采取七大措施提高住院患者服务满意度
提升医院病患满意度的具体措施
提升医院病患满意度的具体措施为了提升医院病患的满意度，我们可以采取以下具体措施：
1. 提供高质量的医疗服务：医院应该确保提供高质量的医疗服务，包括准确的诊断、专业的治疗和有效的康复措施。
医生和医护
人员应接受持续的专业培训，以提升他们的技术水平和服务质量。
2. 加强沟通与信息交流：医院应建立良好的沟通机制，确保医
生和患者之间的有效沟通。
医生应向患者清晰地解释诊断和治疗方案，回答他们的问题和疑虑。
此外，医院可以通过官方网站、社交
媒体等渠道向患者提供有用的健康信息。
3. 提供人性化的医疗环境：医院应提供舒适、整洁和安全的医
疗环境，以提升病患的满意度。
这包括提供舒适的病房、干净的卫
生设施和便利的访客设施。
医院也可以考虑增加绿化和艺术装饰，
为患者提供更好的就医体验。
4. 加强医患关系管理：医院应该重视医患关系的建立和维护。
医生和医护人员应友善、耐心地对待患者，尊重他们的意见和需求。
医院可以设立专门的客户服务部门，及时回应患者的投诉和建议，以改进服务质量。
5. 提供便捷的就医流程：医院应简化就医流程，减少患者等待时间。
通过合理安排医生的工作时间和提供预约服务，可以有效减轻患者的就医压力。
医院还可以利用信息技术，提供在线挂号和咨询服务，方便患者随时随地获取医疗服务。
6. 定期进行满意度调查：医院应定期进行满意度调查，以了解患者对医疗服务的评价和意见。
根据调查结果，医院可以及时调整和改进服务，以满足患者的需求和期望。
通过以上措施的实施，我们相信可以提升医院病患的满意度，为他们提供更好的医疗体验。
提升患者护理服务满意度的措施
提升患者护理服务满意度的措施
1、技能熟练，提升临床护理服务质量
这是提升护理服务质量的基础，加强护理临床技能大练兵，在科室形成形成“比学赶超”的良好护理工作氛围。
2、跟进人文关怀
在临床护理工作中，随时随地渗透医学人文关怀。
如在患者需要陪伴的时候，在患者身边进行陪护，在患者痛苦的时候，送上一杯热水，及时进行对症处理等。
有效的拉近了护患关系，增进了护患之间的信任，提高了患者的满意度。
3、改善住院环境
进自己最大努力，为患者创造一个良好的修养环境，如督促保洁员做好病室的卫生保洁。
减少噪音、粉尘的干扰，各种操作、巡视动作要轻，随手关门等，这些工作细节上一定要注意。
4、健康教育到位
护士随时随地的为患者进行健康宣教，如陪检的路上，更换液体时候，在走廊散步的时候，巡视病房的时候等，做到随时随地宣教健康知识。
这一点，需要护士在临床工作中用心，方能出成效。
5、跟进护患沟通
一个善于跟患者及家属沟通的护士，能让护理工作质量锦上添花。
与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。
在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到被尊重。
6、合理收费
当下各级医院，患者医疗护理费用的记账工作是由护士在承担。
护理人员在为患者记账的时候，要严格按照省市县的收费标准进行合理计费，不分解收费，记我所做，做我所记。
不能因为这一点，把临床护士的工作成效被抹黑，让患者对护理人员有意见。
提升医院病患满意度的具体措施
提升医院病患满意度的具体措施提升医院病患满意度是提高医疗服务质量的核心目标之一。
以下是一些具体措施，内容丰富，旨在全面提高病患在医院中的体验和满意度。
一、优化就医流程1. 建立预约挂号系统：通过线上线下预约挂号，减少患者排队等待时间。
具体措施包括：开发便捷的预约挂号平台，支持手机、电脑等多渠道预约。
增加预约号源，确保患者能够及时预约到专家号。
提供预约时段选择，满足不同患者的需求。
2. 简化就诊流程：整合医疗资源，优化就诊流程，减少不必要的环节。
具体措施包括：建立一站式服务窗口，提供挂号、缴费、检查、取药等一站式服务。
实行分时段就诊，避免患者长时间等待。
完善自助服务设施，如自助挂号机、自助缴费机等。
二、提高医疗服务质量1. 加强医生培训：提升医生的诊疗水平和沟通能力。
具体措施包括：定期组织医生参加专业培训，更新医学知识。
强化医患沟通技巧培训，提高医生的沟通能力。
开展病例讨论会，提升医生的临床思维能力。
2. 提高护理服务质量：关注患者需求，提供温馨、细致的护理服务。
具体措施包括：增加护理人员的数量，确保患者得到充足的护理服务。
强化护理人员的服务意识，提高服务质量。
定期对护理人员进行专业培训，提升护理技能。
三、改善病患体验1. 营造温馨舒适的就医环境：打造人性化的就医环境，提高病患的舒适度。
具体措施包括：改善医院硬件设施，如舒适的候诊区、温馨的病房等。
增加绿化植物，营造自然、宁静的就医氛围。
提供便捷的生活服务设施，如餐饮、购物等。
2. 提供个性化服务：关注病患个体需求，提供针对性的服务。
具体措施包括：为患者提供个性化的诊疗方案，满足其特定需求。
开展健康教育活动，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力。
提供心理辅导服务，帮助患者缓解心理压力。
四、强化医患沟通1. 建立医患沟通机制：加强医患之间的沟通，增进相互理解。
具体措施包括：定期组织医患沟通会，让患者了解医院的诊疗流程和服务内容。
设立患者投诉渠道，及时解决患者的问题和诉求。
护理质量管理5大工具7大手法
护理质量管理5大工具7大手法护理质量管理是现代医疗机构中至关重要的一项工作。
通过有效的管理和监控，可以提高护理服务的质量和安全性，为患者提供更好的护理体验。
在护理质量管理中，有五大工具和七大手法被广泛应用。
五大工具是指在护理质量管理过程中常用的工具和方法，包括流程图、因果图、直方图、控制图和散点图。
这些工具可以帮助护理管理人员分析问题、找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
例如，流程图可以清晰地展示护理过程中的各个环节，有助于发现并解决潜在的问题；因果图可以帮助分析各种因素之间的关系，找出导致问题发生的原因；直方图和散点图可以帮助分析数据，评估护理质量的变化趋势。
七大手法是指在护理质量管理过程中常用的方法和技巧，包括PDCA循环、标准化工作、持续改进、团队合作、培训教育、信息化管理和绩效考核。
这些手法可以帮助护理管理人员建立科学的管理体系，提高护理质量。
例如，PDCA循环是一种持续改进的管理方法，包括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过不断反馈和调整，实现护理质量的提升；标准化工作可以规范护理流程和操作，确保护理质量的稳定性；团队合作可以发挥各个团队成员的优势，共同解决问题。
护理质量管理的五大工具和七大手法相互结合，可以形成一个完整的护理质量管理体系。
首先，通过运用五大工具，可以对护理过程进行全面的分析和评估，找出问题所在。
然后，通过七大手法，可以制定相应的改进计划，并组织实施。
在改进过程中，还可以运用五大工具进行监控和评估，确保改进措施的有效性。
最后，通过持续改进和绩效考核，可以不断提高护理质量，为患者提供更优质的护理服务。
护理质量管理的五大工具和七大手法在实际应用中取得了显著的效果。
通过运用这些工具和手法，可以全面提升护理质量，减少护理风险，提高患者满意度。
同时，这些工具和手法也为护理管理人员提供了科学的方法和技巧，使其更好地履行护理管理职责，推动医疗机构的发展和进步。
护理质量管理的五大工具和七大手法是现代医疗机构中不可或缺的一部分。
提高病人满意度措施
提高病人满意度措施提高病人满意度，这可是咱们医院工作的大事。
得让病人在这里治疗得舒心，心里有底。
咱们得从细节入手，做好以下几个方面。
首先，得保证医疗质量。
这可是最基本的。
得让病人在这里治疗，既安全又有效。
咱们医院得加强医护人员培训，提高诊疗水平，保证病人享受到高水平的医疗服务。
举个例子，我们最近引进了先进的影像设备，这可让诊断准确性大大提高，病人看病的信心也足了。
其次，优化就诊流程。
以前，病人挂号、就诊、检查、拿药，这过程太繁琐，耽误时间。
现在，咱们医院推出了网上预约挂号，病人不用排队，直接来就诊，既方便又快捷。
再说，病房环境也得重视。
病人刚入院时，首先看到的就是病房。
咱们得让病房干净、整洁、温馨。
我们病房里配备了空调、电视、无线网络等设施，病人住得舒服。
另外，加强医患沟通。
有的病人害怕治疗，担心疗效，咱们得耐心解答，让病人知道治疗的必要性。
我们医院还成立了医患沟通小组，定期与病人交流，听取他们的意见和建议。
再说说用药安全。
咱们医院严格执行药品管理制度，确保病人用药安全。
对特殊药物，我们实行专人负责，确保病人用药准确无误。
最后，注重病人心理健康。
有的病人担心病情，焦虑不安。
咱们医院设立了心理咨询服务，由专业心理医生为病人提供心理疏导，帮助他们缓解心理压力。
总之，提高病人满意度，咱们要从医疗质量、就诊流程、病房环境、医患沟通、用药安全和心理健康等方面入手，让病人在这里感受到家的温暖。
只有这样，咱们的医疗服务才能得到病人的认可和好评。
强化服务提升病人满意度意见建议
强化服务提升病人满意度的意见建议如下：
1. 提高医护人员的服务意识：医护人员应该把病人的需求放在首位，以病人为中心，提供更加人性化的服务。
2. 加强沟通：医护人员应该与病人进行充分的沟通，了解病人的需求和意见，及时解决病人的问题。
3. 优化就医流程：简化就医流程，减少病人等待时间，提高就医效率。
4. 加强医疗质量管理：提高医疗技术水平，确保医疗安全，降低医疗事故的发生率。
5. 改善医院环境：保持医院的整洁、安静、舒适，为病人提供良好的就医环境。
6. 建立投诉处理机制：及时处理病人的投诉，对病人的意见和建议进行认真分析和改进。
7. 开展病人满意度调查：定期开展病人满意度调查，了解病人的需求和意见，及时改进服务质量。
8. 加强医德医风建设：加强医护人员的医德医风教育，提高医护人员的职业道德水平。
通过以上措施的实施，可以提高医院的服务质量，提升病人的满意度，促进医院的可持续发展。
让患者满意的十大举措
让患者满意的十大举措在当今医疗服务行业中，提高患者的满意度已成为医疗服务机构追求的目标之一。
患者的满意度不仅影响着医疗服务机构的口碑和声誉，还直接关系到患者对医疗服务的信任和依赖程度。
因此，制定一系列能让患者满意的举措至关重要。
下面将介绍让患者满意的十大举措。
1. 提高服务态度医务人员要以亲切、礼貌的态度对待患者，尊重患者的需求和意见，积极倾听患者的诉求，及时回应患者的问题和疑虑。
良好的服务态度能够增强患者信任感，提高患者满意度。
2. 专业医疗服务医疗机构要提供高质量的医疗服务，医务人员要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，确保患者得到准确、及时的诊疗服务，为患者保驾护航。
3. 温馨舒适的就诊环境医疗机构要营造舒适、温馨的就诊环境，让患者在就诊过程中感受到温暖和关怀。
清洁整洁的环境、舒适的就诊设施都能提升患者的满意度。
4. 透明公正的收费制度医疗机构要建立透明、公正的收费制度，向患者明示医疗费用的构成和收费标准，避免因费用问题而引发纠纷，增强患者对医疗机构的信任感。
5. 多样化的就医选择医疗机构提供多种就医选择，如预约挂号、门诊就诊、网络咨询等服务方式，满足患者不同的就医需求，方便患者就医。
6. 定期跟踪回访服务医疗机构定期对患者进行跟踪回访，了解患者的康复情况和就医体验，及时发现问题并加以改进，提升服务质量，增强患者满意度。
7. 提供健康教育服务医疗机构可通过健康讲座、宣传手册等方式向患者提供健康教育服务，帮助患者更好地了解疾病知识、预防保健方法，提高患者的自我管理能力。
8. 强化医患沟通医务人员要重视医患沟通，与患者建立良好的沟通渠道，主动与患者交流疾病情况、治疗方案等信息，增强患者对治疗过程的理解和配合度。
9. 快捷方便的医疗服务医疗机构应提供快捷、便捷的医疗服务，缩短患者等候时间，提高就医效率，让患者感受到便利和舒适。
10. 不断提升服务质量医疗机构要持续改进服务质量，引入先进技术、提升服务水平，不断提高医疗服务的质量和效果，为患者提供更优质的医疗服务体验。
让患者满意的十大举措
让患者满意的十大举措
让患者满意的十大举措具体如下：
1.推行住院综合服务集中化，持续提升服务品质。
2.出院手续办理、医保审核、费用缴纳、结算等窗口整合，减少患者带病奔走时间，提高患者就医体验。
3.设立住院服务中心，提供便民服务举措。
4.优化支付方式集约化管理，在医院内逐步实现多种支付方式的应用，减少患者缴费等候时间。
5.加快推进"智慧药房"建设，通过自动化设备提高处方调配效率，缩短患者取药等候时间，提升患者取药体验。
6.为患者提供个性化膳食指导服务。
7.建立完善的投诉管理系统。
8.定期对患者进行满意度调查，根据调查结果进行相应的调整。
9.加强医护人员的培训和管理，提高医护人员的专业素养和服务质量。
10.推行医疗延伸服务，为出院患者提供专业的康复指导和定期的随访。
提高病人满意度措施
提高病人满意度措施首先，要提高病人满意度，咱们得从细节入手。
你看，病人在医院里待着，心情本来就不太好，咱们就得让他们觉得温馨、舒适，就像在自己家里一样。
首先，咱们得关注病区的环境。
病房要干净、整洁，每天定时通风、消毒，让病人住得放心。
病床要舒适，床单、被罩要经常更换，保持卫生。
墙上可以贴上一些温馨的标语，或者挂上一些美丽的风景画，让病人心情愉悦。
其次，医护人员的服务态度非常重要。
医护人员要时刻微笑服务，对待病人要有耐心、有爱心。
比如说，病人有什么需求，我们要尽快响应，不能让他们等太久。
还要及时跟病人沟通，了解他们的病情和感受，给予他们心理支持。
再来说说用药问题。
咱们要确保药品质量，严格按照医嘱给药。
同时，要让病人了解自己正在使用的药物，以及药物的作用和副作用，让病人心里有底。
用药后，医护人员要密切关注病人的反应，一旦出现不适，要立即处理。
另外，咱们还可以通过以下措施提高病人满意度：1. 开展健康知识讲座，让病人了解自己的病情和如何预防疾病。
2. 设立投诉渠道，鼓励病人反映问题，及时解决问题。
3. 提供个性化服务，根据病人的需求提供相应的服务。
4. 加强医护人员培训，提高服务质量。
5. 建立病友交流群，让病人在群里互相鼓励、交流心得。
最后，咱们要关注重点事项，确保约定清晰。
比如：1. 病人隐私保护：医护人员要严格保密病人信息，不得泄露给他人。
2. 服务质量承诺：医院要向病人承诺，提供优质、高效的服务。
3. 患者权益保障：医院要确保病人的合法权益得到充分保障。
4. 患者满意度调查：定期开展满意度调查，了解病人对医院的评价，不断改进服务质量。
总之，提高病人满意度不是一朝一夕的事情，需要咱们从点滴做起，用心服务，才能让病人在医院里感受到家的温暖。
解决方案提高住院病人满意度
解决方案提高住院病人满意度解决方案：提高住院病人满意度在如今的医疗行业中，提高住院病人满意度已经成为医疗服务中至关重要的一环。
病人的满意度不仅仅是对医院服务质量的评价，也关乎到医疗机构的声誉和长远发展。
为了提高住院病人的满意度，以下是一些解决方案的提出。
1. 高效的沟通与信息共享在住院期间，病人和家属与医疗团队之间的沟通密切相关。
为了提高沟通的效率和准确性，医院可以引入电子病历系统，使医疗团队能够即时获取病人的病情信息，减少信息传递的误差。
此外，还可以设置在线平台或手机应用，方便病人与医护人员进行交流，及时解答病人的疑问和提供所需的帮助。
2. 优质的医疗服务医疗服务的质量直接关系到病人的满意度。
医院需要不断提高医护人员的专业水平和技术能力，确保医疗过程的安全和有效性。
同时，也应该加强医护人员的沟通和人文关怀能力，用温暖与关怀来减轻病人的恐惧和焦虑感。
此外，医院还可以提供一些增值服务，如咨询服务、心理疏导等，为病人提供全方位的关怀。
3. 舒适的住院环境住院环境对病人的心理和身体健康有着重要的影响。
医院应该提供清洁、整洁的住院环境，保证住院区域的通风和明亮。
此外，为了使病人感到舒适和安心，医院可以提供舒适的床铺和床上用品，以及配备一定数量的病人娱乐设施，如电视、图书、音乐等，让病人的住院期间有愉快的体验。
4. 病人参与决策为了提高病人的满意度，医院需要积极鼓励和支持病人参与医疗决策。
医生可以与病人共同制定治疗方案，并详细解释治疗的内容和效果，让病人充分了解和参与治疗过程。
同时，医院也应该提供病人信息保密的承诺，并保证病人隐私的安全。
5. 持续改进与反馈机制医院应该建立一个完善的反馈机制，收集病人对医疗服务的意见和建议。
通过定期组织满意度调查和开展病人满意度评估，医院可以了解病人对医疗服务的满意度和不满意度，及时发现问题和改进措施。
同时，医院还应该建立质量管理体系，确保医疗服务的持续改进，提高病人满意度的长期稳定性。
如何提升患者满意度的方法和措施
如何提升患者满意度的方法和措施
提升患者满意度的方法和措施有以下几点：
1. 提供优质的医疗服务：医疗团队应确保提供专业、贴心的医疗服务，医生和护士应具备专业技能和丰富的经验，提供准确的诊断和治疗方案。
2. 加强沟通与倾听：医生和护士应注重与患者的沟通，尊重患者的意见和需求，耐心倾听患者的问题和疑虑，及时解答。
3. 提供清晰的医疗信息：医生应以简单易懂的语言解释诊断、治疗过程和药物使用等问题，帮助患者理解医疗情况，并在必要时提供书面资料。
4. 提供便利的就医流程：医疗机构应尽量优化就医流程，减少患者等待时间，提供在线网上预约服务，并提供便捷的缴费和药品取药方式。
5. 提供温馨的医疗环境：医疗机构应提供整洁、舒适、宜人的就诊环境，营造温馨的氛围，让患者感到安心和放松。
6. 提供个性化的医疗服务：针对不同患者的需求，提供个性化的医疗服务，如提供无痛治疗、家庭护理等，增加患者的舒适感。
7. 不断改进医疗品质：医疗机构应持续进行质量管理和改进，在医疗过程中及时发现问题并进行纠正，以提升医疗品质和患
者满意度。
8. 开展满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解他们的意见和建议，并根据反馈改进医疗服务。
9. 建立良好的医患关系：医生和护士应积极与患者建立良好的医患关系，关心患者的身心健康，并尽可能提供帮助和支持。
10. 加强医患沟通的培训：为医生和护士提供医患沟通技巧的培训，提升他们的沟通和倾听能力，增强与患者的互动。
提升医院病患满意度的具体措施
提升医院病患满意度的具体措施一、优化就医流程1. 信息化建设：投入资金，完善医院信息系统，实现预约挂号、缴费、查询检验结果等业务的线上操作，减少病患排队等待时间。
具体措施：开发手机APP，实现患者通过手机预约挂号、查看排队情况、查询检验结果等功能，提高就医效率。
2. 一站式服务：设立一站式服务中心，将挂号、缴费、检查、取药等服务集中在一个区域，减少患者在不同部门间的奔波。
具体措施：培训一站式服务人员，确保他们熟悉各种业务流程，能够为患者提供高效、便捷的服务。
3. 分时段就诊：根据各科室的实际情况，合理分配就诊时间，避免患者长时间等待。
具体措施：通过信息系统，实时监控各科室就诊情况，动态调整就诊时间，确保患者能够及时就诊。
二、提升医疗服务质量1. 强化医生培训：加强医生的职业技能和人文关怀培训，提高医疗服务水平。
具体措施：定期举办医疗知识更新培训，邀请国内外知名专家授课；加强医患沟通培训，提高医生的服务意识和沟通能力。
2. 个性化治疗方案：根据患者的具体情况，制定个性化的治疗方案，提高治疗效果。
具体措施：建立患者档案，详细记录患者的病情、治疗过程和效果，为后续治疗提供参考。
3. 多学科协作：鼓励不同科室之间的医生进行交流与合作，为患者提供全方位的医疗服务。
具体措施：定期举办多学科病例讨论会，促进各科室之间的学术交流，提高诊疗水平。
三、改善病患就医体验1. 温馨舒适的就医环境：打造温馨、舒适的就医环境，提高患者的就医体验。
具体措施：改善病房条件，提供舒适的休息区域，增加绿化，营造温馨的就医氛围。
2. 人文关怀：加强对患者的心理关怀，提供心理咨询和舒缓服务。
具体措施：设立心理咨询室，配备专业心理医生，为患者提供心理支持和舒缓服务。
3. 患者教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我保健意识。
具体措施：定期举办健康讲座，发放健康宣传资料，利用医院网站、微信公众号等平台，普及健康知识。
四、加强医患沟通1. 建立健全医患沟通机制：建立完善的医患沟通机制，确保医患之间的沟通顺畅。
医疗质量管理工具常用的七大手法
医疗质量管理工具是指用于提高医疗质量、监控医疗安全和改进医疗服务的方法和工具。
医疗质量管理工具的使用对于提高医疗机构的绩效和服务质量具有重要意义。
其中，常见的医疗质量管理工具有七大手法，它们是：1. 测量和监控：医疗机构可通过测量和监控医疗过程和结果来评估医疗质量。
这包括对治疗效果、护理质量、患者满意度等方面进行定量和定性的评估。
医疗机构可通过医疗质量指标、患者问卷调查、术后随访等方式进行测量和监控，从而及时发现问题并采取改进措施。
2. 审核和评估：审核和评估是医疗质量管理的重要手法之一。
通过定期的内部审核和外部评估，医疗机构可以对医疗过程和服务质量进行全面的审查和评估。
这有助于发现医疗安全隐患、医疗过程中的不规范行为等问题，为提高医疗质量提供重要参考依据。
3. 风险管理：风险管理是医疗质量管理中的重要环节，医疗机构需要建立健全的风险管理体系，对医疗安全风险进行评估和控制。
医疗机构可以通过建立医疗事件报告系统、开展医疗差错分析、制定应急预案等方式来降低医疗事故和医疗风险发生的可能性。
4. 持续改进：持续改进是医疗质量管理的核心理念，医疗机构需要不断地优化医疗流程、改进服务质量，以满足患者的需求和期望。
通过引入改进管理体系、开展持续改进培训等方式，医疗机构可以不断提升自身的绩效水平。
5. 标准化管理：标准化管理是确保医疗质量的重要手段，医疗机构需要建立和实施各项医疗服务的管理标准和规范。
包括临床路径管理、手术室管理规范、病房护理标准等，通过标准化管理，可以提高医疗工作的效率和规范性，降低医疗风险。
6. 信息化建设：信息化建设是提高医疗质量的重要手段，包括建立电子病历、医疗质量信息系统、医疗设备智能化管理等。
通过信息化建设，医疗机构可以实现对医疗过程的全面监控和有效管理，提高医疗服务的质量和安全。
7. 患者参与：患者参与是医疗质量管理的重要组成部分，医疗机构需要鼓励和促进患者参与医疗决策、监督医疗过程。
提升患者满意度的措施
提升患者满意度的措施1、提高护理业务水平这是提升患者满意度的基础。
护理工作中，静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些病人的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。
要解决这一问题，就要勤加练习，多向有穿刺经验的老师请教，提升自身护理操作技能。
对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资护士，拿过硬的护理质量和专业水平，给患者提供优质高效的临床护理。
2、主动与病人沟通提升患者满意度，就加强与患者及家属的沟通和交流。
护患沟通效果会受到沟通环境不良、缺乏沟通意识、缺乏沟通自信及不良情绪反应四个阻碍因素。
换被动为主动，以一种积极的工作心态，面对这项工作任务。
与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到亲切，平易近人，满足患者及家属的合理需求。
护患沟通过程中还要注意语言文明、温文有礼，面带微笑，让患者感受到自己受到了医护人员的重视。
3、注意自己的言谈举止在护理工作中，注意具备待人接物、主动服务。
如患者入院时，责任护士就要热情的接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张，留下良好的第一印象，从而配合护士工作，建立和谐、密切的护患关系。
4、充分利用工作机会提升患者满意度，首先得让患者记住自己的名字。
可利用于各种与病人接触的时间，让患者记住自己，如床头交接、做治疗护理时，当然科室也会在门口挂上相应护士的名字。
5、融入护理人文关怀注意在护理工作中融入护理人文关怀，跟进心理护理也是非常重要的。
如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。
从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。
工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的病人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助，使护理服务更主动，使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。
住院患者满意度调查七大事项
意 及建议 ，以
二、 注意调查形式及 内容的可行性与全面性。
采取 填 写问 卷形 式 调查 。问卷 设计 即要 全面 ，又得 简明扼 要 ，浅显 易懂 。而且 调 查 项 目必须 是满 意 度的 集成 ，必 须让 住 院患 者
或家 属明 白调查 及 溷查 的用意 ，内容 包括 医
六 、注意重视患者及家属意见的可信度。
七、 注意调 查不记名、 不签字 、 不录音录像 。
当然 ，这就须 “ 二 三 方”调查机卡 勾 有 台格的 职能性 ，对调 结果的真实性 负责 ［ ： ］
为保证调查的 真实客观 ，对有意 吧的患者
及家属 ，必须引导其列举具体事 例；建议患者 及家属对调 套项 同逐项打分 、
疗机 构 及医 务人 员服 务态 度 、人 院告 知 、医
疗消 费及 其 承受 力 、诊疗 预 期效果 、住院 时 间 、医疗 环境 、出院 须 知 、注意事 项 、定 时
消除患 者及家 后顾之
调查。
随 着 人民 群 众公 开 、公平 、公正 观 念意
识 的不 断提 高 ，目前的 住院 患 者满意 度 调查 已不 能被 社 会医 疗消 费群 体 所接 受 ，如果 仍
一
味 操持 旧 有的 调查 方式 进 行调查 ，其结 果
五 、 注意 调 查 的 回避 性 。
调 查时 嘎选择 医生及护 士不住场的时候 ，
可 想 而 知 ，更 不能 排 除 结 果 的 虚 假 性 。 因
此 ，笔 者认 为 目前最 有真 实性 及说 服 力 的住 院 患 者满 意度 调 查 ，应该 是 由政府 卫 生监 管 部 门 出 头 组 织 ，社 会 团 体 组 织 及 与 医 疗机
提高病人满意度措施
XXX医院提高病人满意度措施作为公立医院来讲，病人的满意是我们医疗服务的最高标准，病人满意度在一定程度上反映了医院工作质量的总体水平。
因此，下一步，我院将继续紧紧围绕“以病人为中心”的理念，积极采取切实有效的措施，从基础设施和服务细节入手，为病人提供全方位的优质服务，将会大大提高病人满意度。
一、转变和深化服务理念一是通过集中学习培训、班子会、院周会、科务会等形式，不断深化医务人员“以人为本”的服务理念。
二是积极开展医德医风和作风建设年等活动，坚持教育、制度、监督、考核“四个到位”，以教育来引导，以制度来制约，以监督来督促，以考核来激励，促使医务人员不断转变观念，变被动服务为主动服务，变“冷冰冰”为“笑盈盈”，不断提高服务水平和服务质量，进而提高病人满意度。
三是将每个季度开展一次“服务大家评”活动，科室中层与院领导之间、科室与科室之间、科室职工之间，在制度落实、服务态度、服务质量等方面开展互评，互相监督，互相促进，带动医院服务水平的整体提高。
四是对窗口科室服务人员强化培训，邀请专业人员对窗口服务人员从着装、体态、表情、语言等方面进行系统培训，并加大考核力度，通过暗访、对病人进行现场满意度问卷调查、服务人员不记名打分等形式，督促窗口服务人员进一步转变服务态度。
二、进一步完善基础设施建设受目前环境制约，在现有条件下，我院正努力改善现有的诊疗环境。
三、细化措施提高服务质量一是加强门诊大厅导医咨询服务，充分发挥导医疏导病人的作用，尤其是疏导到感染楼就诊的病人，有效解决和分流就医高峰期的秩序问题。
二是继续开展为病人免费提供开水、为空腹查体病人免费提供早餐等人性化服务。
三是完善病人投诉接待协调处理工作制度，将成立综治办，由专人负责，严格执行《医德医风奖惩办法》，做好病人来人、来电、来信的接待办理工作。
四是定期深入临床一线，通过院长行政查房、床旁访谈、工休会、电话回访、出院病人抽查随访等形式，征求病人和家属意见、建议，及时了解病人需求，发现医疗服务中存在的问题，不断改进服务作风。
提高医疗行业患者满意度的七个关键方法
提高医疗行业患者满意度的七个关键方法在当今的医疗行业中，提高患者满意度是一个至关重要的目标。
随着医疗技术的不断进步和医疗服务的不断提高，患者对医疗服务的要求也越来越高。
那么，有哪些关键方法可以帮助提高医疗行业的患者满意度呢？下面将介绍七个关键方法。
首先，建立良好的沟通渠道。
医务人员应该与患者建立良好的沟通关系，理解他们的需求和关切。
他们应该倾听患者的问题和疑虑，并及时提供明确的回答和解决方案。
医疗机构可以利用现代化的通信技术，如在线咨询和电话热线，为患者提供便捷的咨询服务。
其次，提供高质量的医疗服务。
医务人员应该持有专业的医疗知识和技能，能够为患者提供准确、及时和有效的治疗。
医疗机构应该不断加强培训和质量控制，确保医务人员的专业水平和服务质量能够满足患者的需求。
第三，关注患者的个性化需求。
每个患者都是独一无二的，他们的需求和健康问题各不相同。
医务人员应该根据患者的个性特点和需求，制定个性化的治疗方案。
医疗机构可以建立患者档案，记录患者的健康史和治疗经过，为医护决策提供依据。
第四，提供舒适的医疗环境。
医疗机构应该提供干净、整洁、温馨的医疗环境，给患者带来舒适和安全感。
医疗器械和设备应该保持良好的维护和更新，确保其正常运作。
此外，医疗机构可以提供便利的服务设施，如停车场和休息区，为患者提供便捷的就医体验。
第五，关注医患关系的和谐。
医务人员和患者之间的关系是医疗过程中至关重要的一环。
医务人员应该尊重患者的权益和尊严，为患者提供关怀和支持。
同时，医疗机构可以加大对医疗纠纷的处理和预防工作，维护医患关系的和谐和稳定。
第六，改善医疗流程和待遇。
医疗流程和待遇直接关系到患者的就医体验和满意度。
医疗机构应该不断优化医疗流程，减少患者的等待时间和不必要的繁琐程序。
同时，医务人员应该友好、礼貌地对待患者，给予他们足够的关注和照顾。
最后，加强患者教育和健康管理。
医疗机构可以通过开展健康讲座、宣传健康知识等方式，提高患者的健康素养和自我管理能力。
采取七大措施提高住院患者服务满意度
采取七大措施提高住院患者服务满意度
张凤娟;陆凤英
【期刊名称】《江苏卫生事业管理》
【年(卷),期】2012(23)6
【摘要】医院靠患者生存，靠服务、信誉发展，患者满意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准。
【总页数】2页(P190-191)
【作者】张凤娟;陆凤英
【作者单位】无锡市第五人民医院无锡市214005;无锡市第五人民医院无锡市214005
【正文语种】中文
【相关文献】
1.采取综合干预措施提高住院病人对医务人员的满意度
2.应用六西格玛提高住院患者服务质量满意度
3.德国政府采取七大措施提高人员素质
4.品管圈在提高护理人员服务水平患者服务满意度和体检报告管理质量中的应用
5.从第三方测评结果分析影响肿瘤住院患者服务满意度的因素
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思想基础。
3．2突出典型示范效应
提高医院核心竞争能力
一是坚持“人才兴院”战略。
医院公开向社会招聘高职称医务人员，组建一支老中青结合、技术精湛的医疗及管理团队，定期对医院员工进行思想教育及业务培训，并积极在骨干中发展党员，实现了党员
队伍与人才队伍建设的有机结合，为医院的发展提
供坚实的人才支撑。
二是坚持“以人为本”管理。
院党委在党员职工中经常开展各类创先争优活动，通过评选先进弘扬正气，组织大型文体活动及各种比赛等，进一步培育医院团队精神，激励员工为医院建设与发展多做贡献。
院党委还把创建和谐医院作为一项基本工作，帮助科室解决实际问题和员工的思想问题，起到凝聚人心稳定全局的作用。
三是坚持服务为民宗旨。
开展以“带头钻研业务技术、带头开展优质服务、带头树立医德形象”为主要内容
的“一名党员一面旗”、“党员身边无差错”等活动，
坚持以病人为中心，为患者提供优质高效服务，强化了医务人员的宗旨观念。
3．3彰显党建活动特色提升服务发展、促进和谐水平一是积极参与卫生支农活动。
利用自身技术优势，通过人员交流和业务培训帮助乡镇医疗机构提高服务水平。
二是开展义诊咨询活动。
为群众免费送医送药、测量血压，受惠群众达数千人次。
三是不断深化行风建设活动。
通过向社会公开服务承诺、公布投诉电话、设置意见箱，认真处理人民群众来信来访，落实首问首办首诊责任制，组织开展民主评议行风，开展治理医药购销领域商业贿赂等一系列工作，重点解决医德医风建设等突出问题，近年来，群众对医院的综合满意度进一步提高。
（收稿日期2012－07－16）
·本文编校朱毅櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃
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采取七大措施
提高住院患者服务满意度
张凤娟①
陆凤英①
①无锡市第五人民医院无锡市214005
医院靠患者生存，靠服务、信誉发展［1］
，患者满
意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗
护理工作的标准［2］。
1
人性化管理护士
开展人性性护理服务
充分了解护士的需求，尽可能给予最大的帮助；
调动护士的积极性，树立信心，创造机会让护士展示
自己的长处；利用周末组织聚会、唱歌，相互交流、沟通，树立良好的心态；拓展职业发展的方向，学习人文、心理、管理等方面的知识，增强护士对压力的承受能力。
这样，促使护士把“人性化”融入护理服务过程中，使患者在精神最佳状态接受治疗和护理，使护理质量不断提高，满意度上升。
医院每月召开1次满意度调查通报会和服务改进座谈会，通报当月住院患者对病区、医技满意度调
查情况，讨论医院服务中存在的问题、围绕如何为患
者提供主动热情的服务、如何提高沟通交流技巧、如何提供差异化、个性化的服务、如何提高患者的满意度；如何解决服务中存在的问题等有针对性积极讨论。
对相关问题逐条落实到相关科室和个人，要求科室对存在的问题提出改进的步骤和办法并认真实施，上交书面改进报告，对重大的问题提到医院办公会上讨论。
利用院周会、科主任、护士长会议、思想动态分析会讨论如何改进和提高。
2
加强医患沟通
建立和谐的医患关系
医护人员要加强沟通技巧的培训，热情为患者
服务，主动巡视病房，了解患者的病情和需要，针对
病情准确及时地治疗和护理，真正为患者解决问题。
开展创新服务，开展座谈会、健康教育，发放医护联系卡，患者出院后有情况及时联系，推出7天内回访制度，主动沟通，提高患者满意度，提高护理质量。
3不断提高护士综合素质合理配置护理人员护士接触患者最多，是医院服务的窗口，护理工作的好坏将直接影响患者的治疗，医院的整体服务质量，通过多种途径，加强专业知识、服务理念、沟通技巧、心理学等方面知识的学习，提高护士的综合素质。
这样才能与患者进行有效的沟通，及时发现患者的心理变化，了解患者的实际需求，做好各方面知识的讲解，让他们感受到我们真正的关心。
合理配置护理人员是提升服务满意度的有效举措。
护理人员要加强工作责任心，热情为患者服务，加强工作的计划性，主动巡视病房，尽量做到无红灯呼叫，满足患者的需要。
4加强输液技术培训提高静脉穿刺水平
做好实习护士的带教工作，做到放手不放眼，静脉穿刺要选择血管较好的患者并要取得病人的同意，一针穿刺不成功要向患者道歉并让带教老师穿刺；根据患者血管选择合适的静脉输液工具，保护患者血管，减轻患者痛苦。
5重视入院介绍营造良好的住院环境
热情接待入院患者，护士亲自将患者带入病房，主动自我介绍，介绍病房护士长、主任、主管护士及医师，解释住院的规章制度，详细介绍病区环境及隔离通道，同时给患者发放床头温馨提示卡，让患者有宾至如归的感觉。
晨间治疗集中进行，尽量不频繁打扰患者休息，尤其是睡眠不好的患者，并做好治疗车的保养与维修工作，做好入院宣教，加强病房管理，控制陪客数量。
在班护理人员经常与陪客交流，督促其遵守病区管理规定，维护病房秩序，并将患者及家属的私有物品放入床头柜或衣柜内。
同时加强清洁工的管理，保持病区的整洁。
6加强消毒隔离防止交叉感染
我院是一所收治各类传染病的三级专科医院，建立健全了各项规章制度和工作流程，建立了院内感染三级质控网络，由分管院长、医院感染科及科室主任、护士长层层管理。
医院建立感染委员会，每个科室成立质控小组。
医院感染科定期检查医院各科室消毒隔离、一次性医疗废物，重点监控科室、医护人员手的检测等的执行情况。
病房和门诊等科室地面每天要用1ʒ1000的爱尔施消毒液拖洗；空气每天用紫外线消毒二次；血压计、听诊器等医疗器械要用爱尔施消毒液擦拭；治疗患者前后要清洗双手，并用消毒液擦拭。
一次性的医疗废物按规范处理，传染病患者要做好各种隔离，并限制探望和外出；肺结核痰菌阳性患者要带好口罩，预防交叉感染；乙型肝炎患者感染途径为血液传染，在医疗和护理中预防手的刺伤，如不慎刺伤要及时注射疫苗和高价免疫球蛋白等。
传染科住院患者按照各种疾病常规做好消毒隔离，防止交叉感染。
7加强饮食卫生搞好总务管理
住院满意度调查显示，对食堂的卫生、价格、质量的满意率为89．13%，对食堂伙食的反响较为强烈。
有些患者认为，食堂工作人员卫生意识不高，甚至买回来的饭里有头发、丝网等异物；烹调技术一般，有时咸，有时淡，色、香、味有待提高，不能满足患者需求。
针对上述情况，医院特地召开了改进会议，要求食堂工作人员卫生高度重视，要向临床一线的医护人员学习，热情为患者服务，到兄弟医院取经，重视饭菜质量，搞好食堂卫生，加强与患者沟通，使食堂的满意度不断攀升。
通过上述七大措施的实施，对相关问题进行落实整改，大大地提高住院患者的满意度，2011年1月－2011年11月医院总体满意度为95%以上。
在无锡市属的公立医院中名列前三名，取得了医院的社会效益和经济效益的双丰收。
参考文献
1孙敏，于海峰，王青红，等．住院患者护理服务满意度调查分析［J］．中国医疗前言，2011，6（7）：83．
2吴秀云，李秀艳，刘光秀，等．护理工作满意度综合评价体系探讨［J］．中国实用护理杂志，2003，19（11）：69．
（收稿日期2012－08－05）
·本文编校曹家和·。