如何做好网络部运营总监

如何做好网络部运营总监

一、运营总监的职责：

网站运营总监(COO)是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。网站运营总监在互联网行业业内企业担任着非常重要的角色，这个职务决定着以互联网为依托的一个企业整体运营的决策权，也可以说相当于公司的常务总经理，只不过把他的工作任务更加形象化表现在了职位说明上，网站运营总监属于公司高层管理人员，其职务一般高于其他同级别工作人员。

网站运营总监，在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向。根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成。

二、运营总监的工作

1、网络相关

1.1 负责制定公司网络部运营战略、长期、中期、短期运营计划。

1.2 负责公司旗下运营网站整体规划、建设、运营及管理。

1.3 对同类市场调研，对同类医院开展情况等工作进行长期有效的监控与信息数据分析。

1.4 统筹管理医院网站各栏目及内容建设。

1.5 负责制定并实施网站运营策略和推广计划，通过运营扩大网站的影响力，提高网站排名，全面提升网站流量及形象。

1.6 及时了解业界发展趋势，不断强化网站对公司业务的支持，为提升运营品牌及服务。

1.7 与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

1.8 根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市

场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成。

2、品牌相关

2.1 负责根据公司品牌战略和目标，制定中长期品牌发展规划及年度品牌发展计划，确保品牌战略目标实现。

2.2 根据品牌发展规划要求，负责建立品牌核心价值体系，并制定和实施媒介传播和公关推广活动，不断提升品牌价值。

2.3 负责建立以消费者为核心的品牌评估监测体系，并结合运营体系制定相关的关键指标，提升市场运营和资源使用的效率。

2.4 按公司要求，负责制定并实施全面年度品牌评估和消费者调研工作。

2.5 根据公司战略发展，负责建立品牌CIS企业形象系统（VI视觉识别系统、MI行为识别系统、BI企业理念系统）以及管理标准，并结合医院需求，制定和改进店面形象管理标准和使用规范。

2.6 根据消费者及下级医院的业务需求，负责制定全年性促销规划及管理体系，提升营销效益。

2.7 负责品牌活动规划及执行管理工作。

三、运营总监的能力

A、网站方面能力

A.1 整体布局

对本运营网站的构架分析和布局，主页面结构，次页面结构，及相关的联系进行深层次的分析，找出直接的关系，各栏目页和频道页之间的关键词布控，提升用户体验，提高患者和网站之间互动，提高咨询转化到院率。能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。通过网站结构，就能其发展前途有多少。

A.2 整体UI（视觉系统）

网站整体VI视觉系统统筹规划，网站整体页面品质感，品牌感、色彩感三者统一，对每一个按钮，每一处网页细节甚至每一个像素点进行处理，用户容易操作出错的地方进行正确引导，让患者不会迷失方向而关掉网站。

A.3 用户的心理研究

一个站的好坏直接影响到客户心情，是什么导致客户心情差，要对客户对我们网站的操作使用习惯，客户的年龄阶段，客户的心理一系列的研究，分析出客户的最喜欢的页面，达到营销目的。

A.4用户眼动轨迹

用户访问网站眼动方向以及眼动流程都要研究，文章行间距，每行的文字多少字客户不用扭头去看，根据用户眼动轨迹进行布局我们要推广的内容，达到预期的效果。

B、技术方面能力

B.1了解服务器及平台

了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,Linux,UNIX,及其应用。

B.2了解主流CMS（新闻发布系统）

了解主流CMS系统，知道系统的优势、确点、前景、漏洞等，比较好的主流CMS 系统如：织梦新闻系统、PHP盛大V9系统等。

B.3了解程序语言代码

了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。

B.4了解主流三大数据库

了解三大数据库的应用级结构，access,sqlserver,mysql,每个数据特点及结构。

C、运营方面能力

C.1了解市场方面的价格变化

包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。

C.2关注医院整体结构

随时关注自己的整体结构，了解医院品牌和医生及疗法的相关信息。并准备对网站进行重新包装定位。要求：列出自己网站所能提供的服务内容，知道什么样的方式可以把他们卖出去。

C.3关注客户需求

了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作，进行数据营销，客户二次开发能力。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。列出自己客户群，客户动向，客户的上网习惯，知道自己的主要业绩利润来源于哪里。

C.4明确推广目标

利用各种互联网资源，网络媒介推广公司、提高网站的曝光度和知名度。利用各种网络营销推广手段提高网站的访问量和咨询转化到院率。并以此为导向，与部门各人员进行沟通，细化确认目标，分阶段按时保质完成网络推广任务。

C.5网站优化和推广方式

熟悉网络推广（论坛发帖、QQ、微博、博客、新闻网、列表网等）方式，综合运用各种网络推广方式。

C.6了解主流搜索引擎的特点

了解搜索引擎的自然排名和网站优化技巧，熟悉SEO原理和实施方法，熟悉网页开发规范，搜索引擎优化技术，每个网页关键词、meta描述和标签的优化，网址URL内嵌关键词优化等，积极寻找交换高质量的链接。

C.7 数据分析能力

办事谨慎、细致，不断增强对数据、相关数据内部联系及逻辑的敏感度。提升数据分析能力，定时不定时采集相关的数据，纵向比较不同时段相同数据的变换趋势，及产生趋势的诱因，如这个月地区访问量增加是使用那些平台发布信息，以及发布推广频率进行分析。