供电所营业厅工作总结
供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写集合4篇
供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写集合4篇【篇一】供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写 20***年,我负责XXXXX 的管理工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路,坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以安全、和谐、优质服务为重点,积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神,勤奋务实、扎实工作,完成了电费按月结零,回收率100%,线损控制在10%一下。
确保了电费回收工作圆满完成,台区线损控制在10%一下。
为201年的工作划上了一个完美的句号。
20***年,我作为基层供电所的一名营业收费员,始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,积极做到“我的岗位无差错,我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是一个全乡集中的客户服务平台,它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作,而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此,在营业厅我始终坚持把“始于客户需求,终于客户满意”作为服务宗旨。
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中,我真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户,只有真诚的服务”,在倡导优质服务的同时,我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的.精神,努力提高自我素质和自身价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考,只有这样,才能更好的为客户服务,只有这样,才能给客户最好的答复!一句话,优质服务是电力体制改革的必然要求,优质服务也是电力企业的生命线。
2023年供电所工作总结(通用5篇)
2023年供电所工作总结(通用5篇)供电所工作总结1供电所规范化建设和管理,是现当今社会对电力企业的要求,也是企业自身发展的需要,我所始终以五星级供电所的标准严格要求,规范各种工作流程,完善各项制度。
在全体员工的共同努力下,完成了公司各项工作任务和生产指标,规范化建设和管理取得了明显的成效,现总结如下:一、综合管理今年下半年,公司确定我所为规范化建设的试点供电所,投入资金把供电所办公楼内外进行二次装修,根据适当超前的思路来建设办公场所,全面实行办公物品定置化,以规范化建设为契机,坚持精干、高效的原则,重新对员工进行优化配置,明确岗位职责,签订岗位合同,不断提高员工的积极性和创造力,制定工作绩效考核制度,严格工作绩效考核,奖优罚劣,制订整年的学习培训计划,年终举行安全知识竞赛和技能比赛,做好事故预想、事故演习方案,使每位员工今年来业务知识和技能水平都有了长足的进步。
二、安全生产管理安全生产工作是各基层供电所管理的重中之重,是一切工作的前提。
我所制定了13项管理规定,并对这些制度严格考核,以制度促管理,在全体员工中形成重奖重罚、人人争先的良好局面,使安全生产管理有章可循,安全日活动中,我们把安全学习和业务培训学习相结合,使之内容更为丰富,效果更为明显,在全所员工中形成良好的学习氛围,使每位员工的安全意识有了质的飞跃。
严格执行“两票”制度,认真为工作票审查把好关,落实现场勘察制度,做到现场安全生产管理可控在控。
加强现场施工监督力度,对较大型、复杂线路的作业,必须有所领导到现场,协助工作负责人进行现场监护,及时发现问题,消除安全隐患,更体现出全员齐心协力的工作氛围。
认真执行公司录音管理制度,各班组安全学习,外出作业都全部录音,当日录入电脑并上传,今年我所在安监科的支持下,辖区所有线路隔离开关、刀闸全部采用反光牌,规范设备编号,线路杆塔喷上相序、编号及防撞反光标志。
使整个辖区的安全基础资料更为完整、详细,为安全生产提供最根本的保证。
供电所工作总结6篇
供电所工作总结6篇篇1在过去的一年中,我们供电所全体员工在上级领导的正确指导下,紧紧围绕全年的工作目标,团结协作,齐心协力,完成了各项工作任务。
一、工作完成情况1. 电力设施建设与维护过去一年中,我们供电所积极推进电力设施建设与维护工作。
根据上级部门的统一部署,我们完成了多个重点项目的电力设施建设和改造工作,如城乡电网改造、变电站扩建等。
同时,我们还加强了对现有电力设施的维护和保养工作,确保了电力设备的稳定运行。
2. 供电保障与服务提升我们始终把供电保障和服务提升作为工作的重点。
通过加强值班值守和应急抢修工作,我们确保了在遇到恶劣天气和突发情况时能够及时应对,保障了电力供应的稳定。
同时,我们还积极推行客户满意度提升工程,通过走访客户、调查问卷等方式,了解客户需求,不断改进服务质量。
3. 安全管理与风险控制安全管理和风险控制是我们工作的重中之重。
我们严格遵守国家安全生产的法律法规,加强安全教育和培训工作,提高员工的安全意识和操作技能。
同时,我们还建立健全了风险控制机制,对电力设施和供电过程进行全面风险评估,确保了供电工作的安全有序进行。
二、存在的问题和不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。
一是电力设施建设与维护方面,部分老旧电力设备仍需更新改造,城乡电网结构仍需进一步优化;二是供电保障与服务提升方面,部分客户对供电服务仍存在不满意现象,需要进一步加强服务质量和效率的提升;三是安全管理与风险控制方面,部分员工的安全意识和操作技能仍需提高,需要进一步加强安全教育和培训工作。
三、下一步工作计划针对存在的问题和不足,我们制定了以下下一步工作计划:一是继续加强电力设施建设与维护工作,推进老旧电力设备的更新改造工作,优化城乡电网结构;二是进一步提升供电保障与服务水平,加强客户满意度提升工程,改进服务质量;三是加强安全管理与风险控制工作,提高员工的安全意识和操作技能,确保供电工作的安全有序进行。
电力营业厅工作总结
电力营业厅工作总结篇一:供电局营业部主任个人工作总结供电局营业部主任个人工作总结作为xx电网公司xx供电局的一个基层部门负责人,多年以来,我始终坚持以做一名“一流执行者”为目标定位,认真贯彻落实好南网方略、xx电网发展战略和xx供电局治企理念,在上级统一领导下,“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”,恪尽职守,锐意进取,扎实工作,培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍,使上级正确的政策精神落到实处,取得成效,让xx社会满意、政府满意和客户满意。
自20**年至今,六年以来,我一直担任xx供电局配电营业部主任、党总支部书记,20**年之前历任变电部副主任、xx市输变电公司经理和xx市电力实业总公司经理,近20年变电运行和电网建设工程管理经验,为我在配电营业部管辖好xx市蓬江、江海两个区(以下简称市区)432平方公里范围,230多条10kv线路运行检修,为35万户电力用户提供“优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。
六年光阴,风雨与彩虹共存。
我在配电营业部任职期间,带领全部门员工团结奋进,整个部门的经营业绩蒸蒸日上,配网管理水平明显提升,安全生产纪录屡创新高,员工精神面貌焕然一新,一线班组战斗力日益增强,党建和文化建设开花结果,尤其是近两年来,变化尤为显著。
总结起来,主要有以下六点:一、抓好前进方向,紧跟上级步伐我认真学习贯彻南网方略、xx电网公司发展战略和xx 供电局治企理念,认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神,努力“在学习中理解和领会,在实践中丰富和发展”,把工作重心放在“以安全生产为基础”、“以提高供电可靠率为总抓手”、“以客户满意为中心”,坚持抓班组、抓过程、抓现场,坚持“两个靠拢”(配网管理向主网管理靠拢,农网管理向配网管理靠拢),在上级的统一部署下,脚踏实地开展工作、服务xx大众。
二、抓好计划控制,出色完成了经营指标六年来,我部团结一致,努力奋斗,市区供电量从20**年的18亿增长到20**年预计约40亿千瓦时,出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。
供电所营业员工作总结范文6篇
供电所营业员工作总结范文6篇第1篇示例:近期,我所担任供电所的营业员工作总结如下:一、工作内容及完成情况:1. 对前来办理业务的客户进行详细询问,确保了解客户需求,及时提供服务,满足客户需求。
2. 在办理业务时,认真核对客户提供的资料,保证准确无误,避免因错误资料导致后续问题。
3. 积极协助客户解决遇到的问题,耐心解答客户疑问,有效提高了客户满意度。
4. 努力保持工作效率,确保每天处理的业务数量和质量均达到公司要求。
二、工作亮点及特色:1. 多次被客户表扬,认可。
客户对我的服务态度、专业知识和办事效率表示满意,积极向朋友推荐我所办理业务。
2. 对接各部门工作,并及时协调解决问题。
能够与不同部门有效沟通协作,确保了跨部门业务的有效开展。
3. 学习能力强,不断提高自身专业水平。
在工作中不仅仅局限于固有业务,还不断关注行业动态,提升自身技能,获得积极主动的进取心。
三、存在的问题及改进措施:1. 工作中可能存在的事情处理不够规范的问题,需要及时反省总结,找出问题原因,并采取针对性的措施加以改进。
2. 在客户业务办理的过程中,可能会出现遗漏或者错误,需要加强自身业务知识学习,规范操作流程,提高办事效率和准确性。
3. 建议加强团队合作,加强与同事之间的协作和沟通,共同提升服务水平和效率。
以上是我所担任供电所的营业员工作总结,将会认真总结并改进工作中存在的问题,努力提高工作水平,为公司的发展贡献一份力量。
希望在之后的工作中,能够更好地发挥自身优势,不断学习进步,为客户提供更优质的服务。
【总字数:437】第2篇示例:供电所是一个为居民提供供电服务的重要机构,而作为该机构的一员,作为供电所营业员是起着非常重要的作用。
回顾过去一年的工作,我深感责任重大、使命光荣。
在这一年中,我通过不懈努力和团队合作,圆满完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。
在此,我将对我的工作做一番总结和反思。
作为供电所的一名业务员,我时刻以“服务为先”为宗旨,全力为客户提供优质的服务。
2023年供电公司工作总结(精选5篇)
2023年供电公司工作总结(精选5篇)供电公司工作总结1今年以来,在集团公司正确领导下,供电公司着眼建设“一强三优”现代公司,围绕“三抓一创”工作思路,全面落实业绩考核责任书,各项工作取得新成绩。
一、工作基本情况各项经济指标再创新高。
1-10月份,售电量完成31.32亿千瓦时,同比增长17.81;经营电量完成37.43亿千瓦时,同比增长28.67;线损率完成3.39,可比口径同比持平;平均电价完成372.91元/千千瓦时,比合同指标提高2.22元/千千瓦时;经营电量市场占有率完成91.30,同比提高3.31个百分点,超合同指标3.28个百分点;售电量市场占有率完成76.39,同比降低4.02个百分点,超合同指标0.50个百分点;小火电平均购电价完成298.99元/千千瓦时,比合同指标降低7.42元/千千瓦时。
安全生产保持稳定。
全面贯彻“三个百分之百”要求,严格落实安全生产责任制,深化“无违章企业、个人”创建,大力开展了“安全生产月”、“三要六查”安全周和安全专项治理活动。
全面落实防汛、迎峰度夏措施,圆满完成迎峰度夏任务。
重视客户资产的安全监管,加强电力设施保护、消防和交通安全管理。
荣获省“安康杯”竞赛优胜企业、公司“创建无违章企业工作先进单位”、市“安全生产示范企业”。
截至月10日,实现连续安全生产天。
电网建设快速推进。
集团公司与政府签署《会谈纪要》,将“十一五”电网发展规划和城市电网规划,全面纳入市总体发展规划。
加快推进“工程”建设,500千伏、220千伏站扩建、35千伏线提前竣工。
完善农网“十一五”发展规划,开展建设电气化乡(镇)、村试点,县城电网建设改造通过集团公司检查验收。
供电系统用户供电可靠率99.955,电网电压合格率99.715。
经营管理不断强化。
坚持精细化管理,实施集约化经营,规范地方电厂管理,加大市场开拓力度,经营电量增幅保持全省第一。
加快“一系统四中心”建设,营销技术支持系统单轨运行,电能计量中心建成使用。
供电所工作总结2023(必备6篇)
供电所工作总结2023(必备6篇)20xx年供电所总体工作在局党委的正确领导下在机关部门的大力帮助下,以年初局行政提出的:“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。
”为工作思路,以安全为中心,以“创一流”为动力,以抓用电管理为重点,多经收入为保证,通过全所员工的辛苦努力,安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。
现将我所一年来的工作情况向各级领导简要汇报我把今年下半年到xx供电所工作学习的情况向各位领导作简要汇报。
一、感知“好所”印象业内人都知道xx(所)是个“好所”,啥叫好?好在哪?通过近半年的工作学习观察,个人认为xx所员工有三大特点:1、员工业务素质普遍较高,单兵作战能力强,且协作程度较高。
9月上旬公司组织的营销竞赛,我们所组队前往,未比赛前就有兄弟单位调侃:竞赛第一的牌子还不是给你们xx(所)准备的!当时我只当一句玩笑话一笑而过,结果还真的获的团体第一!事后才得知,刘x、伍x在公司核算、收费这一块业务上相当精通,若排个江湖座次,肯定在前三甲之列,拖后腿的反而是我!抄表催费的农电工可以高空作业的比例是x%,检修、施工没有“请工”的概念,甚至经常“被请”,如到熊口帮忙抄表催费、到积玉口帮忙架线等。
在移民工程、南水北调等几个大型配网工程中全所一起上,以极快的施工进度和较好的施工质量完成任务,其施工力量之强悍,公司罕有几个基层站所能与之比肩。
2、员工收入合理。
公司农电工年收入最高的在xx所,何x师傅管理x户,月工资x元(未扣养老保险),收入与劳动强度成正比。
3、员工有强烈的企业归属感,工作幸福感知度较高。
这种归属感和幸福感是xx所历任几位所长在坚持“善待农电工”这种信念支撑下共同努力的结果,是形成全所“团结创优”氛围的原动力,是提升整体战斗力的精神支柱,并在黄xx任期内达到顶点。
二、学习“好所长”的先进管理经验公司党委指派我跟随黄所,拜师学艺,在同吃同住的半年里,耳闻目染,总结出黄所以下四项优秀品质:1、人格魅力突出,极善思想沟通。
供电所营业厅总结(通用5篇)
供电所营业厅总结供电所营业厅总结(通用5篇)总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,不如我们来制定一份总结吧。
但是总结有什么要求呢?以下是小编精心整理的供电所营业厅总结(通用5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
供电所营业厅总结120xx年,供电所在兴达农电公司党总支和行政的正确领导关心下,在镇地方党委政府的支持下,在公司相关职能部门的指导和帮助下,以党的十七届四中、五中全会精神为指导,认真贯彻落实科学发展观,按照兴达公司年初提出的“打基础、利长远”的发展定位,坚持以人为本的发展理念,紧紧围绕“全面找差规范执行、凝心聚力共谋发展”的主线,以“标准化”管理为模式,狠抓安全生产、营销管理、职工队伍稳定,不断提升优质服务管理水平。
通过全体员工的共同努力,我所各项工作取得了较好的成绩,生产经营指标全面完成,精神文明建设和创建工作成效显著。
现将我所20xx年工作总结和明年工作打算汇报如下:一、20xx年工作完成情况(一)抓好安全管理,提高安全生产水平20xx年,我所安全生产形势呈稳定态势,未发生人身伤亡和设备损坏事故,未发生误操作及其他安全事故,较好地完成安全生产目标。
一是坚持以人为本,严格落实安全生产责任制。
始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,坚持以人为本,按照“三个百分百”、“五同时”和“五全”的要求,健全和完善安全生产“三个体系”,坚持“安全无小事、事事都问责”的原则,严格落实各级各类人员安全生产责任制。
二是加强安全规范化管理和技能培训,提高员工安全能力。
深入开展“安全生产年”活动,积极推广现场标准化施工作业,强化安全专业化管理,规范农电安全工作流程与标准;开展“零违章班组创建年活动”和“三个不发生”百日安全活动,建立循环排查、整改安全隐患常态机制;积极开展“电力线路保护区管理年”活动,加大对《江苏省电力保护条例》的学习,结合季节性特点开展各种形式的电力设施保护宣传活动,通过对线路清障、增补电力设施各种标识,有效地减少了外力破坏的次数。
供电所营业厅工作总结
竭诚为您提供优质文档/双击可除供电所营业厅工作总结篇一:供电营业厅工作总结供电营业厅工作总结本营业厅,担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务,并且营业厅是****区对外的唯一窗口。
而且,在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下,营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩,于20xx年和20xx年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。
班组现有员工8人,不仅是清一色的“娘子军”,也是因为大部分都是年轻人,所以对工作充满着朝气和活力。
因此,这是一支充满活力和激情,勇于学习和创新的优秀团队。
一、用能力去创新,贴心式服务感动“你,我,他”。
作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内,地理位置偏僻,离居民区较远,最远的居民区距离营业厅近20公里,客户缴费十分困难。
为此,居民班多次开展了走访社区活动,分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及上门服务。
而正是通过这次感动式服务进社区,营业厅利用休息时间,先后走访小区及物业,大力去社区宣传阶梯电价政策,宣传用电常识和节电常识等电力普及知识,得到了广大用户们的认可和支持。
营业厅以了解客户心声,解决客户难题为出发点,以“微笑服务,优质服务”的服务理念,对各个年龄层,各个阶级的人们,都秉承着微笑服务的宗旨,更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式,让大家感受到我们的真心实意。
二、强化工作管理,提升工作业绩,实现工作目标。
为适应现代化营销建设的需求,营业厅根据上级的指示,积极完善班组信息化工作平台的内容,利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳,用信息化手段记录班组管理情况,反映工作动态,及时将最新工作内容进行发表,为班组基础工作提供信息化的技术支持,也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。
营业厅作为***地区对外的唯一窗口,营业厅的行为言谈完全代表着***公司的对外整体形象,这就要求我们时刻提醒自己,严格遵守员工规范,熟读员工惩戒条例,将最优秀的一面展现给客户。
供电营业厅的工作总结
供电营业厅的工作总结严格执行用电业务流程,填写相应记录,真正做到用电业务的闭环管理。
全面落实“三个十条”,认真学习公司文件,不断规范服务要求,保证工作单在承诺时限内的传递、返回,及时准确的满足客户的需求,在客户中得到广泛的好评。
(二)不断完善基础资料,全面做好迎检工作按照公司工作部署,根据营销部有关要求,认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作,既完善了班组的基础资料,又全面提升了班组的管理水平,并根据“创一流”管理要求,对各种资料进行及时的整理和填写。
(三)积极响应公司“三节约”活动号召,有力有效地开展“三节约”活动。
活动中不断总结节约的经验、推广好的做法,动员职工从自身做起、从点滴做起,让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。
使每个员工都能充分认识到,公司的和谐发展需要从节约点滴资源开始,如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来,日积月累就是一笔不小的财富,就能够为公司创造显著的效益。
在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机,杜绝“长明灯”现象等,真正从点滴小事做起。
二、第二季度工作打算:(一)严格执行公司的各项规章制度,严格劳动纪律和工作纪律,不发生违法违纪事件。
(二)不断完善营业厅现有职能,始终从客户的热点、难点出发,想客户所想,急客户所急,在个性化服务的基础上做到创新。
在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟,进一步提高优质服务的技术含量。
(三)继续不断地组织学习各项新业务知识,加强个人业务技能的培训,不断提高优质服务水平。
(四)根据创一流新标准要求,对资料进行全面检查、整理,对需要补充的资料认真完善,保证不出差错。
供电营业厅的工作总结篇2我于20xx年xx月从大学毕业来到xx网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。
光阴似箭,一年的实习时间很快就过去了,我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后,又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习,感受很深,收获颇丰。
供电营业厅个人工作总结
供电营业厅个人工作总结供电营业厅个人工作总结范文(精选10篇)总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,不妨让我们认真地完成总结吧。
你想知道总结怎么写吗?以下是店铺为大家收集的供电营业厅个人工作总结范文(精选10篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
供电营业厅个人工作总结范文(精选10篇)1按照《XX供电公司20xx年“安全生产月”活动方案》的要求,20xx年6月运行六队结合实际以“关爱生命、安全发展”为主题深入开展“安全生产月”活动,现将活动有关情况总结如下:为深入贯彻落实科学发展观,进一步宣传贯彻安全生产的方针、政策,普及安全生产法律法规和安全知识,推进安全文化建设,运行六队以“安全环保责任落实深化年”活动为主线,面向基层、面向群众,深入开展“安全生产月”活动,为全面实现安全生产形势稳定,建设和谐电力,提供强有力的舆论、精神和文化支持。
一、加强领导,精心组织,广泛宣传发动,确保活动有计划、按步骤开展运行六队及时成立了“安全生产月”活动实施小组,制定了活动方案,把“安全生产月”活动有计划地进行部署,确保活动的顺利进行。
为了加大宣传力度,使活动深入人心,开展了以下宣传活动:1、充分利用运行六队网页,为及时宣传报道安全生产月提供了一个平台,使全队广大干部职工能方便交流活动中好的经验和做法。
2、开展安全环保活动宣传活动,队部和每座变电站在6月1日的安全会组织学习一篇关于环保的主题文章;3、队主管领导撰写“如何做好安全管理工作”的主题文章,并发表在东区公司网页上。
二、加大培训力度,进一步提高职工安全意识1、组织全员安全知识答卷。
6月上旬,组织所有人员进行统一答卷,以安全生产法律法规、安全常识、防范知识、应急救援、逃生自救技能为主,内容涉及《安全生产法》、《电力安全工作规程》、《道路交通安全法》、集团公司《安全生产禁令》等相关法律法规。
2024年供电所今年工作总结范文6篇
2024年供电所今年工作总结范文6篇篇12024年,供电所在上级的正确领导下,认真贯彻落实上级关于安全生产、优质服务、经营发展等各项工作部署,坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,紧紧围绕“安全生产、优质服务”这一主题,积极开展工作,取得了较好的成效。
现将2024年工作情况总结如下:一、安全生产工作安全生产是供电所各项工作的基础,也是供电所管理的重点。
2024年,供电所在安全生产方面做了以下工作:1. 强化安全生产责任落实。
供电所与各班组、各岗位签订了安全生产责任书,明确了各级人员的安全生产职责。
同时,供电所每周召开一次安全生产例会,每月召开一次安全生产分析会,及时总结分析安全生产中存在的问题,提出改进措施。
2. 加强安全教育培训。
供电所定期组织员工进行安全教育培训,学习安全生产法律法规、安全操作规程等知识,提高员工的安全生产意识和技能。
同时,供电所还开展了“安全生产月”、“安全知识竞赛”等活动,增强员工的安全生产意识。
3. 强化安全检查与隐患排查。
供电所定期组织安全检查和隐患排查,对发现的问题及时整改。
同时,供电所还建立了事故应急预案,提高了应对突发事件的能力。
二、优质服务工作优质服务是供电所的核心业务,也是供电所生存发展的基础。
2024年,供电所在优质服务方面做了以下工作:1. 提高服务质量。
供电所组织员工学习优质服务标准,规范服务行为,提高服务水平。
同时,供电所还开展了“客户满意度调查”,了解客户需求,改进服务质量。
2. 优化业务流程。
供电所简化业务流程,提高办事效率。
同时,供电所还推行了“首问负责制”、“一次性告知制”等制度,方便客户办事。
3. 加强与客户沟通。
供电所定期走访客户,了解客户需求和意见,及时解决客户问题。
同时,供电所还开展了“客户接待日”、“客户座谈会”等活动,加强与客户之间的沟通与交流。
三、经营发展工作经营发展是供电所的重要工作,也是供电所生存发展的关键。
2024年,供电所在经营发展方面做了以下工作:1. 强化营销管理。
供电营业厅工作总结范文(精选3篇)
供电营业厅工作总结范文(精选3篇)篇一:经过一个季度的工作,我感到收获颇丰,同时也意识到自己在工作中还存在许多需要改进的地方。
一、工作的优点:1、理解能力强:在工作中,通过对客户详细的咨询,我不仅能够了解客户的需求,还能够将问题简单明了地解释给客户,让客户一次性明白,进而达到满意的效果。
2、有耐心:每天忙碌的工作中,有些时候客户的咨询可能对我来说是重复的问题,可是我仍旧可以保持笑容给客户答疑解惑。
3、认真仔细:在每次营业厅活动或活动前,我会提前做好活动策划方案和相关材料,并由领导审核通过后再实施,以确保每一次活动的成功。
二、工作需要改进的地方:1、业务知识储备还不够充分:在一些特殊情况下,有些客户提出的问题,我不能够给予合理的答复,这时我需要加强学习和理解业务知识,尽可能将客户最后的问题解决。
2、工作节奏不稳:有时我会觉得工作岗位上的情况有些枯燥,难免会分心或者少走一步,下一任务突然出来就显得特别紧张,需要我加强思维的冲刺能力。
3、对科技工具掌握还不够熟练:虽然公司业务用的计算机化程度比较高,但是我在使用科技工具的时候还会遇到一些问题,会影响到效率,还有需要加强与客户的沟通工具掌握。
经过这个季度,我认识到自己在工作中存在的问题,将在今后的工作中刻苦钻研所学、努力改进,争取更好的业绩。
篇二:回首这个季度的工作,我觉得自己在业务技能的掌握和沟通能力的提升上已经取得了明显的进步,但是还存在一些不足之处需要改进。
一、工作的优点:1、熟练掌握业务技能:在工作中,我通过积极学习和训练,已能够熟练掌握不同业务的知识和操作技能。
2、有团队合作精神:在合作的过程中,我能积极与团队成员沟通协调,承担我所分配任务的责任,同时也能够给予其他团队成员帮助和支持。
3、注重成果和效率:在接到任务后,我能够根据客户需求和公司要求,制定工作计划,兼顾成果和效率,积极完成每项工作任务。
二、工作需要改进的地方:1、知识管理能力需加强:公司的业务涉及广泛,涉及面广,需要我不断学习和掌握。
供电营业厅工作总结范文(精选3篇)
供电营业厅工作总结范文(精选3篇)供电营业厅工作总结范文一:2019年度供电营业厅工作总结2019年,是我所在供电营业厅工作的第三个年头。
在这一年里,我们团结协作、努力进取,取得了一些可喜的成绩,但也存在着一些问题和不足之处。
在新的一年里,我们必须继续努力,进一步提升服务质量,为用户提供更好的电力服务。
一是提高用户满意度。
在过去一年里,我们充分认识到用户满意是我们工作的核心。
我们通过组织各类培训,提高员工服务意识和专业能力,加强对用户的宣传教育,以及及时解决用户投诉等措施,有效地提高了用户满意度。
但是,仍然有部分用户反映我们的服务不够周到和及时,这是我们需要进一步改进的地方。
今后,我们将进一步加大培训力度,提高员工的服务水平,在服务中细致入微,为用户提供更高效、更满意的服务。
二是提高工作效率。
在过去一年里,我们通过不断优化流程和机制,提高了工作效率。
我们建立了信息化管理系统,实现了信息共享和查询,减少了工作的重复性和繁琐性。
然而,在工作中还存在一些问题,如部分员工的工作态度和责任心有待加强,导致工作进展缓慢。
因此,今后我们需要强化员工的责任心,加强对工作进展的监督和管理,确保工作按时完成,提高工作效率。
三是加强团队协作。
在过去一年里,我们加强了团队的凝聚力和合作精神,通过定期的团队活动,增进了团队成员之间的交流和合作。
然而,我们也意识到团队协作还存在一些问题,如沟通不畅、任务分工不明确等。
因此,今后我们需要进一步加强团队沟通和协作能力的培训,制定明确的责任分工,实现高效团队协作。
总之,回顾过去一年的工作,我们取得了一些成绩,但也面临一些困难和问题。
在新的一年里,我们要以更加饱满的工作激情,更加务实的工作态度,提高用户满意度、工作效率和团队协作能力,为用户提供更好的电力服务。
供电营业厅工作总结范文二:2019年度供电营业厅工作总结2019年是我所在供电营业厅的成立之年,是我们迈出“创业第一步”的重要一年。
供电营业厅工作总结(多篇)
供电营业厅工作总结(多篇)前言:当前,电力市场的发展已从计划经济条件下严重缺电的分配阶段,逐步过渡到了以市场需求为导向的新阶段。
南网方略定位公司使命:主动承担社会责任,全力做好电力供应;战略目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业,对企业的经营管理提出了更高标准的要求。
而由于受国际经济危机的影响,供电企业经营绩效不容乐观。
电力设施遭偷盗和破坏,屡禁不止,窃电行为趋向高科技,窃电方式隐蔽,查处难度大。
因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序,加大经营管理和监管稽查力度,依然是供电企业经营管理的关键环节。
因此切实转变客户服务理念,全面提高营业管理水平,已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。
就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平,解决营销工作中存在的难点问题提出一管之见。
1 切实转变客户服务观念,提高营销管理水平如何达到以客户为中心,为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务,以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。
要切实加强用电营业管理工作。
充分利用信息化技术,加强技术支持系统建设,为营业管理提供技术支撑,进一步完善用电营销管理系统,最终实现“营配一体化建设”。
研究制定营销服务策略,积极探索以需求为导向,以客户为中心,以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。
从营销内部管理和外部形象两个方面,循序渐进开展优质服务活动,不断推进服务手段创新。
同时紧密结合新形势,围绕“五零五百”目标,紧扣“万家灯火,南网情深”供电优质服务主题,从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点,全力打造“一站妥”的客户服务模式,牢固树立以客户为中心的核心价值观,通过“一站妥”工程的实施,促进资源整合和流程优化。
从客户需求的角度出发,促进服务效率的提升。
强化“五零五百”工程责任传递,促进服务质量的提升,让客户真正体验到用电安心,交费省心,计量放心,热线舒心,服务贴心。
2 加强法制宣传教育,强化内部监督由于供电企业长期处于垄断经营的地位,竞争意识不强,这使供电企业存在一些薄弱环节,如管理不到位,人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。
2023年供电所工作总结三篇(优秀)
总结是指对其中一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结吧。
什么样的总结才是有效的呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
供电所工作总结篇一(一)安全生产管理工作:1)、方针与原则。
坚定不移地贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针;倡导“关注安全、关爱生命”的理念;树立“除人力不可抗拒的自然灾害外,通过努力,所有事故都可以预防,任何隐患都可以控制”的信念。
2)、安全生产目标与指标完成情况。
今年xx供电所辖区内未发生人身伤亡事故(事件);未发生电力安全和设备事故;未发生误操作和四级及以上事件;全年确保电网安全稳定;确保重要用户可靠供电;确保安全生产标准化达到二级水平;降低10kv线路跳闸率;用户年平均停电时间为小于8小时;供电可靠率达到99、9%以上,d类农村电压合格率达到99、99%以上,中压线路故障率达到15%以下,两票合格率达到100%。
未发生驾驶公车负同等及以上责任的交通事故;未发生因违反调度纪律而造成的性质恶劣的事故;未发生本单位因电力运行事故而承担法律责任的案件;全年未中断本单位安全生产运行记录。
(二)营销管理工作:1)、供售电量和电费回收完成工作情况:今年我所截止10月止总用户为10017户,其中公变97台,专变140户,低压用户9755户,抄表总供电量为9656万千瓦时,同比去年上升了13、25%,售电量为9485万千瓦时,同比去年上升了16、09%,全所综合线损率为3、77%,同比下降了2、23%。
在电费回收方面,今年电费回收率达100%。
2)、业扩完成情况:到10月止我所10kv新装扩容总容量为6440kva,其中专变新装增容共6户、容量3635kva,专变减容共1户、容量500kva,公变新增2台、容量325kva。
新增低压用户390户,容量2480a。
供电所营业厅工作总结5篇
供电所营业厅工作总结5篇第1篇示例:【供电所营业厅工作总结】一、工作回顾近期以来,我所充分发挥团队合作精神,积极投入工作,认真履行职责,取得了一定的成绩。
在上级的正确领导和支持下,我们不断推进工作,以更加优质的服务回馈广大客户,取得了一定的成果。
二、业务办理在营业厅工作期间,我们严格遵循相关规定,认真处理每一笔业务。
对于用户来访,我们以礼貌热情的态度进行接待,并详细了解用户需求,主动提供解决方案。
在办理各类业务时,我们一丝不苟地执行各项规定,保证了业务的准确性和及时性。
三、客户服务在日常工作中,我们不仅仅是业务办理的执行者,更是用户问题的解决者。
我们积极倾听用户意见和建议,及时反馈用户问题并进行处理。
在这个过程中,我们不仅提升了用户满意度,也增强了用户对我们工作的信任和认可。
四、团队合作团队合作是我们工作中最重要的一环。
在充分理解和认同工作目标的基础上,我们充分发挥团队精神,相互协作、相互支持,有效地解决了许多工作中的难题。
在团队合作的基础上,我们不仅提高了工作效率,还增强了团队的凝聚力和战斗力。
五、存在问题在工作中,我们也发现了一些问题。
办理业务时存在的时间成本较高,办理效率还有待提高;有时用户投诉处理不够及时、不够彻底等。
在接下来的工作中,我们将持续关注这些问题,并积极采取措施加以解决。
六、工作展望在新的一年里,我们要不断学习和提升自己的业务水平,不断优化工作流程,提高工作效率,提升用户体验。
我们还将加强团队协作,加强与相关部门的沟通合作,共同为提升供电所的服务品质而努力。
一份真诚的服务,一份严谨的态度,一份团队的合作,一份创新的精神,将带给用户更多的满意,给单位更多的发展。
愿我们的努力成就明天的辉煌!第2篇示例:供电所营业厅工作总结一、工作内容概述2019年对于本供电所营业厅来说是不平凡的一年,在上级领导的正确指引下,我们坚持以客户为中心的理念,全面提升服务质量,努力打造了一支服务意识强、业务能力突出的团队。
供电所2024年工作总结6篇
供电所2024年工作总结6篇工作总结是展示自己专业能力和价值的机会,通过工作总结,我们能够发现自己在工作中的短板,并努力弥补和改进,以下是作者精心为您推荐的供电所2024年工作总结6篇,供大家参考。
供电所2024年工作总结篇1为了推进企业搞好安全生产,保障职工在生产和工作中的安全与健康,充分发挥工会劳动保护监督检查机制的作用。
我局工会在“春查”期间,组织各级工会小组紧紧围绕我局安全生产目标,并结合“三标一体”贯标工作和第二轮安全性评价活动的开展,把维护职工的劳动安全健康放在首位,发动广大职工积极开展各种行之有效的群众性劳动保护监督检查活动,及时发现事故隐患,报告险情,督促整改,切实提高了电网的安全运行水平。
现将这次“春查”期间工会劳动保护监督检查工作总结如下:1、抓好宣传教育。
在“春查”劳动保护监督检查工作开展之前,2月26日我们专门召开了一次动员会,组织全体工会劳动保护检查员参加了会议,会上对“春查”劳动保护监督检查工作进行安排和部署。
我们还按照电业工会“春查劳动保护监督检查工作”的要求,制定并下发了我局《关于认真做好#年“春查”期间工会劳动保护监督检查工作的通知》。
春查期间组织工会干部和工会小组劳动保护检查员认真学习了#总经理在公司安全生产工作会议上题为“安全生产是企业改革发展的命脉”的讲话精神和新安规,要求广大工会小组劳动保护检查员认真学习领会其精神,不断增强工作责任心和自觉性,逐步提高开展工会劳动保护监督检查的业务能力和工作水平。
组织基层职工利用安全活动日认真学习了各类事故通报、安全简报、《国家电网公司安全生产规程规定》、《安全生产法》等文件和制度。
举办了“两票”学习班、交通安全培训班,加强职工的安全教育和安全技能培训。
2、充分发挥工会组织的主阵地作用,继续以“十个一”活动为载体,在职工中广泛普及劳动安全卫生知识。
组织全体职工深入开展安全“十个一”活动。
在活动中,各工会小组紧紧围绕全局中心工作,认真组织职工学习了劳动安全卫生的基本知识和安全生产各项规章制度,同时我们还组织了安全生产签名、安全猜谜、周五事故反思、安全事故分析等活动,通过活动使劳动保护意识深入职工群众的内心,提高了职工的安全意识,增强了自我保护意识和能力,使他们自觉做到遵章守纪,抵制违章操作,杜绝违章作业,营造出“时时想安全,处处抓安全,事事重安全,人人保安全”的氛围。
2024年供电所营业班工作总结(二篇)
2024年供电所营业班工作总结经过一段时间的工作,我作为供电所营业班的一员,感到非常充实而又有收获。
在这里,我学到了很多专业知识,也锻炼了自己的工作能力和解决问题的能力。
下面是我对我所从事的工作进行总结:一、工作内容作为供电所营业班的一员,我的主要工作内容包括有:1.接待工作:负责对外接待供电所的各类来访人员及进站登记;处理投诉、咨询等工作,及时解决用户问题。
2.业务办理:负责供电所各类营业业务的受理、办理、查询等工作,包括用电申请、过户业务、报装报修等。
3.信息录入与整理:负责对用户的相关信息进行录入、整理和管理,确保数据的准确性和完整性。
4.收费与核算:负责对用户的电费进行收取与核算工作,确保收费的准确性和公平性。
5.档案管理:对用户和供电所的相关档案进行管理和归档,确保档案的保存和使用。
二、工作成绩在我从事供电所营业班工作的期间,我主要取得了以下一些成绩:1.接待工作方面:我在接待工作中,尽力做到了热情、耐心和细致。
我努力做到与用户的沟通无障碍,解答有关问题,并积极协调处理各种投诉和纠纷。
有些投诉和纠纷是非常棘手的,但是我通过与用户的耐心沟通和有效解决问题,最终得到了用户的认可和满意。
2.业务办理方面:我在业务办理方面熟练掌握了各类营业业务的办理流程和规定,如用电申请、过户业务、报装报修等。
我能够迅速准确地处理各种业务,提高了办事效率,为用户提供了优质的服务。
3.收费与核算方面:我在收费和核算方面具有一定的能力和经验。
我准确计算用户的电费,确保每个用户的收费都是准确和公平的。
并且,我能够按时上交电费,并做好交款记录和报账工作。
4.档案管理方面:我负责对用户和供电所的相关档案进行管理。
我认真归档和保存各项资料,确保档案的安全和完整,以方便日后查询和使用。
三、工作中的问题与建议在我从事供电所营业班工作的过程中,也存在一些问题和不足之处,这是我需要进一步改进和提高的地方:1.沟通能力方面:虽然我在与用户的沟通中可以做到热情、耐心和细致,但是在一些复杂情况下,我还需要增加自己的沟通能力,学会更好地与用户进行有效的沟通,解决问题。
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供电所营业厅工作总结篇一:供电营业厅工作总结供电营业厅工作总结本营业厅,担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务,并且营业厅是****区对外的唯一窗口。
而且,在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下,营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩,于XX年和XX年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。
班组现有员工8人,不仅是清一色的“娘子军”,也是因为大部分都是年轻人,所以对工作充满着朝气和活力。
因此,这是一支充满活力和激情,勇于学习和创新的优秀团队。
一、用能力去创新,贴心式服务感动“你,我,他”。
作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内,地理位置偏僻,离居民区较远,最远的居民区距离营业厅近20公里,客户缴费十分困难。
为此,居民班多次开展了走访社区活动,分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及上门服务。
而正是通过这次感动式服务进社区,营业厅利用休息时间,先后走访小区及物业,大力去社区宣传阶梯电价政策,宣传用电常识和节电常识等电力普及知识,得到了广大用户们的认可和支持。
营业厅以了解客户心声,解决客户难题为出发点,以“微笑服务,优质服务”的服务理念,对各个年龄层,各个阶级的人们,都秉承着微笑服务的宗旨,更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式,让大家感受到我们的真心实意。
二、强化工作管理,提升工作业绩,实现工作目标。
为适应现代化营销建设的需求,营业厅根据上级的指示,积极完善班组信息化工作平台的内容,利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳,用信息化手段记录班组管理情况,反映工作动态,及时将最新工作内容进行发表,为班组基础工作提供信息化的技术支持,也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。
营业厅作为***地区对外的唯一窗口,营业厅的行为言谈完全代表着***公司的对外整体形象,这就要求我们时刻提醒自己,严格遵守员工规范,熟读员工惩戒条例,将最优秀的一面展现给客户。
介于平时的加强管理,和自我完善意识的增强,在XX年,我班真正的实现了“零投诉”的营销目标,这对于身为电力人的我们,既完成了工作目标,又起到了表率的作用,也是对我们工作的肯定。
在收费方面,为提高居民交费离柜率,营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费,和查询用电情况明细,避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。
而且,为了实现更加完善的人性化设施,营业厅还安装了便民支付点,不仅可以缴纳电费,连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳,彻底的实现一体化的缴费功能,既方便了客户,又能彰显出我们的特色缴费模式设施。
三、以全运会为工作方向,开展合理化建设工程。
为了规范服务工作的软、硬环境,营业厅按照公司营销部制定的统一规范,完善了营业厅各种设施,增设了绿色植物,规划了布局结构,加强了基础建设,提升了服务档次,打造了优美的服务环境,使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。
而且在全运期间,营业厅悬挂宣传海报,推广全运期间的知识刊物,让客户感受到我们对全运会的重视和支持。
以全运会为契机,营业厅开创了“双语服务,双语汇报”的先河。
在越来越国际化发展的影响下,国内的外来人口开始增多,而为了能够实现我们的优质服务,在业务咨询办理窗口,特设立“双语服务”的标志和人员,并在汇报词中将这一特点充分展现出来,实现可行性价值的体现。
天道酬勤,汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。
然而,成绩只能说明过去,能力方可代表将来。
在以后的工作中,营业厅全体员工将继续立足岗位,迎难而上,要以“责任、奉献、无私”的企业精神,实现“工作范围无死角,业务办理零差错,营销服务零投诉”的工作目标,树立起良好的形象。
篇二:供电所营业班工作总结供电所营业班工作总结.cn 时间:XX-08-18 13:52 字号:小中大---×××供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒,成立于二OOO年四月。
全所管辖用电村20个,居委会5个,居民小组242个,拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条,总长千米;低压线路千米。
到目前为止,全所共有配电变压器120台,总容量为13330KVA,用电设备总容量为18238KW。
全所-现有员工20人,其中中共-党员5人,平均年龄34岁;是一支年富力强,技术力量雄厚,活力充沛、团结务实,敢于拼搏的电力队伍。
供电所实行所长负责制,内设机构有综合班,运行维护班,营抄班,通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动,制定严明的纪律,严格考核,使我所员工精神振奋,形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。
今年来,我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作,我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作,以管理提高效益,以服务占领市场,取得了一定成绩。
一、营业环境良好的服务环境是规范化服务的基本要求,我所68平米的营业大厅光彩照人,碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目,“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧,岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务,营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏,用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。
二、服务行为规范的服务行为是规范化服务的重点细节,我所营业厅员工品貌端正,着装整洁,举止大方。
我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求,对营业厅员工培训,经考核合格后才准许上岗。
我所分别在×××营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和××电力局供电服务的“十项承诺”,并设立了有专人值班的用电咨询台,并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。
在现场服务方面,我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措,即:每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔,一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。
另外还有一张优质服务跟踪卡,上面印有四个方面的内容:着装是否整洁、安装工艺是否规范、是转载自经济生活网.cn,请保留此标记否有索、拿、卡、要行为,优质服务是否满意和客户签名,服务电话。
员工每次为客户服留此标记。
务都必须由客户填写一张服务跟踪卡,如果客户有一项不满意,扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。
三、科学管理在规范管理方面,我们一是按照国电公司,《供电所规范化管理考核办法》的要求,建立建全了供电所各项规章制度,设备台帐齐全,配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人,建立维护责任制,巡视维护到位,线路标志齐全,线路消缺及时,设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式,改走收制为一点座收制。
今年从五月一日开始,阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收,在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下,座收形势较好,电费回收率达98%以上。
三是实行营销生产岗位责任制,把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人,实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现,根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩,这样既拉开了收入挡次,又大大地调动了广大员工的工作积极性。
四、收费制度我们对以往的收费方式进行了改进,着重进行以下几个方面的工作:第一、严格执行国家物价政策,电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。
并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点,取消了走收电费的方式。
每月电费回收率(含座收)达到98%以上,对县局100%结零。
第二.严格财务管理,电费设专责人,电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额,并及时将电费上解银行电费专帐。
严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。
五、服务质量为了提高服务质量,我所建立了公开承诺专栏,向社会公开承诺各种服务承诺制度,包括业扩流程、销售电价等,并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。
我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务,收费人员每天收费几百户,从容不迫,从未出现差错,而且还能记住部分用户交费信息,帮助提醒用户。
业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次,经上级有关部门的检查,业务工单全部符合规范要求。
我们随时要为1万多户用电客户服务,其中80%分散居住在偏远的乡村,因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施,实行了24小时110值班制度,无论是白天还是昼夜,我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。
所有的工器具都是自带,从不到用户用餐,尽量不本文由经济生活网提供,原文地址:.cn/a/XX08/转载请注明出处,谢谢!篇三:供电所收费员个人工作总结XX年工作总结XX年,我负责XXXXX的管理工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路,坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以安全、和谐、优质服务为重点,积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神,勤奋务实、扎实工作,完成了电费按月结零,回收率100%,线损控制在10%一下。
确保了电费回收工作圆满完成,台区线损控制在10%一下。
为XX年的工作划上了一个完美的句号。
XX,我作为基层供电所的一名营业收费员,始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,积极做到“我的岗位无差错,我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是一个全乡集中的客户服务平台,它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作,而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此,在营业厅我始终坚持把“始于客户需求,终于客户满意”作为服务宗旨。
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中,我真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户,只有真诚的服务”,在倡导优质服务的同时,我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,努力提高自我素质和自身价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考,只有这样,才能更好的为客户服务,只有这样,才能给客户最好的答复!一句话,优质服务是电力体制改革的必然要求,优质服务也是电力企业的生命线。