优秀培训讲师成长修炼指南

优秀培训讲师成长修炼指南
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为什么培训?
现在各种各样的培训越来越多，究竟培训的价值在哪里呢？ 作为一个企业，就像一个人一样，随时要面临来自外部环境 或内部环境发生变化，企业要不断去适应这种变化才能生存 和发展。其实员工的素质就是提升企业抵抗力的主要因素。 而培训是提高员工素质的重要途径和手段。
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音 量 语 速
音 色
• 发音要很清楚，每个字的 结尾都要发音发的十分清 楚。
• 说的太快听众会跟不上且 没有思考的空间。如果太 慢则会昏昏欲睡，一般情况 下每分钟110-120个字最 佳。
停 顿•
演说的技巧就是停顿， • 在说一个句子后，停顿一 会后再继续下一段，这样 学员才有思考时间。
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关于讲师语调
尊重与信任
唯有付出，别人才能 获得
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真诚的行动
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身体语言的强大影响力
7% 研究证明，在影响演讲的三个 因素：内容、声音、身体语言 中，内容占7%，语调占38%， 身体语言占55%。可见身体语 言的重要性。
55%
38%
内容
语调
身体语言
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身体语言应注意以下五点
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身体语言—眼神的运用
正确的眼神
眼神锁住某一人之后再开始表达； 在某一个角落固定找一个目标（人）， 轮流扫描这些目标； 巡视全场，以S形扫描最佳； 要做眼神接触，以3-5秒最佳，切记死 盯着一个人或眼神飘忽； 回答问题时，兼顾个人及整体；
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成功讲师的内在修炼 成人的学习特点
常见的8种学习方法
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有效培训的8种方法
单项讲授法 小组讨论法 案例分享法 双向问答法 头脑风暴法 角色扮演法 媒体运用法 游戏体验法
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这8种是在成人教育中常 用的教学方法。各种方法 在应用上会因主题、时间 长度、学员人数因素而各 有其优、缺点。
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单项讲授法
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游戏体验法
定义： 在游戏当中得到领悟，学员 在 “做”游戏中得到领悟。 特征： 游戏本身的精度与密度要完 整规划，绝不是临时起意的 行为，内容包含目的、目 标、流程、结论以及活动前 的口令都必须完整化。
先决条件： • 有针对性和操练性； • 融合知识性、创造性、娱乐性； • 适应性强； • 顾及全体学员； • 有启发性； 适用情景： • 时间较长的状况； • 人数较多的状况； • 程度较高的状况；
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小组讨论法是否成功取决于
1
2
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是否工作中经常 发生的？
是否具有思考 性？
是否能让全员参 加讨论？
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小组讨论法的利弊
利
给学员提供相互交流学 习的机会； 鼓励学员发表自己的观 点； 增加团队合作； 集思广益；
弊
容易跑题； 学员水平会影响培训效 果； 时间难控制；
不适宜的眼神
上下、左右闪烁； 只看1、2个人； 熟视无睹，目光呆滞； 三板讲员—只盯天花板、地板、黑板；
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身体语言—注意姿势姿态
正确的姿势
双手自然放在身体两侧； 身体自然放松，勿紧绷； 抬头、挺胸、拉直脊背、挺直腰杆；
不专业的姿势
双手交叉； 双手放在背后紧握； 双手叉腰； 双腿抖动； 双手插在背后口袋里；
生动，易激发兴 趣
受场地和设备影 响；
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双向问答法
定义： 不只是讲师自己在演讲，增 加的是学员的互动。 特征： 与学员之间的交流比较多， 多以问问题来实现。
技巧： 常常问他们的问题—以友善的态度； 适用问题以利于讨论的进行； 适用问题来检查学习效果； 适用问题来保证胆小的学员参加； 问问题时，叫他们的名字； 给予时间考虑再回答； 不要问是非问题； 不要总是让知道答案的人回答； 分散问题到每个人身上；
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克服恐惧心理
专业讲师4怕：
怕说错、做错
害怕丢脸没面子，被人嘲笑
害怕不被人接受，甚至被人反驳
害怕无法掌控局面
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克服恐惧心理
克服恐惧心理的方法：
如果觉得自己比较激动，最好是深呼吸，有可能的话再缓缓的走动。 如果觉得自己有紧张的感觉时，最好藉由摩擦双手等方法来放松，但是不要让听众察觉 到你的紧张。 在讲课开始时，双眼注视着听众以缓慢且洪亮的声音说话，可以帮你减少畏怯的感觉。 深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示。
简单问候学员
向听众介绍你自己，用5秒钟让听众记住你
简略介绍要点，激起听众注意
内容的好坏在于准备 感谢听众 必不可缺 注意不要按着上台原路离台
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关于开场
作为讲师，不管你准备了多少课件内容，最初的30秒都是最重要的。 不要小看这短短开场白，他将决定此后你所说的每一句话的命运。听课 的学员将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心聆听你接下来的 课程。因此你必须把握好自己的开篇，事先反复练习。作为你与听众的 第一眼接触，你的双眼应该远离你的课件，认真地注视台下的学员。因 为此时你最需要拉进与听课学员的距离，建立自信。只有当你确信所有 学员都在饶有兴致、聚精会神地聆听你的演讲，你才可以放心自己已经 迈出了成功的第一步。
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成功讲师的六大教学心态
心态决定一切，是否拥有正确的心态是衡量讲师的一项重要指标，如何建设正 确的教学心态需要注意以下几个方面：
人类往往生活在别人 的期待中
激励与赞美
热情，让学员感受到 情感的表达
强烈的热情
唯有容易的吸收，才 能提高效能
流畅的表达
自信是创造公信的良 方
自信的态度
学习是共修，必须师 生共同投入
目的： 通过集思广益寻找答案。 适用： 没有一个固定答案或原则的课题
明确提 出阐述 问题 提出见 解 记录 会后 总结
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特征：
激发创造性。
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头脑风暴法实施技巧
随时记录
规则一：不予评价 规则一：不予评价 规则二：异想天开 规则一：不予评价
说出能想得到的任何主意 不讨论、评价、皱眉、支持、宣扬、提问、叹气、咳嗽
成功讲师的内在修炼 成人学员的学习特点
常见的8种学习方法
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讲师成功的6个方面
三项技能的积累
专业讲师声音训练
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专业讲师六大心态
专业讲师上台九流程
2 5
专业讲师身体语言技巧
克服恐惧心理
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成功培训师专注三项技能的积累
专注于心理突破技能 的经验积累
专注于讲解技能的经验 积累
专注于素材准备技能 的经验积累
角色扮演 流程
讲师进行最 后的总结
角色扮演之 后，学员进 行反馈
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角色扮演法是否成功取决于
1பைடு நூலகம்
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情景案例是否真 实？
学员是否全情参 与？
讲师点评是否有 指导意义？
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角色扮演法的利弊
利 弊
强调个人表演； 效果受设计内容好坏的 影响； 模拟练习与真实情况有 差距； 过多的消耗时间；
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成功讲师的内在修炼
三项技能积累 六大心态 身体语言 声音训练 上台九流程 克服恐惧
成人学员的学习特点
成人学习特点 成人学习原则 成人学习模式
常见的8种学习方法
单项讲授法 头脑风暴法 小组讨论法 较色扮演法 案例分享法 媒体运用法 双向问答法 游戏体验法
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Thank you !
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角色扮演法
目的： 了解学员的理解能力和自我掌握 能力。 适用： 在基础理论、使用原则讲完之 后，简单易行、可操作。 适用时机： 放在培训讲授之后； 技术性能力的传授时；
确定角色扮 演人选，扮 演者各自阅 读背景资料 讲师向观 察员介绍 角色的背 景资料及 观察重点 进行角色扮 演，观察员 观察记录

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身体语言—台上移位的4种方式
站在讲桌后 站在讲桌旁
可让讲课富有 变化性，但要 注意移动频率 不宜太频繁， 否则学员的目 光会随之移 动，分散学员 注意力。
站在学员 中间
站在学员 身旁
可以让学员转 移视线，冷却 最兴奋的言 谈，让学员间 有相互讨论的 机会。
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当讲师站在此 位置时，他就 比较容易能够 控制和激励学 员。
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成功讲师的内在修炼 成人学员的学习特点
常见的8种学习方法
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成年人学习的特点
成年学员的心理特点
见多识广经验丰富 需要将所学的跟原有知识相联系 能解决实际的问题 喜欢在轻松的环境中学习 喜欢多样化的学习方式 学完即忘
因此培训应该这样进行
建立在他经验的基础上 举现实相关的例子 明确培训对他们的好处 提供实际应用的机会 使用多种培训形式积极让他们参与 跟踪培训效果将知识进行转化
这对显示讲师 对学员的兴趣 以及使学员主 动发言时很有 效的方法。
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身体语言—手势的运用
自然展开，动作在腰部以上，不要在腰部以下。
避免过度夸张和频度过密
肢体语言要干净利落的出手
手势的目的是为了强化效果
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专业讲师声音训练
• 声音太小让人听不到，如 果从头到尾都用大音量讲 话则会让听众变得疲惫， 无重点。
不宜
用单一的语调演说； 语速过快、过慢； 不要有过多的专业名词出现；
努力做到
重要之处加强语气或重复强调； 善于间隔； 力求做到抑扬顿挫；
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专业讲师上台九流程
1 2 3 4 5 6 7 8 9 准备 定场 问安 自我介绍 开场白 内容 结束 祝福 离台
穿着得体，投影、话筒等设备调试完毕 站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿
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成人学习4原则
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成年学员会保留
阅读到的 读到并听到的
听到和看到的
亲自做过、亲身经历过的 告诉我，我转眼会忘记 教给我，我能够记住
让我参与，我就能心领神会、融会贯通
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有效的学习模式
方法 讲授 讲授+示范 做练习 角色扮演 做游戏 参加者的反应 听 听、看 听、看、读、写 听、看、读、写 互动 记忆 10% 25% 45% 85% 90%
弊
学员学习被动； 效果受培训学员的水平 影响；
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头脑风暴法
定义：
使用没有拘束的规则，人们就能够更自由 地思考，产生很多新观点和问题解决方 法。当参加者有了新观点和想法时，他们 就说出来，然后在他人提出的观点之上建 立新观点。所有的观点被记录下但不进行 批评。只有头脑风暴会议结束的时候，才 对这些观点和想法进行评估。
思维发散，但主题不发散 鼓励发言
限制时间
规则三：越多越好 规则一：不予评价
重数量而非质量
规则四：见解无专利 规则一：不予评价
鼓励综合数种见解，或在他人见解之上发挥，集思广益
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头脑风暴法的利弊
利 弊
点子生成机会多； 气氛活跃；
量多而质不高； 时间难于控制；
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小组讨论法
目的： 让学员通过讨论找到答案，说服自己。 适用： 没有一个固定答案或原则的课题。 规则： 一般为6-10人一组，要有1名组长及1名 记录员，时间为30-60分钟。 注意事项： • 围绕主题 • 观察指导 • 一般而言，非技术性非程序性 的主题较佳 • 鼓励不爱讲话的人发言 • 会后的总结、补充、评价
弊
效果受学员的水 平影响； 案例的选择限 制； 对讲师的综合要 求高；
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媒体运用法
定义： 利用各种视听工具，带给学员全新 的生动感受，带来最佳培训效果。 先决条件： 影片具备内涵，能够让人省思； 内涵寓意明确，不能过于高深； 讲师能引导使其与课程理念相结 合； 适用： 课堂气氛低落、开课引导。 利 弊
定义： 对特定主题，讲师在教学过程中主要 是以口语方式，做内容阐述的一种较 封闭的教学方法。 特征： 在最短时间，可以输出大量信息的一 种快速方法。
单项讲述法的先决条件
简要精彩 的开场
良好的 目光接 触 语音清晰
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流畅的陈 述
有力的 总结
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单项讲授法的利弊
利
利于学员系统的接受新 知识； 容易掌握和控制学习进 度； 可同时对多人进行培 训；
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有助于训练学员的实操 技能； 提高学员观察能力和解 决问题的能力；
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案例分享法
定义： 是一种“发现式”教学，透过计划 性的引导，使学员将学到的技能应 用于解决问题的过程中。 适用： 时间较长、人数较少、程度较高的 情况下。 特征： 由“做”中学。 利
鼓励思考，激发 兴趣； 提高学员分析能 力和解决问题的 能力； 具有说服力和可 信性；