护理管理ppt课件
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护理管理课件ppt课件
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2019/6/13
可编辑
第二节 医院绩效管理4
二、医院绩效考核
（二）医院内部绩效考核的原则
实事求是原则 公平、公正、公开原则 客观、科学、全面、综合原则 个性化原则 重视提高一线医务人员待遇为前提原则 常规化、制度化原则
第二节 医院绩效管理5
（一）概念
护理成本指医院为患者提供护理服务所消耗的全部费 用，或指在给患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术 及服务过程中物化劳动和活劳动的消耗
第三节 护理成本控制2
一、成本的概念与分类
（二）护理成本分类
按成本的可辨认性：直接成本与间接成本 按成本的可控性：可控成本和不可控成本
第三节 护理成本控制3
最低岗位层次原则：能设置低层次岗位的，绝不 设置高层次
第一节 岗位管理4
一、护理岗位设置
（三）护理岗位的分类
依据专业方向侧重点不同：急救护理、危重症护 理、康复护理及社区护理等
按其责任大小、工作难易及技术要求：护理员、 护士、护师、主管护师、副主任护师及主任护师等
依据护理分工不同：护理管理岗位、临床护理岗 位及其他护理岗位
第一节 岗位管理2
一、护理岗位设置
（二）护理岗位设置的原则
最低数量原则：尽可能少的岗位设置来完成尽可 能多的任务
目标与任务原则：岗位设置为完成医院的目标和 任务服务
责权匹配原则：在其位，谋其政，担其责
第一节 岗位管理3
一、护理岗位设置
（二）护理岗位设置的原则
有效配合原则：相互配合，发挥出整体大于局部 的功能
第一节 岗位管理9
二、护理岗位分析
（二）护理岗位分析的内容
护理管理ppt课件
感染控制与卫生管理
总结词：感染控制与 卫生管理是保障患者 和医护人员健康的重 要措施。
详细描述
1. 感染控制：预防、 监测和治疗患者在医 院内发生的感染。
2. 卫生管理：确保医 院环境的清洁和卫生 ，遵守卫生规定和标 准。
3. 实施策略：建立感 染控制体系，加强卫 生监管，开展培训和 教育，提高医护人员 的意识和能力。
护理资源的规划与管理
人力资源规划
根据护理工作需求，合理 规划人力资源，确保人员 配备充足、结构合理。
培训与发展
定期开展护理人员培训， 提升护理人员的专业技能 和素质，促进个人成长与 发展。
物资资源管理
建立健全物资管理制度， 确保各类护理物资的充足 、合理配置及有效利用。
护理技术的创新与提升
关注行业动态
案例五：某医院的医疗废物安全管理
总结词
规范管理、安全处置、降低风险
详细描述
该医院对医疗废物管理非常重视，制定了规范的管理制 度和安全处置程序。医院严格按照国家相关法规和标准 ，对医疗废物进行分类、收集、运输和处置。同时，医 院还加强了对员工的安全教育和培训，提高员工对医疗 废物管理的意识和能力。通过这些措施的实施，该医院 有效地降低了医疗废物对环境和患者的风险。
特点
护理管理具有系统性、科学性和 艺术性，其核心是提高护理服务 质量，满足患者需求。
护理管理的重要性
提高护理服务质量
科学、有效的护理管理可以优化 护理流程，提高护理人员的专业 水平和服务态度，进而提高护理
服务质量。
保障患者安全
护理管理强调对患者的安全与舒适 度的关注和保障，通过规范操作和 风险防范措施，降低患者发生不良 事件的风险。
患者安全与风险管理
护理管理学ppt课件精选全文
第六章 组织
? 12．组织变革的目标Ｐ107
使组织更适应环境 使管理者更适应环境 · 使员工更适应环境
第六章 组织
? 13．组织变革的阻力Ｐ107
个人层面：心理、利益
组织层面
·
组织运行方面：成本、组织惰性
第六章 组织
? 14．组织变革的程序Ｐ108
通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改·革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革结果，及时进行反馈
第五章 计划
? 7．目标管理的特点Ｐ85-86 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 · 强调自我评价 强调整体性管理
第五章 计划
? 8．实施目标管理的步骤Ｐ86
制定目标
实施目标
·
业绩考评
第五章 计划
? 9．时间管理的含义Ｐ87 在同样的时间消耗情况下，为提高时间的 利用率和有效率而进·行的一系列活动，以 保证重要工用的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。
第五章 计划
? 5．制订计划的六大步骤 Ｐ82-83
确定目标 分析组织实现目标的资源 修正目标 确定计划方案 确定具体行动计划 监测评估
第五章 计划
? 6．目标管理的含义Ｐ84 〖美〗彼得·德鲁克 目标管理是一种管理· 方法，在这种管理 方法中，管理者和组织成员一起制定目 标，并共同实施目标以保证组织目标的 实现。
第三章 管理理论
? 4．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
? 5．现代管理理论七大学派 Ｐ63-66
护理管理学全套课件 (完整版)
第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
护理安全管理-课件(演示)
如某医院对青霉素阳性病人建立了“青霉素阳性病人治疗管理制 度”：凡自述青霉素过敏和青霉素皮试阳性病人均在以下几处作 明显标记： ⑴ 病历夹第一页插入“青霉素阳性”红色字样提示单； ⑵ 治疗室黑板上注名青霉素阳性病人的床号、姓名；
⑶ 肌注、输液单上用红笔注明“青霉素阳性”；
⑷ 输液时用印有“青霉素阳性”的红色输液卡； ⑸ 床头牌的“过敏药物栏”中注明“青霉素阳性”；⑹ 医嘱记录单 上用红笔填写“青霉素皮试阳性”的结果。 通过此项制度的建立，有效地预防了错打青霉素的严重差错。
通过对这些因素的分析找出护理不安全的原因，制定相应对策， 以减少医疗事故的发生
第二十六页，编辑于星期三：五点 三十一分。
2．全面化抓建设、夯实安全功底
按 “有利于工作秩序、有利于技术发挥、有利 于病人安全”的基本要求，抓好“四个”建设
第二十七页，编辑于星期三：五点 三十一分。
① 制度建设：
建立健全各项护理管理制度并加强检查落实
心理健康受到损伤，甚至发生残疾或死亡。
第八页，编辑于星期三：五点 三十一分。
广义的护理安全——有三层意思 除上述的概念外
因护理事故或纠纷而造成医院及当事人 承担的行政、经济、法律责任等；
在医疗护理服务场所中的环境污染、 放射性危害、化疗药物、血源性病原体、针
头刺伤等对护理人员造成的危害。
第九页，编辑于星期三：五点 三十一分。
⑸ 开展新业务新技术积极到位
提前熟悉操作原理、程序，使用方法，注意事项，做好技 术人员物品的准备 在现场学习或指导，对提高自身的技术水平和总结经验 均有较大的意义
第四十二页，编辑于星期三：五点 三十一分。
⑹ 发生纠纷时勇于到位
管理者不要回避冲突，要主动防范，及时控制事态。 在冲突中学会 解决方法； 化解矛盾，提高人际关系的协 调能力；同时吸取教训，修定完善制度。
⑶ 肌注、输液单上用红笔注明“青霉素阳性”；
⑷ 输液时用印有“青霉素阳性”的红色输液卡； ⑸ 床头牌的“过敏药物栏”中注明“青霉素阳性”；⑹ 医嘱记录单 上用红笔填写“青霉素皮试阳性”的结果。 通过此项制度的建立，有效地预防了错打青霉素的严重差错。
通过对这些因素的分析找出护理不安全的原因，制定相应对策， 以减少医疗事故的发生
第二十六页，编辑于星期三：五点 三十一分。
2．全面化抓建设、夯实安全功底
按 “有利于工作秩序、有利于技术发挥、有利 于病人安全”的基本要求，抓好“四个”建设
第二十七页，编辑于星期三：五点 三十一分。
① 制度建设：
建立健全各项护理管理制度并加强检查落实
心理健康受到损伤，甚至发生残疾或死亡。
第八页，编辑于星期三：五点 三十一分。
广义的护理安全——有三层意思 除上述的概念外
因护理事故或纠纷而造成医院及当事人 承担的行政、经济、法律责任等；
在医疗护理服务场所中的环境污染、 放射性危害、化疗药物、血源性病原体、针
头刺伤等对护理人员造成的危害。
第九页，编辑于星期三：五点 三十一分。
⑸ 开展新业务新技术积极到位
提前熟悉操作原理、程序，使用方法，注意事项，做好技 术人员物品的准备 在现场学习或指导，对提高自身的技术水平和总结经验 均有较大的意义
第四十二页，编辑于星期三：五点 三十一分。
⑹ 发生纠纷时勇于到位
管理者不要回避冲突，要主动防范，及时控制事态。 在冲突中学会 解决方法； 化解矛盾，提高人际关系的协 调能力；同时吸取教训，修定完善制度。
护理管理学_【PPT课件】
“我愿意购买2 000万美元的牛肉。”图德拉说，“ 条件是，你们向我购进2 000万美元的丁烷。”
因为图德拉知道阿根廷正需要2 000万美元的丁 烷。因此正是投其所好，双方的买卖很顺利地确定 了下来。
接着，图德拉又来到西班牙，对一个造船厂提 出条件说：“我愿意向贵厂订购一艘2 000万美元的 超级油轮。”条件是，你们购买我2 000万美元的阿 根廷牛肉。”
你为什么学习护理管理学？
为工作：护理行政人员 临床护士 为学习：自我管理，提高综合素质 为生活：生活琐事管理化、提高生 活质量
护理管 理学
Nur第si一ng章 Mana绪ge论ment
掌握：1、管理的概念、职能及对象。 2、护理管理者的任务 3、护理管理的概念
熟悉：1、管理的内涵及基本特征 2、护理管理的研究内容
• 管理手段信息化
全面普及计算机网络操作
• 管理方法人性化
1、以人为本将成为未来护理管理的基本点 2.探索中国特设的护理模式 功能制 责任制 整体护理
建立临床护理支持系统，使护士分工专业化
• 管理研究科学化
三、护理管理的任务
• 护理行政管理 • 护理业务管理 • 护理教育管理 • 护理科研管理
四、影响护理管理发展的因素
但是工作不能太出格，不服从领导， 否则就紧箍咒伺候；八戒管办公室，负责领导 起居，倒也伺候得老实；沙和尚怎么捏怎么是 ，干些粗活也不埋怨，如此分工，各尽所能， 照顾了各自特点，减少了矛盾隐患，增强了凝 聚力和战斗力，唐僧两眼一眯瞪只管念他经去 。
第二节：护理管理学概述
• 一、护理管理学概念
• 护理管理者：
是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体 指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计 划、组织、领导和控制的护理人员。
护理管理 PPT课件
医院管理学
Hospital Administration
.
1
.
2
学习目标
掌握 护理管理的概念和职能，护理人力资源管理的概念， 护理质量管理的概念和内容；
熟悉 不同护理模式的概念和内涵，护理质量管理体系的概念；
了解 护理的发展，护理组织结构的类型及原则，护理人员 配置的原则和方法，护理成本构成和成本控制。
.
14
1973年，国际护士会（ICN）对护理的定义是：护理是帮助健康 的人或患病的人保持或恢复健康，或者平静的死去。
同年，美国护士协会（ANA）对护理定义为：护理实践是直接 服务并适应个人、家庭、社会在健康或疾病时的需要。1980年， 又将护理学定义为：护理学是诊断和处理人类对存在的或潜在 的健康问题所产生的反应的科学。
以疾病为中心
缺陷
护理没有涵盖患者身心整体 需要，也缺乏连续性和计划性， 所需护理人力多，对护士的能 力和水平要求高
.
18
功能制护理
指定每一名护理人员负责某项工作，是以工作任务为中心的 分工方式，如“治疗护士”、“配药护士”、“生活护理护 士”等
工作模式类似流水作业，围绕疾病将护理活动分解为若干任 务；根据各个护理人员的工作能力进行分工，各项任务由专 门的护理人员承担
事件发生后，省、市卫生行政部门立即组织调查，卫生部也派 出专家组进行协作指导。
23例发病患儿均拒奶，体温升高，在30~40度之间，伴有不同 程度的呕吐，有黄疸、腹部胀气，皮肤不同部位出现出血点、 四肢厥冷。其中，13例患儿出现肺部呼吸音粗、口唇发绀；10 例后期出现肺部啰音、心律不齐、呕吐频繁，最后发展为败血 症死亡。
护理是一种艺术和科 学的结合，包括照顾 患者的一切，增进其 智力、精神、身体的 健康。
Hospital Administration
.
1
.
2
学习目标
掌握 护理管理的概念和职能，护理人力资源管理的概念， 护理质量管理的概念和内容；
熟悉 不同护理模式的概念和内涵，护理质量管理体系的概念；
了解 护理的发展，护理组织结构的类型及原则，护理人员 配置的原则和方法，护理成本构成和成本控制。
.
14
1973年，国际护士会（ICN）对护理的定义是：护理是帮助健康 的人或患病的人保持或恢复健康，或者平静的死去。
同年，美国护士协会（ANA）对护理定义为：护理实践是直接 服务并适应个人、家庭、社会在健康或疾病时的需要。1980年， 又将护理学定义为：护理学是诊断和处理人类对存在的或潜在 的健康问题所产生的反应的科学。
以疾病为中心
缺陷
护理没有涵盖患者身心整体 需要，也缺乏连续性和计划性， 所需护理人力多，对护士的能 力和水平要求高
.
18
功能制护理
指定每一名护理人员负责某项工作，是以工作任务为中心的 分工方式，如“治疗护士”、“配药护士”、“生活护理护 士”等
工作模式类似流水作业，围绕疾病将护理活动分解为若干任 务；根据各个护理人员的工作能力进行分工，各项任务由专 门的护理人员承担
事件发生后，省、市卫生行政部门立即组织调查，卫生部也派 出专家组进行协作指导。
23例发病患儿均拒奶，体温升高，在30~40度之间，伴有不同 程度的呕吐，有黄疸、腹部胀气，皮肤不同部位出现出血点、 四肢厥冷。其中，13例患儿出现肺部呼吸音粗、口唇发绀；10 例后期出现肺部啰音、心律不齐、呕吐频繁，最后发展为败血 症死亡。
护理是一种艺术和科 学的结合，包括照顾 患者的一切，增进其 智力、精神、身体的 健康。
护理管理制度培训课件(PPT 69张)
严格执行床边核对 制度，遵守操作规 程 注意配伍禁忌，现 配现用
给药前询问过敏史， 做过敏试验
九、毒、麻、精神药品管理制度
1.毒、麻、精神药品及毒性中药的品种范围应根据 《中国药典》、《中华人民共和国药品管理法》 及国家药政管理有关规定执行。 2.临床科室储备的毒、麻、精神药品，仅限该科室 常用和急救用的品种，并建卡建册，实行“四 专”：即专人保管、专柜加锁、专用处方、专册 登记管理。每班交接，交接班时帐物相符。用后 凭处方、安瓿和登记本向药房领取。剩余药液须 经两人查看弃去，共同签名。
护理查房制度
5.薄弱时段、节假日查房： 节日必须安排查房。护理部或科护士长组织对全院 各病区进行巡查，查各科值班人员安排是否合理，护 士工作状态和规章制度的落实情况，指导危重患者抢 救、护理，及时解决疑难问题。
6.护士长参加主任查房：
每周1次，掌握特殊、危重患者病情，了解护理工 作情况和医疗对护理的要求。
十、护理不良事件报告制度
1.在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律， 行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规， 遵守护理服务职业道德。 2.实行非惩罚性护理安全（不良）事件与隐患信 息报告制度，以缓解护理人员发生护理安全不 良事件后的工作及心理压力。 3.发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后 的影响，如实上报，并积极采取挽救或补救措 施，尽量减少或消除不良后果。 跌倒
护理查房制度
2.护士长行政和业务查房： 行政查房每周1次，业务查房每月1次。对护士的 岗位职责、护理服务过程、分级护理质量、危重患 者护理、疾病护理常规、技术操作规程、病区管理 、差错事故隐患、医院感染控制、抢救用品完好情 况等工作进行检查、督促、落实。 3.教学查房： 全院教学查房每季度1次。针对典型疑难病例或 护理问题，预先安排专人准备，对护理病例进行分 析、讨论，对重要发言人作点评，提出重点需解
护理管理制度ppt课件
18
病区药品管理 ★
▪ 8.凡抢救药品，必须定放在抢救车上，定 种类、定数量，编号排列，定位存放，每 次用完及时补充，每日检查。
▪ 9.毒麻药品管理：麻醉药品、第一类精神 药品严格按照卫生部颁发的《医疗机构麻 醉药品、第一类精神药品管理规定》进行 管理。做到专人、专册、专柜、专锁、专 处方。
19
病区药品管理 ★
病房消毒隔离制度
▪ 4.治疗室每月进行一次无菌物品抽样细菌 培养，结果存档。
▪ 5.病区各房间应每日清洁消毒，定时通风。 ▪ 6.每周至少更换被服一次，并根据情况随
时更换。 ▪ 7.患者用过的口服药杯应浸泡于含氯制剂
溶液中，消毒液每日更换一次。
33
病房消毒隔离制度
▪ 8.医疗垃圾按相关规定分类处理。 ▪ 9.治疗室、产房、换药室要定期进行空气
21
护理贵重设备、仪器保管使用制度
▪ ①设备、仪器应执行“四定”制度，即定 数量、定位放置、定人负责、定期检查。
▪ ②各科应设保管员，每周负责检查仪器设 备的性能、数量、定点位置、使用维修、 清洁消毒等情况，并记录在册。
22
护理贵重设备、仪器保管使用制度
▪ ③各科应建立资料档案，内容包括:原始使 用说明书及有关资料；原始操作方法的依 据；操作程序；记录使用重要仪器情况； 记录维修情况。
消毒，并做细菌培养。 ▪ 10.意外收治传染病人遵照传染病管理办法
执行相关消毒隔离措施。
34
病房消毒隔离制度
▪ 11.凡患者有气性坏疽、绿脓杆菌等特殊感 染伤口，应严格隔离。所用的器械、被服 均要进行“双蒸”处理，所用敷料放入专 用塑料袋烧毁。
▪ 12.诊疗、换药、注射、处置工作前后，按 手卫生规定七步洗手，必要时用消毒液泡 手。
病区药品管理 ★
▪ 8.凡抢救药品，必须定放在抢救车上，定 种类、定数量，编号排列，定位存放，每 次用完及时补充，每日检查。
▪ 9.毒麻药品管理：麻醉药品、第一类精神 药品严格按照卫生部颁发的《医疗机构麻 醉药品、第一类精神药品管理规定》进行 管理。做到专人、专册、专柜、专锁、专 处方。
19
病区药品管理 ★
病房消毒隔离制度
▪ 4.治疗室每月进行一次无菌物品抽样细菌 培养，结果存档。
▪ 5.病区各房间应每日清洁消毒，定时通风。 ▪ 6.每周至少更换被服一次，并根据情况随
时更换。 ▪ 7.患者用过的口服药杯应浸泡于含氯制剂
溶液中，消毒液每日更换一次。
33
病房消毒隔离制度
▪ 8.医疗垃圾按相关规定分类处理。 ▪ 9.治疗室、产房、换药室要定期进行空气
21
护理贵重设备、仪器保管使用制度
▪ ①设备、仪器应执行“四定”制度，即定 数量、定位放置、定人负责、定期检查。
▪ ②各科应设保管员，每周负责检查仪器设 备的性能、数量、定点位置、使用维修、 清洁消毒等情况，并记录在册。
22
护理贵重设备、仪器保管使用制度
▪ ③各科应建立资料档案，内容包括:原始使 用说明书及有关资料；原始操作方法的依 据；操作程序；记录使用重要仪器情况； 记录维修情况。
消毒，并做细菌培养。 ▪ 10.意外收治传染病人遵照传染病管理办法
执行相关消毒隔离措施。
34
病房消毒隔离制度
▪ 11.凡患者有气性坏疽、绿脓杆菌等特殊感 染伤口，应严格隔离。所用的器械、被服 均要进行“双蒸”处理，所用敷料放入专 用塑料袋烧毁。
▪ 12.诊疗、换药、注射、处置工作前后，按 手卫生规定七步洗手，必要时用消毒液泡 手。
护理管理学PPT课件
（一）制定目标体系
（二）组织实施
1.咨询指导 2.调节平衡 3.反馈控制 1.考评成果 2.奖惩兑现 3.总结经验
（三）检查评价
二、目标管理在护理管理中的应用
（一）护理目标管理 1.有利于护理工作计划的执行
2.有利于护理质量控制
3.有利于调动护理人员工作积极性
二、目标管理在护理管理中的应用
（二）目标管理在护理管理中的应用 1.护理管理工作运用目标管理的主要步骤
(5)实施目标管理期间应根据进度和时间安排经常进行评价，强调 成果并给予正强化刺激。
(6)目标制订和实施过程中应充分预见和考虑影响目标成功的相因 素。如实施环境、实施方式等，并能根据变化随时进行目标的 调整。
第三节
——做好个人时间管理计划
一、概述
（一）时间与时间管理的概
念
时间:时间是财富、是生命、是速度、是
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
护理管理学课件(PPT 54页)
护理管理学 第一章 绪论
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能， 实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
护理管理学 第一章 绪论
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求， 运用各种物质利益手段来执行管理职 能，实现管理目标的方法。
另一方面，管理的自然属性要 求具有一定社会属性的组织形式和 生产关系与其相适应；同时，管理 的社会属性也必然对管理的方法和 技术产生影响。
护理管理学 第一章 绪论
2、管理的科学性和艺术性
管理的科学性表现在管理活动的过程可 以通过管理活动的结果来衡量，同时它 具有行之有效的研究方法和研究步骤来 分析问题、解决问题。 从理论上，客观规律性，反对经验论。
上层建筑方面——使组织内部环境与组织 外部环境相适应、相协调，从而促进生产力 的发展。
护理管理学 第一章 绪论
管理及管理学的形成与演变过程 管理原理与方法
护理管理学 第一章 绪论
（三）管理学的研究方法
• 1.归纳法 • 2.演绎法 • 3.实验法 • 4.比较研究法 • 5.案例分析法 • ……
五.护理管理者的基本素质
• 身体素质——体质、体力、体能、体型、精力 • 思想素质——政治思想、立场、态度、信仰 • 能力素质——技术、决策、交往、协调等能力 • 心理素质——感知、想象、思维、情感、兴趣、
性格、意志等 • 知识素质——管理知识、业务知识和技能
宏观环境、微观环
境、组织内部决策
过程等。
组织决策会议
护理管理学 第一章 绪论
二、管理学
（一）管理学的概念 作为一门学科，管理学形成于19世纪末、20 世纪初，20世纪30年代以后逐渐完善，近年又 进入了快速发展期。 管理学是研究管理过程的普遍规律、基本 原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科 学相互交叉而产生的边缘科学。
护理管理学PPT课件
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映， 一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康 护理 目的 预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要 达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性 实用性
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
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8:00-8:10 签到，由邹轶现场指导监督签名注意事项 8:10-8:20 由胡文凤公布招聘流程及考场纪律。 8:20-9:20 理论考试，监考人员：谢雅婷、吴慧莉 9:30-12:00 技能考试（每人两项），分五组进行。 监考人员：全体护士长。此期间，谢雅婷、吴慧莉进行理 论试题阅卷，并录入成绩汇总表。 12:00-13:00 午餐 全体应聘人员和工作人员 13:00-17：00 面试。主考官：XX.XXX.XXX.XXX.XX； 现场统计分数和人员组织：XX。 17：00-17:30 成绩汇总，排名次，确定录取人员名 单。
2．经考核录用后，作为分部派遣制护理人员，享受国家政 策规定的相关待遇，其工资、奖金、养老金等保险金关系 放在分部，享受在职员工同工同酬待遇；
3．录用后第一次合同期为二年； 4．招用的护士需经试工一个月，试工一个月按规定不享受 奖金。
二、招聘程序： 1．提交材料：请将个人简历（附毕业证书、护士资格证书、 护士注册资格证书及相关证书复印件）寄到XX医院分部， 同时将简历发至Emil：wendy聘的概念 二·护士招聘的步骤 三·护士招聘情景表演
护士招聘 是指医院采取科学有效的方法寻找、吸 引具备资格的护理专业人员到医院应聘，医院根据 需要和应聘者条件从中选出合适人选予以录用的管 理过程。
护士招聘的步骤：
护理人力资源规划 录用决策
工作分析
招聘工作评估
招聘测试
（一）护理人力资源规划：是医院人力资源部门和护理职 能部门根 据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需 求并作出策划的过程
招聘测试： 1.初筛 2.考核 3.招聘面试 4.岗位能力测试
录用决策：是对照品测试后产生的信息进行综 合评价分析，确定每一个候选人的素质和能力 特点是否符合护理岗位的需要，根据医院制定 的录用标准进行比较，选出最适合的护理专业 人员。
招聘工作的评估: 1.录用人员评估 2.录用成本核算 3.招聘工作总结
XX医院护士招聘启事
2015年下半年XX医院分部因工作需要拟招聘派遣制护士810名，相关基本条件和要求如下： 一、基本条件和要求：
1.具有护理专业中专及中专以上学历，有护士资格证书和注 册资格证书，一年以上医院临床护理工作经验，能独立胜 任病房的护理工作，按照《护士条例》履行护士的责任和 义务及岗位职责；
2015年XX医院护士招聘方案
因护理人员流动性较大，护理岗位有所空缺，对护理工作 造成一定影响。为了顺利开展护理工作，我院拟招聘8-10名取 得护士职业资格证书的护理人员，以补充护理队伍。现制定方 案如下：
一、将所收到的48份简历人员信息录入表格，并由护理部 负责注意通知应聘人员。
二、招聘时间：2015年12月23日8:00-17:30 全天 三、招聘流程： 2015年12月22日17:00 召开协调会，参会人员两位面试 主考官，邹轶、吴慧莉、谢雅婷、胡文凤，全体护士长。
自信 负责 乐观 从容
第一印象：衣着大方得体，谈吐优雅流利，态度礼貌诚恳 个人能力：扬长避短，善于利用自己的优点来弥补不足，
充分展现自己的能力 回答问题：有个人见解，有个人特色，把握重点，简洁明
了，有理有据，知之为知之不知为不知，不要 不懂装懂 细节方面：按时到达，注意礼貌，对该工作有所了解。
问题2.作为应聘者，你认为自身的哪些“闪 光点”最吸引主考官。
四、通知被录取者人员时间：考核完毕三个工作日内。 五、岗前培训:拟定于2015年12月28-30日岗前培训，如医
院统一安排，时间可另定。
护理部 2015年12月20日
附件一
技能考试项目： 一、选考项目：静脉输液、肌肉注射 通过抽签的方式进行二选一，参照标准：《静脉输液操作 流程及质量标准》、《肌肉注射操作流程及质量标准》 二、必考项目：单人心肺复苏 参照标准：《2010版心肺复苏操作流程及质量标准》
附件二
面试内容：提问
1.你选择我们医院的理由？（10分） 2.当你和同事相处不融洽时，你会怎么处理？（20分） 3.当医院给你安排的工作岗位离你的理想有差距时，你会怎 么处理？（20分） 4.当你上班遇到自己能力不能处理的事情时，你会怎么应对？ （20分） 5.工作期间当病人或家属与你发生不愉快时，你怎么处理？ （20分） 备注：考生仪表仪容谈吐（10分）
（二）护理人力资源规划的步骤：护理人力整体状况分 析、护理人力需求预测、护理人力共给分析、制定护理 人力规划
工作分析：
又称职务分析，是指通过观察和研究， 对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程。
四个阶段：
1.准备阶段 2.信息收集阶段 3.分析阶段 4.提出分析报告阶段
基本方法： 1.资料分析法 2.问卷调查法 3.访谈法 4.现场观察法
（材料邮寄地址：上海长宁区延安西路1474号，部门： 中山医院分部 护理部，邮编：200052，联系电话： 64041990*7207） 2．招聘面试：材料初审合格者，电话通知面试，面试地点
同时会通知本人，个人简历等书面材料不予退回。
XX医院 2015年
问题1.作为主考官你希望面试者应展现哪些最具说服力