电子商务的功能与结构
电子商务分类及其功能
电子商务分类及其功能1. 电子商务的定义和概述电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过电子通信设备和网络（如互联网）进行商务活动和交换的过程。
随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务的发展与信息技术的进步密不可分，为商家和消费者提供了更高效、便捷的商务环境，并拓宽了市场边界。
2. 电子商务的分类根据不同的角度和业务模式，电子商务可以分为以下几个分类：2.1 B2C（Business-to-Consumer）B2C电子商务是指商家将产品或服务直接提供给最终消费者的商业模式。
在B2C电子商务中，商家通常通过自己的网上商城或第三方电商平台销售产品，消费者则通过电子渠道下单购买。
B2C电子商务的功能包括但不限于：•在线商品展示和销售•安全的在线支付系统•订单管理和物流配送•售后服务和客户支持知名的B2C电商平台有淘宝、京东、亚马逊等。
2.2 B2B（Business-to-Business）B2B电子商务是指商家之间进行的电子商务活动。
在B2B电子商务中，商家通过电子渠道进行供应链管理、采购和销售等商业交易。
B2B电子商务的功能包括但不限于：•供应链管理和电子采购•电子商务平台的搭建和管理•供应商和买家之间的在线合作和沟通•订单管理和物流跟踪国际知名的B2B电子商务平台有阿里巴巴、亚马逊供应链等。
2.3 C2C（Consumer-to-Consumer）C2C电子商务是指消费者之间进行的电子商务活动。
在C2C电子商务中，消费者可以通过在线平台买卖二手商品或个人产品。
C2C电子商务的功能包括但不限于：•个人账号管理和商品发布•在线支付和交易安全保障•评价和信誉体系•物流配送和售后服务淘宝、闲鱼等平台是知名的C2C电子商务平台。
2.4 O2O（Online-to-Offline）O2O电子商务是指线上和线下实体商业的结合。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务框架及结构模型
电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。
在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。
本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。
电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。
一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。
它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。
2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。
它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。
3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。
数据层通常使用数据库来存储和管理数据。
4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。
它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。
5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。
它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。
结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。
下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。
在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。
2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。
3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。
第3讲电子商务的功能与结构
2 . 中级层次———维系牢固的商业链（1.涉及
法律问题等2.企业实施网上 一些复杂的技术问题 如安全和法律问题 技术问题 法律问题 在线式交易系统,网上有偿信息的提供 有偿信息的提供） 有偿信息的提供
二、 电子商务的总体构架
电子商务应该是一种包括获得数据 如 获得数据( 获得数据 处理数据( 共享数据库、电子公告牌) ,处理数据 如 处理数据 认证、加密) ,交换数据 如EDI、电子邮 交换数据( 交换数据 件) ,以及自动捕捉数据 条形码) 等在内 自动捕捉数据( 自动捕捉数据 的多种技术的集合体。
3 . 高级层次———实现全方位的数字自动化 实现全方位的数字自动化
电子商务交易的三个阶段
交易前
公布商贸信息
交易中
交易谈判、 交易谈判、签订合同
交换文件， 交换文件，交换单证
交易后
清算、支付、 清算、支付、货物承运
四、电子商务系统的特点
一 般 特 点 结 构 特 点
一般特点
(1 ) 该系统是专门针对商贸领域中的业务发生 过程和数据处理过程的。它在应用范围上与 其他分支相比有较强的针对性 针对性。 针对性 (2 ) 系统以网络通信和电子数据交换为基础, 因此在技术上对通信网络与数据交换协议具 有较大的依赖性 依赖性。 依赖性 (3 ) 系统涉及面广 覆盖区域大 涉及面广,覆盖区域大 涉及面广 覆盖区域大,一般不太可 能各个单位单独地组织开发。
5、电子账户
网上支付必须要有电子金融来支持,即银行 或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供 网上金融服务。 信用卡号或银行账号都是电子账户的一种 标志。一些必要技术措施,如:数字凭证、数字 签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作 的安全。
电子商务系统三层架构
1. 电子商务与电子商务系统有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同？（1）电子商务与电子商务系统的区别以电子技术为手段的商务活动成为电子商务，而这些商务活动所赖以生存的环境则成为电子商务系统。
二者的主要区别在于目标不同，电子商务的目标是完成商务，而电子商务系统的目标是提供商务活动所需要的信息沟通与交流的软硬件环境及相关的信息流程，两者的区别见表1：（2）电子商务系统与传统的信息系统的区别电子商务系统是一个信息系统，与传统的管理信息系统相比，电子商务系统有着根本的不同。
从信息处理的方式和目的来看，传统信息系统重点在于“在正确的时间和正确的地点，向正确的人提供正确的信息”，主要目的是支持企业运作和管理决策；而电子商务系统的特点在于“在正确的时间和正确的地点，与正确的人交换正确的信息”，主要的目的在于信息交换。
电子商务系统不仅需要传统的管理信息系统的支持，更需要实现多个系统的有效整合。
两者的区别见表2：参考：张宝明,文燕平等,电子商务技术基础,清华大学出版社,20052. 利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比，三层客户机和服务器结构有什么好处？（1）利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在的问题电子商务系统主要是利用Internet技术，系统应用范围扩张，用户数目和类型具有很大的不确定性，由此带来了一系列问题：1）维护困难。
由于表示部分和应用部分耦合在一起，因此，任何对于应用逻辑的变化，都将导致客户端软件的变化，需要不断地更新客户端系统，这不仅影响了系统的可扩展性，导致了工作量的增加，还可能导致错误的安装过程。
同时，客户机直接访问服务器端的数据库，对数据库的各种操作使系统安全性难以得到保障。
2）费用增加。
在电子商务等新的应用中，用户的数量和范围都在不断扩张，如果客户端需要复杂的处理能力，需要较多的客户端资源，必然会导致应用系统总体费用的增加。
3）培训困难。
在传统的客户机/服务器模式中，客户端通常由一些大的、复杂的软件包构成，提供的功能很多，需要对用户进行大量的教育培训。
电子商务的功能
电子商务的功能
• 电子商务系统的功能主要包括三个方面：
– 1) 电子商务的内容管理。在网上发布各种信息，通过利用网上信息， 扩大企业的影响和服务能力，宣传企业的产品品牌信息、供货信息、 服务信息和商业策略等。
– 2) 电子商务的协同处理。提供自动处理电子商务的业务流程，能够支 持各种人员协调工作。主要由人力资源管理系统、通信系统、企业内 部网、企业外部网和销售自动化系统等组成。
电子商务的功能
– 3) 电子商务的交易服务。利用电子技术为企业开拓电子商务新市场， 开辟新的盈利方式。主要有电子商务活动管理、电子商务销售活动、 连接现有商务系统、提供为顾客自动服务站点和开展网上服务等。
电子商务的功能
• 通过因特网，电子商务可提供在网上交易和管理的全过程服务， 具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上 订购和网上支付、电子账户、销售前后的服务传递、客户的意 见征询、对交易过程的管理等各项功能。
• 电子商务系统的功能架构如图1.1所示。
销售和营销
产品计划
客户
顾客服务 会计财务 物流配送
Internet Extranet
生产制造
进货 库存管理
图1.1 电子商务系统的功能架构
电子商务的功能
• 为充分发挥电子商务的主要功能和优势，其解决方案应该包括 三个基本的功能中心，即交易中心、客户中心和渠道中心。
电பைடு நூலகம்商务的功能
– 当客户在电子商务站点上找到其感兴趣的产品时，站点如何针对该产 品及时快速地提供报价和反馈功能，这不单是通过E-mail方式就能实 现的。渠道中心应提供相应的信息模块，使顾客能够在最短的时间内 得到他需要的信息。同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予 回复。渠道中心还应为销售经理提供获取信息的入口，帮助他们扩展 销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的服务并争取业务。一般销售 人员也可从中获得产品信息、新闻、报价、订单细节以及其他关键性 的销售资源。
电子商务的组成和功能
技 术 标 准 支 柱
电子商务的系统组成
• 电子商务应用系统
售前服务
售中服务
售后服务
• 电子商务应用系统
售前服务 售中服务 售后服务
利用网上主页 和电子邮件在全 球范围内作广告 宣传，客户也可 借助网上检索工 具迅速地找到所 需要的商品信息。
• 电子商务应用系统
售前服务
售中服务
售后服务
帮助企业完成 与客户之间的网 上订购、咨询洽 谈、网上支付和 数字化产品（如 软件、音像制品） 的试用、试听等 商务过程。
• 网络要求
• 配送中心 • 网上银行
一个完善的电子商务系统 的网络应该具备以下特点： 连接性 协同性 安全可靠
• 商务活动的管理机构 性 多选择性 适应性
电子商务的组成
▪ 电子商务的主要内容
• 网络 • 电子商务用户 • 认证中心 • 配送中心 • 网上银行 • 商务活动的管理机构
企业用户和个人用户
电子商务的组成
▪ 电子商务系统的主要内容
• 网络
• 电子商务用户
• 认证中心
• 配送中心 • 网上银行
认证中心提供交易双方的 信用保障。
• 商务活动的管理机构
电子商务的组成
▪ 电子商务的主要内容
• 网络平台 • 电子商务网站 • 客户服务中心 • 配送中心 • 认证中心 • 物流中心
配送中心的任务主要是 接受上就商家的要求，合 理组织商品运输，跟踪确 定商品流向，准确地将商 品送到消费者手中。
电子商务的概念模型
体
信息流、商流 资金流、物流
交易事务
电子 市场
(EC 网站)
电子商务的功能
广告宣传 网上订购 电子账户 意见征询
简述电子商务的功能与特性
简述电子商务的功能与特性电子商务（e-commerce）是指通过互联网、移动设备及其他数字通信技术进行商业活动的过程。
作为一种现代商业模式，电子商务具有多种功能和特性，本文将对其进行简述。
一、电子商务的功能1.交易功能：电子商务提供了在线交易的平台，消费者可以通过电子商务网站购买商品或服务。
这种在线交易的方式方便快捷，消费者可以随时随地进行购物，并且可以比较不同卖家的价格和产品特性。
2.支付功能：电子商务提供了各种在线支付方式，如信用卡支付、电子钱包等。
消费者可以通过这些支付方式在网上购物时进行付款，方便快捷且安全。
3.客户关系管理功能：电子商务通过建立客户数据库，可以更好地管理客户关系。
企业可以根据客户的购买行为和兴趣，提供个性化的推荐和服务，增强客户黏性。
4.供应链管理功能：电子商务通过在线平台连接供应商、制造商、经销商和零售商等各个环节，实现供应链的高效管理。
企业可以更好地掌握库存、物流和生产等信息，提高供应链的效率。
5.营销功能：电子商务可以通过各种网络营销手段来推广产品和品牌。
企业可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广等方式吸引潜在客户，扩大市场份额。
6.客服功能：电子商务通过在线客服系统，可以及时回答顾客的问题和解决问题。
这种即时的沟通方式能够增强顾客的满意度和信任度。
二、电子商务的特性1.全球化：电子商务打破了地域的限制，企业可以通过互联网将产品和服务推向全球市场。
消费者也可以通过电子商务网站购买国内外的商品，实现全球化交易。
2.即时性：电子商务提供了24小时在线交易的平台，消费者可以随时进行购物，不受时间和空间的限制。
企业也可以随时更新产品信息和价格，及时响应市场需求。
3.个性化: 电子商务通过分析大数据和用户行为，为每个用户提供个性化的推荐和服务。
消费者可以根据自己的需求和喜好订制产品和服务，增强购物的满意度。
4.互动性：电子商务通过建立在线社区和评论系统，可以促进卖家与买家之间的互动和交流。
电子商务的基本功能与系统结构
电子商务的基本功能与系统结构引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的重要组成部分。
电子商务通过利用电子技术和网络平台，实现了在线交易、在线支付、供应链管理等一系列商务活动，极大地促进了商业的发展和全球经济的繁荣。
本文将介绍电子商务的基本功能和系统结构，为读者提供一个全面了解电子商务的基础知识。
电子商务的基本功能在线交易在线交易是电子商务最基本的功能之一。
它可以通过在线商店或电子市场这样的平台，让买家和卖家在互联网上进行商品或服务的交换。
在线交易的好处是便捷快速，消费者可以随时随地购买想要的商品，卖家也能够拓展全球市场，实现了无国界的销售。
在线支付在线支付是电子商务的另一个重要功能。
通过在线支付系统，消费者可以直接使用信用卡、借记卡、电子钱包等支付工具完成交易。
这不仅为消费者提供了方便快捷的支付方式，也提高了交易的安全性。
同时，对于卖家来说，在线支付也减少了现金交易的风险，提高了资金回笼的效率。
供应链管理电子商务还通过供应链管理功能，优化了整个商品流通的过程。
供应链管理涉及到供应商、制造商、分销商和零售商等多个环节，通过信息技术的支持，实现了库存管理的精确控制和订单的自动处理，提高了供应链的效率和响应速度。
同时，供应链管理还能够减少库存积压和运输时间，降低企业的成本。
客户关系管理电子商务还有一个重要功能是客户关系管理(CRM)。
通过CRM系统，企业能够收集和管理客户的信息，并进行个性化的营销和服务。
CRM系统可以分析客户的购买行为和偏好，提供个性化的推荐和定制服务，增加客户的满意度和忠诚度。
电子商务系统结构前台系统前台系统是电子商务系统最直接面向用户的部分。
它包括了用户界面、购物车、订单管理等功能。
通过前台系统，用户可以浏览商品、下订单、查询订单状态等。
前台系统一般需要具备良好的用户体验和界面设计，以提高用户的购物满意度。
后台系统后台系统是电子商务系统的核心部分，负责管理整个系统的运行和管理。
电子商务的功能、特点与框架结构
（二）、两大支柱 1、政策法律法规 2、技术标准，安全协议
路漫漫其悠远
二、电子商务的分类（按交易主体划分） 1、B to C（ business to customer）电子商务
路漫漫其悠远
2、B to B 电子商务 指Business to Business,企业与企业之间进行的 电子商务。
路漫漫其悠远
Hale Waihona Puke 联合国国际贸易程序简化工作组： ----电子商务是采用电子形式开展的商务活动 ，它包括在供应商、客户、政府及参与方之间 通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子 邮件等，共享非结构化或结构化商务信息，并 管理和完成商务活动、管理活动和消费活动中 的各种交易。
路漫漫其悠远
中国电子商务协会： ----电子商务是以电子形式进行的商务活动， 它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙 伴之间通过电子方式（如电子函件、报文、万 维网技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转 帐、电子数据交换、数据自动采集技术等）实 现非结构化或结构化的商务信息共享，以管理 和执行商业、行政和消费活动中的交易。
路漫漫其悠远
第一节 电子商务及其功能特点
一、电子商务的定义 国际商会（1997.11，巴黎电子商务会议）
电子商务（E-Commerce）是对整个贸易活 动实现电子化。
路漫漫其悠远
OECD(联合国经济合作和发展组织)： ----电子商务是通过数字通信进行的商品和服 务的买卖以及资金的转账，包括E-mail、文件 传输、电视会议和远程计算机联网所能实现 的全部功能。
一、电子商务的结构模型
两大支柱， 四（三）个层次
路漫漫其悠远
电子商务的框架结构模型
公共 政策
电子商务系统结构
引言概述：电子商务系统是指运用互联网和信息技术，实现商品和服务在线交易的一种商业模式。
随着互联网的快速发展，电子商务已成为一种趋势，改变了传统的商业方式和生活方式。
电子商务系统结构是指构建和搭建一个完整的电子商务平台所必需的各个组成部分和模块，包括前端用户界面、后台管理系统、数据库、服务器等。
正文内容：一、前端用户界面1.响应式设计：通过使用响应式设计，使电子商务系统能够在不同设备上实现自适应，提升用户体验。
2.用户注册与登录：提供用户注册和登录功能，使用户能够在系统中进行身份验证和个性化设置。
3.商品展示与搜索：展示商品的详细信息、价格和库存等，并提供搜索功能，方便用户快速找到所需商品。
4.购物车与结算：实现购物车功能，记录用户选择的商品并计算总价，还可以添加优惠券等增值服务。
5.交易安全：采用加密技术和安全协议，保障用户在电子商务系统中的交易安全和信息保密。
二、后台管理系统1.商品管理：实现对商品的添加、编辑、删除和上架、下架等操作，方便商家管理产品信息。
2.订单管理：对用户的订单进行管理，包括确认订单、发货、退款等操作，提供更好的售后服务。
3.数据统计与分析：通过数据统计和分析，帮助商家了解销售情况、用户行为等，为决策提供依据。
4.用户管理：对用户信息进行管理，包括用户注册、登录情况、用户行为等，保障系统的正常运行。
5.促销管理：提供优惠券、折扣、满减等活动管理，吸引用户参与购物，增加销售额。
三、数据库1.数据库设计：根据系统需求，设计合理的数据库结构，保证数据的准确性和一致性。
2.数据库管理：负责数据库的安装、配置和监控，保证数据库的稳定性和可用性。
3.数据库优化：通过索引、分区等技术手段，提升数据库的查询和存储效率，提高系统的响应速度。
4.数据备份与恢复：建立定期的数据备份策略，保证数据安全，一旦发生故障能够快速恢复。
5.数据安全性：采用权限管理、加密等措施，保护数据库中的敏感数据，防止数据泄露和篡改。
功能结构图
功能结构图功能结构图(Functional Structure Diagram)是一种用来描述和展示一个系统或组织的不同功能部门以及它们之间的关系和交互的工具。
它能够清晰地显示一个系统的不同功能模块、数据流以及参与者之间的联系和流程。
下面是一个关于一个电子商务平台的功能结构图：电子商务平台功能结构图该电子商务平台主要分为四个主要功能部分：1. 用户管理：包括用户注册、登录、个人信息管理等。
用户能够根据自己的需求进行注册和登录，并管理自己的个人信息。
平台会对用户的身份进行验证，以确保安全和可靠性。
2. 商品管理：涵盖商品的发布、上架、下架等。
商家可以通过平台发布自己的商品信息，包括名称、描述、价格等。
管理员可以对发布的商品进行审核，确保商品的质量和合法性。
用户可以通过浏览商品信息并选择购买。
3. 订单管理：包括商品的购买、支付、配送和退款等。
用户可以添加商品到购物车，并通过平台进行支付。
商家在收到订单后会进行配送，并在完成配送后收到用户的确认。
如果用户对商品不满意，可以通过平台申请退款。
4. 客户服务：包括售前咨询、售后服务等。
用户可以通过平台与商家进行沟通并咨询有关商品的问题。
商家会提供专业的解答和建议。
如果用户购买的商品出现问题，平台会提供售后服务，包括退款、换货等。
以上四个功能部分通过数据流和交互进行连接和交流。
用户注册和登录模块与用户信息管理模块相互连接，用户可以通过注册和登录来管理自己的个人信息。
用户浏览商品和添加到购物车的模块与商品管理模块相互连接，用户可以通过浏览商品信息并将其添加到购物车。
支付和配送模块与订单管理模块相互连接，用户可以通过支付来完成订单，商家通过订单管理模块进行配送。
用户申请退款和售后服务模块与订单管理模块和客户服务模块相互连接，用户可以通过退款申请进行退款，商家通过客户服务模块提供售后服务。
总之，以上功能结构图清楚地展示了一个电子商务平台的不同功能部门以及它们之间的联系和交互。
电子商务的基本概念框架结构与应用课件
O2O平台是指线上与线下结合 的电子商务平台，主要服务于 线上与线下之间的交易活动。
电子商务交易流程
浏览和选择商品
用户可以在电子商务平台上浏 览各种商品，并选择自己需要 的商品。
物流配送
商家会根据用户的订单进行发 货，并通过物流公司配送商品 给用户。
用户注册和登录
用户需要在电子商务平台上注 册账号并登录，以便进行交易 。
电子商务在服务业的应用
01
02
03
在线预订
通过电子商务平台，服务 业企业可以提供在线预订 服务，方便用户提前预定 。
在线客服
电子商务平台可以提供在 线客服功能，为用户提供 及时、专业的咨询服务。
数字创意服务
利用电子商务平台，可以 提供数字创意服务，如在 线设计、数字内容制作等 。
04
电子商务安全与法律问 题
下单和支付
用户可以将选定的商品加入购 物车，并完成支付过程。
售后服务
用户收到商品后，如果存在任 何问题，可以通过售后服务进 行解决。
03
电子商务应用领域
电子商务在零售业的应用
网上商城
O2O模式
通过电子商务平台，零售商可以建立 自己的网上商城，提供商品展示、交 易、支付等功能，吸引更多消费者。
线上线下融合，零售商可以通过电子 商务平台将线下门店与线上商城连接 起来，实现线上线下同步销售和服务 。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方 不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务课程ppt课件
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20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
最新版整理ppt
32
支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
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46
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
电子商务基本功能知识要点
电子商务基本功能知识要点电子商务（e-commerce）是指通过互联网技术实现商务活动的方式。
在当前信息技术高度发达的时代，电子商务已成为经济发展的重要组成部分。
了解电子商务的基本功能和要点，对于从事电子商务行业的人员来说至关重要。
本文将从不同角度介绍电子商务的基本功能知识要点。
1. 电子商务的基本功能1.1 在线购物功能在线购物是电子商务最基本的功能之一。
消费者可以通过电子商务网站浏览商品信息，选择心仪的商品并进行订购。
在线购物还提供了方便的支付功能，消费者可以选择多种支付方式进行付款。
1.2 电子支付功能电子支付是电子商务的核心功能之一。
它提供了方便快捷的支付方式，包括网上银行、第三方支付平台等。
消费者可以通过电子支付方式完成交易，避免了传统实体店购物中的现金支付的不便。
1.3 物流配送功能物流配送是电子商务不可或缺的功能。
在完成购物和支付后，电子商务平台会安排商品的物流配送工作，确保商品能够准时送达用户手中。
物流配送还包括售后服务，如退换货服务等。
1.4 在线客服功能在线客服是电子商务平台重要的功能之一。
用户可以通过在线客服系统与商家进行实时的沟通交流，提出问题并获得解答。
在线客服功能可以提供个性化的服务，增强用户的购物体验。
1.5 电子商务平台管理功能电子商务平台管理是电子商务发展的关键。
电子商务平台需要具备商品管理、订单管理、用户管理等功能，以保证平台运营的效率和顺畅。
2. 电子商务的要点解析2.1 商品信息的全面性和准确性电子商务平台需要提供全面准确的商品信息，包括商品的详细介绍、价格、规格、图片等。
全面准确的商品信息可以帮助消费者做出更明智的购买决策。
2.2 安全性和可信度电子商务平台需要确保用户信息和交易信息的安全性。
平台应采取各种措施保护用户的隐私，如加密技术和身份验证等。
同时，平台也要提供可信度高的商品和商家信息，以建立用户对平台的信任。
2.3 移动端适配随着智能手机和移动互联网的普及，移动端适配成为电子商务不可忽视的要点。
电子商务的功能有哪些
电子商务的功能有哪些电子商务（E-commerce）是指通过互联网平台进行商品或服务的买卖和交流活动。
随着互联网的发展，电子商务已经成为现代商业交易中不可或缺的一部分。
下面将介绍一些电子商务的功能。
1. 线上购物功能：电子商务通过在线商店、购物网站和手机应用程序等提供了一个方便快捷的购物渠道，消费者可以通过网上购物获得广泛的产品选择。
线上购物还提供了实时的库存信息、价格比较、用户评论和评分等功能，使消费者能够作出更明智的购买决策。
2. 电子支付功能：电子商务提供了各种支付方式，如信用卡支付、电子钱包、支付宝和微信支付等。
消费者可以通过电子支付方式快速、安全地完成交易，避免了传统的现金支付和支票支付所带来的不便。
3. 供应链管理功能：电子商务通过信息技术的应用，对商品的供应链进行管理和优化。
通过电子商务平台，企业可以实时了解市场需求，进行库存管理和订单处理，从而提高效率和减少成本。
4. 个性化定制功能：电子商务通过用户数据的收集和分析，实现个性化定制的功能。
根据用户的购买历史、兴趣和偏好，电子商务平台可以给用户推荐个性化的商品或服务，提供更好的购物体验。
5. 电子票务功能：电子商务提供了在线购买和预订电子票务的功能，如电影票、音乐会门票、航空机票等。
这样消费者可以避免排队购票和取票的麻烦，实现电子票务的快捷和便利。
6. 电子拍卖功能：电子商务平台提供在线拍卖功能，使买家和卖家能够在虚拟市场上进行竞价和交易。
电子拍卖提供了更广泛的选择和更具竞争力的价格，同时也为卖家提供了更大的市场和更低的交易成本。
7. 在线客服功能：电子商务提供在线客服的功能，消费者可以通过邮箱、在线聊天或电话等方式与客服人员进行沟通和咨询。
这种形式的客服可以提供及时的解答和帮助，提供更好的购物体验。
8. 社交媒体整合功能：电子商务平台可以与社交媒体平台整合，通过社交分享和评论功能，让消费者能够与其他用户分享购物体验和评价，提高产品的知名度和销售。
第3章电子商务的功能与结构[1]
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2020/11/26
第3章电子商务的功能与结构[1]
第3章 电子商务的功能与结构
本章提要
➢电子商务的功能 ➢电子商务的总体构架 ➢电子商务的交易模型与应用层次 ➢电子商务系统的结构特点
第3章电子商务的功能与结构[1]
学习目标
➢了解电子商务的功能 ➢理解电子商务的总体构架以及电子商务 的基本组成要素 ➢掌握电子商务的交易模式，了解电子商 务的应用层次 ➢理解电子商务基于EDI的电子商务系统 结构特点和基于国际互联网（Internet） 的电子商务系统结构特点
第3章电子商务的功能与结构[1]
（2）计算机应用是EDI的条件；
（3）标准化是EDI的关键。
2、基于国际互联网的电子商务系统结 构特点
EDI 标准的制定工作已有十多年的历史， 在国际互联网（Internet）下的电子商务 系统有以下特点：
（1）对用户，系统不与具体的专用网络 相关联，用户可以在世界范围的任何地点
第3章电子商务的功能与结构[1]
一个完整的电子商务系统应包括各种用 户接入手段、认证中心、银行、企业和商 家以及 Internet 网络系统。
第3章电子商务的功能与结构[1]
电子商务系统的总体框架，见以下示意 图。
第3章电子商务的功能与结构[1]
在电子商务交易活动中主要存在两种信 息：
第一种是认证信息，无论是商家还是用 户该向对方出示认证后的证书，而且与认 证中心进行校核；
第3章电子商务的功能与结构[1]
1、基于EDI的电子商务系统结构特点 EDI 是按照协议对具有一定结构特征 的标准信息，经数据通信网络，在计算 机系统之间进行交换和自动处理。 基于 EDI 的电子商务系统，实际是一 个以 EDI 服务中心为核心的网状结构。 各个系统通过 EDI 服务中心交换数据， 如后图所示。
电子商务的分类、功能与模式
电子商务的分类、功能与模式1. 电子商务的分类电子商务是指通过互联网和其他计算机网络进行商品、服务和资金的交换和转移的一种商业活动。
根据参与者和交易内容的不同，可以将电子商务分为以下几种分类：1.1 消费者向企业（C2B）消费者向企业电子商务是指消费者通过互联网向企业购买商品或服务的电子商务活动。
在这种模式下，消费者通过电子商务平台选择商品或服务，并进行在线支付和交货。
这种模式为消费者提供了更多的选择和便利，同时也为企业提供了更广阔的市场。
1.2 企业向消费者（B2C）企业向消费者电子商务是指企业通过互联网向消费者销售商品或服务的电子商务活动。
在这种模式下，企业通过电子商务平台展示和销售商品，并接受在线支付和配送。
这种模式可以帮助企业扩大销售渠道，提高销售效率。
1.3 企业向企业（B2B）企业向企业电子商务是指企业之间通过互联网进行交易的电子商务活动。
在这种模式下，企业可以通过电子商务平台与供应商、合作伙伴进行在线交流、采购和销售。
这种模式可以提高企业之间的交易效率和合作程度。
1.4 消费者之间（C2C）消费者之间电子商务是指消费者之间通过互联网进行交易的电子商务活动。
在这种模式下，消费者可以通过在线市场或拍卖网站进行商品买卖。
这种模式为消费者提供了一个平台，可以自由交换和销售自己的闲置物品。
2. 电子商务的功能电子商务不仅是一种交易模式，还具有许多其他的功能和特点，包括：2.1 在线购物在线购物是电子商务最基本的功能之一。
通过电子商务平台，消费者可以方便地浏览和比较不同的商品，选择最适合自己的产品，并进行在线支付和配送。
2.2 在线支付在线支付是电子商务的核心功能之一。
通过电子商务平台，消费者可以使用信用卡、支付宝、微信支付等方式进行在线支付。
这种方式不仅方便快捷，还能提高支付的安全性。
2.3 在线客服在线客服是电子商务的另一个重要功能。
通过电子商务平台，消费者可以与商家进行实时的在线交流，提出问题、咨询意见或投诉，并得到及时的解答和处理。
电子商务的功能
电子商务的功能电子商务是指通过互联网进行商业活动的一种方式。
它具有许多功能，以下是电子商务的主要功能：1. 在线销售：电子商务平台为企业提供了在线销售产品和服务的渠道。
企业可以通过建立网上商店来展示和销售商品，为消费者提供全天候的购物体验。
2. 在线支付：电子商务平台支持多种在线支付方式，如信用卡、电子货币和第三方支付系统。
这使得消费者可以方便快捷地进行支付，促进交易的成交。
3. 客户支持：电子商务平台可以提供客户支持服务，包括在线咨询、客服热线和在线聊天等。
商家可以通过这些方式及时回答顾客的问题，并解决他们的问题，增强顾客的满意度和忠诚度。
4. 营销和推广：电子商务平台可以用于展示产品的图片、视频和详细说明，帮助用户更好地了解产品的特点和优势。
同时，通过电子邮件和社交媒体等方式，商家可以进行在线广告和促销活动，吸引更多的潜在客户。
5. 数据分析和个性化推荐：电子商务平台可以通过分析用户的购买行为和偏好，进行个性化推荐。
通过这些推荐，商家可以提高产品的销售率，并增加客户的购买满意度。
6. 物流和配送：电子商务平台提供了物流和配送的功能，包括订单处理、库存管理和配送跟踪等。
这使得商家可以更好地管理订单，并及时将产品交付给顾客，提高用户的购物体验。
7. B2B和B2C交易：电子商务平台可以支持企业间和企业与消费者之间的交易。
通过电子商务平台，企业可以与供应商和客户进行在线交易，节省时间和成本，并提高交易的便利性和效率。
综上所述，电子商务的功能包括在线销售、在线支付、客户支持、营销和推广、数据分析和个性化推荐、物流和配送，以及支持B2B和B2C交易等。
这些功能使得电子商务成为一种高效、方便和全新的商业活动方式。
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6.支柱二：技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息 发布标准、网络安全协议等技术细节，是信 息发布、传递的基础，是网络上信息一致性 的保证。 由于子商务的全球性，非国际化的技术标 准将会带来严重的问题。
papi酱第一个爆发的作品是《男性生存法则第一 弹：当你女朋友说没事的时候》。 《papi酱吐槽 | 微 信有时候真让我崩溃》， 《马上就要过春节了，你 准备好了吗？》，吐槽春节期间“讨人嫌”的亲戚们， 她的短视频通常紧跟一些时事热点，例如《单身节前 夕送给单身的你几句暖心话》《你的爱豆脱单了吗？》 《喜迎双十一》都是papi酱在双十一前后推出的视频。
2-2
电子商务系统框架
主讲人：胡冰
苏州托普信息职业技术学院
图1
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复习思考：
电子商务的分类？
教学目的：理解电子商务系统框架 教学重点：电子商务应用 教学难点：电子商务应用层次 教学方式：教学内容与案例、习题相结合
2.2 电子商务系统框架
图4
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大家觉得什么是框架？
图5
是指提供形状或强度的结构系统， 土木工程中，由 梁、柱等构建刚性连结而成的结构体系。 比喻事物的组织、结构。长篇小说已经有了一个大 致的框架。
图6
2.2.1 电子商务的框架
电子商务的一般框架是指实现电子 商务的技术保证和电子商务应用所涉 及的领域。 电子商务的技术支持分为三个层次 和两个支柱。
图7
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图8
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家庭购物：网购衣服，鞋子，京东，天猫超市买 家庭用品，米，面，油，纸等。 天猫卖家直接在电商平台上采购商品。 在线营销就是利用电子渠道来进行营销，电子商 务就是一种在线营销。营销人员可以通过在因特网 上创建一个电子站点来进行在线营销；参与论坛、 新闻组、布告栏、留言板和网络社区的讨论；使用 电子邮件和网络投放广告。 网上银行：是指银行利用Internet技术向客户提供 开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、 网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以 足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、 支票、信用卡及个人投资等。
图13
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常用的互联网接入方法有调制解调器(Modem) 拨号上网、ISDN上网、ADSL上网、Cable modem上网、专用线上网、无线接入上网、电 力线上网等。 而经营互联网接入的服务商，被简称为ISP； 经营网络内容的服务商，被简称为ICP。
图14
2. 消息/信息发布层
网络层提供了信息传输的线路——信息高速公路。 目前最流行的网上信息发布方式是以HTML或XML的形 式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织 得易于检索和富于表现力。 信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构 化）数据两种通信方法。 非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件 （E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。 格式化的数据传送的典型方法有EDI等，主要是面向计 算机系统。
papi酱的视频具有清晰价值观：崇尚真实、摒弃虚 伪、吐槽一切装逼行为、倡导个体自由，而这也正是年 轻一代所共同追求的东西，papi酱的视频之所以能够获 得广泛共鸣，原因便在于此。
视频点播，网红： papi酱（是一名中央戏剧学院 导演系学生。网络评价为“2016年第一网红”。 papi 酱在不到半年的时间迅速蹿红，微博粉丝已经超过 1100万，微信公众号文章的阅读量分分钟超过10万+。 口头禅是“我是papi酱，一个集美貌与才华于一身的 女子。 2016年4月21日，papi酱的视频广告贴片招标 会召开，拍卖最终以2200万竞拍成功。 2016年7月11 日，papi酱个人直播处女秀在“一直播”平台上共获 近1亿点赞量。 2016年4月18日下午，一则广电总局： 根据群众举报 要求papi酱视频下线整改的消息在网上 迅速蔓延，当天晚上papi酱在其微博做出回应。这也 许是papi酱的一次人生转折。
1. 网络层
网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。 它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。 远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、 公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。 无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和 卫星通信网。 互联网（Internet）是计算机网络，由骨干网、城域网和 局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够 随时同整个世界连为一体。
4、最上层——电子商务应用具体应用
在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商 务应用。 如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广 告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息 服务、电子交易市场、供应链管理等。
5、支柱一：公共政策及法律 与电子商务有关的公共政策涉及到电子 商务的税收制度、信息的定价、信息访问 权、隐私保护等问题。
电子支付：电子支付是指单位、个人直接或授权他人通 过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的 行为。支付宝，微信，信用卡等。 电话薄：中国114黄页网站是全球领先的中文网络黄页门 户,提供114查询、企业黄页、产品和供求信息大全,114网 是您搜索企事业单位、网店、地址、电话号码的首选网 址导航大全。
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3. 一般业务服务层 这个层次是为了方便交易所提供的通用的业 务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时 都会用到的服务。 主要包括：安全和认证、电子支付、目录服 务、咨询服务等。
图16
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在线咨询，（又称在线客服，在线洽谈）是新一 代的网络商务即时通讯系统，她以网页为载体· 为网 站访客提供方便快捷的交流方式。在线咨询可以应用 于服务行业、医疗行业、机械行业、法律……随着网 络的普及，消费者购物越来越多的依赖于网络这个平 台，通过足不出户来购买自己想要的商品，在线咨询 就提供了一个这样的平台，解决消费者的疑问，已经 有越来越多的消费者进入了在线咨询行业来完成自己 的消费。考虑某些疾病发病快的症状特点，为更快地 帮助到疾病患者，专业的医院都开通了网上在线咨询、 预约挂号平台，其“专业、准确、耐心、快捷”的医 疗在线咨询和网上挂号服务，颇受患者肯定和好评。