工作能力训练(精选PPT)
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精选班组长管理能力提升培训资料PPT44页
培训内容提要 第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知 第一节：班组长在企业管理中的地位和作用 第二节：班组长管理职责 第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 第四节：班组长的素质要求 第二部分：班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则 第二节：员工管理 第三节：质量管理 第四节：安全管理 第五节：信息沟通和协调 第六节: 对员工的激励方法
1.能力要求
1.8 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9 指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11 控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。
2. 沟通三原则： 先听后说 欢迎不同的意见 感谢别人的建议
3、与上司沟通 （1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级 ；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考； （7） 经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话.
2. 精神激励的方法（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。
5、与同事沟通（1）协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果（2） 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。（3） 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。（4） 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调 解﹐也可利用会议沟通方式解决问题（5） 学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。（6） 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。
1.能力要求
1.8 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9 指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11 控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。
2. 沟通三原则： 先听后说 欢迎不同的意见 感谢别人的建议
3、与上司沟通 （1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级 ；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考； （7） 经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话.
2. 精神激励的方法（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。
5、与同事沟通（1）协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果（2） 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。（3） 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。（4） 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调 解﹐也可利用会议沟通方式解决问题（5） 学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。（6） 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。
静配中心人员素质培训教材PPT(45张)
静配中心人员素质培训教材PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
静配中心人员素质培训教材PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
一.职业道德素质
PIVAS人员必须遵守医院卫生职业的道德 规范，文明廉洁行医，救死扶伤，实行人道 主义，以人为本，以患者为中心，在国家法 律规范范围内从事专业工作，依法保护患者 的隐私和医疗秘密。能够容纳不同意见，重 视不同人员的表现分歧，共同为科室为医院 的发展做贡献。
二.基本学历素质
二级以上PIVAS人员须具备专业医学知识， 如药师结构应具备本科、硕士或博士学历； 护士结构应具备大专或本科以上学历。中级 以上职称应有至少一年以上专业业务进修以 及短期提高学习经历；高级职称应具备医、 教、研、训练等全面素质，初级职称应不断 参加学习班或每年至少参加一次专业学术会 议。
三.继续教育
继续教育主要指再学习知识。在PIVAS， 同样毕业的本科生或研究生，工作5年、10年 或15年，技术上基本上没有什么差别，其判 别在于经验、论文、科研、成果、专著、沟 通、服务技巧和服务艺术等。
四.同情素质
只有站在患者的角度，从各个细节考虑患 者的需求，才能真正培养出让PIVAS满意的 员工。同情素质是衡量一个工作人员的职业 操守、责任心、实业型的基本标尺，是现代 医院员工的一个基本素质。
PIVAS工作人员能力素质
能力素质是工作人员一切素质的集中体现， 也是工作人员一生工作动态素质的体现。包 括分析能力、判断能力、诚信正直、绩效能 力、工作热情。
一.分析能力
PIVAS工作人员分析能力是重要的卓越服 务素质，从分析能力可以了解工作人员的综 合素质和能力，这就要求工作人员在面对复 杂困难的环境时，能做出准确、客观的临床 满意的处理结果。
行政职业能力训练课件
企业行政管理
企业行政管理是企业内部管理的重要组 成部分，涉及企业的日常运作和管理。
企业行政管理人员需要具备扎实的行政 职业能力，包括人力资源管理、财务管 理、市场营销等方面的能力，以支持企
业的战略发展。
通过行政职业能力训练课件，企业行政 管理人员可以提高自身的专业素养和实 践能力，提升企业的管理水平和竞争力
行政管理
行政管理是行政职业能力应用的重要领域之一，涉及政府机关、企事业单位等组织 的日常运作和管理。
行政管理人员需要具备扎实的行政职业能力，包括计划、组织、协调、控制和监督 等能力，以高效地完成各项行政任务。
行政管理实践中，行政职业能力训练课件可以帮助行政管理人员提升专业技能和素 质，提高组织的管理水平和效率。
角色扮演
总结词
通过角色扮演的方式，模拟实际工作场景，提高应对复杂问题的能力和沟通协作能力。
详细描述
角色扮演是一种模拟实际工作场景的训练方法，通过扮演不同的角色，模拟实际工作中可能遇到的各种情况，提 高应对复杂问题的能力和沟通协作能力。同时，角色扮演还可以帮助学员更好地理解不同角色的需求和立场，提 高团队协作和沟通能力。
人工智能技术将在行政职业中发 挥重要作用，如自动化办公、智
能决策支持等。
大数据分析
通过大数据分析，行政职业能够更 好地把握信息、优化决策和提高工 作效率。
云计算
云计算技术将为行政职业提供更灵 活、高效的数据存储和处理解决方 案。
提高行政职业能力的建议
持续学习
行政职业人员应保持学习的态度 ，不断更新知识和技能，以适应
详细描述
实践操作是行政职业能力训练的重要环节，通过模拟实际工 作场景，进行实践操作，将理论知识应用于实践中，提高实 际操作能力和问题解决能力。
经理(主管)领导技能提升训练
（思路清晰）
COURTESY
（礼貌）
CORRECTION （正确）
表达练习
表达练习
背景： 很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时 间紧、任务重；
决定： 公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
如何公布决定？
设身处地表达练习
公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们 同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。
技巧三：积极地回应
冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。” 同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”
关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？ 你看这样好不好……”
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化 倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；
双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、 价值观、等级、错误的身体语言
环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清 缺乏信任（红鞋）
“别管他” 城乡华懋
高效沟通三原则
谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性（沟通专业表现） 明确沟通（唯一理解）
为什么执行不得力？
高层管理者
概念技能
中层管理者 关注中层管理，关注执行能力，关注绩效
第11章有氧工作能力PPT课件
3、乳酸阈的生理机制
（1）运动时肌肉缺氧 （2）需氧量大于机体的摄氧量 （3）肝脏对乳酸的消除能力降低
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4、影响乳酸阈的因素
（1）性别、年龄的影响 （2）肌纤维类型及酶的活性 （3）训练水平的影响 （4）运动项目的影响 （5）环境条件的影响
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Untrained
休息末了心率降到120次.min-1 (如休息75S，不 完全休息) 。
❖ 重复次数:如6次.
❖ 组数：依训练项目而定（3～6）。
❖
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三、高原训练
❖ 高原训练时，要经受高原缺氧和运 动缺氧两种负荷，对身体造成的缺氧刺 激比平原上更为深刻，可以大大调动身 体的机能潜力，使机体产生复杂的生理 效应和训练效应。
二、间歇训练
❖ 是对动作结构和负荷强度、间歇时间提出严格的要求， 以使机体处于不完全恢复状态下，反复进行练习的训 练方法。
No Image
间歇训练计划举例：
❖ 时间：不低于60S(如6×400m，运动75S)。
❖ 强度：达到85%～100%最大心率。
❖ 休息时间：与训练时间比可为1:1或1:2或1:3，
训练因素
• 不同运动项目运动员 的VO2max比较
• 左图女子 右图男子
运动员与常人最大摄氧量的比较
人群
男
女
越野运动员
84
72
长跑运动员
83
62
常人(青年)
45
38
常人(中年)
35
30
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三、氧亏和运动后过量氧耗
1、氧亏（O2 deficit）
概念：人在进行运动中，摄氧量随运动负荷强度的增加而增大， 在运动初期运动所需要的氧和摄氧量之间的差异。 构成因素： 其一：运动初期ATP、CP的消耗以及人体的氧运输系统的生 理惰性大，其功能不能立即提高到应有的较高水平与运动的需 要相适应； 其二：运动强度过大，每分摄氧量不能满足每分需氧量形成的 氧亏。
TWI现场管理者训练 ppt课件
听 到 20%
看 到 30% 听 到 + 看 到 50%
边 说 边 写 70% 边 说 边 干 90%
讲课时,互动越多,内容越丰富,热情越高涨,课
程就越成功,学员学得也越多。
ppt课件
26
成人学习的七大原则
1) 有意义的学习
2) 积极主动学习
3) 多种感觉并用的学习
4) 反复实践
5) 反馈
6) 奖励
ppt课件
21
TTT学习之道
投入多少，收获多少。 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 敞开心扉，方有心得。
ppt课件
22
成功培训的方法
简单清楚 场合适当 大胆演出 戏剧情节
ppt课件
23
成人学习的方式
STYLES OF ADULT LEARNING
看着学——看见东西,看到大局学得更好。教师 可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练 习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、 VCR。
•要全神贯注 •要“看”不要“盯” •要不被预测 •要看“人”不是看“物” •建立融洽关系 •要看到每一个人 •分批分组看
请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、 身边趣事、个人或事业雄心壮志）—— 提供素材
ppt课件
53
午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性
强调语气 —— 以示重要性 表现自然 —— 手势、姿势、声音 增强信心 —— 发言内容 表示过渡 —— 转入下一话题 控制听众开小差 —— 开小会、交头接耳、看报、看书、 心不在焉、写情书、打瞌睡
鼓励员工学习的机制
建立保证员工学习的系统
ppt课件
11
What is a teacher?
看 到 30% 听 到 + 看 到 50%
边 说 边 写 70% 边 说 边 干 90%
讲课时,互动越多,内容越丰富,热情越高涨,课
程就越成功,学员学得也越多。
ppt课件
26
成人学习的七大原则
1) 有意义的学习
2) 积极主动学习
3) 多种感觉并用的学习
4) 反复实践
5) 反馈
6) 奖励
ppt课件
21
TTT学习之道
投入多少，收获多少。 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 敞开心扉，方有心得。
ppt课件
22
成功培训的方法
简单清楚 场合适当 大胆演出 戏剧情节
ppt课件
23
成人学习的方式
STYLES OF ADULT LEARNING
看着学——看见东西,看到大局学得更好。教师 可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练 习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、 VCR。
•要全神贯注 •要“看”不要“盯” •要不被预测 •要看“人”不是看“物” •建立融洽关系 •要看到每一个人 •分批分组看
请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、 身边趣事、个人或事业雄心壮志）—— 提供素材
ppt课件
53
午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性
强调语气 —— 以示重要性 表现自然 —— 手势、姿势、声音 增强信心 —— 发言内容 表示过渡 —— 转入下一话题 控制听众开小差 —— 开小会、交头接耳、看报、看书、 心不在焉、写情书、打瞌睡
鼓励员工学习的机制
建立保证员工学习的系统
ppt课件
11
What is a teacher?
班主任工作技能完整ppt课件
❖ 第二，有良好的身心素质，有一定的工作能 力；
.
❖ 由于班主任工作具有重要性与专业 性，因此，国家把《班主任工作技能》 （组织教育活动）作为各师范类专业学 生、中小学在职进修教师的教师职业技 能训练课程，是国家教师资格证书考试 的重要检测项目。
.
❖ （三） 开设本门课的目的：
❖ （1）了解班主任工作的主要内容； ❖ （2）初步掌握班主任工作的基本技能。
.
二、本门课的主要内容
❖ 三大块板 ❖ 块板1、班级日常管理技能 ❖ 1、组建班集体的技能 ❖ 2、对学生进行日常行为规范训练的技能 ❖ 3、非正式群体工作技能 ❖ 4、处理偶发事件的技能 ❖ 5、了解学生的技能
.
❖ 6、考核评定的技能 ❖ 7、形成教育合力的技能 ❖ 块板2、班级教育工作技能 ❖ 1、班级思想品德教育技能 ❖ 2、青春期教育技能 ❖ 3、培养健康心理的技能 ❖ 4、指导学生学习的技能
要具体、可行！
❖ （4）时间安排 ❖ （5）自我检查措施
.
❖ 3、制定班级工作计划应注意的问题
❖ 要认真收集有关资料信息 ❖ 要发扬民主，发动师生广泛参与 ❖ 目标要恰当，内容要具体，具有可操作性
❖ 4、案例分析：
P273 《初一（3）班第一学期工作计划》
基本情况分析：
全面、深入、具体
.
指导思想与目标：
.
4、如何才能具备班主任工作的专业基础 与能力呢？
学习——掌握知识 训练——掌握技能
❖ 知识是人们在社会实践中积累起来的经验。 ❖ 技能是运用知识和经验执行一定活动的方式。
.
❖ 学习知识是掌握技能的基础,知识的 多少决定着技能掌握的快慢和深浅,技能 的掌握又反过来影响知识的学习和发展. 知识可以从书本上来,可以靠灌输来获得; 而技能只有通过实践和反复练习才能获 得。
.
❖ 由于班主任工作具有重要性与专业 性，因此，国家把《班主任工作技能》 （组织教育活动）作为各师范类专业学 生、中小学在职进修教师的教师职业技 能训练课程，是国家教师资格证书考试 的重要检测项目。
.
❖ （三） 开设本门课的目的：
❖ （1）了解班主任工作的主要内容； ❖ （2）初步掌握班主任工作的基本技能。
.
二、本门课的主要内容
❖ 三大块板 ❖ 块板1、班级日常管理技能 ❖ 1、组建班集体的技能 ❖ 2、对学生进行日常行为规范训练的技能 ❖ 3、非正式群体工作技能 ❖ 4、处理偶发事件的技能 ❖ 5、了解学生的技能
.
❖ 6、考核评定的技能 ❖ 7、形成教育合力的技能 ❖ 块板2、班级教育工作技能 ❖ 1、班级思想品德教育技能 ❖ 2、青春期教育技能 ❖ 3、培养健康心理的技能 ❖ 4、指导学生学习的技能
要具体、可行！
❖ （4）时间安排 ❖ （5）自我检查措施
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❖ 3、制定班级工作计划应注意的问题
❖ 要认真收集有关资料信息 ❖ 要发扬民主，发动师生广泛参与 ❖ 目标要恰当，内容要具体，具有可操作性
❖ 4、案例分析：
P273 《初一（3）班第一学期工作计划》
基本情况分析：
全面、深入、具体
.
指导思想与目标：
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4、如何才能具备班主任工作的专业基础 与能力呢？
学习——掌握知识 训练——掌握技能
❖ 知识是人们在社会实践中积累起来的经验。 ❖ 技能是运用知识和经验执行一定活动的方式。
.
❖ 学习知识是掌握技能的基础,知识的 多少决定着技能掌握的快慢和深浅,技能 的掌握又反过来影响知识的学习和发展. 知识可以从书本上来,可以靠灌输来获得; 而技能只有通过实践和反复练习才能获 得。
员工培训总结(精选)ppt
培训效果评估
实操课程的评估方式主要包括工作表现和反馈，以便及时 发现和纠正员工在实际工作中所存在的问题和不足之处。
03 培训效果评估
知识掌握程度评估
知识测试
通过考试、问卷调查等方式评估 员工对培训知识的掌握程度，确 保员工能够理解和应用所学内容 。
反馈调查
向员工发放反馈调查表，了解他 们对培训内容的理解程度和接受 程度，收集他们的意见和建议。
03
培训效果评估
进阶课程的评估方式更为多样，包括考试、绩效评估、360度反馈等，
以便全面了解员工在工作中所取得的进步和成果。
实操课程
实操课程
这些课程注重实践操作和模拟演练，旨在帮助员工在实际 工作中更好地应对各种挑战和问题。课程内容涵盖了业务 流程、团队协作、危机处理等多个方面。
培训方式
实操课程通常采用实地考察、模拟演练、工作坊等方式进 行，以便员工可以在模拟真实环境中进行实践操作。
培养团队协作能力
通过培训培养员工的团队协作 精神，提高团队的整体绩效和 凝聚力。
强化企业文化价值观
通过培训强化员工对企业文化 的认同，让员工更好地融入企 业，为企业的发展贡献力量。
提高员工综合素质
通过培训提高员工的综合素质 ，包括沟通能力、解决问题的 能力、创新能力等方面的提升
。
02 培训内容与课程
为了确保基础课程的有效性，培训结束后会进行测试或评估，以检查员工对课程内容的掌 握程度。
进阶课程
01 02
进阶课程
这些课程是为那些已经具备一定基础知识和技能的员工设计的，旨在提 高他们的专业能力和管理水平。课程内容涵盖了项目管理、领导力发展 、客户关系管理等多个方面。
培训方式
进阶课程通常采用案例分析、角色扮演、实战演练等方式进行，以帮助 员工在实际工作中更好地应用所学知识。
实操课程的评估方式主要包括工作表现和反馈，以便及时 发现和纠正员工在实际工作中所存在的问题和不足之处。
03 培训效果评估
知识掌握程度评估
知识测试
通过考试、问卷调查等方式评估 员工对培训知识的掌握程度，确 保员工能够理解和应用所学内容 。
反馈调查
向员工发放反馈调查表，了解他 们对培训内容的理解程度和接受 程度，收集他们的意见和建议。
03
培训效果评估
进阶课程的评估方式更为多样，包括考试、绩效评估、360度反馈等，
以便全面了解员工在工作中所取得的进步和成果。
实操课程
实操课程
这些课程注重实践操作和模拟演练，旨在帮助员工在实际 工作中更好地应对各种挑战和问题。课程内容涵盖了业务 流程、团队协作、危机处理等多个方面。
培训方式
实操课程通常采用实地考察、模拟演练、工作坊等方式进 行，以便员工可以在模拟真实环境中进行实践操作。
培养团队协作能力
通过培训培养员工的团队协作 精神，提高团队的整体绩效和 凝聚力。
强化企业文化价值观
通过培训强化员工对企业文化 的认同，让员工更好地融入企 业，为企业的发展贡献力量。
提高员工综合素质
通过培训提高员工的综合素质 ，包括沟通能力、解决问题的 能力、创新能力等方面的提升
。
02 培训内容与课程
为了确保基础课程的有效性，培训结束后会进行测试或评估，以检查员工对课程内容的掌 握程度。
进阶课程
01 02
进阶课程
这些课程是为那些已经具备一定基础知识和技能的员工设计的，旨在提 高他们的专业能力和管理水平。课程内容涵盖了项目管理、领导力发展 、客户关系管理等多个方面。
培训方式
进阶课程通常采用案例分析、角色扮演、实战演练等方式进行，以帮助 员工在实际工作中更好地应用所学知识。
运动生理学——1314有氧工作能力(共66张PPT)
（二）.最大摄氧量的测定方法
1. 直接测定法 通过进行逐级递增负荷运动试验,使用气体分析 仪测定 VO2max
要求：
1）. 必须让受试者在实验中真正发挥出个人的最大 摄氧能力，即，使运动达到力竭。
2）运动形式必须为:有大量肌肉群参与的形式
第7页，共66页。
3）选择适宜的起始负荷和掌握合理的加负荷方式 4）受试者需要有良好的运动耐受性；测试之前需充
第11页，共66页。
第12页，共66页。
第13页，共66页。
缺陷: 12分跑推算最大摄氧量
不同于最大摄氧量，乳酸阈后天可塑性非常大
1ml
3700m
71.
必须有昂贵的仪器； 训练种类（有氧/无氧）
The mice initially ran at the intensity of 50% VO2 max for 20 min/day during the first week; thereafter, the running intensity and time were increased to 75% VO2 max (12 m/min) for 60 min/day.
Safety and efficacy of aerobic training in operable breast cancer patients receiving
neoadjuvant chemotherapy: A phase II randomized trial.Hornsby WE, Douglas PS, et al. Acta Oncol. 2013 Aug 19. [Epub ahead of print]
点点海拔海拔适用项目适用项目地点地点海拔海拔适用项目适用项目贵州红枫湖贵州红枫湖12451245水上水上云南海埂云南海埂18901890综合综合四川西昌四川西昌15001500水上水上吉林长白山吉林长白山19001900滑雪滑雪陕西太白山陕西太白山15001500摔跤摔跤云南呈贡云南呈贡19171917田径田径甘肃兰州甘肃兰州15001500综合综合新疆天池新疆天池19421942滑冰滑冰四川会理四川会理17931793田径田径甘肃榆中甘肃榆中19871987田径田径甘肃刘家峡甘肃刘家峡18001800水上水上青海西宁青海西宁22602260综合综合贵州六盘水贵州六盘水18401840赛艇赛艇青海多巴青海多巴23662366综合综合中国高原训练基地中国高原训练基地properheightproperheightaltitudeflowoxygenaltitude20201300301945704018211105017414706016618607015921608015225809014826401001462790模拟高原系统模拟高原系统模拟高原系统模拟高原系统广州体院的人工高原氧房人工高原系统人工高原系统二
秘书必备的素质与重要职业技能PPT公开课(51页)
摆三这正、样位 秘 ，置书上作司为才领会重导感要辅到密且助你紧人是员个应好问具秘备书清的。概礼要仪，然向后经 转理入说明后，
记录留言 如事务紧急，记录上级电话，速联系经理回电
接受他人指示而工作，担任一位或多位师父的帮手。
（2、一事）业作发外好展助的手重四和要阶参段但谋：不工作 问清概要，向经理说明后， 以感化、部教育和鼓紧舞密他人。 依经理指示转入或不转入
秘书经常与经理于各种场合，更应注意礼节。
3、注意保密工作秘书和在上司身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他员工早一些时候知道，一定注意保密，不能为了
显条拟示理定自 性 me己强e内 部t的-i-n-g文优g字越e直n工，d接a作随,p下具意pt属有乱明说确。问的指清导事理作情说用梗明，可概梗操， 概作转后性接转强，时入因向此经对拟制文稿问的条清理如梗性事概要情，求尤紧如为急不突，紧出告急。 知，经记理录联下系来方转法告经理
9
第二部分：秘书的重要职业技能
10
（一）日常事务处理
11
一、拨打/接听电话的程序和技巧
1、打电话前的准备 准备好电话记录本和笔 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列 在记事本上，并逐一核对确保无遗漏。 准备好通话时需要的文件资料 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打
12
一、拨打/接听电话的程序和技巧
•如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、 电话号码及需要传达的事情再重复一遍，以便必要时 再与对方联系。
16
•如不能把握经理是否和对方通话的情况下，不 能随便回答经理“在”或“不在”，可说“请你 稍等一下，我去看看**经理是否在？”，然后请 示经理是否转接。
丰城花园大酒店
文职类员工培训
培训讲师
记录留言 如事务紧急，记录上级电话，速联系经理回电
接受他人指示而工作，担任一位或多位师父的帮手。
（2、一事）业作发外好展助的手重四和要阶参段但谋：不工作 问清概要，向经理说明后， 以感化、部教育和鼓紧舞密他人。 依经理指示转入或不转入
秘书经常与经理于各种场合，更应注意礼节。
3、注意保密工作秘书和在上司身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他员工早一些时候知道，一定注意保密，不能为了
显条拟示理定自 性 me己强e内 部t的-i-n-g文优g字越e直n工，d接a作随,p下具意pt属有乱明说确。问的指清导事理作情说用梗明，可概梗操， 概作转后性接转强，时入因向此经对拟制文稿问的条清理如梗性事概要情，求尤紧如为急不突，紧出告急。 知，经记理录联下系来方转法告经理
9
第二部分：秘书的重要职业技能
10
（一）日常事务处理
11
一、拨打/接听电话的程序和技巧
1、打电话前的准备 准备好电话记录本和笔 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列 在记事本上，并逐一核对确保无遗漏。 准备好通话时需要的文件资料 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打
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一、拨打/接听电话的程序和技巧
•如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、 电话号码及需要传达的事情再重复一遍，以便必要时 再与对方联系。
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•如不能把握经理是否和对方通话的情况下，不 能随便回答经理“在”或“不在”，可说“请你 稍等一下，我去看看**经理是否在？”，然后请 示经理是否转接。
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只要你敢于对怕羞说“不怕”并敢于在实践中克服 它，就会走出羞怯的低谷，成为落落大方的人
7
必须解决的五大心理问题
二、软弱
8
软弱
盲从和自卑的根源都是内心软弱 要努力克服盲从心理和自卑
9
让别人尊重你的策略
尽可能地使用行动而不用言辞抗争 不再说那些引诱别人来欺负你的话 对盛气凌人者毫不退让 敢于说“不” 不要为人所动，不要经常怀疑自己或感到
内疚 人们怎样对待你，都最终取决于你自己
10
盲从
盲从心理是指屈服于社会的压力和舆论， 在认识和行为上盲目地趋向于别人的期望， 单纯地追求跟别人保持一致的社会心理现 象
盲从心理轻则影响个人主观能动性的发挥， 重则使人走向邪路，在不知不觉中违法犯 罪
11
克服盲从心理的方法
树立自信心 做事有主见、有原则 慎重择友
正确估价自己：当在社交场合中顺其自然地表现自己和对方交谈
时眼睛要看着对方增加对方的注意减少对自己的注意
勇于和别人交往 讲究谈话技巧：羞怯并不等于失败，只是由于精神紧张，并非是
不能应付社交活动
学会克服自己的忧虑情绪：凡事尽可能往好的方面想，多看
积极的一面
6
如何克服羞怯（三）
松弛锻炼：学会如何自己镇静下来（如深呼吸、冷水浴等） 能力的培养：克服诸多如优柔寡断、神经过敏、胆怯等不良心理，
青年办事能力训练
1
必须解决的五大心理问题
一、羞怯
2
初入社会时常碰到的羞怯
羞怯是人们常有的心理反应，是一种逃避 行为的最常见形式。
害羞的人完成工作的方式往往是被动而不 是大胆的。他们对待自己的工作考虑最多 的式不要失败，而不是如何取得成功，这 势必会限制它们的潜能的发挥
3
羞怯的原因
害怕拒绝
缺乏自信心、怀疑自己的 能力，因此不敢与人交往
缺乏特殊的社交技巧，只 是被动等待，难以解决社 交中的技术问题
害怕亲近的关系，对别人 不信任、多疑（怕别人知 道自己的内心世界）
喜欢独处，不喜欢与人交 往
对社会环境不适应， 无法进入社交圈子
有些人生来性格内向， 气质属于粘液质、抑 郁质类型
家庭教育不当
绝） 不要压抑自己的情感
18
必须解决的五大心理问题
四、情绪化
19
常见不愉快情绪的种类
焦虑情绪 抑郁情绪 恐惧情绪
20
“情绪化”的起因
情绪困扰是由不合理信念引起
不合理信念的主要表现： 1、绝对化的要求 2、过分概括化 3、糟糕至极
现代生存环境是令一个重要原因
21
情绪化造成的危害
情绪对健康的显著影响 对视力可造成严重影响 诱发心脏病的发作
在经历了不安定感与孤立后对自我改变的 恐惧
在经历了暂时的不安全感后对转变的恐惧 在经历了彻底的不自由后对必要性的恐惧
17
克服恐惧心理的方法
接受不可改变的事实（如生老病死，一旦接受 便可无恐惧的生活）
屏弃不必要的忧虑（如一些鸡毛蒜皮的小事） 肯酸苹果—学会正视恐惧 不要自己去找钉子碰—学会委婉（不要怕被拒
相信“要肯干，自己的能力必定能发挥出来。大胆尝试 与人交往，会感到现实要比想象的简单、容易得多 1、学会同各种各样的人打交道，关键时刻勇于表现自己 2、做有心人，记下你感到不安的事情
5
如何克服羞怯（二）
让自己经常处于松弛状态
1、改变你的身体语言（微笑） 2、一步一步循序渐进（不断与人沟通，就能拥有自信与大方的笑容）
26
道德困境的产生
主观原因：人的需要的多样性 客观原因：现存的社会条件难以尽如人意
当道德与你的利益冲突时，选择维护自 己的利益是应该的，但是满足自己的经济 利益的时候，不能忽视道德的存在
27
办事能力增强的六大原则
一、学会思考
28
学会思考
思考在我们的生活中占有极其重要的地位， 是我们行为的先导，是导致我们事业成功 的重要因素，思考是人类建设其他事物的 基础。
22
如何善待情绪
体察自己的情绪：我们的情绪不是绝对孤立的，也不是 无法把握的，思想能直接影响情绪，理性思考是控制情 绪的重要工具
适当的表达自己的情绪 控制自己的情绪
一些适当退让的方法： （1）给台阶。“你好，我好，大家好” （2）熄怒火。“事情原来如此这般” （3）对蛮横人。“这一切都怪我” （4）中止争吵。“算了，我只是想提醒你”
培养自己各方面能力
不要还怕别人的议论：被人评论，不必过分看重，否定的评价
还有可能成为激励自己的动力
讲究锻炼方法：每到一个新的场合之前，事先做好充分的准备，
增强信心，提高勇气
学会自我暗示法：每到陌生场合自感紧张时，可用暗示法镇静
情绪（例如把生人当熟人看），用自我暗示突破阻力是克服羞怯的 一种有效措施，
缺乏自信和实践锻炼
挫折的经历
4
如何克服羞怯（一）
树立自尊心：首先要认识到视你自己在控制自己，不能 让他人给你定目标。其次要调整那些贬低自己的想法， 要强调自己的优点，最后要努力自我完善，以积极的态 度对待他人，建立适当的自尊心
提高社交技巧 树立自信心：要深信“天生我才必有用”培养自信心，
23
如何善待情绪
以适宜的方式舒解情绪，安排生活
（1）要养颐身心，下功夫修炼品行 （2）自我催眠 （3）转移法 （4）培养幽默感 （5）改变环境
24
必须解决的五大心理问题
五、道德问题
25
经常碰到的道德困境
企业家创业时而的道德问题 医学上道德和法律的问题 环境保护与环境道德 法律与道德的矛盾 社会目标选择上的困境 人生目标选择上的困境 人格要素及行为方式选择上的困境
12
自卑
人的软弱在心理上最常见的表现就是自卑 自卑是一种消极的自我评价或自我意识 自卑，即对自己的知识、能力、才华等作
出过低的估价，进而否定自我 自卑心理源于心理上的一种消极的自我暗
示
13
克服自卑心理的方法
敢于正视自己的不足 要正确的与人相比，不能贬低和否定自己 锻炼自己的心理承受能力，不要因失败就
否定自己
14
壮胆的方法
在胆怯或自卑时，找出对手弱点，先在心 里将对手打倒
尽可能大声说话，壮大信心，制造压倒对 方的气势
用你的眼睛注视对方眼手等某一身体部位， 给对方以压迫感
相持中，身体要摆好架势震慑对手
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必须解决的五大心理问题
三、恐惧
16恐惧的四大基本表现形式在经历了自我失败与依赖后对自我牺牲的 恐惧
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必须解决的五大心理问题
二、软弱
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软弱
盲从和自卑的根源都是内心软弱 要努力克服盲从心理和自卑
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让别人尊重你的策略
尽可能地使用行动而不用言辞抗争 不再说那些引诱别人来欺负你的话 对盛气凌人者毫不退让 敢于说“不” 不要为人所动，不要经常怀疑自己或感到
内疚 人们怎样对待你，都最终取决于你自己
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盲从
盲从心理是指屈服于社会的压力和舆论， 在认识和行为上盲目地趋向于别人的期望， 单纯地追求跟别人保持一致的社会心理现 象
盲从心理轻则影响个人主观能动性的发挥， 重则使人走向邪路，在不知不觉中违法犯 罪
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克服盲从心理的方法
树立自信心 做事有主见、有原则 慎重择友
正确估价自己：当在社交场合中顺其自然地表现自己和对方交谈
时眼睛要看着对方增加对方的注意减少对自己的注意
勇于和别人交往 讲究谈话技巧：羞怯并不等于失败，只是由于精神紧张，并非是
不能应付社交活动
学会克服自己的忧虑情绪：凡事尽可能往好的方面想，多看
积极的一面
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如何克服羞怯（三）
松弛锻炼：学会如何自己镇静下来（如深呼吸、冷水浴等） 能力的培养：克服诸多如优柔寡断、神经过敏、胆怯等不良心理，
青年办事能力训练
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必须解决的五大心理问题
一、羞怯
2
初入社会时常碰到的羞怯
羞怯是人们常有的心理反应，是一种逃避 行为的最常见形式。
害羞的人完成工作的方式往往是被动而不 是大胆的。他们对待自己的工作考虑最多 的式不要失败，而不是如何取得成功，这 势必会限制它们的潜能的发挥
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羞怯的原因
害怕拒绝
缺乏自信心、怀疑自己的 能力，因此不敢与人交往
缺乏特殊的社交技巧，只 是被动等待，难以解决社 交中的技术问题
害怕亲近的关系，对别人 不信任、多疑（怕别人知 道自己的内心世界）
喜欢独处，不喜欢与人交 往
对社会环境不适应， 无法进入社交圈子
有些人生来性格内向， 气质属于粘液质、抑 郁质类型
家庭教育不当
绝） 不要压抑自己的情感
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必须解决的五大心理问题
四、情绪化
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常见不愉快情绪的种类
焦虑情绪 抑郁情绪 恐惧情绪
20
“情绪化”的起因
情绪困扰是由不合理信念引起
不合理信念的主要表现： 1、绝对化的要求 2、过分概括化 3、糟糕至极
现代生存环境是令一个重要原因
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情绪化造成的危害
情绪对健康的显著影响 对视力可造成严重影响 诱发心脏病的发作
在经历了不安定感与孤立后对自我改变的 恐惧
在经历了暂时的不安全感后对转变的恐惧 在经历了彻底的不自由后对必要性的恐惧
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克服恐惧心理的方法
接受不可改变的事实（如生老病死，一旦接受 便可无恐惧的生活）
屏弃不必要的忧虑（如一些鸡毛蒜皮的小事） 肯酸苹果—学会正视恐惧 不要自己去找钉子碰—学会委婉（不要怕被拒
相信“要肯干，自己的能力必定能发挥出来。大胆尝试 与人交往，会感到现实要比想象的简单、容易得多 1、学会同各种各样的人打交道，关键时刻勇于表现自己 2、做有心人，记下你感到不安的事情
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如何克服羞怯（二）
让自己经常处于松弛状态
1、改变你的身体语言（微笑） 2、一步一步循序渐进（不断与人沟通，就能拥有自信与大方的笑容）
26
道德困境的产生
主观原因：人的需要的多样性 客观原因：现存的社会条件难以尽如人意
当道德与你的利益冲突时，选择维护自 己的利益是应该的，但是满足自己的经济 利益的时候，不能忽视道德的存在
27
办事能力增强的六大原则
一、学会思考
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学会思考
思考在我们的生活中占有极其重要的地位， 是我们行为的先导，是导致我们事业成功 的重要因素，思考是人类建设其他事物的 基础。
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如何善待情绪
体察自己的情绪：我们的情绪不是绝对孤立的，也不是 无法把握的，思想能直接影响情绪，理性思考是控制情 绪的重要工具
适当的表达自己的情绪 控制自己的情绪
一些适当退让的方法： （1）给台阶。“你好，我好，大家好” （2）熄怒火。“事情原来如此这般” （3）对蛮横人。“这一切都怪我” （4）中止争吵。“算了，我只是想提醒你”
培养自己各方面能力
不要还怕别人的议论：被人评论，不必过分看重，否定的评价
还有可能成为激励自己的动力
讲究锻炼方法：每到一个新的场合之前，事先做好充分的准备，
增强信心，提高勇气
学会自我暗示法：每到陌生场合自感紧张时，可用暗示法镇静
情绪（例如把生人当熟人看），用自我暗示突破阻力是克服羞怯的 一种有效措施，
缺乏自信和实践锻炼
挫折的经历
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如何克服羞怯（一）
树立自尊心：首先要认识到视你自己在控制自己，不能 让他人给你定目标。其次要调整那些贬低自己的想法， 要强调自己的优点，最后要努力自我完善，以积极的态 度对待他人，建立适当的自尊心
提高社交技巧 树立自信心：要深信“天生我才必有用”培养自信心，
23
如何善待情绪
以适宜的方式舒解情绪，安排生活
（1）要养颐身心，下功夫修炼品行 （2）自我催眠 （3）转移法 （4）培养幽默感 （5）改变环境
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必须解决的五大心理问题
五、道德问题
25
经常碰到的道德困境
企业家创业时而的道德问题 医学上道德和法律的问题 环境保护与环境道德 法律与道德的矛盾 社会目标选择上的困境 人生目标选择上的困境 人格要素及行为方式选择上的困境
12
自卑
人的软弱在心理上最常见的表现就是自卑 自卑是一种消极的自我评价或自我意识 自卑，即对自己的知识、能力、才华等作
出过低的估价，进而否定自我 自卑心理源于心理上的一种消极的自我暗
示
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克服自卑心理的方法
敢于正视自己的不足 要正确的与人相比，不能贬低和否定自己 锻炼自己的心理承受能力，不要因失败就
否定自己
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壮胆的方法
在胆怯或自卑时，找出对手弱点，先在心 里将对手打倒
尽可能大声说话，壮大信心，制造压倒对 方的气势
用你的眼睛注视对方眼手等某一身体部位， 给对方以压迫感
相持中，身体要摆好架势震慑对手
15
必须解决的五大心理问题
三、恐惧
16恐惧的四大基本表现形式在经历了自我失败与依赖后对自我牺牲的 恐惧