企业战略规划组织的设置

学习发展类指标包括两大类：任职资格达标率和员工满意度。其中，任职资格达标率包括培训目标的达成率和任职资格体系建设，员工满意度包括薪酬体系评审有效性和合理化建议的采纳数量。

图8-5 战略地图与关键业绩控制点示意图

从战略地图可以看出，当企业的战略被确定下来之后，我们可以根据四类指标来确定企业业绩考核的关键点（即KPI）。其中一个有效的办法是根据战略对KPI进行评分，用四类指标对整个企业的目标进行评价。

企业的关键性业绩指标都可以进行具体的分解，下面是一个企业具体分解的例子，供大家参考。

【案例】

一家通讯企业在战略目标确定之后，将企业的指标分解为企业规模、财务、市场、客户、创新和管理等六大类，这些指标通过战略的导向能够非常有效的分解，得出KPＩ，比如规模指标包括营业收入、资产规模、公司市值、用户总数等，财务指标包括营业利润、三年收入增长率、市盈率、所有者权益的报酬、资产负债率、全员劳动生产能力；市场指标包括品牌知名度、产品离网率、三年用户增长率、网络覆盖率；客户指标包括客户满意度、千人投诉率、网络覆盖人口数、服务网点数、服务质量；创新指标包括新经营收入比例、研发投入占收入的比例、制度创新；管理指标包括使命、远景和价值对企业员工的渗透度、国

际收入所占的比例、薪酬体系、统一的财务采购人员的调配、网络的质量和信息化的程度。

此外，通过绩效考核，可以形成非常有效的评衡积分法，如下图所示。

图8-6 平衡计分卡的评价关键点

【自检】

请您把下面的一些指标进行分类。请思考，企业应当怎样运用这些指标？

A.订单需求满足率

B.培训目标的达成率

C.合理化建议的采纳数量

D.目标市场的销售收入

E.重要客户满意度

F.产品性能达标率

G.目标市场占有率H.退换货率I.薪酬体系评审有效性

J.成本费用预算达成率K.优秀供应商的比例L.任职资格体系建设

M.供应商的种类N.新产品上市周期O.企业所得利润

财务类指标： ___________________________________________________

顾客类指标： ___________________________________________________

内部运营指标： _________________________________________________

学习发展指标： _________________________________________________

见参考答案8-1

企业战略规划组织设置

战略和计划控制机制

企业必须将职能战略落实到文件中，所有的职能部门都应遵照战略开展工作，企业对战略和计划在各个阶段的执行应进行有效的控制，做到各个部门各司其职。

1.制定战略规划和战略实施计划阶段

在此阶段，最高管理层主要负责讨论、审议和批准，企划部主持具体的研讨和制定工作，而财务部和其他职能部门则参与研讨分析以及相关部分制定。

2.制定预算阶段

此阶段，最高管理层主要负责讨论、审议和批准，企划部在负责制定本部门预算之外，还要主持编制总体预算计划，而财务部和其他职能部门则要提交本部门预算草案，并按照要求进行修订。

3.战略实施和执行阶段

在战略实施和执行过程中，最高管理层要审阅月度/季度计划执行情况，企划部要定期了解企业整体计划执行情况，及时向最高管理层汇报，而财务部和其他职能部门则要确保本部门计划/预算的顺利执行，出现困难和问题时要及时说明。

4.战略评估和分析阶段

在对战略计划进行评估和分析时，最高管理层负责审查计划的执行状况并做相应的指示，企划部要协助起草月度/季度/年度计划执行偏差分析报告，而财务部和其他职能部门则要对本部门计划执行情况做出分析，提交分析报告。

④实现目标的战略方针分配框架)

④对多种方

案进行分析

并作出决策

现金流，应

收账款、库

存周期等)

④具体的年

度资源分配

报有关措施改

进实施或调

整预算计划

周期/特点④部门/个人

都可提出设

想

④没有严格

的时间性(一

旦环境要素

发生变化要

调整)

④非系统性

④明确的时

间性(通常

3～5年)

④系统性、

程式性

④框架的分

析和讨论多

于定量的细

节

④围绕项目

或业务活动

④通常以年

度为单位

(每年9月

份开始制定

下一年度

的)

④以战略实

施计划为框

架制定

④围绕责任

中心(部门)

④每季度或每

月

④至少每季

度一次

建立管理改善机制

企业要建立管理评审的改善机制，即进行自我诊断，分析自己的优劣势，哪些地方做得不好，具体的说要从四个方面分别进行评审—从管理体系的设计到管理体系的实施，到管理体系的内部评审，再到管理体系的改善，应当形成有效的循环。

图8-7 建立管理改善机制示意图

设置合理的组织机构

企业只有设立合理的组织结构，才能够保证战略规划的制定、执行和反馈。一般来说，一些大中型企业应该成立发展战略研究中心，或者企划部、战略规划部，而小型企业则应定期把企业的决策管理人员召集在一起，召开企业发展战略的专题研讨会，来确定企业的发展方向和阶段性的发展目标，频率应当保持在每年两到三次。此外，每个企业都应当建立健全