客房部对客服务的主要项目

客房部对客服务的主要项目

1、清洁客房服务

每天为住客的房间进行清洁并更换布草补充用品，一般酒店采取二进房制，即每天白班对客房进行总体清洁，中班对客房进行开夜床服务，对于VIP房，根据不同的情况，采取不同的服务，一般对VIP房进行多次的小清理。

2、公共区域卫生清洁服务

客房部每天24小时对公共区域的卫生进行清洁，为所有宾客提供洁净的环境。

3、迎宾服务

当客人进房和离房时，客房服务员都应向客人致意、问候或道别。让宾客感受到我们的面对面服务，会使宾客倍感亲切。对于VIP客人，将根据情况提供专门的迎宾服务。

4、看护婴儿服务

为了便于客人外出不影响自己的行程或拖累，客房部为客人提供有偿的婴儿托管服务，由指定的专人照料，照料中要确保小孩的愉快、安全，使客人满意。

5、擦皮鞋服务

客房部免费为客人提供擦皮鞋服务。当客人通告客房部办公室或直接按要求放置指定地点时，客房部服务员应及时将皮鞋收到工作间擦干净并及时送回房内，放置在醒目的位置。

6、客人要求提供物品和借物服务

有时客人特别需要增加一些用品，客房部可按房间一天配用量内尽可能满足客人要求，有时客人因自身原因需要借用某些物品，这时客房部将尽可能的向客人提供，凡属借出的物品，客房部办公室要做好记录，以便回收。

7、留言服务

客人因外出担心有朋友来访找不到住客，这时一般都会在酒店留下留言，以便联系，此项工作主要由前厅部负责，但当客房接到留言时，应做好记录并通告

前厅部，协助前厅部做好此项工作。

8、洗衣服务

酒店为住客提供有偿的洗衣服务，一般当天即可将衣服洗干净并送回客房内，对于特殊情况下的洗衣，将根据实际情况决定是否加收费用或延长时间。

9、酒吧服务

每一间客房内都配有一个小酒吧，为住客提供各种饮料和酒水，一般情况下，酒吧所配的饮料和酒水都是收费的，此项工作应做好记录，避免跑单。

10、送餐服务

主要是协助餐饮部做好此项工作，当客人将送餐服务卡挂在房门外锁上时，应立即收走此卡，并通餐饮部来收取，如是客人将电话打到办公室，应将其转至餐饮部，凡送餐的客房应做好记录，以便回收餐具。