销售内勤顶岗实习报告

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要诚心才能相交的。在工作中，我们会遇到很多的人，也许，某些人只是公司合作 的来往伙伴，也许，某些人只是走走过场，但是，无论我们面对什么样的人，微笑、 真诚是留给别人最好的印象。同在一个办公环境里，和同事相处得融洽，会让自己 的工作发挥得更出色。 认识到 “只有完美的团队，没有完美的个人” 。一个人的力量无论再怎么强大， 终究还是有限的，一个团队的力量却可以无限量的大，在这个团队里，我们每个人 都可以有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是我们的团体。凡是强大的团 体，都是个体牺牲后能够得回报的团体。身为团队的一员，我们更要团结，互帮互 助。当我们拥有良好的人际关系网，那么，许多的事情处理起来会相对容易的多， 即使是自己一个人的独立工作，也会有很多人愿意帮助你协助你，这会让我们的工 作做得更加出色，同时也在这个团队里共同成长。 记忆深刻的是这里的培训课程，改变思维——播下成功的种子、改变行为—— 为成功准备好习惯、提升能力——通往成功的阶梯、勇于承担——责任胜于一切、 赢在力量——感觉的力量、服从的力量、结果的力量等，这些课程或许注重了理论， 但对于实践中的实用性还是很强的。我们不能自以为是的觉得自己很了不起，逐渐 的接触中你会发现别人确实有实力、有思想、有远见。我们不能嫉妒，也不能临渊 羡鱼，我们只能改变自己，只有自己成熟了，有能力撑起一片天空，你的价值才能 真正的体现。并为了自己的能力提高，而多思考。 树立责任意识，自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。 没有谁必须 要为我们自己的行为负责任，能为我们自己行为负责的人，只有我们自己。很多的 时候，我们难免会犯错误，遇到这种情况的时候，我们要做的，不是逃避，也不是 搪塞，而是主动站起来承担。在努力改正这个错误的同时，自己为自己负起责任来。 要知道，人都会无可避免的要犯错误，更何况作为新入职场的新人，没有工作经验， 犯错误更是家常便饭的事，做错了不要试图掩盖，那只会让你错得更彻底。公司的 前辈们会容许我们犯这样那样的错误，但绝对不容许我们为了这个错误做出更错误 的决定。一旦错误已经发生不要惊慌，静下心来想想怎样去补救，把损失尽量减少 到最低，并且要主动承担责任。
2.解决方法
做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和 教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。根据今后的工作 任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 ： 在以后的工作中做到“三勤三定”——勤问：从事工作，要勤问。你所服务的在外 业务人员需要你帮助什么吗？勤沟通：内外信息，通过内勤人员的工作形成管理表 单，要使这些表单有更大的价值就在于内勤人员的勤沟通。内部的生产信息，包括 生产进程，外部的需求情况变化，若内勤人员勤沟通，非常有利于组织各部门调整。 勤看：收到的信息要得到确认，不要以为与自己无关。信息到你手，你就有管理的 责任与权力。应该要经常性地到车间看看生产过程，确认市场反馈回来的品质问题 到底是真的还是假的，或者存在误差。定时报告：形成定时管理。定时向上司报告， 因为上司的工作需要的信息是及时的全面的，必须要将重要的信息及时地整理，每 天定时向他报告，这样有利于他的工作也形成习惯，定时听自己的报告。定向：工 作存在上下级关系。若有的信息涉及到其它部门，应该向上司报告，通过他再向其 它部门协调，而不是去报告其它部门。定位：工作性质要明确，不要越权。
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第五章 实习心得体会
平时我要学会自己独立，不养成依赖的习惯。社会是复杂的，适者生存也是社会 一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无 条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己 作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣 汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己 慢慢独立，自己为自己负责。保持真我，坚持做自己，在物欲纵流的现代社会，要 做到不随波逐流。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。 社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社 会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是 坚持自我，不随波逐流。台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该 有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情况， 我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。这也就是告诉我 们，什么叫原则。 在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们 自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。 做事要积极主动，而做任何的事情，都要勤快。 作为办公室的一个新人，在这个新 的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历， 我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自 己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多 做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有 时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。 我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会 有收获。 同大家和睦相处， 营造良好的人际关系网， 有助于你的工作顺利进行。 俗话说， 朋友多了路好走。你对别人怎么样，别人也是同等地回应你的。你对别人好，只要 是会感恩的人，都会记在心里的。我们无论身处在怎样的环境里，我们都应该和身 边的人搞好关系，不轻易交恶，但要真诚地待人。敌人是很容易树立的，朋友也是
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第四章 本岗位所遇到的技术问题及解决方法 1.遇到的问题
对于油墨市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过度薄弱， 不能十分 清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。 在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。 本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。2013 年的到来，在 做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一 些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在 更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。
第一章 实习单位及岗位介绍 1.实习单位介绍
石家庄市恒日化工有限公司创建于 1998 年，位于石家庄市高新技术产业开发 区,是一家集科研、生产、销售为一体的高科技油墨公司。现有资产贰千多万元， 占地 25000 余平方米，年生产能力达 6000 多吨。 恒日企业秉承“自力更生 自强不息 自觉奉献”的企业精神，坚持“质量是资本、 信誉是生命、服务是准则”，在市场拓展和企业内部建设方面均取得了显著的成 绩。 恒日企业注重人力资源建设，不断引进新知识结构的创新人才，增强企业造 血功能， 并建立了完善的培训、 考核激励机制， 为每个员工创造学习和提升机会， 创造人尽其才、 以人为本的良好内部环境， 增强了企业的凝聚力与员工的归属感。 恒日企业在技术方面全心投入，不断开发市场空白产品，并使企业部分产品处于 领先地位。目前，已开发出十六大类适用于不同要求软包装的油墨品种。在产品 质量方面，努力开发最先进的生产技术并采用世界知名品牌原料，增加了调色、 质检、应用实验、研发等相关仪器和技术人员，确保了产品的高质量、低消耗。 随着发展，公司准备涉足电子、光纤、印铁、感光材料等高科技化工产品，丰富 产品种类。 目前，恒日企业已形成了较为完整的营销系统，设立在全国的两个分公司，十二 个经销处能对市场信息作出迅速反馈和科学决策，为提高售后服务质量，公司专 门成立了一支经验丰富的高素质专业队伍，不仅可以提供及时的专业技术服务， 还可以通过互连网随时解决技术难题。 恒日企业长期以来一直以“研制特殊产品，带动企业全面进步”为长久发展之灵 魂，不断研发新优产品回馈社会，达到企业效益和社会效益的双赢，并努力把恒 日油墨做成行业内的永恒的知名品牌。
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第二章 实习目的
初出社会的我对这个世界知之甚少， 我寻求着一处能让我了解社会现实， 从实践 中拉近与社会的距离，看清一些社会现象。并在这份天地培养自己的工作能力，加 深对机构、职业生涯、同事等各方面的认识。在石家庄恒日化工有限公司的确学习 了很多非专业但很实用的知识， 为我迈向社会打下了坚实的基础。 在这里我的思想、 知识面、道德修养等都有了很大的提高，一些不良的生活作息习惯也有了改善。转 战石家庄恒日化工有限公司只因为希望在实习阶段更全面、 具体的了解机构的组成、 机构的运行、机构的理论等，并在相互比较充实自己的知识，开阔视野。同时也是 为了证明自己的能力，在另一分天地，开拓自己的领土。
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2. 实习岗位介绍
我于 2012 年 10 月份进入石家庄恒日化工有限公司， 在职期间， 我
非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助 下，我很快融入了我们这个集体当中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方 式上有了重大的突破和 作。 作为石家庄恒日化工有限公司的销售内勤，我深知岗位的重性，也能增强我个 人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重 要枢纽。 工作主要从以下几个方面开展； 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户 抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信 函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工 作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用 品种、数量、价位、结算方式）。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐（反 映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货 款额度）。 7、建立销售费用 台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、 运杂费、包干或定额 包干费用的提取数额）。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售 经理差旅费的初审与上报签批。10、 对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、 数据应妥善保管，不得丢失 或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建 档，销售相关宣传资料的领用、登记、分 发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、 跟进。 改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工
1.遇到的问题--------------------------------------------------5 2.解决方法----------------------------------------------------5 第五章 实习心得体会------------------------------------------------6 第六章 实习总结----------------------------------------------------9
目录
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第一章 实习单位及岗位介绍 1. 实习单位介绍-----------------------------------------------1 2. 实习岗位介绍-----------------------------------------------------------------------2 第二章 实习目的------------------------------------------------------------------------------3 第三章 工作流程----------------------------------------------------4 1.下订货单----------------------------------------------------4 2.订单整理----------------------------------------------------4 3.出发货清单--------------------------------------------------4 4.发货--------------------------------------------------------4 第四章 本岗位所遇到的技术问题及解决方法----------------------------5
学生顶岗实习报告
销售内勤
前言
随着社会的快速发展， 当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高， 对于即将 毕业的我们而言， 为了能更好的适应严峻的就业形势， 毕业后能够尽快的融入社会， 同时能够为自己步入社会打下坚实的基础， 我于 2012 年 10 月 11 日开始了实习。 此 次实习，我是石家庄恒日化工有限公司的销售内勤，从找工作到找到工作到工作的 过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多， 相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。本报告主要包括实习目的、实习单位及 岗位介绍、实习内容及过程、实习总结及体会。 通过此次实习让我得到了更多的锻炼， 让我学会了怎样处理人际关系， 让我更清 楚的认识到自己的不足之处，让我对以后的发展有了更长远的计划。
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第三章 工作流程
1.业务销售人员或者客户下达订单，做好详细记录（车型、颜色、配置、 发货时间、交货时间），并交由成品仓库核对现货存量的多少？是否可以及 时发出，如果不可以，做好分单、制单、下单的工作。 2.将提供的订单进行整理、制订，具体包括订货日期、交货日期、订货数 量、品种规格、客户全称、联系人、电话、发货地址、等传递成品库和财务 和主管（做到及时上交）。下发生产、技术、采购、仓库和主管。并做到及 时跟催。 3.公司以“先到货款，后发货原则”。财务凭销售订单提供的发货信息， 先查货款是否到账， 货款到账立即 “发货清单” 并且签字准许装车发货。 （有 客户款项到账要随时通知财务查账，不能未接到财务指令直接安排发货）。 4.接到财务签字的销售发货单， 可以发货。 并与物流司机在装货前签订运 输协议，要求将发货单客户联次和收款收据密封交予司机代交客户查收。