商务公司规章制度

商务公司规章制度

【篇一：商务部管理制度】

商务部规章制度

一、制度总则

本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务

得以圆满进行,适用于商务部以及与之相协作的相关部门.

二、商务销售人员工作守则

1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽

最大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期

定时的联络。

2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，

离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公

司电话时间太长。

3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。

4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉，

充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。

5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，

造成公司损失。

6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及

时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户

接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导

及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计

划以外的重大问题；

7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容

并存档。

8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增

加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪

念品。

三、商务销售人员责任

1、商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。

2、商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息，

不得在外同时兼职同行职业。

四、商务人员工作职责

1）岗位名称：电子商务

工作关系：

1、直接上级：销售主管

2、直接下级：无

工作职责：

1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理

2、努力完成上级下达的销售目标

3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。

4、规范发帖，保证所发贴子的质量，完成公司每天布置的数量

5、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客服处理问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。

6、遇到特殊情况（如有人刺探公司情况等），需立即上报

7、积极参加公司组织的各项培训与活动，努力提升自身的能力

8、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为

2）岗位名称：商务主管

工作关系：

1、直接上级：商务经理

2、直接下级：电子商务

工作职责：

1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理

2、努力完成公司下达的销售任务，合理分配任务目标

3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。

4、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客服处理问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。

5、合理分配组内的资源，保管好了组内的各种资料（包括组员的）

6、组内各项事务的及时处理与汇报

7、保持整个团队的激情与工作热情

8、合理安排组员的工作，让每个组员都能发挥自己的潜能

9、定期给组员培训，增强整个团队的实力

10、要以身作则，端正自己工作态度，注意平时的言行，为组员树立良好的目标

3）岗位名称：客服专员

工作关系：

1、直接上级：客服主管

2、直接下级：无

工作职责：

1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理

2、做好电加热行网单子的承接，认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料

3、努力完成上级下达的销售任务

4、及时解决好转交或直接接到的客户报修、催货、催票等问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。

5、如遇到无法解决或需要协助的问题，需立即上报

6、仔细整理好公司的合同、失效客户等各种资料，并做好分类。

7、保管好各项资料，不可造成遗失或泄露

8、做好客户群的定期电话回访与短信回访，及节假日的短信问候。维护好公司的客户群

9、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为

4）岗位名称：公关

工作关系：

1、直接上级：商务经理

2、直接下级：无

工作职责：

1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理

2、熟悉公司的业务工作与业务流程，协助商务与客服工作

3、代表公司接待客户，建立公司与客户间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

4、主动收集客户的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息。

5、监督各业务组的工作情况以及不断督促他们提高服务质量

6、妥善处理客户的投诉问题，维护好公司的形象

五、销售计划

(一)每年或根据实际情况择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检

查并修正目前的销售方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其

内容包括：

1、制品种类、项目;

2、价位;

3、选择、决定接受订货的公司;

4、交货日期及付款日期;

5

、契约款品。

(二)产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各项进行评核：

1、停止多种类少数量的销售方针，并以尽量减少种类、增加单位数

【篇二：电子商务公司全套规章制度】

电子商务部全套管理制度

（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）

第一章部门职责

1. 管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。

2. 产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。

3. 网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。

4. 网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。

5. 物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管

理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。

6. 订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。

7. 售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。

8. 客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；

客户数据库建立、数据分析、决策支持等。

9. 营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、

广告；网店运营、网店促销等。