SAPCRM基础培训教材

SAP CRM

1.WebClient UI

发展历程：

⏹GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient

最新功能：

⏹CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI中使用CRM_UI直接登录WebClient. CRM7.0新功能

⏹使用SAP BSP/BOL技术和HTTP协议，通过网页浏览器登陆实现对SAP CRM的访问

特点解析：

⏹CRM从CRM2007版本开始，替换SAP GUI而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1

⏹为销售，服务，和市场的用户定做

⏹用户界面个性化

⏹直观的导航和界面

⏹快速创建，维护，和查看信息

WebClient UI元素介绍：

⏹抬头和导航条 Header and navigation bar

⏹主页 Home page

⏹工作中心页 Work center page

⏹搜索页 Search page

⏹概览页 Overview page

⏹编辑页 Edit page

⏹编辑清单页 Edit list page

⏹自由格式程序页 Freestyle application page

⏹搜索帮助对话框 Search help dialog box

⏹值帮助对话框 Value help dialog box

⏹个性化帮助对话框 Personalization dialog box

L-Shape：

简而言之，是CRM用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快捷进入所需功能的方式。

下图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。

L-Shape特性

●固定的位置和大小

●可按照用户角色个性化导航条可包括

●应用程序搜索

●URL

●SAP BI报告和分析

●到其他系统

Entry Pages：

包括以下几点

Home:

主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息Calendar:

日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。

Worklist:

工作中心页由导航条一级导航进入，由多块容组成。

Email Inbox:

Report:

报告页用来提供给用户进入任何报表的页面。

Searches：

提供给用户全面的，灵活的，直观的对SAP CRM对象的搜索

Overview Pages：

概览页(Overview Page-OVP)提供对于一个对象的所有重要信息。

Misc：

Webclient 导航栏相关配置关系

2.CRM 与 ERP 集成CRM与ERP的连接：

中间件的使用：

CRM利用中间件技术可以和多个系统或客户端进行通讯

BDoc:

BDoc是由SAP系统之间数据传输的一种方式。通过Tcode:SMW01能够查看到CRM与ERP 传输的Bdoc信息

输入输出处理：

系统之间的数据传输是通过队列的方式进行数据传输的，使用Tcode:SMQ1,SMQ2分别查看CRM的进站和出站队列。反之，则是ERP系统的进站和出站顺序

CRM与ERP传输：

CRM与ERP的传输是通过中间件技术将业务数据包装成一个一个的传输对象进行传输的。第一次传输称为初始化传输，以后业务数据的改变，系统将自动做增量传输，即是Delta传输

ERP CRM T-Code: R3AS

CRM ERP T-Code: SMOEAC

初始装在对象：

在依赖于ERP系统的CRM系统实施中，要在CRM系统中进行实际业务的前提，就是需要将

ERP的业务数据和配置传递到CRM系统中，下面就是初始装载的传输对象

Delta Load after Initial Load即初始化传输后，系统自动做增量传输

监视并分析错误：

A、监视下载状态，具体操作是R3AM1.备注：对象传输是具有相关性的，比如一个对象没有传输或者处于等待状态，那么有可能是因为他的父对象没有传输或者正在传输。

B、通常的分析错误的步骤。

①、首先看R3和CRM的补丁是否打到了最高。

②、检查R3的表CRMRFCPAR。

③、检查R3和CRM之间的RFC连接。

C、在R3中检查输出队列，具体操作是SMQ1.

D、在CRM中检查输入队列，具体操作是SMQ2.

E、分析BDOC Message，具体操是SMW01.

F、检查事务性RFC（transactional RFC），具体操作（SM58）

G、分析ABAP DUMPS,具体操作（ST22）

3.CRM主数据

合作伙伴：

CRM的合作伙伴来自于很多地方，比如其他系统的传入（ERP），互联网，BI，交互中心，外

部清单等

业务上，和交易活动相关的所有组织或人员我们都可以定义为是合作伙伴，合作伙伴包括客户，雇员，供应商，组织单位，医疗行业可能包含病人，金融行业可能包含借方或贷方

CRM合作伙伴类型：

SAP CRM中的合作伙伴类型分为三类分别是：人，组织和某些具体有相同特征的合作伙伴

即“组”

CRM合作伙伴 VS ERP合作伙伴

CRM的合作伙伴和ERP的合作伙伴的区别可以通过两方面比较，即业务上和系统上