小区保安管理方案

小区保安管理方案

目录

1 、方案目的....................................

2 、仪容仪表、礼节礼貌................

3 、岗位职责....................................

4 、交接班流程................................

5 、出入人员管控............................

6 、出入车辆管控............................

7 、消防设备使用及维护...............

8 、应急事件处理方案.....................

9 、存在问题及建议.........................

一、方案目的

提高服务品质针对小区结合公司对安管队伍的要求和服务标准，

治安、交通、消防、等秩序进行规范化管理，维护小区业主的人身及放心的生活在才产安全，确保小区业主舒心、省心、安心、、开心、我们的园区。

二、仪容仪表、礼节礼貌；

物业公司安管部的员工更是对外展示的窗口, 小区安管员的仪容

仪表, 礼节礼貌, 言行举指的优差直接体现了一个公司的品位和形象，代表了物业公司的管理水平，因此，要求员工做到以下几点：

1，必须保持衣冠整洁，按要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2，在工作场所衣着要整齐，不得穿其他服饰在工作岗位上。

3，手部必须保持干爽清洁，不留长指甲口腔清洁，上班前不吃异味食物, 修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

4，大庭广众之下梳头，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等不雅行为影响公司形象。

5，沟通交流：与各业主的良好沟通能使广大业主充分理解安管的

工作并配合安管的工作，避免在工作中和业主发生误会，造成误解，产生不必要的冲突，使我们的工作能够正常开展。

6，良好的沟通是以微笑开始的，它是体现友善最适当的表达方式。7，礼貌的用语能够让对方感到对他的的足够尊重; 以真诚的态度接待业主。

尽可能为业主提供热情服务。,，耐心地对业主的要求认真的聆听8．三、岗位职责

巡逻岗1.

要服从上级管理听从指挥，尊守公司相关规定，做好个人仪容 1.1 仪表礼节礼貌，言行举指相关事项。

负责小区全面治安，交通、消防、整治规范落实巡查工作，必 1.2 并配合发现犯罪行为立即制止，须做到发现问题及时报告及时处理，公安机关抓捕罪犯、保护现场并做好登记跟踪。

按预案和领导指 1.3熟.悉小区各类应急预案，要发生紧急情况时，导执行工作任务，进行与各岗位联络调度。

巡查时要做到人走地净，遇上可疑人员及时劝辖区，监督检查1.4 业主、装修现场及时处理违章装修，重大违章及时汇报领导处理。劝阻业主不要乱丢垃圾，小区内不要踩车飞弛，高空抛物乱攀1.5 爬等不良现象。

发现那里有安全陷患、监控盲点，及时汇报并提出整改意见和 1.6 做好登记。．

2.门岗

2.1、值班前先检查岗位各设施设备是否正常，查看交班记录是否有何事项需要跟进处理，有何疑点难点做好交接沟通，并向班长汇报交班情况。

2.2、要服从管理、听从指挥要站立微笑服务，认真遵守公司相关管

理规定，做好个仪容仪表、礼节礼貌，言行举指等相关事项。

2.3、搞好岗位卫生、物品摆放、岗内禁止无关闲杂人员逗留，禁止在岗人员打闹嬉笑、看书报、听哥、玩手机、吸烟、睡觉及私自离岗违规行为。

2.4、认真负责控制门口人员进出、业户需刷卡进出、外来人员需礼问清楚事由，核查清楚后跟并做好登记才能进入，肚绝无关闲杂人负进入小区。

2.5、确保岗位及周边的人、物、车安全有序，发现特别情况及时处理或汇报及领导处理，做好工作相关记录。

2.6、认真核查从小区内进出的物品，来自何方去往那里，主人是谁，有无相关货单，内容是否一致、或有无相关放行条，有无相关负责人签名等等做好相关核查登记，确认无误后才可放行。

在能力范围内积极热情主动为业户提供帮助，搞好友谊关系。、2.7．3、车库出入口

3.1、值班前先检查岗位各设施设备是否正常，查看交班记录是否有何事项需要跟进处理，有何疑点难点做好交接沟通，并向班长汇报交班情况。

3.2、要服从管理，听从指挥，要微笑站立服务，认真尊守公司相关规定做好个人仪容仪表，礼节礼貌，言行举指等相关事项。

3.3、搞好岗位卫生、物品摆放、岗内禁止无关闲杂人员逗留，禁止在岗人员打闹嬉笑、看书报、听哥、玩手机、吸烟、睡觉及私自离岗违规行为。

3.4、提醒业主开车注意安全自行刷卡出入，对外来车辆要礼问清楚事由，核查相关资料并确认没问题后才可进入，并做好登记及跟踪。肚绝外来闲杂车辆进入车库。

3.5、负责维护岗位周边秩序指导车辆安全有序进出，防止堵塞及交通乱现象发生。

3.6、认真核查登记装修车辆，材料及人员进出场的相关手续证件，是否正常，发现违规乱象及时制止，或汇报给上级领导处理。

四，交接班流程

1、交班前先搞好岗位卫生，清点岗位物品是否正常做好登记。

2、检查岗位设施设备是否能正常使用，如不能马上通知相关维修人员来处理，并做好登记。

3、在岗时自己能处理的事必须自己处理，不能随意交给下一班，特别情况必须汇报给上级处理。

4、做好岗位工作日志和需跟进的相关事件报告。

5、接班人员在前往值班岗位时要做到人走地净，看到可疑人员要及时劝离园区，特别情况要通知中控或巡逻岗做好相关跟进处理。

6、交班与接班人员必须立正相互敬礼后，口头交班工作情况。

7、一起清点岗位物品，检查岗位卫生，设施设备是否正常，责任分明。

8、接班人员查看交班工作日志内容，有无特别情况需跟进处理，并