销售设计师客服人员回访流程内容步骤话术

销售设计师客服人员回访流程内容步骤话术

始终把满意度作为好坏的衡量标准，为提升整体水平，特制订回访考核统一标准。

一、回访目的

1.提升对品牌产品的满意度。

2.及时了解安装后的实际情况。

3.传播宜昌品牌的理念，进一步提高的信誉度。

二、回访流程

礼貌问候→自我介绍→询问安装情况→记录反馈信息（根据回访回访记录）→有无使用问题→询问内容→记录并通知相关人员→监控回复情况→→备档

三、回访时间

1.安装完毕后一个月内。

2.回访过程中如果有使用问题要及时汇报相关人员处理。

四、回访内容

根据回访内容逐一回访，并如实记录所有回访内容。

回访内容：

1.安装技术能是否认可

2.态度

3.是否讲解产品使用方法和保养知识

4.产品使用情况

5.是否有贴售服贴