成功沟通的案例分析

成功沟通的案例分析

【篇一：成功沟通的案例分析】

工作中成功的沟通案例分析1：小米：我表妹下个月就要去新公司

报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几

天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。

南风笑道：你就给她讲hr是怎么考察员工沟通能力的就行啦。

小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲沟通的书满大街都是，自

己找去。结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。

南风：书店没得卖?

小米，才不是，是太多了。什么新人沟通的十大法则，职场新人的50条秘诀摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。要不，你得帮忙。南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。

小米：你不是挺会讲吗?就讲个新人沟通的故事吧。

南风：好啦好啦。就讲个故事吧。

故事开始前，先讲讲对沟通的理解。

其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。简单到用三句话就

可以概括。这三句话就是有心、用心和真心。

有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。

用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。

最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。

下面就是一个职场新人案例啦。

小梅和几位新人一齐到一家大公司，第一天是报到。由人力资源部

集中进行岗前培训，讲企业概况、、行为规范什么的。第二天就正

式到科室上班，小梅想着要给人一个好印象，来得特别早，她走进

写字楼电梯，刚转过身，就见一位气宇轩昂的中年男子走了过来，

小梅马上按住了延迟关门按扭，那男子礼节性地朝她微一点头，就

进了电梯厢。小梅本能地向一边让让，陈总进来后，也转了个身，

两人就这么面向电梯厢门并排站着。小梅觉得这人还有点面熟，一

回忆，哦，原来，昨天培训正式开始前，人力资源部请了公司几位

高管过来和新人见面，现在这位就是陈总经理。小米你猜，下面会

发生什么情况?

小米差点把一口水喷出来：孤男寡女，同居一厢，还能发生别的什

么情况?不过，那可是白天了耶，电梯里也会有监控头的是不是?

南风：你可别想歪了。时间还早，电梯只有他们两个人，小梅一下

子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里，你想想，一个

新员工，和层级相差如此大的领导单独在一起，这人还是异性，小

梅一下就紧张得不知所措，手脚都不知什么放。其实，陈总进来后

也一直没有再注意她，两人就这么默默地站着，小梅却觉得自己挺

尴尬。她所在的办公室在十一楼，总经理则在十二楼。电梯上升的

那段时间里，小梅真想把这电梯的设计师用修甲刀一刀一刀地慢慢

割肉凌迟处死，就因为他设计了史上最慢的电梯!好不容易，到了十

一楼，小梅几乎是冲出了电梯。

这一天的工作中，小梅都忐忑不安，感觉自己真笨，在领导面前表

现一点都不得体。同时也羡慕那些在任何场合面对任何人都能表现

良好的人。

晚上，小梅和一位朋友谈了自己的感受，朋友给了她很好的建议。

小米放下杯子，那位朋友不会是你吧?

南风哈哈一笑，早说了，这是个故事而已!别打岔了，听下去。

过了几天，小梅略早一点来到写字楼，真巧，过一会儿，陈总就准

时出现在电梯口，两人又一起并肩站着。这次，小梅就先主动打招乎：陈总早! 陈总大约也知道她是新来的员工，礼节性地回一句：

你也早。

哎，陈总，听说你也挺喜欢古典音乐的，广州大剧院昨晚那场音乐

会你有看吗?来了好多国内顶尖演员，演绎的都是名曲。

小梅一口气说下来，虽有点急，但总体还好。

哦，我刚巧没空。

陈总露出了一点笑容。

戴玉强演绎的今夜无人入睡可真棒

小梅讲，陈总有时应一两句，其实，他们没聊多久，小梅就到了十

一楼，不过好象意犹未尽，只得先打住，向陈总一笑：陈总，我先

到了。

陈总也笑着说：你走好。

就这样，小梅差不多每天都会在同一时间在电梯里遇到陈总，有时

也会有其他人，但大多数时间是他们两人，小梅就会聊音乐啦，啦，因为她打听过，陈总是很有艺术欣赏水准的，陈总的女儿就在音乐

学院念书。后来，小梅还和陈总女儿成了朋友。由于别人经常看到

小梅在陈总面前总是有说有笑的，还以为她是陈总的亲友，小梅在

公司里人缘很快就上来了。工作也顺心了，以后的提升也顺理成章了。

小米眼睛瞪圆了：这小梅可太有心计了，要是陈总有儿子，她还不

成陈总儿媳啊。

可人家没儿子啊。

那就成小三!刚说完，小米自己就笑成一团。

这也就是一种沟通嘛。从沟通的主动性，可以把人的沟通分成几个

层次。

最低的层次：没有主动和人沟通的动机，对别人的主动沟通也不适应。

第二层：没有主动和人沟通的动机，只等着别人来沟通。

第三层：想主动和别人沟通，但总做不好。临门一脚总是出错，回

头又后悔。

第四层：想主动和别人沟通，于是强迫自己去做。效果也还可以。

但表现会受情绪和场合的限制。

第五层：和别人沟通已成为一种习惯和本能，任何时候都做得自如

得体。

小梅有主动与人沟通的动机，也知道自己在沟通方面的不足，所以

她会努力克服内心的沟通障碍。内在的推动力是成功的第一要素。

有了推动力，再加上努力，用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效，用思维改变行动，行动变成习惯，她很快从第三层上到第四层次;习惯成为本能，再上到第五层，本能变成性格，性格又影响了命运。当然，很重要的一个因素是：她的沟通是出自内心的，真诚的，第一目的是使自己能在高位领导面前也能得体沟通，从而全面提升

沟通能力，没有太多别的因素，陈总也看到这一点。所以，小梅的

沟通成功不是偶然的。

小米坏笑着，你没讲清楚陈总为什么乐意和小梅交流。

位居高层的人其实也有和别人平等进行交流的需求，但他的身边的

直接下属往往都抱有很强的功利心，高位者得时刻提醒自己。当他

看到一个小女生阳光可爱，不带太多的功利心，这种交流对他而言

也是一种愉悦，很轻松。还记得《还珠格格》里紫薇和小燕子陪皇

阿玛出游吗?皇阿玛暂时离开了宫廷争斗的环境，和两位没有太多功

利心的女孩一起度假，便感到无比放松。

案例讲完了，对你有帮助吗?

小米放下杯子，我也得马上去打听我老总业余生活最喜欢什么了。