售后服务目标责任书

篇一：2012售后服务部目标责任书

重庆云河水电股份有限公司

2012年度目标考核责任书

一、指导思想

为贯彻落实公司的战略思想，全面完成年度经营生产目标，充分调动经营层的积极性，结合售后服务部工作管理纲要，公司（以下简称甲方）与陶成为代表的部门管理团队（以下简称乙方）按照责、权、利对等的原则，在平等的基础上签订《2012年度目标考核责任书》，以明确双方的责任、权利和义务，本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。

二、目标考核期

2012年01月01日至2012年12月31日。

三、考核对象：部门管理团队（部长）

四、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方的管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。

2、甲方有义务为乙方在管理过程中提供必要的服务和支持。

3、甲方有权在乙方管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。

4、甲方有义务在乙方完成本考核目标责任书相关约定目标后向乙方支付约定的各项奖励。（二）乙方的权利和义务

1、乙方应严格遵守公司制订的各项管理规定。

2、乙方享有在公司授权范围内独立开展管理活动，进行正常决策的权利。

3、乙方必须保护公司商业秘密，不得使公司遭受损失。

4、乙方必须定期或不定期地按甲方要求提交与管理活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度和月度的工作计划。

（2）部门绩效计提及考核发放办法。

（3）年度分配方案。

（4）甲方要求提供的其它文件和资料。

五、薪金组成

按年度目标责任实行年薪制。

年度薪金：由基本工资、绩效工资、年度奖金三部分组成。

六、考评指标及兑现办法

1、月工资：

基本工资、绩效工资按公司薪酬标准规定，实行月发放制。

2、年度奖金标准及考核指标

年度奖金=奖金标准×年度岗位绩效考核得分/100

奖金标准：4万元

年度岗位绩效考核得分由领导力(a)，专业能力(b)，费用控制能力(c)三项得分叠加组成，其中：

a、领导力由下表三要素构成，年终由总经办集体评议打分:

b、专业能力得分=部门年度绩效考核得分×0.8

c、费用控制得分=

部门年度费用总控目标/部门年度实际费用×5

4．出现《员工利益相关禁止行为》中所列示行为者，年度奖金为0，因本人违约行为给公司造成的损失的，本人另行承担赔偿责任。

5．年度奖金根据年度整体考核结果，于次年一季度内发放。

七、甲乙双方必须认真履行本责任书约定的权利和义务，为完成各项目标考核指标共同协作配合，同舟共济。乙方人员有中途离任的，该人员离开本公司的不享受年终奖金；在本公司内部调整工作岗位，按其任期内所完成的指标占年终完成指标比例计算年终奖金。继任者承担本责任书约定的权利和义务，并按其任期内所完成的指标占年终完成指标比例享受相应的年终奖金。

八、因不可抗力或重大特殊情况，导致本责任书无法正常履行的，由甲乙双方协商终止本责任书的执行。

九、本责任书一式三份，经甲方代表人及乙方签字盖章生效，甲方执两份（壹份存公司办公室，壹份存公司财务），乙方执一份（售后服务部长存壹份）。

甲方（公司章）：

总经理签字： 2012年01月01日

乙方（管理团队人员签字）：

2012年01月01日篇二：售后服务部经理目标责任书

2002目标责任书

售后服务部经理

某保安器材有限公司

一、售后服务部经理职位说明

工作关系：

向上关系：直属销售总监，向销售总监负责

平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工

任用资格：

由执委会/ceo/销售总监任命

主要任务：

售后服务部经理在ceo和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。

主要职责 ? ? ?

遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益

根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施部门管理工作：-管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和

完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划 - 主持本部门例会

-出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公

司的会议精神

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具体工作：

-突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象 - 做好销售和研发的桥梁工作

-负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总 - 负责售后客户服务- 负责建立实施售后服务外包规范 - 负责管理售后服务外包商

近期的重要任务 ? ?

建立服务热线电话建立档案和信息库： - 建立客户车辆维修档案 - 客户质量反馈汇总分析 - 已损备件库台帐建立 ?

制定规范和制度： - 制定售后服务工作流程 - 制定售后服务外包规范 - 制定索赔与正常维修的规定 - 建立处理重大事故问题的规范 - 制定散户分区负责制 ? ?

大客户网点服务协议签订培训工作：

-特约维修站人员专业培训 - 对销售人员的产品、技术培训

二、薪酬和奖励

1．工资

确定年薪标准为：6万元。

每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，根据月度kpi打分确定发放额度，并于当月发放。

2．绩效奖励

每半年根据半年考核的常规kpi指标表对售后服务部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为0－1.2万元。

三、考核指标和权重

1.每半年考核的常规kpi指标：

2.月度计划完成情况表示意

下发任务领导签字：__________

2002年月门任务书

接受任务人签字：___________