商务公司规章制度
电商公司规章制度大全
电商公司规章制度大全随着电子商务的快速发展，电商公司成为了现代商业的重要组成部分。
为了保证公司的正常运营和员工的工作秩序，制定一套完善的规章制度是必不可少的。
本文将介绍一些常见的电商公司规章制度，以求提高公司管理的效率和员工的工作积极性。
一、办公守则1.上班时间：规定每天的上班时间和下班时间，以确保员工能够按时到岗，严禁迟到、早退等行为。
2.请假制度：明确请假的流程和要求，员工必须提前向主管部门请假，未经批准离岗者将扣除相应的工资。
3.打卡制度：要求员工按时按点打卡，用来统计工时和考勤情况，以确保工作的准时进行。
二、工作纪律1.保密协议：员工在进入公司后，需签署保密协议，承诺不泄露公司的商业秘密和客户信息。
2.工作任务：明确员工的工作职责和任务，将工作划分为具体的分工，并设定相应的工作目标和考核标准。
3.禁止酗酒：在工作期间严禁饮酒，酗酒者将受到纪律处罚。
三、业务规范1.产品质量控制：建立严格的产品质量控制制度，确保产品符合国家标准和客户的需求，并定期进行质量检查和评估。
2.客户服务：要求员工始终保持友好、专业的态度对待客户，及时解答客户咨询和投诉，并尽力满足客户的需求。
3.延期交货：如果出现无法按时交货的情况，员工需及时向上级部门报告，并与客户协商解决方案。
四、员工福利1.薪资制度：明确每个岗位的薪资标准和结算周期，确保员工获得公平合理的报酬。
2.员工培训：为提高员工的专业素质和技能，公司将定期开展培训计划，并为参加培训的员工提供相应的奖励和补贴。
3.节假日福利：规定公司对于法定节假日的安排和补贴标准，让员工有足够的放松时间和经济保障。
五、违纪与处罚1.迟到早退：对于迟到早退的情况，可根据具体情况扣除相应的工资，并记录在员工档案中。
2.无故缺勤：对于无故缺勤的员工，根据情节轻重可以给予警告、罚款、调岗等纪律处罚。
3.违反保密协议：违反保密协议的员工将受到严肃处理，包括终止合同、索赔或法律追究等。
电子商务公司的管理制度6篇
电子商务公司的管理制度6篇电子商务公司的管理制度6篇规章制度，公平公正的保障，让我们共同遵守规则，共同创造公正和谐的工作环境。
下面是小编为大家整理的电子商务公司的管理制度，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
电子商务公司的管理制度（精选篇1）一、电商仓库管理工作制度1.仓库管理工作的任务（1）做好货品物资出库和入库工作。
（2）做好货品物资的保管工作。
（3）做好各种防患工作，确保货品物资的安全保管。
2.对于入库的`货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。
3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告运营总监及店长。
4.对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告运营总监及店长。
5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账，做到日清月结，达到账账相符、账物相符，账卡相符。
6.每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表上报运营总监及店长。
7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。
发现盈余、短少、残缺，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报运营总监及店长.8.做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议.9.根据各种货物的不同种类及特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
10.对于有特殊要求等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。
11.建立健全出入库人员登记制度。
12.严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。
13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。
如有异常情况，要立即上报运营总监及店长。
（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。
公司商务部规章制度
公司商务部规章制度第一章总则第一条为了规范公司商务部的日常管理，提高工作效率，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条公司商务部是公司的重要职能部门，负责公司商务活动的组织和协调工作。
本规章制度适用于公司商务部全体员工。
第三条公司商务部应遵循国家法律法规、公司规章制度和商务部的工作目标，履行职责，完成工作任务，为公司发展做出贡献。
第四条公司商务部应加强内部沟通与协作，保持与其他部门的良好合作关系，共同推进公司的发展。
第二章职责与权限第五条公司商务部的主要职责包括：（一）组织制定公司商务战略、规划和发展计划；（二）组织协调公司与国内外客户的商务洽谈、签订合同和履行合同；（三）负责公司出口货物的报关报检等手续；（四）组织组织公司参加国内外展览会、商务考察和交流活动；（五）跟踪市场动态和竞争对手，提供市场情报和分析报告；（六）处理与商务活动相关的纠纷和投诉。
第六条公司商务部的权限包括：（一）有权要求其他部门提供与商务活动有关的资料和支持；（二）有权代表公司与客户签署合同、承诺和协议；（三）有权代表公司参加商务洽谈、展览会、考察和交流活动；（四）有权与客户协商解决商务纠纷和投诉；（五）有权制定商务活动的规划和预算。
第三章工作要求第七条公司商务部的工作要求如下：（一）要注重市场调研和客户需求，把握市场动态和发展趋势；（二）要跟踪了解竞争对手的情况，提供竞争分析报告；（三）要认真分析与客户的商务洽谈，确保合同签署的可行性和合法性；（四）要积极参加各类商务活动，提升市场影响力和知名度；（五）要加强与其他部门的沟通与协作，提高工作效率；（六）要及时处理商务纠纷和投诉，维护公司声誉和客户关系。
第八条公司商务部的工作要求还包括以下方面：（一）要具备较强的组织和协调能力，能够有效安排和管理商务活动；（二）要具备较强的沟通和谈判能力，能够与各方进行有效交流和协商；（三）要具备较强的市场分析和预测能力，能够提供准确的市场情报和预测报告；（四）要具备较强的法律意识和合同管理能力，能够保障公司的合法权益；（五）要具备较强的语言表达和文档处理能力，能够撰写规范的商务文件和合同。
商务部门规章制度
商务部门规章制度第一章总则第一条为了规范商务部门的工作秩序，提高部门工作效率，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司商务部门的全体员工，含合同制与临时工。
第三条商务部门应服从公司的总体战略布局，遵守公司各项政策和规定，并按照公司的工作要求开展业务。
第四条商务部门应保障公司商务秘密的安全，不得向任何单位或个人泄露相关商业机密。
第二章部门职责第五条商务部门的主要职责是拓展公司的商务渠道和客户资源，负责商务洽谈、合同签订和市场调研等工作。
第六条商务部门应积极与公司其他部门合作，共同完成各项商务任务。
第七条商务部门应当及时报告公司上级领导，关于商务方面的市场动向、业务进展等相关情况。
第三章工作流程第八条商务部门应按照公司的工作计划，制定具体的商务工作流程。
第九条商务部门应及时了解市场动态和竞争对手的情况，根据市场需求和公司实际情况，确定商务工作重点和方针。
第十条商务部门在拓展新客户时，应进行初步的客户背景调查和信用评估，确保客户的合法性和可靠性。
第十一条商务部门应按照公司的规定，及时向上级报告商务洽谈的进展和合同签订的情况。
第四章岗位职责第十二条商务部门的员工应熟悉公司业务，掌握业务流程和操作规范。
第十三条商务部门的员工应具备较强的沟通能力和业务谈判技巧，能够独立开展商务洽谈和签订合同。
第十四条商务部门的员工应积极参加公司组织的专业培训和技能提升，不断完善自身的专业知识和业务水平。
第十五条商务部门的员工应保守公司商业机密，不得向外泄露相关商业秘密信息。
第五章奖惩制度第十六条对于在商务工作中取得突出业绩的员工，公司将给予相应的奖励，例如表扬信、奖金等。
第十七条对于违反公司规章制度，泄露商业机密，造成公司经济损失的员工，公司将依法予以处罚，并保留追究其法律责任的权利。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效。
第十九条本规章制度解释权归公司商务部门负责人所有。
总结以上就是商务部门规章制度的一些内容，通过规章制度的制定和执行，可以使商务部门的工作更加规范和高效，为公司的发展提供有力支持。
公司商务部规章制度「精选3篇」
公司商务部规章制度「第一篇」此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
一、预算员的工作：1、工作乐观、主动、有热忱，精确、有效地完成自己的本职工作和领导所交代的任务。
2、熟识把握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论学问，熟识工程图纸，把握工程预算定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。
3、审查施工图纸，参与图纸会审和技术交底，依据其记录进行预算调整。
4、帮助领导做好工程项目的立项申报，组织招投标，开工前的报批及竣工后的验收工作。
5、工程竣工验收后，准时进行竣工工程的决算工作，并上报领导签字认可。
6、参加选购工程材料和设备，负责工程材料分析，复核材料价差，收集和把握技术变更、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策供应科学依据。
7、全面把握施工合同条款，深化现场了解施工状况，为决算复核工作打好基础。
8、工程决算后，要将工厂决算单送审计部门，以便进行审计。
9、完成工程造价的经济分析，准时完成工程决算资料的归档。
10、帮助编制基本建设方案和调整方案，了解基建方案的执行状况。
二、商务经理的工作：1、调整、调动部门人员的工作乐观性，合理有效支配工作量及工作休息时间。
2、编制各工程的材料总方案，包括材料的规格、型号、材质。
在材料总方案中，主材应按部位编制，耗材按工程编制。
3、负责编制工程的施工图预算、结算及工料分析，编审工程分包、劳务的结算。
4、编制每月工程进度预算及材料的调查并准时上报有关部门审批。
5、审核分包、劳务的工程进度预算，预算员认可工程量。
6、帮助财务进行成本核算。
7、依据现场设计变更和签证准时调整预算。
8、在工程投标阶段。
准时、精确做出预算，供应报价依据。
9、把握精确的市场价格和预算价格，准时调整预、结算。
10、对各劳务层的工作内容准时供应价格，作为决策的依据。
11、熟识图纸、参与图纸会审，提出问题，对未发觉的问题负责。
12、参加劳务及分承包合同的评审，并提出意见。
电商公司规章制度5篇
电商公司规章制度5篇第一条公司宗旨本公司建立的宗旨是遵循国家法律法规，持续提供卓越的电子商务服务，促进社会经济发展，创造更多价值，为员工提供发展机会和平台。
第二条公司组织结构1. 公司的组织结构包括董事会、监事会、总经理办公室、各部门及相关人员。
其中，董事会是公司最高权力机构，负责决策公司战略发展方向；监事会是公司监督机构，负责监督公司经营活动是否合法合规。
2. 公司各部门设立根据业务需要合理设置，实行分权管理，确保高效运作。
第三条公司管理制度1. 公司管理实行科学决策、协调一致、事事通报、公开透明的原则。
2. 员工应遵守公司规章制度，服从领导安排，争做业务精英，共同推动公司发展。
第四条公司业务范围公司主营业务为在线零售、跨境电商、物流配送等相关服务，将不断创新服务模式，以满足不同客户需求。
第五条公司奖惩制度1. 公司将设立奖惩制度，对员工的出色表现给予奖励，鼓励员工积极工作；2. 对于违反规章制度的员工，公司将视情况给予警告、罚款等处罚措施。
第二部分：员工管理制度第六条员工招聘及晋升机制1. 员工招聘将根据人才需求制定岗位要求，选拔优秀人才；2. 员工晋升将根据员工绩效和能力评估确定，实行激励机制。
第七条员工岗位职责1. 员工应认真履行其岗位职责，完成领导交代的任务；2. 岗位职责包括：规范公司业务、提高工作效率、保障客户利益等内容。
第八条员工考勤制度1. 员工应按照公司规定的考勤制度，按时上下班，不得迟到早退；2. 员工请假需提前报备，不得擅自离岗，否则将受到处罚。
第九条员工培训制度1. 公司将定期组织员工培训活动，提升员工知识、技能及综合素质；2. 员工应积极参加培训，不得擅自缺席，否则将影响个人发展。
第十条员工福利待遇1. 公司将提供员工良好的工作环境及福利待遇，包括五险一金、年度体检等福利；2. 公司将定期组织员工活动，增强团队凝聚力，共同努力创造更好的工作业绩。
第三部分：安全保密制度第十一条信息安全制度1. 公司将建立完善的信息安全管理制度，保护公司重要信息资产的安全；2. 员工应保守公司机密，不得泄露公司内部信息，不得随意获取他人信息。
商务领域规章制度范本文档
商务领域规章制度范本文档一、总则第一条为了规范商务领域的经营行为，维护公平竞争的市场秩序，保障消费者权益，促进商务领域健康发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在我国境内从事商务活动的企业和个体工商户。
第三条商务活动各方应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守国家法律法规，接受政府和社会的监督。
第四条商务活动各方应当加强自律，树立良好的商业道德，共同维护商务领域的和谐稳定。
二、经营行为规范第五条企业应当依法登记注册，取得营业执照，并按照营业执照规定的经营范围从事经营活动。
第六条企业应当建立健全内部管理制度，加强财务管理，保证产品质量，保障消费者权益。
第七条企业应当在经营活动中遵守价格法律法规，保持价格合理稳定，不得擅自提高价格或者采取虚假优惠等手段诱导消费者购买。
第八条企业应当建立健全合同管理制度，遵守合同法律法规，履行合同义务，不得擅自变更或者解除合同。
第九条企业不得采用虚假宣传、虚假广告等手段误导消费者，不得侵犯他人商标、专利等知识产权。
第十条企业应当加强网络安全意识，保护消费者个人信息，不得泄露消费者隐私。
第十一条企业应当加强商务保密，保护商业秘密，不得泄露企业商业秘密。
三、市场竞争秩序第十二条企业应当遵守国家反垄断法律法规，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。
第十三条企业不得采用不正当竞争手段，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。
第十四条企业应当加强行业协作，推动行业健康发展，不得恶意竞争，破坏行业秩序。
四、违规责任第十五条违反本规章制度的，由相关部门依法予以查处，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上十倍以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十六条企业违反本规章制度的，还应当承担相应的民事责任，赔偿消费者损失。
五、附则第十七条本规章制度自发布之日起施行。
商务咨询公司规章管理制度
商务咨询公司规章管理制度一、组织结构与职责公司设有董事会、总经理、市场部、咨询部、财务部及人力资源部等基本职能部门。
各部门应明确各自职责，相互协作，确保公司运营顺畅。
董事会负责制定公司战略方向，总经理负责日常经营管理，各职能部门负责人需按照公司规定执行具体业务操作。
二、员工管理公司对员工实行严格的招聘、培训、考核与晋升制度。
新员工须经过专业培训后方可上岗，定期进行业绩评估以作为薪资调整和职位晋升的依据。
同时，公司鼓励员工参与各类专业培训和技能提升活动，以促进个人职业发展。
三、业务流程管理为确保服务质量，公司制定了详细的业务流程管理制度。
从客户接洽、需求分析、方案制定、项目实施到后期服务，每一环节都有明确的操作标准和质量要求。
针对大型项目，公司将成立专项小组，确保项目的顺利推进和风险控制。
四、财务管理财务部负责公司的资金管理和会计核算工作，制定合理的预算计划，监督资金流动和使用效率。
所有财务活动必须遵守国家法律法规，确保公司财务的合法性和透明度。
五、客户关系管理公司高度重视客户关系的建立和维护，设立专门的客户服务部门，负责客户信息的收集、分析和反馈。
通过定期的沟通和服务跟踪，及时解决客户需求，提高客户满意度。
六、风险管理与合规性公司建立风险评估机制，定期对外部环境和内部控制进行审查，及时发现潜在风险并采取相应措施。
同时，严格遵守行业规范和公司章程，确保所有业务活动的合规性。
七、信息与技术管理信息技术是商务咨询公司的重要支撑。
公司投入相应的资源用于信息技术系统的建设和维护，保证数据的安全性和业务的连续性。
同时，积极利用新技术提升服务效率和质量。
八、企业文化与社会责任公司倡导诚信、专业、创新的企业文化，鼓励员工积极参与社会公益活动，承担企业社会责任。
通过各种形式的文化活动和交流，增强团队凝聚力和企业向心力。
总结：。
商务部门规章制度
商务部门规章制度商务部门是一个组织机构，负责企业的商务活动和业务拓展。
为了保证组织的正常运行和提高业务效率，商务部门需要制定一系列规章制度。
下面是商务部门的规章制度，共1200字以上。
一、商务部门职责和权利1.商务部门负责制定公司的商务发展战略和销售计划，并监督执行。
2.商务部门负责开展市场调研，分析市场需求和竞争环境，并制定营销策略。
3.商务部门负责与客户进行沟通和洽谈，并签订销售合同。
4.商务部门负责与供应商进行谈判，确定产品价格和供应合同。
5.商务部门负责开展市场推广活动，提升品牌知名度和市场份额。
6.商务部门有权利向公司高层汇报工作情况和提出相关建议。
7.商务部门有权利对商务实习生和新员工进行培训和指导。
二、商务部门组织架构和沟通机制1.商务部门设置部门总监，由公司高层任命，负责商务部门的工作管理和决策。
2.商务部门下设销售团队、市场调研团队、客户服务团队等不同职能组。
3.商务部门采用常规会议、工作报告、电子邮件和即时通讯工具等方式进行内部沟通。
4.商务部门与其他部门之间建立起协同工作体系，共同为企业的发展目标努力。
三、商务部门工作流程1.市场调研：商务部门定期进行市场调研，了解行业动态和市场需求，并形成调研报告。
2.销售计划制定：商务部门根据市场调研结果，制定年度销售计划和销售目标，并提交给高层审核。
3.客户洽谈：商务部门负责与潜在客户进行洽谈，了解客户需求，提供解决方案，并签订销售合同。
4.合同执行：商务部门与客户签订的合同，需按照规定的付款方式及时执行，并及时与客户沟通合同执行情况。
5.供应商谈判：商务部门负责与供应商进行谈判，确定产品价格、交货时间和供应合同。
6.市场推广：商务部门负责制定市场推广计划，开展广告宣传、参展活动等方式，提升品牌知名度和市场份额。
7.绩效考核：商务部门需要按照公司制定的绩效考核标准，对员工进行绩效评估，激励优秀销售人员和团队。
四、商务部门的培训和提升机制1.商务部门定期组织销售技巧和谈判技巧的培训，提高销售人员的业务水平。
公司商务规章制度
第一章总则第一条为规范公司商务活动，提高商务工作效率，确保公司利益，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商务活动，包括但不限于市场拓展、商务谈判、合同签订、商务接待、出差报销等。
第三条公司商务活动应遵循诚实守信、公平公正、合法合规的原则，严格按照国家法律法规和公司相关规定执行。
第二章商务活动管理第四条市场拓展1. 市场部负责制定市场拓展计划，明确目标市场和客户群体。
2. 市场部应定期收集市场信息，分析竞争对手，制定合理的市场策略。
3. 市场部与销售人员共同开展市场推广活动，确保市场拓展目标的实现。
第五条商务谈判1. 商务谈判人员应具备良好的沟通能力和专业知识，确保谈判顺利进行。
2. 商务谈判人员应严格遵守公司利益，不得泄露公司商业秘密。
3. 商务谈判达成一致后，应及时起草合同，并报公司领导审批。
第六条合同签订1. 合同签订前，合同审查部门应对合同内容进行审核，确保合同合法、合规。
2. 合同签订后，合同管理部门应妥善保管合同，并建立合同档案。
3. 合同履行过程中，合同管理部门应跟踪合同执行情况，确保合同条款得到履行。
第七条商务接待1. 商务接待人员应热情友好，以公司形象为重，展现公司专业素养。
2. 商务接待人员应严格按照接待流程进行接待，确保接待活动有序进行。
3. 商务接待结束后，接待人员应总结接待经验，为今后的接待工作提供参考。
第八条出差报销1. 出差人员应按照公司规定填写出差申请，经审批后方可出差。
2. 出差期间，出差人员应合理使用公款，遵守出差纪律。
3. 出差结束后，出差人员应及时提交报销申请，并附上相关票据。
第三章违规处理第九条违反本规章制度的，公司将根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
第十条对严重违反本规章制度的，公司将依法追究其法律责任。
第四章附则第十一条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本规章制度自发布之日起实施。
第十三条本规章制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
商贸公司员工规章制度及商贸公司规章制度
（三）员工享有国家法定节假日休息，并根据公司实际情况享有带薪年假。
第十二条：信息资产管理
（一）公司信息资产包括但不限于客户资料、财务数据、市场研究报告等，员工应妥善保管，防止泄露。
（二）员工使用公司信息资产时，应遵循相关法律法规和公司规定，不得擅自复制、传播或用于其他非法用途。
第七条：员工培训与发展
（一）公司重视员工职业发展，提供定期的职业培训和学习机会，以提升员工的专业技能和服务水平。
（二）员工应积极参加公司组织的各类培训活动，主动学习，提高个人综合素质。
（三）公司对表现优秀、具有潜力的员工给予晋升和奖励，为员工提供广阔的职业发展空间。
第八条：客户服务规范
（一）全体员工应秉持客户至上的服务理念，为客户提供优质、高效的服务。
（二）定期对员工进行安全生产培训，提高员工安全意识。
（三）对生产过程中发现的安全生产隐患，应及时整改，确保安全生产。
第六条：环境卫生
（一）公司应加强环境卫生管理，保持办公环境整洁、卫生。
（二）员工应遵守公司环境卫生规定，不乱丢垃圾，不随地吐痰。
（三）公司定期组织环境卫生检查，对卫生状况良好的部门和个人给予表彰。
第十条：奖惩制度
（一）公司建立明确的奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工给予相应的处罚。
（二）奖励包括但不限于年终奖、优秀员工奖、项目奖金等，旨在激发员工的工作积极性和创新能力。
（三）惩罚措施包括口头警告、书面警告、降职、解雇等，以维护公司纪律和秩序。
第十一条：员工福利
（一）公司按照国家规定为员工提供社会保险和福利待遇。
第十四条：突发事件应对
电子商务公司全套规章制度
电子商务公司全套规章制度一、概述二、人事管理制度1.招聘与录用制度：规定招聘标准和程序，确保公平竞争和选拔合适的人才。
2.岗位设置与职责制度：明确岗位职责和权责，防止职能重叠或缺失。
3.员工培训与发展制度：提供员工培训计划和发展机会，推动员工综合素质的提升。
4.薪酬与福利制度：确定薪资结构、绩效评估方法和福利政策，保证员工的合理薪酬待遇。
5.绩效考核制度：建立科学合理的员工绩效考核机制，激励员工提高工作绩效。
6.人事变动与解聘制度：规定员工人事调动、晋升、降职和解聘的程序和规范。
三、劳动纪律管理制度1.上班时间与考勤制度：明确上下班时间和考勤程序，任何迟到、早退或缺勤都需记录和处理。
2.请假制度：规定请假的范围、手续和限制，确保员工合理享受休假权利。
3.工作秩序与纪律制度：明确员工工作纪律，如禁止私自使用公司资源、打卡作弊等。
4.保密制度：对员工了解到的公司商业机密和客户信息进行保密，防止信息泄露。
5.奖惩制度：建立奖惩机制，对工作表现突出的员工进行奖励，对违纪行为进行惩戒。
四、行为规范管理制度1.行为准则与道德规范：要求员工秉持公平、诚信、敬业、责任的原则，维护公司声誉。
2.业务流程与操作规范：明确各项业务流程和操作规章，提高工作效率和准确度。
3.网络安全与信息管理制度：制定网络安全政策，保障公司信息资源的安全和保密。
4.社会责任与环境保护：规定公司对社会和环境的责任，推动可持续发展。
5.禁止合谋与垄断制度：禁止员工与竞争对手进行合谋，保证公平竞争的市场环境。
五、绩效管理制度1.目标管理制度：设定年度、季度和个人目标，对目标完成情况进行评估。
2.绩效评估与考核制度：制定绩效评估标准和评估流程，定期对员工进行考核。
3.培训与发展机制：根据绩效评估结果，为员工提供相应的培训和发展机会。
4.奖励与激励机制：根据绩效评估结果，对绩效优秀的员工给予奖励和激励。
六、纠纷处理与申诉制度1.内部纠纷处理制度：设立内部纠纷处理机构，对员工纠纷进行调查和处理。
电子商务公司规章管理制度
电子商务公司规章管理制度一、概述二、工作时间和考勤1.公司工作时间为每周一至周五，上午9点至下午6点，中午12点至1点休息。
2.员工应按时到岗上班，不得迟到早退，迟到超过3次或者早退超过2次，将视为旷工处理。
3.员工请假应提前向主管请假，并填写请假申请表，未经批准不得擅自请假。
4.工作时间内禁止私自离开岗位，如需离开岗位，应向主管请示并签离开表。
三、员工培训1.公司将不定期组织员工培训，员工应积极参加培训课程。
2.员工参加培训期间应专心听讲，不得私下交谈或使用手机等影响学习的行为。
3.培训后，员工应及时总结并应用所学知识，提升工作能力。
四、岗位职责1.每个员工应清楚自己的工作职责，并认真履行职责。
2.员工不得违反公司工作流程，不得擅自将工作任务转移或委托给他人。
五、保密事项1.员工应妥善保管公司机密信息，不得泄露公司商业机密。
2.离职员工应立即归还公司资料和文件，不得携带公司机密信息离开。
3.违反保密规定的员工将受到相应的纪律处分，甚至依法追究法律责任。
六、劳动纪律1.员工应遵守国家有关劳动法律法规，不得进行违法违规行为。
2.员工应与同事和睦相处，不得进行争吵、打闹等影响工作氛围的行为。
3.员工应尊重上级领导并服从指挥，不得拒绝执行工作任务。
七、奖惩制度1.公司将根据员工表现及工作成绩，每年进行考核，并根据考核结果给予相应的奖励。
2.对违反公司规章制度的员工，公司将根据违规情况给予相应的纪律处分，严重者可解雇。
八、福利待遇1.公司将根据员工工作表现给予相应的绩效奖金。
2.符合条件的员工可享受带薪年假、病假、产假等法定假期。
3.公司将提供良好的工作环境及福利待遇，如员工宿舍、工作餐等。
九、工作要求1.员工应认真完成工作任务，不得故意拖延或推卸责任。
2.员工应重视客户需求，提供优质的服务。
3.员工应遵守公司财务管理制度，不得擅自支配公司财产。
十、规章制度的修改与补充1.公司可根据实际情况对规章制度进行修改与补充，并提前告知员工。
商贸公司员工守则和规章制度
商贸公司员工守则和规章制度一、引言商贸公司为了维护员工的权益，规范员工的行为，提高公司整体效率，特制定本员工守则和规章制度。
本守则和规章制度适用于公司全体员工，旨在规范员工的日常行为和职业操守，促进和谐、公正的工作环境。
二、基本原则1. 忠诚奉献：员工要对公司忠诚，充分发挥个人才能，为公司的发展贡献力量。
2. 诚实守信：员工应当言行一致，言而有信，保持良好的职业道德。
3. 公平公正：员工要公正对待同事，遵守公司制度，不偏袒不当竞争行为。
4. 保守机密：员工应当维护公司的商业机密，不泄露和滥用公司信息和商业秘密。
5. 诚实宣传：员工在商务谈判和宣传中要遵循诚实守信原则，不夸大虚假宣传，保持真实性。
三、行为规范1. 工作态度：(1) 员工应当尊重上司和同事，保持良好的工作态度，时刻保持积极、乐观的工作心态。
(2) 员工要保持高度的责任感和职业精神，按时完成工作任务，不懈怠、拖延。
(3) 员工要对工作质量负责，严格把关工作的准确性和规范性。
2. 工作时间和考勤：(1) 员工要严格遵守公司的工作时间，不迟到不早退，不旷工。
(2) 员工需要按照公司的考勤制度进行签到、签退，不允许代签或冒签。
3. 保护公司财产：(1) 员工要妥善保管公司的财务、物资和设备等财产，不私自使用、挪用或损坏。
(2) 如发现公司财产的损失或潜在风险，员工应立即向上级报告并积极配合处理。
4. 保护个人信息：(1) 员工要保守个人信息和同事的隐私，不得私自泄露或以任何方式滥用他人信息。
(2) 如需要使用他人信息，需事先获得对方的明确授权，并严格按照授权使用。
5. 禁止违规行为：(1) 员工不得从事任何违法、违规的活动，包括但不限于贪污腐败、盗窃、收受贿赂等行为。
(2) 员工禁止参与任何损害公司利益或声誉的活动，包括泄露商业机密、虚假宣传等。
四、奖惩细则1. 奖励机制：(1) 公司将根据员工的工作表现和贡献程度，及时给予表彰和奖励。
(2) 表彰和奖励的方式可包括但不限于发放奖金、提升职位、授予荣誉称号等。
电商公司的规章制度
电商公司的规章制度
《电商公司规章制度》
一、公司宗旨
本公司旨在提供优质的电子商务服务，满足客户的购物需求，创造良好的消费体验。
二、员工行为规范
1.员工应遵守公司内部规定的工作时间，不得擅自迟到早退。
2.员工需保持工作场所整洁，禁止在工作区域吸烟、喧哗等行为。
3.员工需保护公司财产和客户信息，不得私自使用或泄露。
4.员工需遵守公司规定的服装要求，保持整洁得体。
三、客户服务规范
1.客服人员应礼貌待客，不得对客户进行恶语相向或者冷淡服务。
2.客服人员需及时回复客户的咨询和投诉，尽力解决问题。
3.客服人员需保护客户的隐私信息，严禁私自泄露或滥用。
四、信息安全规定
1.公司员工需保护公司的机密信息、客户数据等，不得私自外传或泄露。
2.公司员工需使用公司指定的电子设备和系统进行工作，不得私自安装或使用其他软件、硬件。
3.公司员工需遵守公司规定的网络使用规范，不得利用公司网络从事非法活动。
五、违规处理
1.对于违反公司规章制度的员工，公司将给予警告处分或者解聘处理。
2.犯罪行为将移交公安机关处理。
六、附则
1.公司员工应定期参加公司组织的规章制度培训和考核。
2.公司保留对规章制度的最终解释权。
以上为本公司规章制度，望各员工严格遵守，发挥团队协作精神，共同为公司的发展和客户的服务而努力。
商务咨询公司规章管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，保障公司利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门、各岗位均应严格遵守。
第三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司行政部负责解释和修订。
第二章岗位职责第四条各部门、各岗位应明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
第五条员工应熟悉本职工作，掌握相关业务知识，提高业务能力。
第六条员工应按时参加公司组织的培训，不断提升自身综合素质。
第三章考勤与请假第七条员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。
第八条员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。
第九条请假期间，员工应保持通讯畅通，确保公司工作不受影响。
第四章文件与资料管理第十条公司文件、资料实行统一管理，各部门、各岗位应妥善保管。
第十一条文件、资料借阅需经部门经理批准，并按时归还。
第十二条重要文件、资料需进行加密处理，确保信息安全。
第五章保密制度第十三条公司保密信息包括但不限于：客户信息、商业机密、技术资料等。
第十四条员工应严格遵守保密制度，不得泄露公司保密信息。
第十五条违反保密制度者，公司将依法依规追究其责任。
第六章通讯与网络使用第十六条员工应合理使用公司通讯工具和网络资源，不得从事与工作无关的活动。
第十七条员工不得利用公司通讯工具和网络资源传播不良信息。
第十八条员工使用公司通讯工具和网络资源，需遵守国家法律法规及公司相关规定。
第七章物资采购与管理第十九条公司物资采购需按照采购计划进行，确保采购质量和价格合理。
第二十条采购部门应与供应商保持良好合作关系，确保物资供应。
第二十一条物资入库、出库需严格执行管理制度，确保物资安全。
第八章意见与投诉第二十二条员工有权对公司管理提出意见和建议。
第二十三条员工可通过公司内部渠道或直接向部门经理反映问题。
第二十四条公司对员工提出的意见和建议将认真对待，并及时处理。
第九章附则第二十五条本制度由公司行政部负责解释和修订。
商务管理部规章制度有哪些
商务管理部规章制度有哪些一、总则为规范商务管理部的工作，保证部门内部有序运行，特制订以下规章制度。
二、部门设置和职责1. 商务管理部是公司的重要部门，其主要职责是负责公司的商务活动管理、业务拓展、市场推广等工作。
部门设立商务总监一职，直接向公司高层报告工作。
2. 商务管理部的具体职责包括：（1）制定公司的商务发展策略和计划；（2）负责开拓新业务，拓展新市场；（3）协助销售部门完成销售任务；（4）协调企业内外部资源，推动项目实施；（5）保持与客户和合作伙伴的良好关系；（6）监督部门内部的运行情况；（7）提交相关报告、提出建议等。
三、部门管理1. 商务管理部设立部门主管，负责日常工作的安排、监督和评估。
部门主管由商务总监任命，具有较强的领导力和管理能力。
2. 商务管理部的员工应当具有良好的专业素养和团队精神，能够有效地完成工作任务。
部门员工应当遵守公司制定的各项规章制度，发挥出色的工作表现。
3. 商务管理部门的工作考核主要以完成工作目标、工作态度、团队合作等方面为评判标准。
员工绩效评定将作为调薪、晋升的重要依据。
四、工作流程1. 商务管理部的工作流程包括但不限于：（1）商务部门接收上级领导或客户的工作任务；（2）商务部门组织相关人员进行业务调研和分析；（3）商务部门制定商务计划和实施方案；（4）商务部门与其他部门合作，推进项目实施；（5）商务部门跟踪项目进展，及时汇报工作情况。
2. 商务管理部工作流程中，要求员工做到有效沟通、密切协作、及时汇报，确保工作的顺利进行。
五、信息安全管理1. 商务管理部应当建立信息安全管理制度，保护公司重要信息不被泄露或遭到攻击。
员工需对保密工作有充分的意识，防范信息泄霩风险。
2. 商务管理部需确保电子文档、资料等信息资源的安全性和完整性，采取措施加强信息技术管理。
3. 商务管理部禁止私自将公司的机密信息外泄，如有违反者将受到相应的处罚。
六、管理制度执行与评估1. 商务管理部规章制度的执行由部门主管负责，对相关工作的执行情况进行监督和评估。
商务公司的管理制度
一、总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应根据本制度制定相应的实施细则。
第三条公司实行民主管理，全体员工应积极参与公司管理，共同维护公司利益。
二、组织架构第四条公司组织架构包括：董事会、总经理、各部门负责人及全体员工。
第五条董事会对公司进行全面领导，负责公司战略规划、重大决策和监督执行。
第六条总经理负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议，协调各部门工作。
第七条各部门负责人负责本部门工作，确保完成公司下达的各项任务。
三、员工管理制度第八条招聘与录用1. 公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 招聘流程包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用通知等环节。
3. 新员工入职前，公司将对其实施岗前培训。
第九条员工培训与发展1. 公司定期对员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。
2. 公司鼓励员工参加各类职业资格证书考试，支持员工自我提升。
3. 公司为员工提供晋升通道，选拔优秀员工担任管理岗位。
第十条工作时间与休息1. 公司实行标准工作时间，员工应按照规定时间上下班。
2. 员工享有国家法定节假日、带薪年假、产假等休假待遇。
3. 公司鼓励员工合理安排工作与休息，保证身心健康。
第十一条奖惩制度1. 公司设立奖励基金，对在工作中表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
2. 公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，将依法进行处罚。
四、财务管理制度第十二条财务管理原则1. 公司财务管理工作应遵循国家法律法规，严格执行财务制度。
2. 公司财务收支应公开透明，接受监督。
第十三条财务审批流程1. 公司各项费用开支，应按照预算执行，并经相关部门负责人审批。
2. 公司大额支出，应提交董事会审议。
五、信息安全管理制度第十四条信息安全原则1. 公司重视信息安全，加强信息安全管理，确保公司信息资产安全。
2. 员工应遵守国家信息安全法律法规，不得泄露公司秘密。
商务规章制度
商务规章制度【篇一：商务部制度、工作流程】商务部制度、工作流程一、商务部管理制度（一）商务部行政管理制度1、遵守公司一切规章制度和行为规范。
2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。
3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。
4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。
5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。
6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。
7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。
8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。
9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。
10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。
11、签单、回访经验总结。
每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。
12、商务人员给公司其他部门做出表率，不在上班时间打游戏、睡觉，不用qq非工作性的聊天，不浏览与工作无关的网页。
13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。
14、对客户的商务费用由商务经理来处理。
15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。
商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。
（二）商务部会议制度及内容周一到周五的8：30am－9：00am之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召集，此会议主要目的是实现部门激励、鼓励，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的16：30am－17：00am之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议主要目的是总结归纳、解决问题、安排第2天工作；周六的会议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议主要目的是实现公司的销售策略传达及发挥团队精神。
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商务公司规章制度【篇一：商务部管理制度】商务部规章制度一、制度总则本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行,适用于商务部以及与之相协作的相关部门.二、商务销售人员工作守则1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。
2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。
4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉，充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。
5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。
如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。
6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。
若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题；7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容并存档。
8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。
三、商务销售人员责任1、商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。
2、商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息，不得在外同时兼职同行职业。
四、商务人员工作职责1）岗位名称：电子商务工作关系：1、直接上级：销售主管2、直接下级：无工作职责：1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理2、努力完成上级下达的销售目标3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。
4、规范发帖，保证所发贴子的质量，完成公司每天布置的数量5、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客服处理问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。
6、遇到特殊情况（如有人刺探公司情况等），需立即上报7、积极参加公司组织的各项培训与活动，努力提升自身的能力8、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为2）岗位名称：商务主管工作关系：1、直接上级：商务经理2、直接下级：电子商务工作职责：1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理2、努力完成公司下达的销售任务，合理分配任务目标3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。
4、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客服处理问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。
5、合理分配组内的资源，保管好了组内的各种资料（包括组员的）6、组内各项事务的及时处理与汇报7、保持整个团队的激情与工作热情8、合理安排组员的工作，让每个组员都能发挥自己的潜能9、定期给组员培训，增强整个团队的实力10、要以身作则，端正自己工作态度，注意平时的言行，为组员树立良好的目标3）岗位名称：客服专员工作关系：1、直接上级：客服主管2、直接下级：无工作职责：1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理2、做好电加热行网单子的承接，认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料3、努力完成上级下达的销售任务4、及时解决好转交或直接接到的客户报修、催货、催票等问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。
5、如遇到无法解决或需要协助的问题，需立即上报6、仔细整理好公司的合同、失效客户等各种资料，并做好分类。
7、保管好各项资料，不可造成遗失或泄露8、做好客户群的定期电话回访与短信回访，及节假日的短信问候。
维护好公司的客户群9、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为4）岗位名称：公关工作关系：1、直接上级：商务经理2、直接下级：无工作职责：1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理2、熟悉公司的业务工作与业务流程，协助商务与客服工作3、代表公司接待客户，建立公司与客户间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。
4、主动收集客户的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息。
5、监督各业务组的工作情况以及不断督促他们提高服务质量6、妥善处理客户的投诉问题，维护好公司的形象五、销售计划(一)每年或根据实际情况择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的销售方针，方针确定后，传达给所有相关人员。
其内容包括：1、制品种类、项目;2、价位;3、选择、决定接受订货的公司;4、交货日期及付款日期;5、契约款品。
(二)产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各项进行评核：1、停止多种类少数量的销售方针，并以尽量减少种类、增加单位数【篇二：电子商务公司全套规章制度】电子商务部全套管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1. 管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
2. 产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。
3. 网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。
4. 网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。
5. 物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。
6. 订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。
7. 售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。
8. 客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
9. 营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。
10. 美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。
第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监： a.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。
b.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
营销专员： a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、广告； 3.策划网店促销活动等。
b.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
网店美工： a.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。
b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用dreamweaver、fireworks、 photoshop 等软件；懂 xhtml、 css.销售专员： a.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付 10 人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
分销主管： a.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过 b2b 平台批量销售产品。
b.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。
复核员： a.岗位职能—订单复核，确认地址、货物无误。
b.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。
打单员： a.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。
b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
配货员： a.岗位职能—按照配货单进行配货，质检。
b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。
打包员： a.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。
b.任职要求—熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。
售后客服： a.岗位职能—负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。
b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。
客户关怀： a.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
第三章电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。
销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。
1. 客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺 4 月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放，工作表现分300.400.500 三个档次，部门主管审核， 4 月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行）每月 10 日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。
目标完成率 60%以下，无提成；目标完成率 61%-80%，客服组提成比例为总销售额 1%；目标完成率 81%-100%，客服组提成比例为总销售额 1.5%；目标完成率 101%%-150%，提成比例为总销售额 2 %；目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。
提成奖金客服组平分。
2. 小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。
目标绩效：目标完成率 60%（含 60%以下），绩效奖金 300 元目标完成率 61%-80%，绩效奖金 400 元目标完成率 81%以上，绩效奖金 500 元工作表现：视日常工作表现给予一定奖励.3. 其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：员工提成及绩效奖金。
（1）员工提成：以客服平均提成为参照；助理级别提成为客服平均提成的 100%；副助理级为客服平均提成的 90%；员工级为客服平均提成的 80%。