和工作作风。
1．2应知公司的各项规章制度。
1．3应知园区楼宇分布，物业公司的结构以及园区所属系统的结构。
1．4应知公司的管理和工作程序。
1．5应知相关的物业管理法规。
1．6应知本部门的各项管理和工作程序。
2．0应会2．1能按时制订所属系统各设备（设施）的月、季、年保养计划，并负责组织实施。
2．2熟练掌握所属系统各设备（设施）的原理、性能、控制范围以及巡检、维修和使用。
2．3制定所属系统设备（设施）发生故障以及出现意外情况时的应急处理程序。
如：消防演练方案、紧急停电（停水）处理程序、电梯困人救援等。
2．4能按时检查所属系统的设备（设施）运行情况，发现问题能及时组织处理并上报。
2．5能进行新建楼宇各设备（设施）的工程质量跟进并及时组织反馈。
2．6督导所属系统技术人员加强设备巡检、保养，保证各设备（设施）正常运行。
2．7遇紧急抢修时，能沉着冷静地协调各相关技术人员第一时间到达抢修点抢修并及时上报。
2．8能编制所属系统的培训教材，定期对相关人员进行培训学习。
2．9能保持上下级之间的良好沟通。
维修技工应知应会1．0应知：1．1应知道集团公司的企业精神和工作作风。
1．2应知道公司的各项规章制度。
1．3应知道物业管理的相关法规。
1．4应知道公司的工作程序。
1．5应知道部门的各项工作规程。
1．6应知道园区的高压供电线路及各供电系统的概况，高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数；干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数；柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。
1.7应知消防法规和公司各项规章制度,园区火警、火灾应急处理程序、园区消防组织架构。
1.8应知《服务规范》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉园区概况，各种设备(设施)的运行情况，熟悉各种应急处理程序和熟悉园区供水情况。
2．0应会：2．1应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识一、物业管理的定义物业管理是指专门从事房地产物业维修、保养、管理和服务的一种综合性服务行业。
其主要职责是管理和维护房地产物业，提供良好的居住和工作环境，为业主和租户提供全方位的服务。
二、物业管理的职责1.房屋维修与保养：负责对物业进行定期检查和维护，及时修复和更换设备设施，确保物业的正常运行和安全性。
2.公共设施管理：负责管理和维护小区的公共设施，包括绿化景观、道路、停车场、游泳池等，确保其良好的使用状态。
3.安全管理：负责制定和执行安全管理制度，加强小区的安全防范，确保居民的人身和财产安全。
4.环境卫生管理：负责保持小区的环境卫生，定期清理垃圾、保洁，维护小区的整洁和美观。
5.业主服务：提供全面的业主服务，包括投诉处理、信息咨询、入住管理等，满足业主的需求和要求。
6.财务管理：负责物业费的收缴和使用，编制物业管理费预算，做好财务核算和报表工作。
三、物业管理的要求1.专业知识：物业管理人员应具备相关专业知识，包括房地产管理、法律法规、维修保养等方面的知识。
2.沟通能力：物业管理人员需要与业主、租户、供应商等多方沟通，应具备良好的沟通和协调能力。
3.责任心：物业管理人员应具备高度的责任心，对工作认真负责，积极解决问题，确保物业管理的顺利进行。
4.团队合作：物业管理涉及多个部门和人员，需要进行协同工作，物业管理人员应具备良好的团队合作精神。
5.服务意识：物业管理是为业主和租户提供服务的行业，物业管理人员应具备良好的服务意识，关注业主的需求和要求。
四、物业管理的重要性物业管理对于房地产的价值保值和增值起着重要的作用。
通过合理的管理和维护，可以提供良好的居住和工作环境，提升房地产的品质和价值。
同时，物业管理可以有效解决业主和租户的问题，提供全方位的服务，提高居住和工作的舒适度和便利性。
五、物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对生活品质的要求提高，物业管理行业也在不断发展和创新。
物业人员应知应会100条知识交流
物业人员应知应会100条物业人员应知应会100条(消防、安全、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警电话119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警电话。
2、灭火的基本方法有(1)窒息灭火法；（阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭）(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停止)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧反应停止)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。
(2)火场疏散时间应控制在15分钟内为宜。
4、初期火灾扑救基本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就近的安全出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。
5、疏散通道的要求(1)疏散走道内不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。
6、班后要做到防火“五不走”交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。
7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进行灭火；(3)第一时间内报消防中心组织指挥灭火。
物业管理应知应会
物业管理应知应会1.什么是物业管理？答：业主通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的活动。
2. 什么是前期物业管理？答：是指在业主、业主大会选聘物业企业之前，由建设单位选聘物业企业所进行的物业管理。
3.什么是住宅专项维修资金？答：是指根据法律规定建立的专门用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的资金。
4.物业企业是否可以直接动用住宅专项维修资金？答：不可以，动用住宅专项维修资金是由该小区业委会向主管部门（住建局物管所）申请，如该小区业委会暂未成立，由该小区所属社区向主管部门申请，主管部门接受申请后，安排专人进行审核，对符合使用住宅专项维修资金要求的，由主管部门进行招标维修，住宅专项维修资金全程不经过物业企业。
5.业主和建设单位产主纠纷，可以以此作为拒交物业费的理由吗？答：不可以。
因建设单位和物业企业分别属于两个独立法人，商品房的买卖和物业管理属于不同的法律关系。
6.业主装修房屋时，需要告知物业企业吗？答：《物业管理条例》规定业主装饰房屋时应当事先告知物业企业。
物业企业应将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
7.如果业主拒绝交纳物业服务费该怎么办？答：及时缴纳物业费是业主的主要义务之一，如业主拒绝缴纳物业费，业主委员会督促其限期缴纳，物业企业有权要求其限期缴纳并按规定收取滞纳金。
如业主仍不缴纳，物业企业可向人民法院提起诉讼。
8.购房后没有入住是否要交物业服务费？答：需要，根据江苏省最新物业管理条例规定，建设单位通知业主拿房后，不管业主是否入驻，均需缴纳物业费，且原条例中业主可以只缴纳70%物业费一项已被删除。
9.如果物业在使用过程中出现质量问题，物业的保修责任由谁承担？答：物业在竣工验收后，使用过程中可能会出现质量问题，如屋面漏水、墙体裂缝或墙皮脱落、上下水管漏水等，根据《物业管理条例》规定建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
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24小时服务电话：0755—XXXXXXXX
十二、服务中心概况：
XXXX管理服务中心于XX年X月X日正式组建，现有人员X人，取得物业管理从业人员资格证书和职业上岗证书的有X人，中级专业职称技术人员X人。设经理、部门主管、财务人员、各部门职员；
管理服务中心主管范围：物业服务、房屋中介代理、维修服务、清洁绿化服务；
粤BXXX
中巴
五、公司管理项目：XXX项目、XXX项目、XXX项目、XXX项目、XXX项目。
六、翠湖山庄项目全称：深圳市XXXX管理有限公司 XXXX服务中心。
七、项目基本概况：
1、XXXX接管日期：2012年8月1日
2、服务客户：XXXX全体业主/住户
3、项目所在位置：深圳市XXXX深惠路644号
三、公司理念
1）、XX核心理念：诚朴、至臻、感恩、共赢。
2）、XX经营理念：以人为本，品质为先，凝心聚力，科学发展。
3）、XX服务理念：诚心、精心、贴心、称心。
4）、XX精神：执著、进取、求实、创新。
5）、XX使命：用优秀品质刷新人们对完美生活的追求
6）、XX愿景：多元发展，缔造品牌。
7）、XX口号：我的机会，你的精彩。
管理服务中心按照市场化、专业化、管理模式，以住户至上、服务第一位为宗旨，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的管理方针，指定了一整套严格的管理制和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。
十三、管理服务中心人事架构：
激情和汗水成就过去，理性与坚强铸就未来！XX将继续坚持“以人为本、品质为先、凝心聚力、科学发展”的经营理念；弘扬“执著、进取、求实、创新”的企业精神；奉行“诚心、精心、贴心、称心”的服务宗旨，进一步加强企业文化建设，提高管理、服务水平，在物业管理领域中不断开拓创新，为推动物业管理事业的发展做出应有贡献！
八、XXXX业委会成员（第X届）：
主 任：XXX副主任：XXX
委 员：XXX委 员：XXX委 员：XXX
九、项目办公地址：XXXX
十、管理费定额：
根据物价部门指导和物业管理服务合同规定：多层按XXX元/㎡（专项维修基金XXX元/㎡）收取，别墅XXX元/㎡收取。
十一、物业服务电话：
管理服务中心电话：0755—XXXXXXXX 0755—XXXXXXXX
一、公司名称
1、公司全称:深圳市XXX管理有限公司
2、公司网址：
3、集团公司领导：董事长：XXX总经理：XXX副总：XXX
人事行政总监：XXX财务经理：XXX品质经理：XXX
序号
职位
姓名
相片
序号
职位
姓名
相片
1
董事长
XXX
2
总经理
XXX
3
副总
XXX
4
人事行政总监
XXX
5
财务经理
Байду номын сангаасXXX
6
品质经理
XXX
二、公司简介
深圳市XXX物业管理有限公司是国家物业管理XX级资质企业，成立于200X年，现为中国物业管理协会会员单位、中国民族企业家协会理事单位、深圳市物业管理协会会员单位、深圳市总商会理事单位，已通过ISO9001:2008质量管理体系标准认证。
公司以市场化、社会化、专业化为发展导向，坚持“诚朴、至臻、感恩、共赢”的核心理念；奉行“精益求精，持续改进”的质量管理方针；导入ISO9001质量管理体系；拥有一支管理经验丰富、知识结构合理、决策科学、诚信务实、团结奉献的优秀团队；各专业管理岗位持证上岗率达到100%；中层以上管理人员均达到大专以上学历；在客户服务、公共设施设备管理、公共秩序维护、房屋维修、房屋租赁、清洁保洁、绿化养护、档案管理、社区文化建设、突发事件处置等方面形成了一套独具特色、行之有效的管理服务模式。管理服务的物业类型涉及住宅小区、别墅、商业街、商场、办公楼和工业区，目前管理服务面积超过300万平方米，员工500余人。
4、项目基本概况：
XX山庄简介：XXXX住宅小区紧邻深惠路XXX段，座落在深圳市XX中心地域。小区依山傍水，环境优美，交通便利，属大型高档住宅小区。小区内建有别墅128栋，多层楼宇9栋16个单元280套，民房6栋，幼儿园1所。小区占地面积8.5万平方米，总建筑面积6.7万平方米，道路面积1.2万平方米，小区绿化率占总占地面积的35%以上。
8）、XX人才观：求同、存异、惜才、重德。
9）、公司管理体制：实行董事长领导下的总经理负责制。
四：公司公务车车牌：
序号
使用领导
车牌号
车牌
备注
1
董事长
粤BXXX
保时捷
2
董事长
粤BMXX
福特
3
余总
粤BXXX
标志
4
梁总
粤BXXX
雪弗兰
5
公务车
粤BWXXX
丰田
6
公务车
粤BXXX
捷达
7
公务车
粤BXXX
皮卡
8
公务车