洗车登记表
汽修店洗车流程规章制度
汽修店洗车流程规章制度一、洗车前准备1.1 检查洗车设备：确保洗车设备正常运转，如高压水枪、洗车刷等。
1.2 准备洗车用品：如洗车液、洗车刷、海绵等。
1.3 检查洗车场地：确保洗车场地清洁整洁，无杂物和障碍物。
1.4 确认车辆信息：查阅客户预约信息，确认车辆型号和颜色。
1.5 准备洗车记录表：记录每台车辆的洗车时间、洗车内容和客户信息等。
二、洗车流程2.1 接待客户：客户到店后，接待员应礼貌地迎接客户，询问客户的洗车需求。
2.2 车辆验收：接待员应仔细检查车辆外观，记录车辆的现状和损坏情况。
2.3 洗车准备：洗车人员根据客户需求和车辆情况准备洗车用品和设备。
2.4 洗车作业：根据洗车流程，依次使用洗车液、高压水枪和洗车刷清洗车辆外观。
2.5 冲洗车辆：清洗完车辆后，使用高压水枪充分冲洗车身，确保洗净。
2.6 擦拭车辆：使用干净的毛巾或海绵擦拭车身，去除残留的水渍。
2.7 完成确认：确保车辆外观无水迹和杂物，检查车辆是否清洁完整。
2.8 交车客户：交车员应向客户展示洗车效果，并确认客户满意度。
三、洗车注意事项3.1 客户需求：根据客户的要求，选择适合的洗车方案，如单次洗车、套餐洗车等。
3.2 车辆状况：根据车辆的外观状况选择适当的清洗方法，避免对车辆造成损坏。
3.3 洗车设备：保持洗车设备的清洁和良好状态，定期维护和保养设备。
3.4 安全防护：洗车人员应佩戴防护手套和口罩，避免接触洗车液和高压水。
3.5 车辆保护：在清洗过程中，避免划伤车辆表面，注意细节和处理方式。
3.6 洗车环境：保持洗车场地的整洁清洁，避免油水混合和环境污染。
四、洗车记录和反馈4.1 洗车记录：洗车人员应及时记录每台车辆的洗车信息，包括洗车时间、车辆状况和客户反馈等。
4.2 客户反馈：洗车人员应主动询问客户的感受和意见，及时解决客户投诉和意见。
4.3 洗车评价：定期对洗车服务进行评估和改进，提高洗车质量和客户满意度。
4.4 洗车管理：洗车经理应对洗车人员的洗车作业进行监督和管理，规范服务流程。
洗车的接待流程
洗车的接待流程一、客户到店1.1 客户驾车来到洗车店前台接待处当客户驾车到达洗车店时，前台接待员应立即出来迎接客户。
前台接待员要保持微笑和礼貌，向客户问候并打招呼，同时询问客户是要进行哪种洗车服务，以及询问客户车辆的信息。
1.2 车辆登记在客户选择好洗车服务后，前台接待员应填写车辆登记表，记录客户的个人信息，车辆型号和车牌号，并确认客户选择的洗车服务项目。
1.3 检查车辆状况前台接待员应提醒客户将车辆停在指定的地点，洗车工作人员会对车辆进行检查和确认，以确保车辆可以安全进行洗车服务。
二、洗车服务2.1 安排洗车工作人员洗车店接待员应将客户的车辆信息传达给洗车工作人员，指示洗车工作人员开始服务。
同时，接待员应引导客户在店内等待，并向客户说明洗车服务的大致流程，并告知给客户洗车需要多长时间。
2.2 洗车服务在接待员安排工作人员进行洗车服务后，洗车工作人员应按照客户所选择的洗车项目来进行洗车服务。
在洗车时，洗车工作人员应保持细心和耐心，确保对车辆进行彻底的清洁，避免车辆受到刮擦或其他不必要的损害。
2.3 检查车辆状况在洗车服务完成后，洗车工作人员需要再次检查车辆的状态，确保车辆没有遗漏的部分，并清洗得干净和整洁。
三、结算和客户反馈3.1 结算费用在车辆完成洗车服务后，前台接待员应通知客户车辆已经准备好，同时告知客户所选择的洗车服务的费用，并协助客户进行费用的结算。
3.2 客户反馈在客户结算费用之后，前台接待员应询问客户对本次服务的满意程度，并收集客户的反馈意见。
如果客户有任何不满意的地方，前台接待员需要马上向店内管理人员汇报，以解决客户的问题。
3.3 客户离店客户在完成结算和反馈后，前台接待员应感谢客户的光临，并希望客户下次还来进行洗车服务。
同时祝愿客户一路顺风，客户可以驾车离开洗车店。
四、洗车店后续服务4.1 反馈记录和整改洗车店内部管理人员应及时记录客户的反馈意见，并进行整改。
对于所收集的客户反馈意见，洗车店应认真对待，并不断改进服务质量，提高客户满意度。
2014服务顾问标准作业手册
服务顾问标准作业流程一. 预约1.预约准备1）查阅预约客户的维修历史、投诉历史方法：每天早上开始工作前，在DMS“预约状况查询”界面中查询出本日所有预约客户信息，并逐个在DMS“维修业务查询”和“客户投诉查询”界面中查询预约客户的历史记录。
了解各预约客户本次进厂的理论保养需求以及上次投诉原因。
2）了解预约时提出的需求方法：在DMS“预约状况查询”界面中查询该客户预约信息的备注信息。
了解该客户本次进厂需求及除保养以外的需求并考虑相应的维修建议。
牢记客户姓名及称呼。
在预检单上记录客户基本信息（车牌号、姓名）和预约需求。
2.传递信息方法：接到客户直接告知的预约需求（电话/短信/QQ等）后，当天下班前填写《预约通知单》并递交给DCRC预约专员。
二. 互动式接待1. 及时接待方法：接到门岗的客户进厂通知后，迅速站在预检区外迎候客户，客户停车后1分钟内以适当手势引导客户驶入预检工位，必要时代替驾驶，帮助客户开门，并问候客户。
使用的话术：“XX先生/女士，您好！我是您的服务顾问xxx”,“先生/女士，请将您车内的物品收拾一下，如有贵重物品（现金，手机，包等），请随身带走。
”2. 记录信息方法：在预检单记录客户姓名，查验行驶证、车主手册；登记车辆车型、牌照号、里程数、剩余油量、有无贵重物品。
使用的话术：“先生/女士，麻烦您坐到副驾驶的位置，咱们共同进行一下车内的检查。
”“麻烦您出示行驶证和车主手册，做一下登记。
”“您的爱车目前的剩余油量大约XX分之X。
”3.了解需求方法：询问、并复述客户本次进厂需求。
预约客户需确认预约时所提需求。
使用的话术：“请问这次来有什么需要我们做的？”“您是要求。
，对吧？”“您在预约时说这次希望XXX，是吗？”4. 记录需求方法：在预检单的“客户需求描述”中完整记录客户的原话，对于故障要询问并记录必要（技师判断所需）的详细信息（车况路况等）。
5. 互动预检方法：按照八步法对车辆进行检查，与需求相关的部位重点检查，并把检查结果标注在预检单上相应位置。
加油站洗车处定期检查记录表
序号
检查项目
XX石化加油站
洗车处定期检查记录表
检查具体内容
检查人：
检查方法
检查结果
备注
1
电气安全
电线是否绝缘良好，有无破损；插座、开关是否正常
目视检查、使用电笔测试
是否
2
设备运行
洗车设备是否能正常启动和运行；设备有无异响或异常振动
现场观察、试车
是否
3
消防设施 灭火器是否在有效期内，数量是否充足；消防栓是否完好，水压是否正常
目视检查
是否
8
排水系统
排水管道是Leabharlann 通畅，有无堵塞或渗漏目视检查、通水测试
是否
9
现场整洁
洗车区域是否整洁，有无杂物堆积
目视检查
是否
10
应急设备
注：每月定 期检查至少 一次
应急照明、疏散指示标志是否完好
目视检查、测试
是否
目视检查、测试
是否
4
员工安全
员工是否穿戴合适的个人防护装备；是否熟悉安全操作规程
现场观察、询问
是否
5
地面防滑
地面是否平整、干燥，有无积水或油污；防滑垫是否齐全、有效
目视检查、触摸检查
是否
6
危险物品
洗车用的化学药剂是否妥善存放，有无泄漏或标识不清
目视检查
是否
7
安全标识
安全标识是否清晰、醒目，位置是否合理
关于洗车票相关规定
关于洗车票的管理规定（草拟）为加强对装饰部洗车组的管理，规范公司各类车辆的清洗工作及流程，特制定此办法：一、洗车票的管理及发放规定：洗车票由财务部人员统一保管和发放，相关部门需要用洗车票必须到财务人员处领取，原则上每次领取只限一张（除特别说明外），财务部人员需做好领取登记（洗车票领取表见附件1）并要求领取人签字确认。
二、洗车票的使用规定：1、洗车票统一由公司统一印制，复印无效。
2、洗车票只限当日有效，使用时要求在洗车票上填上车牌/车架号，一车一票一用。
3、洗车票需加盖公司财务专用章方有效，无盖章的票据视为无效票据。
4、每个月最后一天，洗车票领取部门需将本部门洗车票发放记录表和剩余洗车票一并交回财务部，由财务部核对剩余洗车票数量和洗车记录信息是否一致，如有不对应的，财务部可以按照5元/台的标准，对相应部门进行处罚。
三、对装饰部的要求：1、洗车工对到来车辆必须收取洗车票，并核对车牌/车架号是否一致。
对无洗车票者，洗车工有权不清洗车辆；如无洗车票，洗车工又清洗车辆的，一经发现，由洗车人员共同承担相应水费、电费，承担标准：5元/台。
2、洗车工如实填写洗车登记表（洗车登记表见附表2），并找相应责任人签字确认。
相应责任人：即送车人3、装饰部主管/库管对洗车工作做监督管控工作，每天汇总洗车台次（洗车汇总表见附表3），并于次日将回收的洗车票和汇总表交回财务部审核，确认无误由财务部签字确认，财务部相关负责人做好相关数据的记录工作。
四、洗车流程：1、商品车：1）、新车到店：内勤组可到财务人员处一次性领取当次所需洗车票，并按要求填写洗车票领取表和商品车清洗登记表（见附表4）。
2）、整备车辆：内勤组到财务人员处领取洗车票，将需要清洗的车辆送到洗车厂，并按要求填写商品车清洗登记表（见附表4）2、客户车辆：1）、清洗车辆客户：进店服务顾问接待并登记来由，由服务顾问到财务人员处领取洗车票，并在洗车票上填上车辆车牌号。
2）、修车/保养客户：修理/保养完毕后由车间班组长将车送到洗车场清洗，洗车票由维修当组人员到服务前台何娅君处领取，并签字确认，当将车辆交给客户时，需客户在洗车票登记表上签字确认车辆已清洗。
洗车卡登记表
自带 卡
S82H87
406 S82H87
22次洗车，一次打 4.26 5.27 6.20 7.15 2012.4.26 蜡，一次消毒，全年
加氮气免费。 11.18 12.12 12.24 1.18
22次洗车，一次打 10.16 12.1 1.16 2.6
2013.10.16 蜡，一次消毒，全年
加氮气免费。
店里
1.3 4.20 5.26 6.30 8.27 10.20
2012.12.29 2 SYT938
2013.11.15
11次洗车
12.29 1.10 1.23 2.7 4.19 5.14 2.22 3.15 4.7 4.20 6.13 7.5
3 粤S522DB 2011.1.29
1.29 3.5 5.29 9.21 3.25 2.1
GB
卡号
]
开卡日期
洗车次数及日
1
2
3
4
5
6
2010.3.14
3.14 4.4 9.24 10.19 11.27 12.22
2011.5.8 1 粤SBA033
2012.4.14
店里
5.8 5.21 6.25 7.13 8.14 9.12 4.14 5.26 6.10 7.2 7.17 8.8
2012.1.3
3.5 3.13 3.28 4.11 5.14 5.29
21 S9T798 2013.12.27 11次洗车签字 12.27 2.21 6.12 9.21
22 粤S1E453
自签
/
/
/
/
/
/
22 SJ2186 2014.1.21
店里
3.24
洗车机维保登记表
日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
维保项目
日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三四
输送带·洗车刷空转检 查
电源水源检查
五 六日
一 二三
四五六日一二
清洁剂及蜡水检查
日 检 电源水源检查 查 项 感应喷淋装置检查 目
电机·减速机润滑
过滤罐内污水排放
场内清洁卫生 感应装置擦拭
第一周维保记录简要登记：
第二周维保记录简要登记：
第三周维保记录简要登记：
第四周维保记录简要登记：
清洗洗车机房玻璃
周 空压机排水及压力检查 检 查 高压泵润滑油检查 项 目 输送带链条紧固润滑
喷水口疏通清洁
沉淀池·污水沟淤泥清理
洗车刷维保随时跟进
月
吹风部件检查
检
查毛刷清洁项目操控面板检查水路检查及污泥清理
备注：每周一下午四点半实行卫生大扫除，要求全员参与，严格按表格落实。如符合要求，请在对应日期项目上打勾或用文字记载。
洗车机日常维护责任人：肖忠汉
洗车场车辆保养记录管理制度
洗车场车辆保养记录管理制度一、目的洗车场车辆保养记录管理制度的目的在于规范洗车场对车辆保养记录的管理，确保车辆保养工作的及时性、准确性和全面性，以维护车辆的正常运行和延长其使用寿命。
二、适用范围本制度适用于洗车场内所有的车辆保养工作，包括但不限于对车辆的洗涤、保养检查、更换零部件、机油维护、轮胎保养等。
三、责任与权限1. 洗车场经理负责制定车辆保养计划，并指定专人负责车辆保养记录的管理工作；2. 车辆保养员负责确保车辆保养工作的落实，包括填写保养记录、收集车辆保养材料等；3. 车辆使用者有责任提供准确的车辆使用情况并配合车辆保养员进行检查和维护。
四、车辆保养记录管理程序1. 车辆登记每辆车进入洗车场时，车辆保养员应填写车辆登记表，记录车辆的基本信息包括车牌号、车型、车主姓名等，并由车辆使用者确认无误。
2. 保养记录填写在车辆保养过程中，车辆保养员应根据实际情况填写保养记录表，包括保养日期、保养项目、保养耗材使用情况等，并由车辆使用者签字确认。
3. 保养材料收集与管理车辆保养员应及时收集车辆保养所需的材料，并妥善保管，确保材料质量和数量符合要求，以供后续保养使用。
4. 保养记录整理与归档每月底，车辆保养员应将当月的保养记录整理、归档，并按照年度分类，妥善保存保养记录，以备查阅和审核。
五、车辆保养记录的重要性1. 保证车辆安全性车辆保养记录的详细填写和管理，可以及时发现和解决车辆存在的问题，确保车辆在行驶过程中的安全性。
2. 保障车辆使用寿命定期的车辆保养可以有效延长车辆的使用寿命，减少故障和损坏发生的概率，降低维修成本。
3. 提高车辆性能定期保养可以确保车辆各部件的正常工作，提高车辆的性能和燃油效率，保证车辆的正常运行。
六、保养记录的查阅和审核1. 查阅权限车辆保养记录仅限洗车场经理、车辆保养员和相关管理人员查阅，未经授权人员不得随意查看和使用。
2. 审核程序洗车场经理应定期对车辆保养记录进行审核，确保保养工作的规范性和完整性。
洗车店洗车管理制度模版
洗车店洗车管理制度模版一、洗车收费1.洗车收费标准：a)小型车：标准收费XX元b)中型车：标准收费XX元c)大型车：标准收费XX元d)SUV车型：标准收费XX元2.会员洗车折扣：a)普通会员：享受洗车费用XX折优惠b)VIP会员：享受洗车费用XX折优惠3.收费方式：a)现金支付b)刷卡支付c)支付宝/微信支付二、洗车流程1.客户到店a)客户到店后应到前台办理登记手续，提供车辆基本信息，并选择洗车套餐。
b)前台工作人员将客户车辆信息录入系统，并生成洗车单。
2.车辆进入洗车区域a)洗车工作人员接受洗车单后领取对应车辆钥匙。
b)洗车工作人员进行车辆外观检查，确保车辆无明显损伤。
c)洗车工作人员对车辆进行清洗，包括车身、轮胎、底盘等部分。
d)洗车工作人员将车辆停放在休息区等待客户回收。
3.客户取车a)客户凭取车凭证到前台确认车辆信息。
b)前台工作人员核对客户信息并结算洗车费用。
c)客户支付费用后取回车辆钥匙。
d)客户在休息区取回车辆并确认车辆是否清洗完毕。
4.洗车完成a)洗车工作人员在车辆洗净后对洗车区域进行清理、消毒工作。
b)工作人员检查洗车设备是否正常运行，并进行必要的维护。
c)洗车工作人员将洗车单归档，以备日后核对。
三、洗车设备维护1.定期巡检a) 洗车店负责人和技术人员定期巡查洗车设备，确保设备正常运行。
b) 对洗车设备进行必要的保养和维护工作。
2.设备故障处理a) 洗车工作人员如发现设备故障应立即停止使用设备，并向技术人员报告。
b) 技术人员应及时进行故障处理，并在处理完毕后进行设备的检验和测试。
四、车辆保护工作1.清洗剂选用a) 洗车店根据车辆材质和洗车需求，选用适合的清洗剂，以保护车身材质。
b) 清洗剂应符合环保要求，不得对环境造成污染。
2.洗车工具保养a) 洗车工具应保持整洁，并定期进行清洗和消毒。
b) 定期更换磨损的洗车工具，以保证清洗效果和车辆表面不产生划痕。
3.车辆检查a) 洗车工作人员在洗车前应检查车辆表面是否有明显划痕或损伤。
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湖南欧冠名车洗车登记表
日期： 序号 车型 车牌 经手人： 车主姓名 联系方式
现金ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结算方式
洗车卡 项目车
备注
今日总台次 卡消费台次 项目车台次 现金收入 洗车部收银确认： 部门经理复核： 财务部确认：
1、所有洗车车辆必须做好登记，新车或项目车必须由公司认可的该部门人员工签名确认方可交车；
2、每日下班之前洗车收银员凭有部门负责人签名的登记表与财务部交接； 3、洗车结算的方式只能是以上表格中规定的几种，未按规定结算的，损失由洗车部收银员赔偿。