护理管理学课件 PPT
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护理管理学护理质量管理ppt课件
以全员参与、全面覆盖、全过程 管理为特征，通过多元化的管理 手段和方法，推动护理质量的全
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
(医学课件)护理管理学课件
护士需要协助家属协调家庭照顾和经济支持等 方面的问题，为患者的治疗和康复提供全面的 支持。
05
护理风险管理
识别与评估护理风险
患者因素
评估患者的健康状况、心理状况、遵医行为等， 以及患者对护理服务的期望和需求是否合理。
环境因素
评估医院环境的安全性、舒适性、适应性以及防 护措施等。
护理人员因素
评估护理人员的专业能力、沟通能力、工作态度 等，以及护理工作负荷和排班制度等。
质量改进与创新
针对检查和评估结果，进行质量改 进和创新，提高护理服务质量。
质量检查与评估
定期对护理服务质量进行检查和评 估，发现问题及时整改。
质量反馈与持续改进
建立质量反馈机制，及时收集患者 和医护人员的反馈意见，持续改进 护理服务质量。
04
护理管理中的沟通与协作
护士与医生之间的沟通协作
明确角色与职责
足，及时进行改进和优化。
建立护理风险管理体系
建立风险管理组织
成立专门的风险管理小组或委员会，明确职责和分工，提供必 要的人力、物力支持。
完善风险管理流程
制定和完善风险管理流程，包括风险识别、评估、应对和改进 等环节，确保各环节的顺畅和高效。
加强风险意识培训
定期对护理人员进行风险管理培训和教育，提高护理人员的风 险意识和防范能力。
了解护理人员的技能需求，为培训内容和方 式提供依据。
根据需求分析结果，制定培训计划，包括培 训内容、时间、地点等。
实施培训
选拔优秀人才
按照计划进行培训，确保护理人员掌握所需 技能。
通过考核、评估等方式，选拔出具有潜力的 优秀人才，为医院发展提供支持。
护理质量管理与改进
建立质量管理体系
05
护理风险管理
识别与评估护理风险
患者因素
评估患者的健康状况、心理状况、遵医行为等， 以及患者对护理服务的期望和需求是否合理。
环境因素
评估医院环境的安全性、舒适性、适应性以及防 护措施等。
护理人员因素
评估护理人员的专业能力、沟通能力、工作态度 等，以及护理工作负荷和排班制度等。
质量改进与创新
针对检查和评估结果，进行质量改 进和创新，提高护理服务质量。
质量检查与评估
定期对护理服务质量进行检查和评 估，发现问题及时整改。
质量反馈与持续改进
建立质量反馈机制，及时收集患者 和医护人员的反馈意见，持续改进 护理服务质量。
04
护理管理中的沟通与协作
护士与医生之间的沟通协作
明确角色与职责
足，及时进行改进和优化。
建立护理风险管理体系
建立风险管理组织
成立专门的风险管理小组或委员会，明确职责和分工，提供必 要的人力、物力支持。
完善风险管理流程
制定和完善风险管理流程，包括风险识别、评估、应对和改进 等环节，确保各环节的顺畅和高效。
加强风险意识培训
定期对护理人员进行风险管理培训和教育，提高护理人员的风 险意识和防范能力。
了解护理人员的技能需求，为培训内容和方 式提供依据。
根据需求分析结果，制定培训计划，包括培 训内容、时间、地点等。
实施培训
选拔优秀人才
按照计划进行培训，确保护理人员掌握所需 技能。
通过考核、评估等方式，选拔出具有潜力的 优秀人才，为医院发展提供支持。
护理质量管理与改进
建立质量管理体系
护理管理学ppt课件精选全文
第六章 组织
? 12．组织变革的目标Ｐ107
使组织更适应环境 使管理者更适应环境 · 使员工更适应环境
第六章 组织
? 13．组织变革的阻力Ｐ107
个人层面：心理、利益
组织层面
·
组织运行方面：成本、组织惰性
第六章 组织
? 14．组织变革的程序Ｐ108
通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改·革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革结果，及时进行反馈
第五章 计划
? 7．目标管理的特点Ｐ85-86 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 · 强调自我评价 强调整体性管理
第五章 计划
? 8．实施目标管理的步骤Ｐ86
制定目标
实施目标
·
业绩考评
第五章 计划
? 9．时间管理的含义Ｐ87 在同样的时间消耗情况下，为提高时间的 利用率和有效率而进·行的一系列活动，以 保证重要工用的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。
第五章 计划
? 5．制订计划的六大步骤 Ｐ82-83
确定目标 分析组织实现目标的资源 修正目标 确定计划方案 确定具体行动计划 监测评估
第五章 计划
? 6．目标管理的含义Ｐ84 〖美〗彼得·德鲁克 目标管理是一种管理· 方法，在这种管理 方法中，管理者和组织成员一起制定目 标，并共同实施目标以保证组织目标的 实现。
第三章 管理理论
? 4．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
? 5．现代管理理论七大学派 Ｐ63-66
(医学课件)护理管理学课件
护理管理学课件xx年xx月xx日•护理管理学的概念与重要性•护理管理学的理论基础•护理管理学的实践与应用•护理管理学的发展趋势与未来展望目•护理管理学的挑战与解决方案•典型案例分析录01护理管理学的概念与重要性护理管理学的定义与内涵护理管理学包括护理组织管理、护理质量管理、护理人力资源管理、护理经济管理、护理信息管理等方面的内容护理管理学是研究护理服务、护理管理活动规律和特点的科学护理管理学的内涵包括护理管理的理念、原则、方法、技术和管理素质护理管理学在医疗体系中的地位与作用护理管理学是医学科学的重要分支学科护理管理学对于提高医疗质量和效率、保障患者安全具有至关重要的作用护理管理学在医疗体系中扮演着重要角色护理管理学对于提高护士的职业素养和综合能力也有重要作用03进入21世纪以后，随着医疗技术的不断进步和管理的日益复杂，护理管理学也得到了不断的完善和发展护理管理学的历史与发展01护理管理学的历史可以追溯到20世纪初0220世纪中期以后，护理管理学得到了迅速发展02护理管理学的理论基础护理管理学的基本理论框架护理管理学的发展历程和现状介绍国内外护理管理学的发展历程和现状，总结其特点和趋势。
护理管理学的概念和研究对象明确护理管理学的概念、研究对象、研究内容和研究方法。
阐述现代管理理论的核心理念、基本原则和一般过程，包括计划、组织、领导和控制等。
介绍护理管理学相关的理论，如一般系统理论、人本理论、信息理论等，以及这些理论在护理管理中的应用。
现代管理理论护理管理学的相关理论护理管理学的实践意义阐述护理管理学在临床护理、教育、科研和政策制定等方面的实践意义。
护理管理学的实践案例介绍国内外典型的护理管理学实践案例，包括成功经验和失败教训等。
03护理管理学的实践与应用护理人员管理护理人员培训与发展提供全面的培训计划，包括基础护理技能、沟通技巧、团队协作等方面的培训，促进护理人员的职业发展。
护理人员绩效评估与激励建立绩效评估体系，对护理人员的工作表现进行客观、公正的评估，并采取奖励和激励措施，提高工作积极性和工作效率。
护理管理学课件
以患者为中心是护理管理的核心理念，要求护理 管理者更加关注患者的需求，提高患者的满意度 和忠诚度。
跨界合作
护理管理将更加注重跨界合作，包括与其他医疗 领域的合作、与保险、社区等跨界合作，共同推 动健康事业的发展。
02
护理管理基础知识
护理组织与人员管理
护理组织的设立与职责
护理组织的设立应根据医院规模、病种和诊疗任务等因素进行，同时要明确 各层级护理人员的职责，确保护理工作的有序进行。
事护理工作。
03
护士执业行为规范
护士在执业活动中应遵守法律、法规、规章、诊疗技术规范和常规。
医疗纠纷与处理办法
医疗纠纷的概述
医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事 业法人或机构中，一方认为另一方在具体医疗行为中，造成自己或第三方人身、 财产等合法权益遭受侵害并产生后果时，在两者之间所存在的一切争议。
通过培训和考核，提高护士的专业技能和知识 水平，为病人提供更优质的护理服务。
特殊护理单元的管理
危重病人护理
01
针对危重病人的特殊病情，制定合理的护理计划和措施，加强
病情观察和记录。
疼痛护理
02
根据病人的疼痛程度和性质，进行疼痛评估和干预，有效缓解
病人的疼痛。
康复护理
03
针对病人的康复需求，制定康复计划和措施，促进病人的身体
《医疗事故处理条例》
为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的 发展制定本条例。
依法执业与护理管理
01
护士执业证书制度
护士执业证书是护士执业的有效证件，持有护士执业证书的人员方可
在特定商业服务单位购物、从事护理工作。
跨界合作
护理管理将更加注重跨界合作，包括与其他医疗 领域的合作、与保险、社区等跨界合作，共同推 动健康事业的发展。
02
护理管理基础知识
护理组织与人员管理
护理组织的设立与职责
护理组织的设立应根据医院规模、病种和诊疗任务等因素进行，同时要明确 各层级护理人员的职责，确保护理工作的有序进行。
事护理工作。
03
护士执业行为规范
护士在执业活动中应遵守法律、法规、规章、诊疗技术规范和常规。
医疗纠纷与处理办法
医疗纠纷的概述
医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事 业法人或机构中，一方认为另一方在具体医疗行为中，造成自己或第三方人身、 财产等合法权益遭受侵害并产生后果时，在两者之间所存在的一切争议。
通过培训和考核，提高护士的专业技能和知识 水平，为病人提供更优质的护理服务。
特殊护理单元的管理
危重病人护理
01
针对危重病人的特殊病情，制定合理的护理计划和措施，加强
病情观察和记录。
疼痛护理
02
根据病人的疼痛程度和性质，进行疼痛评估和干预，有效缓解
病人的疼痛。
康复护理
03
针对病人的康复需求，制定康复计划和措施，促进病人的身体
《医疗事故处理条例》
为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的 发展制定本条例。
依法执业与护理管理
01
护士执业证书制度
护士执业证书是护士执业的有效证件，持有护士执业证书的人员方可
在特定商业服务单位购物、从事护理工作。
护理管理学—本护理质量管理ppt课件
意义
护理管理学能够有效提升护理服务质 量、提高护理人员工作效率、降低医 疗成本，从而为患者提供更好的医疗 护段
护理管理学的起始阶段，主要关 注护理工作的基本组织和管理。
发展阶段
随着医疗模式的转变，护理管理学 开始关注护理质量、护理安全等方 面的内容。
成熟阶段
护理管理学理论不断完善，开始引 入现代管理理论和方法，如全面质 量管理、风险管理等，使护理管理 更加科学化和系统化。
全面质量管理（TQM）
强调全员参与、全过程管理、全方位关注质量，通过不断改进和创 新，提高整体护理质量。
患者安全文化
倡导建立以患者安全为核心的文化氛围，通过提升员工安全意识， 完善安全制度和流程，减少医疗差错和不良事件。
03
护理质量管理实践
护理质量标准制定
标准化的重要性
护理质量标准是评价护理工作的 重要依据，有利于规范护理行为 ，提高护理质量，保障患者安全
信息化在护理质量管理中的应用
电子化病历系统
通过电子化病历系统，实现护理记录的无纸化管理，提高信息录 入和查询效率。
护理质量监控平台
借助信息化手段，建立护理质量监控平台，实时收集、分析护理质 量数据，为管理决策提供支持。
智能医疗设备与信息化融合
将智能医疗设备与信息系统相结合，实现护理过程的自动化、智能 化管理，减少人为错误。
。
标准制定的原则
制定护理质量标准应遵循科学性 、实用性、可操作性和可衡量性 等原则，确保标准的有效性和可
行性。
标准内容涵盖
护理质量标准应涵盖基础护理、 专科护理、护理安全、护理管理 等多个方面，全面评价护理工作
质量。
护理质量评估方法
01
02
03
护理管理学能够有效提升护理服务质 量、提高护理人员工作效率、降低医 疗成本，从而为患者提供更好的医疗 护段
护理管理学的起始阶段，主要关 注护理工作的基本组织和管理。
发展阶段
随着医疗模式的转变，护理管理学 开始关注护理质量、护理安全等方 面的内容。
成熟阶段
护理管理学理论不断完善，开始引 入现代管理理论和方法，如全面质 量管理、风险管理等，使护理管理 更加科学化和系统化。
全面质量管理（TQM）
强调全员参与、全过程管理、全方位关注质量，通过不断改进和创 新，提高整体护理质量。
患者安全文化
倡导建立以患者安全为核心的文化氛围，通过提升员工安全意识， 完善安全制度和流程，减少医疗差错和不良事件。
03
护理质量管理实践
护理质量标准制定
标准化的重要性
护理质量标准是评价护理工作的 重要依据，有利于规范护理行为 ，提高护理质量，保障患者安全
信息化在护理质量管理中的应用
电子化病历系统
通过电子化病历系统，实现护理记录的无纸化管理，提高信息录 入和查询效率。
护理质量监控平台
借助信息化手段，建立护理质量监控平台，实时收集、分析护理质 量数据，为管理决策提供支持。
智能医疗设备与信息化融合
将智能医疗设备与信息系统相结合，实现护理过程的自动化、智能 化管理，减少人为错误。
。
标准制定的原则
制定护理质量标准应遵循科学性 、实用性、可操作性和可衡量性 等原则，确保标准的有效性和可
行性。
标准内容涵盖
护理质量标准应涵盖基础护理、 专科护理、护理安全、护理管理 等多个方面，全面评价护理工作
质量。
护理质量评估方法
01
02
03
护理管理学_【PPT课件】
“我愿意购买2 000万美元的牛肉。”图德拉说，“ 条件是，你们向我购进2 000万美元的丁烷。”
因为图德拉知道阿根廷正需要2 000万美元的丁 烷。因此正是投其所好，双方的买卖很顺利地确定 了下来。
接着，图德拉又来到西班牙，对一个造船厂提 出条件说：“我愿意向贵厂订购一艘2 000万美元的 超级油轮。”条件是，你们购买我2 000万美元的阿 根廷牛肉。”
你为什么学习护理管理学？
为工作：护理行政人员 临床护士 为学习：自我管理，提高综合素质 为生活：生活琐事管理化、提高生 活质量
护理管 理学
Nur第si一ng章 Mana绪ge论ment
掌握：1、管理的概念、职能及对象。 2、护理管理者的任务 3、护理管理的概念
熟悉：1、管理的内涵及基本特征 2、护理管理的研究内容
• 管理手段信息化
全面普及计算机网络操作
• 管理方法人性化
1、以人为本将成为未来护理管理的基本点 2.探索中国特设的护理模式 功能制 责任制 整体护理
建立临床护理支持系统，使护士分工专业化
• 管理研究科学化
三、护理管理的任务
• 护理行政管理 • 护理业务管理 • 护理教育管理 • 护理科研管理
四、影响护理管理发展的因素
但是工作不能太出格，不服从领导， 否则就紧箍咒伺候；八戒管办公室，负责领导 起居，倒也伺候得老实；沙和尚怎么捏怎么是 ，干些粗活也不埋怨，如此分工，各尽所能， 照顾了各自特点，减少了矛盾隐患，增强了凝 聚力和战斗力，唐僧两眼一眯瞪只管念他经去 。
第二节：护理管理学概述
• 一、护理管理学概念
• 护理管理者：
是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体 指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计 划、组织、领导和控制的护理人员。
《护理管理学》PPT课件
三、韦伯的行政组织理论
（一）权力与权威是组织形成的基础 法定的权力与权威 传统的权力 超凡的权力
（二）理想行政组织体系的特点
1、明确分工 2、自上而下的等级系统 3、人员的考评和教育 4、职业管理人员 5、遵守规则和纪律 6、组织中人员之间的关系
第二节 行为科学理论
一、人际关系学说（乔治·梅奥）
6.权变理论学派 组织和成员的行为复杂多变 没有一种理论和方法适合于所有情况 权变理论是能把各种管理基本原理统一 起来的理论
经验或案例学派 主张通过分析经验或案例来研究管理学 问题。
[案例一]1996年 衡阳车站春运事死伤多人
客运量大→组织不力→旅客过天桥时人 员相互践踏→死伤多人→管理混乱
[案例二] 2003年春 SARS疫情统计数据不准确 驻京各部委、医疗机构彼此独立→一个 个封闭小圈子→疫情管理混乱
（二）相对应的管理原则
1、弹性原则：决策和处理问题时要留有 余地，机构的设置也应有弹性。 2、随机制宜原则：任何管理理论和方法 只适应于特定的管理活动中。
（三）在护理管理中的应用 手术室、ICU、普通病区排班管理
四、效益原理 （一）基本内容
管理中要讲求实际效益，以最小的投 入，获得最佳的经济效益和社会效益。
（二）相对应的管理原则
1、整分合原则：在管理中把统一领导与 分级管理有机的结合起来，在整体规划 下明确分工，在分工基础上进行有效的 综合 2、反馈原则：发现问题，及时纠正和改 进
（三）在护理管理工作的应用 1、全局观 2、关注护理系统结构状况 3、处理好管理宽度和管理层次的关系
二、人本原理 (一）基本内容
一一 一一、、、科 科泰泰学学勒勒管管的的理理科科阶阶学学段 段管管理理阶理段论 实验一：搬运铁块试验 实验二：铁砂和煤炭的挖掘实验 实验三：金属切削实验
护理管理学组织PPT医学课件
于专业发展。
直线型组织结构
层次分明，指挥统一， 有利于提高管理效率。
Байду номын сангаас
矩阵型组织结构
跨部门协作，资源共享 ，有利于提高组织灵活
性。
网络型组织结构
组织间相互关联，信息 共享，有利于应对复杂
多变的外部环境。
护理组织设计原则
01
02
03
04
目标一致性原则
确保护理组织的使命和目标与 医院整体目标相一致。
分工与协作原则
04
护理质量管理
护理质量管理的概念与原则
总结词：基本概念
详细描述：护理质量管理是指对护理服务过程和结果进行系统评价，以确保和提 高护理服务质量和安全的过程。其基本原则包括以患者为中心、全面质量管理、 持续改进和基于证据的方法。
护理质量管理体系的建立与实施
总结词：体系建立
详细描述：护理质量管理体系的建立包括明确质量方针、设定质量目标、建立组织结构、分配职责与 权限、制定工作程序和作业指导书等。实施过程中需确保各环节的协调与监控，以及时发现问题并采 取相应措施。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验教训，不断 改进培训质量。
护理人员绩效评估
制定评估标准
进行绩效评估
根据组织目标和护理岗位职责，制定具体 的绩效评估标准。
按照评估标准，定期对护理人员进行绩效 评估。
反馈与辅导
激励与奖励
向护理人员提供反馈，指出其优点和不足 之处，并给予辅导和支持。
根据绩效评估结果，对表现优秀的护理人 员进行激励和奖励。
护理信息管理的概念与原则
01
02
03
准确性原则
确保信息的真实性和可靠 性，避免误导和错误。
直线型组织结构
层次分明，指挥统一， 有利于提高管理效率。
Байду номын сангаас
矩阵型组织结构
跨部门协作，资源共享 ，有利于提高组织灵活
性。
网络型组织结构
组织间相互关联，信息 共享，有利于应对复杂
多变的外部环境。
护理组织设计原则
01
02
03
04
目标一致性原则
确保护理组织的使命和目标与 医院整体目标相一致。
分工与协作原则
04
护理质量管理
护理质量管理的概念与原则
总结词：基本概念
详细描述：护理质量管理是指对护理服务过程和结果进行系统评价，以确保和提 高护理服务质量和安全的过程。其基本原则包括以患者为中心、全面质量管理、 持续改进和基于证据的方法。
护理质量管理体系的建立与实施
总结词：体系建立
详细描述：护理质量管理体系的建立包括明确质量方针、设定质量目标、建立组织结构、分配职责与 权限、制定工作程序和作业指导书等。实施过程中需确保各环节的协调与监控，以及时发现问题并采 取相应措施。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验教训，不断 改进培训质量。
护理人员绩效评估
制定评估标准
进行绩效评估
根据组织目标和护理岗位职责，制定具体 的绩效评估标准。
按照评估标准，定期对护理人员进行绩效 评估。
反馈与辅导
激励与奖励
向护理人员提供反馈，指出其优点和不足 之处，并给予辅导和支持。
根据绩效评估结果，对表现优秀的护理人 员进行激励和奖励。
护理信息管理的概念与原则
01
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03
准确性原则
确保信息的真实性和可靠 性，避免误导和错误。
护理管理学ppt课件
行政管理理论
关注组织结构和层级关系 ，强调命令统一和职责明 确。
行为科学理论
研究人的行为和动机，强 调满足人的需求和激励员 工。
护理管理理论
护理程序理论
将护理工作分为评估、诊断、计划、 实施和评价五个步骤，确保护理工作 的系统性和科学性。
护理教育理论
护理组织管理理论
关注护理团队的构建和管理，强调团 队协作和沟通。
第三方评估
引入第三方评估机构对护理质 量进行评价，提高评价的客观
性和公正性。
护理质量持续改进
持续改进意识
培养医护人员的持续改进意识，鼓励发现问 题并提出改进措施。
创新与引进
鼓励创新和引进新技术、新方法，提高护理 效率和质量。
培训与发展
加强医护人员的培训和发展，提高护理技能 和服务水平。
跨部门合作
加强与其他医疗部门的合作与沟通，共同推 动护理质量的持续改进。
护理人员培训与开发
培训需求分析
通过分析组织战略目标、岗位职 责和员工个人发展需求，确定培
训内容和重点。
培训计划与实施
制定详细的培训计划，包括培训 内容、时间、方式等，并确保培
训计划的实施。
ห้องสมุดไป่ตู้
培训效果评估
对培训效果进行评估，包括员工 满意度、知识技能提升等方面，
为后续培训提供改进根据。
护理人员绩效评估
护理管理学
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 护理管理概述 • 护理管理的基本理论 • 护理人力资源管理 • 护理质量管理 • 护理风险管理 • 护理管理实践与创新
01
护理管理概述
护理管理的定义
护理管理是一门研究护理组织、护理人员和病人在护理过程中有关管理活动规律的 科学。
护理管理学课件(PPT 54页)
护理管理学 第一章 绪论
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能， 实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
护理管理学 第一章 绪论
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求， 运用各种物质利益手段来执行管理职 能，实现管理目标的方法。
另一方面，管理的自然属性要 求具有一定社会属性的组织形式和 生产关系与其相适应；同时，管理 的社会属性也必然对管理的方法和 技术产生影响。
护理管理学 第一章 绪论
2、管理的科学性和艺术性
管理的科学性表现在管理活动的过程可 以通过管理活动的结果来衡量，同时它 具有行之有效的研究方法和研究步骤来 分析问题、解决问题。 从理论上，客观规律性，反对经验论。
上层建筑方面——使组织内部环境与组织 外部环境相适应、相协调，从而促进生产力 的发展。
护理管理学 第一章 绪论
管理及管理学的形成与演变过程 管理原理与方法
护理管理学 第一章 绪论
（三）管理学的研究方法
• 1.归纳法 • 2.演绎法 • 3.实验法 • 4.比较研究法 • 5.案例分析法 • ……
五.护理管理者的基本素质
• 身体素质——体质、体力、体能、体型、精力 • 思想素质——政治思想、立场、态度、信仰 • 能力素质——技术、决策、交往、协调等能力 • 心理素质——感知、想象、思维、情感、兴趣、
性格、意志等 • 知识素质——管理知识、业务知识和技能
宏观环境、微观环
境、组织内部决策
过程等。
组织决策会议
护理管理学 第一章 绪论
二、管理学
（一）管理学的概念 作为一门学科，管理学形成于19世纪末、20 世纪初，20世纪30年代以后逐渐完善，近年又 进入了快速发展期。 管理学是研究管理过程的普遍规律、基本 原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科 学相互交叉而产生的边缘科学。
《护理管理学》课件
全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以质量为核心，全员参与、全过程控制的管理方法，旨在提高护理服务质量。
详细描述
全面质量管理强调质量的重要性，要求全员参与质量管理，从护理服务的设计、提供到反馈等全过程 进行控制。通过制定质量标准、质量控制和质量改进等措施，不断提高护理服务质量。同时，全面质 量管理还强调预防为主的思想，提前发现和解决问题，避免出现差错和事故。
护理组织
1 2
组织结构
建立合理的护理组织结构，明确各级护理人员的 职责和工作范围，确保护理工作的协调和顺畅。
人力资源管理
合理配置和培训护理人员，提高护理队伍的整体 素质和专业技能，确保提供优质的护理服务。
3
团队协作
加强护理人员之间的沟通与协作，形成良好的团 队氛围，提高护理工作的效率和质量。
护理领导
领导风格
采用合适的领导风格，如民主式、权威式等，激发护理人员的工 作热情和创新精神。
激励与关怀
关心护理人员的成长和发展，给予他们适当的激励和关怀，提高 工作积极性和满意度。
决策能力
培养护理人员的决策能力，使他们能够在紧急情况下迅速做出正 确的判断和应对措施。
护理控制
质量控制
建立完善的质量控制体系，对护理工作进行定期检查和评估，及时 发现和纠正问题。
风险控制
加强风险管理和控制，预防和减少护理过程中的差错和事故，保障 患者的安全和权益。
信息管理
建立有效的信息管理系统，收集、整理和分析护理信息，为决策提供 科学依据。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查、行动四个阶段不断循环，持续改进护理工作质 量。
护理管理学PPT课件
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映， 一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康 护理 目的 预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要 达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性 实用性
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
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（3）科学性和艺术性的有机统一
大多数管理学者认为： 管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累。
3、管理的普遍性：
表现为管理活动是协作活动，涉及 到人类每一个社会角落，它与人们的社 会活动、家庭活动以及各种组织活动都 是息息相关的，凡是有人群的地方就有 管理。
二、管理学的概念、 研究对象、研究内容：
（三）管理的基本特征
1、管理的二重性： （1） 自然属性：与生产力相联系。 一般职能，目的为了合理组织生产力。 （2） 社会属性：与生产关系相联系。
指管理所具有的监督劳动，维持生产关系的特 殊职能。 （3） 正确认识二重性的意义： 管理具有自然属性，为学习、借鉴发达国家先进
的管理经验和方法提供了理论依据，从而大胆引进 和吸收他们成熟的经验，以提高我们管理水平。 管理又具有与生产关系相联系的社会属性，就要 求在吸收和引进国外管理理论和经验的同时，要考
虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。
2、管理的科学性和艺术性
（1）管理是一门科学
科学性表现在：管理活动的过程可以通过 管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有 效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决 问题。
（2）管理是一门艺术
艺术性表现在：管理的实践性上，在实践 中发挥管理人员的创造性并因地制宜的采取 措施，为有效地进行管理创造条件。
（一）管理的概念：
管理是一个过程，即是管理者让被管理者与 自己共同去实现既定目标的活动过程。
（二）管理对象：
1、人： （1） 对人（劳动者）直接管理 （2）对后备劳动力培养、鼓励及整个人力资 源的开发利用。
2、 财： （1）按经济规律进行有效管理 （2）指经济和财务
3、 物 （1） 加强对物品的管理 （2） 有效的利用：有计划分配物力，
（一）管理学的概念：
是一门系统研究管理过程的普遍规律、基 本原理和一般方法的科学，它是自然科学和 社会科学相互交叉而产生的一门边缘学科。 （二）管理学研究对象：
1、生产力方面 2、生产关系方面 3、上层建筑方面 （三）管理学研究内容和范围
管理对象、管理职能、 合理组织生产力，维持和完善生产关系。
三、护理管理学
护理管理学是将管理学的理论和方法应 用于护理管理实践，并逐步发展的一门应用 型学科，找出其规律性，对护理工作诸要素 （人、信息、技术）进行科学的管理，以提 高护理工作的效率和效果。
（一）护理管理的概念： “ WHO” 将 护 理 管 理 的 定 义 为 ： “ 为 了
提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜 在能力和有关的其它人员或设备、环境以及 社会活动的过程。”
题型：名词解释、填空、单选题、问答题
第一章 绪论
掌握： 管理的对象，护理管理的概念及
护理管理学的特点，管理的基本原理和 相应原则。
熟悉： 管理的基本概念和特征，护理管
理的发展趋势，各管理理论的基本观点。
了解： 管理学的研究对象，管理思想与
理论的发展。
第一节 管理学 及护理管理学
一、管理的概念及其特征
教材：《护理管理学》杨英华主编
人民卫生出版社、199目的：护理管理学主要研究护理管理的现象和规律，
通过管理的职能（计划、组织、人员管理、指导与领 导、控制）达到保证护理工作质量，提高工作效率的 目的。在学习中通过对管理基本知识和方法的传授， 希望同学们要理解性的掌握，不要死记硬背，结合实 例学习提高分析问题和解决问题的能力。 考核方法：闭卷形式
第二节 管理思 想和管理理论的
形成和发展
管理思想和管理理论的形成和发展大致 分为四个阶段： 古代管理阶段：1880年以前 科学管理阶段：1880年至1920—1930年 行为科学管理阶段：1920—1930年开始 现代管理阶段：1940年以后
一、古代管理阶段：1880年以前 （一） 我国古代管理思想 （二） 西方古代管理思想 二、科学管理阶段： （一） 泰罗科学管理理论 1、 科学管理内容 （1） 制定科学的、系统的作业方法以完成任务 （2） 精心选择人才 （3） 亲密合作原则 （4） 明确分工、均分责任原则 （5） 使用刺激性差别计件工资制度增加产量 2、 科学管理的实质及核心
组织物力流通，合理开发资源。
4、 时间 （1） 首先有时间概念，不浪费自己和别人时间 （2） 具有时间成本效益观念 （3） 应具有定量控制自己有限时间的能力 5、 信息： 目的：是提高信息的传播，利用和处理能力，
要求达到及时、迅速、准确、可靠。
人：能动资源
财、物：非能动资源 有形资源
时间、信息：特殊资源——无形资源
① 合理分工 ② 权利和责任一致 ③ 严明的纪律 ④ 统一指挥 ⑤ 统一领导 ⑥ 个人利益服从集体利益 ⑦ 个人报酬与公平合理 ⑧ 集权与分权相适应 ⑨ 明确的等级制度 ⑩ 良好的工作秩序 ⑪ 公平 ⑫ 稳定性 ⑬ 首创性 ⑭ 集体精神
（三）评价：
科学管理理论向标准化，科学化 发展形成一系列管理原则，在实践中 取得很大成功，确实推动当时工业企 业的发展，有卓越的贡献。但存在一 定局限性，首先表现在对人的消极看 法，认为工人是“经济人”，只知道 单纯追求经济收入，认为工人是“生 产工具”，其次在管理上倾向独裁式， 只能听管理人员安排，忽视、禁止成 员之间的相互交往。
（二）护理管理学的特点： 1、独立性； 2、培养和保持护士的良好素质； 3、适应护理工作的科学性和服务性要求； 4、与相关部门保持良好联系； 5、适应护理工作的连续性和性别特点要
求。
（三）影响护理管理的因素
（四）护理管理的发展趋势
1、以人为本 2、经营管理企业化 3、经济效益合理化 4、工作分工、分权 5、工作成组化 6、决策科学化 7、护理质量提高 8、办公自动化 9、信息传递迅速化 10、人员专业化
实质：“高工资、低成本、高利润” 核心：以最小劳动取得最大产值
（二）法约尔的管理 过程理论（组织理论）
主要内容：
1、任何企业经营都有六种基本活动：管 理、技术、商业、财务、会计及安全
2、管理活动处于六种基本活动的核心地 位，有别于其他。管理具有计划、组织、 协调、控制和指挥五项职能。
3、成功的管理应遵循十四条原则
大多数管理学者认为： 管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累。
3、管理的普遍性：
表现为管理活动是协作活动，涉及 到人类每一个社会角落，它与人们的社 会活动、家庭活动以及各种组织活动都 是息息相关的，凡是有人群的地方就有 管理。
二、管理学的概念、 研究对象、研究内容：
（三）管理的基本特征
1、管理的二重性： （1） 自然属性：与生产力相联系。 一般职能，目的为了合理组织生产力。 （2） 社会属性：与生产关系相联系。
指管理所具有的监督劳动，维持生产关系的特 殊职能。 （3） 正确认识二重性的意义： 管理具有自然属性，为学习、借鉴发达国家先进
的管理经验和方法提供了理论依据，从而大胆引进 和吸收他们成熟的经验，以提高我们管理水平。 管理又具有与生产关系相联系的社会属性，就要 求在吸收和引进国外管理理论和经验的同时，要考
虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。
2、管理的科学性和艺术性
（1）管理是一门科学
科学性表现在：管理活动的过程可以通过 管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有 效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决 问题。
（2）管理是一门艺术
艺术性表现在：管理的实践性上，在实践 中发挥管理人员的创造性并因地制宜的采取 措施，为有效地进行管理创造条件。
（一）管理的概念：
管理是一个过程，即是管理者让被管理者与 自己共同去实现既定目标的活动过程。
（二）管理对象：
1、人： （1） 对人（劳动者）直接管理 （2）对后备劳动力培养、鼓励及整个人力资 源的开发利用。
2、 财： （1）按经济规律进行有效管理 （2）指经济和财务
3、 物 （1） 加强对物品的管理 （2） 有效的利用：有计划分配物力，
（一）管理学的概念：
是一门系统研究管理过程的普遍规律、基 本原理和一般方法的科学，它是自然科学和 社会科学相互交叉而产生的一门边缘学科。 （二）管理学研究对象：
1、生产力方面 2、生产关系方面 3、上层建筑方面 （三）管理学研究内容和范围
管理对象、管理职能、 合理组织生产力，维持和完善生产关系。
三、护理管理学
护理管理学是将管理学的理论和方法应 用于护理管理实践，并逐步发展的一门应用 型学科，找出其规律性，对护理工作诸要素 （人、信息、技术）进行科学的管理，以提 高护理工作的效率和效果。
（一）护理管理的概念： “ WHO” 将 护 理 管 理 的 定 义 为 ： “ 为 了
提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜 在能力和有关的其它人员或设备、环境以及 社会活动的过程。”
题型：名词解释、填空、单选题、问答题
第一章 绪论
掌握： 管理的对象，护理管理的概念及
护理管理学的特点，管理的基本原理和 相应原则。
熟悉： 管理的基本概念和特征，护理管
理的发展趋势，各管理理论的基本观点。
了解： 管理学的研究对象，管理思想与
理论的发展。
第一节 管理学 及护理管理学
一、管理的概念及其特征
教材：《护理管理学》杨英华主编
人民卫生出版社、199目的：护理管理学主要研究护理管理的现象和规律，
通过管理的职能（计划、组织、人员管理、指导与领 导、控制）达到保证护理工作质量，提高工作效率的 目的。在学习中通过对管理基本知识和方法的传授， 希望同学们要理解性的掌握，不要死记硬背，结合实 例学习提高分析问题和解决问题的能力。 考核方法：闭卷形式
第二节 管理思 想和管理理论的
形成和发展
管理思想和管理理论的形成和发展大致 分为四个阶段： 古代管理阶段：1880年以前 科学管理阶段：1880年至1920—1930年 行为科学管理阶段：1920—1930年开始 现代管理阶段：1940年以后
一、古代管理阶段：1880年以前 （一） 我国古代管理思想 （二） 西方古代管理思想 二、科学管理阶段： （一） 泰罗科学管理理论 1、 科学管理内容 （1） 制定科学的、系统的作业方法以完成任务 （2） 精心选择人才 （3） 亲密合作原则 （4） 明确分工、均分责任原则 （5） 使用刺激性差别计件工资制度增加产量 2、 科学管理的实质及核心
组织物力流通，合理开发资源。
4、 时间 （1） 首先有时间概念，不浪费自己和别人时间 （2） 具有时间成本效益观念 （3） 应具有定量控制自己有限时间的能力 5、 信息： 目的：是提高信息的传播，利用和处理能力，
要求达到及时、迅速、准确、可靠。
人：能动资源
财、物：非能动资源 有形资源
时间、信息：特殊资源——无形资源
① 合理分工 ② 权利和责任一致 ③ 严明的纪律 ④ 统一指挥 ⑤ 统一领导 ⑥ 个人利益服从集体利益 ⑦ 个人报酬与公平合理 ⑧ 集权与分权相适应 ⑨ 明确的等级制度 ⑩ 良好的工作秩序 ⑪ 公平 ⑫ 稳定性 ⑬ 首创性 ⑭ 集体精神
（三）评价：
科学管理理论向标准化，科学化 发展形成一系列管理原则，在实践中 取得很大成功，确实推动当时工业企 业的发展，有卓越的贡献。但存在一 定局限性，首先表现在对人的消极看 法，认为工人是“经济人”，只知道 单纯追求经济收入，认为工人是“生 产工具”，其次在管理上倾向独裁式， 只能听管理人员安排，忽视、禁止成 员之间的相互交往。
（二）护理管理学的特点： 1、独立性； 2、培养和保持护士的良好素质； 3、适应护理工作的科学性和服务性要求； 4、与相关部门保持良好联系； 5、适应护理工作的连续性和性别特点要
求。
（三）影响护理管理的因素
（四）护理管理的发展趋势
1、以人为本 2、经营管理企业化 3、经济效益合理化 4、工作分工、分权 5、工作成组化 6、决策科学化 7、护理质量提高 8、办公自动化 9、信息传递迅速化 10、人员专业化
实质：“高工资、低成本、高利润” 核心：以最小劳动取得最大产值
（二）法约尔的管理 过程理论（组织理论）
主要内容：
1、任何企业经营都有六种基本活动：管 理、技术、商业、财务、会计及安全
2、管理活动处于六种基本活动的核心地 位，有别于其他。管理具有计划、组织、 协调、控制和指挥五项职能。
3、成功的管理应遵循十四条原则