物流管理质量改进方法概述(PPT 43张)
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物流管理整改方案
物流管理整改方案物流管理是指通过运用系统科学的原理和方法，对物流活动进行组织、计划、控制和协调，以实现物流运作的高效化。
物流管理的整改方案旨在通过对物流运作中存在的问题进行诊断和分析，并提出一系列的改进措施，以提升物流运作的效率和质量，从而提升企业的竞争力。
一、问题诊断与分析1. 运输环节- 运输路线不合理，存在冗余和绕行的情况。
- 运输工具选择不当，无法适应不同货物的特性和存储要求，造成损耗和损坏。
- 运输任务分配不合理，导致某些线路过载，而其他线路闲置。
- 缺乏对运输过程的实时监控和信息反馈机制。
2. 仓储环节- 仓库布局不科学，造成运行效率低下和货物堆积。
- 仓库管理不规范，缺乏标准化的操作流程和管理制度。
- 循环仓库来往不及时，导致货物积压和滞留。
- 缺乏科学的库存管理方法，导致库存过多或过少。
3. 订单处理环节- 订单处理流程繁琐、冗杂，存在信息丢失和错误的风险。
- 缺乏自动化处理系统，导致订单处理速度慢和准确性低。
- 订单处理人员专业素质不高，导致处理效率低下和客户投诉增多。
二、改进措施1. 运输环节改进- 优化运输路线，减少冗余和绕行，选择最短、最经济的路径。
- 根据货物特性和存储要求，选择适当的运输工具，如冷链运输、集装箱运输等。
- 合理分配运输任务，均衡负载，提高运输效率。
- 引入物流跟踪系统，实时监控运输过程，及时发现和解决问题。
2. 仓储环节改进- 优化仓库布局，合理规划货物储存区，提高仓库的货物周转率。
- 建立标准化的仓储操作流程和管理制度，规范仓库管理行为。
- 加强循环仓库与其他环节的协调，及时处理货物流转问题。
- 应用先进的库存管理方法，如ABC分析法、定期盘点等。
3. 订单处理环节改进- 简化订单处理流程，通过电子化和自动化处理手段，减少人为操作环节。
- 引进订单处理系统，提高订单处理速度和准确性。
- 提升订单处理人员的专业素质，加强培训和学习，提高处理效率和质量。
物流质量管理4物流质量管理体系简明教程PPT课件
4. 2008版ISO9000族的构成与特点
2008版ISO9000系列标准的特点
通用性强，适用于所有组织 结构简明，通俗易懂 统一理念，确立八项原则 鼓励过程方法，操作性强 强调最高管理者的领导作用 突出顾客满意和持续改进 较全面第考虑所有相关方利益 增强与环境管理等其他管理体系的相容性
1.以顾客为关注焦点
广泛调查
谋求平衡
贯穿企业 测量满意
市场经济 商品
增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 货币
货币
质量管理的八项基本原则
2.领导作用
领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他 们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目 标的内部环境。 最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用 最高管理者应营造一个良好的质量管理环境
质量管理的八项基本原则
3.全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益 全体员工是每一个组织的基础 组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导， 还有赖于全员的参与 思考：木桶原理？
质量管理的八项基本原则
4.
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果
3. ISO9000族标准的产生与发展
ISO9000系列标准的发展
英国标准协会(BS-5750)
ISO 9000标准(1987年版)
美国军方标准(MIL-9858)
北大西洋公约组织(AQAP)
欧盟
EN 29000
EN 29001 EN 29004
ISO 9000标准(1994年版) ISO 9000质量管理标准 (2008年版) ISO 9000 ISO 9004 ISO 9001
物流优化方案课件
针对不同物流岗位，明确职责边界和核心任务，消除工 作重叠和盲区。
技能要求提升
根据物流业发展趋势和技术更新，定期评估岗位技能要 求，确保员工技能与市场需求同步。
培训计划和课程体系设计
制定培训计划
针对不同岗位和员工发展需求，制定年度培训计 划，明确培训目标、内容和时间节点。
课程体系设计
结合岗位技能要求，设计专业课程体系，包括理 论知识、实操技能和行业案例等。
培训方式创新
采用线上线下相结合、内部外部培训资源互补的 方式，提高培训效果和覆盖面。
考核评价和激励机制完善
考核评价标准制定
根据岗位职责和技能要求，制定客观、可衡量的考核评价标准，确 保员工绩效与岗位要求相匹配。
激励机制设计
结合员工个人绩效和团队贡献，设计多元化的奖励措施，如绩效奖 金、晋升机会、员工福利等，激发员工积极性和创造力。
风险识别和应对措施制定
风险识别
在实施过程中，可能会面临各种风险，如技术风险、管理风险、市场风险等。需要对这些风险 进行识别和评估，制定相应的应对措施。
应对措施制定
针对识别出的风险，制定相应的应对措施，包括风险规避、风险减轻、风险转移等。同时，需 要建立风险管理机制，对实施过程中的风险进行持续监控和管理。
库存控制方法优化
01
02
03
建立库存预警机制
设定库存上下限，当库存 量达到预警值时及时采取 措施，防止库存积压或短 缺。
定期盘点库存
定期对库存进行盘点，确 保库存数据准确，及时发 现并处理异常情况。
强化库存信息管理
建立完善的库存信息管理 系统，实现库存数据实时 更新和共享，提高库存管 理效率。
03
THANKS
感谢观看
技能要求提升
根据物流业发展趋势和技术更新，定期评估岗位技能要 求，确保员工技能与市场需求同步。
培训计划和课程体系设计
制定培训计划
针对不同岗位和员工发展需求，制定年度培训计 划，明确培训目标、内容和时间节点。
课程体系设计
结合岗位技能要求，设计专业课程体系，包括理 论知识、实操技能和行业案例等。
培训方式创新
采用线上线下相结合、内部外部培训资源互补的 方式，提高培训效果和覆盖面。
考核评价和激励机制完善
考核评价标准制定
根据岗位职责和技能要求，制定客观、可衡量的考核评价标准，确 保员工绩效与岗位要求相匹配。
激励机制设计
结合员工个人绩效和团队贡献，设计多元化的奖励措施，如绩效奖 金、晋升机会、员工福利等，激发员工积极性和创造力。
风险识别和应对措施制定
风险识别
在实施过程中，可能会面临各种风险，如技术风险、管理风险、市场风险等。需要对这些风险 进行识别和评估，制定相应的应对措施。
应对措施制定
针对识别出的风险，制定相应的应对措施，包括风险规避、风险减轻、风险转移等。同时，需 要建立风险管理机制，对实施过程中的风险进行持续监控和管理。
库存控制方法优化
01
02
03
建立库存预警机制
设定库存上下限，当库存 量达到预警值时及时采取 措施，防止库存积压或短 缺。
定期盘点库存
定期对库存进行盘点，确 保库存数据准确，及时发 现并处理异常情况。
强化库存信息管理
建立完善的库存信息管理 系统，实现库存数据实时 更新和共享，提高库存管 理效率。
03
THANKS
感谢观看
物流改善课件
4/40
物流的分析
为什么要改善物流？（提高资本周转率） 现在有使用￥10000元的资本生产产品创造利润的企业，观察随着资本周转率而改变的 利润。（利润20％） B A 投资10000元 投资10000元
￥
再投资
每月一次的 资本周转率
￥
制造活动 再投资
每月四次的 资本周转率
制造活动
销售（回收）
1次： ￥10000*1.2= ￥12000
611 2632 2563 3403 3810 1081 2284 1552
1
2369 1503 1565 2926
1090 3362 4658 3213 2462 2572
385
2773 2879 1341 1481
670
11
1366
548
166
92
605
115
341
261
1537
871
597
643
作成：冯井宏 2009年12月28日
目 录
物流的概要 物流的分析
分析方法
什么是库存 如何改善库存
2/40
物流分类与物流机能
采购（供应）物流 制造物流 销售物流
供 应 商
仓 库
生 产
仓 库
出 货
客 户
回收物流
消 费 者
物流机能
运输 仓储
装卸搬运 流通加工 包装 配送 物流信息
3/40
物流概要
物流：从供应商到顾客为止经过材料入库、保管、使用（生 产）、销售的物的全体流动叫做物流，可区分为采购物流、 制造物流、销售物流、回收物流。 采购物流：从供应商纳入材料到完成验收、检查阶段的过程。 制造物流：从材料完成验收、检查阶段开始到生产及出货的阶 段叫做制造物流（或社内物流）。 销售物流：从经过制造流程完成的产品出货阶段开始到消费者 购买其产品的阶段叫销售物流。 回收物流：消费者购买的产品因使用寿命、潮流变化等原因废 弃时把它回收再利用或废弃的阶段叫做回收物流。
物流的分析
为什么要改善物流？（提高资本周转率） 现在有使用￥10000元的资本生产产品创造利润的企业，观察随着资本周转率而改变的 利润。（利润20％） B A 投资10000元 投资10000元
￥
再投资
每月一次的 资本周转率
￥
制造活动 再投资
每月四次的 资本周转率
制造活动
销售（回收）
1次： ￥10000*1.2= ￥12000
611 2632 2563 3403 3810 1081 2284 1552
1
2369 1503 1565 2926
1090 3362 4658 3213 2462 2572
385
2773 2879 1341 1481
670
11
1366
548
166
92
605
115
341
261
1537
871
597
643
作成：冯井宏 2009年12月28日
目 录
物流的概要 物流的分析
分析方法
什么是库存 如何改善库存
2/40
物流分类与物流机能
采购（供应）物流 制造物流 销售物流
供 应 商
仓 库
生 产
仓 库
出 货
客 户
回收物流
消 费 者
物流机能
运输 仓储
装卸搬运 流通加工 包装 配送 物流信息
3/40
物流概要
物流：从供应商到顾客为止经过材料入库、保管、使用（生 产）、销售的物的全体流动叫做物流，可区分为采购物流、 制造物流、销售物流、回收物流。 采购物流：从供应商纳入材料到完成验收、检查阶段的过程。 制造物流：从材料完成验收、检查阶段开始到生产及出货的阶 段叫做制造物流（或社内物流）。 销售物流：从经过制造流程完成的产品出货阶段开始到消费者 购买其产品的阶段叫销售物流。 回收物流：消费者购买的产品因使用寿命、潮流变化等原因废 弃时把它回收再利用或废弃的阶段叫做回收物流。
工厂物流改善方案PPT课件
单托箱数——每托盘、每仓储笼或单格货架所放置的单元数量（箱数）； 存储面积需求=接收周期*产量/堆码标准 说明：接收周期——即规定的物流最长接收期限，一般不超过2天；
Ⅲ 具体操作方法示例
二、工装器具标准制定
根据总装二分厂机型特点，设计适用于总装二分厂物流周转的工装周期线棒车， 设计时确保在总二内部总体工装尺寸规格基本保持一致，同时工装车的外形状态不影 响整体的分装或生产线操作。
Ⅳ 项目须解决的问题
供应商在物料到货时必须按采购订单及规范的物料接收周期安排 物料到货，到货时必须保证物料的齐套性。
Ⅱ 物流规划方案
最终仓储整改目标
A线作业3 暂存配套分装
A线作业3 暂存配套分装
A线作业3 暂存配套分装
物
料
A线作业3
A线作业3
A线作业3
到
暂存配套分装 暂存配套分装
暂存配套分装
货
A线作业3 暂存配套分装
作业线A物 料物流路线
作业线B物 料物流路线
作业线C物 料物流路线
共用通道物 料物料路线
Ⅱ 物流规划方案
仓库整体布局模式
来 料 区 卸
货
Ⅱ 物流规划方案
仓库各区域作用
来料卸货区：供方到货时，停靠卸货区域； 欠产、调产物料存放区：当作业因物料损耗无法及时补料，或因其他异常原因导致 无法继续生产时，剩余物料存放于该区域内待生产或待退货。 物料配套暂存区：供方到货后的入库待检、暂存区，该区域内物料按作业线体安排 布局，将物料暂存区按线体固定，对应线体的物料暂存区内只允许存放该线体的作 业物料，该区域同时完成物料到货后的初步配套工作，物料存储量不超过双班作业 物料需求量。 物料配套分装区：根据作业计划排程顺序、生产线作业进度，在物料配套暂存区内 领取相应物料，将领出的物料在该区域内完成最终配套、拆包、分装工作，该区域 内只存放齐套物料。
Ⅲ 具体操作方法示例
二、工装器具标准制定
根据总装二分厂机型特点，设计适用于总装二分厂物流周转的工装周期线棒车， 设计时确保在总二内部总体工装尺寸规格基本保持一致，同时工装车的外形状态不影 响整体的分装或生产线操作。
Ⅳ 项目须解决的问题
供应商在物料到货时必须按采购订单及规范的物料接收周期安排 物料到货，到货时必须保证物料的齐套性。
Ⅱ 物流规划方案
最终仓储整改目标
A线作业3 暂存配套分装
A线作业3 暂存配套分装
A线作业3 暂存配套分装
物
料
A线作业3
A线作业3
A线作业3
到
暂存配套分装 暂存配套分装
暂存配套分装
货
A线作业3 暂存配套分装
作业线A物 料物流路线
作业线B物 料物流路线
作业线C物 料物流路线
共用通道物 料物料路线
Ⅱ 物流规划方案
仓库整体布局模式
来 料 区 卸
货
Ⅱ 物流规划方案
仓库各区域作用
来料卸货区：供方到货时，停靠卸货区域； 欠产、调产物料存放区：当作业因物料损耗无法及时补料，或因其他异常原因导致 无法继续生产时，剩余物料存放于该区域内待生产或待退货。 物料配套暂存区：供方到货后的入库待检、暂存区，该区域内物料按作业线体安排 布局，将物料暂存区按线体固定，对应线体的物料暂存区内只允许存放该线体的作 业物料，该区域同时完成物料到货后的初步配套工作，物料存储量不超过双班作业 物料需求量。 物料配套分装区：根据作业计划排程顺序、生产线作业进度，在物料配套暂存区内 领取相应物料，将领出的物料在该区域内完成最终配套、拆包、分装工作，该区域 内只存放齐套物料。
物流改善事例集PPT课件
改善
重新规划开箱地，使之 靠近卸货场。
效果 减少搬运
国产件仓库
国产件仓库 CKD仓库
车间
开箱 进货
集装箱
.
集装箱
4
2-1.减少KD到货箱数
现状 问题
一批KD箱同时全部堆放在开 箱地。
1、部品离台车较远，搬运距 离增加。 2、开箱场地较大。
改善 KD箱分批到货
效果
1、搬运距离缩短。 2、开箱场地减小。
物流改善事例集
NML BE0 IE小组
.
1
前言
• 文件主要收集了海外KD工厂在物流工程方面存在的典型问题及建议 性的改善提案。
• 当然，这仅仅是这些案例的想法，你们可以有更好的思路。相信通 过使用该文件，各种各样的改善思路将被提出来。
• 如果你依靠好的想法进行了改善，请将你的改善向BE0报告，我们将 通过添加你的改善报告来改进这个文件。
改善
同一工位的零件放在同 一区域。
问题
同一工位的零件被分开存放， 作业者取件距离很远。
供 应
1工位
商 2工位
A 区
3工位
域 4工位
1工位
供 应
2工位
商
3工位
C 区
4工位
域
供 应
1工位
商 2工位
B 区
3工位
域 4工位
1工位
供 应
2工位
商
3工位
D 区
4工位
域
注：零件的接收和上货架由供应商负责。.
效果 作业者步行距离减少
现状 有些货架太高或太低。
问题
作业者的作业姿势难受。作 业者要寻找零件。
改善 调整货架高度。
效果
《物流质量管理》PPT课件
第10章 物流质量管理
10.1 物流质量管理概述 10.2 质量管理理论在物流中的应用 10.3 企业物流质量管理体系 10.4 物流质量改进的途径和方法
编辑版ppt
1
本章目标
通过学习本章的内容，你应该： ▪ 理解物流质量管理的概念 ▪ 充分认识物流质量管理的重要性 ▪ 熟悉质量圈、六西格玛理论及其应用 ▪ 了解企业物流质量管理体系的主要内容 ▪ 掌握物流标准化的概念 ▪ 了解物流质量改进的途径和方法
质量突破历程
• 管理层必须证明突破的急切性，然后创造环 境使这个突破能实现。
• 突出关键的少数项目。 • 寻求知识上的突破。 • 进行分析。 • 决定如何克服变革的抗拒。 • 进行变革。 • 建立监督系统。
编辑版ppt
11
10.2.3 六西格玛质量管理
• 20世纪80年代到90年代初期，摩托罗拉是众多 市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。 当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。 1987年，当时摩托罗拉通信部门的经理乔治.费希 尔提出了一种质量管理新方法，就是六西格玛方 法。在公司主席鲍伯.高尔文的支持下，六西格玛 方法在公司范围内得到推广。
• A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果 进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准 化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没 有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解 决。
编辑版ppt
7
PDCA特点
• 周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次 就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了， 解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或 者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环， 依此类推。
编辑版ppt
10.1 物流质量管理概述 10.2 质量管理理论在物流中的应用 10.3 企业物流质量管理体系 10.4 物流质量改进的途径和方法
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1
本章目标
通过学习本章的内容，你应该： ▪ 理解物流质量管理的概念 ▪ 充分认识物流质量管理的重要性 ▪ 熟悉质量圈、六西格玛理论及其应用 ▪ 了解企业物流质量管理体系的主要内容 ▪ 掌握物流标准化的概念 ▪ 了解物流质量改进的途径和方法
质量突破历程
• 管理层必须证明突破的急切性，然后创造环 境使这个突破能实现。
• 突出关键的少数项目。 • 寻求知识上的突破。 • 进行分析。 • 决定如何克服变革的抗拒。 • 进行变革。 • 建立监督系统。
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10.2.3 六西格玛质量管理
• 20世纪80年代到90年代初期，摩托罗拉是众多 市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。 当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。 1987年，当时摩托罗拉通信部门的经理乔治.费希 尔提出了一种质量管理新方法，就是六西格玛方 法。在公司主席鲍伯.高尔文的支持下，六西格玛 方法在公司范围内得到推广。
• A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果 进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准 化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没 有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解 决。
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7
PDCA特点
• 周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次 就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了， 解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或 者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环， 依此类推。
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物流改善ppt
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INTELLIGENT LOGISTICS
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INTELLIGENT LOGISTICS
从星球来到地球的人 讲生活中如何做人做事的道理的 小故事三则 如何做人做事：己所不欲，勿施予人 讲述 如何做人处事的小故事两则 生活中如何做人处事的故
智 能 物 流 事，有时候不
202x
主讲人：xxx
时间：xxx
目 录 得认 “真” 工作中如何做人做事，一张名片的故事 讲述
如何做人做事的小故事，当心祸从口出如何做人做事： 己所不欲，勿施予人 如何做人做事：己所不欲，勿施予人在非洲有个国家白
0 智 能 物 流 体 系 人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人
专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们 是低贱的种族，避之惟恐不及。有一天，有个白人在沙 滩上日光浴，太阳的照射使她感觉到了疲惫，不知不觉
1 就睡着了。当她醒来时，太阳已经下山。
03智能终端配送
INTELLIGENT LOGISTICS
智 能 物 流 体 系 正体会到黑人被白人歧视的滋味!无论做任何事，我们
都要设身处地去
INTELLIGENT LOGISTICS
INTELLIGENT LOGISTICS
1
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1
• 击这里，输入您的文本文字，更改文字颜色或者
物流管理专业诊断与改进工作汇报PPT
改进 监测、分析、预警计划 组织、实施
学习创新 定期自诊
目标 标准 改进提升
28
三、实施运行
（五）监测、分析、预警
改进 监测、分析、预警计划 组织、实施
学习创新 定期自诊
目标 标准 改进提升
29
三、实施运行
（五）监测、分析、预警
改进 监测、分析、预警计划 组织、实施
学习创新 定期自诊
目标 标准 改进提升
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三、实施运行
（一）专业建设目标
实施“学校与协会双主体” 办学模式与政府、行业协会、企业合 作，共建共管产教融合共享 型物流产业人才服务基地、 智能物流协同创新中心和物 流专家工作室培育师德师风、职业素养、 区域经济服务能力“三高” 教学团队
改进 监测、分析、预警 计划 组织、实施
学习创新 定期自诊
目标 标准改进提升
2019年度持续改进成效
序号
项目内容
2018年度
2019年度
改进提升
1
已开展的职业技能等级证书
0
1
+1
2
鉴定总人次
0
84
+84
3
专业资源库数量
0
1
+1
04
阶段自诊
52
四、阶段自诊
质量管理平台
53
四、阶段自诊
注8红色表示完成率低于60%，黄色表示完成高于60%且低于100%，黑色表示完成率大于等于100%。
依托“中蒙俄经济走廊”、“龙江陆海丝绸之路经济带”及黑龙江重点发展“十大产业”的发展布局， 培养专业技能突出、政治素质过硬、综合能力强的物 流人才。深化育人机制，开展校、协双主体协同办学 模式；培育师德师风、职业素养、区域经济服务能力 “三高”的双师型专兼结合的师资队伍；创新“创实 一体化”人才培养模式；多元化形成“重素质、多方 向、活模块”的课程体系；开发“创实一体化”专业 核心课程和优质数字化资源；“双创”与“政、协、 企、校”深度融合，建设集实习实训、咨询服务、应 用型科研、社会培训等功能的产教融合共享型物流产 业人才服务基地。把物流管理专业打造成省内引领、 国内一流，能快速适应行业对人才需求变化的高水平 骨干专业。
物流企业质量管理幻灯片PPT
〔4〕质量特性要由过程或活动来保证。 〔5〕“满足需要〞不限于满足顾客的需要，而且要考虑到社会的需要，
符合法律、法规、环境、平安等方面的要求。
〔二〕质量管理及相关概念
1.质量管理〔Quality Management〕 质量管理是指确定质量方针、目标和职责
并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能 的所有活动。
响因素，并将这些因素用图形或曲线表示出来， 这是ABC
分析法在质量管理中的应用。 一个质量问题，往往有许多有关的影响因素， 这些影
二、物流质量管理概述
〔一〕物流质量管理的内涵 物流质量是指物流活动满
足企业生产需要和顾客消费需要 的能力特性的总和。
1.物流对象的质量 2.物流效劳质量 3.物流工作质量 4.物流工程质量
〔二〕物流质量管理的根本工作
1.建立必要的管理组织和管理制度 2.做好物流质量管理信息工作 3.做好实施质量管理的标准化和制度化工作
析的根本技能。
第一节 质量管理根底
一、质量管理的根本概念
〔一〕质量〔Quality〕 中华人民共和国国家标准?质量管理和质量
保证术语?GB 6583——1994对量管理中的根 本术语分别给出了标准定义。
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能 力的特性总和。
对质量的定义理解如下：
〔1〕实体是指“可以单独描述和研究的实物〞，可以是活动或者过 程；可以是产品，包括硬件、软件和效劳等；也可以是组织、体 系、个人等。
1.人的因素 2.体制的因素 3.环境设备因素 4.工艺方法因素 5.计量与测试因素 6.环境因素
〔三〕物流过程对物流效劳质量的影响分析
1.仓储管理对物流效劳质量的影响分析 2.运输管理对物流效劳质量的影响分析 3.装卸搬运对物流效劳质量的影响分析 4.配送质量对物流效劳质量的影响分析 5.流通加工对物流效劳质量的影响分析 6.信息管理对物流效劳质量的影响分析
符合法律、法规、环境、平安等方面的要求。
〔二〕质量管理及相关概念
1.质量管理〔Quality Management〕 质量管理是指确定质量方针、目标和职责
并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能 的所有活动。
响因素，并将这些因素用图形或曲线表示出来， 这是ABC
分析法在质量管理中的应用。 一个质量问题，往往有许多有关的影响因素， 这些影
二、物流质量管理概述
〔一〕物流质量管理的内涵 物流质量是指物流活动满
足企业生产需要和顾客消费需要 的能力特性的总和。
1.物流对象的质量 2.物流效劳质量 3.物流工作质量 4.物流工程质量
〔二〕物流质量管理的根本工作
1.建立必要的管理组织和管理制度 2.做好物流质量管理信息工作 3.做好实施质量管理的标准化和制度化工作
析的根本技能。
第一节 质量管理根底
一、质量管理的根本概念
〔一〕质量〔Quality〕 中华人民共和国国家标准?质量管理和质量
保证术语?GB 6583——1994对量管理中的根 本术语分别给出了标准定义。
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能 力的特性总和。
对质量的定义理解如下：
〔1〕实体是指“可以单独描述和研究的实物〞，可以是活动或者过 程；可以是产品，包括硬件、软件和效劳等；也可以是组织、体 系、个人等。
1.人的因素 2.体制的因素 3.环境设备因素 4.工艺方法因素 5.计量与测试因素 6.环境因素
〔三〕物流过程对物流效劳质量的影响分析
1.仓储管理对物流效劳质量的影响分析 2.运输管理对物流效劳质量的影响分析 3.装卸搬运对物流效劳质量的影响分析 4.配送质量对物流效劳质量的影响分析 5.流通加工对物流效劳质量的影响分析 6.信息管理对物流效劳质量的影响分析
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质量改进的基本过程 物流企业质量改进活动是一个过程，必须按照 进行。 1．物流企业质量改进的基本过程——PDCA循 任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即 Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理
（1）PDCA的内容 第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划。 第二阶段是实施策划。 第三阶段是检查效果。即实地去干，去落实具体，否则会徒劳 后，把握对策的效果。 第四阶段是处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标 有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下轮改进 （2）PDCA的特点有以下几点 1）4个阶段一个也不能少。 2）大环套小环，例如在D阶段实施阶段也会存在制定实施计划 实施进度和处理的小PDCA循环。 3）每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步 断上升的循环。
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2. 可靠性的基本概念
什么是可靠性？
产品的可靠性就是在规定的条件下，在规定的时间 完成规定功能的能力。 产品可靠性定义包括下列四要素：
(1) 规定的时间 ——是指产品预定寿命，在寿命期内，产品应能完成规定的 以用时间或其他相应指标（如里程、周期、次数）等表示； (2) 规定的环境和使用条件 ——包括使用时的应力条件和环境条件，其中有气候因素、 等； (3) 规定的任务和功能 ——是指产品在规定的使用条件下能完成所规定的正常工作 或指产品在规定的功能参数下运行； (4) 具体的可靠性指标值。 对于一个具体的产品，应按上述各点分别给予具体的明确的定
3章 物流质量管理基本方法
3.2 物流管理质量改进方法
物流质量改进的意义 物流质量的改进对于提高企业物流管理的水平以及提 量具有重要的意义。 1．质量改进具有最高的投资收益率 2．质量改进是提高物流管理效率的根本途径 3．质量改进是降低物流企业成本的重要手段 4．量改进有利于提高企业的竞争力 5．质量改进保证物流服务质量
物流质量改进的方法 1．通过输入输出分析，直接查找原因 （1）因果分析法 （2）系统检查法 2．通过需求分析和价值分析寻求改进 （1）价值分析 （2）需求分析
3．通过群体合作，寻求质量改进 （1）头脑风暴法(Brain Storming) （2）专家会诊法 （3）德尔菲法 （4）竞赛法
2. 可靠性的基本概念
可靠性是怎么来的？
2011年，“神舟八号”成功。
1.质量与可靠性
可靠性的例子
1986 年，美国 “ 挑战者 ” 号航天飞机失
1.质量与可靠性
可靠性的例子
1957 年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；
1986 年 4 月 26 日凌晨 1 点 24 分， 切尔诺贝利核电站第四号核反应堆在进行了 半烘烤试验时发生了逆火，继而引发了爆炸， 核反应堆很快熔毁，爆炸引起的放射性尘埃 四处飘散，引发了一场史无前例的核灾难。
2．物流质量改进的步骤、内容及注意事项 （1）明确问题 （2）把握现状 （3）分析问题原因 （4）拟订对策并实施 （5）效果的确认 （6）防止再发生和标准化 （7）总结
物流质量改进的组织与推进 1．物流质量改进的组织 物流质量改进的组织分为两个层次： 一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是 质量委员会；二是为了具体地开展工作项目， ，即质量改进团队，或称质量改进小组。
2．物流质量改进的障碍 在进行质量改进前，有必要先了解主要会有哪 （1）对质量水平的错误认识 （2）“高质量意味着高成本” （3）对权力下放的错误理解
3．持续的质量改进 做到持续改进必须做好以下几方面的工作： （1）使质量改进制度化 （2）上层管理者不宜下放的职责 （3）检查 （4）成绩评定 （5）表彰 （6）报酬 （7）培训
性能 可靠性 寿命 安全性 外观 经济性
1.质量与可靠性
产品的质量特性指标是产品技术性 标与产品可靠性指标的综合。
测量产品质量的指标应该包括技术 标和可靠性指标，二者缺一不可。
1.质量与可靠性
可靠性的例子
1986 年，美国 “ 挑战者 ” 号航天飞机失事； 2003年，“哥伦比亚”号航天飞机失事； 1957 年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏； 2011年，日本福岛核电站泄露； 1907 年，加拿大魁北克大桥坍塌 1957 年，苏联第一颗人造卫星发射成功； 1969 年，美国阿波罗 11 号宇宙飞船载人登月成 2003 年，中国载人航天工程 “ 神州五号 ” 成功
2011年3月11日，日本福岛核电站
1.质量与可靠性
可靠性的例子
1907 年，加拿大魁北克大桥坍塌
1.质量与可靠性
可靠性的例子
2003 年，中国载人航天工程 “ 神州五号 功发射
可靠性>97% 安全性>99.7%
1.质量与可靠性
可靠性的例子
生活中的例子更多哦…… 选择恋爱的对象 选择某品牌的商品 找工作 报考研究生
2. 可靠性的基本概念
可靠性的含义
2. 可靠性的基本概念
与可靠性相对的概念 ——失效或故障
在规定的环境和使用条件下，产品丧失规定的 。 故障的表现： 间隙故障和永久故障 独立故障和从事故障 局部故障和整体故障 意外故障 突然故障和退化故障
2. 可靠性的基本概念
可靠性是怎么来的？
起源： 国际上，可靠性起源于第二次世界大战，1 纳粹德国用V-2火箭袭击伦敦，有80枚火箭在 台上爆炸，还有一些掉进英吉利海峡。由此德 出并运用了串联模型得出火箭系统可靠度，成 一个运用系统可靠性理论的飞行器。
3.4 可靠性
主要内容
1
2 3 4
质量与可靠性 可靠性的基本概念 可靠性的测量 可靠性设计与管理
1.质量与可靠性
质量的概念
大家还记得吗？
产品和服务的特性符合给定的规格要 产品和服务满足顾客期望。 另外，想一想：什么是质量管理？
1.质量与可靠性
产品的质量特性有哪些？
回忆一下！