导游人员角色定位
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第四，导游工作的性质、任务决定从事导游 服务工作的人，必须具备一定的资格和条件， 绝非任何人都能胜任。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
二、导游人员的分类
(一)我国导游人员的分类
1． 按 业务 范围 划分
海外领队 全程陪同导游人员
地方陪同导游人员 点景区导游人员
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
(四)遵守职业道德的义务 (五)尊重旅游者的义务 (六)履约义务
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务 三、导游人员的基本义务
(七)提供标准化服务义务 (八)紧急避险义务 (九)告知义务
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务
三、导游人员的基本义务
(十)不断学习，更新导游知识， 提高导游技能的义务
一、对于导游权利和义务的诠释
导游人员的法律义务是指导游人 员依法承担的必须履行的责任， 例如《导游人员管理条例》规定 ：“导游人员进行导游活动时， 应当佩戴导游证”，这就是法规 要求导游人员必须作出的行为。
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务
二、导游人员的基本权利
(一)受尊重权 (二)安全权 (三)行政复议权 (四)行政诉讼权
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(一)知识素养
1．语言知识
2．史地文化知识
3．政策法规知识
4．心理学和美学知识
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(二)思想品德素质
4．良好的品德素质
1．强烈的爱 国主义意识
3．健康的政治素质
第二，导游人员的工作范围广泛，除了对参 观游览对象的讲解，还要指导参观游览、沟 通思想；在提供讲解服务之外，还要提供生 活服务，落实安排旅游者的食、行、游、购、 娱等活动。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
一、导游角色的解析
对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：
第三，旅游是当今世界上最大规模的民间交 往活动。
二、导游人员的分类
(一)我国导游人员的分类
2． 按职 业性 质划 分
(1) 专职导游人员 (2) 兼职导游人员
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
二、导游人员的分类
(一)我国导游人员的分类
3． 按导 游使 用的 语言 划分
(1) 中文导游人员。 (2) 外语导游人员。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
(4) 反映游客的意见和要求，协助安排会见、座 谈等活动；
(5) 耐心解答游客的提问，处理旅途中遇到的问 题。
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(一)海外领队的职责
1．全程服务，旅 途向导
2．落实旅游 合同
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(四)心理素质
1
敏锐的观察能 力和感知能力
2
冷静的思维能 力和准确的判
断能力
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3
较强的自控 能力
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
2．较强的服务意识
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(三)能力素质
1．独立工作能力
2．组织协调能力
3．善于和各种人打交道的能力
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(三)能力素质
4．导游讲解能力
5．特殊问题的处理和突发事件的应变能力
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务
二、导游人员的基本权利
(五)旅游行程紧急处置权 (六)要求游客配合权和随团资格取消权
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务 三、导游人员的基本义务
(一)持证上岗的义务
(二)导游讲解义务 (三)维护国家利益和民族尊严 的义务
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务 三、导游人员的基本义务
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(三)地方导游人员的职责
1 安排落实旅游活动 2 做好导游服务接待工作 3 进行导游讲解
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(三)地方导游人员的职责
4 维护旅游过程安全 5 协调关系，处理问题
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(四)景点景区导游人员的职责
1 导游讲解
2 安全提示
3
结合景物向游客宣讲环境、生态 和文物保护知识
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务 一、对于导游权利和义务的诠释
导游人员的法律权利，是指导游 人员依法享有的权能或利益。
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务
一、导游员的基本职责
(1) 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划 安排和组织游客参观、游览；
(2) 向旅游者提供相关的导游讲解及生活服务， 介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(3) 配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿， 保护游客的人身和财产安全；
工作任务二 把握导游人员的基本职责
一、导游员的基本职责
(一)海外领队的职责
3．作好组织和团 结工作
4．协调联络、 维护权益、解
决难题
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(二)全程导游人员的职责
1 实施旅游接待计划 2 联络工作 3 组织协调工作 4 维护安全、处理问题
5 宣传、调研工作
工作任务二 把握导游人员的基本职责
导游人员角色定位
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
一、导游角色的解析
对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：
第一，在现代旅游活动中，游客离开常住地， 到异国他乡，通过食、住、行、游、购、娱 等活动，追求物质与精神生活的满足。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
一、导游角色的解析
对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：
二、导游人员的分类
(二)外国导游人员的分类
1． 国 际入 境旅 游导 游
(1) 专业导游员。 (2) 业余导游员。
(3) 旅游景点导游员。 (4) 义务导游员。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
二、导游人员的分类
(二)外国导游人员的分类
2． 国 际出 境旅 游导 游
职业 业余
义务
工作任务二 把握导游人员的基本职责
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
二、导游人员的分类
(一)我国导游人员的分类
1． 按 业务 范围 划分
海外领队 全程陪同导游人员
地方陪同导游人员 点景区导游人员
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
(四)遵守职业道德的义务 (五)尊重旅游者的义务 (六)履约义务
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务 三、导游人员的基本义务
(七)提供标准化服务义务 (八)紧急避险义务 (九)告知义务
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务
三、导游人员的基本义务
(十)不断学习，更新导游知识， 提高导游技能的义务
一、对于导游权利和义务的诠释
导游人员的法律义务是指导游人 员依法承担的必须履行的责任， 例如《导游人员管理条例》规定 ：“导游人员进行导游活动时， 应当佩戴导游证”，这就是法规 要求导游人员必须作出的行为。
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务
二、导游人员的基本权利
(一)受尊重权 (二)安全权 (三)行政复议权 (四)行政诉讼权
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(一)知识素养
1．语言知识
2．史地文化知识
3．政策法规知识
4．心理学和美学知识
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(二)思想品德素质
4．良好的品德素质
1．强烈的爱 国主义意识
3．健康的政治素质
第二，导游人员的工作范围广泛，除了对参 观游览对象的讲解，还要指导参观游览、沟 通思想；在提供讲解服务之外，还要提供生 活服务，落实安排旅游者的食、行、游、购、 娱等活动。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
一、导游角色的解析
对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：
第三，旅游是当今世界上最大规模的民间交 往活动。
二、导游人员的分类
(一)我国导游人员的分类
2． 按职 业性 质划 分
(1) 专职导游人员 (2) 兼职导游人员
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
二、导游人员的分类
(一)我国导游人员的分类
3． 按导 游使 用的 语言 划分
(1) 中文导游人员。 (2) 外语导游人员。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
(4) 反映游客的意见和要求，协助安排会见、座 谈等活动；
(5) 耐心解答游客的提问，处理旅途中遇到的问 题。
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(一)海外领队的职责
1．全程服务，旅 途向导
2．落实旅游 合同
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(四)心理素质
1
敏锐的观察能 力和感知能力
2
冷静的思维能 力和准确的判
断能力
wk.baidu.com
3
较强的自控 能力
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
2．较强的服务意识
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(三)能力素质
1．独立工作能力
2．组织协调能力
3．善于和各种人打交道的能力
工作任务四 培养导游人员的良好素质，塑造美 好的导游形象
一、导游人员的基本素质
(三)能力素质
4．导游讲解能力
5．特殊问题的处理和突发事件的应变能力
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务
二、导游人员的基本权利
(五)旅游行程紧急处置权 (六)要求游客配合权和随团资格取消权
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务 三、导游人员的基本义务
(一)持证上岗的义务
(二)导游讲解义务 (三)维护国家利益和民族尊严 的义务
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务 三、导游人员的基本义务
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(三)地方导游人员的职责
1 安排落实旅游活动 2 做好导游服务接待工作 3 进行导游讲解
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(三)地方导游人员的职责
4 维护旅游过程安全 5 协调关系，处理问题
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(四)景点景区导游人员的职责
1 导游讲解
2 安全提示
3
结合景物向游客宣讲环境、生态 和文物保护知识
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务 一、对于导游权利和义务的诠释
导游人员的法律权利，是指导游 人员依法享有的权能或利益。
工作任务三 掌握导游人员拥有的权利和义务
一、导游员的基本职责
(1) 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划 安排和组织游客参观、游览；
(2) 向旅游者提供相关的导游讲解及生活服务， 介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(3) 配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿， 保护游客的人身和财产安全；
工作任务二 把握导游人员的基本职责
一、导游员的基本职责
(一)海外领队的职责
3．作好组织和团 结工作
4．协调联络、 维护权益、解
决难题
工作任务二 把握导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区(点)导游员 的职责
(二)全程导游人员的职责
1 实施旅游接待计划 2 联络工作 3 组织协调工作 4 维护安全、处理问题
5 宣传、调研工作
工作任务二 把握导游人员的基本职责
导游人员角色定位
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
一、导游角色的解析
对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：
第一，在现代旅游活动中，游客离开常住地， 到异国他乡，通过食、住、行、游、购、娱 等活动，追求物质与精神生活的满足。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
一、导游角色的解析
对导游人员的理解要注意从以下几方面去考虑：
二、导游人员的分类
(二)外国导游人员的分类
1． 国 际入 境旅 游导 游
(1) 专业导游员。 (2) 业余导游员。
(3) 旅游景点导游员。 (4) 义务导游员。
工作任务一 认知导游人员的概念及类型
二、导游人员的分类
(二)外国导游人员的分类
2． 国 际出 境旅 游导 游
职业 业余
义务
工作任务二 把握导游人员的基本职责