项目服务计划方案

十八、项目服务计划方案第一节、组织机构

一、施工管理组织机构

二、专项服务小组配备情况表

三、专项服务小组联络方式

第二节、人员配备及管理制度

一、人员配备原则与内容

本着层次分明,分工明确,责任到人的原则,根据本标段的工程特点、工程数量、工期要求及现场施工条件,并结合我公司在工程施工总承包管理中积累的成熟经验,为确保工程高效、有序的进行。

二、管理制度与方法

在本工程施工中,按照IS09001标准的全部要素组织施工,公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构,横向包括各职能机构,纵向包括公司、项目部直至施工班组,形成质量管理网络,项目部建立以项目经理为总负责,项目质量工程师中间控制,项目质检员基层检查的管理系统,对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。

三、各部门职责

实施项目经理负责制、项目管理责任制、项目成本核算制的工程项目管理施工模式。项目经理部对工程施工全过程的工期进度、工程质量、安全生产、文明施工、项目核算等负全责。

施工全过程中,项目经理部要以工程项目管理为核心,以优质、高速、安全、文明为主轴,不断优化生产要素,加强动态管理,科学组织,精心施工,大力推广先进施工技术,坚持质量、安全两个保证体系,在创质量优良的同时,力争提前完成。

在推广工程项目管理的同时,积极发挥公司质量保证体系的作用,从文件控制、材料机具采购到产品标识、过程控制等一系列过程中, 切实贯彻执行ISO9001标准与公司质量保证体系文件的有关规定,从而达到创高效优质的目标。

对于本工程中的安全问题,设安全主任、安全巡检员,具体落实各项安全措施,并负责监督指导安全工作。由项目经理参与安全管理小组,作为施工安全第一负责人,及时与设计、监理、建设方与安全顾问沟通以保证及时解决在施工中遇到的安全技术问题。

第三节、服务标准及服务承诺计划

如我单位能在本次工程招标中中标,我单位承诺如下: 一、服务标准

二、服务承诺

1、为业主提供的技术服务配合服务承诺

我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合,其主要措施:

1、与业主的配合协调措施

在实施本项目的过程中,我们将绝对服从建设单位在施工进度、质量、文明施工等各方面与环节进行的项目管理,通过良好的合作,全面地履行合同。明确与建设单位的关系:就就是服从与服务,发挥自身的主观能动性,确保总进度计划、总质量目标的实现,同时作好与分包单位的配合与协调工作,一切为建设单位着想,共同努力、圆满完成本工程。

(1)合理安排勘察工作计划

勘察工作计划的进行,应与业主与设计单位进行充分的协商,深刻理解业主的意图,才能保证勘察工作计划的合理性与针对性,视业主的需要,按轻重缓急合理安排工作计划,就是能够及时提供资料的根本保证。

(2)建立畅通的信息渠道,及时调整勘察工作计划

经有关方面充分协商的勘察工作计划,及时上报业主,使业主对勘察工作计划有全面的了解,便于业主及时根据工作需要对勘察工作计划的调整作出指令。

(3)积极参与相关技术服务

除上述的设计与施工过程中的配合服务外,向业主提供相关技术服务,包括工程招投标、技术问题研讨、施工、设计咨询及相关技术资料提供等,做好业主的参谋与助手工作。

2、对设计单位的配合服务

(1)深刻理解设计单位意图,合理制订各阶段勘察工作计划,保证勘察工作计划的合理性与针对性。

(2)建立畅通的信息沟通渠道,及时调整勘察工作计划。经有关方面充分协商的勘察工作计划,及时上报设计单位,使设计单位对勘察工作计划有全面了解,便于设计单位及时根据工作需要对勘察工作计划调整作出指令。

(3)与设计单位紧密配合,及时提供其所需的中间性资料,便于设计工作顺利开展。

(4)与设计单位密切配合,对勘察报告有关岩土工程参数的选用提供必要的意见,解释具体技术问题,包括特殊的地质现象等。

(5)对设计单位配合做到随叫随到,及时提供相关技术服务。

3、对现场监理的配合服务

(1)我单位本着理解的态度,坚决配合监理的工作,并从项目体制上、项目施工进度上配合监理单位的工作,保证监理指令随时、有效的执行。

(2)在勘察实施过程中,对监理单位的进程控制,我单位将抱着理解并合作的态度,努力

从管理中创效率,从效率中寻抢工期,保质保量地完成各项勘察任务。 (3)监理亦肩负着投资控制的使命。在监理单位审核我单位的勘察进度预算与结算时,
项目组有关人员将积极配合,实事求就是,耐心解释,最终达成一致。
4、工程竣工保修服务承诺 工程竣工后,我方将负责工程质量保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺。 (1)保修服务措施,我公司对工程的使用质量极重视,根据 ISO9002 国际质量体系标准对
工程的要求,在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定,并已实施多年,工程业 主、用户对我公司的服务满意,为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构 专职主管用户投诉与回访事宜。
(2)服务组织与服务程序,与业主建立畅通的联系渠道,工程验收交付后,项目部负责人、 工程部有关人员经常与业主与用户联络,明确联系方式与联系人,不断听取用户对工程质量 问题的反映及改进意见。工程部根据公司有关文件规定,组织工程定期(半年)回访,回访方式 采取直接回访或回访组回访,及时反馈用户意见根据国家有关工程保修期限精神(特殊情况 可与业主协商适当延长保修期),热情迅速地做好维修工作。
售后服务机构组成:
A、队伍名称: B、机构地址: C、项目经理: ***, 联系电话:****;
技术负责人:***, 联系电话:****; 施工员: ***, 联系电话:*****; D、售后服务电话:****,公司 24 小时开通服务热线。 注:本公司专设维修机构负责工程保修任务。 (3)工程回访,在本工程保修期内至少回访三次,一般在工程交工半年、中期与期满内各 回访一次。工程回访或维修时,由我公司建立本工程的回访维修卡,根据本工程情况制定回访 计划。向业主发出回访函,回访函一般在计划回访日期一个月前发出,并内容包括: A 关于回访的原则与目的; B 工程使用情况进行询问; C 工程质量存在哪些问题,性质如何; D 就是否认为回访必要,如果要求回访,请回函并告之联系人的接待时间。