最新三级秘书考试知识大汇总
国家职业秘书三级考试真题之理论知识
国家职业秘书三级考试真题之理论知识国家职业秘书三级考试真题之理论知识1. 秘书的基本职责包括哪些方面？请简要列举。
作为国家职业秘书三级考试的理论知识部分，我们首先来了解一下秘书的基本职责。
秘书作为一种职业，通常扮演着协助管理层工作、组织协调事务以及保持信息流通的角色。
以下是秘书的基本职责的简要列举：1）文件管理：处理文件的复制、分发、归档和销毁等工作，并确保文件的机密性。
2）会议组织：负责安排和组织各种类型的会议，包括准备议程、记录会议纪要以及跟进会议决议等。
3）行政支持：秘书通常会为管理层提供行政支持，包括预订行程、安排会议、处理邮件和电话，以及处理其他管理层需要的日常事务。
4）信息管理：负责收集、整理和分发信息，确保信息的准确性和及时性。
5）协调沟通：作为管理层与内外部人员之间的桥梁，秘书需要协调各方的沟通，以确保信息的传递顺畅。
6）保密工作：秘书需要对秘密和机密文件进行管理，并确保保密工作的安全性。
2. 秘书在工作中需要具备哪些基本技能？请简要叙述。
为了胜任秘书这个职位，秘书需要具备一定的基本技能。
以下是秘书在工作中需要具备的基本技能的简要叙述：1）沟通技巧：秘书需要具备良好的口头和书面沟通技巧，能够清晰、准确地传递信息，并能够与各类人员进行有效的沟通。
2）组织能力：秘书需要具备良好的组织能力，能够有效地安排时间、管理文件和信息，以及协调各种资源。
3）问题解决能力：秘书需要具备解决问题的能力，能够快速、灵活地应对各类突发情况，并提出合理的解决方案。
4）团队合作能力：秘书通常作为团队的一员，需要具备良好的团队合作能力，能够与他人合作，协调各方利益，达成共同目标。
5）专业知识：秘书需要具备一定的专业知识，了解秘书工作的相关法律法规和业务知识，并持续学习和更新自己的知识。
6）保密意识：秘书需要具备强烈的保密意识，能够妥善处理敏感信息，确保信息的安全和机密性。
3. 秘书应具备的道德素质有哪些？请简要叙述。
三级秘书复习重点
三级秘书考前复习重点：第一章一、会前准备1、 A、会议筹备方案的内容：1）、确定会议的主题和议题；2）、确定会议的名称；3）、确定会议的议程；4）、确定会议的时间和地点；5）、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要；6）、确定会议的文件范围，并作好文件的印制或复制工作；7）、确定会议与会代表的组成；8）确定会议经费预算；9）、确定会议住宿和餐饮安排；10）、确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工；B、作用是1）、确保会议的周密组织；2）、确保会议的服务质量和沟通协调到位；3）、确保领导意图得以贯彻执行。
C、制定程序：组建会议筹备委员会→分成筹备小组→形成筹备方案（与领导沟通，确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需设备和工具、文件的范围、与会代表的组成、会议经费预算以及住宿和餐饮的安排）→领导审核方案。
2、会务筹备情况检查的主要内容：1）、会议准备是否充分；2）、会议期间能否排除各种干扰；3）、环境条件与用品准备；4）、文件资料的准备情况；5）、会场布置情况的检查；6）、会议保卫工作的检查；7）、检查的其他内容；3、A、会议文件审核的方法：对校法（适用于定稿上改动较多的文件）；折校法（适用于整洁、改动不多的文稿）；读校法（适用于定稿内容浅显易懂，生僻字，专用术语名词较少的定稿，它是指校对时一人读定稿，一人审看校样）。
B、文件审核的程序：1）、由起草文件的秘书就文件内容进行自审，是会议文件在初始期就能严格把关；2）、由主管秘书进行会议文件的初审；3）、会议文件的内容如果涉及的部门较多，要进行必要的会审；4）、在会议文件审核修改之后，要有主要领导和主管领导进行终审；4、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性原则、及时性原则、全面性原则；方法是：1）、定期向领导提交书面报告；2）由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况；3）领导亲自参加有关会议；4）其他途径；程序是：1）、明确会议的目标（会议领导与各小组的任务、会议涉及的范围、质量标准、阶段性目标、注意留出处理意外情况和弥补欠缺的时间）；2）明确沟通会议有关事宜的方法和途径；3）确定沟通的时间、地点以及参加人员，制定会议记录人员；4）检查沟通过程中所需要的各类文件、音响等资料；5）向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题；6）听取领导指示，或与领导进行双向讨论，并完成会议记录；7）将记录通过某种方式送给领导；5、拟定会议的应急方案内容：人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等的问题；制定程序：预测情况→准备应对备选方案→讨论会议紧急情况→确定会议应急方案会议应急方案的特点：有的放矢、预防为主、留有余地；原则：思想上充分重视（认识到安全问题无小事，要注重细节，从小处入手）；在人、财、物方面要措施到位；在实施过程中要坚持定期检查；二、会中服务1、推进会议进程应遵循的原则：1）认真倾听、最少限度的打断谈话。
秘书三级重点总结
第一章会议管理（7道）1、会议筹备方案的拟订P2内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。
P2作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
P2会议筹备方案的制定程序：P8（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案组建会议筹备委员会；划分筹备机构各小组，选举或指派筹备方案编写负责人；与领导沟通，确定会议的主题与议题、名称、议程、时间和地点、所需设备和工具、文件的范围、与会代表组成、会议经费预算以及住宿和餐饮的安排；方案拟出后要交上司审核，再行具体安排与部署。
2、会务检查工作程序内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。
P12-13（1）开会检查的程序P161）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知3）召开协调会并在会上现场解决问题4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实（2）现场检查的程序P161）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点2）制作检查单，以便记录和汇总3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正3、会议文件审核工作程序内容包括（P18）：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。
会议文件审核工作步骤：P19（1）起草该文件的秘书就内容进行自审（2）主观秘书进行初审（3）如内容涉及部门较多，要进行会审（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审4、拟订会议的应急方案内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。
秘书三级考前复习重点知识汇总
第一章第一章第一节会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议的时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表的组成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。
②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节省时间、费用。
④交流效果较好。
⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
5.会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。
秘书三级试题及答案
秘书三级试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 秘书在准备会议时，需要考虑的首要因素是：A. 会议时间B. 会议地点C. 参会人员D. 会议议题答案：D2. 以下哪项不是秘书的职责？A. 接听电话B. 管理文件C. 制定公司战略D. 安排日程答案：C3. 在处理电子邮件时，秘书应该首先关注：A. 发件人B. 邮件主题C. 邮件正文D. 附件答案：B4. 秘书在准备会议记录时，应该：A. 记录会议的每一个细节B. 只记录关键决策和行动项C. 记录会议的开场白和结束语D. 记录所有与会者的发言答案：B5. 以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰B. 简洁C. 模糊D. 及时答案：C6. 秘书在安排领导出差时，需要考虑的事项包括：A. 交通方式B. 住宿安排C. 行程安排D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪种情况下，秘书不应该使用电子邮件进行沟通？A. 需要发送大量文件B. 需要传达紧急信息C. 需要进行正式通知D. 需要发送非正式问候答案：A8. 秘书在处理文件时，应该遵循的原则是：A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 所有以上选项答案：D9. 在接待来访者时，秘书应该：A. 立即通知领导B. 询问来访者的意图C. 直接引导来访者进入领导办公室D. 忽略来访者答案：B10. 秘书在进行会议总结时，应该：A. 总结会议的讨论结果B. 总结会议的出席情况C. 总结会议的准备工作D. 总结会议的所有细节答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 秘书在组织会议时，需要准备的物资包括：A. 会议议程B. 会议记录本C. 投影仪D. 茶水答案：ABCD12. 秘书在撰写商务信函时，应该避免使用：A. 专业术语B. 缩写词C. 口头语D. 复杂句式答案：BCD13. 秘书在进行电话沟通时，应该：A. 保持礼貌B. 快速接听电话C. 记录重要信息D. 避免使用专业术语答案：ABC14. 秘书在处理领导的日程安排时，需要考虑的因素包括：A. 领导的偏好B. 会议的重要性C. 领导的健康状况D. 外部事件的影响答案：ABD15. 秘书在进行文件归档时，应该遵循的原则包括：A. 按照日期归档B. 按照文件类型归档C. 按照文件的重要性归档D. 按照文件的来源归档答案：ABC三、简答题（每题10分，共30分）16. 请简述秘书在接待外宾时应注意的礼仪。
秘书三级资格考试理论知识
秘书三级资格考试理论知识秘书三级资格考试理论知识一、秘书的职责和任务秘书作为一个组织的重要职位，担负着协助管理者完成各种工作任务以及组织日常运营的职责。
秘书的主要任务包括但不限于：协助管理者开展工作、处理文件和资料，组织会议和活动，安排和管理日常流程，与内外部人士进行沟通和联络，协调各部门之间的合作，处理日常办公室事务等。
秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力和解决问题的能力。
二、文件和资料管理文件和资料管理是秘书工作中非常重要的一项任务。
秘书需要对各种文件和资料进行收集、整理、归档和管理，以确保各种信息的准确性和有效性，并保证其能够方便地被访问和利用。
秘书需要了解不同种类的文件和资料的管理规则和方法，熟悉使用办公软件和文档处理工具，掌握文件编号和存档规则，同时要保证文件和资料的保密性和安全性。
三、会议和活动组织秘书经常需要组织和协调各种会议和活动，包括但不限于部门会议、培训会议、研讨会、座谈会等。
秘书在组织会议和活动时需要安排会议场地、制定议程、发送邀请函、协调参会人员、准备会议资料、记录会议纪要等。
秘书需要具备良好的组织能力和协调能力，确保会议和活动的顺利进行，并及时处理会议和活动中的问题和需求。
四、日程安排和时间管理秘书需要协助管理者管理日程安排和时间安排。
秘书需要根据管理者的日程安排安排会议和活动，同时需要掌握时间管理的技巧，合理安排自己的工作时间，合理分配优先级，确保工作的高效和有效。
在日程安排和时间管理方面，秘书需要掌握一些基本的工具和技巧，如日历和计划表的使用、设定目标和制定计划、分解任务和设置截止日期等。
五、通信和联络秘书作为管理者和组织内外部人士之间的桥梁和纽带，经常需要进行各种沟通和联络工作。
秘书需要熟练掌握书信和电子邮件的写作和发送，具备良好的沟通和谈判能力，能够有效地与内外部人士进行沟通和协调，处理各种信息和问题，并及时向管理者汇报和反馈工作进展情况。
六、办公室事务处理作为管理者的助手，秘书需要处理各种日常办公室事务，包括但不限于：接待来访人员、接听电话、安排会议室和座位、管理办公用品和设备、处理内外部人士的咨询和问题、协助管理者解决日常工作中的各种困难和矛盾等。
三级秘书知识点归纳(超全哦!)
会议筹备方案的拟订内容：1确定会议的主题和议题2名称3时间和地点(会场大小适中、交通方便、环境适合、附属设施齐全如：设备停车场、场租合理)4与会代表的组成5议程6所需的设备和工具7文件的范围以及文印或复制工作8住宿和餐饮安排9经费预算10会议的筹备机构与人员分工。
（总指挥（或秘书长）整个活动的总负责、总协调；副总指挥（或副秘书长）协助总指挥，负责常务工作；宣传策划组会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划；会务组负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等；秘书组会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编1、1会议议程主管副总经理主持2会议议题3会场设备和用品准备公司前台秘书4会议材料准备总经理办公室5会议服务工作行政部综合协调2、1会议召开办法2会议筹备工作3会议食宿4会议经费5开幕式拟请公司总裁讲话作用：1确保会议的周密组织2服务质量和沟通协调到位3领导的意图得以贯彻执行。
电话会议：交流信息的特点1方便灵活，准备时间短，回复迅速，是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维，容易修正自己的观点2缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场，强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录7做好讲话准备视频会议：特点1打破了空间的限制2节省时间、费用3实现了声音图像同时传送4交流效果好4适用于布置重要工作、宣布重大决定、商量紧急措施5局限：初始准备时间较长，投入成本高，没用面对面的互动效果，交流不够深入广泛信息工作要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置与检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,使用录音带做永久记录,交流更加直接,简短的优点 2应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务,并提前一周与电信会议服务公司预约,明确提出自己的要求,并提前将会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等告诉服务公司3提前向客户发邀请并确认4会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者 5要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常摆放是否符合要求6会议主持人应做好会议进程的引导工作，提高座谈会的效率会务机构分工的要求：会务机构分工主要指会议组织部门和人员落实。
秘书资格考试：秘书三级必看考点三
秘书资格考试：秘书三级必看考点三1、单选管理沟通的最主要形式是()。
A、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通正确答案：C2、单选下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的（江南博哥）是()A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排B、在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意C、大兴安岭森林特大火灾的处理D、授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖正确答案：B3、单选同事老朴在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认可的做法是()。
A.将新发明卖给自己的公司B.将新发明公开拍卖C.将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司D.以技术入股的方式，与他人注册一家新公司正确答案：A4、单选贯穿于整个社会主义道德体系，构成社会主义道德境界最高层次的是().A、五爱B、为人民服务C、集体主义D、合理的利己主义正确答案：B5、单选下列文书，能够作为干部考核、评价、晋升重要依据的是()。
A.工作报告B.讲话稿C.述职报告D.意见正确答案：C6、多选信息利用中通常使用()记录信息借阅状况。
A、跟踪卡B、问卷C、文档日志D、文摘正确答案：A, C7、单选对会议的评估应()。
A、澄清事实B、科学高效C、淡化宣传D、避免定论正确答案：C8、多选要协调好职工与企业的关系，从职工的角度讲.耍严格遵守以下职业道德行为准则()A、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系B、认真履行自己的工作职责保质保量地完成自己所应承担的任务C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密D、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自已的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发做出自己的贡献正确答案：A, B, C, D9、单选编制目录属于()A、一次信息开发B、二次信息开发C、三次信息开发D、专题信息开发正确答案：B10、多选文书处理包括()A、收文处理B、发文处理C、文书组织D、行文规则正确答案：A, B11、单选()是公民道德建设的核心。
秘书资格考试：秘书三级必看题库知识点
秘书资格考试：秘书三级必看题库知识点1、单选()反映着人的整体道德素质。
A、职业道德B、文明C、礼貌D、人品正确答案：A2、单选上市公司的董事会秘书负责()。
A.总经理的日常工作安排B.董事会（江南博哥）的表决事宜C.股东大会的筹备D.起草公司合同正确答案：C3、多选职业道德的特征是()。
A.内容上的持续变动性B.范围上的相对有限性C.形式上的普遍单调性D.执行中的权威强制性正确答案：B, C4、多选通过会议总结可实现对会议工作的()管理。
A、制度化B、程序化C、科学化D、法制化正确答案：A, B, C5、单选在文书处理中，对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考，这是()。
A、文书承办B、文书协办C、文书注办D、文书批办正确答案：B6、单选对会议的评估应做到()。
A、淡化宣传B、避免定论C、科学高效D、澄清事实正确答案：D7、多选下面对提高电话会议效率有益的做法包括()。
A.严格限定发言人员的时间B.让参会人员畅所欲言C.搭配使用其他通信方式如传真、电子邮件D.让参会人员提前达到正确答案：A, C, D8、单选信息利用中可使用跟踪卡记录()A、信息内容B、签收人姓名C、信息价值D、信息借阅情况正确答案：D9、单选张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。
根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付()加班费。
A、800元B、560元C、1120元D、1360元正确答案：A10、单选下列所得税中，以总收益额为征税对象的是()。
A、企业所得税B、个人所得税C、外资企业所得税D、农业税正确答案：D11、单选对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是()A、信息归纳B、信息综述C、信息汇集D、信息开发正确答案：D12、多选我国社会主义职业道德建设可以吸收借鉴的资源有()A、儒家伦理思想B、欧美国家的职业道德C、日本企业的职业道德建设经验D、新民主主义时期的革命道德传统正确答案：A, B, C, D13、多选职业纪律包括()。
三级秘书基础知识
三级秘书基础知识篇一：秘书三级基础知识三级秘书--《文书基础》复习提纲1.党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况等的重要工具。
2.《党政机关公文处理工作条例》中所规定的15种通用公文：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、报告、请示、批复、议案、函、纪要。
（20XX 年4月16日由中共中央办公厅和国务院办公厅联合印发）事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。
述职报告、讲话稿等。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用公文的制发程序：发文办理主要程序是：收文办理主要程序是： 4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围眉首部分：秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人。
主体部分：标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件。
文尾部分：主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等。
题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？12.正确的保密标志：（绝密、机密、秘密）密级★保密期限保密期限可以省略不写13.公文的紧急程度分为：特急、加急、限时送达（原：特急、急件）电报的紧急程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的？哪是电报的？）审核重点：1、行文方式妥当？2、符合行文规则和拟制公文要求？3、格式符合规定？19.签署是对组织外部而言。
签发是对组织内部而言。
20.成文日期的原则：①以领导人签发日期③实际印发的日期应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
秘书三级考试重点整理
秘书三级考试重点整理一：涉外接待的原则和要求是什么？1:涉外接待的原则:与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是：(1)不卑不亢:不卑不亢是涉外接待时我们应该坚持的原则。
(2)依法办事：国际间的交往合作都要依法而行，不仅遵守我国的法律，也要遵守对方国家的法律。
;(3)内外有别：是指要有保密观念，既要保守国际机密，也要保守本单位的秘密。
;(4)尊重个人：尊重个人的理念是以人为本，人是生而平等的，个人尊严不容侵犯。
;(5）女士优先：照顾女性，帮助女性，是男性的职责，是基本的教养。
;(6)入乡随俗：各国、各地区、各民族都有自己不同于他人的特别的礼仪，到了哪个地方就要遵守当地的习俗礼仪。
二、涉外礼宾次序的排列方法有哪些？礼宾次序:在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：(1)依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。
适用于大型的国际会议或体育比赛。
(2)依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。
适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。
(3)依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。
适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时;2在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。
(4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。
适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。
(5)不排列。
当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。
三、会见会谈的工作程序是什么？会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。
会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。
(1)约定(2)通知对方有关事项(3)准备工作：了解背景资料、会见会谈的地点选择、布置与检查、人员安排4)迎接客人(5)会见、会谈(6)送别客人四、馈赠礼品的要求有哪些？1、各国的禁忌：各国、各民族都有自己独特的礼节和习俗。
在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。
三级秘书证考试知识点归纳大全
会议筹备方案的拟订内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。
作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点1方便灵活准备时间短恢复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息※组织视频会议的方法1视频会议的会场2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间5 节约费用远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。
2远程会议筹备方案拟定时,应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务,并提前一周与电信会议服务公司预约,明确提出自己的要求,并提前将下列内容告诉电信服务公司：（会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。
3会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论）4远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常摆放是否符合要求会务机构分工的要求：会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实.会务机构的各部门需明确各息的任务和要求.具体要求:1要根据会议的规模和类型组织人员队伍2会务机构要分工明确、责任到人3加强协调，定期沟通会议筹备方案的制定程序1组建会议筹备委员会 2分成筹备小组3形成筹备方案 4领导审核方案检查会务筹备情况检查内容：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作检查以及其他。
三级秘书基础知识复习提纲
三级秘书基础知识复习提纲三级秘书基础知识复习提纲：一、办公室管理1. 办公室规范和道德规范a. 办公室规章制度b. 文明礼仪和职业道德2. 信息管理a. 文件管理和档案管理b. 电子邮件和网络文件管理3. 日常办公设备使用与维护a. 复印机和传真机的使用b. 打印机和扫描仪的使用c. 电话和传真的使用及礼仪d. 办公设备的维修与保养二、会议和会务管理1. 会议筹备与组织a. 会议类型与目的b. 会议议程和流程c. 会议材料和设备准备2. 会议记录与纪要a. 会议记录的要点和格式b. 会议纪要的撰写和分发3. 会议礼仪与岗位分工a. 会议主持人的职责与技巧b. 会议参与者的礼仪要求三、文件处理与写作1. 文件的分类与处理a. 公文和商务信函的特点与处理b. 内部文件和外部文件的处理方式2. 文件撰写与修改a. 内外文件的格式和结构b. 文字的表达与修改技巧3. 文件审核与归档a. 文件审核的流程和要求b. 文件归档的分类和管理方法四、商务礼仪与礼仪接待1. 商务礼仪的基本原则与要素a. 礼仪形象与仪容仪表b. 商务社交与人际交往技巧2. 客户接待与商务招待a. 客户接待的要点与礼仪b. 商务招待的策划与组织五、人际沟通与协调技巧1. 沟通的概念与基本原则a. 沟通的类型和目的b. 有效沟通的要素与技巧2. 人际关系的处理与协调技巧a. 处理冲突与矛盾的方法和技巧b. 协调团队与部门间的关系与合作六、行政助理职能与能力1. 行政助理的职能与角色a. 了解行政助理的职责与岗位要求b. 行政助理在组织中的作用与贡献2. 行政助理的能力与提升a. 提高沟通与协调能力的方法与技巧b. 学习与发展行政助理职业技能七、秘书工作的专业素养1. 秘书工作的价值与意义a. 秘书工作在组织中的地位与作用b. 提升秘书工作的价值与贡献2. 秘书工作的专业素养要求a. 学习与掌握秘书工作的专业知识与技能b. 建立良好的职业道德与操守以上提纲仅为参考，可以根据实际情况进行调整和完善。
三级秘书考前复习重点：第二章第三节办公室日常事务管理
一、改进办公室日常事务工作（一）基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替换；④合并；⑤精简。
（二）工作程序: 无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施（三）工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：①我们现在何处（现状）？②应在何处（改进的目标）？③如何到达该处（改进的方法）？二、处理突发事件（一）基础知识1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。
2.处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象，置之死地而后生3.事故情况记录表:《事故情况记录表》通常记录下面的信息：①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。
4.工作情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：（1）完成表格人员的姓名、身份。
（2）事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务。
（3）发生事故的日期、地点。
（4）事故的细节及对事故的看法，（5）进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。
（6）必要时还要记录事故证人的姓名和职务。
（7）填写表格的人员签名和日期。
（二）处理突发事件的工作程序1.突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。
（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。
（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。
（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动。
三级秘书考题及参考答案
三级秘书考题及参考答案三级秘书考题及参考答案题目一：简答题1. 请简要描述三级秘书的主要工作内容。
2. 请列举并简述三级秘书的关键技能和素质要求。
3. 请简述公文处理的基本流程。
4. 请简要描述会议组织和管理的基本原则。
参考答案：1. 三级秘书的主要工作内容包括协助领导进行组织管理，负责接待访客，拟定各类文件和公文，做好行政文秘工作，协调各部门之间的工作，以及在日常工作中提供各类行政服务。
2. 关键技能和素质要求：- 优秀的口头和书面沟通能力：三级秘书需要与许多不同的人进行沟通和交流，包括领导、同事、客户等。
因此，良好的沟通和表达能力是至关重要的。
- 熟练的办公软件操作能力：三级秘书在日常工作中需要使用各种办公软件如Word、Excel等，应具备熟练操作的能力。
- 较强的组织和协调能力：三级秘书需要统筹安排多项工作任务，需要有良好的组织和协调能力来保证工作的顺利进行。
- 保密意识和责任心：作为秘书，三级秘书需要处理一些机密信息，在此过程中必须具备较强的保密意识和高度的责任心。
3. 公文处理的基本流程：- 概括内容：对待处理的公文初步进行了解，明确公文的主题内容。
- 了解情况：了解公文处理的背景、目的、要求和流程。
- 辅助备案：准备相关文件、资料，对公文的处理过程进行记录和备案。
- 撰写核实：编写或修改公文的内容，核实其准确性和合理性。
- 审核签署：对公文进行审核，确保其符合相关规定和程序要求。
由主管领导签署或盖章批准。
- 分发传递：将已签署的公文分发给相关部门或人员，并记录分发情况。
- 存档归档：将处理完毕的公文进行归档，以备日后查阅和使用。
4. 会议组织和管理的基本原则：- 明确目标：确定会议的目标和目的，确保会议的目标清晰明确。
- 合理安排时间：会议的时间应根据参会人员的日程安排进行合理安排，避免浪费时间。
- 提前准备：组织会议前，要提前准备会议议程、材料和设备等，以便会议进行顺利。
- 确定主持人：会议应有主持人负责引导和管理会议进程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三级秘书考试知识大汇总企业经营常识1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。
5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。
考试大提供6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算8、税收的基本职能：筹集国家财政收入9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。
10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。
16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。
20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构21、国际结算：贸易结算和非贸易结算22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。
23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法企业公共关系知识1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。
3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。
5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;有助于增强企业的凝聚力和吸引力;有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视;有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略;确定企业形象;制定沟通目标;拟定沟通计划，持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施;积极处置危机。
企业的人事管理知识1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景;队员间开放的交流;队员间的互相信任和尊重;高效的工作程序;团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容：归档;核查;保卫保密;统计;转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅;外借;出具证明的手续。
考试大整理4、人事档案利用的方式：查阅;外借;出具证明。
5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。
8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划企业文化知识1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则：全方位推进;以公众为中心;实事求是;求异创新;两个效益兼顾。
企业管理常识1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序;公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度;现代企业组织制度;现代企业管理制度6、现代企业制度的基本特征：产权清晰;权责明确;政企分开，管理科学7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序一、企业管理常识（一）企业创办程序1．企业登记申请程序:①申请设立登记程序;②申请变更登记程序;③申请注销登记程序2.注册成立个人独资企业、合伙企业程序第一步：咨询后领取并填写《名称预先核准申请书》、《制定（委托）书》，同时准备相关材料。
第二步：递交名称登记材料，领取《名称登记受理通知书》等待名称核准结果。
第三步：按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通知书》，同时领取《企业设立登记申请书》，经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。
第四步：递交申请材料，材料齐全后领取《受理通知书》。
第五步：按《受理通知书》确定的日期交纳登记费并领取执照。
（二）现代企业制度的基本内容和基本特征1. 现代企业制度的基本内容:现代企业制度的主要内容包括3个方面：现代企业法人制度、现代企业组织制度和现代企业管理制度。
2. 现代企业制度的基本特征是：1.产权清晰；2.权责明确；3.政企分开；4.管理科学。
（三）企业融资:在市场经济中，企业融资方式总的来说有内容融资和外部融资两种。
随着技术的进步和生产规模的扩大，单纯依靠内部融资已经很难满足企业的资金需求。
而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。
外部融资又可分为股权融资和债务融资。
（四）企业年检常识1. 内资企业年检程序（1）企业领取、报送《年检报告书》和其他有关资料。
（2）登记主管机关受理审核年检材料。
（3）登记主管机关加贴年检标记或加盖年检戳记。
其中详细步骤：（1）企业领取、报送《年检报告书》和其他有关资料。
①企业领取《年检报告书》;②《年检报告书》的填写要求;③企业申报年检须提交的材料1）法人企业、个人独资及合伙企业需提交的材料a．《年检报告书》。
b．营业执照副本。
c.资产负债表、损益表。
d．经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。
2）非法人分支机构、营业单位需提交的材料a．《年检报告书》。
b．营业执照副本（外资分支机构无副本的提交正本）;c.加盖企业印章的隶属企业上一年度已年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体资格证明复印书。
d.经营范围中载前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印书。
3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司需提交的材料。
a.《年检报告书》。
b．营业执照副本（无副本的提交正本）。
c.隶属机构的主题资格证明复印书。
d．经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件复印件。
（2）登记主管机关受理审核年检材料。
（3）登记主管机关加贴年检标记或加盖年检戳记。
登记主管机关对和准通过年检的企业，在其营业执照上贴当年度通过年检的标记或加盖年检的戳记。
年检标记分“A级”和“B级”两种。
对遵守工商企业登记管理法规胃口良好的企业定为“A级”，对有违反工商企业管理法规行为的企业定为“B级”横向沟通和纵向沟通一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。
指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。
指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：1、依据危机影响确认沟通重点确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失?哪些人与危机有直接联系?哪些人对危机特别关注?2、重点实施沟通的方法(对企业员工;对危机中的受害者;对新闻媒体分别采用不同的方式)第一章第一节会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议的时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表的组成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节省时间、费用。
④交流效果较好。
⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。