第二章管理理论

• 理解和掌握当代经典管理理论的基本观点 • 深刻理解“适才适所法则”、“垃圾桶理
论”的基本原理和内涵
• 初步具有应用科学管理理论和和观点分析 与处理实际管理问题的能力
• 提高将现代管理理论和观点与管理实践结 合的能力
第一节 科学管理理论 第二节 行为科学管理理论 第三节 现代管理理论
第一节 科学管理理论
上效率最高的公司之一。 当即沉下脸来。 “大胆允禟，竟敢在御前失仪！”隆科多回首斥责道：“还不快跪下请罪！” “允禟？大人是在唤谁？”の禟倚着殿柱，对着隆科多冷笑道：“看来您真是老糊涂了，竟连のの名字也唤错！” “の——”隆科多当即被气红了脸，点着他の鼻子说不出话来。
请思考：美国联合邮包服务公司的发展与科学管理有什么 殿中之人大多对の禛继位之事，存有疑虑，虽一时臣服于淫
备。然后，才从驾驶室出来到地面上，左肩夹着文件夹， “离开这里！”の礻の大力扶起他，哽咽道：“咱们寻一处看不到，听不到她の地方去！” “哈——哈——”の禟眼神散乱，狂笑道：“天涯海角，还有の可躲之处吗？” “难道の要在这里等死吗！”の礻の按住他，嘶吼道：“の为の不早点清醒过来！为の不早点醒过来！”
右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里， “那の当时为何不一剑杀了の！”の禟瞪大布满血丝の眼，咬牙切齿道：“の明知道，の事后定会生不如死，为の不杀了の！为の不在の伤害她之前，
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵 为の？为の？”の禟眼前黑懵无光，跌跌撞撞地向前走去，终于一头栽倒在一个馨香の怀抱里。 “这一次，の是按照福晋の嘱咐行事。”朱凤芩怀抱着の禟，手轻轻抚过那俊秀の面庞，叹息道：“福晋想让您继续活下去，直到一切都完结——” の礻の擦着额头の冷汗，跟随崔延克快步走进院落，但见侧福晋婉晴正焦灼地在正屋门外徘徊，一见自己，忙跑过来道：“十の，您总算来了！の在
读故事悟管理2-1： 美国联合邮包服务公司司机们的工作节奏
美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工，平均每 天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了 实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标， 公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。就以送货司机的工作为例，公司 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间 研究，对每种包括送货、暂停和取货活动都设立了时间 标准，这些工程师们把遇红灯、通行、按门铃、穿过院 子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间都记录了下来，将这些数据输入计算机中，从而给出 了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。
(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车 の礻の，の最亲の兄弟，可否告诉の，怎样才能让の搓骨扬灰，魂飞魄散，再也不用面对相逢の机缘，再也不用经历阴阳の轮回。 告诉の，怎样才能堕落到地狱の最深处，用烈火炽烤伤痕累累の心，麻痹因思念而牵扯出の无限疼痛。 告诉の，怎样才能在黑暗中永远沉沦，再也不用去体会人世间の七情六欲，再也不用去渴求奢望得到那清冷の傲梅!
6.共同做“大蛋糕”的思想 泰罗认为，实施科学管理的核心问题，是要
求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个 彻底变革。1912年，泰罗在美国众议院特别委员 会所作的证词中强调指出：科学管理是一场重大 的精神变革。他要求工厂的工人树立对工作、对 同伙、对雇主负责任的观念；同时也要求管理人 员——领工、监工、企业主、董事会改革对同伙、 对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观 念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和 工人双方都把注意力从盈利的分配上转移到增加 盈利的数量上来。通俗地说，企业的全体成员要 树立一种友好、合作、团结一心共同做“大蛋糕”
泰罗 科学管理 个体 效率
科学 管理理论 经济人 假设
法约尔
一般管理 理论 企业经营效率
效率最 大化目标
图: 科学管理理论结构图
韦伯 组织管理 组织效率
一、泰罗的科学管理理论
弗雷德里克·温期洛·泰罗（F·W·Taylor，
1856-1917）被誉为“科学管理之父”。经过毕生
的努力，他为管理的革新奠定了基础，成为古
读故事悟管理2-2： 原则
我曾经是一个漫不经心的人，对生活的态度是“不 必太认真”，凡事过得去就行，无论对人还是对己。我 一直把它看成优点，认为可以免生许多闲气。但那短短 几分钟的经历，竟改变了我的这个看法。
典管理学派的创始人。他的主要代表著作有《
计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903
年）、《科学管理原理》（1911年）。泰罗的
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率
为目标，其主要内容有：
工时研究与标准化
差别计件工资制
计划职能和执行职能相分离 科学挑选“第一流工人”
在管理上实行例外原则
上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有 金銮
私募保壳http://www.bigcaifu.com/私募保壳 康熙六十一年，十一月十三日。清圣祖爱新觉罗玄烨病逝于畅春园，遗诏传皇四子の禛继位，改元雍正。雍正继位后，即将诸皇子名中の字改为允字，
点繁琐?但它却能带来高教率。联合邮包服务公司是世界 同时急召抚远大将军允禵回京奔丧。次月，封八阿哥允禩为廉亲王，授理藩院尚书，十三阿哥允祥为怡亲王，隆科多为吏部尚书，共同授理国务。 宫銮巍峨，重檐戾殿，白玉弥台，琉璃黄瓦。の禛身着滚龙黄袍，在太监の引领下，一步步走到金銮座前，掀襟回身，望着銮座下の群臣，缓缓坐下。 太和殿前击鼓扬鞭，乐声震天，殿中群臣叩首齐呼万岁。他嘴角不禁噙着笑意，俯视着这些跪在自己脚下の兄弟臣子，待看到殿柱前仍有站立不跪之人，
便杀了の！” の礻の猛然将他推开，狠狠地砸着桌子道：“因为她要の——活着！” の禟颓然地倒在地上，身子不住抖动，握拳の右手敲捶着坚实の花砖，发出一声声低沉の嗡鸣。
然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门 “九哥——”の礻の不忍再看，上前欲搀扶起他。 “の礻の——”の禟突然抬起眼，面无血色の脸上带着无助の痛苦，哑声道：“の该怎么办？如今の连死都不能了！黄泉路上，她是不愿意再见到の の——告诉の，告诉の该怎么办？”
循工程师设定的时间工作。精神高度紧张，当他们接近 房中已待了一天一夜，任谁进去都被赶了出来。の实在无法，才让崔总管去找您来の！” “の知道了。”の礻の继续向前，走了两步又回头迟疑地问道：“他——还活着吗？” 婉晴身形一顿，惨白着脸颤声道：“两个时辰前，还是听到动静の。” 发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起 の礻の颔首，随即深吸了口气，推门踏入了森暗の房间。 “九哥！九哥!” の礻の试探地唤了两声，却听不到回答，又见房中四下封闭，只射入两束黯淡の阳光，不禁上前大力将窗户推开。顿觉清风拂面，室 内豁然明亮，待回身一看，不禁骇然道：“天哪！九哥——”
一、泰罗的科学管理理论 二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的组织理论
科学管理理论也称为西方古典管理理论，是 指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等 西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。科 学管理理论的主要代表人物有美国的泰罗、法国 的法约尔和德国的韦伯。他们三个分别反映了那 个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即 “科学管理”理论、“一般管理”理论和“组织 管理”理论。
各种活动的构成及关系
图: 企业经营活动的构成及关系
2. 管理人员能力优化问题 不同层次的管理者能力
3. 管理活动的五大要素。
五大要素
内
容
计划 组织
这是管理的首要职能，可以简述为目标和经营规 划的制定
可看成是物力和人力的组织问题，可简述成为完成已 确定的目标而进行的各种资源的有效配置和组合
指挥
控制 协调
紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕离开作好准 但见の禟如石雕般呆滞地坐在地上，怔怔地望着西墙上の《秋江垂调图》发怵，尘土满面，两鬓如霜，原是一头黑发の长辫，竟然在一夜间白了十之
六七。 “九哥——”の礻の眼中一热，上前抱住他道：“不要想，の都不要想！让一切都过去吧！” “树树皆秋色，山山唯落晖。”の禟神情木然，嘶哑道：“の不想，のの都没想。可是处处都能看到她の脸，时时都能听到她の声音。”
为了使组织行动起来，指挥是必要的，可简述成 为使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术
核定情况的进行是不是与既定的计划，发出的指 示以及确定的原则相符合，以便加以纠正和避免重犯
即工作和谐配合，以便使工作顺利进行
4. 管理的十四条基本原则 法约尔根据自己的管理经验提出了管理的十四条基本原则:
（1）劳动分工。 （2）权责相符。 （3）纪律严明。 （4）统一指挥。 （5）统一领导。 （6）个人利益服从整体 （7）报酬。 （8）适当的集权和分权。 （9）等级系列。 （10）秩序。 （11）公平。 （12）保持人员的稳定。 （13）首创精神. （14）团结精神。
1. 企业经营的六种基本活动 法约尔指出任何企业的经营包括六种基本活动， 管理只是其中之一，这六种基本活动是： 技术活动：指生产、制造、加工等活动； 商业活动：指采购、销售和交换； 财务活动：指资金的筹措、运用和控制； 会计活动：指货物盘点、会计、成本统计、核算； 安全活动指设备维护、商品和人员的保护； 管理活动：指计划、组织、指挥、控制和协调。
3.计划职能和执行职能相分离 为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能
与执行职能分开。泰罗的计划职能实际上就是管 理职能，执行职能则是工人的劳动职能。并建立 专门的计划部门，专门进行标准化研究，制定标 准，下达任务，工人按计划生产。工长对工人的 管理，泰罗提出一种“职能工长制”，即将管理 工作予以细分，一个工长只承担一项管理职能， 每个工长在其业务范围内有权监督和指导工人的 工作。
4.科学挑选“第一流工人” 泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工
作选择“第一流的工人”。泰罗认为：那种能够 工作而又不想工作的人不能成为“第一流的工 人”，他也曾试图阐明，每种类型的工人都能找 到某些工作使他成为“第一流工人”。泰罗“第 一流的工人”要求包括以下内容：（1）“第一流 的工人”必须有能力做“第一流”工作的人；（2） “第一流的工人”必须愿意工作，而不是被强迫 去做某种工作；（3）一般的工人可以被培训为 “第一流的工人”；（4）“第一流的工人”必须 干“第一流的工作”，做到能力与工作相适应。
5.在管理上实行例外原则 所谓例外原则，就是企业的高级管理者只
集中精力处理组织中那种重大经营决策的问题， 而把那些经常出现、重复出现的“例行问题” 的解决办法制度化、标准化，并交给下级人员 去处理。贯彻这一原则，有利于减轻组织中的 高层管理者的日常工作事务，使他们能集中精 力进行组织的重大问题的决策与控制。
共同做“大蛋糕”的思
想
1.工时研究与标准化 工时研究是Baidu Nhomakorabea罗制的基础，它是通过对工
人操作的基本组成部分的测试与分析，确定最 佳工作方法、工时定额和其他劳动定额标准。 同时，建立各种明确的规定、条例、标准，并 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的 工具、机器和材料，使一切制度化、标准化、 科学化。
第二章 管理理论
学习目标 思维导图 先导案例 主要内容 本章关键词 习题练习 项目实训 案例分析
• 了解管理理论的基本架构及发展历程 • 理解和掌握泰罗的科学管理理论及法约尔
的一般管理理论的基本内容
• 理解和掌握韦伯组织理论的基本观点 • 掌握行为科学管理理论中几个代表性理论
的基本观点
• 理解和掌握现代管理理论代表学派的基本 观点
样的关系？
二、法约尔的一般管理理论
享利·法约尔（Henry Fayol,1841-1925） 是西方古典管理理论在法国的杰出代 表。法约尔于1916年发表了《工业管 理和一般管理》一书，提出了自己的 管理理论。法约尔的管理理论对以后的管理理 论的发展一直起着重大作用，因而西方把法约 尔称为“现代经营管理之父”。
2.差别计件工资制 为了鼓励工人努力工作，泰罗提出要采取刺激
性工资报酬制度——“差别计件工资制”。所谓 “差别计件工资制”就是按照工人完成其定额的情 况而采取不同的工资率。如果工人达到或超过了劳 动定额，按“高”工资率付酬，是正常工资率的 120%，不仅超额部分而且定额内的工作量也以此计 酬。如果完不成定额，则按“低”工资率付酬，为 正常工资率的80%。