网络消费者行为特征
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网络消费者行为特征
2020年4月19日星期日
[学习目的与要求]
1．了解网络市场与网络用户发 展的特征。
2．理解网络消费者的类型与总 体特征。
3．理解网络消费需求行为的特 点及影响因素。
4．掌握网络消费者购买行为的 决策过程。
3.1 网络市场与网络 用户发展的特征
3.1.1 网络市场特征
资料、软件、游戏,或者闯入某个重要 机关的信息数据库后,自然产生一种成 功的满足感。随着这种成功欲望的不 断加强,对网络的依赖程度也在不断增 加。新知识的吸引力和创造性思维的 愉快感,使网民无需外力推动,不必嘉 奖刺激,完全出于内在的追求而久久停 留在网络上。
2．聚集
（1）不受时间和空间的限制 虚拟社会中的聚集不受时间和空
网络世界给人们展示了一个前所 未有的广阔世界,从每日的新闻报道、 各种各样的科学文化知识到千奇百怪 的娱乐活动,可以说几乎囊括了人类几 千年以来的所有知识的精华。人们出 于好奇的心理探究网络秘密,驱动自己 沿着网络提供的线索不断地向下查询, 希望能够找出符合自己预想的结果。
兴趣
（2）成功的内在驱动力 当人们在网络上找到自己需求的
3．交易
（1）信息交流与交换
聚集起来的网民,自然产生一种交 流的需求。开始时,参加者可能都是免 费为别人提供信息的。在这里,信息处 于一种沟通的过程中,而不是一种交易 。当这个虚拟社会进一步扩大,加入了 大量与主题相关的信息之后,特别是涉 及与此相关的制造商和销售商之后,这 些人带来的信息是附有价值的。此时, 单纯的信息沟通变成了信息的有价交 换。
间的限制,并形成富有意义的个人关系 。人们可以在任何时候打开计算机随 时加入到这种聚集之中去。 例如,各种主题的网络论坛,为对这 种主题感兴趣的人在虚拟的网络世界 中提供了一个无形的聚集场所,虽然说 大家互不见面,不知对方的庐山真面目 ,甚至连对方是男是女都不知晓。但是 这并不妨碍大家对这一共同感兴趣的 主题开展讨论、交流看法、互换信息 。
目前，Internet的终端用户数量增 长速度很快，其中3/5分布在美国，关 于用户的情况，如年龄结构、性别比 例、职业状况、政治见解等都是市场 学、社会学等许多研究领域所关心的 问题。美国Georgia技术研究所的工 作人员，每6个月就给出一个关于 Internet用户的非常详细的统计描述报 告。我国2007年6月统计上网人数已 达1.62亿。
用户发展的特征
2．用户规模扩大
自从1994年接入Internet后我国 的网上市场也得到快速增长，并且形 成了一定的网上市场规模。目前，全 国有五大Internet主干网，并且都与国 际Internet进行互联，连接的国家有美 国、加拿大、澳大利亚、英国、德国 、法国、日本、韩国等，但占主导地 位的还是中国电信支持的中国公用计 算机互联网。
主要分布在21岁--35岁之间,占整个用户总数
的78.5%。上网用户中,以计算机业为最高,其
次是学生和教育、科研部门,统计资料显示,这
4个行业的用户数量占整个用户数量的54.7%,
其余6个行业的用户只占弱3%。
3.1.3 网民存在与网民 迅速发展的基础
1．兴趣
兴趣的产生,主要出自于两种内在驱
动力。 （1）探索的内在驱动力
3.2 网络消费者特征与类型
3.2.1网络消费者的总体特征
1．成本低廉的虚拟店铺。
以互联网络为媒体，运作于网络 市场上的是虚拟商店，其店面、装簧 、摆放的商品和服务人员都是虚拟数 字化合成的。网络市场上的虚拟商店 ，其成本主要涉及自设Web站成本、 软硬件费用，网络使用费，以及以后 的维持费用。它通常比普通商店经常 性的成本要低得多，这是因为普通商 店需要昂贵的店面租金、装饰费用、 水电费、人事管理费用等等。
交易
（2）网络虚拟市场的形成 随着这种信息交流的频率的增加,
交流的范围也在不断地扩大,从而产生 示范效应,带动对某些种类的产品和服 务有相同兴趣的成员聚集在一起,形成 商品信息交易的网络,即网络商品信息 交易市场。在这个虚拟社会中,参加者 大都是有目的的,所谈论的问题集中在 商品质量的好坏、价格的高低、库存 量的多少、新产品的种类等。他们所 交流的是买卖的信息和经验,以便最大 限度地占领市场,降低生产成本,提高 劳动生产率。
聚集
（2）具有平等民主的氛围
通过网络而聚集起来的群体是一 个极为民主的群体。在这样一个群体 中,所有成员都是平等的。每个成员都 有独立发表自己言论的权力,也有与别 人争论的权力。在这里,任何人都不必 顾及对方的职务大小。这种宽松的社 会气氛一改等级森严的社会现实,解脱 了现实社会中人们经常处于循规蹈矩 紧张状态的压力。虚拟社会是一个寻 求宽松、得到解脱的最好场所,人们渴 望在虚拟社会中寻求宽松、得到解脱 。
网络市场特征
3．无限经营范围，信息迅速精简化 。
联机网络创造了一个即时全球社区 ，它消除了同其它国家客户做生意的时 间和地域障碍。使经营范围无限化。
顾客不必等经理回复电话，可以自 行查询信息。客户所需资讯可及时更新 ，企业和顾客可快速精简交换信息。
3.1.2 网络用户发展的特征
1．用户增长迅速
用户发展的特征
3．网民年轻且购买欲望与购买能力强
受Internet的技术性影响，上网网民一般
较年轻或学历知识较高或职业阶层较高或购
买能力较强，主要集中在城市，而且是沿海
比较发达的城市。随着家庭电脑的普及，越
来越多的用户选择在家中上网。
据有关资料分析,在经常上网的用户中,男
性占51.7%,女性占48.3%。上网用户的年龄
网络市场特征
2．无存货、无时间限制的全天候经营 。
网上的商店可以先将虚拟商品陈 列出来供顾客选择，接到顾客订单后 ，再向制造的厂家或批发商订货，货 从制造的厂家或批发商订出后就直接 通过物流渠道交付给顾客了。网上的 商店没有必要也不可能存货。
ห้องสมุดไป่ตู้ 虚拟商店不需要雇佣店铺营业员 ，在线管理员1-2名就够，而且管理员 离线后还有自动回答服务器。管理者 可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起 顾客反感所带来的麻烦，一天24小时 ，一年365天全天候持续营业。
2020年4月19日星期日
[学习目的与要求]
1．了解网络市场与网络用户发 展的特征。
2．理解网络消费者的类型与总 体特征。
3．理解网络消费需求行为的特 点及影响因素。
4．掌握网络消费者购买行为的 决策过程。
3.1 网络市场与网络 用户发展的特征
3.1.1 网络市场特征
资料、软件、游戏,或者闯入某个重要 机关的信息数据库后,自然产生一种成 功的满足感。随着这种成功欲望的不 断加强,对网络的依赖程度也在不断增 加。新知识的吸引力和创造性思维的 愉快感,使网民无需外力推动,不必嘉 奖刺激,完全出于内在的追求而久久停 留在网络上。
2．聚集
（1）不受时间和空间的限制 虚拟社会中的聚集不受时间和空
网络世界给人们展示了一个前所 未有的广阔世界,从每日的新闻报道、 各种各样的科学文化知识到千奇百怪 的娱乐活动,可以说几乎囊括了人类几 千年以来的所有知识的精华。人们出 于好奇的心理探究网络秘密,驱动自己 沿着网络提供的线索不断地向下查询, 希望能够找出符合自己预想的结果。
兴趣
（2）成功的内在驱动力 当人们在网络上找到自己需求的
3．交易
（1）信息交流与交换
聚集起来的网民,自然产生一种交 流的需求。开始时,参加者可能都是免 费为别人提供信息的。在这里,信息处 于一种沟通的过程中,而不是一种交易 。当这个虚拟社会进一步扩大,加入了 大量与主题相关的信息之后,特别是涉 及与此相关的制造商和销售商之后,这 些人带来的信息是附有价值的。此时, 单纯的信息沟通变成了信息的有价交 换。
间的限制,并形成富有意义的个人关系 。人们可以在任何时候打开计算机随 时加入到这种聚集之中去。 例如,各种主题的网络论坛,为对这 种主题感兴趣的人在虚拟的网络世界 中提供了一个无形的聚集场所,虽然说 大家互不见面,不知对方的庐山真面目 ,甚至连对方是男是女都不知晓。但是 这并不妨碍大家对这一共同感兴趣的 主题开展讨论、交流看法、互换信息 。
目前，Internet的终端用户数量增 长速度很快，其中3/5分布在美国，关 于用户的情况，如年龄结构、性别比 例、职业状况、政治见解等都是市场 学、社会学等许多研究领域所关心的 问题。美国Georgia技术研究所的工 作人员，每6个月就给出一个关于 Internet用户的非常详细的统计描述报 告。我国2007年6月统计上网人数已 达1.62亿。
用户发展的特征
2．用户规模扩大
自从1994年接入Internet后我国 的网上市场也得到快速增长，并且形 成了一定的网上市场规模。目前，全 国有五大Internet主干网，并且都与国 际Internet进行互联，连接的国家有美 国、加拿大、澳大利亚、英国、德国 、法国、日本、韩国等，但占主导地 位的还是中国电信支持的中国公用计 算机互联网。
主要分布在21岁--35岁之间,占整个用户总数
的78.5%。上网用户中,以计算机业为最高,其
次是学生和教育、科研部门,统计资料显示,这
4个行业的用户数量占整个用户数量的54.7%,
其余6个行业的用户只占弱3%。
3.1.3 网民存在与网民 迅速发展的基础
1．兴趣
兴趣的产生,主要出自于两种内在驱
动力。 （1）探索的内在驱动力
3.2 网络消费者特征与类型
3.2.1网络消费者的总体特征
1．成本低廉的虚拟店铺。
以互联网络为媒体，运作于网络 市场上的是虚拟商店，其店面、装簧 、摆放的商品和服务人员都是虚拟数 字化合成的。网络市场上的虚拟商店 ，其成本主要涉及自设Web站成本、 软硬件费用，网络使用费，以及以后 的维持费用。它通常比普通商店经常 性的成本要低得多，这是因为普通商 店需要昂贵的店面租金、装饰费用、 水电费、人事管理费用等等。
交易
（2）网络虚拟市场的形成 随着这种信息交流的频率的增加,
交流的范围也在不断地扩大,从而产生 示范效应,带动对某些种类的产品和服 务有相同兴趣的成员聚集在一起,形成 商品信息交易的网络,即网络商品信息 交易市场。在这个虚拟社会中,参加者 大都是有目的的,所谈论的问题集中在 商品质量的好坏、价格的高低、库存 量的多少、新产品的种类等。他们所 交流的是买卖的信息和经验,以便最大 限度地占领市场,降低生产成本,提高 劳动生产率。
聚集
（2）具有平等民主的氛围
通过网络而聚集起来的群体是一 个极为民主的群体。在这样一个群体 中,所有成员都是平等的。每个成员都 有独立发表自己言论的权力,也有与别 人争论的权力。在这里,任何人都不必 顾及对方的职务大小。这种宽松的社 会气氛一改等级森严的社会现实,解脱 了现实社会中人们经常处于循规蹈矩 紧张状态的压力。虚拟社会是一个寻 求宽松、得到解脱的最好场所,人们渴 望在虚拟社会中寻求宽松、得到解脱 。
网络市场特征
3．无限经营范围，信息迅速精简化 。
联机网络创造了一个即时全球社区 ，它消除了同其它国家客户做生意的时 间和地域障碍。使经营范围无限化。
顾客不必等经理回复电话，可以自 行查询信息。客户所需资讯可及时更新 ，企业和顾客可快速精简交换信息。
3.1.2 网络用户发展的特征
1．用户增长迅速
用户发展的特征
3．网民年轻且购买欲望与购买能力强
受Internet的技术性影响，上网网民一般
较年轻或学历知识较高或职业阶层较高或购
买能力较强，主要集中在城市，而且是沿海
比较发达的城市。随着家庭电脑的普及，越
来越多的用户选择在家中上网。
据有关资料分析,在经常上网的用户中,男
性占51.7%,女性占48.3%。上网用户的年龄
网络市场特征
2．无存货、无时间限制的全天候经营 。
网上的商店可以先将虚拟商品陈 列出来供顾客选择，接到顾客订单后 ，再向制造的厂家或批发商订货，货 从制造的厂家或批发商订出后就直接 通过物流渠道交付给顾客了。网上的 商店没有必要也不可能存货。
ห้องสมุดไป่ตู้ 虚拟商店不需要雇佣店铺营业员 ，在线管理员1-2名就够，而且管理员 离线后还有自动回答服务器。管理者 可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起 顾客反感所带来的麻烦，一天24小时 ，一年365天全天候持续营业。