销售工作过程精细化管理共28页文档
销售团队精细化管理
销售团队精细化管理销售团队精细化管理是指对销售团队的各项工作进行细致化、系统化、可量化的管理。
通过精细化管理，可以提高销售团队的工作效率和业绩水平，增强团队的竞争力和凝聚力。
下面将从目标设定、任务分工、绩效考核和培训发展四个方面来探讨如何实施销售团队精细化管理。
首先，目标设定是精细化管理的基础。
销售团队应该明确具体的销售目标，比如销售额、客户数量和市场份额等。
这些目标需要根据公司的战略发展和市场需求来设定，并且要与销售团队成员达成共识。
目标设定应该具体明确、可量化，并根据实际情况进行阶段性调整，以确保目标的实现性和激励团队成员的积极性。
其次，任务分工是精细化管理的重要环节。
销售团队应该根据销售目标确定各个成员的具体任务和责任，通过合理的任务分工来提高工作效率和专业性。
任务分工需根据成员的专长和经验进行合理调配，充分发挥每个人的优势，提升整个团队的综合实力。
同时，任务分工还需要合理安排团队内部的协作与配合，以确保团队成员之间的信息流通和工作无缝衔接。
第三，绩效考核是精细化管理的关键环节。
销售团队的绩效考核应该既定量又定性，即要考虑数值指标如销售额、签约率等，也要考虑质量指标如客户满意度、重复购买率等。
绩效考核应该定期进行，以便及时发现问题并采取相应措施进行调整。
同时，绩效考核结果也应该及时反馈给团队成员，帮助他们认识自己的优势和不足，从而进一步提升个人能力和团队业绩。
最后，培训发展是精细化管理的持续推动力。
销售团队的成员应该定期接受培训和继续学习，以不断提升自己的销售技巧和专业素养。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面，培训形式可以是内部培训、外部培训或者在线学习等多种形式。
通过不断的培训发展，团队成员可以提升综合能力，推动团队整体业绩的提升。
综上所述，销售团队精细化管理是提高销售团队工作效率和业绩水平的重要手段。
通过目标设定、任务分工、绩效考核和培训发展等方面的精细化管理，可以增强销售团队的竞争力和凝聚力，达到更好的销售业绩。
销售精细化管理制度内容
销售精细化管理制度内容一、前言销售是企业最核心的业务之一，它直接关系到企业的经济利益和市场地位。
为了提高销售的效率和效果，确保销售团队的专业化和精细化管理，制定一套科学合理的销售精细化管理制度具有重要意义。
本文将围绕销售精细化管理制度展开论述，以期为企业提供有价值的管理经验。
二、销售精细化管理的概念所谓销售精细化管理，是指通过科学合理的管理制度，精细化地管理销售活动的方方面面，包括市场调研、销售策略、客户管理、销售人员培训、绩效考核等等，从而实现销售高效、高效果的目标。
销售精细化管理的核心目标是提高销售的专业化水平，提升销售效率和效果，确保企业可持续健康发展。
三、销售精细化管理的重要性1、利于市场调研。
通过精细化管理制度，可以更加深入地了解市场需求、客户偏好、竞争对手等信息，为销售策略的制定提供更加科学的依据。
2、提高销售效率。
通过规范的管理制度，可以更好地分工合作，优化工作流程，提升销售效率，降低销售成本。
3、提升销售效果。
通过规范的管理制度，可以更好地指导销售人员的工作，确保他们全身心地投入到销售活动中，实现销售目标。
4、建立良好的客户关系。
通过规范的管理制度，可以更好地指导销售人员对客户进行管理和维护，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
5、提高销售绩效。
通过规范的管理制度，可以更好地对销售人员的绩效进行考核，激励他们积极进取，实现销售目标。
四、销售精细化管理制度的内容1、市场调研及策略制定（1）市场调研。
定期开展市场调研，了解市场需求、潜在客户、竞争对手等信息，为销售策略的制定提供依据。
（2）销售策略。
根据市场调研的结果，制定相应的销售策略，包括产品定位、价格政策、渠道选择等内容。
2、客户管理（1）客户分类。
对客户进行细分和分类，制定不同的管理策略，以更好地满足客户需求。
（2）客户维护。
建立客户档案，定期进行客户维护，提高客户满意度和忠诚度。
3、销售人员培训（1）销售技能培训。
定期组织销售技能培训，提高销售人员的专业水平和销售技能。
销售部工作流程与管理制度(四篇)
销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
销售工作过程精细化管理
团队 建设
重点 客户
绩效 考核
部门 协同
投述 处理
……
业务员每天去哪，是否真在客户处，忙什么，不清楚 结果导向，没时间或不知道如何帮业务员达成结果 重点项目进展情况信息滞后，无法实时监控 业务员对线索跟进不及时，占着客户却长时间不产单 看似业务员们工作量很大，客户量很大，赢单率极低 原因是什么，找不出来 员工流动频繁，培养周期长，成本居高不下，业绩很
度 精细化管理要做到宽严相济，张弛有“ ”
22
03
Part Three 坚持与执行
23
3-1 野心与梦想
心有多大 舞台就有多大
24
3-2 量变引起质变
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海
一个100分的计划 如果执行60分=0 一个60分的计划 如果执行100分≥60
25
Thank You
销售工作过程精细 化管理
销售技能系列课程-04
1
目录
销售人员/经 理的一天
Contents
销售工作过程的 精细化管理
执行与坚持
2
01
Part One 销售人员/经理的一天
3
1-1 销售人员的一天
早会
筛选 客户
电话 邀约
意向 沟通
销售 资料
订单 合同
Q&A
方案 讲解
客户 拜访
销售 会议
……
夕会
资源少，找客户难，孤军奋战 自身很努力，但是业绩进展慢 业务靠摸索，不知从何下手，遇到障碍时无法突破 上级下达的指标，感觉遥不可及，走一步算一步 向上级和老板报业绩时，每次凭感觉，底气不足，
早会
重点
营销策划全案 第11章 销售人员精细化管理
____～____
集团学院
集中
授课
1．企业价值观
2．企业战略
3．企业道德规范
职业生涯规划
____～____
集团学院
集中
授课
1．职业目标的设立
2．目标策略的实施
3．内外部环境分析
4．自我评估
人际沟通技巧
____～____
集团学院
集中
授课
沟通的意义、沟通的障碍、沟通的技巧、沟通的原则等
职业礼仪
____～____
1．公司的战略规划
2．公司年度经营目标
3．人力资源规划
4．市场竞争需要与核心竞争能力培养需要
5．业绩和行为表现考核
二、培训目的
营销人员培训计划必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。
（4）未来部门之间工作配合要求等
岗位实
地培训
新员工的直接上级或资深员工
前两个阶段的培训结束后至试用期结束
培训负责人对新员工在实际工作岗位中给予销售技巧、专业知识等方面的指导
二、在职人员培训
1．培训时机的选择
（1）有大批销售人员加入企业时
（2）销售人员业绩出现下滑时
（3）新产品上市时
（4）市场竞争激烈时
6．公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。
7．品牌营销与管理：品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。
营销精细化管理
定性调研方法
包括访谈、观察等，能够 深入了解受访者的态度、 动机等，但受主观因素影 响较大。
调研流程
从确定调研目标、设计调 研方案、实施调研到数据 整理和分析，最终形成调 研报告。
客户需求分析与分类
客户需求分析
通过市场调研和数据分析，深入挖掘不同客户的需求和痛点 。
营销策略调整
根据评估结果和市场变化产品定位、调整价格策略等。
05
渠道管理
渠道选择与优化
明确渠道目标
根据企业战略和市场需求，明确不同渠道的目标，如提高市场占 有率、扩大品牌知名度等。
评估渠道选择
综合考虑渠道成本、市场规模、消费者购买习惯等因素，评估不 同渠道选择的优劣，选择最合适的渠道。
销售目标、推广策略、预算等。
营销活动策划与执行
02
策划各种营销活动，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，
并确保活动的有效执行。
市场推广监控与调整
03
通过市场数据和用户反馈，监控推广效果，及时调整策略和计
划，提高营销效果。
营销策略的评估与调整
营销效果评估
通过数据分析、用户反馈等方式，评估营销策略的实施效果，找出存在的问题和改进方向。
评估指标
通过市场占有率、品牌知名度、客户满意度等指标，评估产品定位和差异化战略 的效果。
调整优化
根据评估结果，对产品定位和差异化战略进行优化和调整，以提升产品的竞争力 和市场占有率。
04
营销策略制定与实施
营销策略的制定
目标市场定位
产品定位
明确企业的目标市场，分析市场需求和竞 争态势，为策略制定提供基础数据。
销售部门精细化管理方案
销售部门精细化管理方案英文回答：Sales department fine-grained management is crucial for the success of any organization. It involves implementing strategies and processes that aim to improve the efficiency and effectiveness of the sales team. In this response, I will outline a comprehensive plan for fine-grained management in the sales department.First and foremost, it is essential to set clear and achievable sales goals. These goals should be specific, measurable, attainable, relevant, and time-bound (SMART). By having well-defined goals, the sales team can aligntheir efforts towards a common objective. For example, a sales goal could be to increase revenue by 20% within the next quarter.To ensure the sales team meets these goals, it is important to provide them with the necessary resources andsupport. This includes training programs to enhance their selling skills, access to updated sales tools and technologies, and regular feedback and coaching sessions. For instance, conducting role-playing exercises during training sessions can help sales representatives practice their pitch and overcome objections.Furthermore, implementing a robust sales tracking and reporting system is crucial for fine-grained management. This allows sales managers to monitor individual and team performance, identify areas for improvement, and make data-driven decisions. For example, using customer relationship management (CRM) software can provide real-time insights into sales activities, pipeline, and customer interactions.In addition, fostering a collaborative and supportive sales culture is vital for fine-grained management. Encouraging teamwork and knowledge sharing among sales representatives can lead to improved performance and better customer relationships. For instance, organizing regular team meetings and brainstorming sessions can facilitate the exchange of ideas and best practices.Moreover, effective communication channels should be established within the sales department. This ensures that information flows seamlessly between sales representatives, managers, and other departments. For example, using instant messaging platforms or project management tools can facilitate quick and efficient communication.Lastly, recognizing and rewarding outstanding sales performance is an important aspect of fine-grained management. This motivates sales representatives to strive for excellence and boosts morale within the team. For instance, implementing a monthly or quarterly sales incentive program can incentivize sales representatives to exceed their targets.Overall, fine-grained management in the sales department requires a combination of clear goals, adequate resources, effective tracking systems, a collaborative culture, efficient communication channels, and recognition of outstanding performance. By implementing these strategies, organizations can optimize their salesprocesses and drive greater revenue growth.中文回答：销售部门的精细化管理对于任何组织的成功至关重要。
精细化管理之销售篇
表示了解该需要 介绍相关的特征和利益 询问是否接受
21
缺点
首先：
虑
表示了解该顾虑
当：
把焦点转移到总体利 益上
重提先前已接受的利 益以淡化缺点 询问是否接受
你已清楚客户的不满 意，是因为某项特征 或利益存在欠缺时。
22
客户三问
有作用
B：利益
很大作用
17
达成协议
程序： • Review先前已经接受的利益 • 提议双方的下一步 • 询问是否接受
18
不关心
什么是不关心：
不关心客户的询问
当客户对他的情形和 环境表示满意时
利用寻问促使察觉需要
方法： • 表示了解客户的观点 • 请示允许询问
• 开放型询问在大生意中起重要作用。
• 一般来说，你的寻问方式是越开放越好
37
目录
• 销售基本功 • 机会分析 • 组织分析 • 销售战略 • 渠道建设
38
什么是客户控制？
39
客户控制
你如何知道情况失控？
！不接电话 ！ 对手变化
• S：当客户谈论行动时。比如： “明年我们将彻底检查网络数 据”或“我们正在寻找具有这 三个特征的系统：，诸如此类 的话。 • T：你知道隐藏性需求与明显性 需求的不同，听起来似乎你在 说明显性需求比隐藏性需求更 好些，是吗？
• S：是的，你不知道只依赖问题， 你必须有更有力的武器。这就 是为什么我认为在销售中的高 招并不只是让客户同意问题的 存在，几乎每一个我拜访的人 都有问题，但那并不意味着他 们会购买你的产品。真正的技 巧是你怎样可以使这些问题更 大化，大到足以让客户不能忍 受以至于最后付诸行动去购买。 当客户开始谈论行动时，也就 是“购买信号”了。
营销部精细化管理全案
营销部精细化管理全案
2．2 营销部各岗位主要工作职责2．2．1 营销总监岗位职责
2．2．2 营销部经理岗位职责
2．2．4 销售预订主管岗位职责
2．2．5 商务销售主管岗位职责
2．5 营销部量化指标与考核方案2．5．1 营销部量化指标
2．6 营销部各岗位绩效考核方案2．6．1 营销部经理绩效考核方案
2．6．2 营销策划专员绩效考核方案
2．6．4 宴会销售专员绩效考核方案
2．6．5 旅行社销售专员绩效考核方案
2．7 营销部制度规范与工作标准2．7．1 商务客人销售规范
2．7．5 宴会接待服务标准
2．7．6 预订异常处理规范
2．8 营销部文书范本与表单设计2．8．4 会议销售确认书
2．8．5 费用减免申请书
2．8．6 客人挂账申请表
编号：日期：年月日
2．8．7 客人拜访记录表
编号：日期：年月日
编号：日期：年月日
2．8．9 团队变更通知单
编号：填写人：日期：年月日
编号：填写人：日期：年月日
2．8．11 酒店重大活动记录表
编号：日期：年月日。
销售管理流程精细化设计
销售管理流程精细化设计一、销售目标管理企业在制定了销售目标（包括销售额目标、毛利目标、增加销售代理商目标等）后，那么实现这一目标的关键在两方面：1、销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给销售员，再配合各项销售政策与推广计划，来协助销售员完成月、季、年度的销售目标。
2、要对销售过程进行追踪与控制，了解日常销售工作的动态、进度，及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题，立即解决。
也就是说，销售过程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。
二、时间管理销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的年度追踪细化到每季度、月、周、日追踪。
1、销售过程管理分为：销售员与销售助理要进行每日追踪（也可说是自我管理）；2、销售经理要掌握整体部门的销售额总进度，每周进度、每月管理；三、销售过程管理1）每日拜访计划销售员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的项目或目的（开发新客户、市场调研、放样、收款、服务、订货或项目工程报价等），这些都应在“每日拜访计划表”上仔细填写。
这张表须由销售经理核签。
（附件1每日拜访计划表）附件1：每日拜访计划表每日拜访计划表姓名：日期：2)每日销售报告表销售员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户、洽谈结果、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在“每日拜访报告表”上，并经销售经理签核、批示意见。
销售经理可以通过"客户拜访计划表"，知道销售员每天要做什么；通过"每日销售报告表"，知道销售员今天做得怎么样。
这是第一个过程管理。
备注（目前根据公司实际情况，量化客户拜访量，有效客户必须根据产品出方案、下计划、定销量、促成交）附件2：每日销售报告表3)评价推销的效率在了解销售员每日销售报告后，销售经理应就各种目标值累计达成的进度加以追踪，同时对今天拜访的实绩进行成果评估，并了解今日在拜访客户时花费的费用，以评价推销的效率。
区域销售工作如何实现精细化管理
区域销售工作如何实现精细化管理在当今竞争激烈的市场环境中，区域销售工作的精细化管理对于企业的发展至关重要。
精细化管理能够提高销售效率、优化资源配置、提升客户满意度，从而实现销售业绩的持续增长。
那么，如何才能实现区域销售工作的精细化管理呢？一、明确销售目标与策略首先，要对区域市场进行深入的调研和分析。
了解当地的经济发展水平、消费习惯、竞争对手情况等，为制定销售目标和策略提供依据。
根据市场调研结果，结合企业的整体销售目标，制定出具体、可衡量、可实现、相关且有时限的（SMART）区域销售目标。
例如，在某经济发达的一线城市，设定年度销售额增长20%的目标，并将其细化到每个季度、每个月甚至每个销售团队。
同时，制定相应的销售策略，如针对高端消费者推出定制化产品和服务，针对中端消费者开展促销活动等。
二、优化销售团队管理拥有一支高素质、高效能的销售团队是实现精细化管理的关键。
招聘合适的销售人员，注重其销售经验、沟通能力、市场洞察力等素质。
定期为销售团队提供培训和学习机会，提升他们的专业知识和销售技巧。
建立科学合理的绩效考核制度，不仅考核销售业绩，还要考核客户满意度、市场开拓情况等多方面的表现。
通过绩效考核，及时发现销售团队中存在的问题，并给予针对性的指导和帮助。
此外，要营造良好的团队氛围，加强团队成员之间的沟通与协作。
鼓励经验分享和互相学习，提高整个团队的战斗力。
三、精细化客户管理客户是销售工作的核心，对客户进行精细化管理能够有效提高销售成功率和客户满意度。
建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、购买记录、需求特点等。
根据客户的价值和潜力，将客户进行分类管理，如重点客户、潜在客户、普通客户等。
针对不同类型的客户，制定个性化的销售策略和服务方案。
对于重点客户，要提供优质的产品和服务，建立长期稳定的合作关系；对于潜在客户，要加强沟通和跟进，挖掘其需求，促使其转化为实际客户；对于普通客户，也要保持关注，提高其满意度和忠诚度。
销售管理流程精细化设计
销售管理流程精细化设计一、销售目标管理企业在制定了销售目标（包括销售额目标、毛利目标、增加销售代理商目标等）后，那么实现这一目标的关键在两方面：1、销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给销售员，再配合各项销售政策与推广计划，来协助销售员完成月、季、年度的销售目标。
2、要对销售过程进行追踪与控制，了解日常销售工作的动态、进度，及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题，立即解决。
也就是说，销售过程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。
二、时间管理销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的年度追踪细化到每季度、月、周、日追踪。
1、销售过程管理分为：销售员与销售助理要进行每日追踪（也可说是自我管理）；2、销售经理要掌握整体部门的销售额总进度，每周进度、每月管理；三、销售过程管理1）每日拜访计划销售员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的项目或目的（开发新客户、市场调研、放样、收款、服务、订货或项目工程报价等），这些都应在“每日拜访计划表”上仔细填写。
这张表须由销售经理核签。
（附件1每日拜访计划表）附件1：每日拜访计划表每日拜访计划表姓名：日期：2)每日销售报告表销售员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户、洽谈结果、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在“每日拜访报告表”上，并经销售经理签核、批示意见。
销售经理可以通过"客户拜访计划表"，知道销售员每天要做什么；通过"每日销售报告表"，知道销售员今天做得怎么样。
这是第一个过程管理。
备注（目前根据公司实际情况，量化客户拜访量，有效客户必须根据产品出方案、下计划、定销量、促成交）附件2：每日销售报告表3)评价推销的效率在了解销售员每日销售报告后，销售经理应就各种目标值累计达成的进度加以追踪，同时对今天拜访的实绩进行成果评估，并了解今日在拜访客户时花费的费用，以评价推销的效率。
营销精细化管理
习惯优秀，享受领先，追求卓越。
保持先进性
很多人就是因为优秀，才难以卓越。
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。5月-235月-23Tuesday, May 23, 202310、雨中黄叶树，灯下白头人。。08:02:5308:02:5308:025/23/2023 8:02:53 AM11、以我独沈久，愧君相见频。。5月-2308:02:5308:02May-2323-May-2312、故人江海别，几度隔山川。。08:02:5308:02:5308:02Tuesday, May 23, 202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。。5月-235月-2308:02:5308:02:53May 23, 202314、他乡生白发，旧国见青山。。23 五月 20238:02:53 上午08:02:535月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。五月 238:02 上午5月-2308:02May 23, 202316、行动出成果，工作出财富。。2023/5/23 8:02:5308:02:5323 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。8:02:53 上午8:02 上午08:02:535月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Tuesday, May 23, 202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。08:02:5308:02:5308:025/23/2023 8:02:53 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。5月-2308:02:5308:02May-2323-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。。08:02:5308:02:5308:02Tuesday, May 23, 202313、不知香积寺，数里入云峰。。5月-235月-2308:02:5308:02:53May 23, 202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 五月 20238:02:53 上午08:02:535月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。五月 238:02 上午5月-2308:02May 23, 202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/5/23 8:02:5308:02:5323 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。。8:02:53 上午8:02 上午08:02:535月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。5月-235月-23Tuesday, May 23, 202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:02:5308:02:5308:025/23/2023 8:02:53 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。5月-2308:02:5308:02May-2323-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:02:5308:02:5308:02Tuesday, May 23, 202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2308:02:5308:02:53May 23, 202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 五月 20238:02:53 上午08:02:535月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 238:02 上午5月-2308:02May 23, 202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/23 8:02:5308:02:5323 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:02:53 上午8:02 上午08:02:535月-23
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部是企业中至关重要的部门之一，负责产品销售、客户关系管理等重要工作。
为了提高销售部工作效率和质量，确保销售目标的实现，制定销售部工作管理规范是必要的。
本文旨在规范销售部工作流程、明确工作职责、强化团队协作，以提升销售部整体绩效。
二、工作流程1. 销售计划制定销售部门应根据市场需求和公司业务战略，制定年度销售计划，明确销售目标和销售策略。
计划应包括销售目标、市场分析、销售策略、销售预算等内容，并提交给上级领导审核。
2. 销售目标分解销售部门领导应将年度销售目标分解为季度、月度和周度的具体销售指标，并与销售团队共同制定销售计划和行动方案。
销售目标和指标应具体、可量化，并及时进行跟踪和评估。
3. 销售活动执行销售部门应根据销售计划和目标，制定销售活动方案，包括市场推广、客户拜访、产品演示等。
销售人员应按照活动方案执行销售活动，并及时记录销售发展和客户反馈。
4. 销售数据分析销售部门应定期对销售数据进行分析和评估，包括销售额、销售渠道、客户满意度等指标。
通过数据分析，及时调整销售策略，优化销售过程，提高销售绩效。
5. 销售报告汇总销售人员应按照规定的时间和格式，提交销售报告。
销售报告应包括销售额、销售目标完成情况、客户反馈等内容。
销售部门领导应定期汇总销售报告，进行绩效评估和业绩奖励。
三、工作职责1. 销售部门领导销售部门领导负责制定销售策略、制定销售目标、分配销售任务、指导销售团队等工作。
同时，他们还应与其他部门保持密切合作，协调资源，解决问题，确保销售目标的实现。
2. 销售经理销售经理负责销售团队的日常管理工作，包括销售计划制定、销售目标分解、销售活动执行等。
他们应指导销售人员，协助解决销售难题，并定期汇报销售情况给销售部门领导。
3. 销售人员销售人员是销售部门的核心力量，他们负责与客户接触、了解客户需求、推销产品、签订合同等工作。
销售人员应具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，积极开辟市场，完成销售目标。
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市场营销精细化管理全案目录第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置1.1.2 销售部岗位设置1.1.3 企划部岗位设置1.1.4 促销部岗位设置1.1.5 客服部岗位设置1.1.6 广告部岗位设置1.1.7 品牌部岗位设置1.1.8 大客户部岗位设置1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责1.2.2 销售部经理岗位职责1.2.3 企划部经理岗位职责1.2.4 促销部经理岗位职责1.2.5 客户部经理岗位职责1.2.6 广告部经理岗位职责1.2.7 品牌部经理岗位职责1.2.8 大客户部经理岗位职责1.2.9 区域市场部经理岗位职责1.2.10 网络营销部经理岗位职责1.2.11 电话销售部经理岗位职责1.2.12 销售分公司经理岗位职责1.2.13 市场调研主管岗位职责1.2.14 市场策划主管岗位职责1.2.15 市场拓展主管岗位职责1.2.16 市场公关主管岗位职责1.2.17 促销推广主管岗位职责1.2.18 促销培训主管岗位职责1.2.19 促销督导主管岗位职责1.2.20 客户开发主管岗位职责1.2.21 客户维护主管岗位职责1.2.22 客户投诉主管岗位职责1.2.23 售后服务主管岗位职责1.2.24 呼叫中心主管岗位职责1.2.25 品牌策划主管岗位职责1.2.26 品牌运营主管岗位职责1.2.27 电子商务主管岗位职责1.2.28 电话销售主管岗位职责1.2.29 销售内勤主管岗位职责1.2.30 销售主管岗位职责1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标1.3.2 销售部绩效指标1.3.3 企划部绩效指标1.3.4 促销部绩效指标1.3.5 客服部绩效指标1.3.6 广告部绩效指标1.3.7 品牌部绩效指标1.3.8 大客户部绩效指标1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度1.4.2 市场部工作计划1.4.3 市场部工作总结1.4.4 销售部管理制度1.4.5 销售部工作计划1.4.6 销售部工作总结1.4.7 市场调研管理制度1.4.8 策划中心管理制度1.4.9 广告宣传管理制度1.4.10 促销人员管理规范1.4.11 促销活动管理规定1.4.12 产品品牌管理办法1.4.13 营销渠道管理规定1.4.14 销售费用控制细则1.4.15 区域市场管理办法第2章营销调研细化管理2.1 调研业务流程2.1.1 设计调研方案流程2.1.2 调查问卷设计流程2.1.3 调研结果使用流程2.2 调研方案2.2.1 药品消费市场调查方案2.2.2 房地产项目市场调研方案2.3 调查问卷样例2.3.1 网络购物调研问卷2.3.2 杂志市场调研问卷2.3.3 乳制品消费调查问卷2.3.4 化妆品市场调查问卷2.3.5 服装区域市场调查问卷2.3.6 家用电器消费调研问卷2.3.7 家政服务市场调查问卷2.3.8 玩具产品市场调查问卷2.3.9 快递行业市场调研问卷2.3.10 旅游服务产品调查问卷2.4 调研报告大纲2.4.1 服装行业市场调研报告大纲2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲第3章营销计划精细化管理3.1 营销计划业务流程3.1.1 战略营销管理流程3.1.2 市场预测工作流程3.1.3 销售预测工作流程3.1.4 营销计划编制流程3.1.5 营销计划调整流程3.1.6 营销策略制定流程3.2 营销计划方案3.2.1 企业年度营销计划书3.2.2 企业年度销售计划书3.2.3 分公司年销售计划书3.2.4 产品年度营销计划书3.2.5 产品月度营销计划书3.2.6 超市月度营销计划书第4章营销企划细化管理4.1 营销企划业务流程4.1.1 营销策划管理流程4.1.2 选择目标市场流程4.1.3 市场定位工作流程4.1.4 市场重新定位流程4.1.5 产品定价企划流程4.1.6 产品价格调整流程4.1.7 品牌定位工作流程4. 2 市场企划方案4.2.1 空调市场企划方案4.2.2 茶饮料市场企划方案4.2.3 旅行社市场企划方案4.3 价格企划方案4.3.1 产品市场定价方案4.3.2 项目价格企划方案4.4 品牌企划方案4.4.1 品牌策划推广方案4.4.2 年度品牌规划方案4.4.3 产品品牌建设方案4.5 渠道企划方案4.5.1 产品分销渠道企划案4.5.2 医药营销渠道设计案4.6 公关企划方案4.6.1 周年庆典企划方案4.6.2 危机公关处理方案4.6.3 新闻发布会实施方案第5章广告精细化管理5.1 广告业务流程5.1.1 广告策划流程5.1.2 广告媒介选择流程5.1.3 网络广告策划流程5.1.4 广告费用预算流程5.1.5 广告合同签订流程5.2 营销广告方案5.2.1 广告计划书编制方案5.2.2 楼盘项目广告策划书5.2.3 学习机广告策划书5.2.4 蒸馏水广告策划书5.2.5 感冒药广告策划书5.2.6 香水产品广告策划书5.2.7手表网络广告策划书5.2.8广告效果调查评估方案5.2.9广告发布委托合同书样例5.2.10广告整体代理协议样例第6章促销精细化管理6.1 促销业务流程6.1.1 年度促销计划流程6.1.2 促销方案制定流程6.1.3 年度促销预算流程6.2 促销方案6.2.1 消费者年度促销计划书6.2.2 经销商年度促销计划书6.2.3 元旦购物抽奖促销方案6.2.4 情人节鲜花礼品促销案6.2.5 服装商城三八节促销案6.2.6 电器城五一促销方案6.2.7 化妆品母亲节促销案6.2.8 商场儿童节促销方案6.2.9 超市端午节促销方案6.2.10 大卖场夏季促销方案第7章销售精细化管理7.1 销售业务流程7.1.1 营销控制管理流程7.1.2 销售费用管理流程7.1.3 费用预算控制流程7.1.4 销售回款管理流程7.1.5 预付款项结算流程7.1.6 问题账款处理流程7.1.7 销售合同管理流程7.1.8 订货工作管理流程7.1.9 发货工作管理流程7.2 渠道管理方案7.2.1 渠道招商会操作方案7.2.2 连锁加盟店招募方案7.2.3 分销商管理控制方案7.2.4 经销商年终奖励方案7.3 电话营销管理7.3.1 保健品电话销售策划方案7.3.2 办公用品电话销售方案7.4 网络营销管理7.4.1 手机网络营销策划方案7.4.2 服装网络营销策划方案7.5 区域营销方案7.5.1 啤酒区域市场营销方案7.5.2 旅游产品区域市场营销方案7.6 分公司营销方案7.6.1 家电分公司营销方案7.6.2 装饰分公司营销方案7.7 销售合同样例7.7.1 商品销售合同样例7.7.2 软件销售合同样例7.7.3 设备销售合同样例7.7.4 代理销售合同样例7.7.5 连锁加盟合同样例7.8 销售回款方案7.8.1 销售回款管理方案7.8.2 销售回款催收方案第8章客户关系精细化管理8.1 客户关系业务流程8.1.1 客户接待工作流程8.1.2 客户开发工作流程8.1.3 客户关系维护流程8.2 客户开发方案8.2.1 通用客户开发方案8.2.2 团购客户开发方案8.3 客户关系方案8.3.1 客户参观接待方案8.3.2 客户接待费用方案8.3.3 客户档案管理方案8.3.4 客户关系维护方案8.3.5 客户投诉处理方案8.3.6 客户评估管理方案第9章大客户精细化管理9.1 大客户业务流程9.1.1 大客户筛选流程9.1.2 大客户拜访流程9.1.3 大客户建议处理流程9.2 大客户管理方案9.2.1 大客户开发方案9.2.2 大客户服务方案9.2.3 大客户信用管理方案第10章新产品开发与上市精细化管理10.1 新产品开发业务流程10.1.1 新产品开发工作管理流程10.1.2 新产品上市计划制订流程10.2 新产品开发企划10.2.1 新产品市场开发计划书10.2.2 新产品开发可行性报告10.3 新产品上市企划10.3.1 新产品上市建议书10.3.2 新产品上市策划方案10.3.3 新产品上市推广方案10.3.4 空调上市推广企划案10.3.5 厨具上市推广企划案第11章销售人员精细化管理11.1 销售人员管理业务流程11.1.1 销售人员培训管理流程11.1.2 销售人员薪酬设计流程11.2 销售人员培训管理方案11.2.1 营销人员培训计划书11.2.2 市场部人员培训方案11.2.3 销售人员培训实施方案11.2.4 汽车销售人员培训方案11.2.5 服装销售人员培训方案11.2.6 酒厂销售人员培训方案11.2.7 酒店销售人员培训方案11.3 销售人员绩效管理方案11.3.1 营销人员考核实施方案11.3.2 销售人员绩效考核方案11.3.3 市场调查人员考核方案11.4 销售人员薪酬管理方案11.4.1 房产销售人员薪酬方案11.4.2 销售人员奖金管理方案第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4．负责产品、产品线的规划与管理工作5．负责企业广告战略的制定与实施工作权力1．有市场战略制定的参与权2．有各类市场策划方案的审核权3．有市场开发计划的执行权市场部经理市场调研主管市场调研专员市场策划主管市场策划专员市场拓展主管市场拓展专员产品主管广告主管促销主管促销专员广告专员产品专员市场公关主管市场公关专员4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.2 销售部岗位设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施2．负责销售渠道的拓展与管理工作3．负责商务活动的管理工作4．负责具体促销活动的组织实施5．负责销售内勤事务处理工作权力1．有销售方案的审核权2．有销售策略制定的参与权3．有销售计划的执行权4．有对部门员工的考核权销售部经理商务主管促销主管促销专员销售代表商务助理商务代表售后服务主管渠道主管销售主管内勤主管渠道专员销售工程师文员售后服务专员销售内勤5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.3 企划部岗位设置部门企划部部门负责人企划部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作2．负责企划创意的设计与管理工作3．负责广告企划方案的设计与推广工作4．负责企业品牌的维护与管理工作5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作权力1．有企划方案的审核权2．有企业总体企划战略制定的参与权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权企划部经理品牌管理主管创意主管创意专员企划主管广告主管广告专员品牌管理专员文案专员企划专员相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.4 促销部岗位设置部门促销部部门负责人促销部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责促销活动的策划与组织实施工作2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作3．负责促销人员的培训管理工作4．负责促销文案的写作5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作6．负责促销活动过程控制及促销效果评估权力1．有促销策划方案审核权2．有对促销过程进行监管的权力3．有促销计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员文案相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.5 客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4．负责呼叫中心的运营与管理工作5．负责大客户关系的重点维系与管理权力1．有企业营销计划制定的参与权2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有部门内部事务处理的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客户调查主管客户调查专员编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期1.1.6 广告部岗位设置部门广告部部门负责人 广告部经理直属领导营销总监 部门岗位设置 部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作 2．负责广告创意的设计与实施3．负责广告媒介的策划、选择与购买等工作 4．负责广告的市场调研工作 5．负责各类广告文案的编写工作 权力 1．有广告策划方案的审核权 2．有广告创意制作的审核权 3．有媒介策划与购买的审核权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员广告部经理创意制作主管媒介主管媒介购买专员市场调研主管广告策划主管媒介策划专员广告策划专员平面设计专员美术市场调研专员 文案广告制作专员编制日期 审核日期 批准日期1.1.7 品牌部岗位设置部门品牌部部门负责人 品牌部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 2．负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播 3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作4．负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为 5．负责沟通与外部媒体的关系 权力 1．有品牌策划方案的审核权 2．有品牌运用、维护监督权3．对违规使用品牌的行为有处罚建议权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员 策划文案品牌规划专员区域品牌主管1.1.8 大客户部岗位设置部门大客户部部门负责人 大客户部经理直属领导营销总监 部门岗位设置 部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作 2．负责大客户渠道拓展工作3．负责大客户营销与市场开发工作 4．负责大客户服务与关系维护工作 5．负责各地区大客户的管理工作 权力1．有大客户开发计划的审核权2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期大客户部经理大客户维护主管客户服务专员大客户营销主管区域大客户主管客户投诉专员大客户专员客户开发专员1.2 市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上市场营销工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8．负责市场部内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8．负责组织客户关系管理工作9．完成领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2．专业经验三年以上策划工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4．负责企业品牌维护与运营管理工作5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6．负责企划相关活动费用的控制7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作8．负责部门内部管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上销售管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作8．负责部门内部人员管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上客户服务管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4．负责大客户关系的重点维系与管理5．负责呼叫中心的运营与管理工作6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2．专业经验三年以上广告管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作8．负责部门内部员工管理工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部管理4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率季度考核2．考核主体营销总监、人力资源部3．关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引。
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15、机会是不守纪律的。——雨果
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销售工作过程精细化管理
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非