眼镜店店长工作手册
店长工作手册
店长工作手册店长工作手册一、引言作为一名店长，你将成为整个店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
这份手册将为你提供一些基本而重要的知识、技能和指导，帮助你更好地履行自己的职责。
二、岗位职责1. 协调店员工作，确保店铺运营顺畅；2. 确保店铺达到或超过销售目标；3. 监督并协助员工提供优质的客户服务；4. 管理店铺的库存和采购工作；5. 负责员工招聘、培训和绩效考核；6. 负责店铺的日常财务管理；7. 解决员工和客户的问题和投诉。
三、管理技能1. 领导能力：激励、指导和管理员工，帮助他们实现个人和团队目标；2. 沟通能力：与员工和客户保持良好的沟通和合作关系；3. 问题解决能力：及时发现和解决店铺内的问题，确保顾客满意度；4. 组织能力：合理安排员工工作，并处理紧急情况；5. 分析能力：通过销售数据和市场分析，制定有效的销售策略。
四、客户服务1. 为员工树立榜样：始终展示出良好的服务态度和行为；2. 培训员工：确保他们具备良好的产品知识和服务技巧；3. 提供投诉处理培训：帮助员工妥善处理客户投诉，并及时解决问题；4. 定期回访客户：了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。
五、员工招聘和培训1. 招聘策略：确定招聘需求，制定有效的招聘广告和筛选方法；2. 培训计划：为新员工制定培训计划，并定期对现有员工进行培训；3. 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务和团队合作等；4. 绩效考核：根据员工的工作表现，制定合理的绩效考核标准，激励员工提高工作效率。
六、财务管理1. 做好店铺销售预算和成本控制；2. 监督店铺的现金流，并制定合理的资金使用计划；3. 维护店铺的财务记录，并及时与总部进行沟通；4. 定期检查库存，并制定清货策略。
七、员工激励和团队建设1. 建立良好的工作氛围：鼓励员工相互合作、互动和支持；2. 确立激励机制：制定奖励制度，表彰和鼓励优秀员工；3. 促进员工职业发展：提供培训机会和晋升通道，激励员工积极进取。
眼镜店店长工作手册
眼镜店店长工作手册一、店长得身份二、店长应有得能力三、店长不能具备得品质四、店长一天得活动五、店长得管理权限1、人员得管理2、缺货得管理3、损耗得管理4、收银得管理5、报表得管理6、卫生得管理7、促销得管理8、培训得管理9、奖惩得管理10、目标得管理11、情报得管理12、对投诉得管理13、突发事件得管理14、降低成本得管理15、安全得管理16、与总部得联系17、店面设备得管理18、保密管理六、店长得自我检查七、店长得考核本手册就是帮助眼镜店各营业店得店长，理解自己得职责范围，并更好得完成店长得工作任务。
一、店长得身份1、公司营业店得代表人从您成为店长得一刻起，您不再就是一名普通得员工，您代表了公司整体得形象，就是公司营业店得代表，您必须站在公司得立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标得实现者您所管理得店面，必须有盈利才能证明您得价值，而在实现目标得过程中，您得管理与以身作则，将就是极其重要得，所以，营业额目标得实现，50%就是依赖您得个人得优异表现。
3、营业店得指挥者一个小得营业店也就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就就是您，您不但要发挥自己得才能，还要负担指挥其她员工得责任——帮助每一个员工都能发挥才能，您必须用自己得行动、思想来影响员工，而不就是让员工影响您得判断与思维。
二、店长应有得能力1、指导得能力就是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大得才能，从而使营业额得以提高。
2、教育得能力能发现员工得不足，并帮助员工提高能力与素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩得好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有得组织能力与凝聚力，以及掌握员工得能力5、良好得判断力面对问题有正确得判断，并能迅速解决6、专业知识得能力对于您所卖镜架，镜片，隐形等商品得了解与营业服务时所必备得知识与技能7、营业店得经营能力指营业店经营所必备得管理技能8、管理人员与时间得能力9、改善服务品质得能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感与舒适感10、自我训练得能力要跟上时代提升自己，与公司一起快乐成长11、诚实与忠诚三、店长不能有得品质1、越级汇报，自作主张（指突发性得问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己与手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员得长处，只瞧到店员得短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听得讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天得活动1、早晨开门得准备（开店前半小时）A：手下员工得确认，出勤与休假得情况，以及人员得精神状况。
眼镜店长岗位职责范本
眼镜店长岗位职责范本如下：一、销售业绩管理1. 负责制定店铺销售目标，并设定具体任务指标；2. 确保店内销售人员充分了解并有效执行公司的销售政策和销售技巧；3. 跟踪销售业绩，及时发现并解决销售过程中的问题；4. 组织并参与销售活动，提高店铺销售额和市场份额；5. 定期进行销售数据分析，制定并执行销售策略，以增加销售额；二、员工管理1. 负责招聘、培训、激励和管理店内员工；2. 制定员工工作流程和岗位责任，确保员工清楚职责并按照规范执行；3. 监督员工工作效率，提高员工的销售技能和服务水平；4. 组织并进行员工绩效评估，根据员工的工作表现进行奖励和激励；5. 解决员工之间的矛盾和问题，提高团队协作能力；三、库存管理1. 负责店内商品的采购和库存管理；2. 定期进行库存盘点，及时发现库存异常情况并采取相应措施；3. 根据销售数据和市场需求，合理调配商品的进货和出货；4. 确保商品陈列整齐有序，且货品各项信息准确无误；5. 制定退货和报废政策，并处理相关事务；四、店铺形象管理1. 负责店铺的装修和陈列设计，以吸引顾客并提升销售额；2. 确保店铺内部和外部环境的整洁和卫生；3. 确保商品陈列有吸引力，便于顾客挑选和购买；4. 制定并执行店铺促销活动，提高店铺知名度和销售额；五、顾客服务管理1. 确保店铺员工提供专业、优质的顾客服务；2. 解答顾客关于眼镜产品、护理和配镜的疑问；3. 处理顾客投诉和纠纷，解决各类问题以提升顾客满意度；4. 回访顾客，了解顾客反馈和需求，提供个性化的服务；六、人员培训和发展1. 评估员工培训需求，并组织相关培训；2. 培训新员工，引导其熟悉工作流程和岗位责任；3. 为员工制定个人发展计划，提供晋升和职业发展机会；4. 持续跟踪和评估员工绩效，提供培训和帮助以提升其能力和职业发展；七、财务管理1. 负责店铺的日常资金流转和经营账务管理；2. 协助制定店铺的年度预算，并监控实际经营状况；3. 控制店铺费用开支，确保经营成本和销售利润的合理比例；4. 提供财务数据分析和报表，为经营决策提供支持。
眼镜店店长岗位职责怎么制定（精选12篇）
眼镜店店长岗位职责怎么制定（精选12篇）眼镜店店长怎么制定篇11、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B;服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D：对不合格的管理。
一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。
每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡眼镜店店长岗位职责怎么制定篇21、全面负责医院眼镜店业务的拓展和零售管理;2、依据商品销售情况，制定调整日、月、季度、年度销售计划，有效实施，完成规定的销售指标，保持良好的销售业绩;3、负责与各眼镜品牌建立良好的合作关系;4、妥善处理顾客投诉、服务工作中所发生的各种矛盾和外围公共关系协调;5、负责对店面员工的培训教育进行监督和追踪;建立和管理高素质的营销团队;眼镜店店长岗位职责怎么制定篇31、负责公司总部各项指令规定的宣布与执行：①传达、执行总部的各项指令和规定②负责解释各项规定、营运管理手册的条文2、完成公司制定的零售店全年销售额;(店长可根据往年的销售情况来进行销售计划分解，以便于完成全年销售额)3、严格审核店内的财务预算和店内财务支出，严格控制店内成本损耗;4、保持店内商品的合理化陈列;(根据眼镜零售业的淡旺季、季节、店庆、法定假日等作出相应的陈列)5、掌握店内商品销售动态，向总部建议引进新产品和淘汰滞销产品;6、合理规划人事管理，不断提高员工工作效率;(采用绩效考核)7、维持员工跟顾客之间的良好关系;(要让员工成为顾客的真正知心朋友)8、负责全店员工的培训;(专业知识、商品知识、销售技巧、商业心理、客户服务与投诉处理等)9、收集眼镜行业动态信息;(如竞争者的相关活动信息，商品、服务、技术等等)10、加强“四防”工作，防火、防水、防盗、防工伤等，做好安全保卫工作及店内的环境眼镜店店长岗位职责怎么制定篇41、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标。
店长工作手册簿
店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、管理一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
眼镜店店面管理手册
眼镜行业店面日常（管理手册）目录第一章单店操作手册 (6)一、基本服务规范 (6)1、当您准备上岗时 (6)2、当您进入岗位时 (6)3、当您“问好”时 (6)4、当您遇到客人时 (7)5、当您在工作中 (7)6、当顾客向你询问时 (7)7、当您准备下班时 (7)8、上级对下级布置工作时 (7)9、当下级接受上级任务时 (8)10、当下级向上级汇报工作时 (8)11、当进行盘点时 (9)二、员工行为规范 (9)1、个人卫生 (9)2、仪表仪态 (9)3、礼节礼貌： (10)4、工作守则 (11)三、岗位说明 (12)1、店长 (12)2、店员 (14)3、收银员 (15)四、店面日常工作流程 (17)1、营业前 (17)2、营业中 (18)3、营业结束 (22)五、盘点的规范要求 (24)1、盘点的总原则 (24)2、盘点单据的处理 (25)六、日常工作中的注意事项 (25)1、如何为顾客营造一个良好的购物气氛 (25)2、日常经营中如何调节店内的工作气氛 (26)3、如何避免疲劳工作 (28)4、如何对新员工进行培训和管理 (29)5、如何处理顾客的退换货请求 (30)6、店面设备的维护及日常节约 (30)7、一些简单而有效的销售技巧 (31)七、各种突发事件及偶然事件的处理 (32)1、如何应对偷窃事件 (32)2、处理已被确认进行偷盗顾客的方法原则 (33)3、如何对顾客损坏商品提出索赔 (34)4、如何处理店员与顾客发生争执的突发事件 (35)5、如何接待工商税务的检查 (35)6、如何处理顾客付款时忘了取找赎，事后回来取的偶然事件 (36)7、店内收到假币该如何处理 (36)8、如何处理营业中收银机突然坏了的突发事件 (37)第二章门店顾客服务手册 (37)一、目的及使用范围 (37)二、门店顾客服务要求 (37)1、尊重顾客、以诚相待、顾客永远是对的 (38)2、“10-1=0”的原则 (38)3、设身处地的服务换位理论 (38)4、搞好门店的清洁卫生以及促销布置的整齐美观 (39)三、门店导购工作 (40)四、服务人员的礼仪规范 (41)1、礼仪的含义 (41)2、礼仪的本质 (41)3、卖场礼仪 (44)4、办公礼仪 (44)5、接待礼仪 (44)6、服务用语 (45)五、投诉 (46)1、投诉的分类 (46)2、正确处理顾客投诉的意义 (48)3、客户投诉的原因分析 (52)4、正确地处理客户投诉的原则 (53)5、客户投诉的处理技巧 (55)6、怎样处理好顾客的投诉 (58)8、眼镜店视光中心常见的投诉问题及处理方法 (60)附录 (66)第一章单店操作手册一、基本服务规范服务宗旨：营造星级服务店面。
店长日常工作标准手册
店长日常工作标准手册店长日常工作标准手册第一章概述1.1 目的：本手册旨在规范店长的日常工作，确保店铺的正常运营并提高工作效率。
1.2 适用范围：本手册适用于所有店长。
1.3 定义：店长是负责管理店铺日常运营的责任人。
1.4 职责：店长的主要职责包括但不限于：管理员工、制定销售目标、保持客户满意度、监管库存管理等。
第二章人员管理2.1 招聘与培训：负责招聘新员工，并进行初步的面试与培训，确保员工的素质与能力符合岗位要求。
2.2 岗位分工：合理分派员工任务，确保店铺各个岗位正常运转。
2.3 绩效考核：制定绩效考核制度，定期对员工进行评估，激励优秀员工，指导不足员工改进。
2.4 奖惩制度：建立奖惩制度，激励员工积极工作，对于违规行为要进行及时处理。
第三章销售目标3.1 制定销售目标：根据店铺规模、经验与市场需求制定销售目标，确保业绩的稳定增长。
3.2 每日销售分析：根据销售情况对每日销售进行分析，及时发现问题并采取相应措施。
3.3 销售培训与激励：组织销售培训，提高员工销售技巧与业绩，通过奖励制度鼓励员工积极销售。
第四章客户服务4.1 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求与意见，及时改进服务质量。
4.2 客户投诉处理：及时处理客户投诉，与客户沟通解决问题，保证客户满意度。
4.3 售后服务：建立完善的售后服务制度，为客户提供质量保证与维修服务。
第五章库存管理5.2 进货与订货：负责商品的进货与订货，确保库存充足与新品推广。
5.2 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性与安全性。
5.3 库存管理：合理安排库存位置与分类，确保商品的仓储与损耗情况。
第六章财务管理6.1 财务监控：监控店铺的财务情况，及时发现并解决财务问题。
6.2 成本控制：合理控制店铺的成本，降低经营风险。
6.3 报表分析：定期对店铺的财务报表进行分析，了解经营情况，调整经营策略。
第七章安全管理7.1 员工安全培训：组织员工安全培训，教育员工遵守安全操作规程。
店长必备工作手册
店长必备工作手册店长必备工作手册第一章：店长的基本职责和责任一、店长的角色与责任1. 作为店铺的管理者，店长需要负责整个店铺的运营管理，包括人员招聘、货物采购、销售管理、客户服务等。
2. 店长需要负责策划和组织各类促销和宣传活动，提高店铺的知名度和销售业绩。
3. 店长需要协调店内的各个部门，确保店铺的各项工作顺利进行。
二、店长的特点和能力要求1. 店长需要具备较强的组织、协调和管理能力，能够有效地调动店员的积极性，提高工作效率。
2. 店长需要具备一定的市场洞察力，能够对市场变化和竞争对手进行及时分析和应对。
3. 店长需要具备良好的沟通能力，能够与员工和顾客进行有效的沟通和交流。
第二章：店长的日常管理工作一、店铺人员管理1. 店长需要制定明确的人员招聘计划，根据需求招聘合适的员工，并对其进行培训和管理。
2. 店长需要制定详细的工作制度和规范，包括员工工作时间和考勤制度，工作岗位职责等，并进行严格的执行和监督。
3. 店长需要进行员工绩效考评，及时发现问题，并制定相应的奖惩措施。
二、店铺的运营管理1. 店长需要制定店铺的销售目标，并制定相应的销售计划和策略。
2. 店长需要负责对店铺的货物进行定期盘点，确保货物的库存充足和质量良好。
3. 店长需要及时处理客户投诉和意见，并提供良好的售后服务，以提高客户的满意度。
三、店铺的宣传和促销1. 店长需要制定店铺的宣传计划和策略，选择适合的宣传渠道和方式，提高店铺的知名度和影响力。
2. 店长需要组织各类促销和宣传活动，吸引顾客前来购买。
3. 店长需要与供应商进行合作，获取更多的促销资源和优惠，以提高店铺的竞争力。
四、店铺的成本和效益管理1. 店长需要对店铺的各项费用进行合理的预算和控制，减少不必要的支出。
2. 店长需要及时统计和分析店铺的经营数据，如销售额、盈利情况等，以便及时调整经营策略。
3. 店长需要与财务部门进行紧密合作，确保财务报表的准确性和及时性。
第三章：店长的人际关系管理一、与员工的关系管理1. 店长需要与员工保持良好的沟通，并倾听员工的建议和意见。
眼镜店长岗位职责
眼镜店长岗位职责
眼镜店长是一个管理团队，确保店铺高效运作和优质客户服务
的关键人员。
他们需要熟悉眼镜的基本知识和行业发展动态，并协
助店员提供专业的建议和知识指导，以满足客户的需求。
下面是眼
镜店长的具体职责和工作要求：
一、店铺管理
1. 管理日常店铺运营，确保符合公司规定的营业时间和营业制度；
2. 跟踪店铺销售情况及预算并根据情况制定销售策略；
3. 管理及监督队伍的工作表现，并给员工训练；
4. 与营运部门作紧密协作以保证店铺要求之保安、设施维修和
清洁卫生得以满足。
二、销售及客户服务
1. 了解镜片、镜架等眼镜制品的特性以及使用方法，并向客户
提供专业的建议和指导；
2. 根据客户需要，帮助顾客量度近视度数，并推荐合适的眼镜
镜片；
3. 协助顾客调整眼镜，检查眼镜框和镜片的质量，并保证客户
的满意度；
4. 对于公共反馈和客户投诉，及时解决，并给出有效的解决方案。
三、销售数据分析
1. 跟踪店铺销售数据，监督营销活动并根据数据调整销售策略；
2. 跟进卖场市场、竞争数据的变化并及时调整工作计划。
四、其他
1. 进行员工培训，并对员工进行工作安排；
2. 维护店铺装修规范，并保持店铺内洁净有序；
3. 协助组织促销活动并促进店铺的业务增长；
4. 参与公司相关工作和项目的策划，执行，并及时反映市场动态。
总结：要想胜任眼镜店长工作，需要拥有相关经验和眼镜知识，并具备良好的沟通、管理、市场分析和解决问题的能力。
同时，还
需要具备高度的责任心、敬业精神和团队合作精神，以确保销售目
标的实现和店铺的顺利运营。
店长工作手册内容（共5篇）
店长工作手册内容（共5篇）第一篇：店长工作手册内容第一部分店长岗位介绍一个门店就像是一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列......方方面面都照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工。
你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表。
你必须站在公司的立场上强化管理，达到公司经营效益目标。
店长是一个店的灵魂，代表了门店的整体形象。
店长的工作能力及领导能力直接影响整个店的业绩。
店长是一名优秀的导演。
门店是一个表演的舞台，门店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的商品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动能力。
店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和操作者，是公司营业店的代表，是卖场的核心。
店长是一个经营者，需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析卖场运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。
店长是一个管理者，管理门店的最高境界是用人格魅力去管理员工。
这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。
俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人。
因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。
靠罚款或辞退等行政手段来管理门店的店长，只能称之为三流店长；靠物质奖励或请客拉关系来管理门店的店长，充其量也只是个二流店长。
而一流店长是不需要采用这些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。
店长是门店的老板，作为一个店长，不能将自己定位为导购员或基层干部，而是要将心态调整为老板，怎样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。
作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。
店长是桥梁，作为公司、顾客和员工之间沟通的桥梁，代表公司去服务顾客、服务员工，去实现建设和谐卖场，创造幸福生活的理想。
店长手册-店长的职责、标准和要求
目的：为了更好的遵守和执行门店关于安全方面的制度和要求，保障门店人员和货品的安全，特制定本手册。
范围：本手册适用于门店所有员工（店长、导购、收银等）以及在门店进行学习或者操作的非门店员工。
权责：营运部：负责制定和修改手册的内容并培训门店所有人员，同时，对培训结果进行跟进。
门 店：门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。
门店店长负责对门店的信息收集并反馈给营运部门的责任。
流程内容：一、 门店终端系统岗位组织框架（以下部分作为现行店铺执行的标准）店 经 理：编制12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”方可设立店 长：编制8人以上/年度销售额过150万的“大店”方可设立副 店：编制8人以上/年度销售额过300万方可设立仓 管：编制12人以上/年度销售额过600万的“大店”方可设立，小于以上条件的店铺负责人兼任星级顾问：编制12人以上/年度销售额过300万的“大店”方可设立陈列助理：每店编制1人，12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立2人；培训助理： 12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立1人，（其他店基础课程培训由店长执行，基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立）；店长的资质要求和角色定位一、店长的资质要求和角色定位1.1店长的资质要求：店长不仅是店铺的领导者，领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上的要求。
同时，也是公司政策和品牌战略的推广者和执行者。
是店铺的一面旗帜，直接影响和带动店铺员工的一切行为，和店铺的员工一起代表着公司的企业和品牌形象。
因此，作为店长，必须具备以下要求：1.1.1.品格方面：主要包括道德、品行、人格、作风等。
优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，是店铺店员学习和努力的目标和方向。
好的品格可以成为榜样，能使下属对您产生敬重感，从而吸引下属模仿。
因此，优秀的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。
店长必须注意品格与修养。
1.1.2.性格方面：1.1.2.1拥有积极的性格：无论什么事情都积极地去思考和处理，无论任何挑战都积极的面对和接受，冷静的分析和处理问题，从不会想到要逃避。
店长日常工作标准手册
店长日常工作标准手册1. 引言店长是店铺的管理者和领导者，在日常工作中起着至关重要的作用。
本手册旨在为店长提供一份标准的工作手册，明确其职责和工作流程，以确保店铺的高效运营和良好管理。
2. 店长的职责和角色2.1. 店铺管理•监督店铺的日常经营工作，包括库存管理、收银、员工调度等。
•制定店铺的长期经营战略和短期目标，并确保其执行。
•负责店铺的销售目标和利润的实现，并定期向上级报告。
•确保店铺遵守公司的政策和操作规范，如货品陈列、卫生清洁等。
2.2. 员工管理•负责员工的招聘、培训和离职。
•给予员工必要的指导和培训，以提高工作效率和业绩。
•监督员工的工作质量，确保其遵守公司的工作要求和行为准则。
•定期进行员工绩效评估，并提供相应奖励或激励措施。
2.3. 客户服务•确保店铺的客户服务质量，提供优质的购物体验。
•处理客户的投诉和问题，并及时解决。
•建立和维护与客户的良好关系，以促进客户满意度和忠诚度。
3. 日常工作流程3.1. 每日开店前准备•检查货品陈列和陈列牌，确保陈列整齐且易于辨认。
•检查库存，并及时补充缺货商品。
•清洁店铺内外环境，确保卫生。
3.2. 店铺运营•监控销售情况，确保销售目标的达成。
如销售额、客单价、转化率等。
•处理店铺日常经营问题，如商品退换货、价格调整等。
•掌握竞争对手的动态，并制定相应的销售策略。
3.3. 员工管理•制定员工的轮班表和休假安排，并确保店铺的正常运营。
•定期与员工进行沟通和交流，及时了解员工的工作情况和需求。
•组织员工的培训和学习活动，提升团队的整体素质。
3.4. 客户服务•提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心和专业的服务态度。
•解答客户的疑问，提供合理的建议和解决方案。
•收集客户的反馈和意见，以改善服务质量。
4. 风险管理•确保店铺遵守相关法律法规，保持合规经营。
•建立健全的防护和安全措施，确保员工和客户的安全性。
•处理店铺的投诉和纠纷，及时采取适当的解决措施。
宝岛眼镜店店长的职责范围
宝岛眼镜店店长的职责范围作为宝岛眼镜店的店长，我的职责范围涵盖了多个方面，从管理店铺运营到提供客户服务，以确保店铺的高效运转和客户的满意度。
以下是我作为宝岛眼镜店店长的主要职责。
1. 店铺管理作为店长，我负责店铺的整体管理。
这包括制定和执行店铺的运营策略和销售目标，制定合理的销售计划和预算，并监督员工的工作表现。
我需要确保店铺的日常运营顺利进行，包括库存管理、货品陈列、促销活动等。
同时，我还负责招聘、培训和管理店铺的员工，以提高团队的工作效率和客户服务质量。
2. 产品采购和库存管理作为店长，我需要与供应商合作，进行产品采购，并确保店铺的货品供应充足。
我需要根据销售数据和市场需求，合理安排产品的进货量和种类。
同时，我还需要负责库存管理，确保货品的安全和有序，并及时处理过期或损坏的产品。
3. 销售与业绩管理我的职责还包括监督和管理店铺的销售业绩。
我需要与销售团队合作，制定销售目标和销售策略，并提供必要的培训和指导，以提高销售团队的业绩。
我需要定期分析销售数据，了解市场趋势和客户需求，并根据情况调整销售策略和促销活动，以提高销售额和利润。
4. 客户服务和投诉处理作为宝岛眼镜店的店长，我要确保提供优质的客户服务。
我需要与客户建立良好的关系，了解客户需求，并提供专业的眼镜咨询和服务。
同时，我也需要积极处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度和店铺的声誉。
5. 市场营销和品牌推广作为店长，我需要参与制定和执行店铺的市场营销和品牌推广计划。
我需要与市场部门合作，制定合适的宣传和广告策略，并与媒体和社交平台合作，提高店铺的知名度和品牌形象。
我还需要密切关注市场竞争和行业动态，及时调整营销策略，以保持竞争优势。
6. 财务管理作为店长，我需要负责店铺的财务管理。
我需要制定和执行合理的财务预算，确保店铺的收入和支出平衡。
我还需要监督店铺的日常财务运作，包括销售收银、开支审批和财务报表的准确性。
同时，我还需要与总部财务部门进行沟通和协调，确保财务数据的准确和及时报告。
眼镜店长管理
眼镜店长管理眼镜店长管理店长工作细节1.制订工作计划营业前：1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：①当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③培训新员工，交流成功售卖技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送上司。
营业中1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）4．备齐包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、柜台的环境整洁。
6．做好新品上市宣传、眼镜展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理店内公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
人事方面1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合店要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面1．有权利对店的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
扩展阅读：眼镜店员工管理制度第1条店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。
时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。
2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。
5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。
眼镜店店长每日工作流程
眼镜店店长每日工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!眼镜店店长每日工作流程一、营业前准备1. 打卡签到，检查员工出勤情况。
眼镜店长岗位职责范本
眼镜店长岗位职责范本眼镜店长是眼镜店中的管理者，负责管理和组织店铺的日常运营工作，确保店铺的顺利运营并实现销售目标。
下面是一个眼镜店长的职责范本，供参考：1. 制定和执行店铺的销售目标和计划，确保店铺的销售业绩达到或超过预期。
2. 确保店铺的库存充足，根据销售情况进行合理的进货和补货，确保货品的种类和数量满足客户需求。
3. 负责店铺的日常管理工作，包括员工工作安排、考勤管理、薪资计算等。
4. 指导和培训店员，提升团队成员的销售技巧和服务意识，确保团队能够为客户提供专业的眼镜咨询和优质的服务。
5. 监督并评估员工的工作表现，激励员工达到销售目标，制定个人销售奖励和激励机制。
6. 负责店铺的陈列和装修，确保商品陈列整齐有序，并能够吸引客户注意。
7. 跟踪和分析销售数据，制定合理的销售策略和推广活动，提升店铺的知名度和市场份额。
8. 负责店铺的客户关系管理，包括回访客户、解决客户投诉等，确保客户的满意度和忠诚度。
9. 跟踪市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略和产品结构，保持市场竞争力。
10. 负责店铺的日常运营管理，包括店铺设备和设施的维护、安全和卫生的管理等。
11. 协调店铺和总部之间的关系，及时向总部汇报店铺的运营情况和问题，并提出改进建议。
除了以上的职责范本，眼镜店长还应具备以下的素质和能力：1. 具备良好的沟通和协调能力，能与员工、客户和供应商保持良好的关系。
2. 具备销售技巧和谈判能力，能够有效推动销售业绩的提升。
3. 具备团队管理能力，能够带领团队协同合作，共同达成目标。
4. 具备分析和解决问题的能力，能够独立思考并做出有效的决策。
5. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作和协调各项任务。
6. 具备行业相关知识和经验，了解眼镜产品和市场动态。
7. 具备耐心和细致的工作态度，能够细心处理客户的需求和问题。
8. 具备创新精神和市场敏感度，能够不断创新和改进店铺的运营策略。
总体而言，眼镜店长是一个综合性管理者，需要具备多项管理和销售技能，并能够灵活应对市场和客户需求的变化，确保店铺的良好运营和发展。
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眼镜店店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理12、对投诉的管理13、突发事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和总部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是帮助眼镜店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。
一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖镜架，镜片，隐形等商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法D：宣布当日营业目标2、开店后到中午A：今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店进期的商品进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候？3、中午轮班午餐4、下午（1：00~3：00）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B：对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C：指示接班人员或代理人员的注意事项D：进行订货工作，和总部协调6、晚间（6：00~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）五、店长的权限1、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D：对不合格的管理。
一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。
每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡3、损耗的管理损耗分为内部损耗和外部损耗店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在眼镜相关商品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。
A：内部损耗营业店主要以收取现金为主，是眼镜店的主要收入。
如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机*员工没有请假就擅自离开门店*店员无证据却怀疑他人不诚实*收银台内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来*店员抱怨收银机有问题当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
（2）店员误入歧途时，有几种表现*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收货品数目或结算核查数目时总和报表数目不符和*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入*员工给顾客找零时，故意少给*店员监守自盗*开门和关门时偷窃产品*下班或轮休时，偷窃产品或现金当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗*价格牌放置或标识错误*帐目检查错误*店门没锁好*货品有效期已过B：外部损耗（1）供货、出货，搬运或勾结员工造成的损耗*出货单有改过的痕迹*出货单模糊不清*在没有点收之前，产品上了货柜*搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单*不让营业员仔细点收*产品进入店面时，不通知店员*送货工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠*企图威胁检查他的店员*店员私自向厂家订货*店员对自己的工作不快或对公司强烈不满*员工有不寻常的经济压力（2）订货和验收不当造成的损耗*应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了*没有验收品名、个数、品质、有效期、标签*忘记将验收好的产品上架解决的方案----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额----订货前，要严格检查存货量和卖出量----参考以前的订单----单笔大订单，应要追踪情况----核对送货的出货单----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对（3）退货处理不当造成的损耗*隐形，护理液等医疗产品快到期或已过期的必须退货*破损，有质量问题的产品必须退货*没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退货*退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理*对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任（4）商品被顾客偷窃的损耗*顾客带大型的包进店*顾客携带物品离店，没有付钱*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会（5）作业错误的损耗*其他营业调货产品没有记录*对顾客的赔偿没有记录*对顾客的优惠没有记录*临时退、换货没有记录*促销商品没有记录*自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）（6）抢劫而造成的损耗防止抢劫是夜间营业的必知事项*店面要明亮*收银机仅保持一定的现金*夜间灯光要开亮*保持警觉性发生抢劫，应注意事项*听从劫匪指示*保持冷静、不惊慌*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）*事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录*同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告*静待警方和上级的意见（7）意外事件造成的损耗*火灾*水灾*风灾*停电*打架、斗殴*人员意外受伤发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题4、收银的管理*收银刷卡机操作不能误输，错输现金不能多找，少找*收银刷卡机机开关机要由店长负责*收银抽屉的现金如和帐目不符，应找出原因*收回的现金要安全保存*收银要防止个别员工的偷窃行为5、报表的管理*报表填写必须正确，签名后不能更改*要仔细，发现涂改要问明原因*报表错误，要严格审查-----哪些卖的好-----哪些卖的不好-----找出原因6、卫生管理卫生包括店内卫生和店外卫生A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会感觉干净舒心B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动7、促销的管理A：促销前：（1）促销宣传单张、海报、POP等是否发放（2）所有店员是否知道促销活动的各项细节（3）促销产品是否供应充足（4）促销产品价格是否已经改动B：促销中：（1）产品陈列是否吸引人（2）顾客是否注意促销商品的POP（3）促销产品的品质是否良好（4）店面布置是否突出了促销气氛（5）整个促销是否有吸引顾客的效果（6）促销中的收银是否发生问题C：促销后：（1）过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下（2）产品是否恢复原价（3）促销是否达到预期目标（4）有什么可以改进8、培训的管理对于新店员和不合格的店员必须进行培训A：训练的方式：（1）就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做（2）就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分B：训练的项目：（1）服装、仪容、礼仪（2）正确的服务态度、服务心态（3）沟通技巧（4）正确的职业道德（5）卫生的理解——店面清洁（6）各类工具的使用方法（7）熟悉各种产品9、奖惩的管理对于优秀的店员，要及时进行口头和物质的奖励、有时，口头的鼓励往往能振奋人心对于不合格的员工，要及时处罚，包括口头上的批评，帮助员工认识错误，以及扣钱的处罚。
奖惩的及时正确，可以帮助店长树立威信，更好的完成营业任务。
对于奖惩的处置，店长应及时和上级沟通，以得到上级支持。
10、目标的管理从事营业销售，一定要制定目标，没有目标，营业额不会提高，制定目标时要相信自己和整个店面的能力。
相信自己可以带领员工创造别人预想不到的效果。
*大多数人不能达到目标是因为有心理障碍，认为自己办不到*目标不能脱离现实*目标不能徘徊不前*要从店面是否盈利的角度制定目标11、情报的管理A：密切注意四周同行店的动向B：同行店有什么产品畅销的，应及时汇报C：注意人流变化和四周居民的变化D：收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等）E：收集顾客意见（1）来店次数（2）从家里到本店有多少时间（3）光临本店的原因（4）对本店产品的感觉和建议（5）对本店服务的感觉和建议（6）对本店不满的地方收集情况应不动声色，留心收集。
收集的情况应及时汇报上级，让上级可以作出适当调整。