业务员作业流程
业务员小区跟单及作业流程
家装业务员小区作业规范小区跟单一、接触客户做业务的第一步是接触客户，一般来说在小区接触客户时有三种情况：一、是自己单独面对客户。
二、是在业务员众多的情况下接触客户。
三、是在接触客户时,客户家里现场有很多人。
这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略1、单独接触客户:这种情况是最有利的,现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。
接触客户首先要引起客户的兴趣和重视,通常我们很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客户拒绝的机会比较大.如何引起客户的兴趣呢？可以有以下几个话术:您好！我是阔达装饰公司的家装顾问，我这里有一些装修方面的参考资料……您好！我是阔达装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些装家的优惠……2、众多业务员接触客户:这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多了,所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。
但千万不要泄气，还是要鼓起勇气参与进去,因为如果你不去，一点机会也没有，去了即使有很大困难，但至少还有一丝希望。
只要有希望，就一定要为自己争取。
这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣：你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。
你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说:我们公司最近有很好的优惠活动！你可以用为客户解难的形式说:您好，这边有很多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间,不妨到现场去看看,更直观.3、面对业主多人时：这种情况也是经常能够遇见到的,当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友,这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。
有时有些装修公司的人员,看见你进来，他就会主动把你拦住,如果你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走.如何辩别客户呢？第一：是进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务。
外贸业务员工作流程
外贸业务员工作流程外贸业务员是一种具有挑战性和复杂性的工作岗位，需要具备一定的专业知识和技能。
在这个岗位上，业务员需要处理大量的订单、跟踪货物运输、处理客户投诉等工作，因此需要有一套科学的工作流程来提高工作效率和客户满意度。
首先，外贸业务员需要了解客户需求。
这包括客户的产品需求、质量要求、交货时间、价格等方面的信息。
在了解客户需求的基础上，业务员需要与客户进行有效的沟通，确保双方对订单的细节达成一致。
接下来，业务员需要与生产部门或供应商进行沟通，确认产品的生产进度和交货时间。
在这个过程中，业务员需要及时更新客户订单的状态，并保持与客户的沟通畅通。
一旦订单生产完成，业务员需要安排货物的运输。
这包括选择合适的运输方式、与物流公司协商运输细节、跟踪货物运输进度等工作。
在这个过程中，业务员需要密切关注货物的运输情况，确保货物能够按时到达客户手中。
同时，外贸业务员还需要处理客户的投诉和售后服务。
当客户对产品质量或交货时间有异议时，业务员需要及时响应并解决问题，以确保客户满意度。
除了以上工作，外贸业务员还需要处理一些日常事务，如整理订单资料、编制报表、参加业务会议等。
在整个工作流程中，外贸业务员需要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
同时，业务员需要对国际贸易的相关法律法规有一定的了解，以确保业务操作的合法性和规范性。
总的来说，外贸业务员的工作流程是一个复杂而又繁琐的过程，需要业务员具备综合能力和专业知识。
只有不断提升自己的素质和技能，才能更好地完成工作任务，为客户提供更好的服务。
销售刚起应遵守的工作流程
销售刚起应遵守的工作流程下面将介绍一套销售刚起应遵守的工作流程，希望对销售人员提供一些实用的指导和建议。
首先，销售人员需要建立自己的客户数据库。
这个数据库可以包括潜在客户、现有客户以及之前的客户。
在建立这个数据库的过程中，销售人员需要采集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、职位等，以便之后能够有针对性地进行跟进。
其次，销售人员需要进行市场调研和客户分析。
这个环节包括对市场需求、竞争对手、客户喜好等方面的调研，以及对客户的行为和购买习惯进行分析。
通过这些调研和分析，销售人员可以更好地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地制定销售策略和方案。
接下来，销售人员需要制定销售计划和目标。
销售计划可以包括销售目标、销售策略、销售活动安排等内容。
通过制定销售计划，销售人员可以有条不紊地进行工作，确保销售任务的顺利完成。
然后，销售人员需要进行客户拜访和沟通。
在拜访客户的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和意向，提供专业的产品或服务介绍，并与客户进行有效的沟通和交流。
通过客户拜访和沟通，销售人员可以建立与客户的良好关系，促进销售成交。
在客户拜访的基础上，销售人员需要进行销售谈判和成交。
在销售谈判的过程中，销售人员需要根据客户的需求和意向，灵活运用销售技巧和策略，争取最大限度地满足客户的需求。
通过有效的销售谈判，销售人员可以促成销售成交，实现销售目标。
最后，销售人员需要进行销售后服务和客户关系维护。
在销售成交之后，销售人员需要及时跟进客户的使用情况和反馈意见，提供售后服务，并积极主动地维护客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
总的来说，销售人员在刚起步的时候，需要遵守一套科学有效的工作流程，包括建立客户数据库、进行市场调研和客户分析、制定销售计划和目标、进行客户拜访和沟通、销售谈判和成交，以及销售后服务和客户关系维护。
通过遵守这套工作流程，销售人员可以提高工作效率，实现销售目标，同时也能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，为自己的销售事业奠定坚实的基础。
制版业务员作业指导书(凹版制版流程、工艺及常用术语)
业务员作业指导书Operation Guide of Marketing Executive. .目的：通过学习了解制版的基本术语和流程Purpose: To study and learn the basic terminology and working procedure of cylinder making technology.范围：本文件适用于业务部门。
Scope of Application: Marketing Department.定义：Defination;1. 制版流程：了解凹版制版工艺流程及相关的知识Working Procedure: Study and learn the working procedure and related knowledge of gravure cylinder making.2. 片子线术语：了解片子线系统常用术语Terminology of Pre-press Production Line: Study and Learn the terminology of pre-press production line.3. 辊子线术语：了解辊子线系统常用术语Terminology of Cylinder Base Production Line: Study and Learn the frequently used terminology in cylinder base production line.4. 袋型：掌握各种产品的袋型、特点、常规的排版方式及注意事项。
Package Type: Study and Learn the package type, the feature of each package type,regular layout of artwork according to the package type and other notice.5. 原稿审核：掌握如何审核原稿及相关的知识Inspect the Original Copy: Study and Learn the knowledge regarding original copy inspection and other related knowledges.一.制版流程Procedures of Cylinder Making凹版制版工艺流程Technological Process of Gravure Cylinder MakingImaging Processing图像处理拼版Package Layout接稿审稿画稿 artwork PreparationAccept order Draft Inspection机加工镀铜电雕Machining Processing Copper Coating Engraving 镀铬凹样总检发版Chromium coating Proofing Final Inspection Delivery审稿：初审、编版号、整理档案、下机加工票；Draft Inspection: Primary Check, Cylinder No. Assignment, Archive Arrangement, Filling the Machining assignment Bill.制作（出版系统）：MAC、图像处理、检验；Artwork Preparation(Pre-Press Production Line): AI file processing, Image processing and Artwork inspection.电雕：拼版、雕刻；Electronic Engraving: Artwork Layout, Electronic Engraving.机加：锯料、粗车、配堵、精车、抱键、磨床；Machining: Pipe Cutting, Rough Lathing, Cap Fitting, Fine Lathing，Key Way Planing，Grinding电镀：清洗、镀镍、镀铜、研磨、抛光（铜）；Copper Coating：Cylinder Cleaning，Nickel Coating，Copper Coating，Copper Grinding，Copper Polishing.镀铬：清洗、镀铬、抛光（铬）；Chromium Coating: Cylinder Washing, Chromium Coating, Chromium Polishing.凹样：配墨、打样；Proofing: Ink Preparation, Proof Printing.总验：检验Final Inspection: Inspect the proof.二.片子线术语Terminology of Pre-press Production Line彩稿：用各种颜色绘制出所要求的图形与文字的彩色画稿，是制版作色、分色的依据。
散货港口货场业务员作业流程
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散货港口货场业务员作业流程
⑦业务员在出库结束后到现场查看并核对出库情况，并将相应信息及时体现至电子场图， 必须与统计报表一致。
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散货港口货场业务员作业流程
一、安排转栈前的沟通协调工作
③打印出《装卸作业通知单》：
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散货港口货场业务员作业流程
⑭作业过程中，部门间加强信息交流，在作业过程中及时将沟通内容贯彻执行。
QQ工作交流群
电话交流
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还有书面交流等……
散货港口货场业务员作业流程
③当班组长根据计量提供的吨位在“进口货物出库凭证”上批注好工班吨位、批注人、日 期。直至该单证作业结束交部门业务员核对后，黄色一联“进口货物出库凭证”进行部门 存档，红色一联“进口货物出库凭证”返还商务。
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散货港口货场业务员作业流程
一、仓储业务员根据商务提供《进口货物出库凭证》开出《装卸作业通知单》 ①《进口货物出库凭证》：
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散货港口货场业务员作业流程
②业务员进入企业管理系统，根据商务的《进口货物出库凭证》开出 《装卸作业通知 单》：
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散货港口货场业务员作业流程
根据作业要求填写实际执行情况。
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散货港口货场业务员作业流程
⑧大轮结束后24小时内，业务员将桩脚牌插到对应堆桩上，并绘制发货场图。 桩脚牌、发货场图上需注明船名、航次、到港日期、仓口号、品名、堆放区域：
桩脚牌：
发货场图
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散货港口货场业务员作业流程
⑪业务员将商务开具的《进口货物入库凭证》和《理货单》与系统进行核查，确保准确 无误，如有出入及时查证。
销售订单及生产组织流程
销售订单及生产作业流程一、销售部接到客户定型产品订单后，业务员按定价销售并签订合同，如价格变动或客户要求价格优惠的由主管部长批准后销售，如库存不足需制出《销售部生产通知单》交主管部长通知生产部。
二、销售部接到客户非标特制设备的订单后，业务员首先要与主管部长沟通是否可以生产，如能够生产由主管部长组织生产、技术审核后综合各部意见，确认生产工期、价格等，指导业务员签订合同，另要求客户预付30%的预付款后安排生产，同时如有客观情况需延长交货时间，应立即请业务员与客户做好沟通，以取得客户谅解和同意。
上述工作完成后，与客户的技术沟通交由产品生产负责人。
三、加强销售合同管理，每月底25日前，将本月销售合同按照产品和客户分类分别装订存档。
四、生产统计接到《销售部生产通知单》后（1）核实库存（2）确认订单出货欠数和应生产数量。
录入接受销售部订单总汇（电子版）。
（3）负责向生产调度提供1、2项信息。
五、生产调度按照统计情况确认设备、人员及存料情况，预估完工时间，做出《排产时间表》、《采购计划表》经生产副总确认批准后，将《采购计划表》交采购。
六、采购应就各类外购物资按照生产采购计划要求，按时、保质安排采购。
并负责提供物料拟到货时间，因便于生产平衡掌握进度。
七、生产制造过程中，产品销售主管是订单跟踪第一责任人，及时跟进订单生产进度、备货情况负责做好与生产部的工作协调。
八、生产调度要及时掌握生产进度、采购到货时间、外协加工进度情况以及生产过程中的异常情况，必要时，应速报生产副总协调解决，确保订单完成。
九、各车间必须无条件服从生产调度计划安排，立即分解生产计划，合理分配人员、设备和工作任务，想方设法完成生产任务，出现异常情况要即时报调度协调、安排。
十、各产品生产负责人，必须对本产品生产过程中的质量严加控制，接受质检部监督检验，确保产品合格。
十一、产品完成后，生产部立即入库并通知销售部安排发货准备（开单、出库、配件、包装），需送货的需提前3天通知车管，以便安排司机车辆。
物流业务员工作流程
物流业务员工作流程一：充实自己的业务知识1、操作流程的学习。
物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。
超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。
2、运价科学知识的掌控。
企业的目的就是为了盈利，我们许多业务员在从业人员初期难犯下的错误就是运价把握住严重不足，无法有效率的掌控司机运价和自己的成本，常常搞了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作方式的过程中运价科学知识的缺乏。
熟练掌握运价科学知识，绝非易事。
3、地点和路程的了解。
“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。
说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？4、对付客户所加问题的应变能力：，捷径只有一个，那就是充裕的快速反应所须要科学知识。
二：公司业务的了解1、介绍自己公司的优势、劣势。
提及知己知彼，给客户放大镜看看我们的优势，给客户增大镜看看我们的劣势。
扬长避短，求同存异而以。
2、了解公司在市场的地位及运作状况。
随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把往下压沟通交流内容，另一方面，我们不好及时调整工作方法和服务标准。
三：对市场行情有一个深度的了解1、介绍同行的价格水平；对于竞争者，我们除了展开有效率的调查还应付同行价格努力做到及时得知，物流运价受到外界因素变化小，油价、国家政策、地方法规等诸多因素可以影响行业收货价格，介绍同行收货价格，以便我们及时作出政策性调整；2、公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。
了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效断。
业务员每天工作流程
业务员每天工作流程作为一名业务员，每天的工作流程是非常繁忙而又充实的。
在这个岗位上，我们需要不断开拓市场，寻找新的客户，维护老客户，完成销售任务，以及处理各种与客户相关的事务。
下面，我将详细介绍一下业务员每天的工作流程。
首先，早晨是业务员开始新的一天的时间。
通常，我们会在早上第一时间检查邮件，了解昨天晚上和今天早上客户发来的询盘和订单情况。
同时，我们也会查看当天的行程安排和任务计划，包括需要拜访的客户、需要联系的潜在客户、需要处理的文件等等。
这样可以让我们对当天的工作有一个清晰的认识和规划。
接着，我们会根据行程安排，出发拜访客户。
这是业务员工作中非常重要的一环，因为通过面对面的沟通，可以更好地了解客户的需求，提供更专业的解决方案，并建立更紧密的合作关系。
在拜访客户的过程中，我们需要做好充分的准备，包括了解客户的基本情况、产品需求、市场行情等，以便能够更好地与客户沟通交流。
除了拜访客户，业务员还需要花时间处理各种与客户相关的事务。
这包括回复客户的邮件、电话，跟进订单进度，解决客户提出的问题和需求等。
同时，我们也需要不断地更新客户信息，维护客户档案，及时记录客户的反馈意见和建议，以便公司能够更好地了解客户需求，提供更优质的服务。
另外，业务员的工作也需要不断开拓市场，寻找新的客户。
这就需要我们利用各种渠道，包括网络、展会、客户推荐等，寻找潜在的合作伙伴，进行市场调研，了解行业动态，寻找新的商机。
这是业务员工作中非常重要的一部分，也是保持销售业绩稳定增长的关键。
最后，下班前，我们需要对当天的工作进行总结和反思。
这包括总结当天拜访客户的情况，处理客户事务的进展，以及新客户的开发情况等。
通过总结和反思，可以让我们更好地发现问题，总结经验，为明天的工作做好准备。
总的来说，业务员每天的工作流程是非常繁忙而又充实的。
需要不断拜访客户，处理客户事务，开拓市场，总结反思，这些都需要我们有良好的时间管理能力和沟通能力。
出口贸易业务员操作流程
出口贸易业务员操作流程
1. 接收客户订单
- 接收客户通过电子邮件、电话或其他渠道发送的订单信息
- 核实订单内容,包括产品型号、数量、交货期限等细节
- 与客户确认订单细节,并获得订单确认
2. 准备出口文件
- 根据订单信息准备商业发票、装箱单、原产地证明等出口文件 - 确保文件信息准确无误,符合目的国的进口要求
3. 安排货物运输
- 联系货运代理公司,预订船运或空运服务
- 安排货物从工厂或仓库运送至港口或机场
- 跟进货物装运情况,确保货物按时装船或装机
4. 办理出口报关手续
- 准备海关报关所需的单证资料
- 委托报关行或自行办理出口报关手续
- 支付关税、增值税等税费
5. 安排货款收付
- 与客户确认付款方式,如信用证、电汇或其他方式
- 向客户发送提单、发票等单据,催收货款
- 确认货款收妥,完成订单交易
6. 客户服务与跟踪
- 主动与客户沟通,了解货物运送情况
- 处理客户反馈的任何问题或投诉
- 建立良好的客户关系,为下次合作奠定基础
出口贸易业务员需要熟悉国际贸易的操作流程,掌握相关的贸易术语和单证知识,具备良好的沟通协调能力,以高效完成每一笔订单交易。
销售订货合同作业指导书
高三英语阅读解题技巧总结高三英语阅读解题是考试中占比最大的一部分，也是考察学生英语综合能力的重要环节。
下面我将从以下几个方面总结高三英语阅读解题的技巧，希望对同学们备考有所帮助。
一、阅读理解题型概述高三英语阅读理解题型主要包括主旨题、细节题、推理题等。
其中，主旨题需要从文章中概括出中心思想；细节题要求根据文章提供的细节信息进行理解和回答问题；推理题需要根据文章的暗示和逻辑关系进行推理和判断。
二、技巧一：精读全文在解题之前，首先要精读全文，了解文章的大致内容和结构。
阅读时要静心专注，逐句逐段理解文章的意思，把握文章的逻辑关系，并标注出关键词和重点句子。
三、技巧二：抓住问题关键词在解答每个问题时，要仔细阅读问题，并且抓住问题中的关键词。
这些关键词往往能够指导我们找到答案的定位点。
比如，如果问题中出现了“when”、“where”、“who”等关键词，那么我们就要在文章中找到对应的时间、地点、人物等信息。
四、技巧三：注意文章结构信号词在阅读文章时，细心的同学会发现，文中存在一些结构信号词，如“first”、“then”、“however”、“but”等。
这些信号词能够帮助我们把握文章的逻辑关系，找到文章中的重要信息和转折点。
五、技巧四：巧用排除法在解答题目时，有时候我们不能肯定哪个选项是正确的，但却很容易判断哪个选项是错误的。
这时，我们可以先使用排除法来剔除错误选项，提高猜对题目的概率。
六、技巧五：练习做模拟试题要提高阅读解题能力，最重要的就是多做练习。
可以通过做历年真题和模拟试题来熟悉题型和解题思路，并提高解题速度和准确性。
七、技巧六：加强词汇积累和阅读量阅读理解题涉及到对语言和文章的理解，所以扩大词汇量和增加阅读量非常重要。
同学们可以通过多读英文原著、报纸杂志等来提高自己的阅读能力和对词汇的掌握。
八、技巧七：培养正确的阅读习惯培养良好的阅读习惯是提高阅读解题能力的关键。
例如，可以经常阅读英语文章、了解不同类型的文章结构和表达方式，提高对不同题型的理解和解题技巧。
公司业务操作流程图
工作流程控制图业务流程设计流程流程控制部财务部流程控制部客户部后续跟进流程附1：业务流程示意图业务员洽谈业务部落实媒体（制作流程业务流程标准一、业务员代表公司与客户进行洽谈，在了解客户基本情况后，根据洽谈意向与媒体流程控制部联系落实媒体情况，媒体流程控制部于半个工作日内提供媒体情况。
二、业务员应严格按标准填写合同中各项内容，根据媒体流程控制部提供情况合理签订媒体分布与发布时间，不允许自行盲目提前,合同签订后交客服总监核实签准。
三、客户部业务员接客户设计要求后半个工作日内，按合同签定的先后顺序填写设计申请单，经客服总监签准后半个工作日内下设计任务通知交设计部主管组织设计员进行设计。
四、设计申请单应注明设计产品名称、客户名称、设计属种，填单时间设计周期以及申请部门和业务员姓名，对设计有要求的还要注明设计要求如类型，文字主题及相关要求。
五、业务员代表公司与客户签订广告合同，持已经拟定好的合同文本报客服总监审核批准后连同合同信息表交行政管理部审核盖章、存档。
特殊情况未经总经理批准，业务员严禁向行政管理部索要盖章的空白合同外出与客户签订合同。
六、行政管理部将客户盖章的广告合同编号存档，将财务联交财务部核算、同时将复印件交客服总监专管备查、下合同联络单经客服总监审核后交流程控制部。
五、设计稿必须由客户代表签字或业务员签字方能认可为成品稿。
六、业务员准备好客户的各类工商证照批文连同设计成品稿半日内交至行政部外联主管用于广告报批。
七、外联主管整理全广告报批资料向行政管理部申请合同复印件盖章，办理工商报批手续，将广告批文当日交媒体流程控制部。
八、媒体流程控制部必须根据行政管理部下的合同联络单校对设计文件，与财务部核对到款情况，后方通知设计部制作喷绘文件、联系油漆商，落实媒体，下单走制作流程。
设计流程示意图业务员申请设计公益宣传工作广告（填写设计申请单）客服总监签字行政管理部签字设计部主管（填写设计单、组织人员设计、控制设计过程）设计员（出样稿）设计部主管审核（通过）喷绘商制作组媒体调度员油漆供应商制作流程设计流程标准一、设计部主管接到设计申请单后，根据本部门情况和客户要求于半小时内下设计任务单，合理安排人员进行设计，并配合设计员做好如下工作：1、指导设计员根据设计任务单仔细阅读，明确了解内容和宣传主题，如有不明处应主动与客户（业务员）联系。
业务员车销标准流程
效益评估
五、效益评估
规划是否合理
当日成交家数、成交量
生动化执行结果
销售技巧运用情况
经销商的配合和支持度
报表管理---车铺线路规划表
车销的目的是什么？ 做好车销有哪几个步骤？ 如何执行车销？ 针对车销执行效果评估指标有哪些？
Q & A
行动计划
今天学会的？ 自己需要改进的方面？ 行动计划！！！
提前规划 路线再次确认
车辆检查
证件检查 机器部分检查 维修工具准备
工具确认
快消通 订单 海报 围裙 剪刀 计算 抹布
装车确认数量
畅销品装大位好拿处 低销品放侧位好拿处 品项的纵向码放 建议在头一天晚上装车完毕
拜访家数、目标 成交家数、目标 重点品项成交量目标 陈列整理目标
第二步、行前准备
装车示范图片
乡镇经营价值评估
依据各乡镇的经营价值，设定合理的拜访频率； 周回转量，请以经过一轮车销，铺货品项/货架陈列排面得到改善以后的正常回转理性预估
乡镇经营价值评估
实例：确定车销目标乡镇
县城
图例
周一
D4
周二
周四
周三
周五
周六
总乡镇数量15个：每个乡镇都要纳入定期拜访线路中 分组结果: 周一3个、周二2个、周三1个、周四3个、周五3个、周六3个 说明：周三所拜访乡镇靠近县城，点数多经营价值高，含3000人的住宿制中学，安排在周三；周四线路长，但交通发达（高速及国道经过），且含1个大型休息站，安排3
谢 谢 聆听！
真诚服务学员 请提宝贵意见
前期准备作业
执行 车销
返回 作业
第二步
第三步
第四步
车销是迅速抢占通路、快速分流的有效方式之一，好的车销有四流程
公司销售人员管理流程
公司销售人员管理流程（一）、准备：1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
（二）、现场接待（1）客户接待制度（前台秘书）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。
秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。
”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。
由该业务员进行接待。
2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。
对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。
3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
（2）电话接听与登记制度一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。
接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。
最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。
（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。
前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。
考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。
业务员下单作业规范
业务员下单作业规范为了保证工厂有计划的安排生产，确保每个订单的顺利出货，促进公司的业务发展，特制定如下业务员下单作业规范：1．业务员接获客户订单（包括样品单及大货单）时,必须充分与客户沟通，尽量弄清相关的问题后再下单，以减少改单的次数及生产的失误，影响出货的准时性。
如因业务员订单资料不完整、内容不齐全、要求不明确、订单与样品不相符又没有说明、改单不及时等原因，致使生产失误，造成损失的，由业务员负责。
２．样品交期的确定。
常规品种的样品，每天下午四点前下单的，可以要求当天提供样品；四点以后下的样品单，第二天上午十二点前提供样品。
比较复杂的样品，原则上在下单二天内提供样品。
特别复杂的样品，根据实际情况确定提供样品的时间。
3．大货交期的确定。
业务员与客户确定大货交期时，要根据织带及配件的采购情况，同时考虑工厂的生产特点及生产的计划性，不能任意插单。
每份订单上要注明织带及配件是否有库存，或者织带及配件到位的准确时间，以及外发生产负责人姓名、外发大货回来工厂的时间。
在材料有库存或材料到位的前提下，普通织带、单面单色印刷及套色简单、配件简单的订单，３０００ＰＣＳ以下的，必须给生产部门六十小时以上的时间；３０００－3００００PCS的订单，必须给生产部门三天以上的时间；30000-50000的订单，必须给生产部门五天以上的时间；50000以上的订单，根据工厂的实际情况确定交期。
特殊织带需要印刷（如PP 带、尼龙带、PVC、手腕带、热转印、新开发的非常规品种等）、织带双面印刷及颜色多（四色以上）、配件多（如安全扣、打胶枪、手机扣、调整珠、打铆钉等）的订单，生产时间在上述基础上加一倍。
提花带等外发加工的，根据大货到工厂的时间，参照上述时间的一半即可。
客人交期确实非常急的订单，经总经理签字同意后可以变通处理。
4．出货时间的规定。
星期日和星期一上午一律不出货，特殊订单确需出货的,需经业务部经理或总经理签字同意方可。
星期一下午尽量少出货，星期二至星期六可以每天都出货。
案场标准作业流程及规范
案场标准作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无故旷工）。
广告期为8:00 ~ 20:30案场工作时间9:00 ~ 17:00 （案场根据需要制订早、晚班）二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。
三．晨会：时间：每日上午9：00 ~9：15地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；2）每日工作安排或者督促工作进度；3）公司政策传达；4）经理训话。
四．电话轮接1．现场电话接听原则上根据电话门数与小组人数的变化，各小组组员轮排，各小组同时接听。
（各案根据实际情况而定）2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。
五．客户接待1．现场客户接待实行销售轮排。
2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记录分级别予以区分。
3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。
交柜台核准后至财务处交款，再交于客户。
六．业务检讨会时间：每天下午5：00 ~ 5：30（视各案场具体情况而定）地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析2）处理当天发生的事件3）对业务员表现予以褒贬4）提出销售及广告媒体建议七．其他1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况，如实登录销售日报表，并于每天下午17:30前传真至公司销售部。
当日日报表未齐全部分，应于第二日报表中登录。
2．日报表上应全面反映当日定购、补款、签约等实际情况，并注明因特殊情况未交进展商财务款数及小定金累计数与当日作休情况。
3．小订单定金的收退情况应作全面记录，备公司核查。
使用过或者作废的小订单注明“退订”、“转大定”或者“作废”后交还公司以备核查。
4．日报表统一由专案或者副专填写，如由他人代为填写，代填写人署名后务必由专案签名确认，属值班期间发生的情况，值班人员可进行当日情况补报或者第二日由专案补报。
销售工作操作流程描述
销售工作操作流程描述销售工作操作流程是指销售人员在进行销售活动时所需要遵循的一系列步骤和规定。
一个完善的销售工作操作流程可以帮助销售人员更好地组织和管理销售活动，提高销售效率和销售业绩。
下面是一个典型的销售工作操作流程描述：1. 客户拜访：销售人员首先需要通过电话或邮件与潜在客户联系，了解客户需求和意向，然后安排面对面的拜访。
在拜访过程中，销售人员需要介绍公司和产品，了解客户需求，提供解决方案，并与客户建立良好的关系。
2. 销售谈判：在了解客户需求的基础上，销售人员需要与客户进行谈判，商讨价格、交货期、付款方式等细节。
销售人员需要灵活应对客户的需求和反馈，寻找双方都能接受的解决方案。
3. 签订合同：在谈判达成一致后，销售人员需要准备销售合同，明确产品规格、价格、交货期等条款，并与客户签订合同。
合同签订后，销售人员需要及时将合同信息录入系统，确保后续的订单处理和跟踪。
4. 订单处理：销售人员需要将客户订单信息传递给内部部门，如生产部门、采购部门等，协调生产计划和物流安排，确保订单按时交付。
销售人员需要与客户保持沟通，及时反馈订单进度和问题解决情况。
5. 售后服务：销售人员需要在订单交付后继续与客户保持联系，了解客户满意度和反馈，及时处理客户投诉和问题，提供售后服务和支持。
销售人员需要建立客户档案，记录客户信息和交易记录，为未来的销售活动提供参考。
以上是一个典型的销售工作操作流程描述，销售人员在实际工作中需要根据具体情况和客户需求进行灵活调整和执行。
一个完善的销售工作操作流程可以帮助销售人员更好地组织和管理销售活动，提高销售效率和销售业绩。
CFS业务流程
一、码头内部移箱流程1. 货运业务员/堆场计划员确认移箱计划后，中控员根据调度派班组织协调机械移箱。
2.中控员须定时查询及发送移箱指令，拖车司机根据作业指令到目标堆场拖箱。
3.（龙或大铲）司机装车后作出场移箱确认，拖车司机执行指令将箱拖往目标堆场，目标（龙或大铲司）机卸车后作进场确认。
4.拖车司机根据作业指令执行新的作业任务。
(码头内部移箱流程简图)出口港内装箱流程1．货物入库1.1客户直接到办单台申请货物入库业务或以传真、邮件等远程形式联系入库。
业务员打印《接受委托服务单》，交由客户在每一联上签名并加盖公章，将客户联和作业联交回客户。
以远程形式联系入库的必须在货物装箱或出运前办理完结《接受委托服务单》。
1.2仓管业务员根据入库信息制订货物入库堆放计划。
1.3客户凭《接受委托服务单》和《货物随车清单》到货运站卸货。
1.4仓管业务员办理货物入库，货物入库完毕后，由仓管业务员和客户双方在《收/发货理货单》上签名确认，收回《接受委托服务单》作业联并做收货记录。
出口货物入库流程简图2．出库装箱／卸车直装2.1客户凭《接受委托服务单》客户联、货物《装箱清单》和船公司的《放箱通知单》到办单台申请装箱业务。
2.2业务员根据装箱资料，制订移箱、装箱计划。
现金客户必须在装箱计划办理前结清费用。
2.3中控业务员执行移箱计划。
2.4仓管业务员安排装箱作业。
2.5装箱完毕，仓管业务员在《接受委托服务单》作业联上核销。
仓管业务员、理货员、客户三方在《收/发货理货单》上签名确认。
2.6仓管业务员负责装箱完成确认，制作移箱计划。
2.7中控业务员执行移箱计划。
出口港内装箱流程简图出口货物退运流程1．客户凭《出口货物退运申请书》和《接受委托服务单》客户联到办单台办理散货退运业务。
散货已装箱，须经货运主管批准；已报关，须经海关批准。
2．客户凭《接受委托服务单》客户联到货运站提货。
现金客户必须在提货前结清费用。
3．仓管业务员安排货物出库装车，作业完成后，仓管业务员在《接受委托服务单》作业联上核销，收回客户联。
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帐款管理
开票前问清楚细节
发票的要求 结款的时间、方式 发票抬头需于合同一致
帐款管理
销售完成后业务员应立即送付发票，请客户签收发票 确认单 主观原因（客诉交货异常）以协调和解为主，态度诚 恳致歉（必要时书面） 客观原因，阐明合同条款，有法可依 问题帐款，举证资料已备发务参考，快速处理，“快 刀斩乱麻”
四、有望客户之判定(5w)
人 (who)： 决定人 事 (which)：购买动机、流程、 时 (when)： 何时购买、交货 地 (where)：接洽地、交货地 物 （what) ：购买产品 当天填写有望客户卡，做辖区资料建档
有望客户是战力体现
五、复访
1、目的明确 2、资讯深入 3、人脉建立 4、档案管理
终端销售作业主流程
一、市场开发方式
1、直接拜访 2、媒体广告
3、相关行业拜访（建材，木门 、设计公司等）
4、各种交流会、展览会
二、销售过程
初访 复访 展示 丈量 出图 （建议书、资料）
报价 解图修图
交货
缔结
议价
收款送货
售后服务
三、初访
目的
第一时间了解顾客需求
*询问是否有搬迁或扩充计划 *是否有更换家具的可能性 *谈话直接切入重点
准时 恭候 领位 让座
欢迎牌 互相介绍 奉茶
（简述安排顺序及时间，征求客户意见。）
配合客户之要求，开始展示。 准备相应资料
有效的展示
先公司简介，再结合客户需求说明。 带领客户参观工厂 播放中及时说明，短而有效。
（事先查看播放光碟，器械是否完好）
有效的展示
边展示边穿插红木文化以及历史
缔结
掌握装修进程和交期，提及签约的紧迫 预想客户的问题和态度，重点客户以组合 出现为妙，预先确定好自己的角色扮演 不利诱，不争辩，服饰得体，应对委婉， 态度坚定自诺 合同书必须多准备几份，议价一结束，立 刻把握最佳时机签定合同及附件
送货
送货是推广品牌的另一个开始 高调的人高调送货（进入小区放鞭 炮） 低调的人低调送货，可以小区电梯 口放温馨提醒牌，如“圣居堂正在送 货中，给你造成不便请谅解”
判断顾客的有望等级
A级：当月即可购买之顾客 B级：已进入采购流程 C级：重要客户,有实力有需求
三、初访
准备工作
*行程安排
（一日之计在于昨夜） (整洁大方，淡妆，头袖脚） (行销资料，笔记本，资料，成功案例，…) (积极乐观、微笑自信)
*服装仪容
*工具准备
*心理准备
三、初访
小结 *关系的建立甚于商品的推广 *观念的沟通甚于资讯的传播 *开新市场胜于旧有市场作分割
给客户思考的时间，观察他们的喜好
留出适当休息时间。 请教其对产品的看法。 探试同业状况及其取向。
有效的展示
展示后回顾 立即整理信息 喜好之产品 家具配置规划，修改 预估同业之状况 拟订下步计划。
报价、议价要领
报价技巧说明
价格试探---口头报价，了解预算，试探配置 价格预估---客户档次，预留下降空间 报价打印---复印纸、内页、彩页 格式要求---传统、楼层、分区、汇总 备注与否---铅笔注、其他 盖章时机---正式文本、确定报价无其他余地
议价要领
议价信号---询问产品、还价意向 推动时机---时间、地点、人 快/准/狠---反应快、落价少、要求狠 掌握节奏---避免折数概念；重复重点， 分析性能价格比；许下轻诺，消除顾虑
议价要领
报价要准，报价要有零头 降价要慢，降价要有理由 降价不得超过三次 降价超过权限要事先请示权责主管 降价要反要求 忌未作了解盲目报价
先将展厅各区域分布作说明。
展示客户最有兴趣的产品。 展示产品设计以及用材方面的细节
展品必须让客户触摸，体验。
有效的展示
声音响亮，语言妥贴，态度积极
讲解要客观，不要扩大优势或攻击同业。 语言要生动形象，吸引众人。先认同客 户的观点，再深入细节，借机诉求特色。
热情不谦卑，自尊不自傲。
有效的展示
报价技巧说明
拿出您的道具：铅笔、纸、比例尺、卷尺、彩色笔 仔细询问配置、人数 专业的告诉他（她）大致的报价，试探顾客预算， 切记多用模糊数字 报价时，要自信、不含糊，注意顾客的面部表情， 最好注意他的眼睛
报价技巧说明
报价注意时机 正式报价，注意报价单制作品质，您是用心帮 顾客专门制作 报价单制作要按顾客习惯，不要是他看不懂的， 仔细解释每一配置 正式文本、请盖报价章，确定报价无其他余地
展示艺术
有效的展示
展示是一门艺术，它包含了语言学、 美学、心理学 世上有一种锐利的工具-风趣的谈吐 Show自我的魅力
有效的展示
计划展示，三思而后行
永远不要高估顾客的知识；永远不要低 估顾客的IQ,永远不要忽略顾客的EQ
时间、地点、程序、人物安排
邀请
我想请你去看展
展厅展示的要点
帐款管理
一旦交货，验收完毕，立即跟催尾款 让顾客了解合同条款 诉求公司原则 私人交情，互惠互利 最好送货前把尾款收回 帐款的回收时效--直接与个人奖金和单位盈余挂钩
帐款管理
及时处理客诉
跟催客诉窗口，确定处理方案与时间 确保顾客满意，协助客诉验收 必要时在相关部门认同下折让 回复处理时效同时跟催尾款回收时间
未收款是管理体现
预收款权限制
业务： X%以上 主管： Y%以上 老板： Z%--K%
预付款到帐后方能出货
售价的管控
业务： A折以上 单位主管：B折以上 各区总监： C折以上
售后维护
1.业务员和售后服务在产品售出后每 年要上门做保养打蜡、，同时可送些 小礼品 2.售后过程了解客户补单需求 3.挖掘客户转介绍