提高患者满意度的具体做法和体会
2024护士年终工作总结(3篇)
2024护士年终工作总结时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将____年以来各项工作总结如下：一、严格管理，有效协调一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。
积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。
而与之对应的是：中医科的____名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医专科护士培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。
采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。
一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。
此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让护士长管理这个外因，通过护士个人素质的内因起作用。
医院三好一满意工作总结
医院三好一满意工作总结范文医院三好一满意工作总结1医院20xx年1月份三好一满意工作主要是改善就医环境、服务流程加强院感培训，主要工作如下：产科重新装修并投入使用在镇领导及医院院领导的重视和关怀下，医院产科（住院部三楼）经过重新装修后，对外正式启用，环境比以前更加舒适和安全，优化了护理服务流程，受到了孕产妇及其家属的一致好评。
其中病区增加了摄像头，对探视人员进行全程跟踪，防止婴儿丢失；加强电话回访服务，对出院家属及婴幼儿进行定期回访，提供正确母乳喂养指导等服务；产区更是更新了门禁系统，保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全；增设婴儿游泳区，及医疗设备，为婴幼儿的健康成长提供帮助等。
举办全院保洁员院感知识培训为了进一步提高我院保洁工作质量，增强保洁人员感控意识和服务意识，院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。
培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核，合格率在90%以上，达到了培训目的。
医院三好一满意工作总结2我院根据市局要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。
组织召开了全院中层干部以上“三好一满意”活动动员大会。
现将情况总结如下：一、“服务好”：改善服务态度、优化服务流程，树立“以病人为中心”的服务理念，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
首先是改善服务态度，要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推诿现象，实行人性化服务和人文关怀。
护理部实施优质护理工程，开展了无陪护人员服务，给病人洗头、按摩，让病人感受到家庭的温暖。
其次就是优化服务流程，方便患者就医。
2024年医疗质量管理学习心得范本(3篇)
2024年医疗质量管理学习心得范本在我学习医疗质量管理学这门课程的过程中，我深深地体会到医疗质量管理在提高医疗服务质量、保障患者安全和实现医疗机构可持续发展方面的重要性。
此外，我也逐渐明确了医疗质量管理中一些核心概念和方法，希望通过这篇心得总结与大家分享相关的学习体会。
医疗质量管理是指通过科学的管理方法和手段，不断改进医疗服务质量，提高医疗安全水平，延长患者生命，提高治愈率等，以达到提升社会卫生保健水平的目标。
在我学习医疗质量管理学的过程中，我了解到了医疗质量管理的基本假设和目标。
基本假设是指医疗活动是可以被管理的，任何问题都能通过科学的管理方法来解决；目标是提供高质量的医疗服务，改善患者的健康状况，并为患者提供持续的、高效的医疗服务。
医疗质量管理的核心内容包括质量管理原则、质量管理体系和质量管理方法。
质量管理原则是指以患者为中心、全员参与、以证据为依据、系统化管理、持续改进、全面质量管理等。
在学习过程中，我了解到了这些原则的具体含义和实践方式。
例如，以患者为中心意味着将患者的需求和利益置于首位，尽力满足患者的需求，提高患者的满意度。
全员参与则要求全体医务人员对质量管理有责任感和使命感，积极参与到质量管理的各个环节中。
以证据为依据强调质量管理要以科学的数据分析和实证研究为基础，做出决策和改进措施。
质量管理体系是对整个质量管理过程进行组织和管理的一种体系，其中包括质量控制、质量评价、质量改进、质量保证等。
质量管理方法涉及到一系列的常用工具和技术，如PDCA循环（计划、实施、检查、行动）和DMAIC模型（定义、测量、分析、改进、控制）等。
在学习医疗质量管理学的过程中，我也接触到了一些医疗质量管理的实践案例和经验。
其中一个典型案例是麻醉科在质量管理方面的实践。
麻醉科作为医疗服务中非常重要的一环，在质量管理方面有着重要的作用。
一方面，麻醉科通过加强团队建设和协作，提高医务人员的技能和素质，增强团队的凝聚力和战斗力。
2024护士年终工作总结及2024工作计划标准模板(6篇)
2024护士年终工作总结及2024工作计划标准模板这一年，内科护理遵循医院管理年活动提倡的以“病人为中心，以提高医疗护理服务质量，夯实基础护理，建立平安医院”的服务宗旨，认真执行本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改善服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持续护理质量持续改善。
现将____年护理工作总结如下：一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素质对各级护理人员进行三基培训，组织全科护士学习各种护理风险应急预案及护理核心制度，并在护理早查房和晨会进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问，每月进行理论与技术操作考核。
各护理人员用心参加医院组织的各种业务及技能操作培训，每位护士都能熟练掌握心肺复苏急救技术及各种抢救操作技能与流程。
其中护理理论知识考核全科平均分____分以上;技能操作考核：口腔护理平均分____分、吸痰护理平均分____分、心肺复苏平均分____分。
二、改善服务流程，提高服务质量规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人带给各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。
全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷，病人满意度率达____%以上。
三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全隐患，提高整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行状况，护理差错事故发生率为零。
四、加强和提高护理文书书写质量要求力求做到准确、客观及连续护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人状况进行书写，能够客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要好处，使每位护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，今年____月至____月出院病历____份，护理文书书写质量到达了____分以上。
开展医院医德医风教育的做法与体会（4篇）
开展医院医德医风教育的做法与体会医德医风教育是医院管理和医疗服务质量提升的重要环节，通过引导医生和医务人员养成良好的职业操守和行为方式，提高医疗服务的质量和效果，增强医务人员的工作责任感和使命感。
下面将介绍一些开展医德医风教育的做法和个人体会。
一、加强义务救治意识义务救治是医务人员的职业道德和社会责任的体现，是医院的公益行动。
我们可以通过开展义诊活动、为贫困患者提供免费治疗和手术等方式引导医务人员增强义务救治意识。
在医院内部可以设立义诊日，邀请专家参与，为特殊患者提供免费治疗服务。
通过这样的活动，医务人员可以亲身体会到义务救治的意义和重要性，也能够在实践中不断提升自己的临床能力。
二、加强患者沟通和关怀良好的医患关系是医德医风教育的核心内容之一。
我们可以通过开展患者心理疏导培训、患者权益宣传等方式引导医务人员加强与患者的沟通和关怀。
在医院内部可以建立患者心理疏导中心，为患者提供心理咨询和帮助，促进医务人员与患者之间的互动和交流。
此外，医务人员在日常工作中要耐心倾听患者的诉求，积极回应患者的需求，展现出关怀和友善的态度。
三、加强团队合作意识医德医风教育不仅仅需要单个医务人员的努力，更需要团队的力量。
我们可以通过开展团队讨论会、多学科联合会诊等方式促进团队合作和协作。
通过团队讨论会，医务人员可以共同探讨疑难病例和治疗方案，借鉴经验和智慧，提高治疗效果和水平。
多学科联合会诊可以促使不同学科的医务人员建立合作机制，形成协同作战的优势，为患者提供全方位的诊疗服务。
个人体会：作为医务人员，我深切体会到医德医风教育的重要性和必要性。
通过参与医德医风教育活动，我感受到了医者对患者的责任和担当。
在义务救治活动中，我们能够亲身感受到病患家庭的压力和困境，这让我意识到我们医务人员有义务帮助他们走出困境。
在与患者沟通和关怀中，我发现很多患者对医生有着极大的期待和信任，这让我对医学专业感到非常自豪和充实。
在团队合作中，我感受到了团队的力量和智慧，让我明白了只有与团队协作，才能够更好地为患者提供服务。
2023年护士行风建设心得体会
2023年护士行风建设心得体会2023年护士行风建设心得体会1在过去的一年，我院紧紧围绕“解决问题，改进作风，强化服务，提升形象”这一核心目标，通过加强领导，健全组织，宣传发动，深化认识，多措并举，全面落实行风建设的各项任务，使医院的.行风建设活动进一步深化，有力地促进了各项工作的圆满完成。
现将情况汇报如下：一、加强领导，健全组织体系。
行风建设好坏不仅事关医院的兴盛衰亡，更重要的是关系到老百姓切身利益。
所以医院对行风建设一直予以高度重视。
特别是今年以来，建立了行风管理制度，健全了行风组织体系。
首先建立了由院长为组长、主管院长为副组长的行风建设领导小组。
各科室主任是本科室行风建设的直接责任人，负责抓好本科室的行风建设工作。
将行风建设纳入全院各科室的综合目标考核，使行风建设工作层层有责任，人人有要求，工作有目标，形成了上下配合，齐抓共管良好局面。
二、广泛宣传，形成浓厚氛围。
行风建设需要全员参与，人人关心。
医院通过召开动员大会、不同层面的座谈会等形式，进行广泛宣传发动。
同时，加强医务人员廉洁行医的道德观的教育。
此外，还组织党员观看警示教育电教片，学习卫生部六条纪律，通过这一系列的活动，使广大医务人员增强了廉洁行医的道德观念和诚信服务、爱心服务意识，提高了抵制不正之风的自觉性，医院内廉洁行医蔚然成风。
激发广大员工爱院、兴院的责任感，在全院范围形成了弘扬优良传统，做好本职工作，更好服务病人的良好氛围。
三、突出重点，扎实有效推进。
实践使我们体会到，医院作为窗口单位，行风建设涉及方方面面，涵盖各项工作。
只有围绕目标，突出重点，从患者反响最大的问题入手，才能扎实有效地推进。
在具体开展过程中我院着重抓了以下工作：1、优化服务流程，不断改善服务环境。
在今年开展的以“满意服务在医院”为主题的活动，通过召开动员大会，发放出院病人征求意见表，落实电话随访制度等，进行全面收集，积极整改。
现在，服务流程得到明显优化，便民惠民得到充分落实。
肿瘤科护士工作心得范文5篇
肿瘤科护士工作心得范文5篇肿瘤科护士工作心得范文5篇为患者打造舒适安心的就医环境。
在团队协作方面，制定全面有效的治疗方案，提高护理效果和患者生活质量。
并提供相应的治疗、康复和支持服务。
为大家肿瘤科护士工作心得带来精选。
欢迎你的阅读。
肿瘤科护士工作心得精选篇120__年在科主任、护士长正确领导下，本着“以人为本”的服务宗旨，深入开展优质护理服务，强化基础护理，圆满完成了各项护理工作，现将工作情况总结如下：一、在思想政治方面：积极拥护医院的各项方针和规章制度，遵守医德规范，操作规范，坚持以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
二、工作学习方面：努力学习专科知识，克服业务上的不足。
积极参加科室的抢救工作，今年以来，一共参与大小抢救约5例;积极推行优质护理服务，做好各项基础护理，能身先士卒，积极参与其中，如为病人洗头、剪指甲、擦浴等，不事事靠学生以及实习生，不摆高姿态，能起到带头作用。
积极学习各项新技术、新业务。
作为一名高年资护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，能克服各种困难，凡事以工作为重。
尽心尽力做好带教工作，努力为科室培养新护士，我认为要做好护士，首先要有爱岗敬业的心，能安心护理专业工作，要有正确的人生观、价值观，以及良好的品德，因此，我带教时注重新学员思想素质的培养，其次进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作培训，今年先后带教了3名新学员，在日常护理工作中，不但严格要求自己，对护理工作中存在的问题也能积极发现提出，并加以解决，对年轻护士的工作更是严格要求，促进她们的成长;积极参加了科室组织的护士操作训练及考核：静脉输液、心肺复苏、静脉输液、无菌操作;全年撰写护理论文1篇，发表于护理管理杂志。
医院满意度整改措施 (2)
医院满意度整改措施
引言概述：
医院满意度是评价医院服务质量的重要指标，对医院的发展和改进起着至关重要的作用。
因此，医院需要不断优化服务，提高满意度。
本文将就医院满意度整改措施进行探讨。
一、加强人员培训
1.1 培训医护人员沟通技巧，提高服务态度
1.2 培训医护人员专业知识，提高医疗质量
1.3 培训医护人员协作能力，提高工作效率
二、改善医疗设施
2.1 更新医疗设备，提高诊疗效率
2.2 优化医院环境，提升患者就诊体验
2.3 完善医疗流程，减少患者等待时间
三、加强患者沟通
3.1 建立患者投诉渠道，及时解决问题
3.2 定期进行患者满意度调查，了解患者需求
3.3 提供患者教育，增强患者自我管理能力
四、优化医疗服务
4.1 提供多样化的医疗服务，满足患者需求
4.2 强化医院管理，提高服务效率
4.3 加强医患沟通，建立良好的医患关系
五、建立质量管理体系
5.1 设立医院质量管理部门，负责医院质量管理
5.2 制定医院服务标准，规范医疗流程
5.3 定期进行医院内部审核，持续改进医院服务质量
结语：
医院满意度整改措施是医院持续改进的重要举措，只有不断优化服务，提高患者满意度，才能更好地满足患者需求，提升医院竞争力。
希望医院能够认真贯彻整改措施，不断提升服务水平，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的发展和科技的进步，医学科学取得了举世瞩目的成就。
然而，在医疗行业，医患关系紧张、医患矛盾频发的问题也日益凸显。
作为一名医务工作者，我在临床工作中深刻体会到了医患沟通的重要性。
以下是我对医患沟通的一些感悟和心得体会。
一、医患沟通的重要性1. 提高医疗质量：医患沟通有助于医生全面了解患者的病情、心理状况和生活习惯，从而制定出更加合理、有效的治疗方案。
同时，患者对治疗过程的了解和信任，也有助于提高患者的依从性，促进病情康复。
2. 增强医患信任：良好的医患沟通有助于消除患者对医生的陌生感和恐惧感，建立起相互信任的关系。
这种信任是医患合作的基础，有助于医生更好地为患者服务。
3. 预防医疗纠纷：医患沟通有助于医生及时了解患者的需求和疑虑，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。
通过沟通，医生可以解释病情、告知风险，让患者充分了解治疗过程，减少医疗纠纷的发生。
4. 提升医疗服务满意度：医患沟通有助于医生了解患者的期望和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。
患者对医疗服务的满意度提高，有利于医院口碑的传播和品牌形象的塑造。
二、医患沟通的技巧1. 耐心倾听：患者往往对病情、治疗等问题充满焦虑和担忧，医生需要耐心倾听患者的倾诉，给予关注和安慰。
在倾听过程中，注意观察患者的表情、语气等非语言信息，以便更好地了解患者的心理状态。
2. 沟通技巧：医生在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
同时，注意语速、语调、肢体语言等，使患者感受到亲切和尊重。
3. 信息传递：医生应将患者的病情、治疗方案、预后等信息传递清楚，避免信息不对称。
在传递信息时，注意采用“是的，但是”的句式，既要肯定患者的感受，又要说明实际情况。
4. 避免争论：在沟通过程中，若遇到患者对治疗方案的质疑，医生应保持冷静，避免与患者争论。
可以采用换位思考的方式，从患者的角度出发，解释治疗方案的科学性和合理性。
5. 关注患者心理：医生在沟通时，要关注患者的心理变化，给予心理支持和鼓励。
提升医院护理的患者体验
提升医院护理的患者体验在现代医疗体系中，护理是医院中至关重要的一环，直接影响到患者的治疗效果和整体体验。
提升医院护理的患者体验已经成为医疗行业中的重要课题。
下面将从多个方面探讨如何提升医院护理的患者体验。
首先，医院护理的患者体验需要从服务态度上做出改进。
护士是医院中与患者接触最多的群体，他们的服务态度直接关系到患者的就医体验。
护士在面对患者时需要保持亲切友好的态度，倾听患者的需求和疑虑，主动关心患者的情况，给予适当的安慰和帮助。
只有用心关怀患者，才能真正提升护理的质量和患者的满意度。
其次，医院护理的患者体验还需要在护理质量上下功夫。
护理质量是患者是否满意的重要保障。
护士在日常工作中需要细心、耐心地为患者提供护理服务，确保每一个细节都符合医疗标准。
护士要做好护理记录，及时反馈患者的状态变化，保证患者的安全和健康。
此外，医院护理的患者体验还需着重改进医院的环境和设施。
一个舒适、整洁、有序的医院环境能够给患者带来舒适感和安全感，有助于减轻患者的紧张和恐惧情绪，提升就医体验。
医院应当不断升级设施设备，提高服务质量，为患者营造一个舒适、温馨的就医环境。
最后，提升医院护理的患者体验还需要加强医护沟通和协作。
医生和护士之间要密切合作，相互沟通，共同为患者提供全面、优质的护理服务。
医生要及时向护士传达患者的诊疗计划和治疗方案，护士要及时反馈患者的病情和护理效果，共同协作，提升患者的治疗效果和就医体验。
综上所述，提升医院护理的患者体验需要多方面的努力，需要护理人员的细心、耐心和真诚，需要医院的良好环境和设施，需要医护人员的紧密协作和沟通。
只有全面提升医院护理的服务质量，才能更好地满足患者的需求，提升患者的就医体验，为构建和谐医患关系做出贡献。
规范化晨间护理的做法与体会
规范化晨间护理的做法与体会标签：规范化；晨间护理；晨间护理属于基础护理的范畴，是服务性的工作，要想做好做细这项技术工作，除了要求护理人员具有一定的基础护理技术、高尚的职业道德、良好的职业素质外，还要使每一位护理人员体现出护理的专业性、独立性和规范性。
为此，我科于2005年6月制定了一套规范化、操作性强的晨间护理操作规程。
经过7个月的实施和调整，现已形成较为成熟和稳定的护理模式，在全院范围内实施。
1 晨间护理操作规程1.1 时间安排“一日之计在于晨”，晨间护理的时间安排很重要。
这个时间安排在医生未开始查房之前，即8∶10~8∶30之间。
理由：8∶00后病人基本已起床，洗漱、吃喝拉撒等琐事基本处理完毕，容易安心接受各项护理操作和宣教，同时也不会影响病人休息。
病房清洁整齐，病人舒服，也给医生创造了一个良好的查房环境，通过宣教后，病人更易于配合各项诊疗和护理。
1.2 人员安排病区45张床位，16名护士，分5个护理小组，每个小组由1名高年资护士担任组长，每季度轮换1次。
晨会交班前，各组组长分组进行晨间护理。
护士长每天亲自参加1个组的晨间护理，检查另外3个组晨间护理后的护理质量。
这是对晨间护理工作起到一个带头和督促的作用，并不需要每个组长同时都参加晨间护理[1]。
1.3 物品准备治疗车、工作备忘本、护理篮、床单、被套、枕套、中单、病人衣服、冷开水、防褥疮交接班本、消毒洗手液、卫生袋、垃圾袋。
1.4 晨间护理步骤1.4.1 问推车进病房，首先向病人问好，询问病人睡眠、病情、进食、活动、服药情况，了解病人的需要，了解病人的心理动态。
1.4.2 查①查病人数，发现病人不在病床要及时寻找，落实病人的去向，这大大减少了病人擅自离开病房护士不知道病人去向的现象。
②查病人头发、胡须、皮肤、指甲。
根据实际情况制定本组病人当天的护理计划，如病人是否需要床上擦浴、洗头、剃胡须等。
③查术口（或伤口）、各种引流管是否通畅以及引流液的情况，观察病人的神志、情绪等。
2024年医院三提升活动心得体会(4篇)
2024年医院三提升活动心得体会活动名称：2024年医院三提升活动心得体会活动日期：2024年XX月XX日-XX月XX日活动地点：XX医院活动背景：作为一家专业的医疗机构，XX医院一直以来致力于提供更加优质、专业的医疗服务。
为了进一步提升医院的整体水平，2024年举办了医院三提升活动。
本次活动包括三个方面的提升：医疗质量提升、患者体验提升和员工素质提升。
作为医院的一员，我积极参与其中，并在活动结束后总结出以下心得体会。
一、医疗质量提升医疗质量是医院的核心竞争力，提升医疗质量对于保证患者的安全和满意度至关重要。
在医院三提升活动中，我们团队首先进行了师德师风培训，加强了医务人员的职业操守和道德修养。
同时，通过开展临床路径管理和质量差异分析等活动，全面提升了医疗质量水平。
在参与医疗质量提升活动的过程中，我深刻体会到医疗工作的严谨性和责任感。
在每一项医疗操作中，我们严格按照规范操作，确保每位患者都能够得到科学、规范和安全的治疗。
同时，通过与其他医务人员的交流和分享，我不断学习和进步，提升了自身的医疗水平。
二、患者体验提升患者体验是医院提升服务质量的重要方面，对于提高患者满意度和口碑影响力具有重要意义。
在患者体验提升活动中，我们以患者为中心，针对患者的需求和期待，不断改进和创新服务模式。
在参与患者体验提升活动的过程中，我学会了更加细致入微地关心和照顾患者。
在与患者交流时，我耐心倾听他们的需求，并积极提供解决方案。
同时，通过不断改进工作流程，缩短等待时间，提高工作效率，为患者提供更加便捷和舒适的就医体验。
三、员工素质提升员工素质是医院发展的基础，只有提升员工的专业水平和综合素质，才能更好地为患者提供优质服务。
在员工素质提升活动中，我们举办了各类培训和讲座，提高了员工的专业知识和技能水平。
在参与员工素质提升活动的过程中，我意识到持续的学习和提升对于医务人员而言非常重要。
通过参加培训和学习，我不断充实自己的知识库，提高了自己的技术水平和专业素养。
关于我院患者满意度调查工作的做法与建议
关于加强患者满意度调查工作的建议一、开展患者满意度调查工作的目的和意义患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。
医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。
患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。
医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可靠的依据。
二、患者满意度调查的方式：采取各种方式对门诊就医患者、住院患者、出院患者及临床科室对医技科室进行满意度调查，调查结果通报全院各科室。
满意度调查结果纳入科室质量目标考核，并与科室绩效工资挂钩。
同时将患者反映出的合理化建议融入到我院的制度建设之中，逐步加强我院制度建设，让每位职工认识到对患者实行人性化满意服务的重要性，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，使这一理念落实到每个人的言行与之中，不断提高对患者的满意服务。
三、患者满意度调查的方法1、调查对象我院就诊的患者，包括住院调查、出院调查、门诊调查和医技科室满意度调查四部分。
住院调查选择住院时间在3天以上（含3天）的患者为调查对象，减少了一些因患者住院时间短，不了解情况而盲目答卷的现象。
在患者自愿合作的情况下，尽可能由其本人填写，儿童、老年人或行动不便者，由其陪护代填，代填人必须是了解情况者。
对门诊患者的调查为随机抽查。
2、调查方式和方法为了更客观、真实的了解患者对医院工作的看法，采用多种方法对患者满意度进行调查，具体如下：⑴问卷调查法是各医院最常采用的调查方法。
通过发放问卷调查表，使我们及时了解了病人对医院的管理评价。
包括医护人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量、健康保健知识宣传和住院环境等态度。
发现病人不满意及时与患者沟通，并将提出意见或建议反馈给相关科室及工作人员本人，帮助其改进。
2024年医疗质量管理工作总结（3篇）
2024年医疗质量管理工作总结一、加强领导，提高对医疗质量管理重要性的认识医院管理与人民群众的利益密切相关，是社会高度____的热点问题之一。
近几年以来，我院坚持以病人为中心、以质量为核心的服务理念，不断深化改革，加强管理，改善服务态度，优化服务环境，简化服务流程，提高服务质量，满足群众基本医疗需求，切实保障了人民群众的身体健康和生命安全。
但是，随着经济社会发展，人民群众的医疗服务需求越来越高。
同时，卫生改革不到位、卫生事业发展相对滞后、医疗卫生资源总量不足和结构不合理的双重矛盾逐步凸现，医患矛盾愈演愈烈，医疗纠纷事件时有发生，给医患双方造成了巨大的社会和经济损失，严重干扰了医疗机构的正常工作秩序，损坏了卫生系统的整体形象，给社会造成不稳定因素。
为了切实解决这些热点、难点问题，进一步提高人民群众对医疗服务工作的满意度，我院从____年起，把医疗质量管理摆在了重要议事日程，贯穿于卫生工作的全过程，坚持每年____开展医疗质量管理活动。
为加强对活动的领导，我院专门成立了医疗质量管理活动领导小组，具体负责医疗质量管理活动的督导，定期检查、考核和调度活动开展情况，及时发现和纠正存在的问题。
要求建立健全院、科两级医疗质量管理____，明确主要领导负总责，分管领导具体抓；各职能科室分工明确，精心____，认真履行职责，加强对活动开展情况的督导检查，确保了活动顺利实施。
二、明确主题，确保医疗质量管理活动内容丰富____年以来，我院以党和国家的方针、路线、政策为指针，以整顿医疗秩序、保证医疗安全、强化内涵建设、杜绝医疗差错事故为目的；以加强思想教育、转变工作作风、强化法制意识为重点；以完善规章制度、落实岗位职责、严格诊疗护理常规和各项技术操作规程为主要措施，每年明确主题开展医疗质量管理活动，引导、带领各医疗机构抓质量、抓管理、抓发展，使医疗质量管理逐步推向深入，努力塑造卫生行业良好的社会形象，满足人民群众不断提高的医疗服务和质量安全要求。
护士个人年终总结夜班(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了年终总结的时刻。
作为一名护士，我深感荣幸能在这样一个充满挑战与收获的岗位上，陪伴患者度过无数个日夜。
在此，我将对自己在夜班工作中的经历和感悟进行总结，以期在未来的工作中不断进步，更好地服务于患者。
一、工作回顾1. 值班情况过去的一年，我共参与了夜班值班工作X次，累计值班时间X小时。
在这段时间里，我严格遵守医院规章制度，认真履行岗位职责，确保患者安全。
2. 病情观察在夜班期间，我密切关注患者病情变化，及时记录患者生命体征，发现问题及时汇报医生。
针对患者病情，我积极调整护理措施，确保患者得到有效治疗。
3. 护理操作在夜班期间，我熟练掌握了各项护理操作技能，如静脉输液、注射、吸氧、吸痰等。
同时，我注重操作规范，确保患者安全。
4. 患者沟通在夜班期间，我耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，关注患者心理变化，给予患者心理支持。
通过沟通，我与患者建立了良好的关系，提高了患者的满意度。
5. 团队协作在夜班期间，我充分发挥团队协作精神，与同事共同应对各种突发状况。
在遇到困难时，我积极寻求帮助，共同解决问题。
二、工作感悟1. 爱心与责任心作为一名护士，爱心和责任心是必备的品质。
在夜班工作中，我深刻体会到，对患者关爱有加，才能让他们感受到温暖。
同时，责任心使我时刻保持警惕，确保患者安全。
2. 持续学习在夜班工作中，我意识到自身知识的不足。
为了提高护理水平，我积极参加各类培训，不断丰富自己的专业知识。
同时，我虚心向同事请教，学习他们的优秀经验。
3. 严谨细致在夜班工作中，患者病情复杂多变，要求我们护士必须严谨细致。
我深知，一个细小的疏忽，可能导致严重的后果。
因此，我在工作中始终保持严谨细致的态度，确保患者安全。
4. 沟通技巧在夜班工作中，我与患者及家属的沟通至关重要。
通过不断学习沟通技巧，我能够更好地与患者及家属建立信任，提高患者满意度。
5. 团队协作在夜班工作中，团队协作精神尤为重要。
开展医院医德医风教育的做法与体会
开展医院医德医风教育的做法与体会开展医院医德医风教育是提高医院整体医疗水平、加强医患关系建设的重要举措。
通过加强对医务人员的职业道德和医疗风格的教育培训，可以提高医务人员的医疗素质和职业道德水平，强化医患双方的互信和理解，为医疗卫生事业健康发展提供源源不断的动力。
本文将从开展医德医风教育的做法和体会两个方面来进行论述。
一、开展医德医风教育的做法1.加强职业道德教育。
医务人员是承担医疗服务和健康管理任务的主体，他们应该具备高尚的职业道德和崇高的医疗使命感。
医院可以组织召开医务人员职业道德教育讲座，邀请资深医生或专家来讲解和分享他们的医生职业经验和职业道德感悟，借此激发医务人员的职业荣誉感和责任感。
此外，医院还可以通过编写和发放职业道德宣传手册、制作职业道德宣传视频等形式，将职业道德教育的内容和要求落地，引导医务人员自觉遵守职业道德规范。
2.加强医疗质量教育。
医疗质量是医院的立身之本，也是医调结合的具体体现。
医院可以定期组织医务人员参加医疗质量知识培训和专业技术交流会议，邀请专家讲解医疗质量管理的方法和要点，引导医务人员加强自我管理和提高医疗技术水平。
同时，医院还可以建立医疗质量考核和奖惩制度，对医务人员的医疗质量进行评价，通过激励机制来提高医务人员的医疗水平。
3.加强沟通与共情教育。
医患沟通是医患关系良好发展的基础，也是医疗治疗效果的关键因素。
医院可以组织开展医患沟通技巧培训，培养医务人员良好的沟通习惯和沟通技巧，提高医务人员与患者之间的互动和共情能力。
此外，医院还可以举办医患座谈会，邀请医务人员和患者代表共同参与，畅所欲言，倾听患者的意见和建议，加强医患之间的理解和信任。
4.建立患者满意度评价制度。
患者满意度是衡量医院医疗服务质量的重要指标之一。
医院可以建立定期跟踪患者满意度的调查机制，通过患者满意度问卷和随访调查等方式，了解患者对医院医疗服务的满意度和意见建议。
通过患者满意度评价制度，医院可以及时了解患者的需求和期望，改进医院的医疗服务，提升患者满意度。
健康管理中心提高体检者满意度的做法与体会
度， 进行满意度管理能提高体检效率和满意度 ， 达到社会效益和经济效益双赢 。
【 关键词 】 健康体检 ； 满意度 ； 护理管理
中图 分 类 号 ： Ｃ ９ ３ １ 文 献标 识 码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ６ ７ １—３ １ ５ Ｘ（ ２ ０ １ ４ ） Ｏ ｌ一 ０ ０ ５ ６一 Ｏ ２
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2024年医疗质量管理工作总结（5篇）
2024年医疗质量管理工作总结一、工作概述2024年，医疗质量管理工作以提高医疗服务质量和安全水平为核心，以医疗事故的预防和应急处理为重点，全面推进医疗质量管理的各项工作。
二、工作重点及成效1. 建立完善的质量管理体系：加强与各科室、医务部门的沟通和合作，推行质量管理制度，制定相关操作规范，确保医疗过程标准化、规范化，提高医疗工作的质量和效率。
2. 加强医疗事故的预防工作：建立健全医疗事故的监测、评估和预警机制，加强对医疗事故的分析和原因排查，及时采取措施进行纠正和改进，降低医疗事故发生率。
3. 加强医疗事故的应急处理：制定应急处理方案，组织开展应急演练，提高医务人员的应急处置能力，确保在事故发生时能够迅速、有序地进行处置，保障患者的生命安全。
4. 推进病例讨论和学术交流：组织定期的病例讨论会和学术交流活动，加强医务人员之间的沟通和合作，分享经验和技术，提高临床诊疗水平和服务质量。
5.加强医患沟通和满意度管理：提升医务人员的沟通能力，倡导患者主动参与医疗决策，提高患者对医院服务的满意度，改善医患关系。
三、存在问题及改进措施1. 质量管理体系建设仍需完善：建立质量管理体系是一个长期的工作，需要不断地完善和改进，加强与各科室、医务部门的合作与沟通，推动质量管理工作的深入开展。
2. 对医疗事故的预防还需加强：在医疗事故预防方面，还存在一些隐患和问题，需要加强对医疗事故的监测和评估，开展全员培训，提高全院医务人员的安全意识和预防能力。
3. 应急处置能力有待提高：医疗事故的应急处理工作还需进一步加强，应建立应急处理队伍，加强队伍培训，提高医务人员在应急情况下的处置能力。
4. 病例讨论和学术交流有待加强：病例讨论和学术交流是提高医疗服务质量和效果的重要途径，需要进一步加强组织和引导，在活动中注重实际操作和经验分享。
5. 医患沟通和满意度管理需更加注重：医患沟通和满意度管理是医疗质量管理工作的重要内容，需要加强对医务人员的培训和教育，提高其沟通技巧和服务意识。
医院满意度个人工作总结
医院满意度个人工作总结作为一名医院员工，我非常重视医院满意度，因为这直接关系到患者的感受和治疗效果。
在过去的一年里，我努力为患者提供高质量的医疗服务，也得到了许多患者的肯定和赞誉。
首先，我在工作中始终把患者的需求放在首位，尽力满足他们的需求。
我始终保持耐心和耐心，倾听他们的疾苦，细心核查医嘱，确保患者得到及时的治疗和护理。
同时，我也不断提升自己的专业技能，确保给患者提供最有效的医疗服务。
其次，我积极参与医院的团队合作，和同事们共同努力提升医疗服务质量。
我们相互配合，相互学习，以更好的工作效果迎接患者的到来。
我们也不断进行督导和改进，确保医疗服务更加人性化和专业化。
最后，我对患者的关怀以及医院服务的提升都得到了患者的好评和信任。
他们在满意度调查中给予了很高的评价，这也让我备受鼓舞，更有动力为患者提供更好的医疗服务。
总的来说，过去一年里，在医院满意度工作方面，我在提升自己的专业技能、团队合作以及关怀患者方面都取得了一定的成绩，这也让我更加坚定了在医疗服务领域不断努力提升的信心和决心。
希望在未来的工作中，能够更加努力，提供更好的医疗服务，为患者提供更满意的就医体验。
自从成为一名医院员工以来，我始终把患者的需求放在首位，尽力满足他们的需求。
在这一年的工作中，我从患者的反馈和医院满意度调查中，收获了满满的肯定和信任。
这些肯定不仅仅是对我的工作，更是对整个医疗团队的认可，这也使我产生了更多的动力和信心来不断提升自己的专业能力和服务水平。
首先，我努力提升自己的专业能力，学习新知识，不断提高临床技能，以确保给患者提供最有效的医疗服务。
我参加了相关的学术会议和培训，不断深化自己的专业知识，学习最新的医学技术和治疗方法。
同时，我也认真总结工作中的经验，不断反思和改进，以便更好地应对各种医疗情况和患者需求。
其次，我积极参与医院的团队合作，与同事们共同努力提升医疗服务质量。
我们建立了良好的沟通机制，及时交流工作中的问题和难点，共同协商解决方案。
护士产假后的年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我怀着无比激动的心情，对过去的一年进行总结，同时也对未来的工作进行展望。
以下是我作为一名护士在产假后的年终总结。
一、产假期间的个人成长1. 学习提升产假期间，我充分利用这段时间，系统地学习了相关护理知识，特别是新生儿护理、母乳喂养、产后康复等方面的内容。
通过学习，我提高了自己的专业素养，为重返工作岗位奠定了坚实的基础。
2. 家庭责任在产假期间，我深刻体会到了家庭责任的重要性。
在照顾孩子的同时，我努力平衡工作与家庭，学会了如何兼顾两者，为今后更好地投入工作打下了基础。
3. 心理调适产假期间，我经历了从职场女性到母亲的角色转变，心理上经历了巨大的波动。
通过参加心理辅导、与家人沟通等方式，我逐渐调整了自己的心态，以更加积极的心态迎接未来的挑战。
二、重返工作岗位后的工作情况1. 业务能力重返工作岗位后，我迅速融入了团队，与同事们共同完成了各项工作任务。
在护理工作中，我不断提高自己的业务能力，熟练掌握了各项护理技能，为患者提供了优质的护理服务。
2. 团队协作在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。
与同事相互学习、取长补短，共同提高护理水平。
在护理工作中，我们形成了一个紧密团结的团队，为患者提供了全方位的护理服务。
3. 患者满意度在护理工作中，我始终将患者满意度放在首位。
通过细心观察、耐心沟通，了解患者的需求，为患者提供个性化的护理方案。
在大家的共同努力下，患者的满意度得到了显著提高。
三、工作亮点与不足1. 工作亮点（1）护理技能提升：在产假期间，我通过学习，提高了自己的护理技能，为患者提供了更加专业的护理服务。
（2）团队协作：与同事相互支持、共同进步，形成了良好的团队氛围。
（3）患者满意度：通过提高护理质量，患者的满意度得到了显著提高。
2. 工作不足（1）时间管理：在繁忙的工作中，我有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率受到影响。
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提高患者满意度的具体做法和体会医学管理?提高患者满意度的具体做法和体会吴晓阳陆姝娟作者单位:江苏大学附属昆山医院党政办215300【关键词】满意度患者医院管理患者满意度是患者在就医的整个过程中,对所得到的医疗服务和治疗效果与患者就诊前的预先期望之间的比值.随着医疗卫生体制改革的深入,患者满意度已成为评价卫生工作的一项重要指标….近年来,我院坚持以科学发展观为指导,以"人民群众得实惠"为落脚点,通过推出一系列的惠民便民举措提升了医院整体服务水平,提高了患者对医院的综合满意度,树立了良好的卫生行业形象.我院从2007年起连续三年在江苏省6O家医院的出院患者满意度问卷调查中荣获第二名.1.具体做法1.1优化门诊服务流程,提高门诊患者满意度1.1.1成立"一站式服务中心"."一站式服务中心"是设置在医院门诊大厅敞开式的服务台,便于与就诊者面对面的沟通交流.服务内容包括导医服务,预诊分诊服务,医保咨询审批服务,医事证明受理服务,检验报告单集中发放服务,免费轮椅借用等等.一站式服务中心能够为就诊者提供便捷而优质服务,得到了患者们的热烈欢迎,现已成为我院门诊综合服务的典范,在医患之间,医院与社会之问搭起沟通的桥梁,改善了医院的窗口形象.1.1.2门诊管理实行弹性排班模式.为缓解看病难,挂号难的问题,我院门诊管理实行弹性排班模式,成功开设了早门诊,日f-j诊,午门诊及夜门诊,全天门诊服务时间延长至14 小时,在遵守法定工作时间的基础上充分利用了医院的现有人力,物力资源.一是根据岗位特点设定开诊时间,分流就诊人群.挂号时间由原来的7:45提前到6:45,专科门诊开诊时间由原来的8:O0改为7:15.二是推出预分诊服务,指导患者正确挂号.为引导患者正确就诊,避免挂错号,门诊部在便民服务区域设立预分诊处,预分诊处医务人员6:30到岗,通过与患者沟通,提前告知患者应挂号的具体科室,有效缩短了每位患者在挂号时的交流时间.三是成立行政服务组,保障门诊夏令弹性工作模式顺利实施.每天安排2名行政工作人员参与门诊各科室现场服务及协调工作,工作时间7:00～7: 45,负责对门诊夏令弹性工作模式进行服务指导及监督检查. 据统计,每天早门诊在45分钟内可提前消化约400人次的就诊量.夜门诊,早门诊服务不仅极大地方便了上班族人群的就医,也合理地分流了就诊人群,缓解了看病排长队现象,带来了良好的门诊就诊秩序,门诊服务类投诉明显下降,门诊患108?医学》杂志2011年第9卷第2者满意度逐年上升.1.1.3开设专家诊疗专区,增加专家每日出诊人数.针对门诊秩序不佳的现状,我院开设了专家诊疗专区,分流出部分人群,缓解了门诊拥堵的现象.针对挂专家号难的问题,我院增加了专家每日出诊人数,尽量满足患者的就医需求.1.1.4其他.为营造优美的就诊环境,维持良好的就诊秩序,我院还实行了分层收费,分层药房,减少了患者在交费, 取药时的等候时间;引进了电子叫号系统,公开了就诊的先后顺序,有效避免了因为就诊插队引发的争吵和冲突;引进了自助式报告单打印机,减少了患者取报告单时的等候时间.1.2建立顾客服务中心,提高院前院后患者满意度.我院紧跟时代的步伐,把现代医院经营管理理念应用于医院经营的各个环节和过程,把"以患者为中心"的服务理念扩展为"以顾客为中心",把所有患者,家属乃至健康人群都当成医院的现实顾客,准顾客,潜在顾客和集团顾客,着力构筑新型, 平等,和谐,良好的医患关系.在这一理念的应用下建立了顾客服务中心,主要是负责院前网上预约挂号和电话预约挂号和院后出院患者的随访工作.1.2.1实行预约挂号.我院针对患者"看病难"的问题,特别开展了网络预约挂号和电话预约挂号服务.患者在家打电话或鼠标轻点,就能够完成挂号和了解就诊的相关事宜.预约挂号不仅让患者免去了即时挂号,排队等候的辛苦, 同时也让医院提前掌握到就诊患者的数量,病种,合理安排医生接诊,协调患者就诊时间,实现均匀就诊.1.2.2启用lIES出院患者随访平台.顾客服务中心将全院各科室的出院患者随访工作集中起来,统一为全院的出院患者提供随访服务,使他们的院外康复和继续治疗能得到科学,专业,便捷的技术服务和指导.主要通过电话和网络手段对全院90%以上的出院患者进行回访,通过了解患者出院后的情况,对他们进行科学的指导,并进一步征询他们对我院在医疗服务上的意见和建议等.另外10%的出院患者采用上门回访的形式,由相关科室医护人员完成,回访资料反馈至顾客服务中心.对出院患者的随访工作直接将医院对患者的服务从院前,院中延伸到院后,加深了患者对我院及医务人员的信任和理解,营造了和谐的医患关系;同时也为病区护理人《中国老年保健医学》杂志2011年第9卷第2期员节省了大量时间,更好地患者进行院中服务,避免和减少一些医疗纠纷,住院患者和出院患者的满意度都得到了显着提高.1.3加强内涵建设,提高院中患者满意度1.3.1强化星级科室建设,不断提升技术实力.参照苏州重点学科建设规范,我院建立了《星级学科建设可持续发展管理办法》,《星级科室专项建设资金管理规定》,制定了从科室管理,医疗技术,科研能力,学术地位,学科队伍,服务质量,科室文化等七个方面的星级科室考核标准,建立起医院学科建设的长效推动机制,促进了各专科技术力量不断提升,能够为患者提供更加优质的服务.通过举办医师节进一步弘扬救死扶伤的职业精神,激发临床医师内在职业自豪感,从而不断提升医疗水平和服务能力,促进医患关系的和谐.1.3.2深化平安医院建设,不断提升安全品牌.开展"以患者为中心"医疗安全百日专项活动.狠抓重点科室,重点环节,重要岗位的管理,建立健全了医疗安全监督,分析,评价和改进机制,形成了比较健全的医疗质量和医疗安全管理体系.全面实施患者安全目标管理,鼓励主动报告医疗隐患与不良事件,举办专题讲座,提高医护人员的安全防范意识,从制度上保障了患者的安全.1.3.3创新服务模式,不断提升护理水平.护理工作是服务,服务的最终日标是患者满意.我院的护理二r作在空姐式服务和免陪式服务取得成功的基础上,进一步创建了FEP 服务模式和6s护理服务模式,努力落实"十个一",即说好每一句话,为新人院的患者准备好每一张床,回答好患者提出的每一个问题,做好第一次入院宣教,落实好每一顿饭,陪患者做好每一次检查,第一次输液穿刺一次成功,帮助患者留好每一个标本,关心患者每一晚睡眠,做好每一次健康教育指导.6S人性化护理的实施改善了护患关系,受到住院患者的普遍好评.在实施6s护理模式后,患者满意度由95%上升到98% .延伸的护理服务也得到了广大患者的一致好评,如苏州地区首家伤口,造口专科护理门诊和PICC基地,内分泌科护理开设的糖尿病教育门诊,肾内科护理建立的腹膜透析患者健康档案和跟踪服务计划等.1.4延伸便民惠民T程,提高社会满意度.我院积极探索市民院前关爱T程,服务由院内向院外延伸,不断扩大服务内容和范围,真正体现了大卫生的概念.1.4.1组建"牵手社区,关爱生命"服务队.通过与社区的结对服务平臼,服务队协助街道为社区居民建立家庭健康档案和家庭病床,为他们提供医疗护理的专业支持,将健康关爱送到了居民的家里,为居民提供便捷的就医途径和健康服务,受到了社区居民和街道工作人员的欢迎和称赞.1.4.2成立第一救护培训志愿服务队.选拔授课能力医学管理?强,操作标准的医务人员组成卫生救护知识培训的师资队伍, 为各级各类人员提供免费培训.通过对全市各级各类群众的卫生救护知识普及培训,使他们初步掌握了现场急救技能,卫生救护家庭普及率不断上升.根据对长江街道西湾社区和亭林街道里厍社区的居民抽样凋查,卫生救护培训前后居民对现场急救知识的知晓率提高了49.75%.2008\2009年1000多名机动驾驶员在接受培训后一次性通过了苏州考核,并取得了合格证.1.4.3开展健康知识大巡讲活动.走访企业,根据企业对健康知识的需求,制定了健康讲座目录,组建了医院的专家讲师团,认真做好卫生宣教,义诊保健,健康咨询等服务工作, 为企业的健康需求提供全方位的服务.2.体会2.1更新服务理念,变被动服务为主动服务.随着社会的进步,我们的服务理念不能还停留在只要不与患者发生争执,把病治好,就是服务态度好的基础上了,而是应该视患者如亲人,热情主动地迎接患者,想患者之所想,急患者之所急, 尽量满足患者的合理要求,才能从根本上提高患者的满意度.2.2随着经济的发展,生活条件越来越优越,人们对医疗服务的要求也在不断提高.我们的医疗服务只有树立"一切以患者为中心"的思想,努力改善服务态度,创新服务内容, 改革服务方式,提高服务质量才能满足患者的需求.另外,不同特征的患者对医疗服务有着不同的要求,因此应根据患者的不同需求,提供相应的个性化服务,这将是医疗服务发展的新趋势.2.3患者满意度是反映医院医疗服务水平的重要评价指标,是体现以人为本的重要形式,是患者对医疗服务质量进行监督的重要手段.在一定程度上约束了医务人员的行为, 规范了医疗护理工作,保障了患者的安全,同时通过加强沟通,密切了医患关系,减少了医疗纠纷和投诉事件的发生. 2.4患者满意度是抓好医德医风建设的有效约束.我院每月发放门诊及住院患者满意度调查问卷表,其中涉及是否向医务人员送红包,馈赠礼品,请客吃饭等条款.医院整合满意率反馈,建立医德医风管理系统,全面收集和记录医务人员医德事件,患者满意率评价等信息,搭建开放,互动的医德医风管理平台,构建定量的考核评价体系,推动医德医风考核和持续改进.参考文献1郭芸,容桂荣,洪菁.住院患者满意度调查问卷回收牢的影响因素[J].护理管理杂志,2009,9(8):23—24.2季新华,陈磊.基于医德档案和患者满意度的医德医风管理系统建设[J].中国卫生事业管理,2009,10:715—716.收稿日期:2011—3—15109?。