人力资源综合

心之所向，所向披靡

1.人力资源部的组织结构往往是按照人力资源管理的职能来设置相应的部门和岗位，体现

的是一种直线职能制的结构形式.

2.人力资源管理人員应具备的基本质素:1，思想道德质素2,知識质素3，心理质素4，能

力质素5，身体质素6，其他质素

3.美国的人力资源管根据地模式：1，人力资源的市场化配置，2，人力资源管理的高度专

业化和制度化，3，奉行能力主义的人员使用方式以及“快车道”的人才提拔，4，以学习型组织为依托，着重员工的继续教育与培训5，控制键质激励为基础的工资制度，6，具有战略眼光的人力资源引进道路，7，对抗性的劳资关系。

4.日本的人力资源管理模式：1，终身雇佣制，2，年功序列制，3，企业内工会，4，着重

员工的在职培训，5，重视通才的喜养，6，注重精神激励。

5.人力资源的含义：指一个国家或地区在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展

的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总称，它包含数量和质量两个指标。

6.人力资源的概念：1，人力资源是指一个国家或地区有劳动能力的人口的总和。2，人力

资源是指具有智力劳动或体力劳动的人口的总和。3，人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者能力，即处在劳动年龄的以直接投入建设和尚未投入建设的人口能力。4，人力资源是指包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者数量和质量表示的资源。5人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富、未社会提供劳务和服务的人。

7.人力资源与人力资本的差别：1）两者的概念范围不同，2）两者所关注的焦点不同，3）

两者的性质不同，4）两者所研究的角度不同。

8.人力资源的开发是指组织通过各种方式使全体员工具备完成现在或将来工作所需要的

知识、技能、智力、体力、行为、情感以及创造力等，使他们的潜能得到充分发挥，从而最大限度地提高或改善员工在现有或将来职位上的工作绩效，最终实现企业效益提升一种计划性和连续性的活动。

9.人力资源管理是指组织管理者运用现代化的科学方法，通过对人力资源的取得、开发、

保持和利用等方面进行计划、组织、领导、协调、控制、激励等一系列活动，以充分发挥人的方观能动性，调动人的积极性，提高工作效率，最终实现级织目标和个人发展的管理过程。

10.人力资源管理的职能，1）人力资源规划，2)工作分析，3）招聘选拔，4）喜训开发，5）

绩效管理，6）薪酬管理，7)劳动关系管理。

11.人力资源规划的内容 1.人力资源整体规划2.人力资源业务规划

12.人力资源规划的编制过程：1）社会环境状况，2）企业发展战略与经营目标，3）预测

人员需求和供给，4）人力资源供求平衡分析和成本分析，5）制定人力资源规划方案，6）评价与控制，处理好组织人力资源的供求平衡问题。

13.做好人力资源规划需要处理的六方面问题

1.总部与分支机构

2.高层、中层与基层

3.理念、执行与形式

4.广义与侠义

5.稳定与变化

6.静态与动态

14.工作分析的概念：又称职务分析、岗位分析，是对组织中某个特定工作职务的目任务、

权隶属关系、工作条任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工慰问团所需的行为、条件、人员的过程。

15.工作分析的相关术语

1.工作要素

2.任务

3.职责细分

4.职责

5.权限

6.任职资格

7.业绩标准

8.职

位9.职务10.职级11.职位簇12.职业13.职业生涯14.工作描述15.工作规范

16.工作分析法:①员工记录法②观察法③面谈法④问卷法⑤主题专家会议法⑥文献分析法

⑦关键事件法

17.(问答)工作说明书的内容:①工作标识②工作概述③工作联系、职责与任务④工作权限

⑤工作绩效标准⑥工作条件⑦工作规范

18.（选择题）工作设计的内容：1.工作内容设计①工作的广度②工作的深度③工作的完整

性④工作的自主性⑤工作的反馈性

2.工作职责设计①工作责任②工作权力③工作方法④工作

沟通⑤协作

3.工作关系设计

19.工作设计的步骤：①需求分析②可行性分析③评估工作特征④制定工作设计方案⑤评价

与推广

20.（简答）招聘的概念：所谓招聘是指组织寻找或吸引求职者来填补组织空缺岗位的过程。

21.（简答）招聘计划①招聘数量②招聘标准③招聘人员的素质④招聘工作时间表⑤招聘渠

道的选择⑥招聘测评方案⑦招聘预算费用⑧招聘广告

22.招聘成本评估：内部成本、外部成本、直接成本。

23.内部招聘的优缺点：1组织内部招聘的优点①组织和员工互相之间比较了解②创造了晋

升的机会③成本低，效率高

2组织内部招聘的缺点①易导致“近亲繁殖”②易引发内部矛盾③会出现不公正的现象④过多的内部招聘可能会使组织变得封闭，失去从外部选取优秀人才得机会⑤易引发后续问题

24.外部招聘的优点：人员选择范围广泛、外部招聘有利开带来新思想和新方法、激发现有

员工的斗志和潜能产生鲶鱼效应、有助于平息与缓和组织内部况争者之间的紧张关系；

缺点：外部招聘选错人的风险比较大、成本较高、影响内部员工的积极性内部员工可能感到被忽视。

25.面试中的影响因素：与面试者相似、第一印象、以偏概全、他人影响、招聘任务压力、

其他因素。

26.面试的类型：常见的面试方法有结构化面试、非结构化面试、半结构化面试压力面试、

小组面试等

27.结构化面试是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。

28.绩效：也称业绩，是反映人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。企业绩效，是指企

业管理活动的效果和效率。企业的绩效包含两层意思，一是组织绩效，就是组织最终运营管理的成果；一是个人绩效，就是个人完成组织预期成果的状况。

29.（简答）绩效管理：绩效管理是管理组织和员工绩效的一种体系。它是由计划、考评和

反馈组成的闭环。其中，绩效计划主要是制定企业的愿景、战略以及对绩效进行定义等活动；绩效评价则是对组织和员工的绩效进行衡量和评价的过程；绩效反馈是组织或部门主管和员工交互讨论考评结果，以达到改善绩效的目的。

①绩效管理的四个阶段：准备阶段；实施阶段；反馈阶段；结果运用阶段。

30.（选择）基于建立KPI体系的两条主线，我们通常有三种方式来建立企业KPI体系：

①依据部门承担责任的不同建立KPI体系

②依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系

③依据平衡记分卡建立KPI体系

31.平衡记分卡的核心思想：是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标

之间相互驱动的因果关系实现效评价—绩效改进以及战略实施—战略修正的目标。