中国移动QC小组总结归纳-提高区域宽带办理量

提高区域宽带办理量

抢占家庭市场份额

中国移动浙江有限公司苍南分公司

金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月

目录

（一）苍南分公司金乡区域 (3)

5

概述

（一）苍南分公司金乡区域区域

金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、

营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。

（二）小组概况

一、课题选择

（一）选题理由

二、现

从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围

绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断

提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场

与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。

状调查

五月份存量数

区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96%

具体目标设定

渠道班400 25%

直销组500 31.25%

巴曹厅350 21.8%

炎亭厅250 15.62%

集团班100 6.25%

总计：1600 100%

四、原因分析

区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。

宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。

面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。

问卷抽样影响用户感知和决策几要素：

经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：

活动计划：改进分析

实施一：优化客户分析方法，精准目标客户，提高营销成功率

实施二：?系统梳理宣传媒介，构筑立体化、全方位的持续宣传攻势实施三：现场调查与电话试呼相结合，挖掘潜在客户。

10月份宽带发展情况：

区域在网用户数覆盖数装机率

钱库418 3159 13.23%

金乡1369 7895 17.34%

宜山2175 12140 17.92%

矾山4608 15085 30.55%

灵溪18991 61603 30.83%

龙港9109 81751 11.14%

合计36166 181633 19.91%

九、总结与展望

通过开展QC活动，小组学会使用科学方法和工具，成功将拓展宽带营销，装机率从原来的5.79%提升到17.34%。有效遏制了竞争对手的营销攻势，从而为确保整体市场大势作出了重大贡献。

一、在个人和集团客户增长空间有限、竞争激烈的情况下，开发家庭市场带来了新的收入增长点。

二、有力撬动了竞争对手的利润区，有效破解了竞争对手交叉捆绑的针对措施。

三、扭转了用户ARPU逐步下滑的趋势，做好了价值保有。

小组收获

本次QC活动中，小组成员集思广益，提高了创新意识和管理意识，并将活动成果应用到日常工作中，提升工作效率；同时小组成员工作的积极性、能动性、创新性得到不同程度的提高，增强小组的凝聚力和团队合作，为今后更好地开展QC活动打下了坚实的基础。

当然，小组成员也存在不少需要改进的问题，如：QC新工具掌握不全面，运用不熟练；部分成员对问题改善方法掌握不够清楚，问题分析不够透彻等。

盖的投入数，持

续坚持并改进

现在宽带发模

式，进一步拓展

宽带代理点。