客房部安全管理制度
客房安全管理制度
客房安全管理制度第一章总则第一条客房是客人在酒店逗留期间的“家”，客人对安全期望高，客房安全工作须做到万无一失，以确保客人的生命、财产安全。
第二章火灾的预防及事故处理第二条严格履行酒店安全领导小组成员职责，遵守安全岗位责任制。
第三条客房服务指南上放置“安全须知”中注明防火要点及需客人配合的具体要求。
电话机醒目位置上摆放“请勿在床上吸烟”卡，提醒客人注意防火；门后张贴走火图，以助客人遇火灾时逃生。
第四条员工在对客服务和清扫客房时，应注意检查不安全因素，如未熄灭的烟蒂，尤其注意醉酒吸烟的客人。
劝阻客人不要使用自带的超电压的电器，并通过提供相应服务，满足客人需求。
第五条根据防火条例，对客房部员工进行消防知识培训，定期对客房区域进行全面安全检查，发现问题及时解决。
第六条发现火情时的处理步骤：1.立即使用最近的报警装置；2.马上通知电话总机，清楚报告着火地点和燃烧物质；3.迅速用附近适合扑灭火情的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭；4.关闭所有电器开关；关闭通风、排风设备；5.及时疏散客人到安全地点；6.如果火势不能控制，应立即离开火场。
离开时关闭沿路门窗。
在安全区域内等候消防人员到场，并为他们提供必要的帮助。
第七条听到报警信号时，应做到：1.听到火警信号后，应立即查看火警是否发生在本区域；2.无特殊任务的房务员照常工作，保持镇静、警觉，随时待命；3.除指定人员外，任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系，全部电话线必须畅通无阻，仅供发布紧急指示用。
第三章住店客人财物安全第八条客房服务指南内放置“宾客须知”，明确告诉客人应尽的义务和注意事项,提醒客人不要随意将自己的房号告诉其他客人和任何陌生人，床头放置“民警提示”卡，提醒客人保管好自己的财物；提醒客人将贵重物品寄存在前台保险柜。
客房也备有保险箱供客人使用。
第九条建立和健全访客制度，明确规定接待来访客人的程序、手续及来访客人离店时间，严格控制闲人进入楼层。
客房部安全管理制度及条例
第一章总则第一条为确保酒店客房部的安全，保障酒店及客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工及工作人员。
第三条客房部安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，实行全员参与、逐级负责的管理体制。
第二章安全管理职责第四条客房部经理负责全面负责客房部的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查、评估安全工作效果。
第五条客房部主管负责本部门的安全管理，落实各项安全措施，确保客房部安全稳定。
第六条客房服务员负责客房区域的安全，发现安全隐患及时报告，并采取必要措施进行处理。
第三章安全管理措施第七条防火安全管理1. 定期检查客房内电器设备，确保安全使用。
2. 确保消防设施完好，熟悉消防器材的使用方法。
3. 遇到火警时，保持冷静，迅速报警，引导客人疏散，协助灭火。
4. 不在客房内使用明火，禁止客人将易燃物品带入客房。
第八条防盗安全管理1. 加强客房门窗的检查，确保锁具完好。
2. 严格执行客房钥匙管理制度，防止钥匙遗失或被盗。
3. 定期对客房进行安全检查，消除安全隐患。
4. 对可疑人员进行严密监控，防止盗窃行为发生。
第九条人员安全管理1. 严禁将亲友或无关人员带入工作场所，禁止在值班室内或值班宿舍留宿客人。
2. 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。
3. 遇有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。
第十条意外事故处理1. 遇到意外事故，应立即通知当值经理及有关部门，酌情处理。
2. 保护现场，设置警示标志，防止事故扩大。
3. 及时报告总经理及有关人员，协助调查和处理事故。
第四章奖励与处罚第十一条对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
第十二条对违反安全管理规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。
第五章附则第十三条本制度由酒店客房部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
客房服务安全管理制度
一、总则为加强客房服务安全管理，保障客人的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高客房服务质量，特制定本制度。
二、安全责任1.客房部经理为客房服务安全管理的第一责任人，全面负责客房安全管理工作。
2.客房部全体员工应严格遵守客房服务安全管理制度，自觉履行安全职责。
3.客房部各部门应相互配合，共同做好客房安全管理工作。
三、安全措施1.设施设备安全（1）客房部应定期对客房内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备安全可靠。
（2）客房内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。
（3）客房内应设置紧急疏散通道、指示标志，确保客人能在紧急情况下迅速疏散。
2.人员安全（1）客房部员工应接受安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。
（2）客房部员工应严格遵守操作规程，防止发生安全事故。
（3）客房部员工应密切关注客人动态，及时发现并制止客人违反安全规定的行为。
3.消防安全（1）客房部应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。
（2）客房部员工应熟练掌握消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能迅速扑救。
（3）客房部应制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
4.治安安全（1）客房部应加强客房治安管理，严格执行入住登记制度。
（2）客房部员工应密切关注客房内外的治安状况，发现可疑情况及时报告。
（3）客房部应加强客房内部巡逻，确保客人的人身和财产安全。
四、安全事故处理1.客房部员工在发现安全事故隐患时，应及时上报，并采取措施消除隐患。
2.发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
3.客房部应按照规定程序上报安全事故，并配合相关部门进行调查处理。
4.客房部应总结安全事故教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、附则1.本制度由客房部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
酒店客房的安全管理制度
一、总则为保障酒店客房部员工及客人的生命财产安全，确保酒店正常运营，特制定本安全管理制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工均需严格遵守本制度，履行安全责任。
2. 客房部经理负责本部门的安全管理工作，确保安全制度的有效执行。
三、安全管理内容1. 防火安全管理（1）客房内不得使用明火，禁止吸烟，确保烟头、火柴棒等易燃物品及时熄灭。
（2）定期检查客房内电器设备，发现安全隐患立即报修。
（3）客房内配备的灭火器应放置在显眼位置，并确保其有效。
（4）发生火警时，员工应保持冷静，迅速报告消防中心，并协助客人疏散。
2. 防盗安全管理（1）客房内贵重物品存放柜需确保锁具完好，客人入住时指导客人正确使用。
（2）加强对客房的巡查，发现可疑情况及时报告保安部。
（3）禁止无关人员进入客房区域，确保客房区域安全。
3. 防意外伤害管理（1）客房内设施设备应定期检查，确保安全可靠。
（2）客房内物品摆放整齐，避免客人绊倒或受伤。
（3）加强对客人的安全教育，提醒客人注意安全。
4. 防疫安全管理（1）客房服务员需按照卫生标准进行客房清洁，确保客房卫生。
（2）定期对客房内物品进行消毒，降低疫情传播风险。
四、安全教育与培训1. 定期对客房部员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职时，需进行安全知识培训，确保其具备基本的安全操作技能。
五、安全检查与考核1. 定期对客房部进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 对员工安全工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
六、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、积极防范安全隐患的员工给予奖励。
2. 对违反安全制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上措施，确保酒店客房部安全管理工作的有效实施，为酒店及客人提供安全、舒适的住宿环境。
大型酒店客房部安全管理制度和岗位责任制
大型酒店客房部安全管理制度和岗位责任制
1、服务员必须熟悉酒店和本区域的情况，熟练使用各种消防器材，
一旦发生情况，要迅速处理指挥客人撤离现场。
2、服务员做房时要实行开一间，清洁一间，锁一间的规定，进入
客房时，应用车挡住门口并认真填写进出房时间，如有工程维修，服务员必须在现场并做好记录。
3、在客房区域内发现可疑人员，要主动上前盘问，不得随便回答
陌生人的提问。
对于要求与客人会见的访客要严格执行来访登记制度，必须在征得客人的同意后方能让其进房。
凡被开除、劝退、辞职的原酒店员工，不能进入楼层，其它部门无关人员不得私自进入楼层区域。
4、服务员在楼层遇到自称是酒店客人忘带钥匙而无法进入房间
时应礼貌地询问客人，确定客人身份后再开门，切不可随便给客人开启房门。
5、发现客人遗留的各种反动、淫秽书刊、画报、录相带、封建迷
信用品等物件，一律上交客房中心，不得私自翻阅和擅自拿走。
客房区域内发现客人携带枪支及易燃易爆等危险品时，服务员应及时上报保安部。
6、如客房发生紧急事件或治安刑事案件，应及时向上级汇报并认
真保护好现场，配合保安部做好调查取证的工作。
7、服务员对所保管使用的IC卡应随身携带，不得转借他人和私
自带离工作岗位，下班后交回IC卡。
8、对于楼层的监视器，要注意保管，不得随便转动。
9、值班人员应集中精力，全身心投入工作，不得做任何与工作无
关的事情。
客房各种安全管理制度
一、总则为保障酒店客房的安全，预防和减少安全事故的发生，确保客人的人身和财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守国家有关安全法规和酒店各项安全管理制度。
2. 客房部经理负责客房部的安全管理工作，对客房部的安全负总责。
3. 客房服务员负责所辖客房的安全，对客房内的客人负责。
三、消防安全管理1. 客房内禁止吸烟，禁止使用明火。
2. 客房内禁止存放易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品。
3. 客房服务员应熟悉客房内消防器材的位置和操作方法，定期检查消防器材，确保其完好有效。
4. 发现火情，立即报告酒店消防中心，并采取有效措施进行扑救。
5. 定期进行消防安全培训，提高员工消防安全意识和应急处理能力。
四、防盗安全管理1. 客房服务员应确保客房门窗锁具完好，钥匙妥善保管。
2. 客房服务员在客人入住、退房时，应认真核对客人身份，防止他人非法进入客房。
3. 客房服务员发现可疑人员或情况，应立即报告酒店保安部。
4. 定期对客房进行安全检查，确保客房安全无隐患。
五、用电安全管理1. 客房内电器设备应按说明书正确使用，不得超负荷运行。
2. 客房服务员应定期检查客房内电器设备，发现故障及时报修。
3. 客房内禁止私拉乱接电线，禁止使用非标准插座。
4. 发现电器设备异常，立即切断电源，防止发生火灾。
六、紧急情况处理1. 客房服务员应熟悉紧急疏散路线和应急处理措施。
2. 发生火灾、地震等紧急情况时，立即组织客人疏散，确保客人安全。
3. 客房服务员应配合酒店相关部门，做好事故调查和处理工作。
七、奖惩1. 对严格遵守安全制度，积极预防安全事故的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由酒店客房部负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行修订。
酒店客房安全风控管理制度
一、总则为加强酒店客房安全管理，保障客人和酒店员工的人身、财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高酒店管理水平，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部经理为客房安全管理的第一责任人，负责组织、协调、监督客房安全管理工作。
2. 客房服务员为客房安全管理的直接责任人，负责客房内的日常安全管理，确保客人入住安全。
3. 酒店其他部门应积极配合客房安全管理工作，共同维护酒店安全。
三、安全措施1. 入住登记（1）客房服务员在客人入住时，应认真核对客人身份，确保入住信息准确无误。
（2）对未成年人入住，需核实其监护人信息，并做好登记。
2. 客房设施安全（1）客房服务员应定期检查客房设施，确保设施完好，如有损坏，及时报修。
（2）客房内禁止使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
3. 客房消防安全（1）客房内配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其完好有效。
（2）客房服务员应熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练。
4. 客房治安管理（1）客房服务员应严格遵守酒店治安管理制度，发现可疑情况及时报告。
（2）对入住客人携带的物品，应进行安全检查，确保不携带危险物品。
5. 客人安全提醒（1）客房服务员在客人入住时，应向客人宣传酒店安全须知，提醒客人注意人身、财产安全。
（2）对老年人、儿童等特殊客人，应提供必要的安全帮助。
四、安全检查1. 酒店客房部每月至少进行一次全面的安全检查，确保客房安全。
2. 客房服务员每日对所负责的客房进行安全检查，发现问题及时处理。
3. 酒店安全管理部门对客房安全进行检查，发现问题及时通报客房部处理。
五、事故处理1. 发生安全事故，客房服务员应立即报告客房部经理，同时采取必要措施，防止事故扩大。
2. 客房部经理接到报告后，应立即组织相关人员处理事故，并及时向酒店安全管理部门汇报。
3. 事故处理完毕后，客房部经理应组织相关部门进行事故原因分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
酒店客房的安全管理制度
一、总则1. 酒店客房安全管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，加强安全管理，提高员工安全意识，确保酒店客房的安全。
2. 酒店客房安全管理应严格执行国家有关安全法律法规，落实安全管理责任制，确保客房安全工作落到实处。
二、安全管理职责1. 酒店客房部应设立安全管理员，负责客房安全工作的组织实施和监督。
2. 客房服务员应熟悉客房安全管理制度，严格执行各项安全操作规程，确保客房安全。
三、安全管理措施1. 客房安全检查（1）客房服务员每天对客房进行安全检查，确保客房内无安全隐患。
（2）客房服务员对客房内电器设备、消防设施、门窗、卫生间等进行全面检查，发现问题及时上报。
2. 火灾预防（1）客房服务员应熟悉消防设施的使用方法，确保消防设施完好。
（2）客房内禁止吸烟，禁止使用明火，防止火灾发生。
3. 盗窃防范（1）客房服务员应提高警惕，注意观察，发现可疑人员及时上报。
（2）客房内贵重物品应妥善保管，客人离店时，客房服务员应提醒客人带走个人物品。
4. 防止意外事故（1）客房服务员应提醒客人注意用电安全，避免触电事故。
（2）客房服务员应提醒客人注意楼道、电梯等公共区域的安全，防止滑倒、碰撞等意外事故。
5. 应急处理（1）发生火灾、盗窃等紧急情况时，客房服务员应立即报警，并协助客人疏散。
（2）客房服务员应掌握急救知识，确保在紧急情况下能够及时救治伤员。
四、安全教育培训1. 酒店客房部应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。
2. 新员工入职前，应进行安全知识培训，确保其了解并掌握客房安全管理制度。
五、奖惩制度1. 对在客房安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反客房安全管理制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
本制度自发布之日起实施，酒店客房部应严格按照本制度执行，确保酒店客房的安全。
酒店客房安全风险管理制度
一、总则为加强酒店客房安全管理，预防和减少安全事故的发生，保障酒店客人及员工的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全风险识别1. 酒店客房安全风险主要包括火灾、盗窃、意外伤害、高空坠物、电梯事故等。
2. 酒店客房管理部门应定期对客房进行安全检查，识别潜在的安全风险，并制定相应的预防措施。
三、安全防范措施1. 防火安全（1）客房内配备足够的消防器材，并确保其完好有效。
（2）客房服务员应定期检查火源，确保烟头、火柴棒等易燃物品及时熄灭。
（3）客房内不得存放易燃、易爆物品，如有发现，应立即上报并处理。
2. 盗窃防范（1）客房服务员应加强客房巡查，防止陌生人进入客房。
（2）客房内贵重物品存放处应设置明显的警示标志，提醒客人妥善保管。
（3）加强客房钥匙管理，确保客房钥匙仅由客房服务员持有和使用。
3. 意外伤害防范（1）客房内设施设备应定期检查和维护，确保安全使用。
（2）客房内地面、楼梯、走廊等易滑区域应设置防滑警示标志。
（3）客房内禁止吸烟，以防意外火灾发生。
4. 高空坠物防范（1）客房外窗、阳台等高空部位应设置安全防护设施。
（2）加强客房外高空区域的巡查，确保无安全隐患。
5. 电梯事故防范（1）客房内电梯应定期检查和维护，确保安全运行。
（2）电梯内应设置紧急停止按钮，以便在紧急情况下使用。
四、安全培训与演练1. 酒店客房管理部门应定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 酒店应定期开展安全演练，检验应急预案的有效性。
五、事故处理与报告1. 发生安全事故后，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。
2. 安全事故发生后，应立即向酒店管理部门报告，并配合相关部门进行调查处理。
3. 酒店应建立健全安全事故档案，对事故原因、处理过程、整改措施等进行详细记录。
六、监督检查1. 酒店客房管理部门应定期对客房安全风险管理制度执行情况进行监督检查。
2. 对违反安全规定的行为，应予以严肃处理，并追究相关责任人的责任。
酒店客房安全管理制度
酒店客房安全管理制度第一章总则为确保酒店客房安全管理的规范性和有效性，保护客人资产安全和人身安全，提升酒店服务品质，依据相关法律法规和公司要求，订立本《酒店客房安全管理制度》（以下简称本制度）。
第二章安全要求第一节火灾安全1.各酒店客房内应设置易燃物品禁止区域，严禁在禁止区域内存放易燃物品。
2.酒店客房内非专业人员不得私自擅动电线、电器设备或其他火源。
3.每个客房必需配备可独立使用的灭火器，并定期进行检查、保养及测试。
4.酒店客房内不得存放不安全品，如易燃、易爆、腐蚀性物品等。
第二节电气安全1.酒店客房内全部电器设备必需符合国家标准，并定期由专业人员进行检测和维护和修理。
2.人员离开客房时，应关闭全部电器设备，确保不造成火灾隐患。
3.客房内发现电气设备故障或异常，应立刻报修并停止使用。
4.禁止私拉乱接电线，禁止在客房内使用违规电器设备。
第三节客房门禁安全1.酒店客房门禁系统应保持良好运行状态，确保只有住客或授权人员能进入客房。
2.客房门卡必需由前台授权发放，严禁私自复制、挪用、借用他人门卡。
3.酒店客房门锁应定期进行检查和保养，确保正常使用。
4.住客离开客房时，务必关好门窗，并确保门锁已锁好。
第四节客房安全防护1.酒店客房内应配备安全防护设施，如防盗门、保险箱等。
2.进入客房前，员工应确认房间内无可疑人员或异常情况。
3.发现客房内有可疑物品或情况，应立刻报警并采取适当措施。
4.住客离开客房时，应将宝贵物品放置在保险箱中，并确保房间门窗关闭。
第五节客房安全监控1.酒店客房内应安装安全监控设备，并保障正常运行。
2.客房安全监控设备必需由专业人员进行定期巡检和维护。
3.对于发现的客房安全问题，应立刻记录并及时报告相关部门处理。
4.禁止私自调整、关闭或损坏客房安全监控设备。
第三章人员管理第一节员工入职培训1.对全部新员工进行入职培训，包含酒店客房安全管理制度、火灾逃命知识、电气安全知识等。
2.入职培训结束后，员工应通过考核，并签订保密协议和遵守制度的承诺书。
酒店客房安全管理制度
一、总则为保障酒店客房安全，确保客人生命财产安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合酒店实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须认真执行本制度，确保客房安全。
2. 客房部经理对本部门的客房安全负总责，定期组织开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
3. 客房服务员对所负责客房的安全负直接责任，发现安全隐患应立即上报。
三、安全措施1. 客房设施安全（1）定期检查客房内电器、家具等设施，确保其完好无损。
（2）客房内禁止使用明火，禁止吸烟，严禁客人携带易燃易爆物品进入客房。
（3）客房内消防设施完好，并定期检查、更换。
2. 客房安全管理（1）客房服务员在打扫房间时，应仔细检查房间内物品，确保客人随身携带的贵重物品安全。
（2）客房服务员应主动与客人沟通，了解客人需求，避免发生意外。
（3）客房服务员在客房内发现可疑人员或行为，应立即上报。
3. 应急处理（1）发生火灾时，客房服务员应立即启动应急预案，组织客人有序撤离，并报告消防中心。
（2）发生盗窃案件时，客房服务员应立即报警，并保护好现场。
（3）发生客人意外伤害事故时，客房服务员应立即采取急救措施，并报告相关部门。
四、安全培训1. 酒店客房部应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
2. 新员工在上岗前，必须接受安全培训，考核合格后方可上岗。
五、奖惩1. 对在客房安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反客房安全规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处理。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
客房安全措施的管理制度
一、总则为保障酒店客房安全，预防安全事故的发生，确保宾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 客房部经理为客房安全的第一责任人，负责全面领导和监督客房安全管理工作。
2. 客房服务员为客房安全的直接责任人，负责客房内安全设施的正常使用和保养，发现安全隐患及时报告。
三、安全设施管理1. 客房内配备的消防设施（如灭火器、消防栓、应急照明灯等）应定期检查、维护，确保完好有效。
2. 客房内配备的防盗设施（如防盗门、门锁、报警器等）应定期检查、保养，确保正常使用。
3. 客房内电器设备应定期检查，发现问题及时报修，确保用电安全。
四、安全操作规程1. 客房服务员在打扫房间时，应注意以下几点：（1）保持客房内通风、整洁，确保无安全隐患。
（2）操作电器设备时，确保设备完好，避免发生短路、漏电等事故。
（3）发现客人遗留的易燃易爆物品，立即上报，并妥善处理。
2. 客房服务员在客人入住、退房时，应注意以下几点：（1）引导客人正确使用客房设施，告知安全注意事项。
（2）客人退房时，及时检查房间内是否有遗留物品，确保房间内无安全隐患。
（3）发现客人醉酒，及时报告安保人员，确保客人安全。
五、安全巡查1. 客房部经理应定期对客房进行安全巡查，发现问题及时整改。
2. 客房服务员应每日对所负责的客房进行巡查，发现问题及时上报。
六、安全培训1. 酒店应定期对客房服务员进行安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 新员工入职前，应进行安全培训，合格后方可上岗。
七、安全事故处理1. 发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施，控制事故扩大。
2. 事故发生后，应及时上报酒店领导，并积极配合相关部门进行调查处理。
3. 对事故责任人，依法依规进行处罚，确保责任追究到位。
八、附则1. 本制度由客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
本制度旨在提高酒店客房安全管理水平，保障宾客的生命财产安全。
各部门、各岗位应严格遵守，共同努力，共创安全、舒适的住宿环境。
酒店客房安全管理制度
酒店客房安全管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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饭店客房部安全管理制度
一、总则为确保饭店客房部安全，保障客人及员工的生命财产安全，维护饭店正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 客房部全体员工必须牢固树立安全意识，严格遵守国家法律法规、饭店规章制度及本制度。
2. 客房部经理为客房部安全第一责任人，负责客房部安全工作的组织实施、监督检查和责任追究。
3. 各岗位员工根据自身工作职责，切实履行安全责任。
三、安全措施1. 防火安全（1）严格执行国家消防法规，确保消防设施完好、有效。
（2）定期对客房部消防设施进行检查、维护，发现问题及时上报并整改。
（3）加强员工消防安全培训，提高员工消防安全意识和应急处理能力。
（4）客房内禁止吸烟，确保火源、电源安全。
2. 防盗安全（1）严格执行门禁制度，确保客房安全。
（2）加强客房巡视，发现可疑人员及时上报。
（3）妥善保管客人贵重物品，客人离店时，及时将物品交还客人。
（4）加强对客房钥匙的管理，确保客房钥匙的安全。
3. 防意外事故（1）定期检查客房设施设备，确保设备安全、完好。
（2）发现客房内安全隐患，及时上报并整改。
（3）加强员工培训，提高员工应对意外事故的能力。
（4）遇紧急情况，及时启动应急预案，确保客人及员工安全。
四、安全教育与培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
2. 针对新员工、转岗员工和实习生，进行专项安全培训。
3. 加强与保安部、工程部等部门的沟通与协作，共同做好安全工作。
五、监督检查1. 客房部经理负责对客房部安全工作进行定期检查，发现问题及时整改。
2. 饭店安全管理部门对客房部安全工作进行不定期的抽查。
3. 员工有权对安全工作提出意见和建议，对违反安全规定的行为进行举报。
六、责任追究1. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
2. 对玩忽职守、失职渎职的，依法依规追究责任。
3. 对在安全工作中表现突出的，给予表彰和奖励。
七、附则本制度自发布之日起实施，由饭店客房部负责解释。
酒店客房部管理规章制度完整版(7篇)
酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）在酒店客房部的管理上大家知道制度的格式吗制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
下面是小编给大家整理的酒店客房部管理规章制度完整版，仅供参考希望能帮助到大家。
酒店客房部管理规章制度完整版篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。
2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。
3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量准备，并应做到一客一用一消毒。
4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。
杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。
5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。
已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。
保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。
并有详细的消毒记录。
6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生，有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。
7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。
8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。
酒店客房部管理规章制度完整版篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。
楼层应控制布草不能作其它用途。
2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持以旧换新、以一换一的原则。
3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。
4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。
5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。
酒店客房规章制度10篇
酒店客房规章制度10篇酒店客房规章制度11、在岗工作期间严禁接打私人电话。
2、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
3、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
4、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
5、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
6、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
7、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
7、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
8、客房服务员不得将布草当抹布使用。
9、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
10、不得接听、拔打住客房内的电话。
11、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。
12、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
13、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
14、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
15、严禁向客人索要或变相索要小费。
16、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
17、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
18、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
酒店客房规章制度21. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
4. 爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得****，以情违章。
6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
客房安全业务管理制度
一、目的为确保客房安全，保障客人的人身和财产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工及客房内所有设施设备。
三、安全责任1. 客房部经理为客房安全第一责任人，负责客房安全工作的组织实施和监督。
2. 客房服务员为客房安全直接责任人，负责客房内设施设备的日常维护和检查。
3. 酒店各部门应积极配合客房部做好客房安全工作。
四、安全检查1. 客房服务员在每天工作前，应对客房进行安全检查，确保客房设施设备正常运行，无安全隐患。
2. 客房服务员在客人入住期间，应随时关注客房安全，发现安全隐患及时上报。
3. 客房服务员在客人退房时，应再次检查客房，确保无遗留物品，关闭门窗，确保客房安全。
五、设施设备安全1. 客房服务员应熟悉客房内设施设备的使用方法和操作规程，确保设施设备正常运行。
2. 客房服务员在发现设施设备故障时，应及时上报，不得擅自维修。
3. 酒店定期对客房设施设备进行检修和维护，确保设施设备安全。
六、消防安全1. 客房服务员应熟悉消防设施设备的位置和操作方法，确保消防设施设备完好。
2. 客房服务员在客房内禁止吸烟，禁止使用明火。
3. 客房服务员应掌握消防逃生路线，确保在紧急情况下迅速疏散客人。
七、紧急事件处理1. 客房服务员在发现紧急事件时，应立即报告上级领导，并采取相应措施进行处理。
2. 客房服务员在处理紧急事件时，应确保自身安全，同时尽量保障客人的人身和财产安全。
3. 酒店定期组织客房服务员进行紧急事件处理培训，提高应对能力。
八、奖惩1. 对在客房安全工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反客房安全制度的员工，给予批评教育，情节严重的，按照酒店相关规定进行处理。
九、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上客房安全业务管理制度，确保客房安全，提高客房服务质量，为客人提供安全、舒适的住宿环境。
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客房部安全管理制度：（一）注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患；（二）认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全；（三）如发现有形迹可疑或有法法行为的人或事，应及时报告保安部或领导；（四）不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生；（五）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人；（六）遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌情处理，通知电话总机转告当班经理及有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其余人员勿进入危险区；（七）发生火警时保持镇静，不可惊慌失措，应寻求附近的同事援助，及时通知电话总机、消防中心，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火烧烧及本人姓名、工号，并报告总经理及有关人员；（八）在安全的情况下，利用就近引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯；（九）服从总经理或经理的的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店业务正常进行；（十）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可清查询者到总经理室或有关部门查询；（十一）坚守工作岗位，不得做与工作无关的事情。
客房部防火制度：（一）员工需要指定地点吸烟及在安全地方弃置烟灰、烟头，发现客人房间有未熄灭的烟头、火种，应立即处理；（二）经常检查防火通道，使期畅通无阴，一切易燃液体应放入五金容器内并适当地放置于远离火种及阴凉的地方；（三）不使用易燃液体作清洁剂，留意及警觉电器漏电或使用不正确而造成的火灾隐患；（四）经常检查用电线路，如发现接触不良、电线磨损或发现客人超负荷使用电器时，应立即报告上级主管处理；（五）酒店员工都必须了解酒店的火警系统，明确知道灭火器、警钟或其他灭火用具的位置；（六）当发生火灾或其他紧急事故时，应保持镇定，在确定地点的同时，应立即打电话通知消防中心及部门经理或主管；（七）报告火警时，应清楚说出火警发生的正确位置、火情及报上自己的姓名，同时将将灭火器材取出拿到着火部位进行灭火；（八）着火时注意要先切断电源，采取一切可能采取的措施扑灭火灾于初期时间；（九）火势升猛时，应打破就近的消防报警器的玻璃；（十）火势不受控制时，应关掉一切电器用具开关，离开前把门窗关闭，撤离现场，切勿搭乘电梯。
客房部检查制度：为搞好客房的清洁卫生以及为顾客提供清洁卫生服务并创造酒店的良好气氛和舒适、美观、清洁的住宿环境，特制定本检查工作管理制度。
（一）建立检查制度：1．服务员自查：服务员在整理客房完毕交上经有检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等腰三角形进行检查；2．领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。
鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。
领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后一道关，责任重大，因此领班应有高度的责任心；3．主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。
主管通过查房，为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息；4．经理查房：房务部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。
房务部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查。
（二）检查客房的标准：1．检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏。
2．日常检查标准：①房间：A．房门：门锁完好，安全拇指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐片完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹；B．墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等；C．护墙板、地脚线：清洁完好；D．地毯：干净，无斑迹、烟痕、纸屑等；E．床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转；F．硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确；G．软家具：无尘无迹无杂物；H．抽屉：干净使用灵活自如，把手完好无损；I．电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味；J．镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，使用正常；K．灯具：灯泡清洁，功能正常，灯罩清洁，使用正常；L．垃圾桶：清洁、状态完好；M．电视与音响：使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏低，画面与音响效果较好；N．壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好；O．窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活；P．窗帘：干净、完好，使用自如；Q．空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求；R．酒水：清洁无异味，物品齐全；S．客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格。
②卫生间：A．门：前面两面干净，状态完好；B．墙面：清洁，无污迹；C．天花板：无尘无迹，完好无损；D．地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好；E．脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好；F．座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅；G．抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味；I．客用品：品种、数量齐全，状态完好。
客房部门锁控制制度：酒店客房门锁的控制是对酒店、员工和住店顾客安全的基本保障。
客房部要留有备用钥匙、万能钥匙以及授权员工在特定场合下使用的特殊钥匙，并要严格地保证这些钥匙的安全与使用，为此，特制定本管理制度。
（一）使用要求：1．客房部将楼层万能钥匙放入一个上锁的钥匙柜内。
2．客房部的每一种钥匙上都用标签标明钥匙的使用方法、使用范围和使用资格，并要将其写在钥匙控制表上。
3．有正当要求或由于紧急情况需要使用钥匙者，经客房部主管同意后方可使用。
4．钥匙退回后，要在万能钥匙表上签发。
5．员工拾到钥匙，必须交还客房部。
（二）住店顾客要求开锁：1．如果住店顾客因没带钥匙，服务员应该通知客房主管或经理进行处理。
2．客房服务人员应先询问该住店顾客的姓名及家庭住址，并与前厅进行核对后才可为顾客开门。
3．客房服务人员打开房门并进入房间。
4．客房服务人员在确定房内一切正常之后让顾客进入房间。
5．客房服务人员向顾客告辞，离开房间。
6．客房服务人员离开房间后要及时填写给顾客开锁情况的事故报告书。
（三）更换门锁程序与要求1．需要换锁时，提出更换门锁的人员需填写更换新锁申请表，并注明房间号码、锁筒号码、日期（时间）以及客房服务员的姓名。
2．更换门锁的申请必须征得安全部的同意，并在有保安人员在场的情况下进行更换。
3．如果是服务人员在白班期间提出更换门锁的要求，要亲自将申请交给维修人员签收。
4．如果是服务人员在换班期间或晚班提出换锁申请，要将申请表交给安全部，并在第二天将申请表送至维修办公室。
（四）门锁更换报告与申请表的管理：1．报告上要注明已经提出申请换锁。
2．换锁申请表是一式三份，一份由安全部保留，一份由客房部保管，一份由维修人员保管。
客房部失窃处理制度：（一）接客人报失后，立即通知部门经理及保安部；（二）由部门经理协同保安人员到现场了解情况并保持现场，不得擅自移动任何东西，不得让外人进入；（三）请客人填写财物《遗失报告单》，询问住客是否有线索等情况，如需要，在客人在场及同意的情况下，由保安人员检查房间；（四）如果客人需要报警，则由保安部负责联系，由部门经理同意后向总经理报告客房部来访人员登记制度：（一）需要进入客房的来访人员，经服务员认真查验来访者的身份，并填写《来访人员登记表》，征得被访人同意后，准予进入客房会客。
没有有效身份证明的，不准进入客房会客。
（二）来访人一天内多次访同一住客，经查验证件无误，不再重新填写《来访人员登记表》，在其第一次来访登记表“备注”栏内注明来访次数和来访、离访时间。
（三）来访人员离访时，要在《来访人员登记表》的“来访时间”栏内准确填写时间，来访人员离访时，住客没有送行的，服务员应及时查看被访的客房。
（四）本酒店不同楼层住客互访，经查验持有本店住宿凭证的，可免填来访登记，但服务员必须作互访记录。
（五）举行会议，如主办单位有相应安全防范措施并征得酒店保安部门同意，来访人员可不需要登记。
（六）晚上上23时至次日7时，来访人员不准进入客房访客。
客房部楼层客房安全管理制度：（一）工作人员当值期间要全心全意瓮中捉鳖酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。
在房间清洁时间有客人进入时，应有礼貌地向客人查看钥匙与房号是否相符，防止他人误入房间。
（二）如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告领导。
（三）装饮用开水一定要经煮沸。
水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。
一次不要拿太多的水壶。
（四）清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品，切勿用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。
关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边便关门，避免夹伤手。
高空挂物在清洁时要用梯子，湿水未擦干者不可触动电器。
要小心保存房卡，卡不离身，下班前应安全地交给接班人，房卡不准带离酒店，无磁或断裂的房卡亦要整体交回。
（五）清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时，应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地点。
工作人员应保持客人的安全，通知所有客人离开现场，负责带离或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘坐电梯。
在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。
（六）托物体入房应以左手托东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬动过重的物体时要适量将双手并行，提醒客人不可在床上吸烟。