持续改进护理服务提高住院患者满意度.docx
患者满意度调查,并持续改进措施
患者满意度调查并持续改进措施
一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
随着社会的发展、
人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、严抓培训，提高医护人员业务能力。
对于年轻医护人员
更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
三、对环境卫生我们做出重大改善
1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进
行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内
车辆有序停放。
2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保
替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。
3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、
清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、
墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗
内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟
蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸
箱内外干净无尘。
诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整
洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。
护士优质护理服务提升患者满意度(全文)
护士优质护理服务提升患者中意度XX】R473 XX】XX】2095-6851（20XX）04--01 随着社会的不断进展，患者对现代医疗服务以及护理工作的要求也在不断地提高。
优质的护理服务以及护理模式，与患者在医院治疗过程中对医院的医疗中意度有着紧密的关系。
优质的护理服务模式不仅可以提高病人对医院医疗工作的中意度，同时，优质的护理服务模式对医患关系的改善更是有着重要作用。
在新的医疗改革的形势下，随着医学模式的不断转变，人们对医疗护理服务的需求也在不断地提高，以往传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求。
而且，来自患者护理中意度调查的反馈信息也有利于改善护理服务质量，使医院产生良好的社会效益和经济效益。
1.加强护士队伍的规范治理1.1 将护士纳入护理部统一治理目前，许多医院都有护士，但治理模式不统一。
有的由后勤部门治理，有的交物业公司治理，有的则直接由护理部治理。
通过实践我们认为，护士的工作直接面对病人，为病人提供多种生活服务，而这些服务大多与护理工作紧密相关，且其服务质量直接关系着整体医疗和护理质量的提高，所以将其纳入护理部系统化治理，有利于保证陪护质量，规范病房治理，减少交叉感染。
同时，护士能较好地承担部分生活护理工作，减少护士的工作量，使护士能有更多时间对病人进行高一层次的护理和治疗，从而提高护理服务质量。
1.2 设置专职治理人员护理部挑选了一名责任心强、业务水平高、有治理经验的老护士担任护士治理站主任，负责护士的选用、审查、办理证件、岗前培训、服务质量监控以及日常的治理、协调等有关工作。
另外，还抽调1名有一定临床护理经验的年轻护士协助其治理。
同时，采取护士站和科室双重治理的方式，每天深入到各病区现场查房，发现问题及时与治理站联系，确保治理落实到位。
1.3 制定相应的规章制度我们逐步完善了护士治理站职责、工作范围、聘用护士的程序规则、服务质量监控及治理措施、奖惩制度等；制定了护士的工作内容、质量标准；成立了护士班、组，设立班、组长，并统一着装，挂牌上岗，形成内部自我监督和制约机制。
持续改进护理服务提高住院患者满意度
持续改进护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高和患者需求的增加，提高住院患者的满意度成为了医疗单位的重要任务之一、持续改进护理服务可以有效地提高住院患者的满意度，从而提高医疗单位的整体形象和声誉。
本文将从四个方面探讨如何持续改进护理服务以提高住院患者的满意度。
首先，培训和提高护理人员的专业素质是持续改进护理服务的关键。
护理工作需要一定的专业知识和技能，只有专业素质过硬的护士才能提供优质的护理服务。
因此，医疗单位应该加强护理人员的培训，提高他们的专业水平。
这可以通过定期组织培训课程、请专家学者进行讲座等方式实现。
同时，医疗单位应该建立起一种持续学习和进修的机制，鼓励护理人员不断提高自己的专业水平。
其次，提高护理服务的质量可以帮助提高住院患者的满意度。
护理服务的质量包括护理人员的态度、技术操作的规范、环境的舒适程度等。
医疗单位应该加强对护理服务质量的监督和评估，及时发现和解决问题。
同时，护理人员应该注重细节，提高服务质量。
例如，护理人员在为患者进行体检或者给患者上药时应该细心，遵守操作流程，确保患者的身体安全。
最后，强调团队合作和协作精神对于持续改进护理服务也是至关重要的。
护理服务通常需要多个护理人员的配合与协作才能顺利进行，因此，医疗单位应该加强团队建设，培养护理人员的团队精神。
护理人员之间要相互支持，相互帮助，共同为住院患者提供优质的护理服务。
同时，医疗单位还可以通过加强与其他科室的协作，提高整体医疗服务的质量，从而提高住院患者的满意度。
综上所述，持续改进护理服务是提高住院患者满意度的关键。
医疗单位应该加强护理人员的培训和提高他们的专业素质，提高护理服务的质量，加强与患者的沟通和交流，注重团队合作和协作精神。
只有通过不断的努力和改进，才能有效地提高住院患者的满意度，实现医疗单位的整体发展。
住院病人对护理工作满意度调查整改措施
住院病人对护理工作满意度调查整改措施
嘿，朋友们！咱今儿来讲讲住院病人对护理工作满意度调查的整改措施。
你们想想，病人在医院里，那护理工作可太重要啦！就好比一艘在大海上航行的船，护理人员就是那稳稳掌控方向的舵手呀！要是病人对护理不满意，那可不行！
比如说，有个病人抱怨说护士来查房的次数太少了，那咱就得增加查房
的频率呀！不能让病人感觉被冷落了呀。
还有病人说输液的时候，护士都不怎么和他交流，这怎么行呢？难道就不能多问问病人感觉怎么样吗？这都是小事，但累积起来可就是大问题啦！
那怎么整改呢？首先，得加强培训呀！护理人员要明白，每一个小细节
都能影响病人的感受。
就好像一个微小的螺丝钉，看似不起眼，却能决定整个机器的运转呢！要教会护士们多关心病人，别总是匆匆忙忙的。
然后呢，设立监督机制呀！得有人时不时去看看护士们工作做到位了没？病人反馈有没有及时处理？这可不是开玩笑的！
再就是，多听听病人的意见呀！别觉得病人啥都不懂，他们的感受才是最真实的。
他们就像镜子，能照出我们的不足呢！护士们是不是该多去问问病人：“您觉得我们哪里还能做得更好呀？”这不比自己瞎琢磨强？
总之，只有把这些措施都落实到位，才能真正提高住院病人对护理工作的满意度呀！大家说是不是这个理儿？别小看这些整改措施，这可是关乎病人身心健康的大事呀！都给我重视起来！。
持续护理质量改进在提高住院患者满意率中的应用效果
响患者休息又浪费 了人 力 ， 而 Biblioteka 相互影 响工作 ， 相 互懈 怠工
作。Ｐ班在 １ ６ ： ０ ｏ接 班 ； 第 一不 能按 时吃 晚饭 ； 第二 Ｎ班下 班 回家约 ９ ： ３ ０左右 ， 人 正处 在兴奋 期 ， 不容 易入睡 ； 入 睡后 担心 睡过 ， 因１ ６： ｏ ０接班 ； 若 家离 医 院较远 ， 还 必须 提前 起 床， 午餐不定 。因此 ， 我院将 Ｐ班时 间调整到 １ ８ ： ０ ０—２ ： ０ ０ 。 原来 的 Ｎ班 时间过长 ， 护 士 易疲 劳 ， 危 重患 者观 察不 到位 ， 易发生差错 。护 士建 议缩 短 Ｎ班 时 间， 减轻 工作 压力 。因
杨小月 ， 蔡素玲 ， 杨俊卿 ， 等． Ａ Ｐ Ｎ连续性排班 的利与 弊［ Ｊ ］ ．
、ｊ
中国实用医药 ， ２ ０ ０ ９ ， ４（ ２ ７ ） ： ２ ５ ２ － ２ ５ ３ ．
潘玉勤 ， 章霞 ， 郑洪女 ． Ａ Ｐ Ｎ连续性排班与护士层级 管理的实 行与效果［ Ｊ ］ ． 现代 医院， ２ ０ ０ ９ ， ９ （ ８ ） ： １ １ ５ ． １ １ ６ ．
・
６ ５ ８・
西南 国防 医药 ２ ０ １ ３年 ６月第 ２ ３卷第 ６期
此， 将原来 的 Ｎ班工作 时间段调整到 ２ ： ｏ ０— ８ ： ｏ ０ 。
４ 讨 论
现每例患者均有专属的责任护士和管床护士 ， 改变 了患 者只
认识医师不认识护士的局面 ， 让 患者对 护士有认 同感 。（ ２ ）
【 参 考文献】
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班均有重合 ， 避免了护士对病情 掌握 不全 ， 造成时段脱节 。 ３ ． ２ 弥补 了常规 Ａ Ｐ Ｎ排班模 式 的不 足 我 院原 Ａ Ｐ Ｎ排班 模式为常规式 ， 其 时间段为 Ａ班 ８ ： ０ ０— １ ６ ： ０ ０ ， Ｐ班（ １ ６ ： ｏ ０— ２ ３ ： ０ ０ ） ， Ｎ班 （ ２ ３ ： ０ ０— ８ ： ０ ０ ） 。Ａ班 中午不能午休 ， 同时 Ａ班 护士多 ， 按 每组 ２～３人 ， 两个责任 组来 计算 ， 加上 配液 班护 士， 中午 １ ２ ： ０ ０—１ ６ ： ０ ０就有 ５—７人在病房工 作。而 中午患 者大多数在午休 ， 过多的护士 只能 聚集 在护 士站聊 天 ， 既影
开展改善护理服务态度提升患者满意活动方案
开展改善护理服务态度提升患者满意活动方案示例文章篇一：《开展改善护理服务态度提升患者满意活动方案》我呀，是个小学生，可能你会想，小学生怎么会写这种关于护理服务态度的方案呢？嘿，听我慢慢说呀。
咱们先来说说为啥要开展这个活动呢。
就像我们在学校里，如果老师总是凶巴巴的，我们肯定不喜欢上学啦。
那在医院里呢，如果护士姐姐和医生叔叔态度不好，那些生病的叔叔阿姨、爷爷奶奶得多难受呀。
我有一次陪奶奶去医院，就看到一个护士皱着眉头对一个老爷爷说话，那老爷爷本来就病恹恹的，被她这么一说，好像更没精神了。
这就好比你去商店买东西，售货员对你爱答不理的，你心里肯定不舒服呀。
那这个活动怎么开展呢？首先呢，我们要让护士姐姐和医生叔叔们意识到态度好有多重要。
可以开一个超级大的会议，就像我们开班会一样。
在这个会议上，让那些被照顾得很好、心情很舒畅的病人来讲讲他们的经历。
我想啊，有个叔叔就可以说：“我刚住院的时候，心里特别害怕，可是那个护士姐姐一直笑着跟我说话，告诉我别担心，就像春天的阳光照进了我心里，我一下子就没那么害怕了。
”这比那些枯燥的理论有用多啦。
然后呢，我们要给护士姐姐和医生叔叔们一些培训。
这个培训可不是那种干巴巴的讲课哦。
可以请一些专门研究人际交往的老师来，就像我们的表演课老师一样。
让他们教护士姐姐和医生叔叔怎么用温和的语气说话，怎么用温暖的眼神看病人。
比如说，说话的时候声音要轻柔，就像微风轻轻吹过树叶的声音。
眼神呢，要充满关心，不能像看一个没有感情的东西那样。
我觉得还可以让他们互相练习呢。
一个当病人，一个当护士，这样就知道哪里做得不好啦。
再就是，医院可以设立一个专门的奖励制度。
如果哪个护士姐姐或者医生叔叔被病人表扬得最多，那就给他一个大大的奖励。
这个奖励可以是奖金，也可以是一个特别的勋章，就像我们在学校得到的小红花一样。
我想啊，有个护士姐姐就会特别努力地对病人好，因为她想要那个勋章呀。
别的护士姐姐看到了，也会努力的。
整体护理持续护理质量改进提高住院患者满意度的信息反馈
问题 和解 决 问题 的能 力 ， 足 护 理 工 作 对 护 士 多 元 化 知 识 结 构 的需 满
２ 制定”Ｈ 病 房工作制度和职责 ， － ３ ３” 护士行为考核标准 ， 有效使用激 励手段 ， 如评选” 星级护士” 最 大化的激发护理人员 的 作热情 。 等，
３家庭 （ ｍｅ ） 温馨 服 务 。 造 人性 化 服 务 环 境 Ｈｏ 式 营
人民健康需求 的增 加， 对护理人员提 出了更高 、 更全面 的要求 ， 要求 护士具备密集性 知识结构 ， 习心理学 ， 学 伦理学 ， 文学 ， 社会学 ， 为 行
质 量标 准 ； 医 大 一 院 医患 沟 通 制 规 范 了 ” 个技 巧 ， 个 掌 握 ， 哈 一 二 温馨的就医氛围： ． ２ 提倡” 亲情护理”体现亲人般的呵护 ， ， 以职业责
任感来 匡正我们的行为 ， 假如我是一个患者 ” 以” 来换位思考 ，多替 ” 患者想～点 ， 多听患者说一点 ， 多给患者讲一点 ， 多为患者做一点 。” 提供 ” 六个 一” 服务 ： 一声 问候 ， 一个微笑 ， 一杯热水 ， 一张整齐 的床
医学信息学 ｌ
医学信息２ １ 年０ ００ ７月第 ２ 卷第 ７ Ｍ ｄ ａ Ｉｏ ａ ．ｕ ２１． ｏ ２． ０ ３ 期 ｅｉ １ｎ ｒ ｔｎＪ１ ００ Ｖ１ ３ Ｎ． ｃ ｆｍ ｉ ０ ． ． ７
２宾 馆 （ ｔ １式 礼 仪服 务 。 现 护理 文化 氛 围 Ｈｏｅ ） 体
止因此引起不 良的心理刺激 ， 同时要 注意 口语的科学性 ， 通俗化。 在护患沟通中避免评价性 沟通 ， 控制性 沟通 ， 避免 中立 性态度 以及 沟通 中的高人一等 ， 固执 己见 ， 和 创造有利于增强护患沟通 的氛 围， 护理学的奠基人南丁格尔说 ：使千差万别 的人（ ” 患者 ） 达到治疗和康 复所需要的最佳 ， ｔ身状态 ， ２ 本身就是最精细的艺术。” 护士在工作 中 要学习人文科学和掌握沟通技巧 ， 提高沟通的有效性 。 １． ． ３重视非语 言交流 ，提高沟通 的有效性 掌握非语 言交流的技 ２ 巧， 重视手势 ， 表情 ， 体态等 在护 患沟通 中的作 用 ， 非语言交流 比语 言交流更真实 ， ： 如 微微一笑表示许 诺 ， 频频皱 眉表示难 以苟 同， 俯
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也变得越来越高。
尤其是对于住院患者来说，优质的护理服务不仅是医疗水平的体现，也是患者满意度的重要指标。
因此，持续改进优质护理服务是提高住院患者满意度的关键。
一、建立和完善患者护理服务体系要提供优质的护理服务，首先需要建立和完善患者护理服务体系。
这包括完善的护理流程、规范的操作规程以及科学的护理标准等。
通过对护理流程的规范化，可以减少错误和事故的发生，提高护理质量。
同时，护理标准要科学严谨，根据病情和患者需求制定，并及时更新。
二、培养和提升护理人员的专业技能护理人员是优质护理服务的重要组成部分，他们的专业技能直接影响到患者的护理效果。
因此，培养和提升护理人员的专业技能是提高住院患者满意度的关键。
可以通过持续不断的培训和学习，提高护理人员的专业水平和能力。
同时，还要加强护理人员的沟通和人际关系技巧，提高服务态度和与患者的互动能力。
三、改善住院环境和设施设备住院环境和设施设备的良好状态对患者满意度有着重要的影响。
一个舒适、整洁、安全的住院环境可以提高患者的满意度，增加他们对医院的信任感。
同时，先进的设施设备也可以提高护理效果，减少不必要的费时和不便。
四、加强与患者的沟通和关怀与患者的良好沟通和关怀是优质护理服务的核心要素。
护理人员需要主动关心患者的需求和情感，了解他们的感受和困惑。
同时，还要及时回答患者的问题，解答他们的疑虑，给予他们安心和信任。
此外，护理人员还应积极听取患者的建议和意见，不断改进和优化服务。
五、加强护理质量的监控和评估持续改进优质护理服务需要加强护理质量的监控和评估。
可以通过制定护理质量管理制度和开展护理质量评估来实现。
在监控过程中，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
同时，还要定期对护理服务的满意度进行调查和评估，了解患者的意见和反馈，并作出相应的调整和改进。
六、加强团队协作和合作优质护理服务需要优秀的团队协作和合作。
护士个人工作总结持续改进护理质量提高患者满意度
护士个人工作总结持续改进护理质量提高患者满意度护士个人工作总结：持续改进护理质量，提高患者满意度护士作为医疗团队中重要的一员，承担着为患者提供高质量护理服务的职责。
本文将对个人工作进行总结，并探讨如何持续改进护理质量，以提高患者的满意度。
一、总结工作在过去的一段时间里，我作为一名护士，不断努力提升自己的专业素养与技能水平。
在日常工作中，我积极配合医生的治疗方案，规范操作，注重细节，确保护理过程的安全性和有效性。
同时，我也积极与患者和家属进行沟通，关心他们的需求，并提供温暖和耐心的护理服务。
在与患者的交流中，我发现了一些他们普遍关心的问题，如：护理质量、医疗费用、护理态度等。
这些问题的存在提醒着我们，我们需要持续改进护理质量，以提高患者的满意度。
二、持续改进护理质量1. 提升专业水平和技能作为一名护士，我们需要持续学习和提升自己的专业水平和技能。
通过参加各类学术讲座、培训班和研讨会，及时了解最新的护理理论和技术，掌握新的护理技能。
同时，我也主动向有经验的老护士请教，不断学习他们的经验和技巧，以提高自己的护理水平。
2. 加强团队合作在医疗团队中，护士与其他成员的紧密合作是提高护理质量的关键。
我们应该加强与医生、药剂师、营养师等其他成员的沟通与协作，确保患者得到全方位的照顾。
同时，我们也要加强与护理助理和护士长的协作，确保任务的高效完成。
3. 强化患者教育患者教育是提高护理质量的重要环节。
我们应该将护理知识以简单易懂的方式传达给患者和家属，让他们了解病情，掌握护理要点，并主动参与自我护理。
在教育过程中，我们还应该耐心倾听患者的疑问和需求，及时解答，消除他们的疑虑，增强他们的信心。
三、提高患者满意度1. 建立良好的沟通关系与患者和家属建立良好的沟通关系是提高患者满意度的关键。
我们应该倾听他们的意见和建议，及时回应他们的需求，并且在护理过程中保持温暖和耐心的态度。
同时，我们还可以通过定期的患者满意度调查，了解他们的满意度和不满意度，并针对问题及时改进。
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度(神经内科)一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98%故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目。
二、制定计划（图1，计划拟定甘特图）（一）、现状调查对我科2015年2月-2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗?2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味？5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下：表二神经内科不满意项汇总表疑问解答9 3.69% 92.21%舒适无痛8 3.28% 95.49%入科宣教 5 2.05% 97.54%心理安慰 4 1.64% 99.18%尊重 2 0.82% 100.00%总分244 100% 100%制定柏拉图查找主要原因（图2，柏拉图）2、调查结果：2015-2月到5月发放住院患者满意度480份，总扣分值为244分，计算满意度为97.01%，不满意率为2.99%。
医疗服务改进持续提高患者满意度
医疗服务改进持续提高患者满意度近年来，随着医疗技术的不断发展和社会对医疗服务的要求不断提高，如何持续改进医疗服务，提高患者的满意度成为医疗行业亟待解决的问题之一。
本文将从医院管理、医生素质和医疗环境等方面，探讨如何持续提高患者的满意度。
一、医院管理的重要性良好的医院管理是提高患者满意度的基础。
首先，医院应建立完善的服务流程，确保患者能够顺利就医。
例如，设置分诊台，引导患者就诊，缩短等候时间；增加预约挂号的途径，提供便捷的就诊服务。
此外，医院应建立科学的医疗质量管理体系，加强对医疗过程的监控和评估，及时发现和纠正问题，提高医疗服务质量。
二、医生素质的提升医生是医疗服务的核心，提升医生的素质对于提高患者满意度至关重要。
首先，医生应具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，以确保对患者病情准确判断和科学合理地制定治疗方案。
其次，医生应具备良好的沟通能力和人际关系技巧，与患者及其家属进行有效的交流，解答疑问，增强患者的信任感和满意度。
此外，医生还应时刻关注患者的需求和意见，及时调整自身服务态度和行为，提高服务质量。
三、医疗环境的改善医疗环境的改善是提高患者满意度的重要手段之一。
首先，医院应注重医院建筑和装修的舒适性。
例如，医院内部的装修应以明亮、整洁、温馨为原则，设置舒适的候诊区、绿化环境等，给患者营造良好的就诊体验。
其次，医院应注重医疗设备的更新和维护，确保设备的正常运行和准确性，提高医疗过程的效率和安全性。
此外，医院还应加强卫生管理，确保医院的卫生环境清洁、整洁，避免患者感染和交叉感染。
四、患者参与的重要性患者参与是医疗服务改进的重要动力之一。
医院应积极倡导和支持患者参与医疗决策和治疗过程。
例如，加强患者教育，提高患者对疾病的了解和对治疗的配合度；建立患者意见反馈渠道，接受患者对医疗服务的评价和建议，及时改进医疗服务。
患者参与不仅可以提高患者满意度，还可以增加医生对患者需求的了解，进一步改进医疗服务。
五、技术的应用和创新随着科技的不断发展，技术的应用和创新对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。
开展改善护理服务态度提升患者满意活动方案
开展改善护理服务态度提升患者满意活动方案要说起改善护理服务态度、提升患者满意度这事儿，很多人第一反应就是：“这还用说吗？谁不想让病人开心呢！”是啊，谁不想医院像家一样温暖，护士小姐姐和小哥哥们像亲人一样细心周到呢？可真要做起来，才发现问题并不简单。
咱们这些在医院的“小白”可不是什么专家，只是最普通的患者家属罢了。
说实话，咱们身边也常听到不少抱怨：护士小姐姐脸上总是挂着职业微笑，可是态度却让人摸不着头脑。
要不就是“哦哦哦，知道了”这么一串冷冰冰的应答，要不就是随便一个眼神，仿佛全世界都欠了她们的钱。
你看，事情并不复杂，就是希望能少点敷衍，少点冷漠，多点真诚。
其实说到改善护理服务态度，根本就不难。
其实最简单的方式就是从心出发，把患者当作亲人来看待。
就像我们走进医院，看到一个躺在病床上的病人，他不仅仅是个“病人”啊，他背后可能是一家人，一段故事，甚至是一颗期待着恢复健康的心。
可千万别让“冷漠”的护理态度把这颗心凉了，弄得病人不仅身体不舒服，连心情都差得不行。
比如说，有时一个简单的“您好，今天感觉怎么样？”比起那些“有什么问题就喊我”要好得多，甚至患者听了会心一笑，“哎呀，今天的护士还真亲切”。
你想想，在那么多焦虑不安的病人当中，能遇到一个语气柔和、态度亲切的护士，那种心情，就像冬天里的一缕阳光，温暖得让人忍不住松口气。
可问题是，有时候护士们的工作压力也很大，忙得不可开交，遇到病人提问的时候，可能会有点焦躁或者不耐烦，甚至不自觉地就用冷漠的态度回应。
这可怎么办呢？其实要想真正提升护理服务态度，医院和护理团队的管理层也得从根本上来做文章。
比如说，定期举行培训，提高护士们的情感沟通能力。
这不仅仅是技巧，更是一种心态，一种用心去服务的态度。
再说，病人的不满，往往不是因为什么大问题，最常见的就是因为一件小事没做好，或者是态度让人感觉不舒服。
很多时候，患者并不指望你能做得多好，而是希望你能体谅一下，理解一下。
就像一个人站在医院走廊上，急得像热锅上的蚂蚁，正想着怎么才能早点看到医生，结果碰到的护士没好气地说了一句：“哎呀，急什么急，排队等着！”其实她心里也明白，病人焦虑啊，可是嘴上就是控制不住那种不耐烦。
改进医院服务模式提高患者满意度
改进医院服务模式提高患者满意度医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量直接关系到患者的健康和满意度。
为了提高患者满意度，医院需要不断改进服务模式，创新服务理念。
改进医院服务模式，提高患者满意度一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。
提高患者满意度成为医院管理者关注的焦点。
本文旨在探讨如何改进医院服务模式，以提高患者满意度，从而提升医院整体服务水平。
二、当前医院服务模式存在的问题1. 服务流程繁琐患者在就诊过程中，常常需要排队等候，就诊流程复杂，导致患者体验不佳。
2. 医患沟通不足部分医务人员在诊疗过程中，缺乏与患者的有效沟通，导致患者对治疗方案和病情了解不足。
3. 服务态度不端正部分医务人员服务态度欠佳，对患者缺乏耐心和关爱，影响患者对医院的信任度。
4. 医疗资源分配不均部分医院存在医疗资源分配不均的问题，导致部分患者无法得到及时、有效的治疗。
5. 信息不对称患者对医疗知识和信息了解有限，容易导致信息不对称，影响患者对医疗服务的满意度。
三、改进医院服务模式的措施1. 优化服务流程（1）简化挂号、缴费、取药等流程，减少患者排队时间。
（2）实行预约挂号制度，提高就诊效率。
（3）推广电子病历，实现医疗信息共享，提高医疗服务质量。
2. 加强医患沟通（1）提高医务人员沟通能力，培养良好的职业素养。
（2）加强医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧。
（3）开展医患沟通活动，增进医患之间的理解和信任。
3. 改善服务态度（1）强化医务人员职业道德教育，提高服务意识。
（2）设立患者投诉渠道，及时处理患者投诉。
（3）开展满意度调查，了解患者需求，不断改进服务。
4. 合理配置医疗资源（1）加强医疗资源配置，提高医疗服务水平。
（2）优化医疗资源布局，满足患者需求。
（3）建立医疗资源共享机制，实现医疗资源合理分配。
5. 提高信息透明度（1）加强医疗知识普及，提高患者自我保健意识。
（2）建立医疗信息发布平台，及时发布医疗政策、价格等信息。
提高住院病人对护理服务满意度的工作计划
提高住院病人对护理服务满意度的工作计划说到住院病人的护理服务，很多人可能会立刻想起护士姐姐那天使般的微笑，或者是病房里整天响个不停的呼叫铃。
这些小细节看似不起眼，但其实它们都直接影响着病人对整个住院体验的感受。
我们要是想让病人不仅仅是在身体上恢复健康，心情上也能舒服一点，护理服务的重要性那是毋庸置疑的！所以，今天我们就来聊聊怎么提高病人对护理服务的满意度，让他们在住院期间能够感觉到更多的温暖与关怀，毕竟“病床上的日子”哪能像上班那样，心情随时都能好？咱们得从态度上来。
“态度决定一切”这话一点也不夸张。
病人住院，最缺的就是陪伴和关心。
他们心情不好的时候，心里那些难受的情绪可不是光靠药物就能治好的。
很多时候，一句温暖的问候，甚至是一个微笑，都会让病人觉得安心，甚至比吃了药还管用。
所以，护理人员的态度真的是太重要了，不管是给病人打针、换药，还是做一些常规的护理检查，都不能显得敷衍了事。
每次走进病房，护士们的眼神里都要充满关怀，语气里要有耐心，就像是照顾自己家里人那样，真心实意地去服务每一位病人。
这样的小细节，病人能感觉到的，也会觉得更舒服。
再说了，“态度好，病就好了一半”嘛！但护理工作也是非常繁重的，护士每天都要照顾一大堆病人，忙得脚不沾地，实在没时间一对一地给每个病人关心几分钟，这可真是个大难题。
不过，大家想过没有？有些时候，简单的沟通就能起到意想不到的效果。
比如，护士和病人之间建立起信任的桥梁，告诉病人“别急，我一会就回来”，这不仅能安抚病人的情绪，也能减少他们的不安。
说实话，很多病人在住院的时候，其实最怕的就是“等”。
他们等医生、等护士、等药物，有时候就那么一等，心里就开始胡思乱想了。
护理人员如果能及时告知病人“接下来会发生什么”，也许能减少很多焦虑，让病人从心底感到被照顾、被理解。
咱们再来聊聊“细节”。
别小看这些细节，真的是影响病人满意度的大杀器。
举个简单的例子，当护士给病人送餐时，能不能帮忙把饭菜摆放整齐，温度合适，甚至再加上一句“今天的粥是不是合口味？”。
护士长述职报告——护理服务优化,提高患者满意度
护士长述职报告——护理服务优化，提高患者满意度尊敬的领导、同事们：大家好！在此，我向大家做护士长述职报告。
在过去的一年中，我们科室全体护理人员秉承“以病人为中心”的服务理念，不断提升护理服务质量，为提高患者满意度付出了艰辛的努力。
现在，我将从工作完成情况、存在的问题与不足、原因分析、改进措施与未来计划四个方面进行述职。
一、工作完成情况在过去的一年中，我们科室全体护理人员共同努力，完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
具体如下：1. 护理质量得到提升。
通过加强培训和考核，提高了护理人员的业务水平和服务意识，护理质量得到了显著提升。
患者满意度调查显示，患者对护理服务的满意度达到了95%以上。
2. 护理安全管理得到加强。
我们建立了完善的护理安全管理制度，加强了对患者的病情观察和评估，及时发现并处理各种安全隐患，有效预防了护理不良事件的发生。
3. 积极开展健康教育活动。
我们定期开展健康教育讲座和义诊活动，向患者普及健康知识和疾病预防知识，增强了患者的健康意识和自我保健能力。
4. 护理科研工作取得进展。
我们积极参与各项护理科研项目，发表了多篇学术论文，并取得了一定的科研成果。
二、存在的问题与不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处：1. 护理人员配备不足。
由于医院人员编制紧张，导致部分时间段内护理人员配备不足，影响了护理服务的质量和效率。
2. 护理人员专业知识不够扎实。
部分护理人员对专业知识掌握不够扎实，导致在临床实践中出现一些差错和疏漏。
3. 护患沟通有待加强。
在工作中，部分护理人员与患者的沟通不够充分和有效，导致患者对护理服务的不满意。
三、原因分析针对存在的问题与不足，我们进行了深入的分析和反思，认为主要有以下几个方面的原因：1. 医院人员编制有限，无法满足科室正常的用人需求。
2. 部分护理人员对专业知识的学习不够重视，缺乏主动性和积极性。
3. 对护患沟通的培训和指导不够充分，导致护理人员在沟通方面存在短板。
持续改进医院病人满意度管理制度
连续改进医院病人满意度管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了连续改进医院病人满意度，供应高质量的医疗服务，保障病人的权益和利益。
本制度依据国家相关法律法规和医院内部管理规定订立。
第二条适用范围本制度适用于医院的全部科室和员工，包含医生、护士、行政人员及其他相关人员。
第二章病人满意度评估第三条评估方法医院将采取多种方法评估病人满意度，包含但不限于以下几种方式：1. 定期开展满意度调查，手记病人的看法和建议； 2. 接受病人投诉，并及时处理； 3. 成立满意度评估小组，定期进行评估和分析； 4.建立病人满意度监测系统，对相关数据进行统计和分析。
第四条满意度调查1.医院将定期开展满意度调查，包含住院病人、门诊病人和急诊病人等不同类型的病人；2.满意度调查应包含医疗质量、服务态度、环境卫生等方面的评估内容；3.医院将采用匿名调查的方式，确保病人的隐私和权益；4.调查结果应及时分析和总结，形成改进措施，并向病人公示。
第五条投诉处理1.医院将建立健全的投诉处理机制，接受病人的投诉；2.医院将对病人的投诉进行妥当处理，及时予以回应，并采取相应的改善措施；3.医院将建立投诉记录，并定期对投诉情况进行分析和总结，形成连续改进的措施。
第六条满意度评估小组1.医院将成立满意度评估小组，负责病人满意度的评估和分析工作；2.满意度评估小组由医务部、护理部、质控部和行政部等相关部门的代表构成；3.满意度评估小组将定期召开会议，讨论评估结果和改进措施，并向医院领导提出相关建议；4.医院将对满意度评估小组的成员进行培训，提高他们的专业水平和评估本领。
第七条满意度监测系统1.医院将建立病人满意度的监测系统，及时掌握病人满意度的动态；2.医院将指定专人负责满意度监测系统的操作和数据统计分析；3.监测系统应能供应认真的满意度数据和分析报告，供医院管理决策参考。
第三章连续改进措施第八条改进措施的订立1.医院将依据满意度评估的结果，提出相应的改进措施；2.改进措施应具体、可行，并设定明确的责任人和时间节点；3.医院将建立整改台账，记录改进措施的执行情况，并进行定期评估。
关注病人满意度 持续改进护理服务质量
关注病人满意度持续改进护理服务质量【摘要】目的研究护理服务满意度调查在持续改进护理服务质量中的作用。
方法采用我院自行设计的护理服务满意度调查量表进行护理服务满意度调查，针对病人反馈，有的放矢地改进护理工作。
结果收集2005～2007年病人满意度调查数据，病人满意度明显提高。
结论关注病人满意度测评，改进措施到位，对提高护理服务质量具有非常现实的意义。
【关键词】病人满意度；改进工作；提高质量病人满意度是医院在激烈竞争的医疗市场中生存与发展的重要保障[1]。
近年来，我院把护理服务满意度作为评价护理工作质量的主要指标，对调查结果进行系统分析和讨论，有针对性地采取有效措施，推动了我院护理服务质量的持续改进，现报告如下。
1资料和方法资料来源于我院住院病人满意度数据。
采用我院自行设计的护理服务满意度调查量表，内容包括入院介绍、住院环境、服务态度、技术水平、基础护理、健康教育等14个条目。
每季度组织1次，由护理部统一发放和收回调查问卷，收集2005～2007年病人数据，2005年525份，2006年877份，2007年947份，均为有效问卷。
2结果2005年调查8个护理单元，总满意率为94.08%；2006年调查11个护理单元，总满意率95.64%；2007年调查15个护理单元，总满意率为98.05%。
具体情况（表1）。
3分析与对策3.1完善护理流程，将护理程序运用到各项护理操作中临床护理工作者直接面对的是倍受身心困扰的患者，在护理操作中体现人性化护理理念，是提升护理品质的重要体现[2]。
2005年满意度调查中，很多病人建议“护士在操作中要多一些笑脸，多一些沟通，对病人要有耐心和责任心，多给病人讲解治疗用药知识”，有的科室满意度仅能达到百分之八十几。
我们针对病人意见，及时反馈相关科室，强化教育和督导，但收效甚微。
2006年我们在分析讨论的基础上彻底修订了护理操作程序，将护理程序应用到各项操作中，把护理操作的人性化、温馨化、程序化作为培训目标，将“适时解释、健康教育、隐私保护”等内容列入评分标准，在操作中强调“治疗性交流”，统一操作流程和考核标准，要求人人达标过关。
提高患者护理工作满意度护理持续质量改进报告
护理持续质量改进报告本***医院护理部2021年1月制****医院持续质量改进记录表一、项目名称：提高患者护理工作满意度二、与护理工作满意警讯事件：2020年市卫健委第三方满意度测评中我院排名最后。
三、改进小组组长： ***成员：*** *** ***四、改进前现场调研1、治疗护理时关注舒适度不够。
2、入院介绍、健康宣教等方面介绍不够详细，管床护士主动介绍自己不够，病人对管床护士认知度不高，药物指导、出院指导有待加强。
3、输液时，回应呼叫铃不及时，输液渗出处理不及时。
4、病房清洁、安静，舒适有待改观。
5、门诊多数病人反映护士没有主动告知输液注意事项、不良反应、疾病的相关注意6、中午和夜间睡眠环境欠佳。
五、解析（鱼骨图）患者护理工作满意度低原因分析：六、改进方案1、强化服务意识的教育。
2、加强业务学习，制定学习计划，有目的地学习新技术、新知识、如沟通技巧、礼仪知识、法律知识、护理心理学等在临床工作中的应用，提高护理人员的整体素质。
3、定期召开护理人员生活会，通过谈心、座谈会等形式互相交流思想，了解每位护理人员在工作、生活中的问题,帮助她们解决困难,解除她们的后顾之忧。
4、根据临床的客观性、可行性制定科室内护理服务标准。
5、加强职业道德教育。
七、改进措施1、思想动员：召开全体护理人员会议，由质量管理小组向全体护理人员讲解下一步的工作目的和意义及工作措施。
把病人的满意度作为护理服务工作中好坏的一项重要的考核指标,并与奖金挂钩。
2、定期组织业务学习，请有关专家讲解新知识、新技术。
请有经验的老护理人员传授临床经验、传授护患沟通的技巧。
3、召开护理人员生活会，让大家畅谈工作、学习、生活中的感受、要求，使每个人都做到心情舒畅。
4、在工作中采取新老搭配，开展一帮一的活动，让新同志尽快赶上来。
5、定期进行病人满意度调查,并征求病人意见，找出导致病人满意度下降的原因，当时给予病人满意、合理的解释使护患关系真正沟通起来。
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5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
( 神经内科 )
一、选题背景：
优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定
积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的 98%故开展“提高住院患者满意度”
的 PDCA质量改进项目。
二、制定计划
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月负责人
步骤41234123412341234
1234123
现况把握龚丛芬要因分析龚丛芬对策拟订龚丛芬目标设定龚丛芬实施与检全体护讨士
全体护效果确认
士
全体护标准化
士
全体护检讨改进
士开始下一全体护循环士
（图 1，计划拟定甘特图）
三、 P 阶段
（一）、现状调查
对我科 2015 年 2 月-2015 年 5 月共发放的住院病人满意度调查表480 份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：
1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗?
2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安
全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？
3、您所在的病房安静吗？
4、病房的卫生间是否干净无异味？
5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关
注您的饮食并进行相关指导？
6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？
7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？
8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？
9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？
10、您觉得护士的操作技术熟练吗？
11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？
12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？
13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？
14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？
15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？
16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？
17、当您做辅助检查时（如:B 超、 CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助
您联系或指引吗？
对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下：
表二神经内科不满意项汇总表
项目扣分比例不满意率累计
技术操作6125.00%25.00%
生活照顾5522.54%47.54%
及时巡视5120.90%68.44%
健康宣教3815.57%84.02%
疑问解答9 3.69%92.21%
舒适无痛8 3.28%95.49%
入科宣教5 2.05%97.54%
心理安慰4 1.64%99.18%
尊重20.82%100.00%
总分244100%100%
制定柏拉图查找主要原因
（图 2，柏拉图）
2、调查结果： 2015-2 月到 5 月发放住院患者满意度480 份，总扣分值为 244 分，计算满意度为 97.01%，不满意率为 2.99%。
其中 80%的主要问题在技术操作，生活照顾、巡视和健康宣教方面。
（二）、目标设定：改进前满意度为97.01%，不满意率为 2.99%。
设定目标为改进后分级护理落实率比率持续上升，最终达到医院满意度目标为满意度≥ 98%。
（三）、根因分析：通过图 2 及图 3 所示的导致不满意的主要原因进行根因分析讨论，原因如下：
（图 4发生的根因分析鱼骨图）
导致满意度不达标的主要原因为技术操作，生活照顾，巡视不够，通过对不满
意项发生原因进行根因分析，统计得出影响这三项的最主要原因为：（表 2 缺
陷要因查检表）
影响满意度的原因分值百分比（ %）累计百分比（ %）护士操作不规范6225.41%25.41%
护士未重视生活护理5723.36%48.77%
制度不明确管理不到位4920.08%68.85%
病人不知晓健康教育3514.34%83.20%
床护比未达到239.43%92.62%
其它187.38%100.00%
（图 5 缺陷要因柏拉图）
上图所示 , 造成患者不满意的原因主要为：
（一）护士操作不规范；
（二）护士未重视生活护理；
（三）制度不明确管理不到位；
（四）病人不知晓健康教育。
四、 D 阶段
（四）、拟定措施并实施
（一）护士操作不规范
护士操作不规范主要在于新职工上班时间较短，不熟悉工作流程，对基础操作不够重视，要加强对新职工的护理理论知识及基础操作知识规范化培训。
（二）护士未重视生活护理
1、责任护士要加强对住院病人的生活护理，积极落实开始优质护理服务，按照
病人的需求制定个性化护理计划并提供全面、全程、连续的护理服务。
2、学习优质护理要求，明确责任护士职责，将生活护理内容制定在工作流程及
职责中；将生活护理内容纳入质控考核，制定神经内科专科护理计划单，生活自理能力评分小于45 者建立基础护理执行单，为基础护理落实提供依据。
3、制订人性化的护理计划单，每日检查工作落实情况。
（三）制度不明确管理不到位
1、成立护士考核专项检查小组，由护士长主控，抽调一名二级质控员专管护理
服务专项质控检查，二级质控每周检查一次，护士长每月检查一次，检查结果注明责任人。
二级质控检查后后召集所有上班人员反馈，护士长参与。
2、学习优质护理要求，明确责任护士职责，将生活护理内容制定在工作流程及
职责中。
（四）病人不知晓健康教育
对新入院病人，责任护士加强宣教，开展多种形式疾病相关指导，提高住院患者对疾病知晓率。
（五）、效果确认
通过 4 个月的持续改进，共发放满意度调查表400 份，总扣分为 48 分，满意度为： 99.30%，不满意度 0.70%。
汇总相关数据，改进后满意度成持续上升状态，结果如下：（下表为改进后神经内科不满意项汇总表）
项目扣分
比例不满意率累计
技术操作1429.17%29.17%
生活照顾918.75%47.92%
及时巡视816.67%64.58%
健康宣教612.50%77.08%
沟通交流48.33%85.42%
疑问解答2 4.17%89.58%
舒适无痛2 4.17%93.75%
入科宣教1 2.08%95.83%
心理安慰1 2.08%97.92%
尊重1 2.08%100.00%
总分48100.00%
五、
C 阶段
改善前五月六月七月八月改进后满意度97.01%98.12%98.76%99.01%99.30%改进后不满意度 2.99% 1.88% 1.24%0.99%0.70%
（六）、检讨与改进
项目问题改进方向
1.现状把握样本量不全面，存在随机性下个 PDCA可增加样本量，使样本分布更科学
2.目标设定目标比较笼统，未细化应用公式计算得出目标值，使目标更明确更科学
3.根因分析原因分析不全面发挥护士的主观能动性
4.对策拟定及实施未充分发挥护士主观能动性如何将护士主观能动性发挥到更大水平
5.效果确认效果评价项目单一不仅要从满意度进行效果确认，还需从患者自发表扬，出院
患者随访等多方面来评价
六、 A 阶段
（七）、标准化
针对存在的问题和解决方法，形成标准：
1、我科于 2015 年 2 月成立分级护理专项检查组，由专人负责跟踪改进此项目，
每周最少检查一次护士服务情况，护士长每月检查一次。
2、制订了《神经内科基础护理落实检查执行单》, 为日常质控检查提供依据。
3、制订了《神经内科护理计划单》，进一步促进分级护理的落实。
4、制订了《神经内科护士岗位职责及各班次工作流程》，为护士日常工作进行
指引，确保工作落实。
（八）、持续改进效果
6 月 PDCA质量改进项目结题后，我科按标准化工作制度和工作流程来完成
日常优质护理工作落实，满意度逐步提高，患者满意成正态上升分布，达到了
98%的目标值，而不满意度却程下降趋势，也达到了持续改进的目的，效果维持
良好。
结果如下图所示：
（九）、活动总结
本次满意度持续改进项目虽初见成效，但尚有一些后续问题有待解决和完善，例如：护士操作技术及及时巡视仍然是扣分比较多，同时沟通也成了影响满意的的主要原因。
护士对患者关注不够，在接下来的工作中要对上述问题进行持续改进，以达到更好的效果。