网络消费者购买行为概述.pptx
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另外,消费者购买行为分析还可以为企业提供数据支持和科学决策依据,帮助企业更好地进 行资源分配和优化,降低成本和风险,增加企业的盈利能力和市场竞争力。
04
消费者购买行为分析的主 要内容
消费者购买决策过程分析
添加项标题
确定需求:了解自己的需求和期望,明确购买目的和用途。
添加项标题
信息搜寻:通过各种途径搜集相关产品的信息,包括品牌、价格、质量、功能等。
添加项标题
评估比较:对搜集到的信息进行分析和比较,评估不同产品或服务的优劣。
添加项标题
购买决策:综合考虑各种因素,做出购买决策,包括选择产品、购买渠道、购买时间等。
添加项标题
购后评价:购买后对产品或服务进行评价,包括满意度、使用效果等。
消费者购买行为模式分析
消费者购买行为的类型
消费者购买行为模式
添加标题
在组织文化建设中的应用
消费者购买行为分 析帮助组织了解市 场趋势和消费者需 求
组织可以更好地满 足消费者需求,提 高消费者满意度
通过消费者购买行 为分析,组织可以 更好地了解员工和 企业文化
从而更好地推动企 业的发展和壮大。
在企业战略规划中的应用
了解市场需求和趋势,制定针对性的产品和服务 预测市场潜力,指导产品定位和定价策略 分析消费者偏好和行为特征,优化营销策略和渠道选择 评估市场风险和竞争态势,制定应对措施和战略调整计划
绩效管理:通过分 析员工的购买行为, 了解员工的工作表 现和贡献,为企业 的绩效管理提供更 加客观和准确的依 据。
感谢您的观看
汇报人:
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消费者购买决策过程
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消费者购买行为的影响因素
05
消费者购买行为分析的方 法
04
消费者购买行为分析的主 要内容
消费者购买决策过程分析
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确定需求:了解自己的需求和期望,明确购买目的和用途。
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信息搜寻:通过各种途径搜集相关产品的信息,包括品牌、价格、质量、功能等。
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评估比较:对搜集到的信息进行分析和比较,评估不同产品或服务的优劣。
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购买决策:综合考虑各种因素,做出购买决策,包括选择产品、购买渠道、购买时间等。
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购后评价:购买后对产品或服务进行评价,包括满意度、使用效果等。
消费者购买行为模式分析
消费者购买行为的类型
消费者购买行为模式
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在组织文化建设中的应用
消费者购买行为分 析帮助组织了解市 场趋势和消费者需 求
组织可以更好地满 足消费者需求,提 高消费者满意度
通过消费者购买行 为分析,组织可以 更好地了解员工和 企业文化
从而更好地推动企 业的发展和壮大。
在企业战略规划中的应用
了解市场需求和趋势,制定针对性的产品和服务 预测市场潜力,指导产品定位和定价策略 分析消费者偏好和行为特征,优化营销策略和渠道选择 评估市场风险和竞争态势,制定应对措施和战略调整计划
绩效管理:通过分 析员工的购买行为, 了解员工的工作表 现和贡献,为企业 的绩效管理提供更 加客观和准确的依 据。
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消费者购买决策过程
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消费者购买行为的影响因素
05
消费者购买行为分析的方 法
网络消费者行为概述(PPT41页)
始于20世纪60年代
广义 整个资源环境
2010-2-6
狭义 市场营销人员的角度
17
网络消费者行为概述(PPT41页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
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理论研究发展概况
消费者行为学理论 追溯
网上支付和网上银行的发展都较为迅速,网民对两者的使 用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付,半年用户 增量达到2379万人,半年增长率达到71.7%。
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6
1.3 网络消费的含义
广义 狭义
人们借助互联网而满足其自身需要的过程 消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程
相同点
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9
第一章 网络消费者行为概述
第二节:网络消费者及其行为特征
2010-2-6
10
第一章 网络消费者行为概述
一、什么是网络消费者?
本书定义:以网络为工具,通过互联网在电子商务市 场中进行消费和购物活动的消费者人群
网络消费者 < >
网民
课下思考:如何将网民转化为网络消费者?
2010-2-6
2010-2-6
5
1.2 电子商务的发展现状
(三)电子商务的使用情况
网络购物使用率为25%,用户人数达到6329万人,半年内 用户量增加了1688万人,已经成为十大网络应用之一。而 美国为66%,韩国为57.3%。
上海是网络购物最为普及的城市,使用率达到45.2%;其 次是北京,为38.9%。
都需要借助互联网来 实现
是一个动态过程,而 不是指某一阶段
消费者购买行为PPT
消费者购买行为PPT
欢迎来到这个关于消费者购买行为的PPT演示。在这个演示中,我们将深入探
讨消费者购买行为的各个方面,理解他们的决策过程、影响因素以及市场营
销策略对其的影响。
消费者购买行为的定义
1
行为研究
2
决策过程
研究个人,小组和组织在个体和集体层面上
包括需求识别,信息搜索,评估替代方案,
可持续发展
2
续增加。
消费者对环保和社会责任的关注将影响
其购买决策。
3
数字化购物
在线购物和移动支付的普及将改变消费
者购买行为。
包括价值观,信仰和文化背景。
如家庭、朋友和社会群体的影
响。
市场营销策略对消费者购买行为的影响
产品定位
品牌形象
通过定位策略来满足和引起消费者需求。
打造积极的品牌形象,以增强消费者对产品的
信任。
促销活动
数字营销
以优惠价格、奖励和促销策略吸引消费者。
利用在线平台和社交媒体与消费者进行互动。
消费者购买行为的类型
做出的购买决策的学科。
购买决策和后续评价等阶段。
消费者购买决策的过程
1
需求识别
意识到有需求或欲望需要满足。
信息搜索
2
积极寻找关于产品或服务的信息。
3
评估替代方案
对可选产品或服务进行评估和比较。
购买决策
做出最终购买的决策。
4
影响消费者购买行为的因素个人来自素文化因素社会因素
如个人偏好、态度和个性特征。
冲动性购买
理性购买
重复购买
突然的冲动导致的即时购买行为。
基于理性思考和决策的购买行为。
反复购买同一品牌或产品的行为。
欢迎来到这个关于消费者购买行为的PPT演示。在这个演示中,我们将深入探
讨消费者购买行为的各个方面,理解他们的决策过程、影响因素以及市场营
销策略对其的影响。
消费者购买行为的定义
1
行为研究
2
决策过程
研究个人,小组和组织在个体和集体层面上
包括需求识别,信息搜索,评估替代方案,
可持续发展
2
续增加。
消费者对环保和社会责任的关注将影响
其购买决策。
3
数字化购物
在线购物和移动支付的普及将改变消费
者购买行为。
包括价值观,信仰和文化背景。
如家庭、朋友和社会群体的影
响。
市场营销策略对消费者购买行为的影响
产品定位
品牌形象
通过定位策略来满足和引起消费者需求。
打造积极的品牌形象,以增强消费者对产品的
信任。
促销活动
数字营销
以优惠价格、奖励和促销策略吸引消费者。
利用在线平台和社交媒体与消费者进行互动。
消费者购买行为的类型
做出的购买决策的学科。
购买决策和后续评价等阶段。
消费者购买决策的过程
1
需求识别
意识到有需求或欲望需要满足。
信息搜索
2
积极寻找关于产品或服务的信息。
3
评估替代方案
对可选产品或服务进行评估和比较。
购买决策
做出最终购买的决策。
4
影响消费者购买行为的因素个人来自素文化因素社会因素
如个人偏好、态度和个性特征。
冲动性购买
理性购买
重复购买
突然的冲动导致的即时购买行为。
基于理性思考和决策的购买行为。
反复购买同一品牌或产品的行为。
消费者购买行为概述PPT(共 51张)
Consumer Buying Decision Process
Understand
Buying roles职责 Buying behavior行为
类型 Buying decision
process决策过程
复杂的购买行为Complex buying behavior
减少失调的购买行为 Dissonance-reducing buying behavior
3.3.2. 信息收集Informatiosenarch Search
个人Personal Sources 商业Commercial Sources
公共Public Sources 亲身经历Experiential Sources
•家庭、朋友、邻居和熟人Family, friends, neighbors •曾是最有效的渠道Most effective source of information
习惯性购买行为Habitual buying behavior
寻求多样性的购买行为 Variety-seeking buying behavior
3.2行为类型
智能手机属于哪种类型的购买行为?
Consumer Buying Decision Process
Understand
Buying roles职责 Buying behavior行为
Needs Arising From:需要来自
内部刺激Internal Stimuli –
Hunger
外部刺激External Stimuli-
Friends
案例
问题识别problem recognition
4一项针对消费者周末活动意向的调查显示, 客人在消费选择中,45.6%的消费者喜欢 在周末的时候购物,57%的消费者周末选 择休闲娱乐,另有32%的希望休息;针对 这一市场需要的特点,你会对相关设施 提出什么建议?
2022年网络消费者行为分析(共20张PPT)
案、选择方案、付诸行动等5阶段构成。在搜索信息的过程中, 消费者利用网络可以降低信息搜索费用,还可以利用多种信息 资源。
此外,由于个人特性的不同,外在暗示的重要性可以被降 低。且在消费者选择过程中,娱乐性、信息性、组织性、 相互作用性、等待时间等5大因素会对网站的选择产生影响 。
网上代理程序也会对消费者的决策产生重要影响。 即网上代理程序对消费者起着教育者、工作人员、 咨询顾问和财务专家的作用。
文化 4影响网络消费者行为的因素
社会阶层
参考群体
家庭
2.人口统计因素
性别
年龄
地域
职业
学历
收入 生活方式
动机
4.5 顾客感觉的沉浸状态
网络消费与非网沉络相浸比具有状哪些态差异指? 投入到游戏中而不知时间流逝、陷入网 上冲浪而不知饥饿的状态。 ·为了获得购买前信息而访问网站
5 顾客感觉的沉浸状态 ·通过多种渠道获得信息,且注意利用广告上的链接、搜索引擎
理者就需要摸索如何转变消费者的这种感知。将外部刺
激转化为内部感知。
4. 反应
消费者接触到营销刺激后,会在某种程度上给予关注, 感知这些刺激的内容,然后对刺激作出反应。消费者反
应分为认知反应和情感反应。认知反应(Cognitive Response)指消费者在处理信息的过程中自然而然产 生的想法;而情感反应(Emotional Response)指消 费者在处理信息的过程中自然而然产生的情感。认知 反应和情感反应都会影响消费者对网站或内容产品的 态度,因此,网络营销管理者必须努力营造良好的环
经常上网者
·将网络用于电子邮 件、新闻、搜索、游 戏、下载、购物等方 面 ·用于电脑、商务、 银行等与业务相关的 事情 ·有访问经验但次数 少 ·购买经验和次数相 对较少 ·大部分购买金额少 于1000元人民币
此外,由于个人特性的不同,外在暗示的重要性可以被降 低。且在消费者选择过程中,娱乐性、信息性、组织性、 相互作用性、等待时间等5大因素会对网站的选择产生影响 。
网上代理程序也会对消费者的决策产生重要影响。 即网上代理程序对消费者起着教育者、工作人员、 咨询顾问和财务专家的作用。
文化 4影响网络消费者行为的因素
社会阶层
参考群体
家庭
2.人口统计因素
性别
年龄
地域
职业
学历
收入 生活方式
动机
4.5 顾客感觉的沉浸状态
网络消费与非网沉络相浸比具有状哪些态差异指? 投入到游戏中而不知时间流逝、陷入网 上冲浪而不知饥饿的状态。 ·为了获得购买前信息而访问网站
5 顾客感觉的沉浸状态 ·通过多种渠道获得信息,且注意利用广告上的链接、搜索引擎
理者就需要摸索如何转变消费者的这种感知。将外部刺
激转化为内部感知。
4. 反应
消费者接触到营销刺激后,会在某种程度上给予关注, 感知这些刺激的内容,然后对刺激作出反应。消费者反
应分为认知反应和情感反应。认知反应(Cognitive Response)指消费者在处理信息的过程中自然而然产 生的想法;而情感反应(Emotional Response)指消 费者在处理信息的过程中自然而然产生的情感。认知 反应和情感反应都会影响消费者对网站或内容产品的 态度,因此,网络营销管理者必须努力营造良好的环
经常上网者
·将网络用于电子邮 件、新闻、搜索、游 戏、下载、购物等方 面 ·用于电脑、商务、 银行等与业务相关的 事情 ·有访问经验但次数 少 ·购买经验和次数相 对较少 ·大部分购买金额少 于1000元人民币
第5章网络消费者行为分析(共36张PPT)
① 兴趣
从心理学的角度讲,兴趣具有很大的动机的成分。社会上 的许多人就是为了兴趣的需求而进行某些活动的。如果有 几种可供人选择的目标可以满足人们的需求,人们总是根 据自己的兴趣决定选择的对象。
2022/9/14
9
② 生理的需求
人类生活的生存的基本要求,如:吃、穿、用、住、行 等。这些需求必须得到最低限度的满足。在传统消费模式 下,首先将满足生理需求的物品放在购买的第一位。对于 网络消费者,这种情况有了较大的变化。能够上网的人多 数已经解决了基本生活用品的购买问题,因此它的注意力 集中往往不是在这一层次的需求中。
到复杂的自我实现的需求;
人的某一级的需求得到最低限度的满足之后,才会追求高一 级的需求。
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5
1.动机
是指推动人进行活动的内部原动力。即激 励人活动的原因。
动机是一种内在的心理状态; 动机不容易被直接观察到或被直接测量到;
动机可以根据人们长期的行为表现加以了解和 归纳。
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3.惠顾动机
这是一种集于理智经验和感情之上的, 对特定的网站、图标广告、商品产生特殊 的信任与偏好而重复性、习惯性前往购买 的一种购买动机。回顾动机的形成经历了 人的意志过程。具惠顾动机的消费者,往 往是一个网站的忠实浏览者。他不仅自己 光顾这一站点,而且对众多的网民也具有 较大的宣传和影响功能。
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在网络消费中,各个层次的消费不是互相排斥的, 而是紧密联系的,需求之间存在着广泛的交叉现象 。
网络冲浪者大都是具有超前意识的年轻人,他们对新 事物反应灵敏,没有旧框框,接受速度快。虚拟市场 中,最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与 消费者见面。
从心理学的角度讲,兴趣具有很大的动机的成分。社会上 的许多人就是为了兴趣的需求而进行某些活动的。如果有 几种可供人选择的目标可以满足人们的需求,人们总是根 据自己的兴趣决定选择的对象。
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② 生理的需求
人类生活的生存的基本要求,如:吃、穿、用、住、行 等。这些需求必须得到最低限度的满足。在传统消费模式 下,首先将满足生理需求的物品放在购买的第一位。对于 网络消费者,这种情况有了较大的变化。能够上网的人多 数已经解决了基本生活用品的购买问题,因此它的注意力 集中往往不是在这一层次的需求中。
到复杂的自我实现的需求;
人的某一级的需求得到最低限度的满足之后,才会追求高一 级的需求。
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1.动机
是指推动人进行活动的内部原动力。即激 励人活动的原因。
动机是一种内在的心理状态; 动机不容易被直接观察到或被直接测量到;
动机可以根据人们长期的行为表现加以了解和 归纳。
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3.惠顾动机
这是一种集于理智经验和感情之上的, 对特定的网站、图标广告、商品产生特殊 的信任与偏好而重复性、习惯性前往购买 的一种购买动机。回顾动机的形成经历了 人的意志过程。具惠顾动机的消费者,往 往是一个网站的忠实浏览者。他不仅自己 光顾这一站点,而且对众多的网民也具有 较大的宣传和影响功能。
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在网络消费中,各个层次的消费不是互相排斥的, 而是紧密联系的,需求之间存在着广泛的交叉现象 。
网络冲浪者大都是具有超前意识的年轻人,他们对新 事物反应灵敏,没有旧框框,接受速度快。虚拟市场 中,最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与 消费者见面。
网络市场购买行为与购买决策过程PPT课件
特点
便捷性、个性化、全球化、交互 性。
影响因素
产品特性
网络市场上的商品或服务特性是影响消费者购买行为的重要因素。例如,对于一些高价值 、高风险的商品或服务,消费者更倾向于在实体店购买;而对于一些低价值、低风险的商 品或服务,消费者更倾向于在网络上购买。
价格与促销
价格和促销活动是影响消费者购买行为的另一个重要因素。消费者在网络上可以更加方便 地比较不同产品和服务,寻找最优惠的价格和促销活动。此外,商家还可以通过限时折扣 、满减优惠等方式刺激消费者的购买欲望。
04 网络市场购买行为的挑战 与对策
消费者权益保护
消费者隐私保护
确保消费者个人信息不被 滥用或泄露,建立严格的 隐私保护政策。
交易安全保障
提供安全的支付方式和交 易环境,防止消费者遭受 欺诈和损失。
退换货政策
建立合理、便捷的退换货 政策,保障消费者合法权 益。
商家诚信与规范
商家资质认证
对商家进行资质认证,确保其具 备合法经营资格。
网络市场购买行为与购买决策过程 ppt课件
目录
• 网络市场购买行为概述 • 网络市场购买决策过程 • 网络市场购买行为与决策过程的互动关系 • 网络市场购买行为的挑战与对策 • 未来展望
01 网络市场购买行为概述
定义与特点
定义
网络市场购买行为是指消费者通 过网络平台进行商品或服务的购 买活动。
产品信息透明
要求商家提供真实、全面的产品信 息监管,确保 其提供优质的服务。
市场监管与政策法规
完善法律法规
制定和完善网络市场监管的法律 法规,为市场监管提供法律依据。
严格执法
对违反法律法规的行为进行严厉 打击,维护市场秩序。
建立投诉机制
便捷性、个性化、全球化、交互 性。
影响因素
产品特性
网络市场上的商品或服务特性是影响消费者购买行为的重要因素。例如,对于一些高价值 、高风险的商品或服务,消费者更倾向于在实体店购买;而对于一些低价值、低风险的商 品或服务,消费者更倾向于在网络上购买。
价格与促销
价格和促销活动是影响消费者购买行为的另一个重要因素。消费者在网络上可以更加方便 地比较不同产品和服务,寻找最优惠的价格和促销活动。此外,商家还可以通过限时折扣 、满减优惠等方式刺激消费者的购买欲望。
04 网络市场购买行为的挑战 与对策
消费者权益保护
消费者隐私保护
确保消费者个人信息不被 滥用或泄露,建立严格的 隐私保护政策。
交易安全保障
提供安全的支付方式和交 易环境,防止消费者遭受 欺诈和损失。
退换货政策
建立合理、便捷的退换货 政策,保障消费者合法权 益。
商家诚信与规范
商家资质认证
对商家进行资质认证,确保其具 备合法经营资格。
网络市场购买行为与购买决策过程 ppt课件
目录
• 网络市场购买行为概述 • 网络市场购买决策过程 • 网络市场购买行为与决策过程的互动关系 • 网络市场购买行为的挑战与对策 • 未来展望
01 网络市场购买行为概述
定义与特点
定义
网络市场购买行为是指消费者通 过网络平台进行商品或服务的购 买活动。
产品信息透明
要求商家提供真实、全面的产品信 息监管,确保 其提供优质的服务。
市场监管与政策法规
完善法律法规
制定和完善网络市场监管的法律 法规,为市场监管提供法律依据。
严格执法
对违反法律法规的行为进行严厉 打击,维护市场秩序。
建立投诉机制
网络消费者行为ppt课件
(3)消费者时间机会成本大 (6)购物与娱乐社交合二为一
10
4.2 网络消费者行为外部影响因素
本节逻辑结构图
4.2.1 环境 影响 因素
4.2.2 市场 营销 因素
4.2.3 网络 文化
4.2.4 网络 安全
11
4.2 网络消费者行为外部影响因素
4.2.1 环境影响因素
1、法律政策环境
尽管在电子商务立法方面已经取得很大成就,但仍存在以 下问题: (1)目前我国还没有一部全国性的电子商务法对网络消费行为进行规范。 (2)各地方电子商务规定的地域局限性与互联网的互联、互通、 地域 无限性的矛盾,使其难以形成具有全国范围的、普遍的约束力。 (3)目前一些电子商务法律法规还只是概念上的规定,比较缺乏可操作 性,在立法的技术操作上存在一定的欠缺。
18
19
4.2 网络消费者行为外部影响因素
3、网络营销服务水平
1、售前 服务
2、售中 服务
3、售后 服务
主要是利用互 联网把产品的 有关信息发送 给消费者。
主要是指产品 买卖关系已确 定,在等待产 品送到指定地 点的过程中的 服务。
是销售商利用 互联网直接沟 通的优势,满 足消费者对产 品的使用帮助 和技术支持以 及产品维护等 方面的需求。
互联网发展阶段对比
23
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特 征
2、性别 3、学历 4、年龄
5、月收入
市场营销学3消费者购买行为ppt课件
27
06
CATALOGUE
消费者购买行为的未来趋势
2024/1/28
28
个性化消费趋势
1 2
定制化产品与服务
消费者越来越追求个性化的产品与服务,愿意为 符合自己独特需求和品味的产品买单。
独特的消费体验
消费者不仅关注产品本身,更重视购物过程中的 独特体验,如定制化服务、专属活动等。
3
社交媒体影响
社交媒体的发展使得消费者更容易获取个性化推 荐和定制信息,从而加强了个性化消费的趋势。
品的种类、规格、质量等。
新产品开发
不断开发新产品,满足消费者的 新需求和期望,提高市场占有率
。
2024/1/28
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价格策略
2024/1/28
定价目标
01
根据企业的营销目标和市场需求,制定合理的定价目标,包括
获取利润、扩大市场份额等。
定价方法
02
运用成本导向、需求导向和竞争导向等定价方法,确定产品的
32
THANKS
感谢观看
2024/1/28
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家庭
家庭是消费者最基本的社 会单位,家庭成员的意见 和态度会对消费者的购买 决策产生重要影响。
角色与地位
消费者在社会中扮演的角 色和地位也会影响其购买 行为,如职业、性别、年 龄等。
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个人因素
2024/1/28
年龄与生命周期阶段
不同年龄和生命周期阶段的消费者有不同的需求和购买偏好。
职业与经济状况
04
消费者重视品牌、口碑 、质量等多方面因素
消费者决策过程相对复 杂,需要考虑多个方面
19
和谐型购买行为
01
02
03
消费者购买行为PPT(共23张PPT)
包括夫妻的购买角色和家庭生命周期(单身期、初婚期、生育期、满巢期、离巢期、空巢期和鳏寡期)。 同一社会阶层的人往往有着共同的价值观、生活方式、思维方式和生活目标,并影响着他们的购买行为,即使收入水平相同的人,其所 属阶层不同,生活习惯、思维方式、购买动机和消费行为也有着明显的差别。 消费者行为是因变量,个人因素和环境因素是自变量,即B 是P、 E 的函数。 而在我国,人们则习惯攒钱买东西,人们购买商品往往局限于货币支付能力的范围内。 人们的购买行为呈现出多样性、复杂性。 3)加强产品的售前、售中和售后服务,促进消费者态度的转化。 例如,电动剃须刀、多功能食品加工机等小电器,在发达国家已经完全被接受,而在某些贫困国家不仅看不到或没人要,而且往往被视 为一种奢移与浪费。 审美标准通常指人们对事物的好坏、美丑、善恶的评价标准。 熟悉目标市场的亚文化特点,有助于企业制定相应的营销策略。 这些个人因素包括年龄、职业、所得和生活型态等。 影响消费者心理活动过程的主要因素有需要、认知、学习、态度等。 文化一般由两部分组成。 这一行为可用公式表示: 2)提高产品质量,改进产品性能,树立商品信誉和企业形象; 企业在制定促销策略时应该将产品与目标市场的文化传统,尤其是价值观念联系起来。
人们虽然来自相同的次文化、社会阶层或是职业群 体,但是也可能有不同的生活型态。譬如,有人选择 努力工作追求成就,有人选择游山玩水悠游自在。销 售者应设法了解消费者的生活型态,并使其商店或品 牌形象能与消费者的生活型态相吻合。
四 心理因素
众所周知,人的行为是受其心理活动支配和 控制的。所以,在市场营销活动中,尽管消费 者的需求千变万化,购买行为千差万别,但都 建立在心理活动过程的基础上。消费者心理活 动过程,是指消费者在消费决策中支配购买行 为的心理活动的整个过程。影响消费者心理活 动过程的主要因素有需要、认知、学习、态度 等。
相关主题
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在当当网,消费者无论是购物还是查询,都不受时间和 地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点,好书尽在 眼前”的背后,是当当网修建的“水泥支持”——庞大的物 流体系,近两万平方米的仓库分布在北京、华东和华南地区, 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、 客户管理、财务等各种软件支持,每天把大量货物通过空运、 铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66 个城市里,大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货 上门,当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司推动 了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。 在为消费者提供服务的同时,当当网帮助出版社提高了单本 书的销量、并有效的延长了出版物的寿命。当当网不受上架 周期和顾客地域性偏好的限制,为出版社尤其是专业、学术 出版社提供了窗口支持和读者,使知识的传播变得更加有效。
在直辖市和副省级城市中,网络购物中电子支付和物流环 节等对网络购物的限制要比其他低一级城市更小一些,且这些 城市中的网民网龄相对较长,对互联网的使用较为熟悉,也带 动了网络购物的发展。
目前上海的网络购物人数已经达到375万人,居三城市 之首。根据2007年12月的统计结果,全国网络购物人数规 模是4641万人,北京、上海、广州的网民数量占全国2.1亿 的9%,而三地的网购网民数量已经占到全国的17%。
目前中国网民规模持续增长,但与互联网发达国家相比, 我国的互联网普及率还处于较低水平,网络信息化的优势 还没有充分发挥。但是,随着国家经济实体的快速发展, 网络基础设施的不断完善,互联网普及率也会随之攀升。
宽带网民规模继续扩大,截止2009年6月,已有3.2亿 网民使用了宽带访问互联网,占比高达94.3%,较2008年底 上升了3.7个百分点。
主要内容
3.1 中国互联网的发展状况 3.2 中国网络购物调查 3.3 网络消费者的心理特征及需求特征 3.4 网络消费者的购买动机
3.1 中国互联网发展状况
消费:顾名思义就是消耗、花费。消费者也就是消耗、 花费的人。这种消耗和花费既可以是物质上的,也可以是 精神上的。
消费者:指的是为了满足物质和精神上的欲望和需求, 通过购买、拥有、使用商品或服务而获得价值的个人或群 体,消费者通常是商品或服务的最终用户。
3.1.4 中国互联网市场发展的不均衡性
必须指出的是,目前中国互联网市场发展还存在很大 的不均衡性。截止2009年6月,中国城乡网民比例与2008 年底保持一致,农村网民占比略有上升。目前农村网民规 模达到9565万人,农村网民规模在逐步增大,但是互联网 向农村地区渗透的速率较之2008年有所减缓。
由此可见,目前我国宽带接入速度远远落后于世界互 联网发达国家。我们需要进一步加大互联网基础设施建设, 不断提高网络连接速度,推动中国互联网向高速互联网发 展。
3.1.2 中国互联网域名注册情况
2009年6月中国的域名总数为1626万个,其中近八成 是下域名。
目前域名中,结尾的二级域名比例仍然最高,占到域名 总数的66.8%,其次是域名,占比为25%。
截止2009年6月底,我国农村网民规模达到9565万人, 较2008年底增长1105万人,增幅13.1%。
3.2 中国网络购物调查
3.2.1 网络购物市场宏观状况 (一)网络购物的渗透率
指半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比 例。
上海的网络购物渗透率达到45.2%,是网络购物最为普及 的城市。其次是北京,网民中的网络购物渗透率接近4成,广 州的水平则是略超过3成。其他城市的平均网络购物渗透率要 更低一些,21.6%的网民半年内在网上买过东西。
网络消费者:指在虚拟的电子商务市场中通过互联网平 台,利用网络电子支付方式,进行购物和消费等活动的个 人或群体。
3.1.1 中国互联网用户的情况
根据中国互联网络信息中心( ,简称 )的调查, 截止到2009年6月,我国的网民人数为3.38亿人,与上期 调查结果相比,我国网民总人数半年内增加了4000万人, 增长率为13.4%,同1997年10月第一次调查结果的62万网 民人数相比,现在的网民人数已是当初的545倍。可见, 我国网民总数的发展势头良好。
当当网自1999年11月开通,目前是全球最大的中文网 上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中 文图书和音像商品,每天为成千上万的消费者提供方便、 快捷的服务,给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当 网的使命是以世界上最全的中文图书使所有的中文读者获 得启迪,得到教育,享受娱乐!全球已有600万的读者在 当当网上选购过自己喜爱的商品。为方便读者选购,当当 网提供了详细的导购说明,而且为新手提供了演示指导网 上购物操作。
3.1.3 中国互联网市场的价值
随着我国互联网的发展,越来越多的人开始接触互联 网,网民的队伍日益壮大,同时,随着经济条件逐步提高, 互联网基础设施日趋完善以及工作、学习节奏不断加快, 人们使用互联网也越来越频繁。根据2009年对互联网用户 的调查显示,网民上网的频率相对较高,每周上网6-7天 的网民占比达39.5%。同时,网民上网时间也明显延长, 与2008年末相比,人均周上网时间增加了1.4小时。 结果 显示我国网民每月实际花费的上网费用为103.6元,由此 可以推出2009年全年的全国上网费用总规模已经超是,我们必须清醒地看到,这里的宽带网民只是使用宽 带接入方式的网民,而不是以网络传输速率来定义区分的。
根据国际经合组织()的统计,2007年10月,主要国 家的平均网络下行速率已经达到17.4兆,作为宽带最发达 的日本,下行速率甚至已经超过90兆,而中国以为主的网 络接入,大多数下行速率都不超过4兆。同时,因为是共 享带宽,在高峰时段,速率会更低。
第三章 网络消费者购买行为
当当网的网上购物流程
当当网()由民营的科文公司、美国老虎基金、美国 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资。当 当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵 活的付款方式、迅速的送货服务,通过不断提升各种网络 功能,保持并扩大了再全球中文书刊和音像网上零售业务 上的领先地位。