物流快递末端最后一公里操作标准(内供)

末端服务收费标准

一、目的

基于公司业务发展需要，提升客户体验度，现公司给客户提供送货上门、送货入仓、仓储、清点、大件服务等增值服务，各项服务结算标准作如下规定。

二、适用范围

全国部分线路，最终解释权归”######”公司。

三、送货上门

（1）定义：

由我司将客户的货物送至客户指定地址的二楼（含）以下或地下一层（含）以上处，安全卸下交付给客户的服务。

（2）收费标准（不含港台区域）：

（3）操作流程

①寄件网点必须在开单时选择送货上门，若干线操作对货物重量有疑问，核实金额后，网点可在结算模块对接中控调度处理更改审核；

②如寄件网点未选择送货上门，收件客户要求送货上门的，派件网点必须立即向寄件网点反馈，如果寄件网点/客户愿意承担上门费（线上异常报备留痕)，可以提供服务；如寄件网点未给出处理结果，派件网点需在当天正常派送时效内在系统反馈异常信息，待寄件网点确定上门费用后，派件网点次日必须按正常时效做派送、

③单件实际重量超过100kg或最长边大于2米，具体市区无法送货，未经核实直接开单走货，目的网点联系始发站线下处理。

四、送货入仓

（1）定义：

系统特殊地区情况录入查找例如宁波北仑/上海浦东港口/苏州保税区/武汉外高桥等，进仓付费客户自行承担且送货需要提前预约，提供进仓单，仓库预约编号等。

五、仓储服务

（1）定义：

货物到达目的地后，可为客户提供三天免费保管。因客户原因导致货物超过三天未收货或提货，则按照行业标准向客户收取一定的保管费用，弥补目的为网点的仓储成本。

（2）收费标准：

（3）备注：

①不足1m³按照1m³计算；

②货物出现破损、少货、晚到等异常情况处理期间不计费；

③法定节假日（包含春节、国庆、劳动节、清明节、元旦、中秋、端午）不在计算范围内。

六、清点服务

（1）定义：

由客户提出，目的站员工对货物提供开箱/拆托，并对箱内物品进行分类清点、逐一检查包装是否完好、逐一扫描货物条码的服务（不包含客户自己清点，我司人员等待并监督的操作）或按照客户要求对货物进行分类码放（按照货物品名、货物型号、规则性码放、指定区域等）。

①外包装货破损、异常：仅对破损、异常件提供免费清点、分类码放服务；

②外包装完好：提供有偿清点、分类码放服务（40件以内不收取清点费，以清点的最小单

位进行计算）

（2）收费标准：

（3）备注：

①大于100件仓储费收费标准：实际件数*0.2元/件，如100件，收100*0.2=20元；

②同时产生清点、分类码放服务，只允许收取一次；

③没有备注开箱清点、分类码放，收件客户要求开箱或者分类码放，立即联系寄件网点，如果寄件网点/客户愿意承担开箱清点费，可以提供服务；如寄件网点不愿意承担或者联系不到，拒绝开箱清点或拆托服务；

七、大件服务费

（1）超规格货物定义：

A、（非市区件）单件计费重量超过500KG（含），或长≥4m 或宽≥1.8m 或高≥1.6m，或体积超过3m³；

B、（市区件：有明显的禁卡标志）单件计费重量超过300KG（含），或长≥2m 或宽≥1m 或高≥1m ，或体积超过2m³；

C、可拆托托盘货物除外，托盘货物以内件单件为衡量标准，其中单件超过500KG（市区件300KG）且带有托盘的异形货物不属于托盘货物。

（2）大件服务费结算标准

对于超规格的货物，建议始发站开单自提为主。

如果确实客户要求送货的，目的站可跟发件网点收取大件服务费，根据货物的计费重量

如：0.1元/KG×计费重量≤50元，收取50元；0.1元/KG×计费重量＞50元，按照实际计算结果收取。

备注：

①另外单件超过1吨或4m³，不保证到货时效；单件超过2.5吨或5m³，送货目的客户需要有自行卸车；

市区范围（有明显禁卡标志）货物单件长> 2m或宽 > 1m或高 > 1m，不保证到货时效；单件货物长 > 4m或宽 > 1.8m或高 > 1.6m特殊报备收取。

八、结算方式

1、开单未选择：以上费用临时加收的均要求网点线下结算，网点线下结算产生的费用纠纷中台不做处理；

2、开单已选择：如果始发站开单时间已经选择，费用系统按照要求直接扣除。

3、超规格货物：单件货物20kg【0.1方】以内的，二级市场起步价加收30%-50%的中转费

4、调价：此次报价根据市场调节，如遇不可抗拒或国家政策重新进行调价

5、发票：此报价只做送货服务，不含税费（如需发票另加7%税费）