四位一体业务销售话术

4G业务销售话术

目录

【USIM卡推荐话术】 (1)

【4G终端推荐话术】 (5)

【4G套餐推荐话术】 (7)

【应用下载推荐流程】 (14)

【USIM卡推荐流程】

【USIM卡优势】

USIM卡较传统SIM卡存在以下五点优势，总结为：

1.容量升级：最多可存500组联系人，每组联系人可存储2个号码，累计可存储1000

个号码。

2.体验升级：UISM卡有普通、NANO等多种型号，满足不同的4G终端需求，更换

USIM卡后可直接畅游4G网络。

3.质量升级：USIM卡质量更好更稳定，使用时间更长。

4.安全升级：USIM支持5元组鉴权算法，SIM卡支持3元组算法，因此USIM卡更

加安全可靠。

5.兼容升级：USIM卡可兼容使用2G-3G-4G网络。

【USIM换卡FAQ】

1.客户：USIM卡较普通卡有什么优势？

营业员：USIM卡较普通SIM卡有五点优势（具体见以上）。

2.客户：我为什么要更换USIM卡？

营业员：USIM卡是使用4G网络的基础条件，为了能够畅享中国移动4G高速网络，强烈建议您更换USIM卡。同时，USIM卡还存在五点优势。

3.客户：换卡需要收费吗？

营业员：换卡无需收费。

4.客户：有哪些途径可以提供换卡？

营业员：目前，您可以去营业厅或网厅受理。

5.客户：不是4G手机，换卡能用吗？

营业员：目前，USIM卡可兼容中国移动的2G、3G、4G网络，因此如果您暂时还未更换4G手机，USIM卡也是可以正常使用的。

6.客户：有IPHONE5S/C专用的USIM卡吗？

营业员：目前，USIM卡提供多种不同的类型，有可供IPHONE使用的USIM卡，可直接更换，无需剪卡。

7.客户：自助换卡如何操作？

营业员：具体见稍后下发的LTE自助换卡方案。

8.客户：USIM卡损坏了可以补卡吗？

营业员：可以正常补卡。

【4G终端推荐话术】

1、客户进店：客户进厅，店员热情招呼客户：“您好！欢迎光临！现在我们买手机有做优惠活动，您看你是要4G千元手机呢？还是要4G明星手机？我带你去到我们终端体验区体验一下。

2、询问客户需求：

情景一：有明确目标的客户。

客户：我看到你们的宣传广告，有一款4G千元的智能手机，不知道是哪一款？

营业员：那是最近推出的一款4G千元智能手机——华为G620T（同时终端人员立即拿出该款手机）。这款手机设计精细，4G LTE Cat4：下行112Mbps、支持四模九频，极速上网全球漫游、单卡双待设计，通话、上网两不误、还有特色连拍功能。

您看您对哪项功能比较感兴趣，我演示给您看一下，可以吗？

客户：我想具体了解一下有没有什么好玩的游戏？

营业员：刚好这款手机支持天天跑酷、节奏大师最新最流行的游戏，您可以通过手机直接连接到电视上进行同屏游戏，又刺激又好玩，要不您亲自体验一下。

客户：好啊。（营业员指导客户体验游戏天天跑酷业务）

情景二：客户有移动手机。

营业员：非常感谢您使用移动的手机业务，现在4G手机有上网更快、且大部分都是单卡多模制式，上网和通话不会互相冲突，价格也非常实惠。移动号码使用4G手机上网速度更快，您看需要我帮您演示一下吗？（如客户手机带着，体验区人员还可以帮忙安装一些实用软件。）

客户：可以。（根据客户需求进行相关机型的实际演示）

情景三：客户没有移动手机。

营业员：请问您现在用的是什么手机呢？我们现在正在推出新客户的优惠活动，这些活动可参加卖手机送话费。（根据客户有或没有推荐适合客户的当前主流套餐，结合送话费活动，吸引客户对手机的关注，同时给客户演示某款4G手机功能）

客户：挺有意思的，这款手机现在购买有优惠吗？

营业员：这款手机是移动推出的第一款4G明星手机，现在有买手机送话费活动，我详细向您介绍一下，好吗？（向客户主推当地最贴近该款手机价位的套餐和业务）

客户：“那就这部手机吧，我用全球通128套餐”

购机完后，务必及时为用户免费更换4G-USIM卡。

3、三部曲之下载软件、办理流量套餐：

营业员：“先生/小姐，您看一下，这里有很多好用的软件，我用电脑帮您下载吧……我还帮您安装了一个MM商场，您平时需要什么软件可以通过MM商城来搜索下载，很方便的！另外，如果您有流量不够用或者需要下载其他软件，可以详细看下这张卡片上的内容！”

客户：“好的，谢谢，我回去看一下。”

营业员：将手机装好，递交给客户，同时将数信卡片一同放进手机盒子中，“您的手机，请收好！”

转入流量推介流程。

4、客户离店。

【营销口径】

1、移动号码为什么要使用4G手机？

口径：移动4G 采用TD-LTE 网络制式，移动号码要使用TD -LTE手机才能实现高速上网，当您的手机网络显示“ 4G ”标识时，说明您目前正处于高速上网的模式。使用中国移动MM 商城, 更有海量应用可随心下载。

2、手机终端营销话术

（1）不要问客户要找什么价位的，因为有时客户也不知道，也不想说。应该试探的说：“您看这款如何，只要1000元，而且是4G智能手机。是千元4G智能中主屏最高的，也是性价比最高的。”

（2）客户抱怨智能手机太耗电了！销售员：“智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能

机要耗电。就像你买了一辆宝马越野车，车跑的很快，体验感很强，肯定是费油的，但我们不能因为费油说宝马不好。我们需要的是智能手机给我们带来生活、工作、娱乐上的便利。况且待机一天，也没什么影响！

（3）客户反映网上的报价比店里的零售价低。销售员：“网上的报价你也相信啊？像这样的高端品牌机只授权给我们这些正规门店销售的。”

（4）无论多大手机屏幕，当顾客对屏幕大小有异议时可以说、“我们这部手机是按黄金比例人体工程学设计的，所以这个尺寸是最符合咱们中国人的手形的。您再感觉一下。【4G终端业务内容】

1、新入网客户购机赠费

说明：新入网客户实名登记购机送10倍话费，向全渠道开放。

2、4G手机可真正全球漫游

移动4G终端满足“五模十频”的要求，可以流畅的在国外大部分3G、4G网络中使用，做到国际数据漫游，实现全球全网可用。