客户服务岗位技能比赛方案
服务技能比拼活动方案
服务技能比拼活动方案一、活动主题。
“服务大比拼，技能展风采”二、活动目的。
为了提升员工的服务技能，激发大家的服务热情，营造积极向上的工作氛围，同时也给员工们一个展示自我、互相学习的平台。
三、活动主体。
全体员工（可根据实际情况分部门或岗位类别分组参加）四、活动时间与地点。
1. 时间：[具体日期]，上午[开始时间]-下午[结束时间]。
2. 地点：公司的大会议室或者宽敞的办公区域（如果需要模拟实际服务场景的话，要找合适的场地哦，像酒店行业可以就在酒店大堂旁边的空地之类的）五、活动内容与形式。
（一）服务知识问答环节。
1. 题目准备。
涵盖服务行业的各种知识，像服务礼仪、客户沟通技巧、常见问题处理等。
例如“客户提出不合理要求时，你应该怎么做，A.直接拒绝，B.和客户争吵，C.委婉沟通解释并提供替代方案”。
可以从网上搜集资料，也结合公司自己的服务手册来出题。
2. 问答方式。
采用抢答形式。
主持人念完题目说“开始抢答”后，各小组代表通过举手抢答（或者用那种按铃抢答器，增加趣味性）。
答对一题得10分，答错扣5分。
（二）服务场景模拟环节。
1. 场景设定。
准备一系列的服务场景，如顾客投诉饭菜里有头发（针对餐饮行业员工）、顾客对酒店房间不满意（酒店行业场景）、客户对商品退换货有疑问（零售行业场景）等。
每个场景都写好详细的背景和客户要求等信息。
2. 模拟操作。
每个小组派一名代表上台抽取场景，然后有5分钟的准备时间。
在模拟过程中，要展示出完整的服务流程，包括接待客户、了解问题、解决问题、送别客户等环节，要体现出良好的服务态度和沟通技巧。
由评委根据模拟表现打分，满分50分，从服务态度（15分）、问题解决能力（20分）、沟通技巧（15分）三个方面进行评分。
（三）服务技能展示环节。
1. 技能内容。
根据不同的岗位设定技能展示内容。
例如，对于美发行业员工可以展示各种发型设计技巧；客服人员可以展示快速准确记录客户信息并提供解决方案的能力；快递员可以展示快速准确的包裹打包技巧等。
服务岗位竞赛方案
服务岗位竞赛方案一、竞赛目的本次服务岗位竞赛旨在加强服务意识，提升服务能力，全面提高服务质量。
通过比赛提高员工业务水平，增强团队凝聚力，推进服务品牌形象的建设和发展。
二、竞赛内容本次竞赛内容主要分为以下两个部分：1. 业务技能竞赛本部分主要考核选手的专业技能，包括会议服务、物料管理、客户沟通、工单处理等内容。
通过设定场景模拟真实工作情景，对选手进行实战模拟操作和综合能力测试。
根据实际业务情况，本部分考试分为操作性和理论性两个方面，其中操作性考试占60%的总分数，理论性考试占40%的总分数。
2. 服务态度竞赛本部分主要考核选手在服务中展现的整体素质与态度，如待人接物的礼仪、语言表达、服务意识等。
通过设定实际业务情景模拟真实工作情景，对选手进行综合能力测试。
本部分考试占总分数的40%。
三、竞赛流程1. 报名阶段选手应在规定的时间内填写报名表，并提交相关证明材料。
2. 初赛阶段初赛分为业务技能竞赛和服务态度竞赛两个部分。
前者采用筛选制，后者参加初赛的选手将根据成绩排名评选出前50%的人员进入决赛。
3. 决赛阶段决赛阶段将从初赛中挑选出50%的选手，通过多种综合能力测试，展示他们的服务技能和态度，以便最终评选出表现最好的5名选手。
评委将根据选手表现评选出前三名选手，并颁发个人证书及奖励。
四、竞赛评分标准1. 业务技能竞赛评分标准业务技能竞赛主要包括会议服务、物料管理、客户沟通、工单处理和电话接听等环节，评分主要按照以下几个方面进行：•操作规范性：50分•操作效率：30分•操作质量：20分2. 服务态度竞赛评分标准服务态度竞赛主要包括待人接物、服务沟通、服务态度和服务效果等方面，评分主要按照以下几个方面进行：•端正的工作态度：40分•亲切的服务态度：30分•身体语言的表达：20分•知识运用的差异：10分五、奖励办法1. 个人奖励•一等奖：奖金5000元，个人证书，参加公司评选年度服务之星的资格。
•二等奖：奖金3000元，个人证书，参加公司评选月度服务之星的资格。
服务技能比拼活动方案
服务技能比拼活动方案一、活动主题。
“服务大比拼，技能展风采”二、活动目的。
为了提升员工的服务技能，增强服务意识，提高顾客满意度，同时也为员工提供一个展示自我、互相学习交流的平台，特举办本次服务技能比拼活动。
三、活动主体。
公司全体员工（根据岗位不同，分为不同的比赛小组，如客服组、销售组、后勤服务组等）四、活动时间与地点。
1. 时间。
报名时间：[具体日期区间1]初赛时间：[具体日期区间2]决赛时间：[具体日期区间3]2. 地点。
公司会议室（初赛理论知识考核部分）公司业务模拟场地（初赛实际操作部分、决赛）五、活动流程。
# （一）报名阶段。
1. 在公司内部发布活动通知，详细介绍活动内容、规则、奖励等信息。
2. 员工根据自己的岗位和兴趣，在规定时间内填写报名表格，注明参赛项目（每个员工可选择1 2个项目）。
# （二）初赛阶段。
1. 理论知识考核（占初赛总分30%）根据不同岗位的服务要求，准备相应的理论知识题目，涵盖服务规范、产品知识、客户沟通技巧等方面。
采用闭卷考试的形式，在公司会议室统一进行，时间为[X]分钟。
2. 实际操作考核（占初赛总分70%）客服组。
模拟客户咨询场景，参赛员工需要在规定时间内解答客户的问题，包括产品使用、售后服务等方面，重点考察员工的沟通能力、问题解决能力和服务态度。
评委根据员工的表现进行打分，包括回答问题的准确性、语言表达、耐心程度等方面。
销售组。
设定销售场景，参赛员工要向“客户”（由评委或其他员工扮演）推销公司产品或服务，展示销售技巧、产品知识掌握程度以及应对客户异议的能力。
评委根据销售过程中的表现，如开场白、产品介绍、客户需求挖掘、促成交易等环节进行打分。
后勤服务组。
模拟后勤服务中的常见问题，如办公设备维修、办公环境维护等，参赛员工要在规定时间内解决问题，并展示出良好的服务意识和操作规范。
评委从问题解决效率、操作规范性、服务态度等方面进行评分。
3. 根据理论知识和实际操作的综合得分，每个小组评选出前若干名（根据参赛人数确定比例，如前30%）进入决赛。
客户服务劳动竞赛方案
客户服务劳动竞赛方案客户服务劳动竞赛方案一、竞赛目的和背景客户服务是企业与客户之间的桥梁，对于企业的发展和客户满意度有着重要影响。
为了提高客户服务水平，激发员工之间的竞争激情，我们公司决定举办一场客户服务劳动竞赛。
二、竞赛内容和规则1. 竞赛内容：（1）电话客服比拼：参赛人员接听并处理来自客户的电话咨询和问题；（2）邮件客服比拼：参赛人员回复客户的邮件咨询和问题，包括语法、达意和回复速度等方面；（3）在线客服比拼：参赛人员通过在线平台与客户进行实时沟通和解答。
2. 参赛人员选拔和组织：（1）所有从事客户服务的员工都有参赛资格；（2）参赛人员将根据不同岗位和职级划分为若干小组，每个小组由一名领队和三至五名队员组成。
3. 竞赛考核标准：（1）电话客服比拼：考核接听效率、问题解决能力、服务态度和语言表达能力等；（2）邮件客服比拼：考核回复速度、回复准确度、语法和文字表达能力等；（3）在线客服比拼：考核实时沟通能力、问题解答能力、语言表达和操作熟练度等；（4）根据客户的满意度评价进行综合排名。
4. 竞赛奖励机制：（1）设立各项奖项，包括个人及团队奖，以激励员工的参与和竞争积极性；（2）个人奖励：一等奖、二等奖、三等奖；（3）团队奖励：最佳团队奖、最佳队长奖；（4）奖金、荣誉证书和晋升职级等激励措施。
5. 竞赛时间和周期：（1）竞赛时间为一个月，分为三个阶段：初赛、半决赛和决赛；（2）初赛：参赛人员根据工作时间安排接听电话、回复邮件和在线客服；（3）半决赛：根据初赛成绩进行筛选，并进行一些专业知识和实际案例的考核；（4）决赛：通过客户满意度评价综合考察，并进行现场模拟客户服务。
三、竞赛准备和组织1. 确定竞赛时间和周期，并通知参赛员工；2. 创建竞赛组织机构，包括竞赛组委会和各小组领导；3. 准备竞赛相关设备和软件，确保通讯和数据交流的畅通；4. 制定竞赛的工作流程和考核标准，明确竞赛规则；5. 讲解竞赛规则、培训参赛员工，并确保他们熟悉各项工作要求；6. 确保竞赛期间有足够的人员配备和运营支持。
服务技能大赛实施方案
服务技能大赛实施方案一、背景介绍。
服务技能大赛是为了提升服务行业从业人员的专业技能水平，促进服务行业的发展和提升服务质量而举办的比赛。
本次比赛旨在通过竞赛的形式，激发服务从业人员的学习热情，提高服务技能水平，推动服务行业的发展。
二、比赛内容。
1.比赛项目。
本次服务技能大赛包括服务员技能、客户服务技能、营销技能等多个项目，涵盖了服务行业的各个方面，旨在全面提升服务从业人员的专业技能。
2.比赛形式。
比赛采取实操结合理论考核的方式，既要求参赛选手具备扎实的专业技能，又要求具备良好的服务意识和沟通能力。
比赛内容包括现场模拟服务、理论知识测试、案例分析等环节，全面考核参赛选手的综合能力。
三、参赛对象。
本次比赛面向所有从事服务行业的人员，包括服务员、客户服务人员、营销人员等。
参赛对象不限于职业资格，只要从事服务行业工作的人员均可报名参加。
四、比赛流程。
1.报名阶段。
参赛选手需在规定时间内填写报名表格，并提交相关材料进行报名。
报名表格包括个人基本信息、工作经历、所属单位等内容。
2.初赛。
初赛将采取笔试的形式，测试参赛选手的专业知识和基本技能。
初赛内容包括服务技能测试、专业知识测试等环节。
3.复赛。
复赛将采取现场模拟服务和案例分析的形式，测试参赛选手的实际操作能力和解决问题的能力。
复赛内容包括服务技能表现、案例分析、沟通能力等环节。
4.决赛。
决赛将采取综合考核的形式，对参赛选手的综合能力进行全面考核。
决赛内容包括现场综合能力考核、个人陈述等环节。
五、奖励设置。
本次比赛将设立一、二、三等奖，并颁发荣誉证书和奖金。
同时，还将评选出最佳人气奖、最佳团队奖等特别奖项，以鼓励更多的参赛选手积极参与。
六、组织保障。
1.组织机构。
比赛设立组织委员会、评审委员会、赛事执行委员会等机构，明确各方责任，确保比赛的顺利进行。
2.宣传推广。
组织方将通过各种渠道进行比赛的宣传推广，包括线上线下宣传、媒体宣传等，吸引更多的参赛选手报名参加。
客服服务技能比赛方案
客服服务技能比赛方案一、比赛背景和目的客服服务技能比赛是为了提升客服人员的服务质量和技能水平，提高客户满意度。
通过比赛形式，激发客服人员的竞争意识和学习积极性，提升他们的服务态度和技能能力，使他们能够更好地应对各种客户需求，为客户提供更优质的服务。
二、比赛形式和规则1. 比赛形式：团队赛和个人赛并行进行。
2. 参赛人员：客服部门全体员工参赛，包括团队负责人和普通客服人员。
3. 竞赛内容：涉及客服基本技能、沟通能力、问题解决能力、服务态度等方面。
4. 比赛方式：通过在线平台进行模拟客服场景的对话演练，客服人员需要根据模拟情景进行实时回复和解决问题。
5. 赛程设置：预赛、复赛和决赛。
- 预赛：所有参赛人员进行预赛，根据成绩排名确定晋级选手。
- 复赛：根据预赛名次，晋级选手分组进行对战，根据比赛成绩确定决赛选手。
- 决赛：决定团队赛和个人赛的冠军、亚军和季军。
6. 裁判和评分规则：由专业客服经理担任裁判，根据客服回答的准确性、语言表达和服务态度进行评分。
三、比赛内容和技能要求1. 基本技能：包括电话接听与拨打、礼貌用语、问题解答等。
2. 沟通能力：包括倾听、表达、沟通技巧等。
3. 问题解决能力：包括分析问题、解决问题、协调处理能力等。
4. 服务态度：包括热情、耐心、友好、细心、专业等。
5. 团队合作：包括协作能力、团队精神、互助分享等。
6. 创新意识：包括创新思维、灵活应变、问题创新解决等。
四、比赛奖励和激励机制1. 冠军团队和个人赛冠军将获得奖金和奖品，同时获得晋升机会和高级职位的优先考虑。
2. 亚军和季军将获得奖金和奖品，同时获得晋升机会的优先考虑。
3. 所有参赛选手将获得参赛证书和学习资料。
4. 对于比赛中表现优异的个人和团队将给予表扬和奖励。
5. 比赛过程中将设置积分制，积分高者将获得奖励，以激励参赛选手的积极性和竞争性。
五、比赛总结和改进1. 比赛结束后，将进行整体总结和评估，对比赛过程中的问题进行分析和改进。
客户服务技能比武方案
客户服务技能比武方案客户服务是企业与客户之间的桥梁，良好的客户服务能够提升企业形象，增强客户黏性，促进销售增长。
为了提高客户服务水平，很多企业都会组织客户服务技能比武。
下面是一份客户服务技能比武方案，旨在帮助企业进行高效的客户服务比武活动。
一、活动目标：3.通过比武活动，促进团队合作和沟通。
二、活动准备：1.确定比武日期和场地，确保活动的顺利进行。
3.确定比武的项目和评分标准，确保公平公正。
5.准备奖品和纪念品，激发参与者的积极性和竞争力。
三、活动内容：b.评分标准包括接待方式、问题识别和解决能力、语音语调和礼貌等方面。
2.邮件回复技能比武：a.要求参赛选手根据给定的客户邮件，撰写回复邮件，提供详细和正确的解答。
b.评分标准包括回复速度、回复内容的准确性和完整性、语法和用词准确性。
3.投诉解决技能比武：a.要求参赛选手模拟处理客户投诉的场景，通过合理的沟通和解决方案解决客户问题。
b.评分标准包括解决问题的速度和效果、沟通能力、简洁明了的表达和礼貌。
4.产品知识测试：a.要求参赛选手进行产品知识测试，包括产品特点、用途、使用说明等。
b.评分标准包括对产品知识的掌握程度、解答问题的准确性和条理性。
5.团队合作比拼：a.要求参赛选手进行团队合作任务，包括共同解决难题、协作完成任务等。
b.评分标准包括团队合作能力、沟通协作能力、问题解决能力等。
四、活动执行：1.按照活动流程依次进行各项比武项目。
2.评委根据评分标准进行评分，确保评分公平公正。
3.每项比武结束后，评委进行点评和总结，分享参赛选手的优点和改进之处。
4.最后根据总分评选出优胜者，并颁发奖品和纪念品。
五、活动总结：1.活动结束后，组织参赛选手进行总结和反馈，提供有针对性的培训和指导。
2.整理活动数据，分析参赛选手的表现和整体水平，为企业的客户服务提供参考。
3.对活动进行总结和评估，发现问题并进行改进，为未来的比武活动做好准备。
客服技能比赛策划方案
客服技能比赛策划方案背景在现代商业市场中，客户服务对企业非常重要。
因此，客户服务团队的技能和表现对企业的成功至关重要。
为了提高客户服务团队的技能水平和增加团队凝聚力，许多企业选择举办客服技能比赛。
客服技能比赛是企业内部开展专业知识和技能交流的重要方式，不仅有助于个人提高自身专业水平，也能增强企业内部的合作意识、凝聚力和向心力。
本文介绍的是客服技能比赛的策划方案，旨在帮助企业和组织举办一次成功的客服技能比赛。
目标客服技能比赛的主要目标是提高客服团队的服务技能和专业素养，激励员工自主学习和提高个人技能，增加客服团队的凝聚力和向心力。
具体目标包括：1.激励员工自主学习和提高个人技能。
2.提升客服员工的专业素养和技能水平,使其更好地为客户提供服务。
3.增强员工之间的合作意识，建立团队凝聚力。
4.通过比赛活动增强企业的归属感和向心力。
方案1. 前期准备在策划客服技能比赛之前，必须做好充分的前期准备工作。
主要包括以下几个方面：1.确定比赛的时间和地点。
2.制定比赛规则和评分标准。
比赛规则应该具有可操作性，评分标准应该明确，可操作性强。
3.制定比赛海报和宣传方案。
比赛海报要有吸引力，宣传方案要更为周全。
4.确定比赛奖项和奖励策略。
奖项要具有吸引力，奖励及时性强。
5.培训和准备参赛选手。
选手的技能和知识水平是比赛的关键，因此需要做好选手的培训和准备工作。
6.安排比赛场地和比赛设备。
在安排比赛场地时需要注意比赛场地的舒适性和环境，比赛设备要保证质量和安全。
2. 比赛流程客服技能比赛的流程应该清晰明了。
下面是一个典型的流程：1.开场。
2.嘉宾致辞。
3.比赛分组抽签。
4.选手自我介绍。
5.第一赛道：技能演示比赛。
此阶段选手一一展示各自技能，被评委打分。
6.第二赛道：应用案例解决比赛。
选手共同解决应用案例，最优解由评委打分。
7.第三赛道：情景再现比赛。
选手通过模拟情景再现来演绎事实上的应付方式和处理。
(选手多表现其理念的实际应用)8.决赛：上述前三个赛道中的前N名选手进入决赛，通过自我展示、问答等比赛环节，最终冠军选出。
物业管理行业客户服务技能比赛方案
物业管理行业客户服务技能比赛方案物业管理行业客户服务岗位技能竞赛方案一、承办单位：主办单位：协办单位：二、比赛时间：三、比赛地点：四、组织机构：1)领导组：组长：2)裁判组：裁判长：裁判员：五、参赛单位要求：每支参赛队由参赛企业内部选拔的领队1人、队员3人组成。
参赛人员必须是本单位客户服务一线员工，不限年龄，队员固定比赛中途不得更换。
参赛组队报名表签章后于2011年月日前，报区物业协会。
受场地限制，请各参赛企业亲友团成员控制在人以内（需主办方确认）。
六、比赛项目：本次客服技能决赛由风采展示、客户服务情景演练声讯压力测试2项构成。
1)风采展示：风采展示分成2分钟的员工仪容仪表、企业风采介绍展示，2分钟的个人和团体站、坐、行姿展示。
2)声讯压力测试：由裁判员模拟客户，以打电话方式向每队的一名选手提问。
考核参赛选手电话接听的规范用语、电话礼仪，以及在客户压力面前的问题答复技巧。
七、赛程安排：整个比赛的赛程安排为：10:10参赛领队签到抽取出场顺序签、裁判员就位；10:20主持人宣布客服技能比拼赛程和注意事项；10:30～12:30按抽签顺序前10家参赛队分别进行比赛；12:30～13:30午餐（参赛企业人员自行就近解决就餐，费用自理；裁判及赛区工作人员用餐由赛区承办单位安排。
具体建议由比赛主办单位提供说明）；13:30～16:30按抽签顺序的后16家参赛队分别进行比赛；16:30～16:50记分员统计各队分数及排名；17:00裁判组组长宣布各参赛对得分，宣布排名前三名单位；（要根据大会的流程定）17:20参加闭幕颁奖仪式。
（根据大会规定时间确定）大会闭幕八、比赛规则：一)、风采展示（评分标准见附录A）1)各组参赛队服从主持人安排，按抽签顺序出场。
各队三名参赛队员共同进场，展示客户服务人员仪容仪表，以及进行企业风采介绍。
时间为2分钟；2)前项完成后，参赛队展示站、坐、行姿态，考核个人形体姿势以及团队的统一、协调性。
客户服务劳动竞赛方案电信
客户服务劳动竞赛方案电信客户服务劳动竞赛方案一、方案目的客户服务是电信企业经营中的重要环节之一，直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提升客户服务团队的素质和能力，激发员工竞争力，进一步提高客户满意度，特举办客户服务劳动竞赛。
二、竞赛内容1. 客户服务知识和技能测试在竞赛中，将通过测验的方式考核选手对客户服务知识和技能的掌握情况，包括电信行业相关政策法规、产品知识和工作技巧等方面的内容。
2. 服务质量评估将对选手进行模拟客户服务情景演练，通过测评来评估他们的服务质量，包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。
3. 心理素质测试客户服务工作需要具备一定的心理素质，竞赛中将对选手进行心理素质测试，包括应对突发事件的能力、压力管理等方面的内容。
4. 团队协作能力考核通过团队游戏和协作项目，评估选手的团队协作能力和沟通合作能力，以及与他人合作的能力和领导力。
三、竞赛流程1. 报名阶段（1周）向全体员工宣传竞赛活动，并收集报名信息。
报名要求包括个人简历、工作经验和推荐信等。
2. 初赛（2天）初赛将进行客户服务知识和技能测试和服务质量评估，选拔出表现优秀的选手进入决赛。
3. 决赛（2天）决赛将进行心理素质测试和团队协作能力考核。
最终评选出个人综合实力和团队表现最佳的选手和团队。
4. 颁奖仪式（半天）举办颁奖仪式，表彰获奖选手和团队，并对所有参赛选手表示感谢和鼓励。
四、奖励措施1. 个人奖励：（1）最佳个人奖：奖金+荣誉证书+奖杯。
（2）优秀个人奖：奖金+荣誉证书。
2. 团队奖励：（1）最佳团队奖：奖金（平分给所有团队成员）+荣誉证书+奖杯。
（2）优秀团队奖：奖金（平分给所有团队成员）+荣誉证书。
3. 参赛奖励：对所有参赛选手发放参赛证书和纪念品，以示鼓励和感谢。
五、宣传推广1. 内部宣传：通过内部通讯、企业内部网站、员工微信群等途径，向全体员工宣传竞赛活动，鼓励大家积极参与。
2. 外部宣传：通过电视、广播、报纸、社交媒体等渠道，向公众宣传竞赛活动，提高企业形象和知名度。
商场服务技能大赛策划书3篇
商场服务技能大赛策划书3篇篇一《商场服务技能大赛策划书》一、活动主题“展示服务风采，提升服务水平”二、活动目的1. 提高商场员工的服务意识和服务技能，为顾客提供更优质的服务。
2. 增强员工的团队合作精神和竞争意识，提升商场的整体服务水平。
3. 展示商场的服务特色和品牌形象，吸引更多的顾客前来购物。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[具体活动地点]五、参与人员商场全体员工六、活动内容1. 服务知识竞赛：组织员工参加服务知识竞赛，考察员工对商场服务理念、服务流程、商品知识等方面的掌握程度。
2. 服务技能比拼：开展服务技能比拼活动，如收银员点钞比赛、导购员销售技巧比赛、客服人员投诉处理比赛等，评选出各岗位的服务明星。
3. 团队服务展示：以团队为单位，进行服务场景模拟展示，如接待顾客、推销商品、处理投诉等，考察团队的协作能力和服务水平。
4. 顾客满意度调查：在活动期间，开展顾客满意度调查，了解顾客对商场服务的评价和意见，以便及时改进服务质量。
七、活动流程1. 活动启动：举行活动启动仪式，介绍活动目的、内容和流程，激发员工的参与热情。
2. 培训与练习：组织员工参加服务知识和技能培训，并进行练习和模拟比赛，提高员工的服务水平。
3. 比赛阶段：按照活动内容和流程，依次进行服务知识竞赛、服务技能比拼和团队服务展示等比赛环节。
4. 颁奖仪式：举行颁奖仪式，对在活动中表现优秀的个人和团队进行表彰和奖励。
八、活动宣传1. 内部宣传：通过商场内部宣传栏、广播、邮件等方式，向员工宣传活动的目的、内容和流程，鼓励员工积极参与。
2. 外部宣传：通过商场官方网站、公众号、微博等社交媒体平台，向顾客宣传活动的时间、地点和内容，吸引顾客前来参与和监督。
九、活动预算1. 奖金和奖品费用：[具体金额]2. 培训和练习费用：[具体金额]3. 宣传费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]十、活动评估1. 员工参与度：统计参与活动的员工人数和比例，评估员工的参与热情和积极性。
物业管理行业客户服务技能比赛方案
物业管理行业客户服务岗位技能竞赛方案一、承办单位主办单位：协办单位：二、比赛时间三、比赛地点四、组织机构1)领导组组长：2)裁判组裁判长：裁判员：五、参赛单位要求每支参赛队由参赛企业内部选拔的领队1人、队员3人组成。
参赛人员必须是本单位客户服务一线员工，不限年龄，队员固定比赛中途不得更换。
参赛组队报名表签章后于2011年月日前，报区物业协会。
受场地限制，请各参赛企业亲友团成员控制在人以内（需主办方确认）。
六、比赛项目本次客服技能决赛由风采展示、客户服务情景演练声讯压力测试2项构成。
内容如下：1、风采展示：风采展示分成2分钟的员工仪容仪表、企业风采介绍展示，2分钟的个人和团体站、坐、行姿展示。
2、声讯压力测试：由裁判员模拟客户，以打电话方式向每队的一名选手提问。
考核参赛选手电话接听的规范用语、电话礼仪，以及在客户压力面前的问题答复技巧。
七、赛程安排整个比赛的赛程安排为：10:10 参赛领队签到抽取出场顺序签、裁判员就位；10:20 主持人宣布客服技能比拼赛程和注意事项；10:30 ～12:30 按抽签顺序前10家参赛队分别进行比赛；12:30 ～13:30 午餐（参赛企业人员自行就近解决就餐，费用自理；裁判及赛区工作人员用餐由赛区承办单位安排。
具体建议由比赛主办单位提供说明）；13:30 ～16:30 按抽签顺序的后16家参赛队分别进行比赛；16:30 ～16:50 记分员统计各队分数及排名；17:00 裁判组组长宣布各参赛对得分，宣布排名前三名单位；（要根据大会的流程定）17:20 参加闭幕颁奖仪式。
（根据大会规定时间确定）大会闭幕八、比赛规则一)、风采展示（评分标准见附录A）1)各组参赛队服从主持人安排，按抽签顺序出场。
各队三名参赛队员共同进场，展示客户服务人员仪容仪表，以及进行企业风采介绍。
时间为2分钟；2)前项完成后，参赛队展示站、坐、行姿态，考核个人形体姿势以及团队的统一、协调性。
时间为2分钟；3)风采展示环节打分包括个人和团队打份，满分60分，其中，3名参赛人员仪容仪表合计评分满分是15分，团体表现力打分满分10分；站、坐、行姿态展示3名参赛人员个人打分合计满分是30分，团队打分满分是5份。
客户服务岗位技能比赛方案
客户服务岗位技能比赛方案一、比赛背景客户服务岗位是企业中至关重要的部门之一，负责与客户沟通、解决问题和提供支持。
优秀的客户服务人员需要具备卓越的沟通能力、问题解决能力和情商。
为了激励员工学习，提高服务质量，我们决定举办客户服务岗位技能比赛，来选拔和表彰优秀的员工。
二、比赛对象本次比赛面向全公司客户服务岗位的员工，包括客服人员、客户经理、售后服务等各种岗位。
三、比赛目的1. 提高员工专业技能水平，提升服务质量。
2. 激发员工学习动力，增强团队凝聚力。
3. 发掘和表彰优秀客户服务员工，树立榜样。
四、比赛内容1. 口头沟通能力：参赛选手需进行实际模拟客户沟通，模拟场景包括投诉解决、客户需求了解和产品介绍等。
评分标准包括语言表达能力、逻辑思维能力、应对客户问题能力等。
2. 书面沟通能力：参赛选手需撰写一份客户服务邮件回复，包括回复客户投诉、答复客户问题等内容。
评分标准包括邮件语言真实性、逻辑性、情感表达等。
3. 服务技能：参赛选手需进行产品知识测试和模拟操作场景。
评分标准包括产品知识掌握程度、服务流程操作熟练程度等。
4. 团队协作能力：参赛选手需进行团队协作场景模拟，包括多人客服情景处理、团队任务分工协作等。
五、比赛流程1. 报名：所有有意参加比赛的员工需在规定时间内向客户服务部提交报名表格，并通过初赛资格审核。
2. 初赛：初赛分为口头沟通能力和书面沟通能力两个环节，由评委进行实时评分。
初赛成绩排名前20%的选手晋级决赛。
3. 决赛：决赛分为服务技能和团队协作能力两个环节，由评委进行实时评分。
决赛成绩排名前3位的选手获得一、二、三等奖，并颁发奖杯和奖金。
4. 颁奖仪式：举行颁奖仪式，对获奖员工进行表彰，并在公司内部通报表彰。
六、评分标准1. 口头沟通能力：语言表达能力、逻辑思维能力、应对客户问题能力等。
2. 书面沟通能力：邮件语言真实性、逻辑性、情感表达等。
3. 服务技能：产品知识掌握程度、服务流程操作熟练程度等。
客服技能比赛策划方案
客服技能比赛策划方案背景介绍近年来，随着互联网的普及与人民生活水平的提高，各种领域的客户服务也得到了更高的要求和重视。
尤其在电子商务领域，客服人员既是企业形象的宣传者，也是消费者体验的直接受益者。
因此，客服人员的专业技能和团队协作能力是进一步提升客户服务水平的关键。
客服技能比赛既可以通过竞技的方式提升客服人员的专业技能和团队协作能力，也能激发他们的工作热情和创造力。
为进一步强化客户服务质量，提高品牌形象和提升客户满意度，本文提出了客服技能比赛策划方案。
比赛形式客服技能比赛分为个人单项赛和团队集体赛两种形式。
个人单项赛个人单项赛旨在突出客服人员个人技能的优劣，并通过排名和评选产生优胜者。
比赛内容可从以下几个方面展开：•电话应答技巧: 通过模拟来电场景，测试客服人员的电话应答技巧和解决问题的能力。
•聊天应答技巧: 通过模拟在线客服场景，测试客服人员的聊天应答技巧和解决问题的能力。
•投诉处理能力: 针对实际投诉案例，测试客服人员的投诉处理能力和耐心度。
团队集体赛团队集体赛旨在测试客服团队的协作能力和团队管理能力。
每个团队由5-8名客服人员组成，比赛包括以下环节：•团队讨论和协商: 模拟团队内部讨论和协商，测试团队的协作和沟通能力。
•团队应变能力: 应对突发情况，测试团队的应变和处理能力。
•团队管理能力: 模拟团队管理场景，测试团队领导者的管理能力和团队成员的配合能力。
比赛流程客服技能比赛历时一个月，分为报名、初赛、决赛和颁奖四个环节。
报名比赛报名阶段，企业内部广泛宣传比赛信息，吸引客服人员积极报名。
报名条件通常为在职客服人员，并要求有一定的工作经验和专业技能。
初赛初赛阶段，主要是通过个人单项赛的形式，对报名参赛的客服人员进行筛选和初步评估。
根据个人成绩排名，选出优秀者进入决赛。
决赛决赛阶段，则是以团队集体赛为主。
各团队进行多个环节的集体协作和竞技，直到最后评选出获胜团队。
同时，也会根据个人单项赛的成绩，评选出个人优胜者。
服务岗位竞赛活动方案
服务岗位竞赛活动方案一、活动背景和目的：服务岗位是公司中非常重要的一环，服务岗位的员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力等。
为了提升服务岗位的员工素质和竞争力，增强公司服务能力，我们计划举办一场服务岗位竞赛活动。
通过该活动，既可以展示员工的专业能力，又能增强团队合作和沟通能力，进而提升公司整体的服务质量和客户满意度。
二、活动流程和方式：1. 报名：组织广泛宣传，鼓励员工积极参与。
员工可通过填写报名表格或扫描二维码报名参加活动。
2. 初赛：初赛主要通过在线问卷的形式进行，评测员工的服务意识、沟通能力和问题解决能力等。
根据初赛成绩综合排名，选拔出初步晋级选手。
初赛成绩占总成绩的30%。
3. 复赛：复赛分为个人项目和团队项目。
个人项目：参赛选手需要根据提前分发的服务情境进行模拟服务演练，评委将根据选手情境分析、解决问题的能力、表达能力等方面对选手进行评价。
个人项目成绩占总成绩的30%。
团队项目：由提前分组的选手组成团队，根据一定的任务展开团队合作演练，评委将评估团队协作能力、任务完成情况等。
团队项目成绩占总成绩的40%。
4. 决赛：决赛将选出个人项目和团队项目中表现最佳的选手和团队。
决赛项目将更加复杂和考验综合能力，参赛选手需面对真实客户进行现场服务。
决赛成绩占总成绩的30%。
5. 颁奖典礼：在颁奖典礼上为优胜选手和团队颁发奖杯和证书，同时也鼓励和表扬其他优秀选手和团队。
三、活动组织和准备：1. 组织委员会：成立活动组织委员会，负责活动的筹备、组织和协调。
2. 宣传推广：通过公司内部媒体和社交媒体平台进行宣传，吸引员工报名参加。
3. 评委选拔：选聘具有服务岗位经验和相关专业背景的人员担任评委，确保评分的公正和专业性。
4. 服务情境和任务设计：根据公司实际业务和服务特点，设计合适的服务情境和任务，考验选手的实际工作能力。
5. 场地和设备准备：确保比赛场地和所需设备能满足比赛需求，包括舞台、音响效果、灯光等。
客服技能比赛策划方案
客服技能比赛策划方案背景随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始重视客户服务，提供更好的用户体验成为了各个企业竞争的关键。
而客户服务的核心就在于客服的技能和服务态度。
因此，为了提高客服的服务水平，我们计划举办一场客服技能比赛，来激发客服人员的学习热情和服务意识，提高其服务质量。
目的本次客服技能比赛的目的是为了：1.提高客服人员的服务技能和服务态度，提升客户满意度；2.激发客服人员的学习热情和竞争意识，促进团队成长；3.推动企业客户服务水平的提升，增强企业竞争力。
内容本次客服技能比赛的内容主要包括：一、演讲比赛客服人员将围绕客户服务相关话题，进行2-3分钟的演讲。
比赛将评分客服人员的演讲能力、语言表达能力、内容的创新性以及舞台表现力等。
二、模拟客服客服人员将接受一些虚拟客户的来电，并对其进行模拟服务。
比赛将评分客服人员的服务技能、服务态度、解决问题能力以及与客户的沟通能力等。
三、业务知识测试客服人员将接受公司相关业务知识的考试，以测试其业务知识掌握程度。
比赛将评分客服人员的业务知识掌握程度与应用能力。
四、行业分享客服人员将分享所了解的行业动态与经验，为公司对该领域的服务提供指导与建议。
比赛将评分客服人员的分享能力、知识储备以及对企业服务发展的贡献等。
时间和地点本次客服技能比赛的时间和地点如下：时间：2022年7月中旬地点：公司会议室获奖和奖励本次客服技能比赛将设置一、二、三等奖以及最佳服务奖、最佳表现奖和最佳学习进步奖等特别奖项。
获奖客服人员将获得奖金和荣誉证书，并有机会代表公司参加同类比赛。
总结客服人员是公司与客户之间的桥梁，提高客服人员的服务水平和服务态度，对于增强公司形象，提高客户满意度具有重要意义。
通过本次客服技能比赛，我们希望能够促进团队成长，改善服务质量，为公司的发展提供更有力的支持。
企业客服技能竞赛策划方案
企业客服技能竞赛策划方案一、策划背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已经成为一家企业成功的关键要素之一。
良好的客户服务可以增加客户忠诚度，提高企业声誉，帮助企业在市场中立足。
为了进一步提升企业客服团队的专业技能，增强其解决问题和与客户沟通的能力，本次策划方案旨在组织一场企业客服技能竞赛。
二、竞赛目标1. 提高客服团队的专业技能水平。
2. 培养客服团队的团队合作和沟通能力。
3. 鼓励和激励客服团队成员积极参与，提升个人能力。
4. 提高客服团队在高压环境下的应变能力和解决问题的能力。
三、竞赛内容1. 个人技能赛：通过个人面试和模拟客户服务场景测试个人的专业技能和应对能力。
a. 面试环节：由专业评委组成的面试小组进行，侧重评估个人的语言表达、沟通技巧和服务意识。
b. 模拟场景测试：通过模拟的客户投诉或咨询场景考察个人解决问题和处理客户情绪的能力。
2. 团队协作赛：以小组为单位，参与解决复杂客情况，磨合团队协作和协调能力。
a. 团队建设环节：通过团队合作游戏和讨论，培养团队成员之间的合作意识和沟通能力。
b. 模拟客户案例解决：小组根据提供的客户案例，进行团队讨论和解决方案制定，考验团队的解决问题能力和团队协作水平。
3. 知识竞赛：参赛人员将通过在线测试的方式检测其在产品知识、企业文化等方面的了解程度。
四、竞赛流程1. 报名阶段：将毓才报名参加竞赛，参赛人员需填写个人信息并提交参赛申请。
2. 初赛阶段：通过面试和模拟场景测试，选拔出个人技能和团队协作赛的进入决赛的选手。
3. 决赛阶段：决赛中个人技能赛和团队协作赛将同步进行，参赛人员将在专业评委的评估下，展示其客户服务技能与团队协作能力。
4. 颁奖典礼：为表彰优秀选手，组织竞赛颁奖典礼，并对参与竞赛的所有参赛人员进行鼓励和感谢。
五、奖项设置1. 个人技能赛奖项：a. 一等奖：奖金5000元+荣誉证书。
b. 二等奖：奖金3000元+荣誉证书。
c. 三等奖：奖金1000元+荣誉证书。
客户服务岗位技能比赛方案
客户服务岗位技能比赛方案一、参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：情景模拟裁判随机抽取2人，裁判员随机抽问题，每人作答1题。
二、比赛内容（一）形象展示（40分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。
（二）口试（20分，2题，每题10分，限时1分钟）：题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（40分，2个，每个20分，具体时间由裁判掌握）：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员分别进行回答。
三、比赛细则（一）形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。
2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。
3、具体比赛要求：（1）参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。
（2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。
（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。
4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。
颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔。
一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。
双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。
（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。
（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。
引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。
（5）蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。
（二）口试比赛细则题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽签一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
xxx学校技能大赛网店客户服务项目竞赛方案
xxx学校技能大赛网店客户服务项目竞赛方案
一、活动目的
本活动旨在帮助中职学生更好的掌握呼叫中心行业的基础知识，提升客户信息服务的综合职业技能，提高学习专业知识的兴趣，成为适应社会需求的技能型人才。
二、主题与竞赛内容
以学生熟悉的商品（如手机等）为例，学生作为网店的客服坐席人员与顾客进行沟通。
比赛以试卷的形式进行。
四、参加对象
电子商务专业学生
五、比赛方式
由组织老师向参加竞赛的学生提供客户服务知识题库，题型。
学生在老师的指导下积极学习应对比赛。
（附题库）
比赛以笔试（闭卷）的形式进行。
题型以情景对话为主，包含填空题，选择题，模拟情景问答及情景对话纠正。
评分标准（百分制）：
1、填空题10分，没空1分；
2、选择题20分，每题2分；
3、情景对话纠正30分，每空2分；
4、模拟情景对话问答40分，每题10分，卷面10分。
注意：本活动是个人赛，每位学生均代表个人参加比赛，卷面得分即个人成绩。
六、活动安排
比赛时间：2019年X月XX日，地点：XXXXXXX
七、活动设置的奖项
分别设一等奖一名、二等奖两名，三等奖三名。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户服务岗位技能比赛方案一、参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：情景模拟裁判随机抽取2人，裁判员随机抽问题，每人作答1题。
二、比赛内容（一）形象展示（40分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。
（二）口试（20分，2题，每题10分，限时1分钟）：题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（40分，2个，每个20分，具体时间由裁判掌握）：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员分别进行回答。
三、比赛细则（一）形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。
2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。
3、具体比赛要求：（1）参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。
（2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。
（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。
4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。
颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔。
一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。
双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。
（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。
（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。
引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。
（5）蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。
（二）口试比赛细则题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽签一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
具体试题见第五项《客服岗位技能比赛口试题库》。
（三）情景模式细则1、裁判员随机从题库中抽取2道情景模拟题，并从4名参赛选手中任意选定2名分别作答情景模拟题。
2、裁判员根据情景模拟评分要点，对参赛人员进行打分，平均分为参赛最终得分。
3、情景模式比赛标准要点（能抓住问题的关键，通过语言、语气、语调、表情妥善处置来电来访）。
（1）用语规范、服务礼仪到位；（2）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响；（3）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；（4）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；（5）对物业服务相关法律法规能够熟练运用。
（6）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模拟题内容。
（1）小区二次装修扰民，致使业主投诉问题。
（2）邻里矛盾问题。
如楼上漏水，将楼下泡了，找到物业。
（3）小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。
（4）二楼以上住户强行安装防盗网，物业禁止安装问题。
（5）小区经常丢自行车要求赔偿问题。
（6）推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问题。
（7）小区内狗咬人，引发业主对物业不满的问题。
（8）高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。
（9）夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天，业主抱怨问题。
（10）停电了，给业主的财产造成损失了如冰箱里的食物都坏了，要求物业给个说法问题。
（11）小区广场舞扰民，业主投诉问题。
（13）小区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。
（14）业主要求自己房子不住按照20%缴纳物业费问题。
（15）小区内发生入室盗窃，业主要求物业公司赔偿问题。
（16）业主因自家违规装修与物业争吵问题。
（17）一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。
（18）业主房屋住改商问题。
（19）电梯困人投诉问题。
（20）停水引发的投诉问题。
（21）暖气不热或者试水跑水问题。
（22）业主在小区被不明物体绊倒要求物业公司赔偿问题。
（23）楼上业主的小狗经常半夜扰民，要求物业协助问题。
（24）投诉秩序维护员服务态度不好问题。
（25）小区施工致使业主受到伤害问题。
（26）公共区域随意堆放杂物影响其他业主出行问题。
（27）小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了，要求物业赔偿问题。
（28）房子装修拒绝办理相关手续问题。
（29）房子已通知入住，但业主当时没有办理，拒绝从通知之日起交物业费问题。
（30）达不到入住条件的小区，物业公司就开始收物业费，业主投诉问题。
（包括不限以上课题）。
四、客户服务岗位技能比赛评分标准word格式资料word格式资料五、客户服务岗位技能比赛口试题库1、什么是物业管理？答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、负责全市物业管理活动的监督管理工作的是哪个部门？答：市房产行政主管部门。
3、组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门？答：街道办事处、乡镇人民政府。
4、业主指的是？答：房屋的所有权人。
5、一个物业管理区域应当成立几个业主大会？答：一个。
6、成立业主大会条件？答：已交付使用的物业业主入住率达50%以上和入住建筑面积达到50%以上。
7、前期物业服务合同，签订的主体分别是谁？答：开发商和选聘的物业企业。
8、什么条件下可以采用协议方式选聘相应资质的物业企业答：投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的，经物业所在地县级以上房地产行政主管部门批准后，可协议选聘。
9、规划设计新建住宅区，对于建设物业管理用房和经营用房的比例规定？答：（1）物业管理用房不低于开发建设总面积的千分之三。
（2）物业经营用房不低于开发建设总面积的千分之四。
10、物业管理用房和物业经营用房的管理所有权属于谁？答：全体业主共同所有。
11、物业服务合同应包含什么内容？答：物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、公用设施设备的运行费用、合同期限、争议解决方式、违约责任等。
12物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？答：（1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；（4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；（5）选聘、解聘物业服务企业；（6）筹集和使用住宅专项维修资金；（7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；（8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。
13、业主大会的执行机构是什么？答：业主委员会。
14、业主委员会由多少人组成？答：五至十三名委员单数组成。
15、业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？答：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（3）组织业主委员会的换届、改选、增补；（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；（5）监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；（6）接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；（7）配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；（8）业主大会赋予的其他职责。
16、对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时，物业服务企业应采取什么措施？答：应当及时制止，并向有关相关行政主管部门报告。
17、物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向谁收取有关费用？答：最终用户。
18、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?答：在合同期满三个月前。
19、物业服务合同终止，原物业服务企业应该向谁办理交接手续？答：业主委员会。
20、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。
21、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？答：自签订物业服务合同之日起30日内。
22、前期物业服务合同的生效时间是？答：自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同生效时止。
23、前期物业管理期间，物业交付使用前，物业费应由谁承担？答：建设单位。
24、什么是住宅专项维修资金？答：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新改造费用。
25、专项维修资金的使用应当具备什么条件？答：应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主，且占总人数三分之二以上业主人数同意。
26、召开业主大会时，应当提前多长时间通知全体业主？答：十五日前。
27、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县（市）区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？答：三十日内。
28、业主大会的决定对什么人具有约束力？答：全体业主、使用人、业主委员会。
29、业主大会决定事项可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但应当有多少业主参加？答：物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数。
30、业主大会制定和修改业主大会议事规则，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
31、制定和修改管理规约，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
32、选举或改选业主委员会，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
33、选聘和解聘物业服务企业，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
34、有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
35、什么情况下应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？答：决定筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施。
36、决定筹集和使用专项维修资金，应当经多少业主同意？答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主。