电子商务功能结构及运作方式
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。
（二）视觉设计部1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。
2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部1.负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、淘宝运营主管a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。
2、活动策划a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部1、视觉设计主管a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
b)指导下属工作，提升下属设计技能。
c)美工设计。
2、美工a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部1、网络分销主管a)负责淘宝客的发展b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1、网络客服主管a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
b)负责培训和指导部门员工客服工作。
c)负责商品纠纷、退换货的处理。
d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
e)工作报表的处理。
2、网络售前客服a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服b)负责售后服务。
4、CRM会员管理a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
电子商务的基本要素与结构模型
电子商务的基本要素与结构模型引言随着互联网的发展，电子商务成为了一个重要的商业模式。
电子商务通过互联网以及相关技术，为企业和消费者提供了更加便捷和高效的交易方式。
本文将介绍电子商务的基本要素和结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的运作机制。
一、电子商务的基本要素电子商务的基本要素是指构成电子商务运作机制的关键组成部分。
以下是电子商务的基本要素：1. 互联网技术互联网技术是电子商务的基础，它提供了连接商家和消费者的通道。
互联网技术包括网络基础设施、协议和通信技术等，它们保证了电子商务系统的正常运行。
2. 商务模式商务模式是电子商务的核心，它决定了企业如何运作并获利。
常见的电子商务商务模式包括B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）和C2C（消费者对消费者）等。
每种商务模式有其独特的运作机制和商业策略。
3. 售后服务售后服务是电子商务的重要组成部分，它包括商品退换货、维修服务和客户支持等。
有效的售后服务能够提高消费者满意度，增强企业的声誉，并保持长期的客户关系。
4. 支付方式支付方式是电子商务中不可或缺的一环，它决定了交易的顺利进行。
常见的支付方式包括在线支付、货到付款和银行转账等。
安全、快速和便捷的支付方式能够提升消费者的购物体验。
5. 物流配送物流配送是将商品从卖家送达到买家的过程，它是电子商务中必不可少的环节。
物流配送包括仓储、包装、运输和配送等，它对商品的交付速度和质量具有重要影响。
二、电子商务的结构模型电子商务的结构模型是电子商务系统的组织结构和功能模块的具体表现。
以下是电子商务的常见结构模型：1. 独立商城模型独立商城模型是电子商务的常见结构模型之一，它由企业自行建立和运营的在线商城组成。
独立商城模型可以提供个性化的购物体验和完整的售后服务，但需要较高的建设和运营成本。
2. 第三方平台模型第三方平台模型是电子商务的另一种常见结构模型，它由第三方平台提供的在线交易平台组成。
第三方平台模型具有较低的建设和运营成本，并能够吸引更多的用户参与交易，但对企业的个性化需求有一定限制。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务框架及结构模型
电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。
在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。
本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。
电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。
一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。
它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。
2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。
它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。
3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。
数据层通常使用数据库来存储和管理数据。
4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。
它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。
5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。
它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。
结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。
下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。
在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。
2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。
3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。
电子商务系统结构
电子商务系统结构引言电子商务系统是随着互联网的发展而迅速崛起的一种商业模式。
它利用互联网技术，通过电子方式进行商品交易、支付和物流配送等业务活动。
电子商务系统的结构是其实现和运作的基础，本文将探讨电子商务系统的结构以及其各个组成部分的功能和作用。
电子商务系统结构电子商务系统的结构通常由以下几个核心组件组成：1. 客户端客户端是电子商务系统中用户与系统进行交互的界面。
它可以是基于Web的网页、移动应用或者桌面应用。
客户端提供给用户一个友好的界面，使其可以在系统中浏览商品、下订单、进行支付以及查看订单状态等操作。
2. 服务器服务器是电子商务系统的后台组件，负责处理客户端请求并执行相应的业务逻辑。
服务器主要包括以下子系统：•商品管理系统：负责管理商品的信息，包括商品的分类、属性、价格、库存等。
它还负责处理商品的展示和搜索功能。
•订单管理系统：负责管理用户提交的订单，包括订单的生成、修改、取消和查询等操作。
它还负责将订单信息发送给物流系统进行处理。
•支付系统：负责处理用户的支付请求，与第三方支付机构进行通信，确保支付交易的安全和准确性。
•用户管理系统：负责管理用户的信息，包括用户的注册、登录、个人信息修改等操作。
它还负责用户身份验证和权限控制。
•物流系统：负责处理订单的配送和物流跟踪等操作。
它与物流供应商进行通信，确保订单能够及时送达给用户。
•数据分析系统：负责对用户、商品和交易数据进行统计和分析。
它可以帮助企业了解用户的购买行为、优化商品推荐和营销策略。
3. 数据库数据库是电子商务系统中存储数据的核心组件。
它负责存储商品信息、订单信息、用户信息以及其他相关数据。
数据库需要具备高性能、高可靠性和安全性，以满足系统的存储需求。
4. 第三方服务电子商务系统还可能依赖于一些第三方服务来实现某些功能，例如支付机构、物流供应商和身份验证服务等。
这些第三方服务为电子商务系统提供了一些基础功能，减轻了系统的开发和维护负担。
电子商务企业的组织结构分析
电子商务企业的组织结构分析电子商务（e-commerce）作为一种新兴的经济模式，在近几年发展迅速。
它通过因特网为基础，使得交易者之间的贸易活动变得更加便捷和高效。
但电子商务因其高速发展，企业之间竞争激烈，因此运营结构对其战略而言尤为重要。
电子商务企业组织结构具有特殊性，融合了传统和电子商务一起，为企业提供了新的机会和挑战。
因此，本文将分析电子商务企业组织结构，并尽可能给出可行的策略建议，以帮助企业发挥最佳效益。
首先，要分析电子商务企业的组织结构，需要了解它的基本特征。
电子商务企业的组织结构是一种网状的分布式结构，一般由管理层、技术层、生产层和商业层组成。
它以灵活的、可拓展的方式不断更新，使企业更加紧密地围绕使用者和外部环境运作。
同时，它也有利于企业实现服务自动化，提高业务水平、降低成本，提升电子商务企业的运行效率。
其次，要让电子商务企业的组织结构尽可能有效地发挥其功能，应该重点考虑企业的战略发展。
应根据企业的不同需求和战略需要，重新组织结构，完善现有的组织资源，并结合企业的战略经营模式和营销策略，把握核心管理层的把握，制定具体的组织职能。
另外，在数字化时代，企业应增强其网络安全意识，实施可持续的安全管理和安全控制，防止信息漏洞和网络攻击，以期提高企业的数据安全水平。
最后，为了保证电子商务企业的可持续发展，企业应该把服务、创新和数字技术作为核心战略，帮助企业更好地发展。
企业应该加强客户服务管理，建立灵活的客户关系管理体系，建立与客户的长期友好关系；同时，应利用数字化技术，加速技术创新，开发更多的新的服务和产品，提高企业的核心竞争力。
总之，电子商务企业的组织结构是一种复杂的、网状的分布式结构，因此，企业应该注重组织管理的构建，以及实施可持续的策略，进行技术创新和客户服务管理，从而降低成本、提高效率，充分发挥电子商务企业的组织结构功能。
电子商务框架与模式
2.多媒体内容及网络出版基础架构层
在网络基础架构提供的信息传输基础 上，通过Internet传输信息的内容，包括文 本、图像、音频和视频等。主要利用 HTML、JAVA 等技术构建。
3.发布信息及信息传播基础架构层
EDI、E-MAIL、HTTP是Internet上通 用的信息传播工具，它以统一的显示方式， 在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。
• 交易品的种类不受网络交的限制。
2.3.2 B2C交易模式
B2C（Business to Customer）电子 商务是指企业与消费者之间以Internet为主 要服务提供手段进行的商务活动。它是一 种电子化零售模式，采用在线销售，以网 络手段实现公众消费和提供服务，并保证 与其相关的付款方式电子化。
网络商品直销过程一般包括以下几个步骤： • 消费者进入Internet，查看企业和商家的主页； • 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、
数量、价格； • 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货
币或电子支票等； • 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是
否认可； • 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门
C2B模式采用消费者主动的方式， Mercata和国内的Coolbid等采用消费者集 体议价的方式，把各地有同样需求的消费 者集中起来统一和厂家侃价。Priceline更 是由传统的商家出价看哪个消费者愿意购 买，改为消费者出价看哪个商家愿意卖。 这种模式的优点不言而喻，但缺点是不能 及时达成交易，消费者需要等待数天或者 更长的时间才能知道是否成交。图2-6 所 示为Priceline C2B电子商务平台首页。
2.3.1 B2B交易模式
B2B（Business to Business）是企业间 的电子商务交易模式，即企业与企业之间通 过互联网进行产品、服务及信息的交换。目 前，世界上80%的电子商务交易额是在企业 之间，而不是企业和消费者之间完成的。 B2B是电子商务中最重要的一种模式。
电子商务的结构与基本模式
电子商务的结构与基本模式概述电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络进行商业活动的一种经济模式。
随着互联网和移动互联网的普及，电子商务在全球范围内快速发展，成为现代商业活动的重要组成部分。
本文将介绍电子商务的结构与基本模式，包括电子商务的基本概念、电子商务的结构和电子商务的常见模式。
电子商务的基本概念电子商务是指利用互联网或其他计算机网络进行商业活动的方式。
它不仅仅涉及到在线购物，还包括在线支付、在线广告、在线拍卖、电子商务平台等。
电子商务的优势包括全球化、方便快捷、低成本等。
电子商务可以分为不同的类型，包括B2C（企业对个人）、B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）和C2B（个人对企业）等。
不同的类型适用于不同的商业场景和市场需求。
电子商务的结构电子商务的结构可以分为四个层次：基础设施层、应用服务层、商务层和消费者层。
基础设施层基础设施层包括网络、服务器、数据库等基本的技术设施。
它为电子商务的运作提供了基础支持，保证了数据传输和存储的安全和稳定性。
应用服务层应用服务层包括电子商务平台、在线支付系统、物流管理系统等。
它提供了必要的技术和功能，使商家和消费者可以进行在线交易和信息交流。
商务层商务层是指电子商务的商业模式和运营方式。
它包括电子商务的策划、营销、供应链管理等方面，决定了企业在电子商务领域的竞争力和市场地位。
消费者层消费者层是电子商务最直接的参与者，包括个人消费者和企业消费者。
消费者通过电子商务平台进行商品选择、购买和支付等活动，推动了电子商务的发展。
电子商务的基本模式电子商务的基本模式包括B2C、B2B、C2C和C2B等。
B2C模式B2C模式指的是企业对个人的商业交易。
在B2C模式中，企业通过电子商务平台向个人消费者销售商品和提供服务。
个人消费者可以在电子商务平台上浏览和选择商品，进行在线支付和物流配送等操作。
B2B模式B2B模式指的是企业对企业的商业交易。
在B2B模式中，企业通过电子商务平台与其他企业进行商品交流和合作。
电子商务的结构与运作流程
4.1电子商务的框架结构通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。
然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
2.1 电子商务的基本框架结构借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。
对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。
图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。
在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。
三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
2.1.1 电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。
从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。
其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
（1）网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。
它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
电子商务的功能、特点与框架结构
（二）、两大支柱 1、政策法律法规 2、技术标准，安全协议
路漫漫其悠远
二、电子商务的分类（按交易主体划分） 1、B to C（ business to customer）电子商务
路漫漫其悠远
2、B to B 电子商务 指Business to Business,企业与企业之间进行的 电子商务。
路漫漫其悠远
Hale Waihona Puke 联合国国际贸易程序简化工作组： ----电子商务是采用电子形式开展的商务活动 ，它包括在供应商、客户、政府及参与方之间 通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子 邮件等，共享非结构化或结构化商务信息，并 管理和完成商务活动、管理活动和消费活动中 的各种交易。
路漫漫其悠远
中国电子商务协会： ----电子商务是以电子形式进行的商务活动， 它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙 伴之间通过电子方式（如电子函件、报文、万 维网技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转 帐、电子数据交换、数据自动采集技术等）实 现非结构化或结构化的商务信息共享，以管理 和执行商业、行政和消费活动中的交易。
路漫漫其悠远
第一节 电子商务及其功能特点
一、电子商务的定义 国际商会（1997.11，巴黎电子商务会议）
电子商务（E-Commerce）是对整个贸易活 动实现电子化。
路漫漫其悠远
OECD(联合国经济合作和发展组织)： ----电子商务是通过数字通信进行的商品和服 务的买卖以及资金的转账，包括E-mail、文件 传输、电视会议和远程计算机联网所能实现 的全部功能。
一、电子商务的结构模型
两大支柱， 四（三）个层次
路漫漫其悠远
电子商务的框架结构模型
公共 政策
功能结构图
功能结构图功能结构图(Functional Structure Diagram)是一种用来描述和展示一个系统或组织的不同功能部门以及它们之间的关系和交互的工具。
它能够清晰地显示一个系统的不同功能模块、数据流以及参与者之间的联系和流程。
下面是一个关于一个电子商务平台的功能结构图：电子商务平台功能结构图该电子商务平台主要分为四个主要功能部分：1. 用户管理：包括用户注册、登录、个人信息管理等。
用户能够根据自己的需求进行注册和登录，并管理自己的个人信息。
平台会对用户的身份进行验证，以确保安全和可靠性。
2. 商品管理：涵盖商品的发布、上架、下架等。
商家可以通过平台发布自己的商品信息，包括名称、描述、价格等。
管理员可以对发布的商品进行审核，确保商品的质量和合法性。
用户可以通过浏览商品信息并选择购买。
3. 订单管理：包括商品的购买、支付、配送和退款等。
用户可以添加商品到购物车，并通过平台进行支付。
商家在收到订单后会进行配送，并在完成配送后收到用户的确认。
如果用户对商品不满意，可以通过平台申请退款。
4. 客户服务：包括售前咨询、售后服务等。
用户可以通过平台与商家进行沟通并咨询有关商品的问题。
商家会提供专业的解答和建议。
如果用户购买的商品出现问题，平台会提供售后服务，包括退款、换货等。
以上四个功能部分通过数据流和交互进行连接和交流。
用户注册和登录模块与用户信息管理模块相互连接，用户可以通过注册和登录来管理自己的个人信息。
用户浏览商品和添加到购物车的模块与商品管理模块相互连接，用户可以通过浏览商品信息并将其添加到购物车。
支付和配送模块与订单管理模块相互连接，用户可以通过支付来完成订单，商家通过订单管理模块进行配送。
用户申请退款和售后服务模块与订单管理模块和客户服务模块相互连接，用户可以通过退款申请进行退款，商家通过客户服务模块提供售后服务。
总之，以上功能结构图清楚地展示了一个电子商务平台的不同功能部门以及它们之间的联系和交互。
电子商务运营部企业组织结构及岗位职责
电子商务运营部企业组织结构及岗位职责电子商务运营部是一个负责企业电子商务运营工作的部门，包括电子商务平台的搭建、维护和运营等重要职责。
本文将从电子商务运营部的企业组织结构、各个岗位的职责以及团队协作等方面展开阐述。
一、电子商务运营部的企业组织结构电子商务运营部是企业中重要的职能部门之一，通常包括部门总监、经理、主管、专员等不同层级的岗位。
以下是一个典型的电子商务运营部的企业组织结构示例：1. 部门总监：负责整个电子商务运营部门的战略规划和目标制定，协调各个团队的工作，并对整个部门的运营结果负责。
2. 经理：负责具体的电子商务平台的运营工作，如平台的搭建、产品展示、营销推广等。
同时，对下属人员进行管理和指导。
3. 主管：负责电子商务平台的维护和日常运营工作，包括商品上架、订单处理、客户服务等。
同时，协调部门内部的工作和沟通。
4. 专员：负责电子商务平台的具体运营细节工作，如商品描述、图片处理、数据分析等。
同时，进行市场调研和竞争分析，并提供相应的运营建议。
二、各个岗位的职责1. 部门总监的职责：- 确定电子商务运营部门的发展战略和目标；- 协调各个工作团队，确保整个部门的运营工作顺利进行；- 报告和分析电子商务运营部门的运营结果。
2. 经理的职责：- 负责电子商务平台的整体运营工作，包括平台的搭建、产品上架、营销推广等；- 制定和执行电子商务平台的运营计划和推广策略；- 监督和指导下属人员的工作，确保任务的按时完成和高质量执行。
3. 主管的职责：- 负责电子商务平台的日常运营工作，包括订单处理、客户服务、商品上架等；- 协调部门内部的工作流程和任务分配；- 提供技术和运营方面的支持和指导，解决问题和提升工作效率。
4. 专员的职责：- 负责电子商务平台上商品的具体运营工作，包括商品描述、图片处理、数据分析等；- 进行市场调研和竞争分析，提供相关的运营建议；- 监控电子商务平台的运营状况，及时发现问题并提出解决方案。
电子商务的框架结构
按照应用平台
专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电 视网；三网合一
按照是否在线支 在线支付型；非在线支付型 付
二、按电子商务的交易对象分类 B2B（企业－企业间的电子商务）、 B2C、B2G、C2C、C2G 还有：企业内部的电子商务（即Intranet）
企业(Business)
数字签名、网络犯罪等诸多方面。
二、 电子商务环境
1、 电子商务发展的外部环境
1）计算机普及率及上网人数
中国的上网人数、域名注册数、上网计 算机数正以较快的速度增长。上网的计算机 中，以拨号上网的数量为主，这说明个人用 户的比例较高，企业上网的数量还不多。尽 管我国的互联网用户总数很大，增长速度较 快，但互联网络的普及程度目前还很低，总 量还不够大，发展空间仍非常大。
电子商务应用正好降低了交易前的成本，却使交易后成 本增加。因此，为了降低交易后成本，适合电子零售的一定 是价值比较低的商品。
B2C网上购物流程图：
B2C后台流程图：
2.1 B2C电子交易概述 企业与消费者之间的电子商务（也称为B-C模式）
B2C网上购物流程图
网上购物过程
持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中 心主页上发布的商品
网上黄页(具备1、2的功能) 功能: 信息发布、信息检索 特点：费用低廉、功能单一
简单eB系统(具备1、2、6的功能) 功能: + 网上定货 特点：实现方便、功能有限
完整eB系统 功能: + 网上支付与结算 特点：实现复杂、应用方便、功能齐全
2、电子商务的参与实体：
顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 电子商务服务商 银行(包括发卡行、收单行) 认证中心 政府、…
电子商务系统三层架构
1. 电子商务与电子商务系统有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同？（1）电子商务与电子商务系统的区别以电子技术为手段的商务活动成为电子商务，而这些商务活动所赖以生存的环境则成为电子商务系统。
二者的主要区别在于目标不同，电子商务的目标是完成商务，而电子商务系统的目标是提供商务活动所需要的信息沟通与交流的软硬件环境及相关的信息流程，两者的区别见表1：（2）电子商务系统与传统的信息系统的区别电子商务系统是一个信息系统，与传统的管理信息系统相比，电子商务系统有着根本的不同。
从信息处理的方式和目的来看，传统信息系统重点在于“在正确的时间和正确的地点，向正确的人提供正确的信息”，主要目的是支持企业运作和管理决策；而电子商务系统的特点在于“在正确的时间和正确的地点，与正确的人交换正确的信息”，主要的目的在于信息交换。
电子商务系统不仅需要传统的管理信息系统的支持，更需要实现多个系统的有效整合。
两者的区别见表2：参考：张宝明,文燕平等,电子商务技术基础,清华大学出版社,20052. 利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比，三层客户机和服务器结构有什么好处？（1）利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在的问题电子商务系统主要是利用Internet技术，系统应用范围扩张，用户数目和类型具有很大的不确定性，由此带来了一系列问题：1）维护困难。
由于表示部分和应用部分耦合在一起，因此，任何对于应用逻辑的变化，都将导致客户端软件的变化，需要不断地更新客户端系统，这不仅影响了系统的可扩展性，导致了工作量的增加，还可能导致错误的安装过程。
同时，客户机直接访问服务器端的数据库，对数据库的各种操作使系统安全性难以得到保障。
2）费用增加。
在电子商务等新的应用中，用户的数量和范围都在不断扩张，如果客户端需要复杂的处理能力，需要较多的客户端资源，必然会导致应用系统总体费用的增加。
3）培训困难。
在传统的客户机/服务器模式中，客户端通常由一些大的、复杂的软件包构成，提供的功能很多，需要对用户进行大量的教育培训。
C2C电子商务模式及功能分析(附淘宝拍拍EBAY三大网站对比分析)
C2C电子商务模式1.概述C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。
C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供电子商务平台给个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。
“电子”是电子商务中的硬件部分,是电子商务得以开展的基本框架,而“商务”则是软件,是电子商务得以开展的灵魂。
在“商务”过程中包括三种基本流,即信息流、物流和资金流,它们分别由三种基础设施—信息基础设施、配送基础设施和支付基础设施支持。
三种基础设施达到无缝对接,才能提供全面的电子商务服务.信息是营销中的一个非常重要的环节,是沟通卖家和买家的一个重要的桥梁,信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务，报价，付款通知等内容,是双向的。
物流活动是物品在卖方和买方之间的实体流动,是实现网络营销的保证。
没有现代化的物流技术,无论网络营销采用多么便捷的形式,商品生产和交换都难以顺利进行。
资金是社会活动的基础,也是电子商务的基础,网上交易可以分为交易环节和支付结算环节两个部分,其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专业网络完成的,因此,离开了银行,便无法完成网上交易的支付,从而也谈不上真正的电子商务。
2.C2C电子商务平台三层体系结构及实现技术表示层: 主要提供统一的图形用户界面，完成两个任务: 一是从业务逻辑层获取数据并显示给用户; 二是实现与用户的交互，将有关数据送给业务逻辑层进行处理。
利用Masterpage技术建立具有统一布局和风格的页面，带给用户以一致性的感受; 使用主题和皮肤功能配置同类型的服务器控件的外观样式且方便地应用于各个场合，使得页面更加和谐美观; 利用脚本技术实现页面特效，如背景切换、图片切换、页面选项卡等，增强用户体验。
利用PHP+MySQL技术MVC 架构开发Web电子商务网站。
电子商务的框架结构和交易模式
电子商务的框架结构和交易模式1. 电子商务的框架结构电子商务是指通过互联网、移动设备等电子通信手段进行商业活动的过程。
它涉及到多个参与主体和多个环节的交互，因此需要一个清晰的框架结构来支持其运作。
1.1 电子商务的参与主体电子商务的参与主体主要包括：供应商、买家、第三方支付机构、物流配送商和电子商务平台。
•供应商：指提供商品或服务的机构或个人，可以是传统的实体店铺、生产企业，也可以是互联网上的虚拟店铺、网络服务提供商等。
•买家：指购买商品或服务的消费者，可以是个人用户、企业用户等。
•第三方支付机构：指负责处理电子商务交易款项的机构，例如支付宝、微信支付等。
•物流配送商：指负责商品的送货和配送的机构，可以是专业快递公司、物流公司等。
•电子商务平台：指为供应商和买家提供交易平台的机构，例如淘宝、京东等。
1.2 电子商务的环节和流程电子商务的运作主要涉及到以下几个环节：•商品信息发布：供应商在电子商务平台上发布自己的商品信息，包括商品名称、价格、图片、规格参数等。
•商品搜索和筛选：买家通过电子商务平台上提供的搜索功能，根据自己的需求对商品进行搜索和筛选。
•商品展示和对比：买家可以通过电子商务平台上的商品展示页面查看不同供应商的商品信息，并进行对比分析。
•下单和支付：买家选择商品后，在电子商务平台上生成订单，并通过第三方支付机构完成支付。
•订单处理和配送：供应商接收到买家的订单后，根据订单信息处理商品，并委托物流配送商进行发货和配送。
•交易完成和评价：买家收到商品后，确认无误后在电子商务平台上确认收货并进行评价。
以上环节构成了一个完整的电子商务交易流程。
1.3 电子商务的技术架构电子商务的技术架构包括前端展示层、应用层和后台数据库层三个部分。
•前端展示层：负责向用户展示商品信息、提供搜索、对比等功能，并收集用户的操作行为和反馈。
常见的前端开发技术包括HTML、CSS、JavaScript等。
•应用层：负责处理用户的请求，包括用户注册、登录、商品搜索、下单、支付等功能的实现。
电子商务的基本功能与系统结构
电子商务的基本功能与系统结构引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的重要组成部分。
电子商务通过利用电子技术和网络平台，实现了在线交易、在线支付、供应链管理等一系列商务活动，极大地促进了商业的发展和全球经济的繁荣。
本文将介绍电子商务的基本功能和系统结构，为读者提供一个全面了解电子商务的基础知识。
电子商务的基本功能在线交易在线交易是电子商务最基本的功能之一。
它可以通过在线商店或电子市场这样的平台，让买家和卖家在互联网上进行商品或服务的交换。
在线交易的好处是便捷快速，消费者可以随时随地购买想要的商品，卖家也能够拓展全球市场，实现了无国界的销售。
在线支付在线支付是电子商务的另一个重要功能。
通过在线支付系统，消费者可以直接使用信用卡、借记卡、电子钱包等支付工具完成交易。
这不仅为消费者提供了方便快捷的支付方式，也提高了交易的安全性。
同时，对于卖家来说，在线支付也减少了现金交易的风险，提高了资金回笼的效率。
供应链管理电子商务还通过供应链管理功能，优化了整个商品流通的过程。
供应链管理涉及到供应商、制造商、分销商和零售商等多个环节，通过信息技术的支持，实现了库存管理的精确控制和订单的自动处理，提高了供应链的效率和响应速度。
同时，供应链管理还能够减少库存积压和运输时间，降低企业的成本。
客户关系管理电子商务还有一个重要功能是客户关系管理(CRM)。
通过CRM系统，企业能够收集和管理客户的信息，并进行个性化的营销和服务。
CRM系统可以分析客户的购买行为和偏好，提供个性化的推荐和定制服务，增加客户的满意度和忠诚度。
电子商务系统结构前台系统前台系统是电子商务系统最直接面向用户的部分。
它包括了用户界面、购物车、订单管理等功能。
通过前台系统，用户可以浏览商品、下订单、查询订单状态等。
前台系统一般需要具备良好的用户体验和界面设计，以提高用户的购物满意度。
后台系统后台系统是电子商务系统的核心部分，负责管理整个系统的运行和管理。
【学习】第三章电子商务的功能与结构
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2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
1.本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市
内的计算机网络实现的电子商务活动。
2.国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动。
3.全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，
交易各方通过网络做生意。
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2.1.3 按照使用网络的类型来分类
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6.支柱二：技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信 息发布标准、网络安全协议等技术细节，是 信息发布、传递的基础，是网络上信息一致 性的保证。
由于电子商务的全球性，非国际化的技术 标准将会带来严重的问题，所以，许多企业 和国际组织都已经意识到技术标准的重要性， 正致力于联合开发统一的国际技术标准，如 EDI标准、SET协议、TCP/IP协议、XML标 准、HTTP等技术标准和协议的制定就是例子。
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上网络硬件基础设施，是信息传输系统。 它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。 远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、 公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。 无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和 卫星通信网。 因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层 搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世 界连为一体。 目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这 些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。
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2. 中级层次——维系牢固的商业链
这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过 具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子 商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙 伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起 来开展全面的电子商务应用。
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---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------电子商务功能结构及运作方式电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
一、我国电子商务现状与前景从国际范围看，我国在信息化方面还存在着程度很低的问题，但我国的电子商务发展势头比较强劲。
从1998年由IT业界和媒体宣扬电子商务的概念起，在短短两年间，电子商务已迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如雨后春笋般涌现出来。
据中国电子商务网的统计，截至2005年年初，国内的网上商店已发展到500多家，许多传统行业的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台，网民数量急剧增加，已发展到1,000万人。
同时，境内外风险资金大量介入，国内知名网站如“新浪”、“搜狐”、“8848”等都相继获得境内外上千万美元的投资。
电子商务作为一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从1995年以来，得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。
电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。
任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互联网上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；贸易、商务活动中的商品认识、合同谈判、1 / 7交易都通过国际互联网信息和网络软件完成。
电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。
小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。
越来越多的电子货币在线付款方式在电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。
公司、商店、银行将不会以人员数量、分支机构多少、规模来区别大小，取而以营业额、信息交流多少来排列经济座次。
21世纪将进入电子商务时代，这是时代的进步，也是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。
如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。
今天，每13个中国人就有3个与它亲密接触，互联网已经并正在广泛地影响着中国人的生活，互联网正在成为人们获取信息的主要通道，成为人们休闲娱乐的工厂，成为政府和老百姓的沟通平台，成为企业消灭贸易中间环节，低成本快速传播，以及创造更多贸易机会的平台。
电子商务的发展，不断带来新的市场机会，传统经济和电子商务越来越紧密的结合已经成为未来经济发展的方向。
二、基础电子商务系统电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。
网上交易的信息沟通是通过数字化的信息渠道实现的，交易双方必须拥有相应的信息技术工具。
为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货物配送和支付结算手段。
此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易能顺利进行配送和支付，需要由专门---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 提供服务的中间商参与，即需要电子商务服务商。
基础电子商务系统包括Internet信息系统、电子商务服务商、企业、组织与消费者、实物配送和支付结算五个方面。
这五方面有机地结合在一起，缺少任何一部分都可能影响网上交易的顺利进行。
（一）Internet信息系统。
Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商在Internet的基础上开发设计的信息系统。
Internet信息系统的作用是提供一个开放、安全和可控制的信息交换平台。
它是电子商务系统的核心和基石。
（二）电子商务服务商。
Internet作为蕴藏巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织与消费者在Internet上进行交易提供支持。
电子商务服务商就起着这种作用。
（三）企业、组织与消费者。
企业、组织与消费者是网上交易的主体，他们是进行网上交易的基础。
企业电子商务系统是由基于Intranet （企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织的人员组成的一个系统。
1、企业内部网络系统。
企业在组建电子商务系统时，应该考虑企业的经营对象是谁，如何采用不同的策略与这些客户进行联系。
一般说来，可以将客户分为三个层次并采取相应的对策。
对于特别重要的战略合作伙伴，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet,实现企业之间的信息共享；对普通客户，则可以通过Internet进行联系。
2、企业管理信息系统。
企业管理信息系统的作用是在组织中发挥收集、处理、存储和传送信3 / 7息以及支持组织进行决策和控制。
根据组织所具有的不同功能，可以将信息系统划分为营销、制造、财务、会计和人力资源等信息系统。
要使各职能部门的信息系统能够有效地运转，必须实现各职能部门信息化。
3、电子商务站点。
电子商务站点起着承上启下的作用，一方面它可以直接连接到Internet,顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并与企业进行交易；另一方面它将市场信息同企业内部的管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业的管理信息系统，使企业可以根据市场的变化组织经营管理活动。
企业电子商务系统是由上述三个部分组成的，其中企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。
4、实物配送。
进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet订货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。
因此，一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。
5、支付结算。
一个完整的网上交易，它的支付也应该是在网上进行的。
但由于目前网上交易尚处在演变过程中，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因而许多网上交易并不是完全在网上完成交易的。
三、电子商务功能分类电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
（一）广告宣传。
电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，在---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
（二）咨询洽谈。
电子商务使企业可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。
在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（三）网上订购。
企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。
电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。
（四）网上支付。
网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。
对于网上支付的安全问题现在已有实用的技术来保证信息传输的安全性。
（五）电子账户。
网上支付是指由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供包含电子账户管理在内的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码。
电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。
（六）服务传递。
电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
对于有形的商品，服务传递系统可以通过网络对在本地或异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信5 / 7息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。
（七）意见征询。
企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，这些反馈意见能提高网上、网下交易的售后服务水平，使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。
（八）交易管理。
电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确收集大量的数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。
电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和实施管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。
四、电子商务运作模式电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类有BtoB、BtoC 和CtoC.（一）企业与消费者之间的电子商务（BtoC）。
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。
随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。
其代表是亚马逊电子商务模式。
B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。
企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式。
（二）企业与---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 企业之间的电子商务（B2B）。