售后服务部部长工作职责

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售后服务部部长岗位责任制

售后服务部部长岗位责任制
1.认真学习营销理论知识和合同法，依法维护企业利益。

2.经常深入生产第一线，关注产品质量，了解工艺流程，掌
握生产过程中的常识。

熟悉各种产品结构，性能、备品备件，以便今后更换。

3.负责接待顾客投诉，调查、处理产品质量问题，做好调查
报告的整理、申报工作以及处理数额的计算赔付工作，保管好完整资料。

4.负责向顾客解答产品的性能、特点、品质、使用、安装、
运输储存等注意事项。

5.及时将产品质量问题的处理结果反馈给顾客，并做好耐心
细致的解释工作。

6.根据每一次顾客投诉的问题调查情况，协助生产、质检部
门分析事故原因，制定整改计划，跟踪整改。

7.定期走访顾客，进行顾客满意度调查，听取顾客对本公司
产品的意见和建议，根据这些建议，整改工作中的缺点和错误，不断提高产品质量和服务质量。

保证做好质保期内的服务情况及承诺。

8.做好保密工作。

在接保修电话后2小时内作出响应，并在
24~36小时内赶到现场，对设备进行检修。

9.妥善保管存档好检修安装人员返回用户签字的完工单，并
仔细阅读签字内容处理意见，如有遗留事宜，必须协商解决，做好记录台账。

10.经常组织检修安装人员进行顾客满意度的培训和学
习，提高业务知识。

对节约开支，吃吃苦耐劳尽心尽责等方面宣传和教育，为提高经济效益做出应有的贡献。

客户服务部部长安全职责(3篇)

客户服务部部长安全职责(1)认真执行劳动保护法规、制度和上级指示，遵守本企业安全生产规定，对本部门员工在安全生产中的安全和健康负全面责任。

(2)在计划、布置、检查、总结、评比生产的过程中，要同时把安全工作贯穿到每个具体环节中去，做到安全工作经常化、制度化、具体化。

(3)要经常检查，定期分析安全工作，针对问题及时采取具体措施。

(4)无论在任何时候，都要在绝对保证安全的情况下进行生产。

(5)定期对员工进行安全教育，认真执行特殊工种持证操作制，对调入部门的新员工必须进行安全教育方可上岗。

(6)对安全生产有贡献或造成事故责任者，提出奖励和处罚意见。

(7)做好女员工特殊保护工作。

副部长协助部长做好本部门的安全工作。

客户服务部部长安全职责（2）客户服务部部长的安全职责主要包括以下几点：1. 负责制定和执行客户服务部的安全政策和流程，确保客户信息得到保密和安全处理。

2. 确保客户服务部的网络和系统安全，包括防火墙的设置、安全软件的安装和定期更新等。

3. 监测和预防客户服务部的安全漏洞和风险，及时采取措施进行修复和弥补。

4. 要求员工遵守安全规定和流程，加强员工的安全意识和培训，提高员工对安全问题的处理能力。

5. 处理和调查客户服务部的安全事件，包括客户信息泄露、网络攻击等，并采取适当的措施进行应对和预防。

6. 建立紧急预案和灾难恢复计划，确保客户服务部在紧急情况下的安全和持续运营。

7. 与其他部门和外部安全组织合作，共同推进公司的整体安全工作。

8. 定期进行安全检查和评估，发现问题并进行改进，提高客户服务部的安全性和可靠性。

总之，客户服务部部长在工作中要始终将安全放在首位，确保客户信息的安全和保密，以及客户服务部的网络和系统的安全运行。

通过不断改进和完善安全措施，提高客户服务部整体的安全水平。

客户服务部部长安全职责（3）作为客户服务部部长，您的安全职责是确保公司的客户服务工作在安全的环境下进行，并保护客户的个人信息和财产安全。

售后服务部部长岗位说明书

8.服从领导安排，及时配合市场部做好其他客户相关工作。
三、权限分析：
权限
1、部门管理权限；
2、售后配件发放批准权限；
3、下属薪资调整建议权限；六、Βιβλιοθήκη 作关系：内部公司各部门
外部
客户/营销中心/办事处
四、任职资料：
学历
大专以上学历
专业
机电类相关
性别
男
年龄
30岁以上
经验
五年以上工作经验
资格证书
不限
3.全面负责客户反馈信息的管理、汇总及分析，定期向总经理报告；
4.负责客户满意度指标的监控和落实，不定期对客户进行回访；
5.负责重大客户投诉的处理，就所存在的质量问题，协调与其它部门共同分析并落实质量整改。
6.不断修订完善全国联保制度，监督落实全国联保制度的实施；
7.保守本公司技术机密，不经过领导同意，不许泄露公司的相关技术信息。
身体要求
健康
工作环境
办公区
时间特征
8小时
知识要求
机械基础，售后服务技巧
技能或技巧
常用工具或设备
电脑、打印机
其它要求
沟通协调能力
岗位说明书
部门
售后服务部
岗位名称
部长
直接上级
总经理
直接下级
副部长/维修车间主任
所辖人数
15
工资等级/范围
编制/时间
批准/时间
一、岗位描述：全面负责公司售后服务工作，包括全国联保、维修车间、客服管理等。
二、岗位职责：
工作职责
1.负责年度售后业绩提升计划和服务策略的拟定与实施；
2.组织编制并跟踪落实部门售后服务工作计划及费用结算；

售后服务部部长职责网络技术有限公司

售后服务部部长职责：
1、负责售后服务部的业务及管理工作；
2、负责制定和执行售后服务部各项管理制度、业务流程及操作规程；
3、负责拟定并组织实施售后服务部工作计划；
4、做好本部门工作人员的管理工作，定期组织学习，提高专业技术水平及业务水平；
5、负责安排故障设备的维修、收发、管理等工作，并做好文字记录和电脑记录，建立完善各项基础资料及维修档案；
6、负责安排、组织公司技术人员的技能培训、技术考核等工作；有计划的推荐、培养专业技术人员。

7、按日做好工作日志，及时将有关情况向公司汇报，按月做出书面总结，提交公司领导；
8、完成领导交办的其他工作。

售后服务部部长岗位职能

售后服务部部长岗位职能
直接上级：销售总监；直接下级：售后服务人员
从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通，以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

1、负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单。

2、熟悉管材管件安装相关的技术规范，熟练掌握焊接设备、连接工具的
操作。

以高度的热情与责任感满足客户的要求。

3、向下属工作人员布置安装调试、售后服务工作，向上级报告售后服务
工作的真实情况。

4、关心售后服务工作人员的思想、生活和待遇。

5、负责和行政部门联系售后服务人员的培训。

6、与客户保持联系，了解管材的使用信息，解决一般售后服务问题并做
反馈。

7、定期对安装维修设备进行维修和保养。

8、负责售后服务流程的改进和服务质量改善工作。

9、严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。

10、协调与各相关部门之间的联系，认真完成领导交代的其他临时任务。

售后服务部部长

售后服务部部长岗位名称：售后服务部部长直接上级：销售部总经理直接下级：三包员、售后服务员本职工作：对售后产品提供优质服务直接责任：（1）售后配件供应，用户档案的建立、管理，配件往来账款结算。

（2）主持售后服务部门例会，并参加公司召开的有关会议。

（3）批阅相关文件，处理投诉信件。

（4）正确传达上级指示文件。

（5）向上级报告售后服务部真实情况，代表售后服务部投诉。

（6）及时对售后服务部下级人员售后服务过程中发生争议做出裁决。

（7）协调与相关部门的工作联系。

（8）向下级授权。

（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。

（10）了解售后服务的工作情况及对售后产品安装、调试、维修、产品质量的统计数字。

（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。

（12）服务部门的工作人员的管理与绩效考核。

（13）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。

（14）及时派遣售后服务人员对用户的产品进行安装、调式、保养、维修等巡回服务。

（15）各级经销商的服务管理，经销商服务技能培训。

领导责任：（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。

（2）对售后服务的客户满意程度负责。

主要权利：（1）对下级上报的售后服务方案，有审核权。

（2）对下级工作有检查权。

（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。

（4）向上级报告权。

管辖范围：1、售后服务部门及有关技术维修、安装业务。

2、售后服务部门人、事、物的管理。

3、售后服务部门所属办公设备设施、办公用品、维修工具、机械设备等。

售后服务部部长岗位职责

售后服务部部长岗位职责
售后服务部部长是售后服务团队的领导者，负责规划、组织、管理和实施售后服务部门的工作，确保公司售后服务工作的高效性和顾客的满意度。

具体岗位职责如下：
1. 制定售后服务部门的工作计划和目标，根据公司战略规划和市场需求调整和完善工作计划。

2. 管理和分配售后服务人员的工作任务，负责售后服务人员的招聘、培训和绩效考核。

3. 负责售后服务工作的品质控制，制定并实施售后服务标准和流程，确保售后服务的高质量和一致性。

4. 根据市场需求和客户满意度的反馈，推进售后服务工作的创新和改进，提高售后服务的效率和水平。

5. 负责售后服务的预算和费用控制，确保售后服务部门在预算范围内工作，并提出改进建议。

6. 组织和协调各部门的合作，与销售、客户服务等团队协作，共同促进公司业务的增长和发展。

7. 协调售后服务部门与客户之间的沟通和合作，处理客户投诉和问题，提供及时、专业的售后服务支持。

8. 负责售后服务部门的管理和运营，监督和评估售后服务部门的绩效，提出改进建议和措施。

售后服务部部长需要具备扎实的服务管理和领导能力，具备团队协作精神、沟通协调能力和解决问题的能力，能够快速响应市场变化和客户需求，以实现公司售后服务目标和业务增长。

中小企业售后服务部部长岗位职责

中小企业售后服务部部长岗位职责
售后服务部部长岗位职责
岗位名称所在部门直接上级直接下级职位概要: 市场部部长市场部总经理
岗位编号岗位定员工资等级
薪酬类型
ZKJL-GZ - IV
-094 1人
售后服务丄程师
一负责公司售后服务工作。

负责编制并实施年度服务计
划，确保经营方针目标的实现。

职责与工作任务
职责表述：协助总经理市场调研、制定规划，为营销决策提供建议和信息支持丄I 客户责等只搜集行场发展趋争对手信息、
1、、负责组织搜集行业政策、竞争对手信息、根据公司发展战略，组织制定营销战略规划；
一、定期准确地提供有关销售情况、、费用控制、应收帐款等信息，为公司决策提供支持。

职责表述：领导部门员工完成售后服务等工作工
作任务
3
、
根据年度经营目标，制定本部门工作计划和预算,并组织执行；
2、组织顾客满意度调查和用户回访工作，提咼顾客满意度；户保持良待重!客户'组织公关活动'与客
4、组织协调售后服务工作； .
5、负责建立产品维护档案和客户档案；.
6、负责三包件的交付和安装调试; _____________
7、、协调本部门与市场、生产、技术、财务等相关部门的工作关系。

职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设工|1、组织营销部全面质量管理体系的建 — 作参与制定公司有关售后服务标准，并监督任丨检查实施情况；
权力
1
、售后服务活动指挥权；
2、总经理授权范围内的三包件的处置权；。

2024年售后服务部岗位职责(6篇)

2024年售后服务部岗位职责(6篇)目录第1篇售后服务部长岗位职责第2篇售后服务部副经理岗位职责第3篇售后服务部主管岗位职责第4篇售后服务部经理岗位职责第5篇售后服务部岗位职责第6篇售后服务部部长岗位职责售后服务部长岗位职责售后服务部部长领途汽车领途汽车有限公司,领途职责描述:1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求:1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强,管理能力强。

售后服务部副经理岗位职责售后服务部副经理蒂森克虏伯中国蒂森克虏伯(中国)投资有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虏伯中国,蒂森克虏伯职责描述:1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

3.根据审批矩阵审核相关申请。

4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

售后部部长岗位职责模板

售后部部长岗位职责模板1. 岗位职责1.1 一线管理岗位：•负责订立、调整售后部门岗位职责和工作流程，并进行有效的跟踪和沟通；•确保售后部门依照公司要求高效运作，满足客户的售后服务需求；•监督、管理售后人员的工作质量和工作效率，保证客户满意度的提升；•协调内外部资源，解决售后服务中的各类问题和矛盾；•汇报工作进展和问题，提出改进建议。

1.2 项目管理岗位：•负责售后部门的项目管理工作：项目进度、质量、本钱等；•审核并发放项目资料、关键文件、担保函及其他相关手续；•建立和维护与各单位及部门的工作联系，确保项目进程正常；•组织售后部门的培训和技能提升，以提高项目工作的质量和效率；•解决项目过程中显现的问题和难题，确保项目的顺利进行。

1.3 客户关系管理岗位：•负责售后部门与客户的沟通和协调，维护客户关系；•建立客户档案，记录客户信息和服务情况；•依据客户的需求，供应专业化、个性化的售后服务；•跟踪客户的反馈和投诉，及时解决问题，确保客户满意度提高；•定期进行客户满意度调查，改进售后服务质量。

2. 管理标准2.1 岗位职责分工•售后部门各岗位的职责及权责必需明确，明确岗位之间的关联关系，避开岗位职责交叉或责任不清的情况发生；•各岗位之间应建立有效的沟通机制，加强合作，共同推动售后服务的提升。

2.2 工作流程规范•依照公司订立的售后流程和标准操作程序进行工作，确保售后服务效率和质量；•定期检查和修订工作流程，及时解决显现的问题和矛盾；•推行严格的质量掌控和考核机制，确保项目的成功交付和客户满意。

2.3 团队管理•售后部门部长要重视团队建设，培养和激励团队成员，提高团队的合作效率和士气；•鼓舞团队成员参加培训和学习，提高个人本领和专业知识；•定期组织团队例会和经验沟通，共享工作经验和成功案例。

3. 考核标准3.1 工作质量和效率考核•依据售后部门所负责的项目工作，评估项目的进度、质量和本钱等绩效指标；•掌握并掌控售后部门的工作重点和关键环节，跟踪和推动工作的执行进度；•对售后部门的工作成绩进行评价，及时发现和矫正问题。

售后部部长岗位说明书

外部和谐关系
客平
专业
培训经历
体会
知识
技能技巧
其它：
使用工具设备
运算机、一样办公设备（、、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公室
工作时刻特点
正常工作时刻，偶然加班
所需记录文档
通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件
备注
售后部部长岗位说明书
售后部部长岗位说明书
岗位名称
售后部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后部
岗位定员
1
直截了当上级
营销副总经理
职系
治理职系
直截了当下级
部长助理、班长、客服中心治理员
所辖人员
安装组长、组员
岗位分析日期
本职：组织实施好各项售后安装、爱护、修理工作；全面负责公司的客户售后治理工作；组织本部人员，不断积极完善公司的售后工作，爱护雅坤的品牌形象；
工作
任务
职责六
职责表述：完成直截了当上级交办的其他任务
权力：
对直截了当下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
对所属下级的治理水平、业务水平和业绩有考核评判权
工作协作关系：
内部和谐关系
销售部、营销规划部、国际业务部、工程业务部、采购部、生产部、仓储部、质量治理部、研发部、财务部、人力资源部、战略进展部、行政部
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：组织实施好各项售后安装、爱护、修理工作；
工作
任务
职
责
二
职责表述：全面负责公司的客户售后治理工作；

岗位说明书(表格)——售后服务部部长

1.资格证书：质量体系内部审核员资格证书
2.了解四方所发展战略。
3.熟悉四方所客户的情况。
4.熟悉四方所产品的技术性能等情况。
岗位说明书
岗位编号：1501
一、基本信息
岗位名称
售后服务部部长
所属部门
售后服务部
职系
管理
职级
编写人
批准人
直接上级
副所长
编写日期
2002年6月
直接下级
售后服务员、客户联络员
二、工作概述
在本部门的《部门职能说明书》指导下，领导本部门员工，全面完成本部门的各项职能和具体工作任务，协助所长进行人力资源方面的管理。
3.负责对本部门员工的工作进行检查、考核。
4.负责对本部门员工进行业务指导和培训。
5.负责完成本单位的两个文明建设工作。
6.负责本部门内、本部门与其他部门之间的工作协调。
（三）其他职责
1.安排本部门员工，完成本部门的其他职能，并对工作结果负责。
2.领导本部门员工，完成四方所下达给本部门的年度任务和其他临时任务。
3.完成领导交办的其他工作。
四、工作权限
人事权限
1Байду номын сангаас对本部门内的岗位设置及人员编制有建议权。
2.对本部门人员的聘用和解聘有决定权。
3.对本部门人员的工作有安排、检查和考核权。
4.有权按照奖金管理办法发放本部门的奖金。
工作权限
有按照本部门的部门职能和本岗位工作职责开展各项工作的相应权力。包括但不限于：
三、工作职责
（一）领导本部门员工，完成本部门的各项职能和具体任务。
1.组织拟订并审核四方所售后服务方面的相关制度，经批准后负责组织实施。
2.领导本部门员工，完成售后服务任务。

售后服务部部长工作承诺书

售后服务部部长工作承诺书一、工作职责1.负责售后服务部全面管理工作，制定、优化售后服务工作流程和管理制度，打造百胜服务品牌，塑造百胜形象；2.负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回访，提升客户满意度；3.负责客户产品投诉问题的跟进、处理，做到2小时响应、24小时内处理；4.负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理，；5.负责做好客户退换货管理，对客户退换货要求进行审查，并妥善完成客户的退换货处理工作；6.负责全国联保管理，做好各经销商、客户维修调度，并提供必须的技术、服务支持；7.负责客户返修品的维修管理工作，监督管理售后维修车间作业进度，在保证返修品质量的前提下按照4/8/16天原则完成交付；8.负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户改善意见，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪；9.负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次；10.负责整理、汇总市场投诉及维修质量信息，周度通报并跟踪改善落实；11.负责完成公司及销售中心安排的其它工作。

二、考核指标1.发配件、差旅、快递费、外部赔偿费用控制在销售额的3%。

之内。

2.全年因售后服务工作失误造成的投诉不超1起。

3.可退物料追回率达百分之九十以上。

4.售后降本任务40万元。

5.盘点绝对值差异0.1万元。

6.每月按时提交售后服务管理报表；2.客诉系统100%输入。

三、工作承诺本人承诺如下：7、严格执行以上工作职责内容；8、保证达成以上考核指标；9、如不能履行以上工作职责或连续三个月达不成以上考核指标，本人曾龙辉自愿拿出基本工资500-2000元作为处罚，同时自愿接受调岗、降薪、降职或解除劳动合同。

承诺人:。

售后服务部-部长职位描述(定稿)

售后服务部部长职位描述职位名称：售后服务部部长所属部门：售后服务部直线上级：运营总监直线下级：部长助理、客服主管、售后车间主任、网络主管、办事处售后主管职位任务：一工作目标：制定售后服务部年度工作目标和战略规划。

二工作流程：售后服务部各项工作的工作流程及标准规范的制定、管控、评估、改进。

三资源组建：组建售后服务部的软件、硬件资源及资源后期的整合运作。

四信息支持：收集售后工作中关于公司产品方面的数据信息并提供给相关部门作为基础数据。

五人员管理：负责售后服务部员工的人事、考核、培训、工作分配。

六日常管理：处理部门日常事务工作及成本控制。

七公共关系：协调售后工作与相关各方的关系，为工作开展创造条件。

八危机管理和突发事件处理：预防并组织处理售后突发事件。

任务分析：一工作目标1、落实和执行公司售后服务满意度指标。

2、落实和执行公司售后服务标准和质量。

3、建设和维护公司售后服务体系。

二工作流程1、流程制定：组织制定及细化售后的工作流程和工作流程的管理制度标准。

1）配件申报流程。

（见《配件申报流程手册》）2）配件返修流程。

（见《配件返修流程手册》）3）客户服务流程。

（见《客户服务流程手册》）4）配件周期控制流程。

（见《配件周期控制流程手册》）5）退换货流程。

（见《退换货流程手册》）6）配件异常处理流程。

（见《配件异常处理流程手册》）7）特殊订货流程。

（见《特殊订货流程手册》）2、流程管控：管控工作流程，组织及督导各相关单位及员工按照售后服务工作流程和工作流程的标准开展售后服务工作。

3、流程评估：按照工作流程及标准对售后服务部部门工作进行评估考核。

4、流程改进：根据工作流程执行及反馈的结果对工作流程进行调整改进。

三资源组建1、软件资源：1）改造提升售后服务配件订单系统和财务结算系统，确保售后工作的高效运转。

2）建设和健全公司售后服务“三包”体系、售后服务客户服务中心（CRM系统）。

2、硬件资源：1）规划办公、生产场地的改扩建及其设备配置，提升售后服务的办公条件和车间的生产环境及生产能力。