各咨询公司CRM业务比较

面向成长型企业的客户关系管理解决方案

金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM 的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。

索迪斯万通国际公司（Sodexho Pass International）是法国一家从事” Business to Business”服务的专业性跨国公司，通过其体系为各类公司改善餐饮、娱乐及其它服务提供更好的解决方案，有着30多年专业经验的索迪斯万通，业务遍及66个国家，拥有25万员工，是全球最大的综合支持服务公司之一。

易客CRM

上古软件—知客CRM

MyCRM

在中国CRM软件市场，MyCRM产品是市场份额最大、产品功能最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强的领导品牌。早在2000年MyCRM产品首家通过CSTC（中国软件评测中心）的“优秀级”产品认证；2001年入选微软公司Windows Server十大经典应用；2002年成为唯一进入国家863计划项目的CRM软件；2003年获CCW“产品满意度第一”和“服务满意度第一”两项大奖；据最新IDC（国际数据公司）提供的《中国CRM市场评测报告》显示，MyCRM的市场占有率居同行业第一位。

TurboCRM

基于客户导向进行业务流程的梳理、优化与再造，建立企业的客户流程，在客户流程的基础上建立客户运营体系的岗位职责及客户绩效指标考核体系；

为准备部署CRM系统的企业提供项目规划和选型咨询，给出选型建议书；

协调和平衡项目中企业与系统实施方之间的变更进度资源等事宜，有效引导项目能够成功实施；

为已经部署多年或者刚刚上线的企业提供项目评估与优化服务，评估CRM 项目应用现状和实际效果，并基于当前的业务需求给出项目优化建议方案。

在市场支持和产品/服务开发计划中，商业智能工具被用来引用客户数据去提供对客户行为和偏好的理解。这些工具提供功能，例如基本报告、数据挖掘、在线分析和数据可视化。

写在前面：

(1)写此篇文章的目的只为记录下来CRM选型的全过程。

(2)任何一个供应商的产品都有各自的特点，并拥有自己的客户群。

(3)这些评价和考虑都是基于客户业务的特殊性做出的评价，并不代表产品本身

(4)对产品的某些评价受到厂家代表及售前工程师的水平限制，有可能有失偏颇。

自今年2月28日第一次CRM誓师大会，CRM选型经过了海选，8进6，到6进3，最终大PK。在上次的Blog（CRM项目启动，选型接近尾声）王老师和叶开的回复中都表示，在有顾问的协助下，海选是可以避免的。在这里我解释一下：CRM 厂商的海选是在AMT进场之前就完成了。8进6的过程是与AMT顾问一起完成的，剩下的6家进入正式供应商初选（与AMT顾问有分歧的地方是，顾问认为6家进入初选也多了）。我个人认为海选的过程是CRM核心组成员学习和理解CRM的过程，这个体验对项目组成员来说是必要的，可以加深对CRM系统的理解，梳理管理思路，同时在公司制造一些声势，对后续的工作开展有帮助。

一、海选

进入海选视野的厂商有：myCRM，metaCRM，Mr.CRM，SalesLogix，金蝶CRM，微软CRM，TurboCRM，中圣CRM，金和CRM，创智CRM。因预计SAP与ORACLE 的CRM预算都在百万级以上，因此在海选时，未将此二位厂家列入海选范围

（1）中圣CRM，创智CRM和金和CRM在收到我们公司发出的邀请函后未与我公司联系，直接退出海选。

（2）海选直接淘汰了metaCRM和Mr.CRM。这两款产品明显不适合我们公司的

业务。

二、8进6

（1）在淘汰了metaCRM和Mr.CRM后，还剩myCRM，SalesLogix，金蝶CRM，微软CRM，TurboCRM 5家

（2）AMT的顾问根据访谈整理CRM需求书，补充了Salesforce和SAP CRM 2个厂家。补充Salesforce是代表租赁模式的厂家；在充分了解我们公司对SAP的集成性要求后，顾问建议创新考虑SAP CRM。

（3）myCRM在接到我们的正式要标函附带需求书后，由于考虑到实施周期较长，放弃了投标。

（4）这样进入正式供应商初选的CRM产品有：SalesLogix，金蝶CRM，微软CRM，TurboCRM，Salesforce和SAP CRM

在此，我不得不提一下我们的供应商需求书应答书。AMT顾问在对我们公司访谈之后，梳理了近600个点的功能需求，要求供应商对每一条功能需求进行"供应商对功能的满足程度"的应答，按"完全满足"、"部分解决，通过开发能解决，工作量评估"及"无法实现"分别阐述。所有接到这份应答书的厂家都声称这是"有史以来"见过的最复杂、最专业的应答书。这还要感谢AMT顾问的辛勤工作。

三、6进3

经过对应答书的分析，及对产品功能尽可能的了解，我们对上述6家CRM产品进行了评估。再次声明，这些评价和考虑都是基于业务的特殊性做出的评价，并不代表产品本身，同时，这里的结论受到接触的厂家代表水平限制，有可能与真实情况有偏差。

（1）SalesLogix：

优点：功能强大，能想到的功能基本都有，有与SAP集成的实际案例

缺点：由于功能太"强大"了，界面给人感觉太复杂；

（2）金蝶CRM：

优点：产品基本功能较全面，界面风格比较友好，实施力量强

缺点：销售管理、市场管理、服务管理界面分离，连贯性差

（3）微软CRM：

优点：易用性强，与WORD、EXCEL集成性强，扩展能力强

缺点：应标团队对需求理解不充分，实施团队力量较弱

（4）Salesforce：

优点：无需维护，功能强，可以与SAP集成

缺点：以5年总成本计算，价格太昂贵；另租赁模式太新，接受起来有一定顾虑

（5）TurboCRM：

优点：客户生命周期理论贯彻较好，在整体的选型过程中，销售跟踪较好

缺点：客户化能力较弱

（6）SAP：

优点：SAP集成性较好

缺点：价格偏贵

6进3的主要考虑有以下几个方面：

1．SAP集成能力

2．实施团队能力

3．系统的未来扩展能力

根据以上能力的考察，最终选择微软CRM、Saleslogix和金蝶CRM进入最后PK。