中国移动QC小组总结归纳-提高区域宽带办理量
移动分公司QC小组活动情况汇报
移动分公司QC小组活动情况汇报根据市分公司《关于印发〈中国移动通信集团XX有限公司XX分公司质量管理（QC）小组活动管理办法（修订）〉的通知》(XX移动综合〔XX〕385号)文件精神，中方县分公司认真组织开展QC小组活动，共登记注册四个QC小组，开展QC 小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动了全体员工参与QC小组活动，也改进了工作的积极性和创造性，可以为公司提高质量降低成本创造效益。
同时通过小组成员的共同学习互相切磋，有助于提高员工素质。
现将活动开展情况汇报如下：一、QC小组登记根据《XX移动QC小组活动管理暂行办法》（XX移动综合[XX]199号）的要求，需每年对QC小组进行登记注册。
为推进QC小组活动的广泛普及和深入开展，提升群众性质量管理水平，推动企业管理品质新跨越，根据市分公司的要求，中方县分公司认真组织四个班组组建QC小组，做好登记注册工作。
序号部门QC小组名称成立时间XX年登记时间小组组长小组类型小组人数1中方县分公司综合管理小组XX-1-1XX-5-10董晖管理型72农村拓展中心XX-8-27XX-5-10张红丽攻关型133网络建设维护XX-6-10XX-5-10邓云龙攻关型64集团客户中心XX-8-26XX-5-12易小梅服务型9二、QC课题中方县分公司四个QC小组的组建均从实际出发，采取自愿结合或行政组织等方式，全部都是在班组、部门内组建的。
主要小组类型有“攻关型”、“管理型”、“服务型”三个大类。
QC小组均按课题登记制，不论新成立的QC小组第 3 页共7 页或原有QC小组继续开展活动，必须按照要求进行课题注册登记，便于公司对QC小组进行管理，确保QC小组课题不重复，活动过程中能够得到必要的支持与指导。
序号QC小组名称小组人数课题类型课题名称现状目标1综合管理小组7管理型《如何节能减排》节能减排管理薄弱，没有标准的规范要求通过努力，使各职工都能够意识到节能减排的重要性，为中方移动的发展打下坚实的基础2农村拓展中心13业务型加强基础管理，提升业务能力基础管理环节蒲弱，普遍业务能力差。
省内优秀QC成果报告-通信行业
中国移动通信集团山东有限公司威海分公司提升有线宽带装机及时率小组名称：全业务支撑中心家客维护QC小组单位名称：山东移动通信有限公司威海分公司时间：2015—3-5目录一、小组概况 (3)二、选题理由 (3)三、活动计划 (3)四、现状调查 (4)五、目标确定 (6)六、原因分析 (7)七、要因确认 (7)八、制定对策 (15)九、对策实施 (16)十、效果检查 (23)十一、巩固措施 (24)十二、总结及下一步打算 (25)提升地市有线宽带装机及时率一、小组概况威海移动有线宽带业务业务截止2015年2月底共发展39473户。
宽带用户安装需求呈递增趋势。
但2014年11月威海有线宽带装机及时率未达到80%，20%的用户办理宽带后要等到3天后才能安装。
因此提升装维人员装机质量以及装机速度成为威海移动网络部全业务支撑中心和铁通公司最亟待解决的问题。
于2014年11月威海移动成立QC专项小组，针对装维人员装机及时率的提升这一课题开展QC活动.QC专项小组坚持运用QC的科学程序和方法解决工作中实际存在的问题，探索问题的解决方法。
小组成员主要为移动全业务中心家宽班组所有人员和铁通公司网络部经理以及铁通装机能手。
表1—1 小组和小组成员简介专业术语解释：有线宽带装机及时率=本月装机未超72小时工单量/本月装机工单总量＊100％二、选题理由图2-1 选题理由简介三、活动计划：活动时间为2014年11月14日至2015年2月28日。
图2-2工作进度甘特图四、现状调查威海分公司11月份装机及时率只达到73。
60％，未达到80%，通过对近期的超时工单进行分析查找问题。
提取11月一周装机情况进行分析，确定超时原因情况。
11.14-11.21威海三区三县有线宽带装机工单共1879件,其中超时工单496件。
将抽查完成后的数据进行统计、整理，详情如表1-2超时原因超时数量超时原因比重累计百分率装机超时254 51％51% 客户预约时间超72小时95 19％70%用户安装信息更改84 17％87％扩容、工程原因44 9％96%无覆盖或线缆超长19 4％100％总计496 100%表1—2装维装机超时原因频数统计表图2-3装机超时原因分析柏拉图通过“柏拉图”找出影响装机及时率的问题症结所在1）装维人员装机超时2）客户预约时间超72小时3）用户安装信息信息更改.目标依据分析:根据调查的数据结果显示装维人员装机超时、客户预约时间超72小时、用户安装信息信息更改等3个主要问题的累计频数在87%.若能将这3个问题解决80％,装机及时率可达：［496—(254+95+84）*90％+44+19]/1879*100％=90。
移动公司宽带工作总结(三篇)
移动公司宽带工作总结（三篇）移动公司宽带工作总结 1时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新__,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的`热情,执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢__和同事们给予我的大力__,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章__，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作?在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销__所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务__，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
宽带先进工作总结
宽带先进工作总结
随着科技的不断发展，宽带技术已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
在
过去的一年里，我们团队在宽带先进工作上取得了一系列的成就，这些成就不仅仅是我们团队的胜利，更是整个行业的进步。
在这篇文章中，我将对我们团队在宽带先进工作上所取得的成绩进行总结和回顾。
首先，我们团队在宽带技术方面进行了大量的研究和创新。
我们不仅仅是跟随
潮流，更是站在了技术的前沿。
我们不断地探索新的技术路线，不断地进行技术攻关，不断地推动着宽带技术的发展。
在这一过程中，我们团队不断地取得了一系列的技术突破，为整个行业的发展做出了重要的贡献。
其次，我们团队在宽带服务方面也取得了一系列的进展。
我们不仅仅是提供了
更加稳定和高速的网络服务，更是在服务质量和用户体验上进行了大量的改进。
我们不断地优化网络架构，不断地提升服务质量，不断地改善用户体验，为用户提供了更加优质的宽带服务。
最后，我们团队在宽带安全方面也进行了大量的工作。
我们不仅仅是加强了网
络安全防护，更是加强了用户隐私保护和信息安全。
我们不断地加强安全意识教育，不断地改进安全防护措施，不断地提升网络安全水平，为用户提供了更加安全可靠的宽带服务。
总的来说，我们团队在宽带先进工作上取得了一系列的成就，这些成就不仅仅
是我们团队的胜利，更是整个行业的进步。
我们将继续努力，不断创新，为宽带技术的发展做出更大的贡献。
相信在不久的将来，我们的努力将会为用户带来更加优质的宽带服务，为整个行业带来更加繁荣的发展。
中国移动QC小组总结-提高区域宽带办理量课件
提高区域宽带办理量抢占家庭市场份额中国移动浙江有限公司苍南分公司金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月目录概述---------------------------------------------------3（一）苍南分公司金乡区域 (3)（二）QC小组组成介绍 (3)一、选择课题---------------------------------------4二、现状调查------------------------------------------5三、设定目标---------------------------------------6四、原因分析---------------------------------------7五、要因确认---------------------------------------8六、制定对策--------------------------------------10七、对策实施-----------------------------------------13八、效果检查--------------------------------------14九、总结和打算---------------------------------------15概述（一）苍南分公司金乡区域区域金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。
（二）小组概况小组名称 金乡区域QC 小组课题名称 提高宽带办理量、抢占市场份额小组类型 问题解决型（攻关） 组长 温作春 活动起止时间 201202---201212活动人数 13 成员姓名 组内职务 职务 学历 温作春 组长 区域经理 大专 林光荣 副组长 销售班长 本科 余贤栋 组员 销售经理 大专 林宗麟 组员 销售经理 大专 张锐 组员 客户经理 大专 朱传状 组员 营业店长 大专 缪晓伟 组员 营业店长 大专 叶建建组员直销班长 大专 直销组5名营销经理大专一、课题选择（一）选题理由二、现状调查从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运营展开。
移动加宽工作总结
移动加宽工作总结
在这个信息时代，移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为一
名从事移动互联网行业的工作者，我深知移动加宽工作的重要性。
在过去的一段时间里，我在移动加宽工作上取得了一些成绩，也积累了一些经验，现在我想对这段时间的工作进行总结。
首先，移动加宽工作需要我们具备丰富的专业知识和技能。
在这个领域，技术
更新迭代非常快，我们需要不断学习和提升自己的技能，才能跟上行业的发展步伐。
在过去的几个月里，我花了大量的时间学习新技术和新知识，提高了自己的专业水平，这为我在工作中取得了很大的帮助。
其次，移动加宽工作需要我们具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在这个行
业中，很少有人能独立完成所有的工作，团队合作是非常重要的。
在过去的工作中，我积极主动地和同事们进行沟通交流，共同解决问题，取得了很好的效果。
同时，我也学会了如何更好地和团队成员合作，使工作更加高效。
最后，移动加宽工作需要我们具备创新精神和解决问题的能力。
在这个行业中，很少有标准的解决方案，我们需要不断思考和尝试，找到最适合的解决方案。
在过去的工作中，我不断尝试新的方法和思路，解决了一些困难的问题，也提出了一些创新的想法，得到了领导和同事们的认可。
总的来说，移动加宽工作是一项需要不断学习、不断沟通、不断创新的工作。
在过去的工作中，我取得了一些成绩，也积累了一些经验，但我知道这只是一个开始，未来还有很多工作等着我去做。
我会继续努力学习，提高自己的专业水平，不断提升自己的能力，为移动加宽工作做出更大的贡献。
qc小组总结及下一步打算
qc小组总结及下一步打算随着科技不断发展，质量控制（Quality Control，简称QC）在各个行业中扮演着至关重要的角色。
作为QC小组的一员，我们一直致力于确保产品和服务的质量，以提升客户的满意度和公司的竞争力。
在过去的时间里，我们小组共同努力，取得了一些重要成果，并制定了一些下一步的打算。
一、总结1. 提高沟通与协作能力在过去的任务中，我们明确意识到了良好的沟通和协作对于团队的重要性。
通过定期的例会和及时的信息共享，我们可以更好地理解各自的工作进展，协调合作，避免重复劳动和错误。
2. 强化质量意识我们将质量视为终极目标，将其融入到每一个流程和环节中。
通过制定标准操作程序（Standard Operating Procedures，简称SOPs）和严格的质量检查流程，我们确保每一件产品都符合相关规范和标准。
3. 注重数据分析我们积极使用数据分析工具，对质量数据进行统计和分析。
这使我们能够识别问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
通过数据驱动的决策，我们确保了持续改进和优化。
4. 加强培训和学习我们鼓励团队成员参加相关的培训和学习机会，不断提升个人技能和知识储备。
通过培训工作坊、线上学习等方式，我们确保了团队的专业素养和能力水平。
二、下一步打算1. 持续优化质量管理系统我们将继续改进我们的质量管理系统，以提高效率和准确性。
通过简化流程，优化检查点，我们希望进一步加强质量控制的能力，降低错误率和不合格品的数量。
2. 推动全员参与质量管理我们将鼓励全员参与到质量管理中来。
每个成员都应该意识到自己在质量上的责任，并主动贡献自己的建议和想法。
我们将建立一个开放和包容的环境，鼓励团队成员积极参与讨论和决策。
3. 加强供应链合作作为QC小组，我们将与供应链中的其他部门紧密合作，确保供应商提供的材料和产品达到质量标准。
我们将与供应商建立互信和合作的关系，共同致力于提高整个供应链的质量和效率。
4. 不断学习和创新我们将继续保持对新技术和行业发展的关注。
中国移动工作总结_移动工作小结
中国移动工作总结_移动工作小结今年是中国移动成立20周年的重要时刻，在这一年里，公司以强烈的使命感和责任感，充分发挥了通信行业的先锋作用，为推动我国信息通信事业的发展作出了重要贡献。
在这里，我向大家汇报一下我个人在中国移动的工作情况。
我在日常工作中承担了通信基础设施建设和运维任务。
通过协调各方资源，组织开展网络建设和运营管理工作，我成功完成了所负责的项目。
在项目实施期间，我认真研究方案，精心安排工作，合理调配资源。
我也积极与相关部门沟通，及时解决项目中出现的问题和困难，确保项目能够顺利推进。
在这个过程中，我深深体会到了沟通和协作的重要性，它们不仅能够提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力。
我在客户服务方面也取得了一些成绩。
在日常工作中，我始终把客户需求放在第一位，积极倾听客户的反馈和建议，及时解决客户的问题。
我深知，客户满意是企业发展的基石，只有通过提供优质的服务，才能赢得客户的认可和信任。
我不断学习提升自己的业务水平和服务意识，在工作中做到技术过硬、态度亲和、服务周到。
这一点也得到了客户的肯定和赞赏。
我还积极参与公司组织的各类培训和活动。
通过参加这些培训和活动，我不仅学到了很多知识和技能，还拓宽了自己的眼界，增强了团队合作和领导能力。
在一次团队培训活动中，我作为小组负责人，成功组织并完成了一项团队任务。
这次经历让我深刻认识到了团队协作的重要性，以及如何调动团队成员的积极性和创造力。
这对我个人的成长和发展具有积极的意义。
我在中国移动的工作中取得了一定的成绩，但我也深知自己还有很多需要提高的地方。
我要进一步增强自己的学习意识，不断学习和积累，提升自己的专业水平和业务能力。
我要注重提高自己的沟通和协作能力，学会更好地与他人合作，共同完成困难的工作任务。
我要始终保持积极向上的工作态度，做到真诚对待每一位客户，为他们提供优质的服务。
在今后的工作中，我将进一步发挥自己的优势，不断提高自己的工作能力和业绩，为中国移动公司的发展做出更大的贡献。
某移动公司：优秀质量管理(QC)小组成果精选
降低移动电路业务中断频次传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。
2008年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，XX公司运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。
在当时的XX公司传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。
一、小组概况表1- QC小组概况小组成绩：◆2003年XX传输标准化示范单位；◆2004年XX省质量管理先进班组；◆2005年全国优秀质量管理小组二、术语解释中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2008年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。
误码：传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。
三、选题理由移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。
而2008年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。
由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。
图1-2008年2月～6月移动电路业务中断频次折线图四、现状调查我们从网管中心提取了2008年2月－6月移动电路业务中断数据：表2－2008年2月～6月移动电路业务中断频次表统计（胡辉2008-6-29 网管中心）从上表可以看出，移动电路业务月平均中断频次为：249/5＝50汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表：表3－2008年2月～6月移动电路业务中断汇总表月平均移动业务（误码原因）中断频次为169/5＝34次。
根据统计表我们做出排列图如下：图2－2008年2月～6月移动电路业务中断排列图12024950%100%0%误光缆中断拉闸限电微波故障其他75%25%移动业务中断频次 累计比率通过排列图可以看出，在2008年2月－6月，误码导致的移动电路业务中断频次为169次，占全部业务中断的68%，是主要问题。
移动公司网络工作总结
移动公司网络工作总结引言本文将对移动公司的网络工作进行总结和评估。
在过去的一段时间里，我们团队致力于提高公司的网络性能和稳定性以及保障数据安全。
通过分析和总结我们的工作，我们将提出改进和优化的建议。
一、网络基础设施和拓扑结构为了确保网络的正常运行，我们首先对公司的网络基础设施和拓扑结构进行了评估。
我们发现我们的网络拓扑结构合理，可以满足当前业务需求。
然而，在进一步扩大和优化基础设施方面，我们需要采取以下措施：1.增加带宽：随着公司业务的不断扩大，网络流量也在增加。
为了保证网络的稳定和性能，我们建议增加网络带宽，以提供更好的用户体验。
2.加强网络设备的备份：我们的网络设备是关键的基础设施，一旦出现故障，可能会对业务产生重大影响。
因此，我们建议建立备份网络设备，以确保网络的可靠性和稳定性。
3.优化网络安全策略：在保护公司数据和网络安全方面，我们已经实施了一系列措施，如防火墙和入侵检测系统。
然而，我们仍需要定期评估和更新我们的安全策略，以及加强员工的安全意识培训。
二、网络监测和故障排查为了确保网络的稳定性和及时解决潜在问题，我们积极监测和排查网络故障。
在过去的一段时间里，我们解决了以下网络问题：1.网络延迟问题：我们发现了一些网络延迟问题，导致用户访问速度较慢。
我们通过优化网络路由和更换部分设备，成功减少了网络延迟。
2.网络断连问题：我们偶尔遇到了网络断连的情况，导致部分用户无法正常访问公司的应用程序。
我们通过检查和修复网络连接问题，确保了网络的稳定性和可用性。
3.网络安全漏洞问题：通过定期进行网络安全漏洞扫描，我们发现了一些潜在的安全风险，如过期的软件和弱密码。
我们及时修复了这些漏洞，提高了网络的安全性。
三、网络性能优化为了提供更好的用户体验，我们致力于优化网络性能。
在这方面，我们采取了以下措施：1.网络负载均衡：为了平衡网络流量，我们配置了负载均衡器，将用户请求分发到多个服务器上。
这样可以提高用户的响应速度和并发处理能力。
工作总结宽带
工作总结宽带
在这个信息时代，宽带已经成为我们工作中不可或缺的一部分。
它不仅仅是一
种网络连接方式，更是我们工作效率和质量的保障。
在过去的一段时间里，我对宽带的使用进行了总结和反思，希望能够更好地利用它来提高工作效率。
首先，我意识到宽带的稳定性对工作至关重要。
在过去的工作中，我曾遇到过
因为宽带不稳定而导致工作中断的情况。
为了解决这个问题，我开始关注网络设备的质量和网络运营商的服务稳定性，确保自己工作的网络环境能够稳定运行。
同时，我也学会了备用网络的设置，以防止出现网络故障时能够及时切换到备用网络，保证工作的连续性。
其次，我发现宽带的速度对工作效率有着直接的影响。
在过去，我曾因为网络
速度慢而耽误了很多时间。
为了解决这个问题，我开始关注网络速度的提升方案，比如升级网络套餐、优化网络设置等。
通过这些努力，我成功提升了网络速度，大大提高了工作效率。
最后，我意识到宽带的安全性也是至关重要的。
在网络环境日益复杂的今天，
网络安全问题已经成为一个不容忽视的问题。
为了保护工作数据和个人隐私，我开始关注网络安全的相关知识，学会了如何设置防火墙、安装网络安全软件等。
通过这些措施，我成功提高了工作数据的安全性，避免了因网络安全问题而导致的工作中断。
总的来说，宽带在工作中扮演着非常重要的角色。
通过对宽带的总结和反思，
我成功提高了工作效率和质量，为工作的顺利进行提供了保障。
希望在未来的工作中，我能够继续发挥宽带的作用，不断提高工作效率，取得更好的成绩。
中国移动降低服务厅客户排队时长QC成果汇报
120.00% 100.00% 93.00%
电话满意度调查 全市 南桥服务厅
95.22% 92.80% 92.00% 93.26%
80.00%
60.00% 40.00% 20.00%
98.00%
95.62%
73.06%
92.17%
89.71%
0.00%
厅
人
等
办
整
2内
2员
2候
2理
1体
5环
5表
5时
5快
0满
1、区公司要求：缩短服务厅前台客户等候时间至10分钟，提 高客户满意度。
2、服务厅现状：与客户可接受的等候时间范围（8～10分）, 而第一季度平均等候时长13.1分，距离理想值还相差约 （3～5）分钟。
3、我们QC小组将本次的最终活动课题选定为：降低服务厅 客户排队时长。
28.03.2020
4
选择课题 现状调查
14
制定对策
12
10
实施对策
8
成效检查
6
4
巩固措施
2
总结计划
0
13.1 一季度
9 往后大半年
系列1
根据2010年第一季度服务前台客户等候时长的情况，为确保KPI整体考核指标的实现，我们QC小组 通过对常客进行250个样本调查了解，客户可接受的等候时间范围是10分钟以下，取前台日平均25个客户 等候为样本量，经小组成员现场认真论证，将目标值设定为：前台客户等候时间为9.5分钟以下。
28.03.2020
（一）解决七客、户办实理业施务对时间策比较集中 对策实施一：普及电子渠道知识，逐步改变客户的业务办理习惯 服务厅增加24小时自助缴费机及网上营业厅电脑设备，以电子自助设备来替代人工服 务。
移动加宽工作总结
移动加宽工作总结
在当今快节奏的社会中，移动加宽工作已经成为了一种趋势。
随着科技的不断
发展，人们可以通过移动设备随时随地进行工作，这为工作带来了更大的灵活性和便利性。
然而，移动加宽工作也带来了一些挑战和问题，需要我们进行总结和思考。
首先，移动加宽工作给我们带来了更多的工作机会和可能性。
无论是在家里、
在咖啡厅还是在出差途中，我们都可以通过手机、平板电脑等移动设备进行工作。
这种灵活性让我们能够更好地安排工作时间，提高工作效率，实现工作与生活的平衡。
其次，移动加宽工作也让我们更容易与同事、客户进行沟通和协作。
通过各种
通讯工具和办公软件，我们可以快速地和团队成员进行沟通交流，共同解决问题，提高工作效率。
同时，我们也可以更方便地与客户进行沟通，及时解决问题，提高客户满意度。
然而，移动加宽工作也存在一些问题和挑战。
首先，长时间使用移动设备容易
导致眼睛疲劳和颈椎问题，影响身体健康。
其次，移动加宽工作也容易让我们无法做到真正的工作与生活平衡，导致工作压力过大，影响身心健康。
因此，我们在进行移动加宽工作时，需要注意以下几点，首先，要注意保护视
力和颈椎，适当休息，避免长时间盯着屏幕。
其次，要合理安排工作时间，保证有足够的休息和娱乐时间，保持身心健康。
最后，要注意信息安全，使用安全可靠的网络和设备，保护个人和公司的信息安全。
总的来说，移动加宽工作给我们带来了便利和灵活性，但也需要我们注意身体
健康和工作与生活的平衡。
只有在做好这些方面的注意和调整，我们才能更好地享受移动加宽工作带来的便利和效率。
移动订单小组工作总结报告
移动订单小组工作总结报告
在过去的一段时间里，我们移动订单小组一直在努力工作，以确保我们的订单
系统能够顺利运行。
在这个过程中，我们遇到了一些挑战，但我们也取得了一些重要的成就。
在这篇报告中，我将总结我们小组的工作，并提出一些改进的建议。
首先，我们小组成功地实现了订单系统的升级。
这意味着我们的客户现在可以
更快速、更方便地下订单。
通过引入新的技术和流程，我们成功地提高了订单处理的效率，这对于提升客户满意度至关重要。
其次，我们小组还成功地解决了一些订单系统中出现的问题。
在过去的几个月里，我们遇到了一些技术故障和系统错误，这给我们的订单处理带来了一些困难。
但是，通过小组成员的努力和合作，我们成功地解决了这些问题，并确保订单系统能够正常运行。
然而，我们也意识到还有一些方面需要改进。
首先，我们需要进一步加强团队
合作和沟通。
在处理订单过程中，团队成员之间的协作和信息共享非常重要。
因此，我们需要加强团队建设，以确保我们能够更好地协作。
其次，我们还需要加强对订单系统的监控和维护。
尽管我们已经解决了一些技
术问题，但我们仍然需要定期检查订单系统，以确保它能够稳定运行。
同时，我们还需要建立一个更完善的故障排除和修复机制，以应对未来可能出现的问题。
总的来说，我们移动订单小组取得了一些重要的成就，但我们也意识到还有一
些方面需要改进。
通过团队的努力和合作，我们相信我们能够进一步提高订单系统的效率和稳定性，为客户提供更好的服务。
感谢大家的辛勤付出和支持！。
宽带销售年终总结切实提升服务质量
尊敬的公司领导、各位同事：大家好！首先，我要对过去一年来大家在宽带销售工作中的辛勤付出和努力表示衷心的感谢！正是有你们的风雨同舟、团结协作，才让我们的宽带销售工作取得了一定的成绩。
回顾过去一年，宽带销售业务量较去年同期有了一定的增长，但整体增长速度欠缓。
究其原因主要有两个方面，一方面是市场竞争激烈，针对不同客户需求的宽带套餐比较丰富，客户选择余地较大；另一方面是相对于竞争对手，我们的服务质量还有待提升。
今年我们全体同事要以切实提升服务质量为重要目标，下面我就此分享一些具体做法和建议。
第一，明确服务目标。
销售过程中，我们不能仅仅追求销售业绩，更要注重客户的实际需求和体验感受。
我们要将客户满意度放在首位，深入了解客户的需求，提供全方位、个性化的解决方案。
此外，我们也要竭尽所能帮助客户解决遇到的问题和困惑，提升客户的整体体验。
第二，改善售前服务。
售前服务是销售成功的第一步，我们要加强对产品知识的学习和了解，提高自己的专业素质，以便能够向客户提供准确、详尽的产品信息和介绍，帮助客户做出明智的选择。
同时，我们也要加强与其他部门的合作与沟通，确保客户提出的问题能够及时得到解决。
第三，优化售中服务。
我们要引导客户从产品的角度出发，提供更多的服务和选择，例如网络优化、免费上门安装等，以增加客户购买的理由和信心。
此外，我们也要加强对客户需求的跟踪和反馈，及时解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。
第四，加强售后服务。
售后服务是客户忠诚度的关键所在。
我们要建立健全的客户档案管理，及时更新客户信息，主动了解客户的意见和反馈，及时解决客户遇到的问题。
同时，我们还要做好客户维系和回访工作，根据客户的实际情况，推荐适合的升级和优惠政策，增加客户的粘性。
第五，加强团队建设。
我们要营造积极向上、团队合作的工作氛围，促进信息的共享和沟通，提高整个团队的专业素质和销售技巧。
同时，我们也要加强对团队成员的培训和指导，激发其工作热情和创造力。
移动订单小组工作总结报告
移动订单小组工作总结报告
近期，我们移动订单小组在公司的订单管理工作中取得了一系列显著的成绩。
在过去的几个月里，我们团队一直在努力提高订单处理效率、优化客户体验，并且不断改进我们的工作流程。
在这篇总结报告中，我将为大家分享我们小组的工作成果和经验教训。
首先，我们小组在订单处理方面取得了很大的进步。
通过优化订单处理流程和引入新的订单管理系统，我们成功地缩短了订单处理时间，提高了订单处理的准确性和效率。
这不仅为客户提供了更快速、更可靠的订单服务，也为公司节省了大量的人力和时间成本。
其次，我们小组在客户体验方面也取得了一定的成就。
我们不断优化订单跟踪系统，提供实时的订单状态查询服务，让客户能够随时随地了解订单的最新进展。
同时，我们也加强了客户沟通和服务意识，及时解决客户的问题和投诉，提高了客户满意度和忠诚度。
最后，我们也在团队合作和沟通方面有了一些收获。
通过定期的团队会议和讨论，我们加强了团队成员之间的协作和沟通，提高了工作效率和工作质量。
我们也在不断学习和分享工作经验，不断改进工作流程和方法，使我们的工作更加高效和智能。
总的来说，我们移动订单小组在过去的工作中取得了一些显著的成绩，但同时也面临着一些挑战和问题。
我们将继续加强团队合作和沟通，不断改进工作流程和方法，为客户提供更好的订单管理服务。
我们相信，在全体团队的共同努力下，我们一定能够取得更大的成就和更好的业绩。
感谢大家的支持和配合！。
移动订单小组工作总结范文
移动订单小组工作总结范文
移动订单小组工作总结。
在过去的一段时间里，我们移动订单小组一直在努力工作，为了更好地满足客
户需求，提高服务质量，我们进行了一系列的工作总结和改进。
在此，我将对我们小组的工作进行总结，并展望未来的发展方向。
首先，我们小组在过去的几个月里，积极响应客户需求，及时处理订单，并提
供了高效的服务。
我们不断优化订单处理流程，简化操作步骤，提高了订单处理效率，使客户能够更快速地获得所需的产品和服务。
同时，我们也加强了与其他部门的沟通和协作，确保订单处理的顺畅进行。
其次，我们小组在订单处理过程中，注重细节，提高了订单的准确性和完整性。
我们建立了严格的质量控制机制，对每一个订单进行了仔细审核和核对，确保订单信息的准确无误。
这不仅提高了客户满意度，也为公司节省了不必要的成本和资源。
另外，我们小组还不断优化了订单处理系统，引入了新的技术和工具，提高了
订单处理的自动化程度。
通过引入新的软件和系统，我们实现了订单处理的智能化和自动化，大大提高了订单处理的效率和精度，为客户提供了更优质的服务。
在未来，我们小组将继续努力，不断改进和提高订单处理的质量和效率。
我们
将加强团队合作，持续优化订单处理流程，提高自动化程度，提高客户满意度。
我们也将加强学习和培训，提高团队成员的专业素养和技术水平，为公司的发展贡献更大的力量。
总之，我们移动订单小组将继续秉承“客户至上，质量第一”的理念，不断努力，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
我们相信，在全体成员的共同努力下，我们的小组一定会取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
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提高区域宽带办理量
抢占家庭市场份额
中国移动浙江有限公司苍南分公司
金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月
目录
（一）苍南分公司金乡区域 (3)
5
概述
（一）苍南分公司金乡区域区域
金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、
营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。
（二）小组概况
一、课题选择
（一）选题理由
二、现
从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围
绕全业务运营展开。
家庭业务用户数持续增长，用户占比不断
提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场
与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。
同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。
状调查
五月份存量数
区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96%
具体目标设定
渠道班400 25%
直销组500 31.25%
巴曹厅350 21.8%
炎亭厅250 15.62%
集团班100 6.25%
总计：1600 100%
四、原因分析
区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。
宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。
面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。
问卷抽样影响用户感知和决策几要素：
经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：
活动计划：改进分析
实施一：优化客户分析方法，精准目标客户，提高营销成功率
实施二：?系统梳理宣传媒介，构筑立体化、全方位的持续宣传攻势实施三：现场调查与电话试呼相结合，挖掘潜在客户。
10月份宽带发展情况：
区域在网用户数覆盖数装机率
钱库418 3159 13.23%
金乡1369 7895 17.34%
宜山2175 12140 17.92%
矾山4608 15085 30.55%
灵溪18991 61603 30.83%
龙港9109 81751 11.14%
合计36166 181633 19.91%
九、总结与展望
通过开展QC活动，小组学会使用科学方法和工具，成功将拓展宽带营销，装机率从原来的5.79%提升到17.34%。
有效遏制了竞争对手的营销攻势，从而为确保整体市场大势作出了重大贡献。
一、在个人和集团客户增长空间有限、竞争激烈的情况下，开发家庭市场带来了新的收入增长点。
二、有力撬动了竞争对手的利润区，有效破解了竞争对手交叉捆绑的针对措施。
三、扭转了用户ARPU逐步下滑的趋势，做好了价值保有。
小组收获
本次QC活动中，小组成员集思广益，提高了创新意识和管理意识，并将活动成果应用到日常工作中，提升工作效率；同时小组成员工作的积极性、能动性、创新性得到不同程度的提高，增强小组的凝聚力和团队合作，为今后更好地开展QC活动打下了坚实的基础。
当然，小组成员也存在不少需要改进的问题，如：QC新工具掌握不全面，运用不熟练；部分成员对问题改善方法掌握不够清楚，问题分析不够透彻等。
盖的投入数，持
续坚持并改进
现在宽带发模
式，进一步拓展
宽带代理点。