QC质量管理工具

材料 弹性
组织
电压 照明
方法
人
硬度
调整
材质 群体
给油 量
日数
空气
调节 温度
切削 压力
条件 速度
冷却液
深度
间隔
测量
检查 测量方法
刀具 形状
回转轴 各部
回转数 总动部
测量工具
尺 寸 变 异 振动
油
环境
种类 方法
机器 深度 粘度
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4、特性要因图的制作步骤（五）
7）对主要因素进行排序，如：再圈上两圈、 三圈或标上顺序号 。
(%)
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思考 列举与自己工作有关的使用层别法的 例子。
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四、柏拉图 （Pareto diagram)
• 又叫主次因素分析图 • 又叫排列图，这是国内的叫法 • 是美国品管大师朱兰博士（Juran)运用意
大利经济学家柏拉图（Pareto)的统计发现 应用于品管而创造出来的。
• 20%的产品创造80%的产值。 • 80%的销售额来源于20%的客户。 • 20%的因素引起80%的问题。 • 20%的原材料占用80%的资金（ABC法） • 20%的员工创造80%的价值 • 20%的人办掉了80%的离婚手续 • 20%的人实现80%的心愿，80%的人只实现20%的
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20-80原则
• 意大利经济学家柏拉图（Pareto) 对世界的 财富加以研究，发现80%的财富掌握在20% 的人的手里，20%的财富为80%的人所有。
• 朱兰发现20/80原则有广泛的适用性，并提 出“重要少数、次要多数”。
• 集中精力解决少数重要问题。
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20-80原则典型例证
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一、特性要因图
Cause and Effect Diagram
1、简介 • 又叫石川图，因日本的石川馨博士
（Dr.KaoruIsshikawa）发明而得名 • 又叫鱼骨图(Fishbone Diagram) ，因形状像鱼
骨而得名 • 又叫因果图(Cause and Effect Diagram) ，这是国
日期 1 2 3 4 5 6
人员服装 好 不 好
好
工作场地
机器保养
…… 查检者
… 31
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2）记录用查检表（计数用）
• 记录用查检表用来收集数据资料，通常使 用划记法。
• 典型应用：品管检验报告
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例表 修整项目
尺寸不良 表面斑点 装配不良 电镀不良 其他
次数
总数 7 1 2 1 1
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思考 与自己工作有关的已有查检表有那些？
还需建立那些查检表以方便工作？
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三、层别法（Stratification)
层别法是所有手法中最基本的手法，即将 各种各样的资料按不同的目的与需要分成 不同的“类别”，使之方便以后的归纳、 统计及分析。
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例子
一般所使用的层别通常为“空间别”，如 • 技术人员：不同专业别 • 机器：不同机器别 • 原料：不同供应商 • 作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场
8）将主要因素按顺序写下，并讨论相应的 行动计划。
9）特性要因图应由会议主席保留，以备后 用。
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5、课堂练习
• 由品管部主持，针对最近一个客 户抱怨，进行特性要因分析
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二、查检表（Check sheets)
用来检查某一事项或特性的符合性的一种图表。
查检表分两类： 1、点检用查检表 2、记录用查检表
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2、主要用途
• 日常管理用 • 收集数据用 • 改善管理用
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3、例子
1）点检用查检表 此类表在记录时只要做“有、没有”、 “好、不好”和“满意、不满意”等的 标记。典型用途：5S管理、厂纪厂规维 护、内部稽核、设备保养等
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管理人员日常点检查检表
如表 项目
所… • 产品：不同规格、型号的产品别 • 不同批别：不同时间生产的产品
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如：
层别法：
一 二 三 四五 六 组 组 组 组组 组
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某汽车公司装配车间装配线是三班轮班，前周三班所生 产的产品均为同一型号汽车
结果为：
班别 A
B
C
项目
产量 60
65
70
不良率 0.4
0.3
0.5
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《QC质量管理工具》
主讲：严玲 2014年 1月11日
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•特性要因图：Cause and Effect Diagram •查检表：Check Sheet •层别法：Stratification •柏拉图：Pareto diagram •直方图：Histograms •散布图：Scatter Diagram •控制图：Control Chart
•使用头脑风暴法，集思广益
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3、特性要因图的5M1E
• man（人员） • machine（机器） • material（材料） • method（方法） • environment（环境） • measurement（测量）
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4、特性要因图的制作步骤（一）
1）集合所有相关人员，人数最好为4-10人 2）选一个黑板或白板或挂一张大白纸，准备几支色笔 3）在所选工具的表面的右边画一个方框，再画一个大的 箭头，里面写上不良项目,如：
要点：发言过程中,不可批评或质疑,搜集尽可能多的原因
材料 弹性
组织
人 硬度 调整
材质 给油 群体
测量 测量方法
电压 照明
环境
切削 调节条件
冷却液
方法
刀具 回转数
机器
测量工具
尺
寸
变
振动
异
油
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4、特性要因图的制作步骤（四）
6）经大家商磋后，找出主要影响因素，并进行标识
（如：圈上红色圈）
尺 寸 变 异
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4、特性要因图的制作步骤（二）
4）从5M1E几个大的方面去寻找原因。
材料 环境
人 方法
测量
尺 寸 变 异
机器
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4、特性要因图的制作步骤（三）
5）使用头脑风暴法（Brainstorming)：引导所有与会人员就影响要因发 言，发言记录在黑板、白板或大白纸上。
内的叫法
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如：
方法
材料 弹性
组织
硬度
调整
材质 群体
给油 量
人 日数
间隔
测量
检查 测量方法
电压 照明
空气 调节
温度
压力 切削 条件
速度 冷却液
深度
刀具 形状
回转轴 各部
回转数 总动部
测量工具
尺 寸 变 异 振动
油
环境
种类 方法
机器 深度 粘度
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2、主要用途
是一个定性分析的方法。 1） 找出事故的原因及主要原因 2） 找出解决问题的方法 3） 管理、教育方面